Codigo de Conduta e Etica

CÓDIGO
DE ÉTICA E
CONDUTA
1
ÍNDICE
1. INTRODUÇÃO..........................................................................................4
A IMPORTÂNCIA DO CÓDIGO..............................................................................4
APLICAÇÃO............................................................................................................5
2. MENSAGEM DA PRESIDÊNCIA................................................................6
3. VALORES QUE ORIENTAM A GOCIL.......................................................8
4. CONFLITOS DE INTERESSES E CONDUTANO AMBIENTE INTERNO..12
4,0 CONFLITOS DE INTERESSES E CONDUTA.................................................14
4.1. BENS DA EMPRESA.....................................................................................14
4.1.1. Consciência e Conservação.................................................................14

4.1.2. Forma de utilização..............................................................................16
4.2. RECURSOS NATURAIS E MEIO AMBIENTE.................................................18

4.3. PROTEÇÃO E SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES........................................20
4.3.1. Cuidados e confidencialidade..............................................................20
4.3.2. Segurança da Informação.....................................................................20
4.4. EMPRÉSTIMOS E COMÉRCIO DE PRODUTOS ENTRE OS

COLABORADORES....................................................................................21
4.5. PARTICIPAÇÃO EM RIFAS E BOLÕES..........................................................22
4.6. CONTRATAÇÕES E DESLIGAMENTOS........................................................23
4.7. RELAÇÕES PESSOAIS E DE PARENTESCO..................................................24
4.7.1. Contratação como colaborador..........................................................24

4.7.2. Contratação como fornecedor ou prestador de serviços......................25
4.7.3. Relacionamento afetivo entre os colaboradores........................25
4.8. PARTICIPAÇÃO POLÍTICA...........................................................................26

2
4.9.1. Campanhas políticas.............................................................................26
4.9.2. Candidatura a cargo público................................................................26
4.9. TREINAMENTOS E CAPACITAÇÕES..........................................................27

4.10. UTILIZAÇÃO DE RECURSOS DE INFORMÁTICA, INTERNET E
E-MAIL.................................................................................................28
4.10.1. Internet e e-mail.................................................................................................28

4.10.2. Senhas.................................................................................................................29
4.10.3. Redes sociais......................................................................................................30
4.10.4. Blogs e divulgação em mídias sociais.............................................................32
POL-GOCIL_002 Política Código de ética | Rev. .01
4.11. BRINDES, PRESENTES E CORTESIAS........................................................34
4.12. PARTICIPAÇÃO EM EVENTOS...................................................................34
4.13. USO DE ÁLCOOL, DROGAS E ARMAS......................................................35
4.14. CRACHÁS, UNIFORMES E VESTIMENTA..................................................36
4.15. SEGURANÇA NO TRABALHO....................................................................38
4.15.1. Medidas preventivas de segurança.................................................38

4.15.2. Equipamento de Proteção Individual (EPI).....................................38
4.15.3. Acidentes de Trajeto..........................................................................39
4.15.4 Procedimentos em caso de Acidentes de Trabalho.......................39
4.16. DIREITOS HUMANOS NO LOCAL DE TRABALHO..................................40

4.16.1 Assédio moral e sexual.......................................................................40
4.16.2 Preconceito e discriminação..............................................................41
4.16.3 Trabalho infantil e escravo.................................................................41
5. CIRCULAÇÃO DE ALIMENTOS E COMEMORAÇÕES............................42

(Orientações direcionadas à Matriz e filiais)..................................................42
6. COMPORTAMENTO AO LIDAR COM DIFERENTES

PÚBLICOS..................................................................................................43
6.1. CLIENTES E USUÁRIOS DOS SERVIÇOS.......................................................43
6.2. FORNECEDORES E PRESTADORES DE SERVIÇOS.......................................44
6.3. CONCORRÊNCIA...........................................................................................45
6.4. IMPRENSA.....................................................................................................46
6.5. SINDICATOS..................................................................................................47
6.6. ONGSE INSTITUIÇÕES ASSISTÊNCIAIS.......................................................47
6.7. CORRUPÇÃO E LEGISLAÇÃO.......................................................................48
7. PROCEDIMENTOS E ORIENTAÇÕES....................................................48 3
.
7.1. COMUNICANDO DESVIOS DO CÓDIGO.....................................................49
7.2. AÇÕES DISCIPLINARES.................................................................................49
7.3. TERMO DE COMPROMISSO.........................................................................50
7.4. ABRANGÊNCIA E GESTÃO............................................................................50

1. INTRODUÇÃO
Você acaba de receber o Código de Ética e de Conduta da

Gocil. Ele foi elaborado com o objetivo de reunir, em um
único documento, as informações sobre o posicionamen-
to que a Gocil adota frente a temas e situações que fazem
parte do dia a dia da empresa. Tanto nas questões internas
quanto naquelas que envolvam os públicos com os quais
mantém relacionamento. Este documento reflete os princí-
pios e valores que a Gocil acredita e pratica, devendo ser-
vir como um guia de orientação quando surgirem dúvidas
sobre como proceder em situações que não estejam claras.
A palavra ÉTICA, ressaltada no título deste documento, tem
origem do grego “ethos” (que significa caráter, ou um modo
de ser de uma pessoa) e tem por definição um conjunto de
valores morais e princípios que norteiam a conduta huma-
na na sociedade, proporcionando equilíbrio e justiça nas
relações. É importante ressaltar que a conduta ética indivi-
dual e a percepção que o mundo tem das atitudes de cada
colaborador da Gocil, formam a imagem da empresa dian-
te dos clientes, fornecedores e demais parceiros. Desse
modo, a Gocil e cada um dos seus colaboradores.
A IMPORTÂNCIA DO CÓDIGO
O Código de Ética e de Conduta é um instrumento que

permite conhecer uma empresa, sua atuação, sua forma
de conduta, tanto dela (empresa) quanto de todos os seus
colaboradores. Por meio dele, a empresa indica e esclarece
4 as suas próprias responsabilidades éticas, sociais e am-
bientais. É uma importante ferramenta de comunicação, de
integração e de incentivo ao comprometimento com os 5
valores da empresa. Portanto, é essencial que ele seja lido,
compreendido e que suas recomendações sejam colocadas
em prática.

“A Ética não é uma etiqueta que a gente põe e tira,
é uma luz que a gente projetou para segui-la com os
nossos pés, do modo que pudermos, com acertos e
erros sempre e sem hipocrisia.”
(Betinho - Hebert de Souza)
APLICAÇÃO
O segmento de negócio no qual a Gocil atua possui dois perfis

de colaboradores: aqueles que exercem a função administrativa
e ficam nos escritórios, denominados MOI (Mão de Obra Indi-
reta) e aqueles que exercem suas funções (vigilantes, porteiros,
recepção, limpeza, entre outros) nos postos de trabalho dos
nossos clientes, denominados MOD (Mão de Obra Direta). Este
documento procura contemplar os principais tópicos que afe-
tam todos os colaboradores, sem restrição, e oferecer as orien-
tações relevantes para cada situação.
A Gocil reconhece a importância e o valor de seus colaboradores

que vestem seus uniformes com o logo da empresa e que repre-
sentam os valores e princípios que alicerçam a sua missão. Estes
profissionais são a “cara” da Gocil nos seus clientes, (condomí-
nios empresariais, bancos, shoppings, hospitais, clubes, escolas,
indústrias, entre outros), assim sendo essencial que todos se
sintam reconhecidos neste documento.
A Gocil espera que o conteúdo deste Código possa contribuir

para uma maior qualidade e transparência na comunicação in-
terna e externa, e eliminar ou minimizar os impasses e conflitos 5
que surgirem.

