MANUAL DO

TREINAMENTO DE
INTEGRAÇÃO

SÓLLITTA Engenharia e Construções Ltda.

NOME DO FUNCIONÁRIO SETOR

Código: SLT01 Edição: 29/11/2004 Revisão: 00

RECIBO

Declaro que recebi a minha cópia do Manual do Treinamento

de Integração da Sóllitta Engenharia e Construções Ltda.

Declaro ainda que li o Manual e que o compreendi,

principalmente no que se refere aos Princípios Éticos da
Sóllitta Serviços, ao uso de uniformes e de EPI.

Declaro também que recebi o Treinamento de Integração, onde

tive oportunidade de entender e tirar minhas dúvidas sobre este
Manual, sobre o funcionamento da Empresa e, principalmente,
sobre a Política da Qualidade da Sóllitta Serviços.

São Paulo, _____ de _______________ de ______

Nome do Funcionário:

Assinatura

1a via: EMPRESA
RECIBO

Declaro que recebi a minha cópia do Manual do Treinamento

de Integração da FGS Brasil Indústria e Comércio Ltda.

Declaro ainda que li o Manual e que o compreendi,

principalmente no que se refere aos Princípios Éticos da FGS
Brasil, ao uso de uniformes e de EPI.

Declaro também que recebi o Treinamento de Integração, onde

tive oportunidade de entender e tirar minhas dúvidas sobre este
Manual, sobre o funcionamento da Empresa e, principalmente,
sobre a Política da Qualidade da FGS Brasil.

Cotia, __________________________

Nome do Funcionário:

Assinatura

2a via: FUNCIONÁRIO
ÍNDICE

BOAS VINDAS................................................................................................................5

INTRODUÇÃO.................................................................................................................6

HISTÓRICO DA EMPRESA............................................................................................7

PRINCÍPIOS ÉTICOS E DE TRANSPARÊNCIA DA SÓLLITTA SERVIÇOS...............8

A SÓLLITTA SERVIÇOS E A ISO 9001:2000.............................................................17

POLÍTICA DA QUALIDADE.........................................................................................18

OBJETIVOS DA QUALIDADE......................................................................................18

O SIGNIFICADO DA POLÍTICA DA QUALIDADE DA SÓLLITTA SERVIÇOS..........19

RESPONSABILIDADES PARA COM A QUALIDADE................................................24

COMO MANTER UM BOM RELACIONAMENTO NO DIA-A-DIA DE TRABALHO...26

COMPORTAMENTO E COMUNICAÇÃO....................................................................27

BENEFÍCIOS.................................................................................................................28

NORMAS INTERNAS....................................................................................................30

POLÍTICA DE SAÚDE OCUPACIONAL......................................................................34

POLÍTICA DE ÁLCOOL E DROGAS...........................................................................36

BOAS VINDAS

Hoje você está iniciando uma nova fase de sua vida! Isso é um
fato importante para você, e também muito importante para
todos nós da Sóllitta Serviços, pois contamos com mais um
colaborador!

Aqui você passará a maior parte do seu dia. Nada mais justo,
portanto, que você se sinta bem conosco. Somos uma família; e,
como toda boa família, de vez em quando discordamos de
alguma coisa. Mas, no final prevalece a amizade e o bom senso
e permanecemos todos do mesmo lado, sempre unidos em
busca do nosso objetivo maior: A Satisfação dos Nossos
Clientes.

SEJA BEM VINDO!

T R E I N A M E N T O D E I N T E G R A Ç Ã O – Página 5
INTRODUÇÃO

Caro Colaborador,

Você já recebeu as Boas Vindas e logo irá iniciar o seu trabalho

do dia-a-dia. Mas antes é preciso saber em mais detalhes quem
somos, o que esperamos de você e o que podemos oferecer.

Para isso é que foi feito este livreto. Ele não tem a finalidade de
estabelecer regras, mas de apresentar a você a postura e os
procedimentos que adotamos aqui na Sóllitta Serviços.

Sabemos que você conhece o seu serviço, seus direitos e suas

obrigações. Mas de uma empresa para outra algumas regras
mudam. É pois a nossa obrigação informá-lo e instrui-lo como
atua a Sóllitta Serviços.

Esperamos que este trabalho seja útil para você. Ele foi feito
para que você conheça e saiba como a Sóllitta Serviços
trabalha e como trabalhamos nela.

Faça um bom trabalho, do qual você e todos nós possamos nos

orgulhar!

A DIRETORIA

T R E I N A M E N T O D E I N T E G R A Ç Ã O – Página 6
HISTÓRICO DA EMPRESA

Sóllitta Serviços é uma empresa integrante da Sóllitta Grupo

com mais de 15 anos de experiência no atendimento de
empresas do segmento de distribuição de derivados de petróleo,
montadoras, transportadoras, atacadistas, hipermercados e
órgãos públicos.

Afiliada a PEI (Petroleum Equipment Institute) desde

1992, a Sóllitta Serviços participa ativamente da Associação
Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) no desenvolvimento da
normatização de equipamentos e procedimentos relacionados à
distribuição de combustíveis.

Buscando a satisfação de seus clientes, e a qualidade e

segurança de suas instalações, a Sóllitta Serviços prioriza o
treinamento de seus profissionais e a padronização de seus
procedimentos de trabalho.

