ProjetoFinal Gabriel-02

GABRIEL LUIS GONÇALVES ROSA
UM ESTUDO DE CASO SOBRE BRANDING, IDENTIDADE VISUAL E

MARKETING DIGITAL NA TRANSFORMAÇÃO DE UM BRECHÓ ONLINE
Canoas, 2023
GABRIEL LUIS GONÇALVES ROSA
UM ESTUDO DE CASO SOBRE BRANDING, IDENTIDADE VISUAL E

MARKETING DIGITAL NA TRANSFORMAÇÃO DE UM BRECHÓ ONLINE
Trabalho de conclusão apresentado à banca

examinadora do Curso de Design Gráfico da
Universidade La Salle - Unilasalle, como exigência
parcial para a obtenção do grau de Tecnólogo em
Design Gráfico.
Canoas, 2023
Dedico este trabalho aos meus pais e amigos que
sempre me incentivaram.
AGRADECIMENTOS
Primeiro, quero agradecer a meu pai, minha mãe e minha irmã, por todo amor
e suporte que eles ofereceram em toda a minha vida.
A minha namorada Gislaine, pelo apoio e confiança durante todo o
desenvolvimento do trabalho, sempre dividindo seus conhecimentos e me
incentivando.
Aos meus amigos que estão sempre ao meu lado e que mesmo de forma
passiva me ajudam a ser uma pessoa melhor.
Agradeço também a todos os professores envolvidos no meu
desenvolvimento durante todo o curso, especialmente a professora e coordenadora
Josiane, por todo carinho e auxílio.
Por fim, agradeço a todos os pets que passaram por minha vida e fizerem me
apaixonar por eles, Schau, Badoo, Yummi, Romeu, Chico, Dorinho, Branca e Amigo.
"Você pode ser o que você quiser se tiver imaginação"
(Stephen Hillenburg, Bob Esponja, 1999)
RESUMO
Este Trabalho de Conclusão de Curso tem como propósito central realizar um

estudo de branding voltado para o Brechó Vira-Lata. O objetivo principal é criar uma
identidade visual e elaborar um plano de marketing digital para essa iniciativa, a qual
direciona os recursos provenientes das vendas para o resgate e cuidado de animais
de rua. A intenção não é apenas comercializar produtos, mas também promover
valores de solidariedade e compaixão. A meta primordial deste projeto é coletar
dados que nortearão a construção de uma nova marca. Essa nova identidade visual
visa transmitir, de maneira visualmente impactante, todos os valores e propósitos do
negócio, buscando representá-lo de forma mais autêntica e clara. Essa abordagem
visa ampliar a visibilidade do Brechó Vira-Lata e angariar maior apoio para a causa.
Para conduzir as etapas de branding e desenvolver a identidade visual, adotou-se a
metodologia de Wheeler (2008). Já para a elaboração do plano de marketing digital,
utilizou-se a abordagem proposta por Smith (2021). Ambos os métodos foram
escolhidos por sua aplicabilidade simples e abrangente, contemplando todas as
fases essenciais para o desenvolvimento de uma marca completa e funcional. O
projeto resultou em uma identidade visual que traduz os conceitos da nova marca e
o seu novo posicionamento que a mesma deseja seguir, sendo aprovada pela
cliente e cumprindo os objetivos propostos no projeto.
Palavras-chave: Marca, Branding, Identidade Visual, Design, Marketing Digital.

ABSTRACT
This undergraduate thesis has as its central purpose to conduct a branding study
focused on the 'Brechó Vira-Lata' thrift store. The main objective is to create a visual
identity and develop a digital marketing plan for this initiative, which channels
proceeds from sales towards the rescue and care of stray animals. The intention is
not only to commercialize products but also to promote values of solidarity and
compassion. The primary goal of this project is to gather data that will guide the
construction of a new brand. This new visual identity aims to visually convey all the
values and purposes of the business in an impactful way, seeking to represent it
more authentically and clearly. This approach aims to increase the visibility of
'Brechó Vira-Lata' and garner greater support for the cause. To conduct the branding
stages and develop the visual identity, Wheeler's methodology (2008) was adopted.
For the elaboration of the digital marketing plan, the approach proposed by Smith
(2021) was used. Both methods were chosen for their simple and comprehensive
applicability, encompassing all essential phases for the development of a complete
and functional brand. The project resulted in a visual identity that translates the
concepts of the new brand and its desired new positioning, approved by the client
and fulfilling the objectives proposed in the project.
Keywords: Brand, Branding, Visual Identity, Design, Digital Marketing.

LISTA DE ILUSTRAÇÕES
Figura 1 - Instagram Brechó Vira-Lata. ..................................................................... 21

Figura 2 - Inbound Marketing. ................................................................................... 27
Figura 3 - Metodologia Wheeler. ............................................................................... 33
Figura 4 - Metodologia Wheeler Adaptada. ............................................................... 34
Figura 5 - Pesquisa sobre idade................................................................................ 37
Figura 6 - Pesquisa sobre gênero. ............................................................................ 37
Figura 7 - Pesquisa sobre cidade. ............................................................................. 38
Figura 8 - Pesquisa sobre Brechós. .......................................................................... 39
Figura 9 - Pesquisa de frequência de compra. .......................................................... 39
Figura 10 - Pesquisa sobre motivo de compra (Nuvem). .......................................... 40
Figura 11 - Pesquisa sobre motivo de compra. ......................................................... 41
Figura 12 - Pesquisa sobre canais de compra. ......................................................... 42
Figura 13 - Pesquisa sobre redes sociais. ................................................................ 43
Figura 14 - Pesquisa sobre rede social. .................................................................... 43
Figura 15 - Pesquisa sobre apoio a causa animal..................................................... 44
Figura 16 - Marcas similares. .................................................................................... 46
Figura 17 - Marca Brechó Street Cats. ...................................................................... 47
Figura 18 - Marca Brechocão. ................................................................................... 48
Figura 19 – Produtos da Brechocão. ......................................................................... 49
Figura 20 - Brechós voltados ao público Jovem. ....................................................... 50
Figura 21 - Brechós físicos. ....................................................................................... 51
Figura 22 - Marca Crazy Cat Gang. .......................................................................... 52
Figura 23 - Página Padrim Crazy Cat Gang. ............................................................. 52
Figura 24 - Marca Mundo Gato. ................................................................................ 53
Figura 25 - Marca Catland. ........................................................................................ 54
Figura 26 - Marca Adote um Resgatado. .................................................................. 54
Figura 27 - Análise SWOT......................................................................................... 56
Figura 28 - Business Model Canvas aplicado ao Brechó Vira-Lata........................... 57
Figura 29 - Logotipo Brechó Vira-Lata. ..................................................................... 61
Figura 30 - Perfil Instagram Brechó Vira-Lata. .......................................................... 62
Figura 31 - Os 12 arquétipos. .................................................................................... 69
Figura 32 - Primeira Persona. ................................................................................... 71
Figura 33 - Segunda Persona. .................................................................................. 72
Figura 34 - Brainstorm Naming. ................................................................................ 74
Figura 35 - Golden Circle. ......................................................................................... 76
Figura 36 - Golden Circle Brechó. ............................................................................. 77
Figura 37 - Tom de Voz. ............................................................................................ 78
Figura 38 - Missão, Visão e Valores. ......................................................................... 80
Figura 39 - Moodboard: Geral. .................................................................................. 82
Figura 40 - Moodboard: Clima. .................................................................................. 83
Figura 41 - Moodboard: Cores e elementos gráficos. ............................................... 84
Figura 42 - Moodboard: Tipografia. ........................................................................... 85
Figura 43 - Mapa Mental. .......................................................................................... 86
Figura 44 - Esboços iniciais....................................................................................... 87
Figura 45 - Soluções preliminares. ............................................................................ 88
Figura 46 - Refinamento da solução. ........................................................................ 89
Figura 47 - Marca Final. ............................................................................................ 90
Figura 48 - Cores Institucionais Resgato. ................................................................. 92
Figura 49 - Usos preferenciais da Marca. ................................................................. 93
Figura 50 - Usos Secundários. .................................................................................. 94
Figura 51 - Uso sobre fundo branco. ......................................................................... 95
Figura 52 - Versões em P&B. .................................................................................... 95
Figura 53 - Tipografia principal Resgato Brechó. ...................................................... 96
Figura 54 - Tipografia de apoio da Resgato. ............................................................. 97
Figura 55 - Ilustrações Resgato. ............................................................................... 99
Figura 56 - Variações das ilustrações ..................................................................... 100
Figura 57 - Alternativas de Cor Ilustrações. ............................................................ 100
Figura 58 - Sticker na comunicação pessoal. .......................................................... 101
Figura 59 - Uso de Stickers. .................................................................................... 102
Figura 60 - Stickers da Resgato. ............................................................................. 103
Figura 61 - Variações de cores dos Stickers. .......................................................... 104
Figura 62 - Linguagem visual da Resgato. .............................................................. 106
Figura 63 - Guia da Identidade Resgato. ................................................................ 108
Figura 64 - Imagens de Perfil Resgato. ................................................................... 109
Figura 65 – Publicações da Resgato. ...................................................................... 110
Figura 66 - Publicações da Resgato. ...................................................................... 111
Figura 67 - Publicações em Carrossel. ................................................................... 111
Figura 68 - Perfil Instagram Resgato. ...................................................................... 112
Figura 69 - Destaques da Resgato. ......................................................................... 113
Figura 70 - Stories da Resgato................................................................................ 113
Figura 71 - Stories destacados................................................................................ 114
Figura 72 - Página no Facebook da Resgato. ......................................................... 115
Figura 75 - Landing Page da Resgato. .................................................................... 118
Figura 76 - Simulação da Landing Page da Resgato. ............................................. 119
Figura 77 - Embalagem da Resgato para envio. ..................................................... 120
Figura 78 - Embalagem Sacola da Resgato. ........................................................... 121
Figura 79 - Frente do Cartão de Agradecimento. .................................................... 121
Figura 80 - Verso do Cartão de Agradecimento. ..................................................... 122
Figura 81 - Papel de Presente da Resgato. ............................................................ 122
Figura 82 - Ecobag da Resgato............................................................................... 123
Figura 83 - Ecobag da Resgato............................................................................... 124
Figura 84 - Shoulder Bag da Resgato. .................................................................... 124
Figura 85 - Canecas da Resgato............................................................................. 125
Figura 86 - Camisetas da Resgato. ......................................................................... 126
Figura 87 - Adesivos Stickers da Resgato. ............................................................. 127
Figura 88 - Chaveiros da Resgato. .......................................................................... 127
Figura 89 - Capa MIV da Resgato Brechó. ............................................................. 129
LISTA DE QUADROS
Quadro 1 - Cronograma de táticas. ......................................................................... 140

Quadro 2 - Metas de financiamento coletivo da Resgato. ....................................... 146
Quadro 3 - Níveis e Recompensas Apoia.se........................................................... 147
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO ........................................................................................ 14
1.1 Problema ................................................................................................ 15
1.2 Objetivo geral......................................................................................... 15
1.3 Objetivos específicos ............................................................................ 16
1.4 Justificativa ............................................................................................ 16
1.5 Metodologia ........................................................................................... 17
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA .............................................................. 19
2.1 Brechó Vira-Lata .................................................................................... 19
2.1.1 Mercado de segunda mão ....................................................................... 20
2.1.2 Resgate de animais ................................................................................. 22
2.2 Branding e marcas ................................................................................ 22
2.2.1 Identidade visual...................................................................................... 23
2.3 Marketing digital .................................................................................... 25
2.3.1 Inbound Marketing ................................................................................... 27
2.3.1.1 Marketing de Conteúdo ........................................................................... 28
2.3.1.2 Marketing de Buscadores ........................................................................ 29
2.3.1.3 Vídeo Marketing ...................................................................................... 30
2.3.1.4 E-mail Marketing...................................................................................... 31
2.3.2 Marketing de influência ............................................................................ 31
3 DESENVOLVIMENTO DE BRANDING .................................................. 33
3.1 Condução de pesquisa ......................................................................... 35
3.1.1 Levantamento de dados .......................................................................... 36
3.1.2 Pesquisa de mercado .............................................................................. 45
3.1.2.1 Análise de Similares ................................................................................ 45
3.1.2.2 Análise SWOT ......................................................................................... 55
3.1.2.3 Business Model Canvas .......................................................................... 57
3.1.3 Análise da marca atual ............................................................................ 59
3.1.3.1 Posicionamento ....................................................................................... 60
3.1.3.2 Valores e atributos................................................................................... 60
3.1.3.3 Naming .................................................................................................... 60
3.1.3.4 Identidade visual...................................................................................... 61
3.2 Estratégia ............................................................................................... 62
3.2.1 Briefing .................................................................................................... 62
3.2.1.1 Perfil do cliente ........................................................................................ 63
3.2.1.2 Propósito e Missão da Marca .................................................................. 64
3.2.1.3 Valores .................................................................................................... 64
3.2.1.4 Público-alvo ............................................................................................. 65
3.2.1.5 Proposta de Valor .................................................................................... 65
3.2.1.6 Atributos .................................................................................................. 65
3.2.1.7 Principais concorrentes ........................................................................... 65
3.2.1.8 Produtos e serviços ................................................................................. 66
3.2.1.9 Pontos de contato.................................................................................... 66
3.2.1.10 Critérios do briefing ................................................................................. 67
3.2.2 Posicionamento ....................................................................................... 67
3.2.2.1 Arquétipos ............................................................................................... 68
3.2.2.1.1 O Prestativo ............................................................................................. 69
3.2.2.1.2 O Herói .................................................................................................... 70
3.2.2.2 Personas ................................................................................................. 70
3.2.2.3 Naming .................................................................................................... 72
3.2.2.4 Golden Circle ........................................................................................... 75
3.2.3 Tom de voz .............................................................................................. 77
3.2.4 Missão, Visão e Valores .......................................................................... 79
3.3 Design de identidade ............................................................................ 80
3.3.1 Moodboards ............................................................................................ 81
3.3.2 Geração de alternativas .......................................................................... 85
3.3.3 Refinamento da solução .......................................................................... 89
3.3.4 Elementos secundários ........................................................................... 90
3.3.4.1 Cores Institucionais ................................................................................. 90
3.3.4.2 Tipografia Institucional............................................................................. 95
3.3.4.2.1 Tipografia principal .................................................................................. 96
3.3.4.2.2 Tipografia de apoio .................................................................................. 97
3.3.4.3 Elementos gráficos de apoio ................................................................... 97
3.3.4.3.1 Ilustrações ............................................................................................... 98
3.3.4.3.2 Stickers.................................................................................................. 101
3.3.5 Linguagem visual................................................................................... 104
3.4 Pontos de contato ............................................................................... 107
3.4.1 Guia da Identidade visual ...................................................................... 107
3.4.2 Desenvolvimento das aplicações .......................................................... 109
3.4.2.1 Redes Sociais........................................................................................ 109
3.4.2.1.1 Imagem de perfil .................................................................................... 109
3.4.2.1.2 Postagens ............................................................................................. 110
3.4.2.1.3 Instagram .............................................................................................. 112
3.4.2.1.4 Facebook ............................................................................................... 114
3.4.2.2 Landing Page ........................................................................................ 116
3.4.2.3 Embalagens .......................................................................................... 119
3.4.2.4 Ecobag .................................................................................................. 123
3.4.2.5 Shoulder Bag ......................................................................................... 124
3.4.2.6 Canecas ................................................................................................ 125
3.4.2.7 Camisetas ............................................................................................. 125
3.4.2.8 Brindes .................................................................................................. 126
3.5 Gestão de ativos .................................................................................. 128
3.5.1 Manual de Identidade Visual ................................................................. 128
3.5.2 Plano de lançamento ............................................................................. 129
4 PLANO DE MARKETING DIGITAL ...................................................... 130
4.1 Análise da situação ............................................................................. 131
4.2 Objetivos .............................................................................................. 131
4.3 Estratégias ........................................................................................... 132
4.3.1 Target .................................................................................................... 133
4.3.2 Posicionamento ..................................................................................... 133
4.3.3 Canais digitais ....................................................................................... 133
4.4 Táticas .................................................................................................. 133
4.4.1 Marketing Mix ........................................................................................ 134
4.4.1.1 Produto .................................................................................................. 134
4.4.1.2 Preço ..................................................................................................... 135
4.4.1.3 Distribuição ............................................................................................ 135
4.4.1.4 Comunicação......................................................................................... 136
4.4.1.5 Pessoas................................................................................................. 137
4.4.1.6 Evidências físicas .................................................................................. 137
4.4.1.7 Processos .............................................................................................. 138
4.4.2 Definição das táticas ............................................................................. 139
4.4.3 Cronograma .......................................................................................... 140
4.5 Ações.................................................................................................... 141
4.6 Controle ................................................................................................ 149
5 CONCLUSÃO ....................................................................................... 150
REFERÊNCIAS ..................................................................................... 153
APÊNDICE A — Manual de Identidade Visual ...................................... 159
14
1 INTRODUÇÃO
No ano de 2014, com o propósito inicial de ajudar um animal de rua em

