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JESSE MACEDO CASTRO

Sala de Aula Tutoriais

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Usuário JESSE MACEDO CASTRO

Curso 2301-ADMINISTRAÇÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
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Iniciado 15/05/23 19:17
Enviado 22/05/23 08:58
Data de vencimento 07/06/23 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 10 em 10 pontos
Tempo decorrido 157 horas, 40 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários

Pergunta 1 1 em 1 pontos

Kevin Kelly, futurista, editor executivo fundador da revista Wired e professor nos Estados Unidos, ressalta que estamos
caminhando para um futuro próximo, no qual as soluções cognificadas assumirão papéis de autonomia com inteligências
artificiais.
A partir dessa afirmação, identifique a alternativa correta.

Resposta a.
Selecionada: Estamos experimentando uma fusão de tecnologias que estão dando origem a novas tecnologias, que,
por consequência, geram oportunidades inéditas para as empresas.

Respostas: a.
Estamos experimentando uma fusão de tecnologias que estão dando origem a novas tecnologias, que,
por consequência, geram oportunidades inéditas para as empresas.

b.
Inteligência artificial, veículos e aeronaves não tripulados e autômatos, Big Data, data science e
prototipação 3D não são fusões de tecnologias que auxiliarão as empresas.

c.
Todas essas tecnologias estão evoluindo muito devagar, provocando nas organizações poucas
transformações e adaptações de processos decisórios.

d.
A inteligência artificial não será uma grande aliada nas tomadas de decisões, proporcionando
informações menos assertivas.

e.
O biohacking será uma ameaça para as transformações digitais, pois traz perigo à saúde de todos os
seres vivos.

Comentário da Alternativa correta: “a”.

resposta:

Feedback: Estamos experimentando uma fusão de tecnologias que estão dando origem a novas
tecnologias, que, por consequência, geram oportunidades inéditas para as empresas.

Para ilustrar, podemos citar algumas dessas tecnologias que estão impulsionando novos modelos de
negócio e transformando o mundo à nossa volta:

Inteligência artificial: será uma grande aliada nas tomadas de decisões, proporcionando
informações mais assertivas e até preditivas.

https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_31054556_1&course_id=_211764_1&content_id=_9493358_1&return_… 1/7
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Veículos e aeronaves não tripulados e autômatos: vão colaborar para a eficiência em
logística e deslocamentos, com baixo custo e precisão.

Big Data e data science: são responsáveis pela análise e extração eficiente dos grandes
bancos de dados para as tomadas de decisões.

Prototipação 3D: proporciona a tangibilização de ideias de forma rápida e eficiente, impulsionando

inovações dentro das organizações.

Pergunta 2 1 em 1 pontos

Baseando-se na colocação “atualmente presenciamos uma evolução exponencial da tecnologia, proporcionando soluções
nunca antes pensadas”, assinale a alternativa correta.

Resposta b.
Selecionada: Entre essas novas tecnologias, podemos citar: inteligência de negócios (business intelligence),
mineração de dados, ciência de dados, inteligência artificial, aprendizado de máquina e Big Data.

Respostas: a.
Atualmente, temos uma pequena quantidade de novas tecnologias que estão colaborando muito pouco
com as organizações para que seus processos administrativos sejam repensados.

b.
Entre essas novas tecnologias, podemos citar: inteligência de negócios (business intelligence),
mineração de dados, ciência de dados, inteligência artificial, aprendizado de máquina e Big Data.

c. O momento atual requer ações tradicionais e demoradas, pautadas nas tecnologias emergentes.

d.
As novas tecnologias não alteraram o panorama das empresas. A produtividade e a agilidade continuam
iguais.

e.
As empresas estão inseridas em um ecossistema com pouca presença da mobilidade e da conectividade
das pessoas, no qual os clientes esperam pelas mesmas experiências.

Comentário da Alternativa correta: “b”.

resposta:
Feedback: Atualmente, presenciamos uma evolução exponencial da tecnologia, proporcionando
soluções nunca antes pensadas. Estamos diante de grandes oportunidades de novos negócios e
serviços.

Pergunta 3 1 em 1 pontos

O gerenciamento de disponibilidade de recursos de TI no ITIL é responsável por garantir que os serviços de TI possam ser
oferecidos de acordo com o nível de disponibilidade exigido pelos usuários/clientes.

Dentro dessa linha, assinale a alternativa que define corretamente o gerenciamento de disponibilidade dentro do ITIL.

Resposta
Selecionada: O gerenciamento de disponibilidade, dentro do processo de desenho de serviços, tem o objetivo de
assegurar que o nível de disponibilidade obtido em todos os serviços de TI seja entregue de maneira
eficiente e eficaz às carências de disponibilidades de serviço acordadas entre cliente e fornecedor.