2. MENSAGEM DA PRESIDÊNCIA
A ética, a humildade e o respeito humano sempre foram

valores muito fortes para a Gocil e são os alicerces que
sustentam os nossos trabalhos. Eu sinto muito orgulho
da nossa história e tenho o compromisso de continuar
trabalhando de maneira árdua para que estes valores
permaneçam vivos no futuro. Tenho certeza de que se
chegamos até aqui, foi graças à dedicação e ao esforço dos
nossos colaboradores que representam a Gocil nos clientes
onde prestamos serviços.
Reconheço o nosso papel como agente de transformação

social, pois empregamos milhares de pessoas,
impactando direta e indiretamente em suas vidas e nas
de suas famílias. A importância deste Código de Ética e
Conduta está na ação de orientar de forma clara sobre
os procedimentos e as atitudes mais adequados a serem
tomados, tanto nas questões de âmbito interno quanto
externo, que envolvem os diversos públicos com os quais
nos relacionamos.
Desejo que este documento se transforme em algo VIVO

dentro da Gocil, por meio da prática diária daquilo que ele
propõe e orienta.
Washington Umberto Cinel

Presidente
6
7
3. VALORES QUE ORIENTAM A GOCIL
Ao longo de sua trajetória, a Gocil esteve profundamente

comprometida com a qualidade, a confiabilidade e a trans-
parência na forma como atua no mercado, oferecendo
serviços de Segurança Empresarial, Segurança Pessoal,
Serviços Gerais e de Limpeza e demais serviços. O que
move o seu negócio são as PESSOAS, portanto investimos
continuamente na formação e capacitação dos colaborado-
res administrativos e operacionais para que isso reflita de
maneira produtiva e positiva em seus clientes. No mundo
em constante transformação no qual vivemos, pontuado
com tantos desafios econômicos, ambientais e sociais, a
Gocil reconhece a sua responsabilidade e a importância do
seu papel como agente de mudanças.
Diante deste cenário, a empresa investe na melhoria dos

seus processos e na criação de políticas e procedimentos
que tragam mais qualidade e transparência nas relações
com seu público interno e com todos os seus parceiros co-
merciais e institucionais.
8
M
V V
MISSÃO:
Proteger, organizar e higienizar
ambientes, por meio da integra-
ção de pessoas, processos e tec-
nologias disponíveis.
VISÃO:
9
Ser a principal referência e escolha
do mercado.

VALORES:
São as crenças e atitudes que dão a

“nossa cara”, nossa identidade.
Na Gocil, temos cinco valores que

fazem parte do nosso negócio.
● Comprometimento:
Encorajar em nossos colaboradores
a troca de conhecimentos, conduzir
à integração baseada em respeito e
colaboração mútua.
● Satisfação:
Atender às expectativas apresentando
agilidade, qualidade, prontidão e
flexibilidade na forma de conduzir
nosso trabalho.
● Disponibilidade:
Promover relações de confiança com
clientes e colaboradores, ouvindo e
entendendo as necessidades de cada
10 um para que possamos agir com
prontidão e entregar bons resultados.

Ser e estar disponível para todos os públicos e em
vários níveis.
● Sustentabilidade e Responsabilidade Social:

Atuar como influenciador de pessoas, participando
de incentivos ao esporte, cultura e meio-ambiente, na
comunidade onde estamos inseridos.
● Lucro:
Entregar os resultados financeiros justos e adequados
aos anseios de nossos acionistas.
11

4. CONFLITOS DE INTERESSES E CONDUTA
NO AMBIENTE INTERNO
4.
CONFLI-
TOS DE INTERESSES E
CONDUTA
Conflitos acontecem naturalmente nos ambientes
onde convivem pessoas com pontos de vistas e interesses
diferentes, seja no âmbito familiar, social ou profissional.
Eles se apresentam quando há percepções e interpretações divergen-

tes sobre um determinado assunto, quando as atividades e relaciona-
mentos pessoais interferem ou parecem interferir na capacidade de
agir em prol de um interesse comum, ou quando uma pessoa toma
decisões ou faz escolhas contrárias às esperadas por outro ou por uma
organização.
Dentro do ambiente empresarial, os conflitos de interesses causam

impactos negativos para o desempenho do profissional, para o clima
organizacional e para a imagem da empresa perante os públicos com
os quais se relaciona.
Um grande aliado contra os conflitos de interesse é o bom senso e a

12 reflexão antes de agir ou falar. É sempre válido fazer a si mesmo as
seguintes perguntas quando surgir alguma dúvida:
Se mesmo assim as dúvidas e ou conflitos persistirem é recomendado

que procure o(a) gestor(a) ou RH – Serviço Social presencial e por tele-
fone (11) 3500-0954 ou e-mail da Ouvidoria: ouvidoria@gocil.com.br ou
contato via Direct pelo app NEXTI.

● Os meus interesses pessoais podem interferir de for-
ma conflitante com os interesses da empresa, diante
desta situação?
● Outras pessoas podem julgar que o meu comporta-

mento está privilegiando os meus interesses e não os
da empresa?
● Minha decisão está isenta de qualquer relacionamen-

to pessoal que eu tenha com um colega de trabalho,
fornecedor, cliente ou parceiro de negócio e atende
aos interesses da empresa?
● O que eu estou dizendo será bem compreendido pela

outra pessoa? Se eu estivesse no lugar dele(a) como me
sentiria ao ouvir ou ler isso?
● Estou respeitando os valores da empresa e o que deter-

mina o Código de Ética e de Conduta?
● Esta conduta é ética? Qual será o impacto dela sobre

mim, sobre as minhas relações e sobre a empresa?
13
Procure o(a) gestor(a) ou

RH – Serviço Social presencial
e por telefone (11) 3500-0954
ou e-mail da Ouvidoria: ouvi-
doria@gocil.com.br ou contato via
Direct pelo app NEXTI.
4.1. BENS DA EMPRESA:
4.1.1. Consciência e Conservação
Entende-se por “bens” todos os ativos tangíveis e intangí-

veis que a empresa possui e que coloca à disposição dos
seus colaboradores, para que eles possam exercer as suas
atividades, tais como:
● Equipamentos de informática (computação, eletrô-

nicos): computadores, telefones, aparelhos de rádio,
notebooks, impressoras, máquinas de fotocópia,
scanners, tablets, bem como todos os softwares/pro-
gramas disponibilizados aos colaboradores para suas
funções profissionais;
● Móveis, veículos (carro, moto), armas, material de

escritórios, recursos financeiros, informações paten-
teadas (propriedade intelectual) etc.;
● Equipamentos de limpeza: aspirador de pó, enceradei-

ras, máquinas autolavadoras, kits limpa-vidros etc.
14

Todos os colaboradores (administrativos e operacionais) e
prestadores de serviço têm o dever de proteger e usar os
bens da empresa com responsabilidade, consciência e cuida-
do, e nunca para outros fins que não sejam para o exercício
das suas atividades profissionais. Serão responsabilizados os
colaboradores que não cumprirem estas orientações e acar-
retarem qualquer dano aos equipamentos que estão sob sua
responsabilidade.
Em caso de dúvidas, procure o(a) gestor(a) ou RH – Serviço Social presen-

cial e por telefone (11) 3500-0954 ou e-mail da Ouvidoria: ouvidoria@
gocil.com.br ou contato via Direct pelo app NEXTI, para mais esclare-
cimentos consulte a Política Interna para a Utilização de Recursos de
Informática, Internet e E-mail ( intranet.gocil.com.br, no Menu Políticas
– Política de T.I). Colaborador(a) da área operacional: estas determina-
ções devem ser seguidas, bem como as recomendações do Manual de
Normas e Procedimentos do cliente no qual esteja atuando.
15

4.1.2. Forma de utilização
A Gocil determina que:
● Equipamentos da empresa, especialmente computa-

dores, não sejam utilizados para atividades ilegais ou
antiéticas como jogos de azar, pornografia ou para
prejudicar a imagem de um colega ou da empresa;
● A utilização de recursos da empresa (materiais de

escritório, impressoras, copiadoras etc.) seja restrita
às atividades relacionadas às funções do colabora-
dor. Se eventualmente necessitar utilizar para fins
particulares, é recomendado que informe o(a) ges-
tor(a) de sua área e peça autorização;
● Colaboradores da área operacional (serviço de lim-

peza) devem utilizar os equipamentos e produtos de
forma correta nas instalações do cliente, evitando
assim causar danos e prejuízos;
● Os bens ou informações que estejam em posse dos

colaboradores não devem ser utilizados com o intuito
de receber vantagens pessoais ou ganhos financeiros;
● Sejam comunicados imediatamente furtos e fraudes

sobre os bens da empresa (bens tangíveis ou intan-
gíveis) e aplicadas as penalidades previstas em lei,
caso o furto tenha sido praticado por um(a) colabo-
16 rador(a), fornecedor(a) ou parceiro(a) de negócios.