estado grave de maus-tratos, Lizandra Bitelo buscou, por meio de publicações nas
redes sociais, captar reforços através da venda de roupas usadas para que pudesse
então custear os tratamentos médicos do animal. Com todo esforço feito em alguns
dias foi possível tratar o animal, nisso surge o Brechó Vira-Lata, um brechó que
busca, através das vendas, arrecadar recursos para ajudar, ainda mais, animais em
estado de abandono e maus-tratos.
Hoje, localizada em Sapucaia do Sul, Rio Grande do Sul, o Brechó Vira-Lata
está completando 10 anos de história, tendo resgatado, cuidado e encontrado um lar
para mais de mil animais. Entretanto, nesses 10 anos, o brechó nunca validou a
comunicação como algo importante, causando uma perda no potencial do projeto e
gerando pouco ou nenhum reconhecimento do público.
O design gráfico desempenha um papel fundamental na comunicação eficaz e
na construção de marcas, tornando-se uma ferramenta essencial na aplicação
quando se trata da atuação para evidenciar e ajudar causas sociais e ambientais.
Assim, com a vontade de aplicar na prática o conhecimento adquirido ao longo do
curso, e com o objetivo de proporcionar mais visibilidade e comunicar melhor os
seus propósitos, o projeto busca explorar as capacidades do design gráfico em dar
voz a causa do Brechó Vira-Lata, com o resgate e cuidado dos gatos de rua. Para
isso, pretende-se criar uma definição clara de branding para o brechó, criar uma
nova identidade visual para a mesma e desenvolver um plano de marketing digital
para seu lançamento, demonstrando, dessa maneira, a importância e relevância do
design aplicado para auxiliar movimentos sociais.
Sendo assim, com relação à imagem atual do brechó: a marca não transmite
credibilidade e não conecta seu público com o seu propósito, além disso, a marca
não possui uma identidade visual que a diferencie e se destaque no segmento. Com
o intuito de especificar o problema, foi levantada a seguinte questão: Como o design
pode auxiliar no desenvolvimento da marca e sua identidade visual agregando valor
ao Brechó Vira-Lata?
Para isso, baseando-se na metodologia de Wheeler (2008), é proposto um
método de criação de 5 etapas: Condução da Pesquisa, Esclarecimento da
15
Estratégia, Design da Identidade e Gestão de Ativos. A partir das definições de

branding e da identidade visual será utilizado, para o desenvolvimento do plano de
marketing digital, a metodologia SOSTAC de Smith (2021) amplamente utilizada no
mundo para a definição de estratégias dentro do marketing digital por trazer um
sistema simples e eficaz.
1.1 Problema
O problema central que este trabalho busca solucionar está na falta de uma
definição clara dos valores de marca e, além disso, uma identidade visual que crie
um impacto visual positivo e atraente para um brechó com uma causa nobre: o
resgate e cuidado de animais de rua. Visto que, atualmente, a identidade visual não
atinge a capacidade do brechó em transmitir de forma eficaz sua causa solidária,
limitando seu alcance e reconhecimento. Além disso, a falta de embalagens e
produtos personalizados com a identidade visual que contenha o propósito do
brechó deixa de envolver os consumidores e restringindo o impacto da marca
comercialmente e socialmente.
Portanto, este projeto pretende explorar, através do design gráfico, a conexão
emocional do consumidor com o brechó e sua causa de resgate de animais, por
meio de uma nova identidade visual e uma comunicação conectada com seu
propósito.
1.2 Objetivo geral
Desenvolver um projeto de branding da marca Brechó Vira-Lata, com o

objetivo de melhorar a sua comunicação e reforçar a mensagem da sua causa com
o público. Através do resultado do branding, desenvolver uma identidade visual
coerente e alinhada ao posicionamento e, a partir disso, elaborar um plano de
lançamento da nova marca.
16
1.3 Objetivos específicos
● Entender a história do Brechó Vira-Lata, como também sobre a causa

animal;
● Realizar levantamento de dados de marcas similares;
● Criar um briefing eficiente, com o objetivo de entender as necessidades do
cliente;
● Estudar os pontos fortes e fracos da atual identidade visual do brechó;
● Realizar brainstorming para estudos de naming;
● Analisar marcas similares, sua tipografia, paleta de cores e suas
aplicações;
● Gerar alternativas para identidade verbal e visual;
● Desenvolver grafismos e iconografia da marca;
● Determinar o tom de voz da marca;
● Desenvolver embalagens como ponto de contato da marca;
● Desenvolver uma linha de produtos própria para o brechó seguindo o novo
padrão visual;
● Realizar a aplicação da nova marca nos produtos desenvolvidos e outros
itens da comunicação;
● Elaborar um manual de marca contendo todas as informações da marca,
bem como padrões gráficos e verbais, normas para aplicações, limitações e
recomendações para uso da identidade.
1.4 Justificativa
Através deste projeto, pretende-se explorar a capacidade do design, não

apenas como ferramenta estética, mas como um meio de sensibilização social e
ambiental, unindo a estética ao propósito. O trabalho se justifica através dos estudos
da importância de uma identidade visual coerente e atraente para a percepção do
público em relação à marca e sua causa.
Segundo Kotler e Keller (2006), uma identidade só é eficaz quando consegue
evocar emoções e se conectar profundamente com seu público-alvo. Para esse
projeto, a identidade visual realiza uma função vital em transmitir os valores, o amor
17
e a solidariedade no resgate dos animais de rua, despertando não apenas

consumidores em busca de produtos de brechó, mas também pessoas que se
identificam com causas sociais e ambientais.
Uma identidade visual eficiente não é dar somente um visual bonito para a
empresa, e sim proporcionar uma personalidade única, direcionando a marca ao
crescimento, às mudanças e ao sucesso (WHEELER, 2008). De acordo com Wally
Olins (2008), a identidade visual de uma empresa destaca a importância de uma
narrativa coerente e que percorra todos os aspectos visuais de uma marca. Em vista
disso, o desenvolvimento de uma identidade visual para um brechó em prol do
resgate de animais de rua vai além de escolher cores e formas, mas de construir
uma história visual que remete à luta por uma sociedade mais humana e
sustentável, onde os animais desamparados possam encontrar abrigo e amor.
Somado a isso, o design de embalagens e de uma linha própria de produtos,
por sua vez, são recursos essenciais para o ambiente de varejo, que pode ir além do
seu propósito funcional e se tornar um veículo de comunicação poderoso,
principalmente, dentro das redes sociais. Segundo Müller-Brockmann (2015), o
design de embalagens é visto como uma "publicidade silenciosa", isto é, a
embalagem se torna um meio de comunicação direta com o consumidor. Dentro do
desse projeto, a embalagem não será vista somente como uma proteção para o
produto, mas também como um recurso para contar a história do brechó e sua
causa, convidando os clientes a abraçar e fazer parte do projeto.
Por fim, a escolha do Brechó Vira-Lata como cliente se justifica pelas diversas
possibilidades de explorar o potencial do design, como catalisador de mudanças
para o cliente. Somando a estética ao propósito, pretende-se desenvolver uma
identidade visual marcante, embalagens e linhas de produtos significativas para um
brechó com uma causa nobre, o resgate de animais de rua.
1.5 Metodologia
Segundo Munari (2008), todo o processo do designer deve seguir um

conjunto de etapas operacionais, dispostas em uma ordem lógica, a qual levará a
uma ou mais soluções para determinado problema. Desta forma, utilizar uma
18
metodologia serve como um orientador para o caminho e etapas que o designer

deve percorrer.
Para o desenvolvimento das etapas de branding e identidade visual deste
projeto foi realizado uma adaptação com base na metodologia projetual proposta por
Wheeler (2008), tendo o foco para o branding e identidade visual. O projeto adapta,
dentro da metodologia, ferramentas de branding, como o Golden Circle de Sinek
(2012), o Business Model Canvas criado por Osterwalder e Pigneur (2011), e análise
SWOT de Kenneth Andrews e Roland Christensen. O método de projeto, para o
designer, não é absoluto e nem definitivo, podendo ser modificado caso ele encontre
outros valores objetivos que melhorem os processos. Isso tem a ver com a
criatividade do projetista, que, ao aplicar o método, pode descobrir algo que o
melhore (MUNARI, 2008).
Em acréscimo à abordagem inicial para a etapa de branding e identidade
visual, visando um método voltado para a implementação de estratégias no campo
do marketing digital, optou-se por adotar um processo internacionalmente
reconhecido e amplamente empregado: o SOSTAC, elaborado por Smith (2021).
19
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
2.1 Brechó Vira-Lata
O Brechó Vira-Lata, além de ser uma loja de venda de roupas de segunda

mão, destaca-se por sua iniciativa voltada para o resgate e cuidado de animais de
rua, com um enfoque especial no resgate de gatos em situações vulneráveis.
Fundado em outubro de 2014, por Lizandra Bitelo, a loja surgiu da necessidade de
angariar fundos para cobrir os custos de uma cirurgia vital para um dos animais
resgatados naquela época.
Inicialmente, o Brechó Vira-Lata começou com uma modesta presença online,
estabelecendo-se, primeiramente, através de uma página no Facebook. Atualmente,
além do Facebook, a loja expandiu seu alcance, estando presente também no
Instagram, WhatsApp, Shopee e mantendo uma loja física. Essa diversificação de
canais de comunicação demonstra o compromisso da iniciativa em se adaptar às
demandas do mercado, garantindo um contato mais direto e abrangente com seus
clientes.
O comprometimento com a causa animal é o que verdadeiramente diferencia
o Brechó Vira-Lata da concorrência. Ao longo dos anos, a loja não apenas
prosperou como um empreendimento de moda sustentável, mas também se tornou
um pilar de compaixão pelos animais de rua. A missão de resgatar, abrigar e cuidar
de gatos em situações vulneráveis estabeleceu-se como o propósito do Brechó.
Além disso, todos os valores arrecadados com as vendas são direcionados
integralmente para os resgates, alimentação e tratamentos médicos dos animais sob
os cuidados do Brechó Vira-Lata. Essa transparência na destinação dos recursos
contribui para consolidar a confiança dos clientes e parceiros na iniciativa.
A estratégia de expansão da comunicação, adotando diferentes canais de
venda e interação com o público, visa se conectar com um público mais amplo para
a causa e incentivar mais pessoas a se envolverem na missão de fazer a diferença
na vida dos animais de rua. Dessa forma, o Brechó Vira-Lata não é apenas uma loja,
mas uma ponte entre a moda sustentável e a solidariedade para com os animais
mais necessitados.
20
2.1.1 Mercado de segunda mão
Nos últimos anos, os brechós vêm ganhando força e quebrando os

preconceitos que cercavam esse mercado. Segundo Ricardo (2008), os brechós,
desde que surgiram, foram ligados a diversos mitos e preconceitos, como o medo de
adquirir roupas de pessoas falecidas ou doentes, ou, o mito que roupas usadas
trazem energia ruim. Conforme os anos passaram e o mercado se tornou popular,
principalmente devido a sua presença nos meios digitais, os tabus que cercavam o
mercado dos brechós começaram a desaparecer.
O público dos brechós sofreu transformações significativas, impulsionadas,
em grande parte, pelo envolvimento ativo dos jovens, que, por meio das redes
sociais, buscam estilos distintos e uma abordagem mais sustentável da moda. Os
brechós, antes considerados espaços de consumo exclusivos para pessoas de baixa
renda, agora passam a simbolizar estilo e até mesmo luxo (STENTZLER, 2022).
O fenômeno expansivo dos brechós também tem ligação com o crescente
movimento de consumo consciente e a popularização da moda circular. O mercado
de segunda mão, além de oferecer opções acessíveis e dentro das tendências da
moda, desempenha um papel crucial na promoção da sustentabilidade ambiental.
Ao estender a vida útil de roupas, contribui diretamente para a redução do
desperdício têxtil e a diminuição da emissão de carbono associada à produção de
novos itens de vestuário. Além disso, a ascensão dos brechós reflete uma mudança
na mentalidade dos consumidores, que agora valorizam a história por trás de cada
peça, promovendo uma abordagem mais significativa e consciente em relação à
moda.
Em 2020, a ThredUp, um grande brechó online americano, realizou um
relatório de revenda junto a Global Data e a Green Story Inc., empresas americanas
de pesquisa de mercado, onde se identificou que as vendas de peças de vestuário
de segunda mão estão em constante crescimento. Segundo o relatório realizado, a
venda de brechós e similares cresceu 49% em 2019, enquanto o setor varejista
apenas 2%. Nessa mesma pesquisa, houve indicações que esse crescimento é
devido, principalmente, à forte presença dos brechós nas plataformas digitais, que
gerou uma previsão de aumento de 69% do mercado de segunda mão entre 2019 e
2021.
21
Em publicação do Sebrae (2019), foi indicado o Instagram como a principal

plataforma para desenvolver o crescimento das vendas online. Visando isso, o
Brechó Vira-Lata tirou seu foco de outras redes, como o Facebook, para dedicar sua
comunicação ao Instagram (Figura 1), visto que hoje, conforme indicado pelo cliente,
a maior parte dos clientes tem seu primeiro contato através do Instagram.
Figura 1 - Instagram Brechó Vira-Lata.
Fonte: Brechó Vira-Lata1.
De acordo com as informações do Sebrae (2019), o crescimento dos brechós

no meio digital é uma realidade, porém, já se inicia uma fase de saturação do
mercado, o que faz com que os brechós busquem diferenciais mercadológicos e
estratégicos para se posicionarem. Por fim, concluem que mesmo sem uma
estrutura de e-commerce, os brechós conseguem, por meio das redes sociais ou
sites de venda, como a Shopee, trazer um resultado positivo tanto para os
consumidores como para a empresa.
1 Disponível em: https://www.instagram.com/brecho.viralata/. Acesso em: 20 out. 2023.

22
2.1.2 Resgate de animais
O Brechó Vira-Lata, ao contrário dos tradicionais, vai muito além de

proporcionar peças de segunda mão com preços acessíveis. Seu principal objetivo é
resgatar e oferecer amparo aos animais de rua, transformando as compras dos
clientes em ações concretas de cuidado animal. A essência dessa iniciativa é
visivelmente única, já que 100% do lucro do brechó é direcionado para
investimentos em infraestrutura, alimentação e cobertura de despesas médicas dos
animais resgatados.
Segundo Porter (1989), quando a empresa cria um valor agregado para o
consumidor, somado ao produto, se cria uma vantagem competitiva. Ainda para o
autor, as vantagens competitivas mais comuns que uma empresa pode assumir é o
baixo custo e uma diferenciação mercadológica dos concorrentes. Conforme outra
publicação do Sebrae (2022), o número de brechós no meio digital vem crescendo
exponencialmente, desta forma, eles necessitam pensar em diferenciais de mercado
para criar vantagem diante da alta concorrência que surge.
Para o Brechó Vira-Lata, a vantagem competitiva em relação aos
concorrentes está justamente no fato de que todos os valores arrecadados são
destinados ao resgate e cuidados dos animais de rua. É preciso levar esse fator em
conta, principalmente, quando se percebe a real necessidade da arrecadação de
renda, visto que o valor gera mais cuidado e bem-estar aos animais resgatados.
2.2 Branding e marcas
O branding vai além de apenas o desenvolvimento de um logotipo bonito ou

uma mensagem cativante. Segundo Kotler (2019), branding é o desenvolvimento de
uma identidade única e duradoura para uma marca, que a destaca dentre as demais
no mercado e estabelece uma ligação emocional com os consumidores.
Uma marca bem-sucedida não só atrai consumidores, mas, também, cria um
valor e conexão entre a empresa e o público. De acordo com Kapferer (2012), o
poder de uma marca forte vai além da simples comercialização de produtos, criando
conexões emocionais duradouras com os clientes. Essa ligação emocional não
apenas sustenta preços mais elevados, como estabelece uma lealdade entre marca
23
e público, proporcionando margens de lucro mais amplas e reforçando a posição

competitiva da empresa no mercado.
Segundo Neumeier (2006), o branding é a percepção que o público tem das
marcas que a cercam. Com isso, quando se une estratégia com o design, pode-se
afirmar que o branding é um conjunto de aspectos que constroem a imagem que o
público tem de determinada marca.
A Interbrand, empresa global especializada em consultoria de marcas,
publicou, em 2008, um glossário para branding onde define o termo marca como:
Marca é uma mistura de atributos tangíveis e intangíveis, simbolizados por

uma marca registrada que, quando tratada de forma apropriada, cria valor e
influência. O “valor” tem diferentes interpretações: na perspectiva do
mercado ou do consumidor é a promessa e o cumprimento de uma
experiência; na perspectiva empresarial é a segurança de lucros futuros; na
perspectiva da lei é uma peça independente com propriedade intelectual. As
marcas simplificam as tomadas de decisão, representam uma certeza de
qualidade e oferecem alternativas relevantes, diferenciadas e com
credibilidade em meio às ofertas da concorrência (INTERBRAND, 2008, p.
20).
Percebe-se que falar de branding é falar sobre marcas, sobre seus valores de
mercado. Para Martins (2006, p. 8), “[...] branding é o conjunto de ações ligadas à
administração das marcas”.
As marcas aumentaram seu alcance de contato e assumem agora um papel
importante no cotidiano do consumidor, se tornando indicador da identidade de seu
público, assim se vê a importância do branding na gestão de marcas. Portanto, o
branding desempenha um papel fundamental na construção da identidade de marca,
na influência da percepção do consumidor e na criação de valores. Assim, conforme
visto pelos autores, a abordagem estratégica e consistente ao branding é a resposta
para o sucesso das empresas no mercado.
2.2.1 Identidade visual
A identidade visual é um elemento essencial para o sucesso de qualquer

projeto de branding. Ela representa a personalidade e os valores da marca, e
envolve muitos conceitos: a cultura, a visão, o posicionamento, a imagem, objetivos,
estratégias e tudo o que influencia visualmente a marca. Sebastiany (2012) define
identidade visual como:
24
O design de identidade visual é apenas um dos muitos pontos de contato

que podem efetivar a promessa da marca ao tornar tangível uma
personalidade de marca intangível nas suas cores, formas, tipografia e
outros elementos da linguagem visual de uma marca. [...] Formamos uma
opinião sobre tudo o que vemos. Definir, portando, a visualidade da marca
para que a percepção dos nossos públicos esteja mais alinhada possível
aos objetivos do posicionamento, [...] geração de reconhecimento e
lembrança da marca; diferenciação dos concorrentes; tangibilização de
diferenciais e valores; e efetivamente a construção de uma imagem que
transcenda simplesmente o produto ou a atividade da empresa
(SEBASTIANY, 2012).
De acordo com a ADG Brasil - Associação dos Designers Gráficos (2004, p.