Respostas: O gerenciamento de disponibilidade define o caminho pelo qual a empresa seguirá nos próximos anos, e o
serviço precisa colaborar para que o caminho seja percorrido sem desvios e insucessos, ou seja, deve estar
totalmente ajustado às definições estratégicas da organização.

O gerenciamento de disponibilidade é responsável pelo desenho dos riscos do serviço. Toda solução de
TI tem os seus riscos. O importante é conhecer todos com antecedência, estimar os prejuízos e
desenvolver planos de contingência.

O gerenciamento de disponibilidade, dentro do processo de desenho de serviços, tem o objetivo de

assegurar que o nível de disponibilidade obtido em todos os serviços de TI seja entregue de maneira
eficiente e eficaz às carências de disponibilidades de serviço acordadas entre cliente e fornecedor.

https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_31054556_1&course_id=_211764_1&content_id=_9493358_1&return_… 2/7
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O gerenciamento de disponibilidade é o processo que inclui uma profunda imersão nas necessidades dos
clientes, com um levantamento criterioso dos requisitos necessários para o desenvolvimento do serviço,
sempre visando atender às necessidades do cliente.

No gerenciamento de disponibilidade, deve-se fazer a revisão e a aprovação dos documentos e modelos

esboçados. Nesses processos, todos precisam ser envolvidos, não só os profissionais de TI, mas também
os clientes e o pessoal de infraestrutura.

Comentário da Alternativa correta: “c”.

resposta:

Feedback: Esse processo analisa, estabelece, programa, mensura e aprimora todas as características da
disponibilidade de serviços de TI e assegura que todos os processos envolvendo infraestrutura,
metodologias, ferramentas, atuações e atores sejam eficientes, para que as metas de nível de serviço
combinadas sejam atingidas.

Pergunta 4 1 em 1 pontos

O Planejamento Estratégico de TI deve expressar como os serviços de TI contribuem para o sucesso da empresa e indicar
as estratégias mais indicadas para que o departamento de TI consiga contribuir de forma eficiente para que as ações
estratégicas tenham êxito.
Um típico documento do Planejamento Estratégico de TI deve contemplar a estratégia e o planejamento para um período de
3 a 5 anos, com revisões anuais.

Assinale a alternativa que traz os itens que devem constar em um Planejamento Estratégico de TI.

Resposta b.
Selecionada: Contexto do Negócio, Princípios de TI, Mapa de Valor, Diagnóstico estratégico de TI, Estratégia de TI,
Plano estratégico de TI, Análise de risco e Governança de TI

Respostas: a.
Contexto dos recursos humanos, Princípios de TI, Mapa de Valor, Diagnóstico estratégico de custos,
Estratégia de TI, Plano estratégico de TI, Análise de risco e Governança de TI

b.
Contexto do Negócio, Princípios de TI, Mapa de Valor, Diagnóstico estratégico de TI, Estratégia de TI,
Plano estratégico de TI, Análise de risco e Governança de TI

c.
Contexto do Negócio, Missão, Valor, Mapa de Valor, Diagnóstico estratégico de TI, Estratégia de TI,
Análise de risco e Governança de TI

d.
Contexto do Negócio, Princípios de TI, Mapa de Valor, Diagnóstico estratégico de TI, Estratégia de TI,
Plano estratégico de MKT, Análise de risco e planilha de investimentos.

e.
Contexto do Negócio, Princípios de TI, Mapa de Valor para o Cliente, Diagnóstico estratégico de custos,
Estratégia de TI, Plano estratégico de TI, Análise de risco e Governança de TI

Comentário da Alternativa correta: B

resposta:
Para um bom planejamento, devem estar contemplados os seguintes itens: Contexto do Negócio,
Princípios de TI, Mapa de Valor, Diagnóstico estratégico de TI, Estratégia de TI, Plano estratégico de TI,
Análise de risco e Governança de TI.

Pergunta 5 1 em 1 pontos

O gerenciamento de incidentes tem relações estreitas com muitos outros processos e funções dento do ambiente de TI e
com outros departamentos da Organização.
Assinale a alternativa que relaciona corretamente os processos e suas descrições.

A - Gerenciamento de eventos;
B - Service Desk ou Help Desk;
C - Gerenciamento de configuração e ativo de serviço.

I – É o ponto de contato para todos os usuários relatarem incidentes;

II - Responsável pela coleta das informações referente aos eventos e por consequência dos incidentes, tão importantes para
o diagnóstico e a resolução dos incidentes;

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III - Ferramenta importante para a resolução de incidentes, porque ajuda a identificar as relações entre os componentes do
serviço e facilita a integração dos dados de configuração com o incidente.

