Resumo de A produção & Serviços

Ernesto Zande Cuatamba

O texto aborda a produção e os serviços, explicando que o ato de produzir está

relacionado a criar, procriar, originar e fabricar. Na economia, a produção refere-se à
criação e processamento de bens e mercadorias, sendo um dos principais processos
econômicos para gerar riqueza através do trabalho humano. Existem vários modos de
produção na sociedade, determinados pelas relações estabelecidas entre as pessoas.

Segundo Kloter e Armstrong (1998, p.190), ―Produto é qualquer coisa que possa ser
oferecida a um mercado para atenção, aquisição, uso ou consumo, e que possa satisfazer
um desejo ou necessidade‖ para Leduc (1973, p.31) ―Do ponto de vista comercial,
produto é tudo aquilo que o consumidor recebe quando faz uma compra‖. Por sua vez,
McCrathy e Perreault Jr. (1997, p.148) afirmam que ―produto significa a oferta de uma
empresa que satisfaz a uma necessidade.

Além disso, o texto discute as definições de produto e serviços. Produto é qualquer

coisa oferecida no mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo do consumidor.
Já o serviço é uma oferta da empresa que também visa satisfazer uma necessidade. O
consumidor busca satisfazer suas necessidades por meio da aquisição de produtos ou
serviços, seguindo a hierarquia das necessidades conforme a teoria de Maslow.

Segundo Kotler e Armstrong (1998, p.190) ―os produtos incluem objectos físicos
serviços, pessoas, locais, organizações, ideias ou combinações desses elementos. Por
sua vez, McCarthy e Pereault (1997:149) apude Irigaray afirmam que ―um produto
pode ser um bem físico, um serviço ou a mistura de ambos e consideram que todos os
produtos possuem ênfase, em graus variados, em bem físico e serviço.

Por fim, o texto destaca a importância dos produtos como solução para as necessidades
dos consumidores, tanto em termos de valor de troca como de valor de uso. Também
ressalta que, embora seja comum referir-se apenas a bens como produtos, os serviços
também são considerados produtos na economia.

É interessante notar como a definição de produtos pode incluir tanto objetos físicos
quanto serviços. Essa distinção é importante para entender como diferentes tipos de
negócios operam e como os consumidores percebem o valor dos produtos e serviços que
estão adquirindo.