Em caso de dúvidas, procure o(a) gestor(a) ou RH – Serviço Social
presencial e por telefone (11) 3500-0954 ou e-mail da Ouvidoria:
ouvidoria@gocil.com.br ou contato via Direct pelo app NEXTI.
Colaborador(a) da área operacional: estas determinações

devem ser seguidas, bem como as recomendações do Manual
de Normas e Procedimentos do cliente.
17

4.2 RECURSOS NATURAIS E MEIO AMBIENTE
Todos, de forma detalhada ou não, conhecem os proble-

mas ambientais que o planeta enfrenta: mudanças climáti-
cas, desmatamento e escassez de recursos naturais como
a água. Estes são fatores que dizem respeito diretamente
à nossa vida, pois não é algo isolado ou distante de nós.
Como cidadãos, podemos contribuir para melhorar este
cenário por meio de pequenas atitudes e de exemplos que
podemos dar no nosso dia a dia.
A Gocil, como parte da sociedade, reconhece o seu papel

como agente de transformação e mudança e tem procura-
do, por meio de estudos e iniciativas - como a implantação
do Inventário de Gases de Efeito Estufa (GEE) e do Progra-
ma de Gestão de Resíduos Sólidos (PGRS) -, mapear e iden-
tificar os problemas gerados por suas operações e adotar
medidas que possam reduzir ou minimizar eventuais im-
pactos ocasionados. Para que isso seja possível, é necessá-
rio que todos os seus colaboradores estejam conscientes e
engajados nesse movimento de melhoria e mudanças. De
que forma isso pode ser feito?
Os colaboradores devem:
● Observar as regras e boas práticas de uso, reuso, reciclagem

e descarte responsável de materiais e resíduos nos escritó-
rios (copos, papéis, baterias, alimentos etc.);
Fazer os esforços necessários para a proteção do meio ambien-

18 ● te e à prevenção de riscos ambientais (caso existam), tanto nas
instalações da Gocil quanto nas instalações do cliente no qual
estiver prestando serviços;
Cooperar com o trabalho dos auditores ambientais ou inspeto-

● res internos de rotina e fornecer informações corretas sempre
que solicitadas pelas pessoas responsáveis. Manter a torneira
fechada enquanto escovar os dentes; Desligar o ar-condiciona-
do quando não estiver mais na sala;
● Desligar o computador ou configurar para deixá-lo em
modo “stand by” (espera ou hibernação) no horário de
almoço; Apagar as luzes das salas de reunião quando não
estiverem sendo utilizadas.
Estes gestos não se restringem somente à vida profis-

sional, mas devem ser levados para a vida pessoal e
compartilhados com a família e amigos.
Em caso de dúvidas, procure o(a) gestor(a) ou RH – Serviço Social presencial e

por telefone (11) 3500-0954 ou e-mail da Ouvidoria: ouvidoria@gocil.com.br
ou contato via Direct pelo app NEXTI.
Colaborador(a) da área operacional: estas orientações devem ser seguidas,

bem como as recomendações do Manual de Normas e Procedimentos do
cliente onde esteja atuando. Cumprir as medidas corretivas e de ajuste para a
redução e minimização de riscos e impactos ambientais, tanto nas instalações
da Gocil quanto nas instalações do cliente que estiver prestando serviços; Usar
de maneira racional e consciente os recursos naturais, em especial a água e
a energia elétrica. Medidas simples podem fazer uma grande diferença como:
Incentivar o consumo de bens e produtos que tenham menor impacto ambien-
tal, e que este posicionamento possa ser levado em consideração na seleção
de fornecedores da empresa.
19
4.3. PROTEÇÃO E SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES
4.3.1. Privacidade de Dados
A Gocil adota medidas técnicas e organizacionais visando proteger os dados

pessoais de titulares contra a destruição, acidental ou ilícita, a perda, a alteração,
a comunicação ou difusão ou o acesso não autorizado, além de garantir que o
ambiente (seja ele físico ou lógico) utilizado pela Gocil para o tratamento de
dados pessoais seja estruturado de forma a atender os requisitos de segurança,
aos padrões de boas práticas e de governança e aos princípios gerais previstos
na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) – Lei 13.709/2018 e demais
normas regulamentares aplicáveis.
Assim, caso participe de algum projeto ou atividade que realiza o

tratamento de dados pessoais que estão sob nossa responsabilidade, seja na
condição de colaborador, parceiro ou fornecedor, você possui um
grande compromisso na aplicação e no monitoramento dos controles de
segurança definidos.
Neste contexto, vale destacar alguns princípios que devem pautar as nossas
atividades que envolvem dados pessoais:
• Seja proativo e não reativo; atue de modo preventivo, não corretivo;

• A privacidade do titular dos dados pessoais deve ser respeitada a todo o momento no
exercício de suas atividades ou na criação de um novo produto ou serviço;
Assegure que as partes envolvidas no tratamento de dados pessoais (outras

áreas, parceiros, fornecedores, etc.) realizem suas atividades de modo
adequado, observando as Políticas, Normas e Procedimentos da Gocil voltados à
proteção de dados pessoais, e que entendam claramente quais são os objetivos
do tratamento.
Com referidas medidas, a Gocil reafirma seu compromisso de

cumprimento da LGPD contribuindo para o fortalecimento da proteção do
direito à privacidade do titular de dados pessoais; a liberdade de expressão, de
informação, de opinião e de comunicação; a inviolabilidade da intimidade, da
honra e da imagem e o desenvolvimento econômico e tecnológico.
4.3.2 Segurança da Informação

20 Nossas informações ou as que estão sob nossa custódia são consideradas
confidenciais e devem ser protegidas de acordo com sua necessidade de sigilo e criticidade.
Consideramos confidenciais dados pessoais e sensíveis de nossos colaboradores,
fornecedores, clientes e parceiros e demais informações críticas e estratégicas da Gocil.
O acesso a essas informações é autorizado apenas para quem tem necessidade

de conhecê-las em razão da atividade profissional exercida na empresa.

Nossos colaboradores têm o dever de proteger e manter o sigilo das informações que tiver
acesso em razão das suas atividades profissionais na empresa, não devendo utilizá-las ou
divulgá-las indevidamente, mesmo após o término do vínculo contratual mantido conosco.
Quaisquer informações disponibilizadas a fornecedores são confidenciais e não po-
dem ser utilizadas em proveito próprio ou de terceiros, salvo com nossa expressa autorização.
Nossos colaboradores também devem zelar pela proteção dos direitos de proprie-
dade intelectual de titularidade da Gocil e de terceiros, incluindo marcas e demais sinais distin-
tivos, como o nome empresarial, nome de domínio e outros elementos de identidade visual,
patentes, segredos industriais e de negócio, know-how e desenhos industriais.
A Gocil é proprietária de toda informação ou resultado oriundo das atividades pro-
fissionais de nossos colaboradores, que tenham sido desenvolvidos com o uso de nossos re-
cursos, que tenham sido objeto de contrato que autorize a transferência destes para a titula-
ridade da Gocil ou o que assim a lei determinar.
As demonstrações e vendas dos produtos devem ser feitas em horário que

não atrapalhem a rotina de trabalho; A escolha do local onde a prática vai
ocorrer não deve interferir no espaço e na rotina de trabalho; O colabora-
dor responsável pela prática deve informar o gestor (a) da sua área e deixá-
-lo (a) ciente da ação; A prática deve ocorrer sem tumultos ou barulhos que
interfiram no bem-estar comum; Em caso de dúvidas, procure o(a) gestor(a)
ou RH – Serviço Social presencial e por telefone (11) 3500-0954 ou e-mail
da Ouvidoria: ouvidoria@gocil.com.br ou contato via Direct pelo app NEXTI.
Colaborador(a) da área operacional: esta prática está expressamente proi-

bida nos postos de trabalho, e caso relatado pelo cliente, o colaborador
pode ser submetido a sanções disciplinares.
4.4. EMPRÉSTIMOS E COMÉRCIO DE PRODUTOS ENTRE OS

COLABORADORES
Recomendações:
• As demonstrações e vendas dos produtos devem ser feitas em horário que não
atrapalhem a rotina de trabalho;
• A escolha do local onde a prática vai ocorrer não deve interferir no espa- 21
ço e na rotina de trabalho;
• O colaborador responsável pela prática deve informar o gestor (a) da sua

área e deixá-lo (a) ciente da ação;
• A prática deve ocorrer sem tumultos ou barulhos que interfiram no bem-

-estar comum;