59), identidade visual é "o conjunto sistematizado de elementos gráficos que
identificam visualmente uma empresa, uma instituição, um produto ou um evento,
personalizando-os, tais como um logotipo, um símbolo gráfico, uma tipografia um
conjunto de cores”.
Já segundo Strunck (2001, p. 67), “hoje, se uma empresa não tem uma boa
imagem, não causa uma boa impressão à primeira vista e isso com certeza irá
refletir no seu crescimento e na sua valorização no mercado”. Ainda segundo o
autor, a identidade visual é a imagem gráfica de como a marca se posiciona no
mercado, e é através dela que o branding da marca irá atuar no cotidiano do seu
público. Assim, o design da identidade tem uma função importante de transmitir as
mensagens dos seus conceitos e ideias, além de trabalhar as questões emocionais
da marca, criando uma conexão com o usuário.
Ainda, Peón (2009, p.50) defende essa ideia afirmando que:
Uma das funções dos sistemas de identidade visual é a de agregar à

imagem corporativa determinados conceitos que a valorizem junto ao seu
público-alvo. Estes conceitos, por sua vez, são construções do imaginário
dos sujeitos daquele universo. São conceitos subjetivos, simbólicos, que
muitas vezes só fazem sentido naquele universo próprio. Assim, é preciso
compreender esse universo e aprender a sua lógica para lançar mão de
elementos que o exprimem de uma forma tão natural que leve a uma
identificação também natural entre o público-alvo e o objeto (PEÓN, 2009,
p. 50)
O logotipo é um dos elementos que compõem a identidade visual, sendo

frequentemente considerado o ponto central da parte visual da marca. O logotipo é a
representação dos valores da marca na sua forma mais abstrata. Como afirma
Glaser (2010, p. 68), "[...] um bom logotipo é distinto, memorável e claro. Ele
transmite a essência do que você representa".
25
Sendo assim, percebe-se que criar uma identidade visual que se destaque em
meio a tantas não é uma tarefa fácil. Visto que, cada vez mais, aumenta a
quantidade de conteúdos visuais no cotidiano das pessoas. Desta forma, o bom
design de uma identidade tem como propósito se destacar e de fixar a marca nos
consumidores.
Os melhores sistemas de identidade de marca são memoráveis, autênticos,

significativos, diferenciados, sustentáveis, flexíveis e agregam valor. Seu
reconhecimento é imediato, sejam quais forem as culturas e os costumes
(WHEELER, 2008, p.14).
Por fim, é possível ver que a identidade visual desempenha um papel vital na
construção da comunicação de uma marca. Ela é uma combinação de elementos
visuais como logotipo, cores e tipografia, que juntos são responsáveis por tornar a
marca memorável. Como destacado por Kotler e Keller (2006), a identidade de
marca é uma parte essencial da estratégia de marketing, e a identidade visual é o
seu embaixador visual.
2.3 Marketing digital
O marketing tem como objetivo impulsionar e direcionar a comunicação da

marca, desempenhando um papel fundamental no sucesso das marcas. É através
do marketing que são feitas as definições estratégicas para que o público certo seja
impactado pela marca. Como dito por Kotler (2019, p. 10), "[...] o marketing não é a
arte de encontrar maneiras inteligentes de descartar o que você faz. É a arte de criar
valor genuíno para o cliente".
As estratégias de marketing estão sempre alinhadas ao propósito da marca,
sendo assim, é essencial se ter os valores e posicionamento da marca bem
definidos. Segundo Neumeier (2006), quando se quer construir uma campanha de
marketing que impacte e se torne marcante deve-se fazer três perguntas básicas:
“Quem é você? O que você faz? Qual é a importância disso?”. Quando respondidas
essas questões, é possível que o marketing não só alcance os consumidores, mas
se torne irresistível.
Com o avanço da tecnologia e o domínio das interações online, surge o
marketing digital, uma ferramenta indispensável para as empresas alcançarem seu
26
público. O marketing digital compreende todas as estratégias e táticas destinadas ao

plano de lançamento e a promover produtos e serviços através das mídias digitais
(SIQUEIRA, 2021).
Segundo matéria do site Resultados Digitais (VOLPATO, 2023), as cinco
redes sociais mais utilizadas no Brasil são: WhatsApp (169 mi), YouTube (142 mi),
Instagram (113 mi) e Facebook (109 mi). Além disso, a matéria comenta sobre a
ascensão do TikTok, que vem crescendo, tendo mais de 82 milhões de usuários
ativos. Percebe-se, então, que as mídias sociais deixaram de ser apenas um meio
onde os usuários partilham suas vidas, agora são também um local onde negócios
são realizados.
De acordo com o relatório da We Are Social e da Hootsuite (2021), mais de 4
bilhões de pessoas em todo mundo usam redes sociais regularmente, se tornando
um mercado com um potencial que não se pode mais ignorar. Junto desse
crescimento, o comércio dentro das redes sociais se tornou uma tendência que
ganha cada vez mais espaço e relevância para os negócios, principalmente, para
pequenas empresas. As marcas, atualmente, podem vender produtos diretamente
das suas redes sociais, e soma-se ao fato que a venda por redes sociais cria
automaticamente um relacionamento com os seus clientes. Segundo Kotler (2019),
em seu livro “Marketing 4.0”, ao direcionar o foco do marketing para a construção de
relacionamentos sólidos e a criação de valor significativo com seus clientes, a venda
se torna uma consequência natural, estabelecendo uma base mais duradoura na
conexão entre a marca e seu consumidor.
Por fim, o marketing digital nas mídias sociais vem moldando o futuro dos
negócios de maneira expressiva. O potencial de alcançar diversos públicos e
engajar os clientes, torna o marketing digital uma parte fundamental nas estratégias
da marca. A venda por redes sociais tem aberto portas para oportunidades de venda
e construção de relacionamentos, fazendo pequenos negócios crescerem. Visto isto,
torna-se claro que as marcas necessitam trabalhar o branding em estratégias de
marketing digital nesses espaços, pois, se tornaram locais essenciais para o seu
desenvolvimento.
27
2.3.1 Inbound Marketing
O Inbound Marketing, ou marketing de atração, surge como uma estratégia

voltada para a criação de conteúdos envolventes, capazes de atrair a atenção do
público de maneira natural e autêntica (SHAH; HALLIGAN, 2010). Esse método
inovador visa não apenas comercializar produtos ou serviços, mas, acima de tudo,
criar vínculos duradouros e significativos entre a marca e seus consumidores.
No Inbound Marketing encontra-se a ideia de construir uma presença online
marcante por meio da oferta de informações valiosas. Essa abordagem se destaca
por sua abordagem não intrusiva, diferenciando-se de estratégias tradicionais que
visam interromper a experiência do consumidor. Ao criar conteúdos relevantes e
úteis, as empresas conseguem conquistar a confiança do público, estabelecendo-se
como autoridades em seus setores (SOUTO, 2022). Nesse cenário, a abordagem do
Inbound Marketing busca criar conexões significativas entre a marca e seu público,
onde, dentro de suas etapas, visa não apenas vender um produto ou serviço, mas
construir um relacionamento com seu cliente (Figura 2).
Figura 2 - Inbound Marketing.
Fonte: HubSpot, 20232.
Shah e Halligan (2010) são fundadores da HubSpot e, também, responsáveis

pela popularização do termo Inbound Marketing na publicação do livro “Inbound
Marketing: Get Found Using Google, Social Media, and Blogs”, onde descrevem que
a função desse método é transformar sua empresa em uma fonte confiável de
2 Disponível em: https://br.hubspot.com/blog/marketing/redes-sociais-inbound. Acesso em: 05 nov.

2023.
28
informações. Para isso, é necessário compreender as necessidades do público, criar

conteúdos relevantes, utilizar estratégias de SEO e redes sociais, e gerar leads
através do funil do inbound marketing. Como afirma Kotler (2017, p.174), "[...] o
marketing de conteúdo muda o papel dos profissionais de marketing, de promotores
da marca para contadores de histórias."
De acordo com Pateman e Holt (2011), o Inbound Marketing engloba todas as
atividades e ferramentas que tem como objetivo atrair consumidores, garantindo que
eles se mantenham em contato com a marca, oferecendo experiência e conteúdos e
que, no fim, promovam o negócio para outras pessoas. Ainda segundo os autores,
eles destacam as principais técnicas dentro do Inbound Marketing, sendo:
● Branding
● Marketing de Conteúdo
● SEO
● Social Media Marketing
● Vídeo Marketing
● E-Mail Marketing
2.3.1.1 Marketing de Conteúdo
O marketing de conteúdo surgiu como uma etapa fundamental no cenário

empresarial, tendo um papel essencial dentro do Inbound Marketing por sua
abordagem estratégica capaz de criar conexões profundas com os consumidores
(PATEMAN; HOLT, 2011). Segundo Holliman e Rowley (2014), o conteúdo é o ponto
central do Inbound Marketing e se deve buscar saber como usá-lo para se conectar
com seus clientes para desenvolver abordagens mais eficientes.
A essência do marketing de conteúdo está na criação e compartilhamento de
conteúdos relevantes e úteis, que estejam alinhados aos interesses do seu público.
De acordo com Pulizzi (2013), o marketing de conteúdo é o processo de transformar
as informações em algo valioso para o consumidor.
Segundo afirma Baltes (2015), as estratégias de marketing de conteúdo
variam conforme os objetivos estabelecidos previamente, mas que devem ser
considerados alguns elementos como: objetivos do marketing de conteúdo, análise
do público-alvo, tipo de conteúdo de marketing utilizado, canais de divulgação,
29
calendário de publicação e, também, as formas de metrificar o impacto do conteúdo

gerado.
Sendo assim, investir em marketing de conteúdo é investir na conexão entre a
marca e o seu consumidor, compartilhando informações, ideias e experiências,
oferecendo valor ao seu público sem pedir nada em troca. Como resume Peçanha
(2020), em uma matéria da Rock Content, "Marketing de Conteúdo é uma estratégia
focada em engajar com seu público-alvo e crescer sua rede de clientes e potenciais
clientes".
2.3.1.2 Marketing de Buscadores
As redes de buscadores, como o Google, se tornaram o centro da internet,

onde todos os dias milhares de pessoas as utilizam para responder qualquer que
seja sua dúvida ou problema. Nesse cenário, o Marketing de Buscadores, seja SEM
(Search Engine Marketing) ou SEO (Search Engine Optimization), surgem como
bases fundamentais para o sucesso das marcas. Dentro do marketing de
buscadores é possível utilizar de práticas para que se eleve a visibilidade de uma
marca e direcione o seu público para seus canais de comunicação.
Segundo Soares (2017), Search Engine Marketing são técnicas do marketing
digital voltadas para o posicionamento de um website no ranking de resultados de
pesquisa dentro de um buscador, onde se tem como objetivo aumentar o acesso ao
website e, consequentemente, aumentar a visibilidade da marca. O SEM se
caracteriza, principalmente, por campanhas pagas, como Google Ads, sendo uma
ferramenta essencial para posicionar anúncios nas primeiras páginas dos
buscadores.
Por outro lado, Search Engine Optimization, de acordo com Faustino (2019),
concentra-se em um conjunto de várias estratégias e técnicas para otimizar o
conteúdo e a estrutura de um website para alcançar posicionamentos melhores de
forma orgânica dentro dos buscadores. Segundo Mousinho (2020), uma abordagem
de SEO não só influencia na visibilidade, como constrói uma base para o sucesso
digital da marca em um longo prazo.
Em resumo, pode-se dizer que o SEM é uma estratégia dentro do marketing
de buscadores voltada para prazos mais curtos. Contudo, sendo necessário um
30
investimento financeiro e, o SEO, é uma estratégia orgânica sem necessariamente

um investimento pago, mas voltada para longo prazo.
Desta forma, conforme afirma Sacramento (2022), a escolha da estratégia
deve estar alinhada com o comportamento do público-alvo e dos objetivos a serem
alcançados. O autor ainda afirma que, quando possível, se pode trabalhar com as
duas estratégias em conjunto para se obter resultados mais consistentes em curto e
longo prazo.
2.3.1.3 Vídeo Marketing
O vídeo marketing emerge como uma ferramenta poderosa e indispensável

para as estratégias de comunicação e publicidade das empresas. Em um cenário
onde a atenção do público é um recurso escasso, a capacidade do vídeo de
transmitir mensagens de maneira envolvente e memorável torna-se um diferencial
estratégico (ARAÚJO, 2023).
Segundo Mowat (2021), especialista em vídeo marketing, o vídeo é uma
linguagem universal que vai além das barreiras culturais e alcança audiências de
maneira única. O vídeo marketing não apenas amplia o alcance, mas também facilita
a conexão emocional entre marcas e consumidores, um aspecto crucial na
construção de relacionamentos duradouros.
Nos últimos anos, o vídeo marketing se tornou uma das principais
ferramentas para o marketing e a publicidade, tendo como um dos principais fatos a
popularização do TikTok, rede social focada somente no conteúdo de vídeos curtos.
De acordo com um ranking feito a partir de dados da DataReportal (2023), o Brasil
tem 82,2 milhões de usuários no TikTok com 18 anos ou mais, ocupando a quinta
posição no ranking de redes sociais mais utilizadas no Brasil.
Um dos principais fatos para a popularização está no dinamismo que o vídeo
permite em contar histórias de forma mais completa, agregando valor à marca ao
proporcionar uma experiência imersiva. Em um mundo saturado de informações, a
capacidade de capturar a atenção do espectador desde os primeiros segundos é
vital, e o vídeo marketing se destaca nessa missão (MOWAT, 2021).
Investir em estratégias de vídeo marketing não apenas fortalece a presença
online, mas também impulsiona a participação do público. Plataformas como
31
YouTube, Instagram e TikTok têm se destacado como canais privilegiados para a

disseminação dessas mensagens visuais, alcançando públicos diversificados.
2.3.1.4 E-mail Marketing
E-mail Marketing é toda comunicação direta realizada através de e-mail, que

acontece entre uma empresa e seus clientes, podendo ela ser criada somente com
texto ou HTML, conter produtos, promoções ou conteúdos exclusivos. Ele
desempenha um papel essencial no cenário empresarial, se destacando como uma
das ferramentas mais vantajosas para estabelecer um relacionamento com seu
público (SIQUEIRA, 2021). Para Kotler e Armstrong (2018), o E-Mail Marketing é
uma abordagem direta e personalizada que pode ser uma ponte entre as empresas
e seus públicos-alvo.
De acordo com Kingsnorth (2019), campanhas de E-mail Marketing têm como
principal vantagem o conteúdo personalizado e pensado para cada público, o que
torna maior a chance de envolver o cliente e atrair sua atenção. Com isso, percebe-
se que a popularização dessa estratégia dentro do marketing digital está diretamente
ligado à personalização das mensagens e, também, ao seu baixo custo (SIQUEIRA,
2021).
Deste modo, se vê que para a implementação de estratégias de E-mail
Marketing é essencial se ter um público-alvo bem definido e a criação de conteúdos
personalizados e relevantes para ser possível se ter um bom desempenho.
2.3.2 Marketing de influência
O marketing de influência se tornou muito popular entre as estratégias do

meio digital, por ser uma forma método muito mais próximo de se comunicar com o
público. Esse tipo de marketing permite que as marcas aumentem seu alcance e
impacto com grande interação do público (CURVELO, 2022).
Ainda de acordo com Curvelo (2022), os influenciadores digitais são pessoas
que possuem um público bem definido que o acompanha e absorve seu estilo de
vida e indicações. O marketing de influência se torna então uma poderosa
ferramenta na era digital, promovendo produtos e serviços por meio de pessoas que
32
lideram grupos de milhares de seguidores. Como observado por Kotler e Armstrong

