TRABALHO – EAVA

TRABALHO DA DISCIPLINA:
O ENSINO EM AMBIENTES VIRTUAIS DE APRENDIZAGEM

Mestrado em Educação – Turma 2020-02

Irisdene Meneses da Silva - BRFPMME3729985

Trabalho de elaboração de um guia de estudo

São Paulo

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2021

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Índice

1. Boas-vindas............................................................................................................3

2. Apresentação do curso...........................................................................................3

3. Carga
horária……………………………………………………………………………..3

4. Total de vagas……………………………………………………………………………3

5. Conceito…………………………………………………………………………………..3

6. Justificativa……………………………………………………………………………….3

7. Metodologia………………………………………………………………………………4

8. Objetivos………………………………………………………………………………….4

9. Objetivos específicos……………………………………………………………………4

10. Público
alvo……………………………………………………………………………….4

11. Conteúdo programático…………………………………………………………………4

12. Calendário do curso……………………………………………………………………..5

13. Avaliação………………………………………………………………………………….6

14. Certificado………………………………………………………………………………...6

15. Tutores…………………………………………………………………………………….
6

16. Contatos…………………………………………………………………………………..6

17. Dúvidas frequentes………………………………………………………………………7

18. Bibliografia………………………………………………………………………………..7

19. Portal do aluno…………………………………………………………………………...7

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Curso de atendimento em espanhol nível básico

1. Boas-vindas

Prezados (as) Alunos (as),

Estamos muito contentes por encontrar você aqui, agradecemos por sua
escolha em realizar este curso conosco.

É com grande alegria que queremos desejar a todos vocês um excelente curso
de atendimento em espanhol nível básico. Sejam bem-vindos!

Desenvolvemos este material para que você possa encontrar informações e

orientações que necessita para o sucesso na conclusão do seu curso.

Recomendamos que leia este manual antes de iniciar seus estudos.

2. Apresentação do curso

O curso foi realizado para capacitar os servidores a prestar atendimento em

espanhol.

A professora será uma própria servidora chamada Irisdene Meneses da Silva,

formada em Letras.

Após a conclusão do curso, o servidor será capaz de comunicar-se em

espanhol, entender e ler. Para isso contamos com seu esforço como aluno.

3. Carga Horária: 60 horas/aula

4. Total de vagas: 16

5. Conceito: bom

6. Justificativa:

Tem crescido a preocupação com a qualidade dos serviços prestados, da

mesma forma o cidadão tem almejado a eficiência destes serviços, é o atendimento o
cartão de visita e o profissional que trabalha no atendimento ao público tem que estar
preparado para atender com excelência.

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A procura por capacitação por parte dos servidores que atuam na área é
constante e evidencia a necessidade de oferecer um curso que atenda a esta
demanda e traga conceitos e práticas que auxiliem na atuação do servidor frente às
necessidades do usuário.

O curso terá conceitos, práticas e posturas que tem sido utilizada para atender
o objetivo de prestar um atendimento de qualidade.

Ao final do curso o participante será capaz de atuar com excelência no

atendimento, atender com mais qualidade o usuário.

7. Metodologia: virtual, aulas expositivas virtuais, teorias, conceitos e práticas

virtuais em grupo.

8. Objetivos: Apresentar conceitos e práticas virtuais que auxiliam na

excelência do atendimento no serviço público.

9. Objetivos Específicos: Esperar que o servidor seja capaz de comunica-se e

prestar um atendimento ao usuário em espanhol.

10. Público alvo: Servidores que atuam no atendimento ao público ou os

pretendem capacitar-se com qualidade no atendimento em espanhol.

11. Conteúdo Programático:

Aula 1 – Apresentações, ABC em espanhol, pronomes e saudações; 4 horas.

Aula 2- Dados pessoais, as profissões, os números; - 4 horas.

Aula 3– Meses do ano, dias da semana, verbos regulares e irregulares no presente

terminados em AR, ER e IR; 4 horas.

Aula 4 – Horas, futuro, artigos determinados e contrações; 4 horas.

Aula 5 – Revisão das aulas de 1 a 4 – 4 horas

Aula 6 – Grau de parentesco, estado animo, verbo poner, pronomes possessivos; 4

horas

Aula 7 – Expressar acordo e desacordo, verbo gustar, pronomes demonstrativos,

artigos indeterminados e alimentos; 4 horas.

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Aula 8 – Comparações, roupas e as cores; 4 horas.

Aula 9 – Descrição física, valorizar o aspecto físico e expressar opinião; 4 horas.