4.5. PARTICIPAÇÃO EM RIFAS E BOLÕES
Assim como no tópico 4.4, a Gocil tem conhecimento de que

esta prática existe em suas dependências e não as proíbe,
porém reforça a importância do bom senso.
Recomendações: O(a) organizador(a) do bolão e da rifa deve

informar o(a) gestor(a) da sua área para que este fique ciente
de que a prática irá ocorrer; A mobilização para as adesões e
o sorteio devem ocorrer antes ou depois do expediente, ou
no horário de almoço; A prática deve ocorrer sem tumultos
ou barulhos que interfiram no bem-estar comum.
Em caso de dúvidas, procure o(a) gestor(a) ou RH – Serviço Social pre-

sencial e por telefone (11) 3500-0954 ou e-mail da Ouvidoria: ouvido-
ria@gocil.com.br ou contato via Direct pelo app NEXTI
Colaborador(a) da área operacional: Esta determinação vale para to-

dos os colaboradores que estejam nos postos de trabalho.
22

4.6. CONTRATAÇÕES E DESLIGAMENTOS
A Gocil depende de colaboradores comprometidos e responsá-
veis no desempenho das suas funções, para prestar um serviço
de qualidade aos seus clientes e, assim, manter relações comer-
ciais duradouras. Desse modo, buscamos no mercado por profis-
sionais com este perfil, oferecendo-lhes capacitação e os recursos
necessários para atuarem nos postos de trabalho. A Gocil tem
como premissa sempre deixar as “portas abertas” aos colabora-
dores que optam por não mais permanecer na empresa. Em con-
trapartida exige uma conduta correta no momento da saída.
Em caso de dúvidas, procure o(a) gestor(a) ou RH – Serviço Social pre-

sencial e por telefone (11) 3500-0954 ou e-mail da Ouvidoria: ouvido-
ria@gocil.com.br ou contato via Direct pelo app NEXTI
23
Colaborador(a) da área operacional: Caso não queira mais permane-
cer na empresa é imprescindível avisar o seu supervisor antes de sair, se
não o fizer, será tratado como abandono de emprego, o que acarretará
prejuízos para todos os envolvidos: o colaborador, a Gocil e o cliente.
Importante: no momento do desligamento o colaborador deve devolver o
uniforme, o crachá e qualquer ativo tangível ou intangível de propriedade
da Gocil. Para todos os nossos colaboradores ficará disponível o Progra-
ma de Desligamento Voluntário.

4.7. RELAÇÕES PESSOAIS E DE PARENTESCO
Conceito de parente: membros de uma mesma família até 3º grau: pai,

mãe, filho(a), irmão(a), bisavó(a), bisneto(a), neto(a), tio(a), sobrinho(a).
Enquadram-se também nesta categoria cônjuge, companheiro(a), genro,
nora, sogra(o), cunhado(a), padrasto, madrasta e enteado(a).
4.7.1. Contratação como colaborador:

Por uma questão de ética e transparência, a Gocil não permite a contra-
tação de parentes de colaboradores para assumir determinado cargo
dentro da empresa onde esteja sobre a mesma área e principalmente
subordinação. Exceto por solicitação expressa do cliente em caso de co-
laboradores da área operacional. Caso ocorra a contratação de parentes
(salvo a exceção citada a cima), a pena será o desligamento. A Gocil en-
tende que esta medida evita conflitos de interesse que possam prejudi-
car o desempenho das atividades e a harmonia do clima organizacional,
preservando a relação entre as pessoas envolvidas.
4.7.2. Contratação como fornecedor ou prestador de serviços

seguindo a mesma postura de ética e de transparência adotada no item
4.7, não é recomendada a contratação de fornecedores de bens e de
serviços que tenham alguma relação de parentesco com colaboradores
da Gocil. O principal motivo é evitar que interesses e relacionamentos
pessoais interfiram na habilidade de tomar decisões. Caso uma situação
assim ocorra, o colaborador deverá comunicar ao gestor(a) da sua área
ou a direção da empresa, para que seja feita uma avaliação com base
em critérios comerciais e de competência técnica frente a outros forne-
cedores.
4.7.3. Relacionamento íntimo afetivo entre os colaboradores/pres-

tadores tanto Administrativos como Operacionais sob a mesma gestão(-
diretoria), está expressamente proibida, a pena será o desligamento.
Questões particulares não podem interferir na rotina de trabalho, sejam
elas discussões ou demonstrações públicas de afeto íntimo.
24
Em caso de dúvidas procure o(a) gestor(a) ou RH – Serviço Social presencial e

por telefone (11) 3500-0954 ou e-mail da Ouvidoria: ouvidoria@gocil.com.br ou

4.8. PARTICIPAÇÃO POLÍTICA
4.8.1. Campanhas políticas:

A Gocil incentiva e valoriza a democracia e respeita as decisões e opções
políticas dos seus colaboradores, mas não permite que o desenvolvi-
mento das atividades profissionais e o clima organizacional sejam afe-
tados por opiniões políticas pessoais ou pela decisão de contribuir com
partidos ou campanhas políticas.
4.8.2. Candidatura a cargo público:

Não é permitido pelas diretrizes da empresa que um colaborador se
candidate a cargos públicos. Apesar de respeitar o desejo de seus cola-
boradores de ampliarem a sua participação política, a Gocil entende que
isso irá conflitar com os interesses da empresa e com o desempenho
profissional.
E Em caso de dúvidas, procure o(a) gestor(a) ou RH – Serviço Social presencial e

Colaborador(a) da área operacional: é proibida qualquer atividade de

campanha ou manifestação de apoio à candidatura política dentro das instala-
ções do cliente, durante e depois do exercício das atividades profissionais. Caso
ocorra, o colaborador responderá sanções disciplinares.

contato via Direct pelo app NEXTI. 25
Colaborador(a) da área operacional: todos os colaboradores que atuam
nos postos de trabalho recebem capacitação específica para exercerem suas
atividades de forma correta e segura, atendendo normas e procedimentos neces-
sários ao desempenho de suas funções. É de vital importância que todos nesta
função participem destes treinamentos e capacitações e procurem absorver o
máximo os seus ensinamentos.

4.9. TREINAMENTO E CAPACITAÇÕES
A Gocil incentiva o desenvolvimento de todos os seus co-

laboradores e dispõe de programas e políticas voltadas à
educação e capacitação, como o Programa de Integração,
os Treinamentos Técnico e Comportamental, entre outros.
O objetivo é cada vez mais qualificar os seus colaboradores
para atuarem com excelência no desempenho de suas fun-
ções.
4.10 UTILIZAÇÃO DE RECURSOS DE INFORMÁTICA,

INTERNET E E-MAIL
A Gocil possui uma política interna para a utilização de re-

cursos de informática, internet e e-mail, recomendando a
todos os seus colaboradores ou terceiros, que prestem ser-
viços em suas dependências e tenham acesso a estes recur-
sos, fiquem cientes de que não é permitido o tratamento
de dados pessoais, em conformidade com a legislação de
proteção de dados vigente. (intranet.gocil.com.br, no Menu
Políticas – Política de T.I). Esta política visa: Aumentar a segu-
rança e garantir o bom funcionamento dos recursos tecno-
lógicos, evitando contaminação por vírus e demais formas
de deterioração; ; Prevenir a lentidão ou a paralisação do
26

sistema, bem como reduzir perdas financeiras (custo de
tarifas de telefonia, banda de acesso etc.) em virtude do mau
uso dos recursos tecnológicos; Evitar a utilização indevida
dos recursos, especialmente quando relacionada a atividades
potencialmente ilegais ou contra a ética; Prevenir a perda de
produtividade durante a jornada de trabalho.
4.10.1. Internet e e-mail
O e-mail que o colaborador recebe ao ser contratado pela

Gocil é de uso estritamente profissional. E-mails enviados
e armazenados são propriedades da empresa e a Gocil po-
derá a seu critério usar e monitorar qualquer informação
transmitida ou residente nesses meios.
Enviar, retransmitir ou armazenar e-mails com conteúdo
ofensivo, preconceituoso, discriminatório, obsceno, calu-
nioso ou que desrespeite qualquer indivíduo ou entidade
e que seja contrário às políticas e aos interesses da Gocil;
Enviar ou retransmitir e-mails que contenham “correntes”,
fotos ou arquivos pessoais que acarretem sobrecarga no sis-
tema; Acessar sites de conteúdo pornográfico, obsceno ou
de conteúdo violento; Fornecer informações de propriedade
da Gocil, ou referente a ela, de clientes ou de terceiros, com
os quais a Gocil está comprometida a manter sigilo, a não
ser que seja para cumprir obrigações profissionais. A Gocil
não permite: Os colaboradores que possuem e-mail pessoal
ou Skype poderão acessá-lo, desde que isso não prejudique
suas atividades profissionais e siga a política de TI.
27