(2018), a influência social é uma característica do marketing que desempenha um
papel importante na tomada de decisões do consumidor. Nessa perspectiva, o
marketing de influência investe justamente em transformar os seguidores em
consumidores engajados.
Os consumidores contemporâneos buscam por autenticidade e uma conexão
emocional mais próxima das marcas, elementos que caracterizam os influenciadores
digitais. A alta credibilidade, muitas vezes cega, e a proximidade dos influenciadores
com seu público estabelecem um cenário pronto para a promoção de produtos ou
serviços (CURVELO, 2022).
No entanto, é muito importante que as marcas saibam escolher os
influenciadores que irão se associar, devendo sempre estarem alinhados aos
valores e objetivos da marca, garantindo uma parceria genuína e eficaz (TABOR,
2020). Desta forma, o marketing de influência permite que as marcas transcendam
as barreiras tradicionais da publicidade, fazendo uma conexão mais verdadeira e
próxima com seu consumidor.
Portanto, o marketing de influência se torna mais do que uma tendência
passageira, e sim, uma estratégia fundamental para alcançar um público
segmentado, construir confiança e impulsionar as vendas. Nesse cenário, integrar
um influenciador a estratégia de marketing digital pode não só aumentar a
visibilidade, mas também a lealdade do consumidor.
33
3 DESENVOLVIMENTO DE BRANDING
De acordo com os princípios de Wheeler (2008), a metodologia é parte

fundamental do desenvolvimento, sendo ela dividida em cinco etapas: Condução da
Pesquisa, Esclarecimento da Estratégia, Design da Identidade, Criação de Pontos
de Contato e Gestão de Ativos, conforme mostra a Figura 3.
Figura 3 - Metodologia Wheeler.
Fonte: Wheeler (2012).
A partir da metodologia de Wheeler (2008) e das ferramentas branding

selecionadas, foi realizado uma adaptação criando uma metodologia única para o
desenvolvimento do projeto, conforme visto na Figura 4.
34
Figura 4 - Metodologia Wheeler Adaptada.
Fonte: Autoria própria (2023).
Na primeira etapa, a condução de pesquisa se concentra em entender a

organização de modo geral, missão, valores, público-alvo, seus pontos fortes e
fracos e estratégias de marketing. De acordo com Wheeler (2008), para ter o
entendimento de uma empresa é preciso estudá-la através de documentos
estratégicos, plano de negócios a uma compreensão clara de seu público. Dentro
dessa etapa também é realizado uma análise sobre a marca e identidade atual,
visando identificar os problemas atuais.
35
Em seguida, na etapa de esclarecimento da estratégia, através das

informações coletadas na fase anterior, é realizado um briefing completo da marca e
uma estratégia de posicionamento estratégico. Nessa etapa, é realizado o trabalho
de naming, além de utilizar ferramentas de branding como o Golden Circle (SINEK,
2012) e os arquétipos (JUNG, 2018).
Com a definição da etapa estratégica, na etapa de design de identidade, é
realizada a pesquisa visual, resultando no método de moodboards: conjunto de
cores, tipografias, formas, texturas e fotografias para assim definir a identidade
visual do brechó que transmita os valores da marca. Segundo Wheeler (2008), é
sintetizar os conceitos estratégicos na parte visual, de forma simples, criando uma
marca forte e memorável.
Na próxima etapa da metodologia, criação de pontos de contato, já com a
identidade visual definida, parte-se para a criação da linguagem visual através das
aplicações. Isso incluirá materiais para fortalecer a comunicação com o público do
brechó, tanto nos meios digitais como nos físicos. Dentro dessa etapa ocorrerá o
processo de aplicação identidade visual nas embalagens e nas linhas de produtos,
nos quais será aplicado a abordagem de Wheeler (2008), onde garantirá que o seu
design seja coeso com a identidade e transmita a narrativa da causa de forma
eficaz.
Para finalizar, a última etapa, chamada de gestão de ativos por Wheeler
(2012), é a fase para se construir um planejamento de longo prazo para a marca.
Desta forma, além de gerar todos os arquivos da marca e desenvolver o manual da
marca, também é a etapa para criar um plano estratégico de lançamento e
marketing. É dito por Wheeler (2008) que a marca deve ser tratada como um ser
vivo, que precisa ser cuidada e sempre estar sendo alimentada para que sua
identidade e seus valores sejam administrados e sustentados com o passar do
tempo.
3.1 Condução de pesquisa
A primeira etapa do projeto é a condução da pesquisa, sendo ela essencial

para entender o mercado que o brechó atua, o comportamento do consumidor e as
oportunidades para o crescimento. As pesquisas realizadas podem ser tanto
36
qualitativas como quantitativas, primárias ou secundárias e tem como objetivo criar

uma base através das preferências do consumidor para aplicar nas etapas
posteriores (WHEELER, 2008).
3.1.1 Levantamento de dados
Com o constante surgimento de novos negócios, torna-se essencial se ter

uma construção de uma marca forte e com valores que conversem com seu público,
se tornando marcante e se diferenciando da concorrência. Por isso, como foi visto
anteriormente, o investimento no branding se faz necessário para garantir um melhor
posicionamento de mercado e, para isso, é necessário levantar dados e entender
mais sobre o negócio.
Desta forma, foi realizada uma pesquisa quantitativa com 50 pessoas na
região do Vale dos Sinos. A pesquisa foi feita pela plataforma do Google Forms e
enviada para grupos no aplicativo WhatsApp, no período de 9 dias, entre os dias 21
de setembro até 29 de setembro. O formulário foi desenvolvido com perguntas
direcionadas para saber mais sobre quem é público-alvo dos brechós, com
informações demográficas, o interesse por brechós e pela causa animal.
Se buscou, nas entrevistas, abranger públicos de várias faixas etárias (Figura
5), sendo o público entre 20 e 30 anos o mais presente na pesquisa. A maior parte
do público entrevistado se identifica pelo gênero feminino (Figura 6).
37
Figura 5 - Pesquisa sobre idade.
Figura 6 - Pesquisa sobre gênero.

38
A pesquisa teve como foco a região do Vale dos Sinos, sendo a maioria dos
entrevistados das cidades de São Leopoldo, Sapucaia, Novo Hamburgo e Canoas
(Figura 7).
Figura 7 - Pesquisa sobre cidade.
Em relação a compras em brechós, se identificou uma parcialidade nas

respostas (Figura 8), tendo 56% das respostas afirmando fazer compras em
brechós. Durante a análise, observou-se que, dentre os 56% que afirmam comprar
em brechós, 75% são do público feminino.
Visto isto, foi questionado as pessoas que responderam "Sim" em quais
brechós elas compram, onde foi possível levantar diversas marcas a serem
analisadas no decorrer do projeto. Além disso, foi perguntado aos entrevistados, que
afirmaram comprar em brechó, a sua frequência de compra (Figura 9), onde foi
possível identificar que o público tem uma frequência de compra baixa, com 50%
das pessoas respondendo "Às vezes".
39
Figura 8 - Pesquisa sobre Brechós.
Figura 9 - Pesquisa de frequência de compra.

40
A partir das respostas dos entrevistados que responderam o motivo de

comprar em brechós, foi feita a montagem de uma nuvem de palavras com as
palavras utilizadas nas respostas (Figura 10). Assim, foi possível ter uma visão mais
clara e objetiva do que leva o público a preferir comprar em brechós ao invés de
lojas de roupa. Ao realizar a sintetização das respostas (Figura 11), percebe-se que
o principal motivo de compra está no custo-benefício, no qual inclui o preço mais
baixo, qualidade do material e a diversidade das peças. Além disso, foi possível ver
que 16,7% das pessoas olham para a questão sustentável na sua decisão de
compra.
Figura 10 - Pesquisa sobre motivo de compra (Nuvem).

41
Figura 11 - Pesquisa sobre motivo de compra.
A pesquisa propôs também saber as preferências dos canais de compra do

público. Onde foi possível ver que a maior parte dos respondentes preferem a
compra por brechós através da loja física (Figura 12), contudo foi identificado que
aqueles que selecionaram apenas "Loja Física" são pessoas acima dos 26 anos.
Desta forma, pode-se ver que, atualmente, o Instagram se tornou um canal de
compra tão importante ou mais que a loja física, principalmente, para o público entre
15 e 25 anos.
42
Figura 12 - Pesquisa sobre canais de compra.
Quando questionados se seguem perfis de brechó nas redes sociais (Figura

13) foi possível ver que a grande maioria já segue algum perfil. Somado a isso, mais
de 85% do público utiliza o Instagram como rede social para acompanhar os perfis
de brechós (Figura 14).
43
Figura 13 - Pesquisa sobre redes sociais.
Figura 14 - Pesquisa sobre rede social.

44
Para finalizar, observou-se que 78% das pessoas que responderam afirmam
que aumentariam seu interesse em acompanhar e comprar em um brechó que
direciona os valores arrecadados em prol do resgate e cuidado de animais de rua
(Figura 15). Sendo assim, quando é feita uma abordagem correta dentro da
comunicação da marca, é possível atingir um público que normalmente não teria
interesse em brechós.
Figura 15 - Pesquisa sobre apoio a causa animal.
A realização da pesquisa facilitou a definição do público e seus interesses. Os

resultados foram fundamentais para a construção das próximas etapas, tornando a
concepção da marca adequada às necessidades do público, tendo uma
comunicação objetiva e adequada.
45
3.1.2 Pesquisa de mercado
A pesquisa de mercado é uma etapa indispensável para a construção de um

projeto de branding, desempenhando um papel fundamental na formulação de
estratégias, no entendimento das necessidades dos consumidores e na tomada de
decisões. Como afirma Kotler e Armstrong (2018), a pesquisa é um processo de
coleta, análise e interpretação de informações sobre um mercado, incluindo dados
demográficos, econômicos e culturais, com o objetivo de entender e antecipar as
demandas do consumidor.
Ainda para Kotler (2019), um projeto sem uma pesquisa de mercado perde a
total noção do ambiente em que está inserido, não sabendo quem são seus clientes
e o que eles desejam. Se vê, então, que a pesquisa de mercado é crucial na
identificação das preferências e necessidades do seu público.
Um elemento essencial na investigação de mercado reside na compreensão
dos concorrentes, possibilitando a elaboração de estratégias diferenciadas e a
conquista de vantagens competitivas. Essa pesquisa constitui uma ferramenta
fundamental para que as empresas identifiquem seus pontos fortes e frágeis,
direcionando a concepção de um projeto de branding (PORTER, 2004).
3.1.2.1 Análise de Similares
De acordo com Wheeler (2008), essa fase é um momento importante dentro

da metodologia, pois visa a identificação dos tipos de comunicação, produtos e
serviços ofertados pelos concorrentes. Sendo assim, torna-se essencial, para um
projeto de branding, compreender o panorama já existente no mercado, absorvendo
suas características, tanto as positivas quanto as negativas. Essa etapa implica na
análise das atividades, estratégias e padrão visual de marcas que atuam no mesmo
segmento ou oferecem produtos e serviços semelhantes.
Como o Brechó Vira-Lata tem como principal canal de venda e atendimento
os meios online, na pesquisa foram realizadas perguntas para obter nomes dos
principais brechós da região. Dessa pesquisa, resultou em 30 marcas de brechós
(Figura 16) que atuam na região metropolitana, principalmente das cidades de
Sapucaia e São Leopoldo. A análise dessas marcas buscou entender melhor o
46
trabalho desses brechós, compreendendo sua atuação no mercado, seu design e

como funciona sua comunicação com o público.
Figura 16 - Marcas similares.
Fonte: Imagens disponíveis nas redes sociais dos brechós.
A identificação dos similares, através de entrevistas com o público, foi a

primeira etapa. Após isso, foram escolhidas as marcas que apresentavam uma
proposta semelhante à do Brechó Vira-Lata, bem como outras marcas nas quais
foram identificadas uma proposta e comunicação distintas. Dentre os pontos a
47
serem analisados estão as suas características visuais, como símbolo, formas, cores
e tipografia, como também a personalidade da marca.
O Brechó Street Cats (Figura 17) é um brechó também da cidade de
Sapucaia do Sul e totalmente em prol do resgate e abrigo para gatos de rua. Este
brechó tem uma presença muito forte no Facebook, sendo seu principal canal de
comunicação e venda. A marca traz como símbolo um conjunto de ilustração de
gatos, de uma forma infantil, e em seu logotipo é utilizado uma fonte manuscrita.
Figura 17 - Marca Brechó Street Cats.
Fonte: Brechó Street Cats3.
O Brechocão (Figura 18) é um projeto sem fins lucrativos com propósito de

ajudar os animais resgatados de maus tratos e abandono. Possui como principal
canal de venda sua página no Instagram e de comunicação pelo WhatsApp. O
Brechocão se destaca por sua iniciativa em arrecadar fundos e, também, possui o
diferencial de ter produtos personalizados da marca (Figura 18). A marca tem como
símbolo o formato da pata do cachorro.
3 Disponível em: https://www.instagram.com/brechostreetcats/. Acesso em: 15 nov. 2023.

48
Figura 18 - Marca Brechocão.
Fonte: Brechocão4.
4 Disponível em: https://www.instagram.com/brechocao.2022/. Acesso em: 15 nov. 2023.

49
Figura 19 – Produtos da Brechocão.
Fonte: Brechocão5.
Dentro dos brechós identificados (Figura 20), foi notada uma clara inclinação
para a comunicação e seleção de roupas voltadas a um público mais jovem. Essas
marcas se destacam por sua ativa presença nas redes sociais, especialmente no
Instagram, onde desenvolvem uma variedade de conteúdos interativos para seus
clientes. Ao analisar a construção visual dessas marcas, fica evidente um estilo mais
contemporâneo, com uma exploração do uso do preto na identidade visual. Esses
aspectos indicam uma sintonia com as preferências estéticas e de engajamento
5 Disponível em: https://www.instagram.com/brechocao.2022/. Acesso em: 15 nov. 2023.

50
desse público específico, evidenciando uma estratégia eficaz de marketing e

comunicação (COBRA, 2007).
Figura 20 - Brechós voltados ao público Jovem.
Apesar da crescente popularidade dos brechós online, é viável identificar

empreendimentos cujo principal canal de comercialização permanece sendo a loja
física (Figura 21). Essas marcas dirigem sua comunicação a um público com idade
superior a 30 anos. Essa orientação é evidenciada visualmente, com marcas
empregando elementos gráficos, como fontes serifadas e arabescos, que
efetivamente transmitem essa proposta de um negócio antigo.
51
Figura 21 - Brechós físicos.
Além das marcas de brechós, também foram analisadas ONGs

(Organizações Não Governamentais) em prol do resgate e cuidado de gatos, para
entender melhor os aspectos que diferenciam das marcas no mercado e o que elas
trazem de diferente em sua comunicação.
A Crazy Cat Gan (Figura 22) é uma ONG que atua com foco em Curitiba,
resgatando e cuidando de gatos abandonados. A marca mantém uma comunicação
divertida em suas redes sociais, falando de forma descontraída sobre as
necessidades das adoções. Na identidade visual se vê o logotipo como uma forma
de simbolizar o rosto do gato, tendo como cores principais o amarelo e o preto. A
Crazy Cat Gang, como uma ONG, investe muito no apelo emocional para atrair o
apelo do público, além disso, utiliza de recursos que vão além da loja online para
arrecadar fundos como o site Padrim (Figura 23), que é uma plataforma de
financiamento coletivo que possibilita que o público apoie, mensalmente, de forma
automática.
52
Figura 22 - Marca Crazy Cat Gang.
Fonte: Crazy Cat Gang.
Figura 23 - Página Padrim Crazy Cat Gang.
Fonte: Padrim Crazy Cat Gang6.
6 Disponível em: https://www.padrim.com.br/crazycatgang. Acesso em: 17 set. 2023.