Aula 10 – Revisão das aulas de 6 a 9- 4 horas

Aula 11- Presente continuo, pedir e dar informações sobre direções e preposições; 4
horas

Aula 12- Estabelecimentos, corpo humano, órgãos e enfermidades; 4 horas.

Aula 13- países latinos, órgão público e pretérito perfeito; 4 horas.

Aula 14- Revisão de 11 a 13 – 4 horas

Aula 15 – Avaliação – 4 horas

Total de horas/aula = 60 horas

12. Calendário do Curso:

Junho Datas importantes

S T Q Q s s d Período de Matricula de 1 a
Seg. Ter Qua Qui Sex Sab Dom 4/06/2021

1 2 3 4 5 6 Período de ambientação de 7 a
1 2 3 4 5 6 10/06/2021

7 8 9 1 1 1 1 Inicio das aulas dia 11 a

7 8 9 10 11 12 13 29/06/2021

1 1 1 1 1 1 2 Prova dia 30/06/2021

14 15 16 17 18 19 20

2 2 2 2 2 2 2 Resultado da avaliação dia

21 22 23 24 25 26 27 30/06/2021

2 2 3
28 29 30

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13. Avaliação

AVALIAÇÃO No final de todas as aulas, será disponibilizada no portal do aluno

ONLINE
uma avaliação objetiva de múltipla escolha com perguntas sobre o
que foram abordadas nas aulas no dia fixado em calendário do curso, todas as
questões possuem o mesmo valor 1 ponto, totalizando 10 questões. Fiquem atentos
aos prazos, pois o acesso a aprova será somente na data marcada.

O aluno que obter a nota final igual ou superior a sete (7) será considerado
aprovado no curso. Caso não seja aprovado poderá realizar uma prova substutiva,
solicitando na secretaria no portal.

14. Certificado

Após 24 horas, o certificado de conclusão do curso estará disponível

no portal do aluno para impressão em formato PDF.

15. Tutores

Os nossos tutores possuem competência conceitual e metodológica

para auxiliar os alunos. Serão responsáveis pelo acompanhamento
do aluno. Estão habilitados para sanar dúvidas, interagir e discutir
sobre o conteúdo.

16. Contatos

Entre em contato conosco por e-mail: irisdene@hotmail.com.

Caso os problemas seja técnico disponibilizamos no portal do aluno o contato

do suporte. Horário de segunda a sexta das 8h às 21h e sábado das 9h às 18h.

17. Dúvidas frequentes

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No nosso portal do aluno, você poderá consultar as dúvidas frequentes

de outros alunos que poderão ajudá-lo. Não deixe de consultar, pode
ser que as respostas as suas perguntas estejam respondidas lá.

18. Bibliografia

Disponibilizamos em seu ambiente virtual de aprendizagem a

biblioteca. No ambiente da biblioteca, você poderá ter acesso a
livros atuais para aprimorar seus conhecimentos. Recomendamos
que utilize esse recurso para ampliar seus saberes académicos e profissionais.

Além de bibliografias complementares da disciplina, oferecemos o material

didático digital utilizado pelo professor, gratuitamente, que pode ser salvo em formato
PDF ou impresso e outros recursos como vídeos, para acesso ao conteúdo da
disciplina de forma rápida e em qualquer lugar através de smartphone, tablet e
computador.

19. Portal do aluno:

Para acessar o portal do aluno, digitar o login e senha, fornecida pela

secretaria via e-mail anteriormente, depois de realizada a matricula no curso.

Login

Senha

No primeiro acesso não se esqueça de alterar sua senha.

Na página seguinte, do lado esquerdo existe uma caixa com o titulo do curso,
basta clicar e já conseguirá visualizar o seu ambiente virtual de aprendizagem. Leia

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atentamente as orientações de leitura e impressão do material didático. No final de

cada aula haverá um exercício para praticar seus conhecimentos, não valem notas.

20. Conselhos

Sabemos que o estudo em ambiente virtual de aprendizagem exige muita

disciplina e organização do aluno.

Então, decidimos incluir aqui alguns conselhos para auxiliá-los:

- Leitura de todo o conteúdo das aulas;

- A realização das atividades;

Mantenha um ritmo constante, gerencie o processo de aprendizagem,

mantenha uma comunicação com tutores e colegas de curso, explore ao máximo as
ferramentas de comunicação disponíveis no portal.

Referencias Bibliográficas

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FUNIBER – Fundação Universitária Ibero-americana. (2020). Análise de Recursos Tecnológicos e

Desenho de Atividades Criativas. Módulo V. Barcelona: Espanha.

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