Caso contrário, poderão deixar de acessar conforme orien-
tação do gestor. Esta medida visa proteger os sistemas da
organização de vírus ou outros problemas.
4.10.2. Senhas
Senhas de acesso aos sistemas da empresa são de uso pes-

soal e exclusivo, não sendo permitida a sua divulgação e
“empréstimo”, ainda que seja para colegas de trabalho. Para
garantir o sigilo das informações armazenadas no compu-
tador, é recomendado que a senha seja trocada periodica-
mente e o computador bloqueado com senha sempre que o
colaborador se ausentar da sala.
4.10.3. Redes sociais
A rede social é uma estrutura online na qual diversas pes-

soas estão conectadas umas às outras, partilhando ideias,
objetivos, pensamentos e valores em comum, por meio de
sites como Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin, entre ou-
tros. Acesso pelo computador e celular Utilizar a rede social
é parte da realidade e do cotidiano das pessoas e pode ser
benéfico, pois conecta pessoas, possibilita a troca de infor-
mações e o acesso a conteúdos importantes para o desen-
volvimento pessoal e profissional. No entanto, navegar nes-
ses sites durante o horário de trabalho provoca desatenção
no colaborador e prejudica as suas atividades profissionais.
Sob esta ótica, a Gocil não permite o acesso a estes meios
e a liberação só é aprovada para os colaboradores que ne-
28 cessitam acessá-los para cumprir suas funções. Para os co-
laboradores que possuem aparelhos celulares com acesso
à internet, a Gocil determina que o seu uso seja restrito aos
horários que não interfiram em suas funções profissionais
e que o aparelho fique no modo “silencioso ou vibrar” para
não prejudicar os demais colegas.

Colaborador(a) da área operacional: é expressamente proibido o uso do

celular e o acesso às redes sociais durante o horário do trabalho para que a
atenção esteja totalmente voltada às atividades profissionais.
29

4.10.4. Blogs e divulgação em mídias sociais
A Gocil é favorável ao uso e criação de blogs e demais canais

de mídias sociais por seus colaboradores, como parte impor-
tante da forma de fazer negócios e de se relacionar de manei-
ra saudável e positiva com o mercado. Para os colaboradores,
tanto os MOI (Mão de Obra Indireta) quanto os MOD (Mão de
Obra Direta), que mantêm blogs pessoais, publicam em blogs
externos e internos da empresa, ou para aqueles que intera-
gem com outros usando sites e aplicativos de mídias sociais,
seguem algumas recomendações:
» Confidencialidade: é expressamente proibido revelar

quaisquer informações confidenciais da empresa, de
seus colaboradores e fornecedores ou cliente por meio
de foto/vídeo ou qualquer outro meio. Assegurar que
não será divulgado nenhum conteúdo ou informação
confidencial, pois tal divulgação viola/infringe o Termo
de Confidencialidade assinado com a empresa e suas
obrigações para com o cliente.
» Responsabilidade Pessoal: antes de postar/publicar

suas opiniões pessoais reflita se o conteúdo poderá
ofender outros, inclusive seus colegas, clientes atuais e
concorrentes. O colaborador também será responsabi-
lizado pessoalmente por qualquer comentário conside-
rado difamatório ou calunioso, ou por divulgar conteú-
do que viola direitos de propriedade intelectual ou de
outros tipos.
30
» Veracidade dos fatos e Transparência: antes de escre-
ver, verifique se o seu pensamento está de acordo com
os fatos e se as críticas estão baseadas em evidências.
Utilize ortografia e gramática corretas. Verifique se tem
permissão para divulgar quaisquer itens protegidos por
direito autoral (por exemplo: imagens) e tenha cuidado

ao divulgar ou criar links para itens que possam conter
vírus. Não altere postagens anteriores sem indicar que
você o fez. Verifique as fontes de todas as informações
recebidas. Duvide de conteúdos compartilhados sem
referências: na dúvida, não compartilhe.
» Comportamento: se escolher ter seu próprio blog ou

engajar-se em atividades de mídia social, é recomenda-
do que seja feito fora do horário de trabalho. Estas ati-
vidades são públicas e se feitas de forma inapropriada
podem afetar negativamente a empresa, seus clientes e
seu emprego. Recomendamos que o colaborador inclua a
seguinte exoneração de responsabilidade:
“As opiniões expressas neste site são minhas próprias e

não representam as de meu empregador.”
E Em caso de dúvidas, procure o(a) gestor(a) ou RH – Serviço Social pre-

sencial e por telefone (11) 3500-0954 ou e-mail da Ouvidoria: ouvidoria@
gocil.com.br ou contato via Direct pelo app NEXTI.
Colaborador(a) da área operacional: é expressamente proibido o uso

do celular e o acesso às redes sociais durante o horário de trabalho, pois
a atenção deve estar totalmente voltada às atividades profissionais.
31

4.11. BRINDES, PRESENTES E CORTESIAS
Faz parte do universo empresarial a troca de presentes e

cortesias, principalmente em datas específicas, como fes-
tas de final de ano. A Gocil não impede que seus colabo-
radores recebam brindes, presentes ou cortesias, desde
que sejam apropriados e que não influenciem a tomada de
decisões ou a forma como o colaborador deve tratar seus
clientes, fornecedores e demais parceiros.
São considerados brindes apropriados aqueles de valores até

50% o valor de um salário-mínimo vigente e que normalmen-
te contenham o logo da empresa que está ofertando. São
também considerados pertinentes materiais de escritório,
como mouse pads, calendários, agendas, canetas - desde que
respeitem o critério de valor acima, bem como cesta de comi-
da, caixa de chocolates e garrafa de bebida.
Os seguintes cuidados devem ser tomados:

● Nunca aceitar algo em troca de favores;
● Nunca aceitar presente em forma de dinheiro ou equi-

valente, como vale-presente
. Em caso de dúvidas, procure o(a) gestor(a) ou RH – Serviço Social pre-
Colaborador(a) da área operacional: as determinações acima devem

ser seguidas. Se receber algum brinde que não corresponda a essas ca-
32 racterísticas é importante comunicar ao seu gestor.
4.12. PARTICIPAÇÃO EM EVENTOS
Os colaboradores da Gocil devem ser cuidadosos e respeito-

sos na conduta pessoal, tanto ao participar de eventos inter-
nos (treinamentos, comemorações etc.) quanto em eventos
públicos, onde estará representando a empresa.
Preservar a própria imagem é um ato positivo para a empre-
sa e também para a própria carreira.
4.13. USO DE ÁLCOOL, DROGAS E ARMAS É proibido inge-

rir bebidas alcoólicas no horário de trabalho, assim como
exercer suas funções profissionais em estado de embria-
guez. Não é permitido o uso e porte de drogas e a perma-
nência no ambiente de trabalho em estado alterado pelo
uso destas substâncias, o que pode afetar a segurança e o
desempenho, tanto do colaborador quanto de seus colegas
de trabalho. Armas de nenhuma espécie são permitidas nas
dependências da Gocil, exceto para os profissionais expres-
samente autorizados a utilizá-las. A Gocil, ciente de que o
alcoolismo e o vício nas drogas são decorrentes de distúr-
bios de saúde, orienta os seus colaboradores que estejam
enfrentando este problema a procurarem a área de Assis-
tência Social, que poderá dar as orientações de como buscar
ajuda. Portar-se de maneira discreta e respeitosa; Vestir-se
de maneira apropriada e de acordo com a ocasião.

Colaborador(a) da área operacional: você é um representante da Gocil

na casa dos nossos clientes, portanto é fundamental comportar-se de
maneira adequada durante o exercício de suas atividades, bem como em
qualquer evento no qual sua presença tenha sido solicitada.
Colaborador(a) da área operacional: é expressamente proibido o uso

de álcool e drogas durante o exercício de suas atividades nas instalações 33
do cliente.
Em caso de dúvidas, procure o(a) gestor(a) da sua área ou entre em

contato com a Ouvidoria, pelo telefone: 0800 008 2020. Colaborador(a)
da área operacional: é obrigatório o uso de uniforme e crachá de identifi-
cação para todos os profissionais que atuam nos postos de trabalho e a
atenção para as orientações do Manual de Conduta e Procedimentos do
Cliente.