Resposta Selecionada: A - II
B-I
c. C - III

Respostas: A - II
B - III
a. C - I

A - III
B-I
b. C - II

A - II
B-I
c. C - III

A- I
B - II
d. C - III

A - III
B - II
e. C - I

Comentário da Alternativa correta: C

resposta: A - II
B-I
C - III
Service Desk ou Help Desk: A função Service Desk, ou Central de Serviços, é o ponto de contato para
todos os usuários relatarem incidentes.
Gerenciamento de eventos: o processo de gerenciamento de incidentes ITIL é dependente do
gerenciamento de eventos que é responsável pela coleta das informações referente aos eventos e por
consequência dos incidentes, tão importantes para o diagnóstico e a resolução dos incidentes.

Gerenciamento de configuração e ativo de serviço: O sistema de gerenciamento de configuração e ativo

de serviço é uma ferramenta importante para a resolução de incidentes, porque ajuda a identificar as
relações entre os componentes do serviço e também facilita a integração dos dados de configuração com
o incidente.

Pergunta 6 1 em 1 pontos

Para que uma gerência da área de Tecnologia da Informação seja realmente efetiva e apresente resultados satisfatórios, em
uma implantação de Governança de TI é preciso que se considerem vários fatores.

Assinale os fatores corretos.

Resposta Selecionada: 1. A viabilidade da estratégia adotada;

2. A apresentação da estratégia;
3. Os resultados da estratégia;
a. 4. A dinamicidade da estratégia.

Respostas: 1. A viabilidade da estratégia adotada;

2. A apresentação da estratégia;
3. Os resultados da estratégia;
a. 4. A dinamicidade da estratégia.

1. A viabilidade dos custos adotados;

2. A apresentação dos custos;
3. Os resultados dos custos;
b. 4. A dinamicidade dos custos.

1. A viabilidade dos projetos;

2. A apresentação dos projetos;
3. Os resultados dos projetos implementados;
c. 4. A dinamicidade dos projetos.

https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_31054556_1&course_id=_211764_1&content_id=_9493358_1&return_… 4/7
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1. A viabilidade da estratégia adotada;

2. A apresentação dos custos;
3. Os resultados da estratégia;
d. 4. A dinamicidade dos projetos.

1. A viabilidade dos custos;

2. A apresentação das estratégias;
3. Os resultados dos projetos;
e. 4. A dinamicidade da estratégia.

Comentário da Alternativa correta: A

resposta:
Para que uma gerência da área de Tecnologia da Informação seja realmente efetiva e apresente
resultados satisfatórios, em uma implantação de Governança de TI é preciso que se considerem vários
fatores, a saber:
1. A viabilidade da estratégia adotada;
2. A apresentação da estratégia;
3. Os resultados da estratégia;
4. A dinamicidade da estratégia.

Pergunta 7 1 em 1 pontos

Além do ciclo PDCA, é importante que o gestor de TI compreenda e implemente seis etapas, a serem cumpridas
sequencialmente, buscando um processo de melhoria de serviços eficiente.
Assinale a alternativa que demonstra a ordem correta das seis etapas:

Resposta b.
Selecionada: Identificar e definir a estratégia de melhoria -> Definir o que medir -> Coletar os dados -> Processar os
dados -> Analisar os dados coletados -> Implementar melhoria;

Respostas: a.
Identificar e definir a estratégia de melhoria -> Definir o que medir -> Coletar os dados -> Analisar os
dados coletados -> Implementar melhoria -> Processar os dados;

b.
Identificar e definir a estratégia de melhoria -> Definir o que medir -> Coletar os dados -> Processar os
dados -> Analisar os dados coletados -> Implementar melhoria;

c.
Definir o que medir -> Identificar e definir a estratégia de melhoria -> Coletar os dados -> Processar os
dados -> Analisar os dados coletados -> Implementar melhoria;

d.
Processar os dados -> Identificar e definir a estratégia de melhoria -> Definir o que medir -> Coletar os
dados -> Analisar os dados coletados -> Implementar melhoria;

e.
Identificar e definir a estratégia de melhoria -> Analisar os dados coletados -> Implementar melhoria ->
Definir o que medir -> Coletar os dados -> Processar os dados.

Comentário da Alternativa correta: B

resposta:
A ordem correta das seis etapas é: Identificar e definir a estratégia de melhoria -> Definir o que medir -
> Coletar os dados -> Processar os dados -> Analisar os dados coletados -> Implementar melhoria.

Pergunta 8 1 em 1 pontos

O ITIL é composto por cinco livros, que, juntos, fornecem todo o passo a passo aos gestores de tecnologia para uma gestão
de serviços que possa entregar as respostas necessárias para as tomadas de decisão, de forma ágil e eficaz.

Assinale a alternativa que mostra quais são esses livros.

Resposta Selecionada: Estratégia de serviços (Service strategy).

