Coordenação de Medicina

SITUAÇÃO PROBLEMA: Como consigo acessar?

Após estudo das filas das principais demandas reprimidas para consultas e exames, no
município de João Pessoa, o médico regulador Luciano observou que algumas
especialidades estavam com tempo de espera de mais de 10 meses, como a consulta com
o endocrinologista, e 8 meses nas consultas com o psiquiatra. Ao mesmo tempo, há um
aumento significativo da prescrição de medicamentos psicotrópicos e atendimentos na
urgência. Além disso, observou tempo de espera importante para alguns exames, como a
colonoscopia. Com essas informações, a equipe da Central de Marcação de Consultas e
Exames, planejou uma agenda com os médicos da APS e os especialistas das principais
demandas reprimidas.

Na reunião, Luciano inicia sua fala abordando a problemática encontrada:

- Gostaria de socializar com vocês o que encontramos no estudo que fizemos.

Identificamos que vários usuários não tinham descritas, nos encaminhamentos, as
informações que justificavam a consulta com os especialistas. Também não estavam
descritos os cuidados já prestados na APS. Ao observar a fila, não consigo avaliar quem
teria prioridade. Temos recebido muitas queixas na Ouvidoria do município relacionadas às
dificuldades de acessar algumas especialidades e exames. Além disso, a vigilância já nos
informou que temos aumento de agravamento nos quadros de Diabetes, e outras
condições crônicas, pela demora no cuidado.

Após Luciano concluir sua fala, a médica da APS, Fábia pede a palavra e expõe:

- O que percebo é que muitas vezes não temos claro o fluxo desses usuários na rede de
atenção. Quando encaminhamos, ou quando eles são atendidos na UPA, nunca
recebemos as informações do que foi feito nesses serviços.

Nesse momento, a médica endocrinologista Vanessa interrompe e diz:

- Recebo muitos pacientes que poderiam estar sendo acompanhados na APS. Alguns
chegam sem sequer ter os exames básicos. Como não me encaminham com nada
descrito, fico com receio de como esse paciente vai ser acompanhado, se agravar e acabo
permanecendo com ele.

Luciano pede a fala e reflete:

- E quando o paciente realmente estiver precisando do seu cuidado de especialista, como

ele vai conseguir acessar?