Com um corpo técnico com mais de 50 equipes de instaladores

distribuídas nas cidades de São Paulo, Campinas, Bauru,
Ribeirão Preto e Campo Grande, a Sóllitta Serviços atende
cerca de 2.500 postos e obras em todo território nacional.

Com esta estrutura flexível coordenada por engenheiros,

programadores e inspetores de campo a Sóllitta Serviços atende
cerca de 3.000 ordens de serviços por ano e já havia instalado
até 2004 mais de 6.000 tanques e 10.000 bombas de
abastecimento.

T R E I N A M E N T O D E I N T E G R A Ç Ã O – Página 7
PRINCÍPIOS ÉTICOS E DE TRANSPARÊNCIA
DA SÓLLITTA SERVIÇOS

1. CLIENTES
1.1. Nossos Clientes são tratados com extremo cuidado.
Somos responsáveis por entregar a eles sempre produtos e
serviços de alta qualidade. Por isso, estamos sempre
procurando por melhores e modernas soluções.

Honestidade e Transparência
1.2. Nós tomamos o maior cuidado com o nome e a reputação
de nossos Clientes. Asseguramos a eles que as
informações a nós confiadas durante o período de
relacionamento estão seguras.
1.3. Nós apresentamos de forma clara e transparente nossas
propostas de negócio. Não prometemos o que não
podemos cumprir. E se algo ocorrer ou puder dar errado
mantemos o Cliente a par da situação.
1.4. Nos contatos com os Clientes, nós nos obrigamos a
fornecer-lhes somente a informação verdadeira, até
mesmo nos casos de menor importância.
1.5. Para manter as boas relações com os Clientes, podemos
presenteá-los com brindes da Sóllitta Serviços – nunca
presenteamos em dinheiro. Presenteando-os de forma
explícita, para que saibam que os brindes que recebem
são da empresa e não do funcionário.

Desenvolvimento do Relacionamento
1.6. Nós mantemos com os Clientes relações de longo prazo,
procurando construir a confiança mútua. Durante o
relacionamento, procuramos sempre a qualidade e a
T R E I N A M E N T O D E I N T E G R A Ç Ã O – Página 8
 simplificação, mantendo-os informados regularmente
sobre toda inovação em nossos produtos e sistemas.
1.7. Nós respondemos aos problemas que aparecem tão rápido
quanto o possível. Nós procuramos informar
imediatamente nossos Clientes sobre potenciais
irregularidades de qualidade de nossos produtos ou
serviços.
1.8. Nós escutamos suas perguntas com atenção, franqueza e
amizade. Nós os aconselhamos e procuramos pelas
melhores soluções para os seus problemas. Nossa meta é
tornar a vida de nosso Cliente o mais simples possível.

Conflito de Interesses
1.9. Nos contatos dos funcionários da Sóllitta Serviços com
os Clientes, nós evitamos situações que possam resultar
em conflito entre o interesse pessoal e o interesse da
Sóllitta Serviços no relacionamento com o Cliente.
Potenciais relações sociais do funcionário da Sóllitta
Serviços com funcionários do Cliente não devem
influenciar nas condições do relacionamento entre ambas
as empresas.
1.10. Em situações de conflito, nós tentamos usar a
objetividade procurando encontrar a solução que satisfaça
ambas as partes.

Proteção dos Interesses da Sóllitta Serviços

1.11. No contato com nossos Clientes nós cuidamos da boa
reputação deles e dos interesses da Sóllitta Serviços. Nós
cumprimos os princípios aceitos de proteção da
informação.
1.12. Nós sempre procuramos satisfazer as expectativas de
nossos Clientes, a menos que elas violem nossa estratégia
de mercado, ofendam a lei ou a regulamentos ou
T R E I N A M E N T O D E I N T E G R A Ç Ã O – Página 9
 transgridam os Princípios Éticos da Sóllitta Serviços. No
caso da impossibilidade de executar algum ato pelas
razões aqui estabelecidas, o Cliente será claramente
informado sobre as razões para tal.

2. FUNCIONÁRIOS
2.1. Em uma atmosfera de franqueza e entendimento nós
desenvolvemos valores tal como honestidade, justiça e
respeito à dignidade de todos.