Desenho de serviços (Service design).
Transição de serviços (Service transition).
Operação de serviços (Service operation).
b. Melhoria contínua do serviço (Continual service improvement).

https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_31054556_1&course_id=_211764_1&content_id=_9493358_1&return_… 5/7
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Respostas: Estratégia de serviços (Service strategy).

Manipulação de serviços (Service manipulation).
Transição de serviços (Service transition).
Operação de serviços (Service operation).
a. Melhoria contínua do serviço (Continual service improvement).

Estratégia de serviços (Service strategy).

Desenho de serviços (Service design).
Transição de serviços (Service transition).
Operação de serviços (Service operation).
b. Melhoria contínua do serviço (Continual service improvement).

Estratégia de serviços (Service strategy).

Desenho de serviços (Service design).
Exclusão de serviços (Service exclusion).
Operação de serviços (Service operation).
c. Melhoria contínua do serviço (Continual service improvement).

Estratégia de serviços (Service strategy).

Desenho de serviços (Service design).
Transição de serviços (Service transition).
Alteração de serviços (Service change).
d. Melhoria contínua do serviço (Continual service improvement).

Estratégia de serviços (Service strategy).

Desenho de serviços (Service design).
Exponenciação de serviços (Service exponentiation).
Alteração de serviços (Service change).
e. Melhoria contínua do serviço (Continual service improvement).

Comentário da Alternativa correta: “b”.

resposta:
Feedback: Os cinco livros do ITIL fornecem todo o passo a passo aos gestores de tecnologia para
tomadas de decisões de forma ágil e eficaz.

Pergunta 9 1 em 1 pontos

O objetivo do gerenciamento de eventos é detectar eventos, analisá-los e determinar a ação de controle correta, se houver.
Ao fazer isso, o processo de gerenciamento de eventos também fornece uma base sólida para garantia de serviço,
relatórios e melhoria de serviços.
O ITIL prevê três tipos de eventos dentro do gerenciamento de eventos, assinale a alternativa que os lista corretamente.

Resposta Selecionada: - Informações;

- Atenção;
a. - Exceção.

Respostas: - Informações;
- Atenção;
a. - Exceção.

- Informações;
- Dado;
b. - Conhecimento.

- Informações;
- Erro de sistema;
c. - Conhecimento.

- Informações;
- Erro de sistema;
d. - Implantação.

- Análise;
- Desenvolvimento;
e. - Manutenção.

Comentário da Alternativa correta: A

resposta: O ITIL prevê três tipos de eventos dentro do gerenciamento de eventos:
- Informações: Evento que contém registros, dados, relatórios, conhecimentos que podem ser usados
nas tomadas de decisões e pautados em atualizações de status do evento.

https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_31054556_1&course_id=_211764_1&content_id=_9493358_1&return_… 6/7
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- Atenção: Evento que indica que alguma anormalidade no serviço pode estar prestes a acontecer, que
pode ser desde uma operação fora do ar até uma invasão cibernética.
- Exceção: Evento que indica que algo está errado e, por consequência, os serviços foram impactados
negativamente, como uma rede de serviço inativa ou uma fraude.

Pergunta 10 1 em 1 pontos

A Governança Corporativa é importante para as organizações, para o mercado e para todo um país. Ao adotarem
efetivamente um sistema de Governança, as organizações tendem a obter benefícios. Assinale os benefícios que são
atingidos com a Governança Corporativa:

I - Aperfeiçoamento da Alta Administração: definição mais clara de papéis e responsabilidades dos executivos, melhor
integração entre áreas e departamentos e processo decisório bem estabelecido;
II – Diminuição na melhoria dos mecanismos de avaliação de desempenho e do sistema de remuneração e incentivo dos
executivos;
III - A gestão dos riscos fica prejudicada, mas ganha-se em agilidade;
IV - Maior transparência e credibilidade junto às partes interessadas.

Resposta Selecionada:
a. I e IV

Respostas:
a. I e IV

b. II e III

c. I e III

d. II e IV

e. I, II e III

Comentário da Alternativa correta: A

resposta: Ao adotarem efetivamente um sistema de Governança, as organizações tendem a obter os seguintes
benefícios:
- Aperfeiçoamento da Alta Administração: definição mais clara de papéis e responsabilidades dos
executivos, melhor integração entre áreas e departamentos e processo decisório bem estabelecido;
- Melhoria dos mecanismos de avaliação de desempenho e do sistema de remuneração e incentivo dos
executivos, favorecendo a meritocracia com responsabilidade;
- Aprimoramento da gestão dos riscos, dos controles internos e da cultura de aderência às regras,
diminuindo a probabilidade de resultados negativos;
- Maior transparência e credibilidade junto às partes interessadas.

Segunda-feira, 22 de Maio de 2023 08h58min25s BRT

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