53
A ONG Mundo Gato (Figura 24) funciona na cidade de São Paulo, onde faz o
resgate e se responsabiliza por todo o processo de adoção. Em sua identidade
visual ela se aproveita do naming, trazendo a forma do planeta terra com diversas
interferências de formas vetoriais de gatos ao redor. A ONG possui quase 100 mil
seguidores no Instagram, sendo este seu principal canal de comunicação e
divulgação dos gatos a serem adotados. Além disso, a Mundo Gato possui uma loja
online onde vende produtos de autoria própria e outros de alguns parceiros locais.
Figura 24 - Marca Mundo Gato.
Fonte: Mundo Gato.
Outra ONG de São Paulo é a Catland (Figura 25), que atua no resgate de
gatos de rua, com cuidados até a adoção. Em questão visual, a marca tem o
símbolo de um coração que forma a pata de um gato, em seu logotipo se vê uma
tipografia mais arredondada e carismática. A Catland possui uma estrutura completa
de produtos para felinos, trazendo um e-commerce com produtos próprios e,
também, de parceiros. Além disso, conta com linhas de conteúdo dentro das redes
sociais que exploram o emocional explorando as imagens dos gatos.
54
Figura 25 - Marca Catland.
Fonte: Catland.
Entre todas as ONGs analisadas, o projeto Adote um Resgatado (Figura 26) é

o mais novo em atuação. O seu diferencial está justamente na parte visual, trazendo
um design mais contemporâneo, com o símbolo minimalista de um gato e o logotipo
sobrepondo o símbolo. Este é um projeto que atua, exclusivamente, através do
Instagram, onde reforça com sua identidade visual a importância da adoção e,
também, comunica sobre as necessidades de apoio.
Figura 26 - Marca Adote um Resgatado.
Fonte: Adote um Resgatado.

55
Em relação aos brechós analisados, percebe-se que todas possuem uma

presença nas redes sociais, sendo que a maioria atua somente nos canais online.
Quanto à parte visual, os brechós antigos e que transacionaram do físico para o
digital possuem identidades visuais defasadas e pouco exploradas em sua
comunicação. Contudo, nos perfis de brechós que atuam somente online, se vê uma
constância e preocupação da aplicação do design na comunicação com seu público.
No que se refere às marcas em prol do resgate de animais abandonados,
sejam elas brechós ou ONGs, foi analisado que a referência à forma do animal é
muito recorrente dentro da identidade visual. Com a análise das ONGs foi possível
perceber recursos utilizados para receber apoio do público e de parceiros que
podem se tornar um diferencial para o Brechó Vira-Lata. Entre esses recursos
percebidos estão a parceria com empresas locais para a venda de seus produtos, o
uso de influenciadores digitais na divulgação da marca e o uso de sites de
financiamento coletivo para coletar apoio.
3.1.2.2 Análise SWOT
Kenneth Andrews e Roland Christensen, professores de Harvard Business

School, foram os responsáveis por fundamentar a análise SWOT (FOFA na língua
portuguesa), acrônimo das palavras da língua inglesa Strengths, Weaknesses,
Opportunities e Threats (Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças) (RIBEIRO
NETO, 2011).
Com estes quatro pilares é possível identificar de forma mais clara o ambiente
em que o negócio está inserido. Mesmo a análise SWOT tendo sido pensada para
grandes negócios, ela também se torna uma ferramenta muito útil para pequenos
negócios, gerando um autoconhecimento e planejamento para todos os aspectos
que giram a empresa, tanto interno, como forças e fraquezas, e externos, como
oportunidades e ameaças (NAKAGAWA, 2012).
Maia e Alves Filho (2016) destacam a importância da análise interna e
externa da empresa para definir suas estratégias; o foco externo busca identificar
oportunidades no ambiente da concorrência, enquanto o foco interno permite à
empresa conhecer suas possibilidades de alavancar seu negócio no mercado.
56
Diante disso, a análise SWOT foi utilizada dentro do projeto para o Brechó
Vira-Lata para obter uma maior compreensão do mercado de brechós,
principalmente no meio digital, conforme a Figura 27.
Figura 27 - Análise SWOT.
Ao realizar a análise, é possível ver que o Brechó Vira-Lata ganha um

destaque por possuir um espaço físico que hoje se torna um diferencial em meio a
tantos brechós online. Somado a isso, ser um brechó em prol do resgate de animais
ganha um espaço especial dentro do mercado, que se abordado de forma
estratégica pode aumentar seu reconhecimento de marca.
Com o propósito de buscar melhorias dentro da gestão da marca, será
importante analisar as fraquezas identificadas, com o objetivo de buscar soluções
através do design. Somado a isso, as oportunidades identificadas são pontos de
partida para estratégias de marketing e comunicação dentro do projeto de branding.
57
3.1.2.3 Business Model Canvas
O Business Model Canvas é uma ferramenta estratégica que ganhou espaço

na gestão de negócios pela sua facilidade em tornar visível o desenvolvimento dos
modelos de negócios. Essa ferramenta foi desenvolvida por Alexander Osterwalder
e Yves Pigneur (2010), buscando uma representação gráfica dinâmica, ágil e
inovadora para auxiliar as empresas a entender, criar e planejar o seu negócio.
Como é dito por Osterwalder e Pigneur (2010), no livro “Business Model
Generation”, é através dessa ferramenta que se pode identificar elementos-chave,
como a proposta de valor, os canais de distribuição, as fontes de receita e outros
aspectos que vão estruturar as definições estratégicas.
Seguindo os passos indicados por Osterwalder e Pigneur (2010), foi
desenvolvido um modelo do Business Model Canvas para o Brechó Vira-Lata
(Figura 28), visando facilitar a estruturação do modelo de negócio para, assim,
atender as demandas do segmento e compreender as estratégias de comunicação.
Figura 28 - Business Model Canvas aplicado ao Brechó Vira-Lata.

58
Conforme a figura acima, a montagem do Business Model Canvas é dividida

em 9 blocos, os quais especificam os pilares e as estratégias do Brechó Vira-Lata
durante sua atuação no mercado, sendo eles:
1. Segmento de clientes: aqui especificam-se os grupos de pessoas ou

organizações que a empresa está visando alcançar. Para o Brechó, foi
identificado, através das pesquisas anteriores, que os principais clientes são
mulheres, jovens e amantes da causa animal. Além disso, é importante
lembrar das organizações e voluntários que desejam auxiliar o Brechó
(OSTERWALDER; PIGNEUR, 2010).
2. Proposta de valor: a proposta de valor são os produtos, sejam eles

serviços, bens de consumo ou de valor emocional, que vão ser fornecidos
para agregar valor aos clientes. Nessa fase, foi identificado que a principal
proposta de valor do Brechó Vira-Lata está no apoio à causa animal. Somado
a isso, estão os produtos de segunda mão com alta qualidade de curadoria e
a responsabilidade social com a moda sustentável (OSTERWALDER;
PIGNEUR, 2010).
3. Canais: Como é indicado pelos autores, aqui são dispostas as formas em

que os clientes terão acesso a essa proposta de valor, abordando os canais
de venda, distribuição e comunicação da empresa. Dentro dos canais
identificados para o Brechó Vira-Lata estão: a loja física, redes sociais, loja na
Shopee, programadas de fidelidade, eventos e feiras, e as campanhas de
marketing digital. Com base nas pesquisas, foi adicionado novos canais de
comunicação com seu público, sendo o principal os programas de fidelidade,
no qual o consumidor vai poder contribuir de forma fixa.
4. Relacionamento: O relacionamento do Brechó Vira-Lata será reforçado

com o público nas redes sociais, criando um engajamento maior com a causa
animal.
5. Fontes de receita: A receita do brechó virá, principalmente, da venda dos

produtos de segunda mão, como já é atualmente. Contudo, nas fontes de
renda foi adicionado os produtos próprios da nova marca do brechó,
juntamente com parcerias e doações de empresas e apoiadores.
59
6. Recursos-chave: Dentro do recursos-chave que o brechó irá precisar para

garantir o bom desempenho do negócio, está a presença nos canais de
contato para venda online e, também, no meio físico. Além disso, são
necessários recursos destinados ao estoque de roupas, e, principalmente,
recursos destinados às atividades de resgate e cuidados dos animais.
7. Atividades-chave: Segundo Osterwalder e Pigneur (2010), as atividades-

chave garantem que a proposta de valor seja entregue ao cliente, com
excelência. Desta forma, as atividades-chave do brechó no marketing e
gerenciamento das redes sociais, juntamente da venda online. Somado a
isso, está a coleta e gerenciamento dos valores com a estrutura do brechó.
8. Parcerias-chave: Nesta etapa são identificados os parceiros principais da

empresa que auxiliam no sucesso do modelo de negócios. Como o Brechó
Vira-Lata é um negócio sem fins lucrativos, foi identificado como possíveis
parceiros lojas de roupa, outros brechós, influenciadores digitais e empresas
que desejam apoiar a causa animal.
9. Estrutura de custos: Os principais custos do brechó estão relacionados

com as atividades de resgate e cuidado dos animais, como a compra de
ração, areia e medicamentos. Além disso, há os custos com a estrutura do
estoque como aluguel, telefone, água e luz. Por fim, há os custos do cuidado
das peças do brechó e, também, com o marketing e publicidade do negócio.
3.1.3 Análise da marca atual
Como já visto, nos dias atuais, a concorrência no mercado dos brechós se

intensificou, exigindo que as marcas busquem se destacar para se diferenciar e
atrair clientes. Um aspecto importante dessa diferenciação é a marca em si, ou seja,
o branding, que não apenas representa a identidade da empresa, mas também
transmite seus atributos e valores. Pensando nesse contexto, foi realizada uma
análise da marca atual do Brechó Vira-Lata buscando identificar os seus principais
problemas.
60
3.1.3.1 Posicionamento
Um dos principais problemas identificados na marca Brechó Vira-Lata está na

falta de um posicionamento claro de mercado definido. Ela não possui uma
comunicação clara a que segmento de consumidores e nem qual nicho de mercado
ocupa, não ficando entendível a ideia de ser um brechó em prol do resgate de
animais de rua.
A falta de um posicionamento estratégico coloca o Brechó Vira-Lata em meio
a diversos outros brechós comuns, o que prejudica a comunicação com os clientes e
o crescimento da marca. Desta forma, é essencial para o brechó ter uma definição
clara do posicionamento.
3.1.3.2 Valores e atributos
Na atual marca, percebe-se uma ausência de valores e atributos claros,

dificultando a conexão emocional com os consumidores. Como já foi visto na
pesquisa (Figura 15), os consumidores buscam cada vez mais marcas que
representam algo além dos produtos e serviços. Tendo em vista que o Brechó Vira-
Lata é um negócio que tem como objetivo arrecadar valor para a causa animal, é
importante reforçar esse valor com o público além da moda consciente e o preço
acessível. Portanto, se vê que junto do posicionamento, a definição dos valores e
atributos que transmitem a causa e a mensagem será essencial no projeto de
branding para o Brechó Vira-Lata.
3.1.3.3 Naming
O naming de uma marca desempenha um papel crucial na sua identificação e

comunicação, tendo um grande impacto no posicionamento da marca. No entanto, o
Brechó Vira-Lata possui um naming que não transmite mais sua proposta de valor e
o que ela quer transmitir para seu público, causando conflito na mensagem até o
consumidor. O nome atual "Vira-Lata" cria uma associação natural com cães, dando
a entender que o brechó tem como objetivo o resgate de cachorros abandonados,
entretanto, hoje o brechó tem como foco e estrutura unicamente o cuidado de gatos
61
resgatados. Em resumo, a mudança do naming será uma etapa essencial na

construção de um branding que consiga posicionar e criar um valor claro com seus
consumidores.
3.1.3.4 Identidade visual
A atual identidade visual é um reflexo das deficiências da marca. Um dos

fatores que impactam nisso é o atual logotipo (Figura 29), que foi criado através de
sites de geração automática, resultando em uma mistura de elementos desconexos
e sem um real propósito. Essa abordagem prejudica a identidade da marca,
tornando-a menos reconhecível e única.
Figura 29 - Logotipo Brechó Vira-Lata.
Fonte: Brechó Vira Lata7.
A identidade visual da marca deve ser reformulada com um design coeso e

atraente, que transmita de forma clara e eficaz a proposta do negócio. Conforme se
vê na comunicação atual do brechó, principalmente nas redes sociais (Figura 30),
não é possível identificar com clareza uma conexão emocional entre o consumidor e
a causa do brechó.
7 Disponível em: https://www.instagram.com/brecho.viralata/. Acesso em: 20 nov. 2021.

62
Figura 30 - Perfil Instagram Brechó Vira-Lata.
Fonte: Brechó Vira Lata8.
3.2 Estratégia
De acordo com a metodologia de Wheeler (2008), a fase de estratégia é

quando se une todos os dados das pesquisas realizadas na etapa anterior,
transformando em uma estratégia de posicionamento da marca. Para desenvolver
essa etapa, segundo autora da metodologia, primeiro é realizada a criação do
briefing estratégico, contendo todas as informações pesquisadas e essenciais do
negócio, seus valores e atributos, público-alvo e concorrentes.
3.2.1 Briefing
O desenvolvimento do briefing é essencial dentro da execução de um projeto,

pois é nele que estão reunidas todas as informações relevantes da empresa,
8 Disponível em: https://www.instagram.com/brecho.viralata/. Acesso em: 20 nov. 2021.

63
deixando os objetivos claros e definidos. Segundo Wheeler (2008), o briefing se

define como o resultado do processo de pesquisa em colaboração com o cliente,
gerando um entendimento dos atributos e posicionamento da marca, o objetivo
desejado e os critérios para o projeto. A autora ainda ressalta que é extremamente
importante deixar claro quem é você, quem é o público e como as pessoas irão
descobrir a marca e identificar os seus valores. Sendo através dessas respostas que
é possível definir um briefing concreto e iniciar o projeto.
Já Phillips (2007) explica que para começar um briefing são necessárias duas
perguntas: por que desenvolver o projeto? Quais resultados se pretende alcançar? A
partir disso, o cliente e o designer conseguem alinhar as estratégias e objetivos para
o desenvolvimento do projeto.
Portanto, o briefing do Brechó Vira-Lata foi desenvolvido junto ao cliente
através de uma reunião, em que foram realizados questionamentos buscando
entender a proposta do cliente e seus objetivos, os quais serviram como um guia
para o desenvolvimento do projeto. No briefing realizado foram analisados os
seguintes elementos:
a. Perfil do cliente
b. Propósito e missão da marca
c. Valores
d. Público alvo
e. Propostas de valor
f. Atributos e personalidade
g. Principais concorrentes
h. Produtos e serviços
i. Pontos de contato
j. Critérios do briefing
3.2.1.1 Perfil do cliente
O primeiro passo foi a condução da entrevista com a cliente, realizada dia 30

de agosto por meio de uma ligação de vídeo, onde procurou-se entender sua
trajetória e o que a motivou na criação do Brechó Vira-Lata. A cliente, Lizandra
Bitelo, explicou que a ideia inicial de um brechó em prol do resgate e cuidado de
64
animais surgiu no final de 2014 quando já cuidava de mais de 15 animais e um deles

precisava urgentemente da arrecadação de fundos para uma cirurgia. Lizandra
comentou que foi a partir dessa necessidade que começou a divulgar roupas para
venda, ainda em seu perfil pessoal nas redes sociais, quando se percebeu, a
demanda de doações precisaria de um esforço maior, então surgiu a ideia de
construir um brechó.
Atualmente, a cliente possui uma loja física na cidade de Sapucaia do Sul,
contudo seu foco atual é na venda online onde utiliza as redes sociais e uma loja no
site da Shopee. A cliente nunca passou por um trabalho de marca, possuindo
apenas um logotipo que foi feito em sites de geração automática. Além disso,
Lizandra explicou que o cuidado com o garimpo de roupas e o cuidado dos animais
consome todo seu tempo, deixando o gerenciamento da comunicação do brechó
com sua filha.
Apesar disso, a cliente ressaltou que vem notando o crescimento da
concorrência, principalmente desde a pandemia, e percebeu a necessidade de criar
um posicionamento de mercado, investindo na gestão da marca e fortalecendo sua
identidade. Pois, como ela mesmo comentou, investir na marca seria uma forma do
brechó crescer e, assim, gerar mais doações e apoio a sua causa.
3.2.1.2 Propósito e Missão da Marca
Durante a conversa com Lizandra, foi questionado sobre a missão e o