Sóllitta Serviços e seus Funcionários

2.2. Nas relações com os funcionários, a Sóllitta Serviços é
responsável por observar altos padrões éticos e legais,
apoiar o desenvolvimento profissional dos funcionários e
de assegurar-lhes condições de trabalho adequadas e
seguras.
2.3. A Sóllitta Serviços assegura as condições sob as quais é
garantido para todos o respeito pela dignidade e
autonomia.
2.4. A vida e a saúde dos funcionários, como valores
fundamentais, estão sujeitos à proteção especial. Nós
assumimos que, na Sóllitta Serviços, condições de
trabalho seguras e amigáveis são direitos de todos os
funcionários.
2.5. A Sóllitta Serviços deve proteger as informações
relativas aos funcionários, que lhes são confiadas nos
termos legais. Todos os que estão em função de chefia
tomam cuidado em relação a segredos e outros assuntos
pessoais dos seus funcionários.
2.6. Na Sóllitta Serviços é inadmissível discriminar pessoas
pela origem, sexo, credo ou afiliação em alguma
organização.
T R E I N A M E N T O D E I N T E G R A Ç Ã O – Página 10
2.7. A Sóllitta Serviços como empregador encoraja seus
funcionários a expressarem suas opiniões de modo livre e
direto, assegurando ao mesmo tempo as instalações e
oportunidades necessárias.
2.8. As relações empregador-empregado são baseadas na
franqueza, parceria, confiança mútua e princípios claros
de conduta. As ordens dadas aos funcionários devem ter
justificação explícita.
2.9. Nossos funcionários têm o direito à verdade e à
informações atualizadas, necessárias para executar suas
funções, como também o conhecimento de fatos e dados
sobre a empresa, inclusive sobre as perspectivas do
desenvolvimento dela.
2.10. A Sóllitta Serviços está envolvida no desenvolvimento
de seus funcionários através do apoio à ampliação dos
conhecimentos e habilidades relacionadas com o trabalho.
Cursos e treinamentos devem estar de acordo com a
função exercida pelo funcionário.
2.11. O desempenho dos funcionários deve avaliado com base
em critérios claramente definidos, do conhecimento de
todos. Crítica pública e a divulgação de fatos
constrangedores são inadmissíveis.
2.12. A Sóllitta Serviços evita empregar membros da família
dos funcionários. Um subordinado não deve possuir
nenhum grau de parentesco com um superior.

Os Funcionários e a Sóllitta Serviços

2.13. Cada funcionário é responsável por alcançar as metas
estabelecidas para ele e/ou seu setor, ampliar suas
próprias qualificações, representar adequadamente a
empresa, ter comportamento leal, observar os valores,
normas e regulamentos válidos para a Sóllitta Serviços.

T R E I N A M E N T O D E I N T E G R A Ç Ã O – Página 11
2.14. Nosso desafio é a melhoria continua da qualidade dos
produtos e serviços da empresa e da qualidade de nosso
trabalho pessoal.
2.15. Nós somos leais para com a Sóllitta Serviços. Nós
estamos conscientes da nossa co-responsabilidade e
influência no desenvolvimento dela. Nós estamos sempre
procurando as melhores soluções para os problemas
enfrentados.
2.16. Nós somos responsáveis pelas informações e
propriedades da empresa confiadas a nós, para uso
conforme nossas atribuições.
2.17. Nós falamos explicitamente e sem medo sobre os
problemas que enfrentamos. Em vez de reclamações nós
propomos soluções.
2.18. É inadmissível usar o trabalho na empresa para ganhar
benefícios pessoais sem autorização. Nós não usamos
nossos contatos com os Clientes ou Fornecedores para
nos beneficiar de compras pessoais de produtos deles.
Nós não obtemos lucros materiais a partir de nossa
função ou posição na empresa, que não sejam aqueles
negociados com o nosso empregador.

Cooperação Interna
2.19. Nós baseamos nossos relacionamentos internos no
profissionalismo e na amizade. A franqueza e a satisfação
das necessidades dos colegas de trabalho devem ser as
características para a cooperação entre as equipes de
trabalho. Por isso, nos recusamos a divulgar fatos
pessoais negativos a quem quer que seja.
2.20. Nós baseamos o relacionamento entre os funcionários,
equipes de trabalho etc. no respeito, no entendimento, na
bondade e desinteresse, como também no envolvimento
comum e na troca de experiências servindo ao
T R E I N A M E N T O D E I N T E G R A Ç Ã O – Página 12
 desenvolvimento da Sóllitta Serviços. Nós concordamos
que o interesse da empresa é superior ao do grupo ou de
interesses locais.
2.21. Nós nos lembramos que somos Clientes Internos uns para
com os outros e assim nos obrigamos a observar o
profissionalismo, mantendo e cumprindo mutuamente as
promessas e compromissos assumidos.
2.22. Os funcionários da Sóllitta Serviços cooperam uns com
os outros. Em situações quando nós competimos entre
nós (por exemplo, no jogo de futebol) nós seguimos os
princípios do fair play (“jogo limpo”). Não é admissível
ser desonesto, transferir a responsabilidade para outros,
encobrir os próprios erros ou violar os procedimentos
existentes.
2.23. Nós não podemos ser indiferentes a falhas e negligências
de outros funcionários. Nós os ajudamos a compensar a
falha cometida – de acordo com o interesse e os
princípios da empresa. Juntos analisamos as razões das
falhas, procuramos as soluções para eliminar as causas e
cooperamos para corrigir os efeitos imediatos.
2.24. Ao achar uma falha que pode afetar negativamente a
imagem da empresa, resultado da baixa qualidade de
nossos produtos ou serviços, nós acionamos alguém em
posição superior para envolver-se no caso. Nós sempre
refletimos antes de executar um trabalho de maneira
perigosa, que ameacem a vida humana ou a saúde.
2.25. Nós procuramos por um ajuste conciliatório nas disputas,
em uma atmosfera de amizade e de respeito para com as
opiniões dos outros.