4.14. CRACHÁS, UNIFORMES E VESTIMENTA
O uso do crachá é obrigatório para todos os colaboradores

administrativos, para que possam entrar nos escritórios
e circular sem restrições pelas áreas da Gocil. Caso tenha
perdido o crachá ou eventualmente esquecido, é importan-
te comunicar imediatamente o RH para que o acesso seja
liberado. O antigo crachá seja bloqueado e um novo será
providenciado e liberado.
Não há obrigatoriedade do uso de uniforme para os colabo-

radores administrativos (exceto solicitação do gestor), po-
rém recomenda-se bom senso na escolha da roupa optando
sempre pela discrição, o decoro e o asseio, inclusive no casual
day. Não é permitida a utilização: camisetas de times (somen-
te em casos de campanhas específicas), roupas com frases
ofensivas, em qualquer idioma.
34

35

4.15. SEGURANÇA NO TRABALHO
A Gocil empenha-se continuamente em aprimorar seus

conhecimentos e recursos para garantir a integridade físi-
ca e psíquica dos seus colaboradores, acreditando que a
conscientização e a prevenção são os melhores aliados
para a redução de acidentes. Com este objetivo, investimos
em treinamentos de Saúde e Segurança do Trabalho, como
Ordem de Serviço, Comissão Interna de Prevenção de Aci-
dentes (CIPA), Equipamentos de Proteção Individual (EPIs),
Brigada de Emergência, Acompanhamento e liberação de
trabalho em altura, entre outros.
É essencial que todos os colaboradores participem dos

treinamentos periódicos quando forem convocados e que
sigam rigorosamente as normas e procedimentos de se-
gurança necessários para o exercício de suas atividades.
Estejam eles dentro das instalações da Gocil, nos postos de
trabalho ou no trajeto de casa/trabalho/casa.
4.15.1. Medidas preventivas de segurança:
● Não executar atividades para as quais não tenha sido

orientado(a) e autorizado(a) pelo responsável;
● SEMPRE atender as orientações da Ordem de Serviço

(NR1);
Comunicar imediatamente qualquer situação conside-

36 ● rada insegura para você ou para outra pessoa (colegas
de trabalho ou terceiros);
Manter atenção aos riscos de acidente que possam ser

● ocasionados por terceiros que vierem a realizar servi-
ços nas instalações da Gocil;

● Não realizar qualquer tipo de atividade em instalações
elétricas (subestações, cabines de medição, transforma-
dores e similares);
● Não realizar qualquer tipo de atividade em instalações

elétricas (subestações, cabines de medição, transforma-
dores e similares); Não realizar qualquer atividade que
não seja pertinente à função para a qual foi contratado
no seu posto de trabalho;
● Respeitar as sinalizações de obstáculos, de locais perigo-

sos, de sistemas de emergência, de proibições e de uso
de equipamentos de proteção individual (EPI);
● Colocar em prática as recomendações da equipe de

fisioterapeutas (ergonomia) quanto à posição correta de
cadeiras, mesas e computadores para evitar lesões ou
problemas de coluna;
● Não correr nas dependências da empresa e evitar brin-

cadeiras e brigas que possam colocar a si mesmo ou ao
outro em risco físico;
● Manter sempre desobstruídas as áreas demarcadas dos

extintores de incêndio, botoeiras de alarmes de incên-
dio, hidrantes e painéis elétricos; Fumar somente em
locais permitidos;
● Caso ocorra um princípio de incêndio: avisar o Corpo de

Bombeiros e a Brigada de Emergência, seguir as orienta- 37
ções dos brigadistas, nunca utilizar os elevadores, des-
cer as escadas segurando nos corrimãos e jamais voltar
ao prédio para retirar os pertences esquecidos.

4.16.2. Equipamento de Proteção Individual (EPI)
EPI é todo dispositivo ou produto de uso individual do traba-

lhador com a função de protegê-lo de riscos decorrentes da
sua atividade profissional e de ameaça à sua segurança e saú-
de, durante o trabalho. Exemplos de EPI: capacetes, óculos,
calçados, botas, luvas, cinturões, colete à prova de bala etc.
É importante salientar que o EPI não elimina o risco de aci-

dentes, mas contribui para minimizá-los. O seu uso é obri-
gatório e as seguintes recomendações devem ser seguidas
Utilizá-lo unicamente para o fim a que se destina;
Utilizá-lo sistematicamente no posto de trabalho, como

o colete à prova de balas, no caso do colaborador em
posto de segurança armado;
Manter os equipamentos higienizados e conservados de

forma adequada;
Comunicar à Gocil qualquer alteração ou danos nele

ocorridos;
O manuseio de armas de fogo deve seguir os procedi-

mentos corretos com relação às respectivas munições,
para evitar disparos acidentais que possam colocar em
risco a vida do colaborador e a de terceiros.
38
Atenção: a a utilização inadequada do EPI no posto de tra-
balho está sujeita às penalidades previstas no Regulamento
Interno e nas Normas de Segurança da Empresa, e podem
causar, inclusive, a demissão por justa causa.

● O vale-transporte, de uso exclusivo para o trabalhador
se deslocar da casa para o trabalho e vice-versa, além de
ser um meio de transporte subsidiado pela empresa, é
um meio mais sustentável de locomoção. À medida que
mais pessoas o utilizarem, haverá menos veículos nas
ruas, as condições do trânsito melhoram, assim como a
qualidade do ar que respiramos;
● Responsabilidade na condução de um veículo: respeito

às leis de trânsito, respeito aos demais motoristas e aos
pedestres;
● Consciência das enormes perdas que os acidentes acar-

retam para o colaborador e para a empresa: da saúde,
do bem-estar, da produtividade e muitas vezes da vida.
. Em caso de dúvidas, procure o(a) gestor(a) ou RH – Serviço Social pre-

Colaborador(a) da área operacional: para garantir a sua segurança é

importante que não deixe de utilizar os equipamentos de proteção desig-
nados para as suas atividades, como coletes à prova de bala ou botas e
luvas.
4.15.3. Acidentes de Trajeto Muitos colaboradores especial-

mente os da área operacional, mesmo recebendo auxílio-
-transporte, utilizam-se de veículos próprios, como motoci-
cletas e bicicletas, para se deslocarem de forma mais rápida
de casa para o trabalho e vice-versa. Para que o número
39
deste tipo de acidente não aumente, a Gocil vem trabalhan-
do na conscientização dos colaboradores, por meio de cam-
panhas e treinamentos, para minimizar estas ocorrências
que são prejudiciais tanto para o colaborador quanto para
a empresa.

4.15.4. Procedimentos em caso de Acidentes de Trabalho
Comunicar imediatamente o seu superior direto;

Nos casos de acidentes de trabalho, sejam os que ocorrem no
próprio local de trabalho ou os que acontecem no trajeto, o co-
laborador ou o preposto que tenha conhecimento do fato deve-
rá comunicar imediatamente o supervisor do posto de trabalho,
pelo telefone (11) 3500-0954, para que as providências sejam to-
madas;
Nos casos de acidentes ocorridos no local de trabalho, o colabo-
rador ou o preposto, que tenha conhecimento do fato, deverá
comparecer ao ambulatório médico de sua regional - munido de
atestado médico (com o CID – Classificação Internacional de Do-
● enças);
Nos casos de acidentes de trajeto, o colaborador ou o preposto,
que tenha conhecimento do fato, deverá comparecer ao ambula-
● tório médico de sua regional - munido de atestado médico (com
CID – Classificação Internacional de Doenças) e B.O. (Boletim de
Ocorrência).
●
E Em caso de dúvidas, procure o(a) gestor(a) ou RH – Serviço Social pre-
● gocil.com.br ou contato via Direct pelo app NEXTI.
Colaborador(a) da área operacional: estas determinações devem ser
seguidas, bem como as recomendações do Manual de Normas e Procedi-
● mentos do cliente onde esteja atuando. Colaborador (a): a Gocil proíbe e
punirá severamente aquele que tiver um comportamento preconceituoso
e discriminatório no exercício de suas atividades nos postos de trabalho,
de acordo com as diretrizes de seu Comitê de Diversidade e Inclusão.
40 4.17. DIREITOS HUMANOS NO LOCAL DE TRABALHO
4.17.1 Assédio moral e sexual
A Gocil repudia tais práticas e não admite situações que confi-

gurem desrespeito, intimidação ou ameaça no relacionamento

entre seus colaboradores, independentemente do nível hierár-
quico. Proíbe brincadeiras ofensivas e apelidos depreciativos e
grosseiros que possam expor os colegas ou terceiros.
4.17.2 Preconceito e discriminação
A Gocil valoriza a diversidade nas relações de trabalho e

determina que todos mereçam receber um tratamento res-
peitoso, cordial e justo, independentemente dos cargos ou
funções hierárquicas que ocupem. O mesmo vale aos pres-
tadores de serviços, fornecedores, clientes e usuários dos
serviços prestados pela Gocil.
. A empresa não admite discriminação ou preconceito de

nenhuma espécie, seja de raça, cor de pele, identidade
visual, religião, faixa etária, sexo, convicção política,
esportiva, nacionalidade, estado civil, orientação sexual,
condição física ou quaisquer outros.
4.17.3 Trabalho infantil e escravo
A Gocil não admite a realização de atividades com meno-

res de idade que possam ser caracterizadas como vínculo
empregatício ou trabalho infantil, salvo a contratação de
aprendizes nos termos das leis vigentes. A empresa também
não permite qualquer tipo de relação trabalhista que possa
ser caracterizada como trabalho escravo, tanto na empresa
quanto em nenhuma de nossas operações.
41