propósito da marca, e ela afirmou que o principal ideal do brechó Vira-Lata é o
compromisso com o resgate de animais de rua, com o foco em gatos, oferecendo
cuidados médicos, alimentação adequada, abrigo e muito amor.
3.2.1.3 Valores
Quando questionada sobre os valores do brechó, a cliente comentou muito

sobre a compaixão e respeito aos animais, e que através do brechó é possível criar
essa conexão do público com essa causa animal. Além disso, Lizandra falou sobre a
importância da moda sustentável, acreditando em roupas de qualidade com preços
acessíveis para todos.
65
3.2.1.4 Público-alvo
Segundo resposta da cliente durante a entrevista, ela nunca chegou a

mensurar, de forma mais detalhada, o seu público. Contudo, a Lizandra observou
que o crescimento do brechó ocorre na presença online e que muitas pessoas que
procuram e realizam compras são jovens entre 20 e 30 anos. A cliente ainda
comenta que durante as feiras e eventos muitos jovens acabam tendo contato, mas
nesse caso, são as pessoas com mais de 30 que acabam efetuando a compra.
Lizandra analisou que o seu público das feiras e do online não se comunicam,
não tendo uma conexão entre eles. Sendo assim, em muitas feiras de adoção com
campanha de adoção acaba tendo pouco envolvimento.
3.2.1.5 Proposta de Valor
Quanto a proposta, a cliente entende que o brechó tem como principal

objetivo criar uma conexão com o público, incentivando não só a moda sustentável,
mas a importância da causa animal, mostrando que há muitos animais em estado de
abandono e maus-tratos que necessitam de ajuda e de amor. Desta forma, a
Lizandra gostaria que o brechó também fosse um canal de comunicação entre os
animais abrigados e o seu público.
3.2.1.6 Atributos
Com relação aos atributos da marca, a cliente comenta muito sobre a marca
fugir dos brechós comuns que trazem somente as peças de roupa como conteúdo,
mas adotar uma comunicação que aproxime o propósito da marca com o seu
público. Desta forma, percebe-se que a marca deve trazer uma comunicação
moderna, acolhedora e carismática, que possa transmitir cuidado e, principalmente,
jovialidade na comunicação.
3.2.1.7 Principais concorrentes
Na conversa com a Lizandra sobre a concorrência, ela comentou que não

enxerga os outros brechós ou projetos similares como concorrência, visto que o ela
66
tem um viés direcionado à causa animal. A cliente ainda comentou que há brechós
que a procuram para ajudar com roupas e doações, sendo assim, os brechós
também podem ser vistos como possíveis parceiros.
Contudo, como visto analisando as marcas similares, houve uma crescente
no mercado dos brechós online, desta forma se cria uma competitividade dentro das
redes sociais quanto a popularização dos perfis. Portanto, foi identificado junto a
cliente, diversos perfis de brechós online que podem ser considerados concorrentes
(Figura 16).
3.2.1.8 Produtos e serviços
Com base nas análises realizadas, foi possível identificar que o principal
diferencial da marca é justamente a causa a qual ela direciona o brechó, sendo
assim, a própria causa animal se torna um produto. Desta forma, uma comunicação
leve e amigável tem como propósito direcionar o público para o valor agregado de
comprar no Brechó Vira-Lata, que é justamente estar ajudando diversos animais em
situações de necessidade.
Somado a isso, percebe-se que a criação leve e amigável junto a proposta da
marca cria uma oportunidade do Brechó Vira-Lata desenvolver produtos próprios.
Isto é, ter linhas de produtos, indo desde canecas a roupas estampando a identidade
e a marca do brechó, para que se crie uma conexão maior entre a causa e o
consumidor.
3.2.1.9 Pontos de contato
Em conversa com a cliente, buscou se entender onde, atualmente, a marca

está mais empregada. Foi constatado que hoje a marca do brechó trabalha,
principalmente, nos canais digitais, como em postagens e nos canais físicos nas
embalagens de envio para os clientes. Sendo assim, foi criado, junto a cliente, uma
lista com as principais peças onde ela gostaria de ver a nova marca aplicada.
a. Redes sociais
b. Sacolas
c. Embalagem
67
d. Cartão Presente (enviado junto da embalagem)
3.2.1.10 Critérios do briefing
Com base nas análises da pesquisa da etapa anterior da metodologia e na

conversa com a cliente, foram estabelecidos critérios para o desenvolvimento do
projeto, são eles:
a. Criar uma marca contemporânea que seja leve, acolhedora e amigável;
b. Desenvolver um naming que carregue o propósito, os valores e os atributos
da marca. O novo nome do brechó precisa ser curto, de fácil memorização e
associação a causa da marca, facilitando o entendimento e lembranças do
seu público.
c. Incentivar seu público com a moda sustentável e apoiar a causa animal;
d. Desenvolver uma comunicação que aproxime o cliente da marca de forma
emocional;
e. Trabalhar formas de fidelizar o cliente para que se tenha uma conexão
contínua, oferecendo possibilidades diferentes de apoio e benefícios;
f. Elaborar estratégias de marketing digital para fortalecer o contato entre a
marca e seu público no dia a dia.
3.2.2 Posicionamento
Com base na metodologia de Wheeler (2008), o posicionamento compreende

uma fase dentro da etapa de estratégia. O posicionamento busca determinar pontos-
chaves que definem um conjunto de características e valores, a partir de aspectos
significativos para um determinado público-alvo, que a marca deseja comunicar e
representar. Portanto, é através do posicionamento eficaz e planejado que uma
empresa consegue se estabelecer em uma posição exclusiva na mente do
consumidor, se diferenciando em um mercado saturado. Segundo Kotler (2000), as
marcas são promessas e propostas de valor que uma empresa faz ao seu cliente.
Desta forma, a pesquisa e a prática do posicionamento de marca são essenciais
para o sucesso de um negócio
68
3.2.2.1 Arquétipos
A teoria dos arquétipos foi desenvolvida pelo psicólogo Carl Gustav Jung,
onde apresenta uma compreensão da psicologia humana. Jung (2018) acreditava na
existência de padrões universais e atemporais que representam motivações básicas
do ser humano, conhecidas como arquétipos.
Os arquétipos, como Jung (2018) definiu, são representações simbólicas de
temas e padrões que se manifestam nas crenças gerais, sonhos, histórias culturais,
valores, premissas e traços de personalidade. Eles são parte do inconsciente
coletivo, uma parte da psicologia compartilhada entre todos. Ainda segundo o autor,
os arquétipos são divididos em doze principais, nos quais desempenham um papel
importante na formação da personalidade e no entendimento do público.
De acordo com Pearson e Mark (2012), os arquétipos, quando aplicado à
marca, são vistos de forma simbólica, no qual as empresas podem comunicar seus
valores e personalidades de forma que impacte diretamente com seu público. Em
seu livro "O Herói e o Fora da Lei", as autoras identificam os doze arquétipos da
marca (Figura 31), correspondendo aos arquétipos definidos por Jung, sendo que
cada um deles representa diferentes personalidades e características do público. A
aplicação desses arquétipos, segundo Pearson e Mark (2012), permite que as
empresas comuniquem seus valores e criem uma conexão mais profunda com seu
público-alvo.
69
Figura 31 - Os 12 arquétipos.
Fonte: Rock Content9.
A partir desse estudo e com base nas pesquisas e análises da marca Brechó
Vira-Lata, foi olhado para os doze arquétipos em busca de identificar qual ou quais
representam os valores do brechó, sua comunicação e o seu público. Tendo em
vista que o Brechó Vira-Lata é um negócio que tem como principal objetivo a causa
animal e busca transmitir isso de forma amigável, leve e acolhedora, percebe-se que
o seu arquétipo dominante é o do Herói, seguido do Prestativo como arquétipo
secundário.
3.2.2.1.1 O Prestativo
O arquétipo do Prestativo é caracterizado pelo seu desejo de fornecer

conforto, amor e ajuda ao seu público. As marcas que optam por seguir esse
arquétipo buscam se destacar em seu compromisso em proporcionar soluções
eficazes e um atendimento diferenciado, criando valores emocionais entre marca e
cliente. Marcas associadas ao arquétipo do prestativo são altruístas, generosas e
com um profundo desejo em ajudar, desempenhando um papel importante na
cultura e na sociedade (PEARSON; MARK, 2012). Desta forma, o uso do arquétipo
9 Disponível em: https://rockcontent.com/br/blog/arquetipo-de-marca/. Acesso em: 25 nov. 2023.

70
do prestativo vem da busca em compartilhar e conectar o consumidor com a causa

animal, trazendo, através da comunicação, o valor emocional e agregado envolvido
ao comprar e interagir com o brechó.
O brechó adota então o arquétipo do Prestativo para destacar seu
compromisso em cuidar e proteger os gatos de rua, proporcionando amor, abrigo e
cuidados. Esse arquétipo retrata a empatia, o carinho e compreensão para a causa
que o brechó visa defender, os quais são elementos cruciais para um negócio que
tem como principal objetivo o bem-estar dos animais resgatados.
3.2.2.1.2 O Herói
O arquétipo do Herói é um dos mais reconhecidos e, também, o mais

marcante dentro das marcas. O herói representa a busca pela superação e a
coragem de ir em frente. É comum que marcas que escolham o arquétipo do Herói
se posicionem com o objetivo de ajudar todos a alcançar seus objetivos e promover
mudanças positivas. O Herói deseja tornar o mundo um lugar melhor, incentivando
os consumidores a enfrentar os desafios, as adversidades e que ajude os
necessitados (PEARSON; MARK, 2012).
Olhando para a história do Brechó Vira-Lata e os objetivos da cliente,
percebe-se que o arquétipo do herói é uma forma simbólica de transmitir a sua
essência, ajudar os animais de rua. Portanto, o brechó pode ser visto como um herói
para os gatos abandonados e para o público, que enxerga a luta da organização
para salvá-los e melhorar suas vidas.
Sendo assim, o arquétipo do herói entra como apoio ao arquétipo do
prestativo na comunicação do brechó, transmitindo a coragem, determinação e a
compaixão, enfatizando a missão do brechó em resgatar os gatos e a importância do
apoio do consumidor.
3.2.2.2 Personas
O público-alvo de uma marca são todas as pessoas que ela busca atingir
através de suas estratégias e na sua comunicação. Logo, uma definição clara do
seu público, suas necessidades e seus anseios, é de extrema importância para o
71
sucesso de uma marca. Desta forma, para uma melhor representação do público-
alvo, foi utilizada da criação de personas que, de acordo com Ornelas (2018, p.3-4),
[...] irão oferecer uma visão verdadeiramente completa do cliente, uma vez
que serão coletados todos os dados relevantes dos consumidores, e com
isto será possível efetivamente oferecer o conteúdo certo para o cliente
certo no momento e no canal mais indicado.
Portanto, Personas é uma representação do cliente de uma marca, que é

definido a partir de dados reais sobre o consumidor, indo desde as características
demográficas, bem como as motivações e objetivos. Por meio da criação de
personas, é possível desenvolver estratégias de marca alinhadas com as
expectativas do cliente (SIQUEIRA, 2022). A partir das informações analisadas e do
briefing, foram desenvolvidas para o Brechó Vira-Lata duas personas que
simbolizam as principais características do público que acompanha e apoia a marca.
A primeira Persona representa o público mais jovem do brechó, sendo uma
jovem de 21 anos chamada Ana Barcelos (Figura 32). Essa persona caracteriza o
público mais constante dentro das redes sociais, que tem uma paixão pela moda e
enxerga nos brechós uma forma de encontrar peças exclusivas, diversificadas e,
principalmente, com preço baixo.
Figura 32 - Primeira Persona.

72
A segunda persona representa o público por volta dos 30 anos, sendo uma
jovem de 29 anos chamada Maria Santos (Figura 33). A Maria corresponde ao grupo
de clientes que tem maior ligação com as causas sustentáveis, vendo brechós não
somente pelo preço e variedade, mas também como um método sustentável de se
vestir.
Figura 33 - Segunda Persona.
As Personas desenvolvidas refletem o público que brechó Vira-Lata se

comunica, indo do cliente que busca as peças de roupa pela variedade e pelo preço,
bem como o público que vê o valor agregado do brechó no meio sustentável.
Contudo, o que une as Personas, sendo o ponto em comum entre os clientes do
Brechó Vira-Lata, é a causa animal. Desta forma, o consumidor são pessoas que
amam os animais e compartilham da dor de ver os animais em situações de
abandono, e veem o brechó como uma forma de fazer sua parte.
3.2.2.3 Naming
Um nome bem-sucedido não apenas comunica o propósito da marca, mas

também consegue criar uma conexão emocional com o seu público. Segundo Kotler
73
(2019), a escolha certa de um nome pode tornar uma marca memorável, distintiva e
relevante para o mercado. Hiller (2012) ainda complementa em seu livro sobre
branding, que o nome deve ir além de identificar o que a empresa representa, um
bom nome deve ter sonoridade, ser visualmente bonito, ser fácil de ser escrito e
pronunciado.
De acordo com Wheeler (2008), o nome de uma marca precisa ser atemporal,
fácil de pronunciar e memorizar. O nome de uma marca é falado em todos os dias
da empresa, seja em conversas com clientes aos produtos da marca, portanto,
deve-se dar importância para o desenvolvimento de um nome para que ele consiga
se manter no mercado.
Seguindo a pesquisa e desenvolvimento do briefing, onde foi identificado o
problema no naming atual da marca e, também, os atributos que ela busca
transmitir, foi feito um brainstorming e mapa mental para a criação do novo naming
(Figura 34).
74
Figura 34 - Brainstorm Naming.

75
Seguindo a análise do brainstorming e mapa mental, foi realizada uma

pesquisa de disponibilidade no INPI (Instituto Nacional de Propriedade Intelectual) e,
por fim, foi realizada uma reunião com a cliente para alinhar as opções, onde juntos
foi definido o nome "Resgato Brechó". O nome conversa com o objetivo da marca,
deixando claro seu diferencial de mercado, ao mesmo tempo que possui uma
personalidade jovem e alegre, além disso, o novo nome é fácil de se pronunciar e
memorizar.
3.2.2.4 Golden Circle
O Golden Circle é uma ferramenta desenvolvida por Simon Sinek, um

antropólogo e especialista em liderança que, através de seus estudos sobre pessoas
e grandes empresas de sucesso, encontrou uma conexão entre a comunicação da
marca e seu propósito. Segundo Sinek (2012), durante uma palestra o Golden
Circle, “[...] as pessoas não compram o que você faz, elas compram o porquê de
você fazer isso”. Simon enfatiza que as pessoas compram com base no alinhamento
de seus propósitos, onde o cliente se identifica com os valores da marca e vão
seguir a apostar nele.
As grandes marcas já possuem uma forma de se comunicar com seus
clientes, onde, através da comunicação da empresa, eles transmitem o real motivo
por trás dos seus produtos e serviços. Conforme Sinek (2012) fala em seu livro, as
pessoas não compram pelo "o que" e sim pelo "porquê", onde esse modelo de
pensamento pode ser ilustrado por três círculos preenchidos de dentro para fora,
conforme Figura 35.
76
Figura 35 - Golden Circle.
Fonte: Sinek (2012).
Sinek (2012) descreve o Golden Circle como três camadas concêntricas: o