3. FORNECEDORES

T R E I N A M E N T O D E I N T E G R A Ç Ã O – Página 13
3.1. Nossas relações com os Fornecedores são baseadas na
parceria em longo prazo e na transparência nos negócios.
Nós cooperamos através da troca de experiência e da
procura contínua por melhores soluções para a obtenção
de benefícios mútuos.
3.2. Nós trabalhamos com os melhores Fornecedores,
baseando nossas relações na confiança e na parceria. Os
Fornecedores têm acesso somente às informações de que
precisam para prestar serviço do mais alto nível exigido.
3.3. Tendo em mente o bem-estar da Sóllitta Serviços, nós
determinamos precisamente as condições de cooperação,
procurando ir além das melhores condições de preço e da
qualidade do produto ou do serviço. Todos os
Fornecedores são tratados em iguais condições, de acordo
com os princípios de cooperação aceitados.
3.4. A seleção de um Fornecedor está baseada nos méritos dos
produtos ou serviços oferecidos e dos princípios justos da
competitividade. Nós evitamos conflitos de interesse não
selecionando Fornecedores de produtos estratégicos que
também os forneçam a concorrentes.
3.5. Nós não aceitamos presentes dos Fornecedores. Nós
somos guiados pela moderação e pelo bom senso e só
aceitamos presentes de valor material pouco significativo
e que apenas promovam o Fornecedor. É absolutamente
proibido aceitar benefícios materiais na forma de
dinheiro.

4. CONCORRENTES
4.1. Nós reconhecemos a competição justa como um fator
natural que facilita o desenvolvimento de nossa empresa e
o mercado. Nós conquistamos nossos Clientes baseando
nossas atividades nos benefícios de nossa proposta de
T R E I N A M E N T O D E I N T E G R A Ç Ã O – Página 14
 negócio para o Cliente, sem colocar em questão a
confiança dos concorrentes.
4.2. Nós tratamos os concorrentes como um estímulo para a
melhoria contínua da qualidade de nossos produtos e
serviços. Nossa atitude profissional é caracterizada pelo
respeito expresso para com os concorrentes e nós não nos
referimos de maneira negativa sobre eles.
4.3. Nós somente usamos informações sobre nossos
concorrentes obtidas de maneira legal, para uso interno.
4.4. Nós não trocamos informações comerciais, participação
no mercado ou qualquer outra informação com os
concorrentes que violem o bem-estar da Sóllitta Serviços
ou as leis do livre mercado.
4.5. No caso de conflito de interesse, quando um membro da
família de um dos funcionários trabalha em uma empresa
concorrente, a Sóllitta Serviços se reserva o direito para
limitar o acesso deste funcionário à informação, inclusive
mudando-o de função.

5. O MEIO-AMBIENTE
5.1. Nossa atividade deve considerar os princípios da proteção
do meio-ambiente. Sempre que possível, nós
implementamos soluções inovadoras no campo da
proteção ambiental.
5.2. A Sóllitta Serviços procura viver em harmonia com a
comunidade local. Nós conduzimos nossa atividade de
modo a não prejudicar nossos vizinhos. Nós procuramos
limitar a emissão de resíduos poluidores e os níveis de
ruídos.
5.3. Nós usamos os recursos naturais não renováveis (gás,
água, combustíveis) de modo racional. Desligamos os

T R E I N A M E N T O D E I N T E G R A Ç Ã O – Página 15
 pontos de consumo de energia elétrica que não estão
sendo usados. Nós economizamos água e cuidamos para
que o sistema de esgoto não receba afluentes poluidores.
5.4. Nós procuramos reciclar a maior quantidade de resíduos
possível e produzir a mínima quantidade de lixo. Nós
administramos o lixo através de sua segregação e
reutilização.
5.5. Nós procuramos usar materiais e matérias-primas que são
menos prejudiciais ao meio-ambiente. Nós procuramos
usar a menor quantidade possível de materiais
prejudiciais ao meio-ambiente.
5.6. Nós só aplicamos tecnologias limpas e não violamos as
normas aplicáveis de proteção ambiental.

T R E I N A M E N T O D E I N T E G R A Ç Ã O – Página 16
A SÓLLITTA SERVIÇOS E A ISO 9001:2000

Do jeito que a economia está hoje, para que uma empresa possa
crescer com sucesso, ela precisa prestar muita atenção em
muitas coisas para agradar a seus Clientes. Uma das mais
importantes é a qualidade dos processos (isto é, como as coisas
são feitas) da Empresa, como também seus produtos e serviços.

A Qualidade é tão importante que anos atrás (1987) uma

organização internacional (ISO – Organização Internacional de
Normatização) criou uma série de regras (série ISO 9000) para
que as empresas pudessem se guiar para poderem oferecer
produtos e serviços de qualidade reconhecida em todo o
mundo.

Por isso, pelo seu pioneirismo e por exigência de seus Clientes,

a Sóllitta Serviços tornou-se uma empresa com o sistema de
gestão (administração e fábrica) certificado segundo a norma
NBR ISO 9001:2000.

POLÍTICA DA QUALIDADE
A definição de uma Política da Qualidade é uma das
exigências Norma. É através dela que a Sóllitta Serviços indica
para as pessoas que trabalham nela e para seus Clientes os seus
objetivos para a Qualidade.