5. CIRCULAÇÃO DE ALIMENTOS E COMEMORAÇÕES
(Orientações direcionadas à Matriz e filiais)
5.1 Alimentos
No escritório da matriz e das filiais da Gocil não é permitido

que os colaboradores circulem com alimentos e bebidas
expostos pelos corredores e departamentos da empresa.
Em todos os andares ou escritórios existe uma área desti-
nada ao café e água, que atende à necessidade do colabo-
rador de uma pausa ou um lanche, bem como um espaço
para recepcionar um visitante com um cafezinho. Copas e
áreas de convivência copas são destinadas a lanches rápi-
dos e pausas para o café. Não são permitidas aglomera-
ções, comemorações e barulhos nestes locais, pois podem
atrapalhar os demais colaboradores.

Colaborador(a) da área operacional: seguir as recomendações do Ma-

nual de Normas e Procedimentos do Cliente.
42

6. COMPORTAMENTO AO LIDAR COM DIFERENTES PÚBLICOS
6.1. CLIENTES E USUÁRIOS DOS SERVIÇOS
A Gocil mantém uma relação com seus clientes pautada pela

CONFIANÇA, o que torna os seus relacionamentos comerciais
duradouros. Esta confiança é construída pela ética, humilda-
de e prontidão com que são conduzidos os negócios e pela
forma como a Gocil se posiciona junto aos seus clientes:
Os colaboradores da área operacional da Gocil que atuam

diretamente nos clientes tem o compromisso de:
● Respeito pela liberdade de escolha;
● Clareza na prestação de informações para que as me-

lhores decisões sejam tomadas;
● Contratos de fácil compreensão para que não ocorram

dúvidas e mal-entendidos;
● Canais de atendimento disponíveis via telefone, site e

ouvidoria para atender com prontidão solicitações e
sugestões;
● Propósito em oferecer os melhores e mais capacitados

profissionais para prestar os serviços contratados.
43
● Cumprir de maneira rigorosa os requisitos e expectati-
vas do cliente, exceto aqueles que não estejam direta-
mente relacionadas à função contratada;
● Estar atento e cumprir as diretrizes do Plano de Nor-

mas e Procedimentos do Cliente onde está atuando;

● Manter um comportamento adequado e respeitoso no
seu posto de trabalho, não utilizar gírias e nem se dirigir
aos colegas com apelidos depreciativos e ofensivos;
● Não ter atitudes preconceituosas e discriminatórias,

com relação à cor da pele, orientação sexual, gênero
raça, credo, entre outros;
● Cuidar da aparência e da higiene pessoal e manter sem-

pre o uniforme limpo e conservado;
● Não usar o celular e a internet durante o horário de

trabalho, não expor na internet (Facebook, Instagram,
Twitter, entre outros) a da Gocil e, principalmente, a do
cliente;
● Vale repetir aqui a importância de se utilizar o BOM

SENSO e sempre que houver dúvidas reler o Item 4 des-
te documento.

6.2. FORNECEDORES E PRESTADORES DE SERVIÇOS
44 A Gocil tem como base a ética e a transparência na contra-

tação e na relação com seus fornecedores e prestadores
de serviços. A empresa possui um Código de Conduta do
Fornecedor que é parte integrante do contrato firmado e
que exige, entre outras coisas:

Respeito aos direitos humanos nas relações trabalhistas:
Cumprimento integral da legislação trabalhista, previ

denciária e fiscal.
• Não aplicar ou apoiar a prática de assédio moral ou

sexual, castigo moral ou corporal, agressão física
ou verbal;
• Não empregar direta ou indiretamente mão de

obra forçada ou ilegal (aprisionamento, escravidão,
servidão, mão de obra infantil etc.);
• Cumprir todas as determinações e regulamenta-

ções ambientais, proporcionando um ambiente de
trabalho seguro e saudável para seus empregados/
colaboradores.

6.3. CONCORRÊNCIA
A Gocil trabalha de forma honesta, leal e de acordo com

as leis e normas vigentes no país sobre concorrência. Da
mesma forma que valoriza e protege suas próprias infor- 45
mações, respeita as informações da concorrência tanto
para contratos privados e contratos públicos, utilizando-as
desde que venham de meios legais.
Os colaboradores da Gocil são orientados a respeitar o tra-

balho da concorrência e a ter uma conduta ética, seguindo
as seguintes determinações:
● Não aceitar ou oferecer informações sobre a concorrên-
cia como forma de troca de favores ou privilégios diante
de uma relação comercial;
● Não se envolver em atividades ilegais e antiéticas para

obter informações de concorrentes. Isto inclui roubo,
fraude, escuta clandestina, escuta telefônica, invasão de
computador, invasão de privacidade, suborno, adultera-
ção, coerção, espionagem ou ameaças;
● Não revelar ou utilizar informações de concorrentes que

sejam classificadas como confidenciais sem consultar a
área Jurídica da Gocil;
● Não pedir a um ex-colaborador de um concorrente para

divulgar informações que não devem ser reveladas. Isso
inclui segredos de negócios e também outras informa-
ções comerciais;
● Sempre que usar material de terceiro, com dados e in-

formações, comunique a fonte oficial de onde o dado foi
extraído, mesmo no caso de tomar ciência pela internet.

46 6.4. IMPRENSA
A A Gocil, ao longo da sua trajetória, construiu um relacio-

namento respeitoso e transparente com todos os meios
de comunicação e busca se posicionar de maneira correta
e acessível quando procurada. Todas as solicitações de
informações e entrevistas devem ser direcionadas para

as áreas de Marketing da Gocil, que são porta-vozes desig-
nadas pela empresa para este fim. É importante ressaltar
que é proibido a colaboradores não autorizados realizarem
contato com a imprensa em nome da Gocil, e que informa-
ções sigilosas ou inverídicas sejam divulgadas. O relacio-
namento com a imprensa deve privilegiar a divulgação de
fatos relevantes e que promovam os negócios da empresa.

6.5. SINDICATOS
A Gocil valoriza o bom relacionamento com as entidades

sindicais e respeita a livre associação por parte dos seus
colaboradores e todo o processo de negociação coletiva.
A empresa procura manter com tais entidades um perma-
nente diálogo, buscando a construção de relações de traba-
lho produtivas e harmoniosas. Também ressalta que todas
as negociações com estes parceiros devem ser feitas ape-
nas por pessoas da área de Recursos Humanos.
6.6. ONGs E INSTITUIÇÕES ASSISTÊNCIAIS
A Gocil incentiva a participação dos seus colaboradores na

vida em comunidade e em projetos sociais de seu interesse
pessoal, desde que não comprometa o horário de trabalho
e conflite com os interesses da empresa. É proibido vincular 47
a marca Gocil em projetos de ONGs sem prévio alinhamento
com as áreas de Marketing e/ou Comunicação Interna.

gocil.com.br
6.7. CORRUPÇÃO ou contato via Direct pelo app NEXTI.
E LEGISLAÇÃO

Recomendamos sempre informar-se sobre a idoneidade da
organização e a seriedade dos seus propósitos antes de se
engajar. Pedidos e propostas de apoio da Gocil para ONGs
e projetos sociais, ambientais e culturais, entre outros, de-
vem ser encaminhados às áreas de Recursos Humanos e/
ou Marketing (conforme o caso), que serão as responsáveis
por encaminhar adequadamente o assunto. *Organizações
sociais de direito privado, sem fins lucrativos, de interesse
mútuo e público, científico ou social. Podem juridicamente
se apresentar
6.7. CORRUPÇÃO E LEGISLAÇÃO
A Gocil, comprometida com a ética e a transparência em to-

dos os seus negócios e esferas de atuação, expressa neste
documento o seu alinhamento e adesão à Lei Anticorrup-
ção (12.846/13), sancionada em agosto de 2013 e em vigor
desde janeiro de 2014. Esta Lei responsabiliza as empresas
por atos de corrupção contra a administração pública, na-
cional ou estrangeira e define severas punições.
como Associação, Fundação, Instituto ou Conselho.
7. PROCEDIMENTOS E ORIENTAÇÕES
7.1. COMUNICANDO DESVIOS DO CÓDIGO

É importante que a Gocil tome conhecimento dos ques-
tionamentos e possíveis desacordos relacionadas a este
48 Código para que possa orientar e corrigir desvios. Caso o(a)
colaborador(a) perceba que há algum conflito entre o que
está dito neste Código e as práticas no seu local de traba-
lho, ou queira relatar uma violação, o mesmo deve contatar
em primeiro lugar o(a) gestor(a) de sua área. Se não se sen-
tir confortável em fazê-lo ou já o fez, mas a questão ainda o
preocupa, deve procurar diretamente a Ouvidoria.