"Por quê", o "Como" e o "O quê". Começando pelo "Por quê", onde é representada a
razão essencial da organização existir, sua missão, sua causa e seu propósito. O
"Como" está ligado aos valores, princípios e métodos que a marca irá realizar para
executar o "Porquê". Por fim, o "O quê" se refere diretamente aos produtos e
serviços da marca.
A partir disso, foi realizado, com base no briefing, um estudo utilizando do
método de Sinek para o Brechó, onde foram analisados os aspectos que compõem
a marca para desenvolver o Golden Circle (Figura 36). Para o brechó foi definido
que o "Por quê" estará diretamente ligado ao impacto da marca na causa animal,
tendo ela a missão de direcionar seus lucros para o resgate e cuidado dos gatos de
rua. O "Como" do brechó está em oferecer produtos e serviços de qualidade a
77
preços acessíveis, tendo seu lucro destinado ao seu propósito, além disso, promover
através da sua comunicação a conscientização sobre o abandono de animais e a
importância do apoio e da adoção. Por último, o "O quê" são todas as peças e
acessórios vendidos nos canais do brechó.
Figura 36 - Golden Circle Brechó.
Portanto, o desenvolvimento do Golden Circle irá ajudar a comunicar a

essência do brechó de forma clara, destacando seu objetivo em resgatar gatos de
rua, enquanto fornece uma solução prática e sustentável através da venda de
roupas de segunda mão.
3.2.3 Tom de voz
O tom de voz de uma marca possui um papel essencial na construção de sua

identidade e na comunicação com seu público. Segundo Montoya e Vandehey
78
(2010), os valores e o posicionamento de mercado são refletidos através do tom de

voz que a marca constrói em seu dia a dia. A definição das palavras e estilo de
abordagem na comunicação devem estar alinhadas com os princípios da empresa.
Considerando as pesquisas realizadas e as definições encontradas, torna-se
evidente a relevância de estabelecer uma comunicação bem definida para uma
marca.
O Tom de Voz é justamente a transposição adaptada do jeito de uma marca

se comunicar a partir de quem é, na vida real, para sua comunicação,
inclusive a Digital – na qual os diálogos e o relacionamento são
potencializados e se tornam muito mais marcantes e presentes (RENAUX,
2020).
O tom de voz torna, assim, a marca mais humana e próxima do seu cliente,
gerando maior autenticidade, credibilidade e segurança. A partir disso, foram
elaboradas orientações para construir um tom de voz único para o Resgato Brechó,
como visto na Figura 37.
Figura 37 - Tom de Voz.
Tendo em vista que o tom de voz desempenha um papel importante na forma

como o público enxerga a marca, foi construído, para o brechó, um tom de voz que
consiga se conectar com seu público. Desta forma, se traz uma comunicação
79
amigável para ser utilizada, principalmente, nos assuntos relacionados aos produtos
e, também, nos diálogos direto com os clientes. Em contrapartida, o tom de voz mais
informativo é empregado quando uma comunicação mais séria for necessária ou
para transmitir mensagens de conscientização e importância sobre o apoio com o
brechó, e quanto isso impacta na vida dos gatos resgatados.
3.2.4 Missão, Visão e Valores
Ao entender o mercado ao redor do brechó através do Golden Circle de Sinek

e a definição do tom de voz, é possível ver que é necessário, para um projeto de
branding, uma definição clara da sua missão, visão e valores, pois são eles que vão
estabelecer o propósito da marca. Desta forma, um negócio não é definido pelo seu
nome, estatutos e artigos de incorporação, mas pela sua missão. E só com uma
clara definição da missão tornará os objetivos da organização claros e realistas
(DRUCKER, 2011)
A missão de uma marca diz respeito à razão da empresa existir, sendo sua
afirmação do que a marca deseja alcançar, como ela fará e por que de fazer. A
missão é um norte que será um indicador para a empresa guiar suas ações e
alcançar seu propósito.
A declaração da missão é uma definição do propósito da organização - o

que ela deseja atingir em um ambiente maior. A definição clara da missão
age como uma mão invisível guiando as pessoas dentro da organização a
fim de que elas possam trabalhar no sentido de atingir os objetivos totais da
organização, de forma independente, mas, ao mesmo tempo, coletivo.
(KOTLER; ARMSTRONG, 2018, p. 24).
Quanto à visão da marca, ela está relacionada ao futuro que a organização

deseja alcançar. Marcas que possuem uma visão clara se tornam uma fonte de
inspiração que mobiliza as pessoas a trabalhar em prol da marca e buscarem
alcançar seu propósito com excelência.
A visão da marca implica uma promessa para os clientes e um

comprometimento por parte da organização. Todos os elementos da visão
de marca precisam ter pontos de prova para que a organização de valor
associada (AAKER, 1996, p. 80).
Por fim, os valores representam os princípios que irão nortear o

comportamento e comunicação da marca. Os valores de uma marca se tornam seus
80
pilares em todas suas ações e decisões. As marcas que possuem valores concretos
e integrados à organização possuem maior chance de sucesso a longo prazo.
Portanto, para o projeto de branding do brechó foi realizado um estudo com
base nas análises para desenvolver esses três pilares para a marca, a missão, visão
e valores (Figura 38). A partir dessas definições pode-se alcançar um entendimento
melhor da marca, proporcionando que o brechó identifique o seu próximo pilar, o seu
propósito.
Figura 38 - Missão, Visão e Valores.
3.3 Design de identidade
Nessa etapa da metodologia, Wheeler (2008) ressalta a necessidade de

construir uma marca autêntica e, para que isso seja possível, é preciso primeiro o
conhecimento prévio sobre a marca. Obtendo, de forma clara, quem é a empresa,
81
seus objetivos, valores, seu público e diversos outros aspectos para que seja
possível então criar o logotipo.
Desta forma, através do levantamento de dados realizados anteriormente e
com as novas definições de branding estabelecidas para o brechó, é possível se ter
um entendimento claro da marca, tendo dados suficientes para a elaboração de
alternativas da identidade visual.
3.3.1 Moodboards
Por meio do briefing, da pesquisa de público-alvo e com a definição das

personas foram observadas características do público, como sendo a maioria do
sexo feminino, jovens e adultas, entre 20 e 50 anos, que são apaixonadas por moda
e animais, e se identificam com causas sociais, principalmente a causa animal. Além
disso, por meio das definições de atributos e posicionamento da marca, algumas
palavras-chave se destacaram, como: feminina, divertida, amigável e descontraída.
Por isso, para auxiliar na visualização desses conceitos e, também, na
geração de alternativas da identidade visual, foram desenvolvidos moodboards que
representam a essência que a marca busca comunicar com seus clientes. Para o
primeiro moodboard (Figura 39) buscou-se abordar, de uma forma geral, o público-
alvo da marca, que se identificam com o propósito do brechó em relação à moda
sustentável e, principalmente, na proteção dos animais. Tudo isso através de
imagens com uma abordagem leve e divertida.
82
Figura 39 - Moodboard: Geral.
O segundo moodboard (Figura 40) refere-se ao clima que a marca busca

transmitir em sua comunicação, reforçando o otimismo, alegria, bem-estar,
feminilidade e descontração, incentivando e promovendo o apoio à causa animal.
83
Figura 40 - Moodboard: Clima.
O terceiro moodboard (Figura 41) tem como foco a paleta de cores e os

elementos gráficos relacionados à identidade visual e a comunicação do brechó.
Buscando ligar os atributos da marca com as cores e as formas, foram escolhidas
cores vibrantes e elementos gráficos que trouxessem um visual retrô, para construir
uma identidade e comunicação jovem, divertida e transmitir a compaixão com a
causa animal.
84
Figura 41 - Moodboard: Cores e elementos gráficos.
O último moodboard (Figura 42) tem como inspiração a tipografia para a

construção da identidade visual da marca. Desta forma, teve como objetivo trazer
formas que se relacionassem tanto ao segmento da moda de segunda mão, como
formas mais desenhadas e sofisticadas, como também elementos que trouxessem
uma ligação com a causa, o resgate e cuidado de gatos de rua.
85
Figura 42 - Moodboard: Tipografia.
3.3.2 Geração de alternativas
A geração de alternativas, segundo a metodologia de Wheeler (2008), tem

como principal papel a resolução do problema e a tomada de decisão. Para a autora,
é muito importante ser explorado uma grande variedade de opções antes de
selecionar um caminho para a solução, visando ampliar as possibilidades e
encontrar a alternativa mais alinhada com o objetivo.
Ainda segundo Wheeler (2008), a geração de alternativas envolve a
criatividade e a análise crítica, pois é necessária uma visão que abrange diferentes
cenários e abordagens para solucionar o problema e chegar no melhor resultado
possível. Wheeler (2008) ainda enfatiza a importância de ser realizado um
brainstorm para sintetizar em palavras-chave todo o conhecimento da marca obtido
nas etapas anteriores. O brainstorm foi organizado na forma de um mapa mental
(Figura 43), o qual terá um papel de auxiliar no desenvolvimento do processo
86
criativo. Os termos mencionados estão diretamente relacionados aos conceitos

previamente definidos nas etapas anteriores da metodologia.
Figura 43 - Mapa Mental.
Com base no mapa mental desenvolvido foi possível estruturar, de forma

mais visual, os termos que dão significado ao propósito da Resgato Brechó e do seu
público, facilitando o desenvolvimento de uma conexão do visual com a mensagem
a ser transmitida. Foi a partir do levantamento das palavras do mapa mental que
foram realizados os primeiros testes de alternativas para a identidade visual da
marca.
Desta maneira, foram desenvolvidos os primeiros esboços (Figura 44) à mão
do logotipo, levando em conta os conceitos definidos no mapa mental. Foram
testados diversos tipos de tipografia e formas de representar a ideia de um felino em
sua construção. Também foi abordado, na construção dos esboços, associações
com a moda, com uma construção mais fashion, deixando a marca mais feminina
sem torná-la uma marca sisuda.
87
Figura 44 - Esboços iniciais.
Com base nos esboços iniciais foram desenvolvidas 3 soluções preliminares

(Figura 45), sendo identificadas as que estão de acordo com as necessidades da
marca e de seu público, além de estarem alinhadas com o mercado de brechós,
atendendo às características indicadas no briefing pela cliente. Nesses esboços
buscou-se trazer uma marca alegre, jovem, delicada e, se fosse possível, se
identificar como um brechó e não uma ONG. As alternativas foram vetorizadas e
finalizadas no software de edição Adobe Illustrator.
88
Figura 45 - Soluções preliminares.
Após a apresentação das soluções preliminares da Figura 45, a cliente optou

pela opção de número 3. Um dos principais critérios da escolha está no desenho da
tipografia, a qual transmite, com maior clareza, conceitos como alegria, jovem e
descontraída. Além disso, outro fator que surpreendeu a cliente e a fez optar pela
opção número 3 foi a ideia de utilizar a letra "G" para formar o corpo do gato junto ao
símbolo.
89
3.3.3 Refinamento da solução
Em seguida, após a validação por parte da cliente, foram realizados estudos

de refinamento (Figura 46) sobre o logotipo para que se alcançasse um resultado
visualmente melhor. Para isso, foram realizados testes, modificando alguns
caracteres buscando uma maior harmonia na construção do logotipo. Além disso,
buscou-se, através dos refinamentos, formas de ressaltar o desenho do gato e
facilitar a visualização da forma do corpo do felino, gerada pelo símbolo em conjunto
com a letra "G".
Figura 46 - Refinamento da solução.
A partir do processo de refinamento, com a finalidade de estabelecer padrões

de contrastes, espessuras e alinhamento, foi realizado um novo processo de
refinamento para que se pudesse alcançar uma forma mais harmônica, consistente
e visualmente mais agradável. O resultado (Figura 47) é uma evolução da opção 6,
a qual foi identificada como a versão mais próxima dos conceitos buscados para a
marca Resgato, estando mais alinhada com o branding definido para a marca.
90
Nesse novo processo de refinamento buscou-se deixar o símbolo do rosto do gato

mais arredondado, criando uma ligação maior com a tipografia. Além disso, optou-se
por utilizar uma letra "g" minúscula mais estilizada, fugindo do padrão convencional
da tipografia, trazendo uma mistura do "g" serifado e sem serifa.
Figura 47 - Marca Final.
Fonte: Elaborado pelo autor.
3.3.4 Elementos secundários
Com a definição da versão final da marca após os ajustes finais, partiu-se

para o desenvolvimento dos elementos secundários da marca, sendo estes o padrão
cromático, tipografia e os elementos gráficos de apoio.
3.3.4.1 Cores Institucionais
Segundo a metodologia desenvolvida por Wheeler (2008), é explicado que as

cores possuem um papel fundamental nas marcas, visto que é através delas que é
possível incitar emoções no seu público e estimular associações à marca. As cores,
quando aplicadas numa identidade visual, se tornam um ponto-chave para unificar a
sua comunicação. Visto isto, é importante criar uma paleta de cores completas, com
cores principais e, também, cores secundárias servindo como apoio na aplicação de
materiais.
De acordo com Wheeler (2008), o essencial é uma definição de cores ou uma
combinação de cores que crie e facilite seu reconhecimento com o público,
construindo significado e valores para a marca. Sendo assim, olhando para os
estudos estratégicos de branding feitos para a Resgato Brechó e as necessidades
91
registradas no briefing, as cores precisam transmitir sensações de paixão, alegria,

descontração e jovialidade. Buscando passar esses conceitos através das cores, foi
utilizada a teoria proposta por Heller (2000) sobre a psicologia das cores e sua
transmissão de sentimentos e sensações por cada cor.
Para representar a marca Resgato foi escolhida a cor azul. Como definido por
Heller (2000), o azul é a cor preferida da maior parte das pessoas, transmitindo
confiança, calma e estabilidade. Além disso, o azul está diretamente ligado ao
arquétipo do herói, podendo ser visto quando se olha para diversos super-heróis,
como: Super-Homem, Homem-Aranha, Batman, o grupo dos X-Men e o Quarteto
Fantástico, os quais utilizam o azul como uma das suas cores. Sendo assim, tendo o
arquétipo principal o herói, a escolha do azul se torna um recurso para enfatizar
conceitos como a proteção, segurança e confiança.
Em conjunto do azul, foi acrescentado, entre as cores principais, um tom de
rosa, sendo essa uma cor associada à feminilidade, delicadeza e empatia. Esses
atributos são particularmente relevantes em um contexto que busca estabelecer uma
identidade que transmita sensibilidade e compreensão. Segundo Heller (2000), na
psicologia das cores, o rosa é capaz de evocar sentimentos de calma e ternura,
criando um ambiente acolhedor e amigável.
Somado a essas cores, se incluiu, para compor o padrão cromático da marca,
um tom bege claro, o lilás, o laranja e o azul-marinho. Sendo essas cores um
recurso para complementar e agregar valor para a comunicação do brechó,
principalmente, nos canais digitais
O bege claro é a principal cor de apoio da marca, escolhida por transmitir
delicadeza e suavidade, estando diretamente ligada ao arquétipo do prestativo.
Entre as cores de apoio também foi escolhido o laranja, por ser cor que ilumina e
representa a jovialidade e o otimismo. E por fim, o azul-marinho foi adicionado entre
as cores como sendo a cor mais escura, transmitindo confiança e seriedade,
trazendo contraste sobre as outras as demais cores (HELLER, 2000).
Portanto, o padrão cromático da Resgato Brechó foi definido entre cores
principais e cores de apoio, conforme pode ser visto na Figura 48.
92
Figura 48 - Cores Institucionais Resgato.
Junto a escolha das cores institucionais foram definidos os códigos de cores

em RGB e Hexadecimal para visualização em telas, a versão em CMYK para os
materiais impressos, e os tons em PANTONE.
A identidade visual deverá ser aplicada, preferencialmente, sobre as cores
bege claro, azul ou rosa, conforme mostrado na Figura 49. Essas combinações de
cores deverão estar presente, com maior frequência, nos materiais e nos canais de
comunicação da marca, sejam eles digitais ou impressos.
93
Figura 49 - Usos preferenciais da Marca.

94
Além das aplicações preferenciais, a identidade visual também poderá ser

aplicada sobre as outras cores, conforme indicado na Figura 50. Essas aplicações
deverão ser utilizadas em menor frequência em comparação com os usos
preferenciais.
Figura 50 - Usos Secundários.
Nos casos em que a identidade for aplicada sobre fundo branco, a marca
deverá ser sempre na cor azul (Figura 51). Essa aplicação deverá ser utilizada
somente quando não for possível aplicar na versão principal ou nas demais cores.
95
Figura 51 - Uso sobre fundo branco.
Em situações em que não for possível a utilização da identidade visual em

suas versões indicadas ou quando não for permitido uso de cores, poderá ser
utilizada em preto e branco, em versões positiva e negativa (Figura 52).
Figura 52 - Versões em P&B.
3.3.4.2 Tipografia Institucional
O padrão tipográfico da marca Resgato é definido por duas fontes, sendo uma
fonte gratuita e outra uma fonte “paga”, a qual já foi adquirida para a cliente. Para
facilitar o entendimento dos envolvidos na comunicação da marca, as fontes foram
divididas em duas categorias, sendo elas a tipografia principal para usos gerais e a
tipografia de apoio que será utilizada, preferencialmente, em títulos e chamadas.
96
3.3.4.2.1 Tipografia principal
A família de fonte escolhida para representar a marca foi a Lato, a qual

significa verão em polonês. Segundo Dziedzic (2010), designer e criador da fonte,
foram utilizadas proporções clássicas na construção das formas, dando harmonia e
elegância para tipografia, e os detalhes semi-arredondados das letras cria uma
sensação mais calorosa, mantendo sempre sua estabilidade e seriedade. O autor
ainda define, em seu website, a Lato como “Homem e mulher, sérios, mas
amigáveis. Com a sensação do verão”.
Ela possui uma família de fonte completa, contemplando cinco estilos de fonte
e suas variações em itálico (Figura 53). Dentro da comunicação, a Lato deve ser
empregada, principalmente, em textos mais longos, onde deverá ser aplicada
sempre em caixa alta e baixa, nos estilos Light ou Regular. Já quando for aplicada
em subtítulos ou títulos, ainda em caixa alta e baixa, ela poderá ser aplicada em bold
ou black.
Figura 53 - Tipografia principal Resgato Brechó.
Fonte: Google Fonts10.
10 Disponível em: https://fonts.google.com/specimen/Lato. Acesso em: 15 nov. 2023.