Veja a segui o que diz a Política da Qualidade da FGS Brasil.

T R E I N A M E N T O D E I N T E G R A Ç Ã O – Página 17
POLÍTICA DA QUALIDADE

O Propósito da SÓLLITTA SERVIÇOS é ser reconhecida

como a solução para o gerenciamento e execução de serviços
de instalação de equipamentos de distribuição de combustíveis.

Assim comprometida com o atendimento dos requisitos e com a

melhoria contínua da eficácia do Sistema de Gestão da
Qualidade (SGQ) busca desenvolver e estimular:

OBJETIVOS DA QUALIDADE

• Uma relação sólida de confiança com seus clientes;

• Parcerias com seus fornecedores;

• Uma relação de respeito com a comunidade;

• O crescimento profissional e o comprometimento de seus

funcionários com os resultados;

• O crescimento da empresa e a consolidação de sua

imagem no mercado.

Sérgio Luiz Morelli

Diretor Comercial/Industrial
Aprovação: 30nov2003

T R E I N A M E N T O D E I N T E G R A Ç Ã O – Página 18
O SIGNIFICADO DA POLÍTICA DA QUALIDADE
DA SÓLLITTA SERVIÇOS

A Política da Qualidade da FGS Brasil diz:

O propósito da FGS Brasil é

Ser admirada por seus Clientes...

Isso significa:
• Os Clientes têm importância vital para a Empresa;
• Precisamos, portanto, conhecer quem são os nossos
Clientes e quais as suas necessidades;
• Precisamos saber o que eles precisam agora e o que vão
precisar no futuro;
• Entregar aos Clientes exatamente aquilo que ele comprou
(preço, quantidade, prazo, dimensão, cor, etc.);
• Negociar com os Clientes de forma honesta e transparente;
• Oferecer a eles sempre os melhores produtos que
pudermos, tanto em termos de qualidade do produto quanto
ao produto mais adequado para o que ele precisa;
• Propor-lhes negócio vantajoso para ambos, Clientes e
Empresa.

T R E I N A M E N T O D E I N T E G R A Ç Ã O – Página 19
A Política da Qualidade da FGS Brasil diz:

O propósito da FGS Brasil é

Ser admirada... por seus Parceiros...

T R E I N A M E N T O D E I N T E G R A Ç Ã O – Página 20
A Política da Qualidade da FGS Brasil diz:

O propósito da FGS Brasil é

...Melhorar continuamente o seu Sistema de Gestão da
Qualidade...

Isso significa que:

• Fabricar e vender produtos com qualidade é uma meta
importante para a Empresa;
• E fazer com que eles se tornem cada vez melhores é
igualmente importante;
• A Diretoria da FGS Brasil está totalmente comprometida
com esta meta e vai investir e modificar o que for preciso
para alcançá-la ;
• É fundamental o comprometimento de todas as pessoas da
empresa para com esta meta;
• Este comprometimento tem que ser permanente;
• São dever de todos comunicar e reparar qualquer situação
que seja contrária a essa meta;

Quais são nossos Produtos e Serviços?

NOSSA LINHA PRODUTOS ALGUNS DOS NOSSOS SERVIÇOS

• Tubulação de polietileno (PEAD) - com • Atendimento telefônico, via fax, via

e sem liner; Internet;
• Transições metálicas (ponteiras, • Confecção de Orçamentos a partir de
cotovelos); croquis do posto;
• Sumps (de tanque e de bomba) e Spill • Indicação de transportadoras;
Containers; • Informe ao Clientes sobre a coleta
• Caixas de Chão; realizada pela sua transportadora;
• Flexíveis metálicos; • SAC – Serviço de Atendimento ao
• Boots; Cliente;
• Descargas Seladas; • Seminários, treinamentos, visitas
• Válvulas. técnicas à fábrica;
• Visita a Clientes;
• Contato de Pós-vendas.

T R E I N A M E N T O D E I N T E G R A Ç Ã O – Página 21
A Política da Qualidade da FGS Brasil diz:

O propósito da FGS Brasil é

...gerar resultados para seus Acionistas.

T R E I N A M E N T O D E I N T E G R A Ç Ã O – Página 22
A Política da Qualidade da FGS Brasil diz:

Este propósito é atingido através:

• Da qualificação profissional das pessoas da organização.
Isso significa:
• Valorização dos funcionários através do investimento em
treinamento, aperfeiçoamento técnico e pessoal e incentivo
à participação na melhoria de nossos produtos e serviços;
• Valorização da criatividade e da participação;
• Incentivo à busca pessoal para descobrir novas formas de
fazer seu trabalho da melhor forma;
• A Qualidade depende do empenho de cada um de nós.

A Política da Qualidade da FGS Brasil diz:

Este propósito é atingido através:

• Da automatização dos sistemas de produção e de gestão.
Isso significa:
• Valorização das pessoas, transferindo para as máquinas as
atividades mais rotineiras e mais pesadas;
• Valorização dos profissionais qualificados;
• Investimento contínuo em máquinas modernas que
garantam a produção de produtos de qualidade.
• Utilização de sistemas informatizados de gestão dos vários
setores da empresa.

