ROTEIRO DE ENTREVISTA ÀOS (GESTOR GDERAL DA EMPRESA

SERVCENTRO, E.I-Beira)

A presente entrevista visa Analisar se a gestão de conflitos no ambiente de trabalho tem contribuído
positivamente no cumprimento dos objectivos estabelecidos pela empresa SERVCENTRO, E.I.O
tempo da entrevista é de aproximadamente 30 minutos.

Identificação

Entidade entrevistada (Organização) …………………………………….…………………………

Local ………………………………/ Data……/……./……..
Nome ………………………………………………………………………………………………….
Cargo/Categoria/Função ………………………………………………………………........................

1. A quanto tempo trabalha nesta instituição? .......................

2. E neste cargo em específico?.....................
O conflito pode ter resultados construtivos,no sentido de que trazem coisas boas para a empresa
ou destrutivos no sentido de que trazem coisas não desejáveis a empresa. A tarefa do gestor de
recursos humanos deve ser de administrar o conflito de modo a minimizar os efeitos negativos.
3. Quais são os conflitos mais comuns na empresa SERVCENTRO?
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4. Gostava de saber qual é a origem ou causa principal dos mesmos?
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5. O Sr(a). Tem trabalhado de forma directa nas acções de gestão/resolução de conflitos entre
indivíduos/grupos ou envolvendo os chefes?1. Sim ( ); 2. Não ( ); Se não Justifique
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6. Como avalias o processogestão/resolução de conflitos entre indivíduos/grupos ou envolvendo
os chefes no ambiente de trabalho?
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7. Qual é o impactos da gestão de conflitos no ambiente de trabalho para O SERVCENTRO,
E.I no cumprimento dos seus objectivos?
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8. A gestão de conflitos no ambiente de trabalho para O SERVCENTRO, E.I tem impacto a
nível do seu desempenho?
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9. Como é feita a gestão de conflitos no ambiente de trabalho para a empresa SERVCENTRO ?
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10. Quais são as estratégias que a empresa SERVCENTRO Servcentro tem adoptado para gerir
osconflitos no ambiente de trabalho?
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11. Que resultados a empresa SERVCENTRO tem alcançado com as mesmas?
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12. Quais são os maiores desafios que a empresa SERVCENTRO enfrenta referente a gestão de
conflitos no ambiente de trabalho?
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13. Consideras a gestão de conflitos no ambiente de trabalho importante para o alcance dos
objectivos da empresa SERVCENTRO?
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14. De um modo geral qual é a avaliação que fazes sobre o impacto da gestão de conflitos no
ambiente de trabalho para o cumprimento dos objectivos estabelecidos pela empresa
SERVCENTRO?
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Muito obrigado pela colaboração e até breve!