A Gocil se compromete a:
● Avaliar e tratar com o mais absoluto sigilo todas as infor-

mações que chegarem ao seu conhecimento, sem preju-
dicar o colaborador que se manifestou;
● Investigar e responder a todas as preocupações dos

colaboradores, bem como tomar medidas corretivas
apropriadas.
7.2. AÇÕES DISCIPLINARES
O objetivo principal deste Código de Ética e Conduta é deixar

registrado de maneira clara e transparente os valores e as di-
retrizes que norteiam a Gocil, além de orientar todos os seus
colaboradores como devem proceder diante de situações
do cotidiano profissional e de assuntos mais delicados. Caso
ocorram atitudes de não conformidade com o que determina
este Código e haja necessidade de alguma medida disciplinar
corretiva, a Gocil fará todo o esforço para que sejam aplica-
das de forma razoável e adequada, respeitando a natureza do
caso e as circunstâncias de cada situação.
Os colaboradores que eventualmente vierem a ser alvo de

alguma manifestação associada aos temas tratados neste
Código de Ética e Conduta poderão em algum momento,
ser procurados e ouvidos quando a situação exigir. A Gocil
garante que este processo será tratado com a máxima dis-
crição e confidencialidade. 49

7.3. TERMO DE COMPROMISSO
Todos os colaboradores da Gocil deverão assinar uma

declaração atestando que leram o Código de Ética e Condu-
ta e que concordam em cumprir as suas determinações e
recomendações.
Serão oferecidos a todos os colaboradores o treinamento

e os esclarecimentos sobre o seu conteúdo para garantir o
pleno entendimento e a adesão no seu cumprimento.
7.4. ABRANGÊNCIA E GESTÃO
Este Código de Ética e Conduta foi aprovado pela Gestão da

Gocil e se aplica indiscriminadamente a todos os colaborado-
res da empresa, tanto os administrativos quanto os operacio-
nais de todas as localidades onde a Gocil atua.
Em caso de quaisquer dúvidas ou denúncias, entre em conta-

to com o seu gestor, o RH ou a Ouvidoria.
50

TERMO DE COMPROMISSO
Prezado(a) Colaborador(a),
Você está recebendo o Código de Ética e Conduta da Gocil e é muito

importante que o leia com atenção.
As informações contidas neste Código mostram o que a Gocil espera

de cada colaborador, prestador de serviço, fornecedor, cliente e todos
com os quais se relaciona.
O Código deve estar sempre acessível e ser consultado quando ne-

cessário, pois traz informações relevantes para sua vida profissional e
relacionamento com a empresa.
Todos aqueles que interagem com a Gocil devem consultar este docu-
mento sempre que for preciso ou quando houver alguma dúvida de
como proceder em determinada situação.
As diretrizes que estão no nosso Código devem ser percebidas como um

valor para a empresa, portanto, sempre deverão ser consideradas nos
momentos de tomada de decisão.
A reflexão sobre a ética, além de uma conduta alinhada com as informa-

ções contidas neste documento, só trará ganhos para o seu desenvolvi-
mento profissional e, consequentemente, para o desenvolvimento susten-
tável da empresa.
Lembre-se: todos somos responsáveis pelo cumprimento destas diretrizes e

cada um tem o seu papel e responsabilidade.
Eu, ______________________________, declaro ter recebido no

dia____/____/____ uma cópia do Código de Ética e Conduta
da empresa e me comprometo a ler atentamente suas dire- 51
trizes e seguir as normas estabelecidas neste documento.
______________________ ______________________
RE Filial
______________________
Assinatura

gocil.com.br
52
53
CÓDIGO DE
ÉTICA E CONDUTA
54

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CÓDIGO

3. VALORES QUE ORIENTAM A GOCIL.......................................................8

4. CONFLITOS DE INTERESSES E CONDUTANO AMBIENTE INTERNO..12

4,0 CONFLITOS DE INTERESSES E CONDUTA.................................................14

4.1. BENS DA EMPRESA.....................................................................................14

4.1.1. Consciência e Conservação.................................................................14

4.2. RECURSOS NATURAIS E MEIO AMBIENTE.................................................18

4.4. EMPRÉSTIMOS E COMÉRCIO DE PRODUTOS ENTRE OS

4.7.1. Contratação como colaborador..........................................................24

4.8. PARTICIPAÇÃO POLÍTICA...........................................................................26

4.9. TREINAMENTOS E CAPACITAÇÕES..........................................................27

4.10.1. Internet e e-mail.................................................................................................28

4.15. SEGURANÇA NO TRABALHO....................................................................38

4.15.1. Medidas preventivas de segurança.................................................38

4.16. DIREITOS HUMANOS NO LOCAL DE TRABALHO..................................40

5. CIRCULAÇÃO DE ALIMENTOS E COMEMORAÇÕES............................42

6. COMPORTAMENTO AO LIDAR COM DIFERENTES

6.1. CLIENTES E USUÁRIOS DOS SERVIÇOS.......................................................43

6.2. FORNECEDORES E PRESTADORES DE SERVIÇOS.......................................44

6.6. ONGSE INSTITUIÇÕES ASSISTÊNCIAIS.......................................................47

6.7. CORRUPÇÃO E LEGISLAÇÃO.......................................................................48

7.2. AÇÕES DISCIPLINARES.................................................................................49

7.3. TERMO DE COMPROMISSO.........................................................................50

7.4. ABRANGÊNCIA E GESTÃO............................................................................50

POL-GOCIL_002 Política Código de ética | Rev. .01

Você acaba de receber o Código de Ética e de Conduta da

O Código de Ética e de Conduta é um instrumento que

POL-GOCIL_002 Política Código de ética | Rev. .01

O segmento de negócio no qual a Gocil atua possui dois perfis

A Gocil reconhece a importância e o valor de seus colaboradores

A Gocil espera que o conteúdo deste Código possa contribuir

POL-GOCIL_002 Política Código de ética | Rev. .01

A ética, a humildade e o respeito humano sempre foram

Reconheço o nosso papel como agente de transformação

Desejo que este documento se transforme em algo VIVO

Washington Umberto Cinel

Ao longo de sua trajetória, a Gocil esteve profundamente

Diante deste cenário, a empresa investe na melhoria dos

POL-GOCIL_002 Política Código de ética | Rev. .01

São as crenças e atitudes que dão a

Na Gocil, temos cinco valores que

POL-GOCIL_002 Política Código de ética | Rev. .01

● Sustentabilidade e Responsabilidade Social:

POL-GOCIL_002 Política Código de ética | Rev. .01

Eles se apresentam quando há percepções e interpretações divergen-

Dentro do ambiente empresarial, os conflitos de interesses causam

Um grande aliado contra os conflitos de interesse é o bom senso e a

Se mesmo assim as dúvidas e ou conflitos persistirem é recomendado

POL-GOCIL_002 Política Código de ética | Rev. .01

● Outras pessoas podem julgar que o meu comporta-

● Minha decisão está isenta de qualquer relacionamen-

● O que eu estou dizendo será bem compreendido pela

● Estou respeitando os valores da empresa e o que deter-

● Esta conduta é ética? Qual será o impacto dela sobre

Procure o(a) gestor(a) ou

4.1.1. Consciência e Conservação

Entende-se por “bens” todos os ativos tangíveis e intangí-

● Equipamentos de informática (computação, eletrô-

● Móveis, veículos (carro, moto), armas, material de

● Equipamentos de limpeza: aspirador de pó, enceradei-

POL-GOCIL_002 Política Código de ética | Rev. .01

Em caso de dúvidas, procure o(a) gestor(a) ou RH – Serviço Social presen-

POL-GOCIL_002 Política Código de ética | Rev. .01