T R E I N A M E N T O D E I N T E G R A Ç Ã O – Página 23
RESPONSABILIDADES PARA COM A
QUALIDADE

RESPONSABILIDADES DA DIRETORIA,
GERÊNCIA E CHEFIA
Na implementação do programa da Qualidade cada diretor,
gerente e chefe é responsável por:
 Comunicar a Política da Qualidade a cada Funcionário;
 Esclarecer as responsabilidades da Qualidade de cada
Funcionário;
 Monitorar e melhorar continuamente o nível de satisfação
dos Clientes;
 Monitorar e reduzir continuamente os índices de defeitos
em produtos e processos;
 Desenvolver, junto a Fornecedores, Vendedores e
Representantes Comerciais, metas conjuntas para a
Qualidade;
 Implantar e revisar programas específicos de
aperfeiçoamento da Qualidade;
 Educar, treinar, conscientizar e motivar todos os
Funcionários nos aspectos da Qualidade.

AS SUAS RESPONSABILIDADES
PARA COM A QUALIDADE
A Política da Qualidade define dois objetivos básicos: fabricar
produtos com qualidade e atender bem aos Clientes. E isso tem
tudo a ver com você (e, claro, com todos nós!). Estas são,
portanto, uma de suas responsabilidades:
 Ao produzir (extrusão, rotomoldagem, usinagem,
montagem, etc.) não permita que produtos com defeito
T R E I N A M E N T O D E I N T E G R A Ç Ã O – Página 24
 sejam aprovados e depois entregues ao Cliente.
 Mantenha sempre limpo e em ordem o seu local de
trabalho. Se precisar se ausentar, mesmo que seja por
pouco tempo, deixe o local arrumado.
 Não permita que outra pessoal deixe o local desarrumado
e/ou sujo. Se você notar isso, peça à outra pessoa que
arrume, pois está prejudicando a todos.
 A identificação e a situação de inspeção e ensaio
(Aprovado, Aguardando Liberação, Não conforme) dos
itens de sua área são de sua responsabilidade. Mantenha-
os identificados corretamente. Se notar algum item em
qualquer lugar da fábrica sem identificação, ou com
identificação errada, corrija você mesmo ou peça ao
responsável que o faça.
 Siga fielmente o que está escrito nos documentos da
Qualidade (Procedimentos, Instruções de Trabalho,
Planos de Controle, Fichas Técnicas, etc.). Se perceber
que precisam ser alterados, fale com o responsável
(Gerência da Qualidade).
 E lembre-se: o Cliente é muito importante. Ele tem a
prioridade sobre tudo.

O PROGRAMA DA QUALIDADE DA SÓLLITTA SERVIÇOS

É UM GRANDE DESAFIO PARA CADA UM DE NÓS.
SEJAMOS, PORTANTO, AGENTES MULTIPLICADORES DE
PROJETOS E PROCEDIMENTOS DA QUALIDADE.

T R E I N A M E N T O D E I N T E G R A Ç Ã O – Página 25
COMO MANTER UM BOM RELACIONAMENTO
NO DIA-A-DIA DE TRABALHO

1. “Bom dia”, “Por Favor”, “Obrigado”, são palavras

fundamentais para se começar um bom relacionamento.
2. Trate seus colegas de trabalho da mesma forma que
você gostaria de ser tratado.
3. Respeite as diferenças e limitações de cada um.
4. Saiba ouvir e respeitar a opinião dos outros.
5. Empenhe-se em fazer o melhor em seu trabalho.
6. Seja generoso ao elogiar, e cauteloso ao criticar.
7. Procure ser sincero e amigo.
8. Cuidado com as brincadeiras: nem todos têm o mesmo
senso de humor! Lembre-se: cada um de nós é diferente
do outro.
9. Se você não sabe fazer, pergunte como faz, não se
envergonhe de não saber. Aprender é o primeiro passo
para crescer profissionalmente.
10. Reconheça que ninguém realiza nada sozinho.

T R E I N A M E N T O D E I N T E G R A Ç Ã O – Página 26
COMPORTAMENTO E COMUNICAÇÃO

 Qualquer forma de grosseria e brincadeira de mau gosto

pode dar origem a acidentes graves.
 Evite correria na fábrica.
 Atenção ao caminhar. Ande sem correr, para evitar
tropeções, escorregões ou acidentes semelhantes.
 Mostre ao novo companheiro os perigos que o cercam,
assim como os meios de evitá-los.
 Trabalhar sob efeito de bebida alcoólica pode resultar em
acidentes graves e constitui falta grave.
 Ao transmitir ordens ou instruções verbais, certifique-se
de que foram bem entendidas.
 Coopere com seus companheiros em benefício da
segurança e bem estar comum, seguindo corretamente as
instruções de seus superiores.
 Preste atenção aos cartazes e avisos de segurança. Uma
recomendação, por mais simples que seja, poderá ser-lhe
muito útil.

T R E I N A M E N T O D E I N T E G R A Ç Ã O – Página 27
BENEFÍCIOS

TICKET REFEIÇÃO
São fornecidos Tickets Refeição para todos os Funcionários.
São em quantidade de acordo com os dias úteis de cada mês.
São entregues na última semana do mês.

PLANO DE SAÚDE
Através do Plano de Saúde, a FGS Brasil possibilita a seus
funcionários um acesso de melhor qualidade a consultas
médicas e hospitais. A empresa paga 70% dos custos do Plano
de Saúde, cabendo aos funcionários os 30% restantes.

VALE TRANSPORTE
A FGS Brasil fornece aos seus Funcionários Vales
Transportes de acordo com a legislação em vigor. A entrega é
feita uma vez por mês, na mesma ocasião que os Tickets
Refeição.

CESTA BÁSICA
A empresa oferece a todos os seus funcionários dos setores da
fábrica, mensalmente, uma cesta básica, entregue na fábrica no
início do mês.

Direitos
No ato da admissão, o Funcionário deverá optar por querer
ou não o benefício. Posteriormente, em qualquer época, ele
poderá modificar a sua decisão aceitando o benefício ou
desistindo dele.

T R E I N A M E N T O D E I N T E G R A Ç Ã O – Página 28
Deveres
É obrigação do empregado comunicar ao seu chefe imediato
o meio de transporte utilizado, itinerário e o seu endereço de
residência. Qualquer alteração do seu endereço de
residência, assim como as mudanças no meio de transporte
utilizado deverão ser imediatamente comunicadas.

Punição
Constitui falta grave, sujeita à dispensa por justa causa, a
informação de endereço falso com o objetivo de obter
vantagens na emissão dos Vales Transportes e o se uso
indevido.

Desconto
Será efetuado o desconto em folha de pagamento o
correspondente a 6% do valor do Vale Transporte. No mês
em que o Funcionário estiver em gozo de suas férias,
receberá os Vales Transporte correspondentes aos dias
efetivamente trabalhados.

T R E I N A M E N T O D E I N T E G R A Ç Ã O – Página 29
NORMAS INTERNAS

CARTÃO DE PONTO
Na admissão você receberá um cartão magnético, que será
usado para a anotação do ponto. Em caso de extravio ou
desgaste pelo tempo de uso solicite ao seu chefe a emissão de
outro cartão.

Em caso de extravio ou mau uso, será cobrada a nova emissão

do cartão. Em caso de demissão, este documento deve ser
devolvido ao seu chefe imediato.

HORÁRIO DE TRABALHO
A Sóllitta Serviços adota o seguinte horário de trabalho:
• De Segunda-feira a Quinta-feira:
Das 08h00 às 18h00
• Sexta-feira:
Das 08h00 às 17h00

HORÁRIO DE ALMOÇO
Há um intervalo de 1 hora para o almoço. O horário segue uma
listagem de revezamento estabelecida pela gerência da área.

ENTRADA
Só é permitido anotar o cartão de ponto a partir de 15 minutos
antes do início do expediente.

ATRASOS
Será permitida a entrada até 15 minutos após o horário normal
do expediente. Se ultrapassar este período de tolerância, solicite
permissão ao gerente de sua área. Lembramos que a

T R E I N A M E N T O D E I N T E G R A Ç Ã O – Página 30
autorização de entrada não isenta do desconto nem das
penalidades.

UNIFORMES
É obrigatório o uso de uniformes nas áreas onde foram
adotados. Portanto, não será permitida a entrada de
Funcionários que não estejam devidamente uniformizados.

A empresa fornece aos seus Funcionários 2 uniformes

completos, compostos por camisas e calças. É sua obrigação
cuidar para que estejam sempre limpos e em bom estado.

EPI
O uso de EPI (Equipamentos de Proteção Individual) também é
obrigatório, conforme a tabela abaixo:
FUNÇÃO EQUIPAMENTOS
- Sapatos de segurança
EXTRUSÃO - Luvas
- Protetor auricular
- Sapatos de segurança
ROTOMOLDAGEM - Luvas
- Protetor auricular
- Sapatos de segurança
USINAGEM - Óculos de segurança
- Luvas
- Protetor auricular
- Sapatos de segurança
SOLDAGEM - Máscara para solda
- Luvas
- Avental
- Protetor auricular
- Sapatos de segurança
MONTAGEM - Protetor auricular
- Luvas (quando necessário)
- Óculos de segurança (quando
necessário)
- Avental (quando necessário)
- Sapatos de segurança
EM GERAL - Luvas (quando necessário)
- Protetor auricular (quando
necessário)

T R E I N A M E N T O D E I N T E G R A Ç Ã O – Página 31
FALTAS
Será considerado falta todo dia normal de trabalho não
cumprido pelo Funcionário. As faltas são classificadas em dois
tipos: Faltas Justificadas e Faltas Injustificadas.

Faltas Justificadas
São todas aquelas documentadas por atestado médico,
declaração de comparecimento ou outro documento aceito.
Conforme o documento apresentado, elas poderão ser:
• Abonadas sem perda da remuneração (atestado médico
sem afastamento);
• Abonadas com perda parcial da remuneração
(declaração de comparecimento e atestado médico com
afastamento).
As declarações de acompanhante familiar justificarão as
falta mas não as abonarão.

Faltas Injustificadas
São todas aquelas que não apresentam nenhuma
comprovação. Estas faltas, além de sofrerem os descontos
legais (dias, horas e descanso semanal remunerado)
acarretarão prejuízo para o cálculo de férias, conforme
esclarecido abaixo:
• De 1 a 5 faltas: não há prejuízo;
• De 6 a 14 faltas: direito a 24 dias de férias;
• De 15 a 23 faltas: direito a 12 dias de férias;
• De 24 a 32 faltas: direito a 12 dias de férias;
• Acima de 32 faltas: perda do direito das férias.

Faltas Legais, Sem Perda da Remuneração

• 2 dias consecutivos pelo falecimento de esposo ou
esposa, pais, filhos, irmãos ou qualquer pessoa que viva
sob dependência econômica, devidamente comprovada;
• 3 dias consecutivos em virtude de casamento civil;

T R E I N A M E N T O D E I N T E G R A Ç Ã O – Página 32
 • 5 dias de descanso pelo nascimento do filho, para o
pai;
• 1 dia para o alistamento militar e suas apresentações
posteriores;
• 1 dia a cada ano para a doação de sangue.

PENALIDADES
De acordo com a CLT, o não cumprimento das obrigações aqui
descritas poderá acarretar em punição, seguindo a seguinte
escala:
1o descumprimento: advertência verbal;
2o descumprimento: 1a advertência documentada;
3o descumprimento: 2a advertência documentada;
4o descumprimento: suspensão por 1 dia;
5o descumprimento: suspensão por 3 dias;
6o descumprimento: dispensa por justa causa.

Serão consideradas faltas graves, que acarretará a dispensa por

justa causa, os seguintes atos:
• ato de improbidade;
• incontinência de conduta ou mau procedimento;
• negociação habitual por conta própria, sem a permissão
da empresa;
• ato de indisciplina ou de insubordinação;
• abandono de emprego;
• ato lesivo da honra;
• ofensa física praticada no serviço.

T R E I N A M E N T O D E I N T E G R A Ç Ã O – Página 33
POLÍTICA DE SAÚDE OCUPACIONAL

A Sóllitta Serviços tem como política:

 Identificar e avaliar os riscos à saúde, relativos às suas
atividades e produtos.
 Planejar, implementar e avaliar programas para eliminar
ou controlar qualquer risco deste tipo.
 Informar, em tempo hábil e de modo eficaz, seu
conhecimento sobre riscos à saúde resultante do
programa de saúde ocupacional e que podem ser
importantes à comunidade científica ou outras pessoas ou
grupo potencialmente afetados.
 Determinar, quando da admissão e subseqüentemente,
conforme apropriado, a adequação médica dos
funcionários para realizar seu trabalho sem riscos
indevidos a eles mesmos e aos demais.
 Fornecer ou conseguir serviços médicos necessários para
o tratamento de doenças ou ferimentos ocupacionais e
atendimento dos casos de emergência médica.
 Ao cumprir estas políticas, a empresa acredita que é boa
prática serviços preventivos de saúde projetados para
ajudar os funcionários a manterem e até mesmo
melhorarem sua saúde. Os exemplos de tais serviços
incluem exames de saúde periódicos, imunizações e
educação em assuntos relativos à saúde e higiene.
 Em relação às práticas e políticas anteriores, programas
adotados e serviços médicos prestados devem ter as
seguintes características:
• Os funcionários são responsáveis pelo próprio
tratamento médico. Os programas e serviços da
T R E I N A M E N T O D E I N T E G R A Ç Ã O – Página 34
 empresa não devem interferir no relacionamento dos
funcionários com médicos particulares, mas em vez
disto, devem complementar os seus serviços.
• A participação dos funcionários naquilo que diz
respeito à manutenção da saúde, em tais programas,
deve ser voluntária, a não ser quando exames sejam
necessários por lei ou por política da empresa, para
sua própria segurança ou a segurança de todos.
• As informações sobre funcionários, obtidas por meio
da implementação destes programas, devem ser
consideradas confidenciais e não devem ser reveladas
a pessoal não médico, exceto: se solicitado pelo
próprio funcionário em questão; quando solicitado
por lei; quando determinado por consideração de
saúde pública dominantes; ou quando necessária a
implementação de diretrizes a Política de Álcool e
Drogas.
 A equipe que administra destes programas deve: cumprir
os regulamentos legais aplicáveis, cooperar com
autoridades e órgãos de saúde pública e cultivar e manter
relacionamentos éticos legais com funcionários, seus
médicos pessoais ou grupos de médicos e com outros
membros das profissões da área de saúde.

T R E I N A M E N T O D E I N T E G R A Ç Ã O – Página 35
POLÍTICA DE ÁLCOOL E DROGAS

Com o objetivo de fornecer aos empregados da Sóllitta

Serviços um ambiente seguro e produtivo, estamos
introduzindo uma Política sobre o abuso de álcool e drogas.

O mau uso de drogas lícitas ou o uso, posse, distribuição ou

venda de drogas ilícitas ou controladas nas dependências da
empresa é proibido e passível de ações disciplinares.

A empresa poderá proceder a buscas não anunciadas de drogas

e/ou álcool nas áreas por ela ocupadas, como também solicitar
aos empregados e/ou contratados que se submetam à avaliação
médica ou testes de álcool e/ou drogas.

T R E I N A M E N T O D E I N T E G R A Ç Ã O – Página 36