97
3.3.4.2.2 Tipografia de apoio
Em apoio a família de fonte Lato, a Hornbill foi escolhida por ser um tipo de
fonte com uma serifa suave inspirada no estilo dos anos 70, possuindo as
terminações e acabamentos arredondados, trazendo delicadeza (Figura 54). Essa é
uma fonte que causa um alto contraste com a tipografia principal e, por isso, deverá
ser utilizada sempre em títulos ou chamadas, não recomendado para textos longos.
Segundo Bimantara (2019), criadora da fonte, ela possui um formato de letra limpo e
versátil que se adapta não apenas para formatos grandes, mas também para uma
leitura em aplicações menores. Essa é uma fonte que possui 18 estilos, contudo, foi
adquirido e será usado apenas um, o estilo black.
Figura 54 - Tipografia de apoio da Resgato.
Fonte: My Fonts11.
3.3.4.3 Elementos gráficos de apoio
De acordo com Peón (2001), os elementos gráficos têm como objetivo

enfatizar os conceitos, dando personalidade para uma marca, servindo de apoio
para sua comunicação visual. Desta forma, para a Resgato foi desenvolvido dois
recursos gráficos para sua comunicação, um conjunto de ilustrações e de stickers.
11 Disponível em: https://www.myfonts.com/products/black-hornbill-592430. Acesso em: 15 nov. 2023.

98
3.3.4.3.1 Ilustrações
A escolha de utilizar ilustrações como um elemento gráfico na construção da

comunicação visual da Resgato Brechó vai além da estética, mas é uma forma
estratégica de criar conexão com o público e ser visualmente impactante. As
ilustrações possuem uma capacidade única de comunicar emoções, contar histórias
e sensibilizar o seu público, além de dar personalidade para marca com uma
comunicação descontraída.
Segundo Glaser (2010), as ilustrações são ferramentas poderosas para criar
uma conexão emocional com o espectador, gerando empatia e identificação
instantânea. Isso é importante para a Resgato Brechó, uma marca que busca essa
conexão com seu público, e que para que, além da compra, o cliente entenda o
propósito da marca e a apoie.
Além disso, as ilustrações são um recurso de fácil utilização no dia a dia,
podendo ser adaptadas para diversos meios de comunicação, desde postagens nas
redes sociais até materiais impressos. Visto isso, foi elaborado um conjunto de
ilustrações com a figura do gato (Figura 55) utilizando uma arte em estilo Flat,
buscando deixar a comunicação leve, contemporânea e jovem.
99
Figura 55 - Ilustrações Resgato.
Pensando em criar um maior número de variações, diversificando e dando

mais vida a comunicação da marca, foi desenvolvido, para cada uma das variantes
fazendo, pequenas modificações na "pelagem" do gato, conforme Figura 56. Essas
variações podem ser exploradas para que a comunicação não se torne repetitiva e,
também, que explore a diversidade de pelagem entre os felinos.
100
Figura 56 - Variações das ilustrações
Ainda dentro das variações, para cada fundo há diversas possibilidades

explorando o padrão cromático estabelecido para a marca Resgato. Assim, cada
ilustração, além da variação na pelagem, possui uma gama de possibilidades em
suas cores. Cada forma possui alternativas combinando as cores, tendo como
regras somente que deverá sempre manter os contornos em azul-marinho e não
utilizar na ilustração a mesma cor do fundo do material, conforme se vê na Figura
57.
Figura 57 - Alternativas de Cor Ilustrações.

101
3.3.4.3.2 Stickers
Com o domínio das redes sociais pelo mundo, diversas tendências do

passado começaram a voltar à tona, uma delas é o uso dos sticker, ou conhecidos
como adesivos colecionáveis. Conforme Raizler (2023) escreve em seu blog sobre
tendências de mercado, os adesivos colecionáveis voltaram a ganhar popularidade
no mercado, onde 60% das pessoas afirmam que guardam e colecionam os
adesivos relacionados a suas marcas favoritas.
Ainda segundo a Trendland (2023), blog internacional com tendência do
design, que fala sobre o comportamento do público em relação ao uso dos stickers,
onde as pessoas usam dos adesivos para reforçar sua personalidade e seu gosto
pessoal, desde marcas que admiram até causas sociais que defendem.
Figura 58 - Sticker na comunicação pessoal.
Fonte: Trendland12.
12Disponível em: https://trendland.com/stickers-becomes-a-hot-new-trend-for-designers/. Acesso em:

20 nov. 2023.
102
É possível perceber, então, que os stickers emergiram como uma forma de

expressão eficaz para transmitir sentimentos e mensagens. Onde, com a sua
crescente popularidade, diversas marcas já exploram o seu uso dentro das
plataformas de comunicação online e, também, nos meios físicos, como pode ser
visto na Figura 59, onde a marca Boticário possui diversas linhas de produtos que
possuem cartelas com stickers.
Figura 59 - Uso de Stickers.
Fonte: Boticário13.
Sabendo que os stickers podem desempenhar um papel significativo na

comunicação, principalmente para o público mais jovens, foi desenvolvido para a
Resgato Brechó um conjunto de diversos stickers relacionados desde a parte da
moda até a causa animal, como demonstrado na Figura 60.
13Disponível em: https://www.boticario.com.br/kit-presente-egeo-blue-5-itens/. Acesso em: 20 nov.

2023.
103
Figura 60 - Stickers da Resgato.
Os stickers da Resgato Brechó foram desenvolvidos utilizando todos os

recursos gráficos já mencionados anteriormente, cores, tipografia e, também, as
ilustrações. Para a construção se priorizou o visual divertido e descontraído,
trazendo mensagens e elementos que reforcem o propósito e objetivos da marca.
Da mesma forma que as ilustrações possuem variações de cores, os stickers
desenvolvidos também dispõem de alternativas explorando a paleta de cores da
marca (Figura 61), podendo, assim, serem explorados conforme a necessidade e
contraste de cada peça a ser criada.
104
Figura 61 - Variações de cores dos Stickers.
3.3.5 Linguagem visual
A linguagem visual desempenha um papel essencial na construção da

identidade de uma marca, ela não só identifica, mas ajuda a diferenciar a marca
dentro do seu mercado de atuação, sendo uma parte-chave na transmissão dos
seus valores. A linguagem visual é a "face da marca", que a torna reconhecível para
seu público, sendo a soma de todos os elementos, como a paleta de cores,
imagens, tipografia, texturas, grafismos e outros elementos. A harmonia desses
elementos cria uma linguagem visual única, capaz de transmitir a mensagem
desejada (WHEELER, 2008).
Para a marca Resgato, foram estabelecidos alguns modelos de aplicações
que poderão ser utilizados como base para gerar os conteúdos do dia a dia nos
pontos de contato da marca. Os materiais deverão sempre explorar as cores,
tipografia e elementos de apoio estabelecidos, mantendo uma comunicação coesa e
padronizada. Os materiais físicos, deverão utilizar prioritariamente o fundo rosa ou
bege claro, sempre cuidando para que as cores estejam contrastando entre si. Para
materiais digitais é recomendado que sejam exploradas as possibilidades do padrão
cromático, utilizando diferentes combinações.
As fotografias dos produtos divulgados nas redes sociais devem, sempre que
possível, ser capturadas a partir de uma perspectiva elevada, com alinhamento
105
preciso, ou apresentar uma modelo utilizando os produtos. Em ambos os casos, é

possível explorar os stickers em detalhes de cada peça.
Ao exibir as fotografias, é imprescindível aplicar os stickers designados para a
marca sobre as imagens, limitando-se a um máximo de três adesivos por foto, a fim
de preservar a ênfase no produto na composição. Ao lidar com imagens contendo
conteúdo sensível, como gatos feridos, é recomendável informar antecipadamente
sobre o tema do material, evitando que o visitante do perfil ao procurar produtos no
brechó esbarre nesse tipo de conteúdo.
Quando utilizando imagens de gatos da internet, é fundamental sempre
recordá-las e aplicá-las sem o fundo original da imagem. No que se refere aos textos
empregados na elaboração dos materiais, é crucial observar o uso da tipografia,
priorizando a fonte Horbnill para títulos e chamadas, enquanto a família de fontes
Lato deve ser utilizada para os demais textos.
As ilustrações desenvolvidas devem ser incorporadas sempre que possível
nos materiais produzidos, sendo orientado a não ultrapassar o limite de duas
ilustrações por material.
Em resumo, a linguagem visual deverá expressar o tom de voz definido para
a marca, mantendo sempre um visual amigável e descontraído, procurando
transmitir sentimentos bons, mesmo quando for necessária uma abordagem mais
séria, pois é importante manter o otimismo ao seu público (Figura 62).
106
Figura 62 - Linguagem visual da Resgato.

107
3.4 Pontos de contato
Nessa etapa da metodologia será apresentado o resultado do que já foi criado

até então através do desenvolvimento das aplicações. As peças serão apresentadas
através de mockups digitais, com o intuito de obter uma visualização clara de como
será a comunicação da marca.
De acordo com Wheeler (2008), para essa etapa é preciso muita atenção e
cuidado nos detalhes do que for desenvolvido, pois será a partir dessas definições
que a marca terá uma base de comunicação futura. Desta forma, essa etapa inicia-
se com um resumo do que foi estabelecido até o momento, para então se desdobrar
nas peças de ponto de contato.
Para as peças se procurou fazer as que foram definidas no briefing junto à
cliente, como as redes sociais, sacolas, cartão-presente e os materiais impressos
das feiras. Além desses materiais, foram definidas outras peças para agregar na
divulgação de lançamento da nova marca e, também, produtos personalizados com
a identidade visual do brechó, como: ecobag, canecas, camisetas e capacho.
3.4.1 Guia da Identidade visual
A partir das definições estabelecidas na etapa de concepção da identidade

visual foi desenvolvido um guia da identidade visual contendo todos os elementos,
visando facilitar a visualização de todo o conjunto para a construção dos pontos de
contato. O guia tem como inspiração o Design System, uma ferramenta comumente
vista sendo aplicada em projetos de UI, para se criar um guia de padronização visual
com todas as diretrizes para assegurar consistência e eficiência na criação dos
projetos.
Segundo Kholmatova (2017), o Design System representa um conjunto
integrado de princípios do design, componentes visuais e diretrizes de interação que
visam criar uma identidade visual única e coesa. Além disso, essa ferramenta
permite uma abordagem mais sistemática, simplificando o processo de criação e
adaptação da identidade visual.
108
Tendo isso em vista, foi criado um guia da identidade visual inspirado na

ferramenta de Design System contendo todos os elementos da marca, conforme
pode ser visto na Figura 63.
Figura 63 - Guia da Identidade Resgato.

109
3.4.2 Desenvolvimento das aplicações
Em seguida serão apresentadas as aplicações em pontos de contato

elaboradas para a marca Resgato Brechó.
3.4.2.1 Redes Sociais
Conforme visto na pesquisa inicial e na definição do briefing junto à cliente, as

redes sociais são os principais meios de comunicação e venda da marca. Sendo
assim, pensar nas redes sociais é essencial para se obter maior alcance das
pessoas e um impacto visual na comunicação. Contudo, como visto na análise da
marca atual, as redes sociais do brechó não possuem ligação entre si e nenhum
elemento visual que a diferencie.
Desta forma, se viu como extrema necessidade desenvolver um visual para
todas as redes sociais na qual a marca está inserida, criando todos os seus
elementos principais.
3.4.2.1.1 Imagem de perfil
Todas as redes sociais da marca Resgato Brechó deverão padronizar a

imagem de perfil utilizando a versão da marca apenas com o símbolo (Figura 64). As
cores da imagem de perfil deverão sempre seguir as orientações de uso preferencial
da marca indicada na Figura 48, devendo sempre manter a mesma imagem de perfil
para todas as redes utilizadas: Facebook, WhatsApp e Instagram.
Figura 64 - Imagens de Perfil Resgato.

110
3.4.2.1.2 Postagens
Uma parte essencial dentro das redes sociais, principalmente para marcas
que utilizam essas plataformas como um canal de venda, está nos materiais de
postagens. No perfil atual da marca é feito apenas conteúdo de divulgação das
peças de roupa e, também, na divulgação de vaquinhas online.
Assim, se vê uma necessidade de se pensar numa forma de trazer a
identidade visual para dentro dos conteúdos gerados pela marca, seja ele de
divulgação de roupa ou algum material informativo. Para isso, se estabeleceu que
nas postagens de peças de roupa deverá sempre ser aplicado no mínimo um e no
máximo dois stickers desenvolvidos para marca. Enquanto os materiais informativos
deverão sempre buscar trabalhar com as cores e os elementos da Resgato, como
combinar as tipografias e as ilustrações, conforme demonstrado na Figura 62, 65 e
66.
Figura 65 – Publicações da Resgato.

111
Figura 66 - Publicações da Resgato.
Uma alternativa interessante a ser considerada na elaboração das

publicações de conteúdo são os carrosséis (Figura 67). Eles possibilitam a inclusão
de até 10 mídias, que podem variar entre imagens, vídeos ou uma combinação de
ambos. A utilização dos carrosséis nas redes sociais da Resgato será fundamental
para a divulgação de informações relevantes.
Figura 67 - Publicações em Carrossel.

112
3.4.2.1.3 Instagram
O Instagram é a principal rede de contato do Brechó Resgato, sendo ela

responsável pelo maior número de interações com o público, além disso, é o
principal canal de venda da marca. Para isso, é essencial que a rede social esteja
alinhada com os conceitos da marca, mantendo-a sempre organizada, distribuindo
os conteúdos de forma que haja espaço para a divulgação dos itens e, também,
para os materiais informativos da marca.
Como pode ser visto na Figura 68, é importante que a marca se torne mais
que só mais um brechó, que ela busque destacar seus principais diferenciais que é o
resgate e o cuidado dos gatos de rua.
Figura 68 - Perfil Instagram Resgato.
Além de pensar no feed, deve-se olhar para todas as funcionalidades

disponíveis dentro do Instagram. Buscando manter os conteúdos divididos e
organizados foi desenvolvido um conjunto de ícones para os destaques, conforme
Figura 69.
113
Figura 69 - Destaques da Resgato.
Outro elemento essencial no Instagram são os stories, uma ferramenta

importante para manter a marca visível para seu público, onde, através dela, é
possível compartilhar diversos conteúdos com a identidade da marca, como visto na
Figura 70.
Figura 70 - Stories da Resgato.

114
Nos stories, é fundamental estabelecer conteúdos fixos alinhados aos

destaques do perfil da Resgato no Instagram. Tais stories fixos têm como objetivo
fornecer informações de maneira ágil e direta aos consumidores, evitando a
necessidade de procurar, como evidenciado na Figura 71, que ilustra um exemplo
para informações sobre doações.
Figura 71 - Stories destacados.
3.4.2.1.4 Facebook
O Facebook foi de onde o brechó surgiu e até hoje a marca mantém presença
na rede social, participando de diversos grupos e comunidades de brechós, como
também dos que defendem a causa animal.
Tendo o Facebook um sistema de formatos para seus conteúdos dentro da
plataforma, muito do que já foi apresentado se aplica a ela, como as publicações e
os stories. Contudo, um dos diferenciais do Facebook está na página de perfil onde
é mostrado uma capa com a identidade visual da marca. Para a construção da capa
sempre se recomenda o uso dos elementos visuais da identidade visual para a
composição do layout, como os exemplos das Figuras 72, 73 e 74.
115
Figura 72 - Página no Facebook da Resgato.

116
3.4.2.2 Landing Page
No cenário atual, o brechó não possui nenhum canal específico para a

divulgação dos animais para doação, ficando limitado aos stories no Instagram. Visto
que as redes sociais já são repletas de publicações de produtos para venda, acaba
que há pouco espaço para divulgar os animais, tornando-se um problema quando a
adoção é algo muito importante para a marca. Sendo assim, foi criando uma Landing
Page, exclusivamente, focada na adoção, onde estará visível todos os gatos
resgatados pelo brechó e disponíveis para serem adotados.
Segundo Campano (2012), o design de uma página na web precisa ser leve e
intuitivo, possibilitando uma navegação rápida e que contenha conteúdos visuais
que agregam no entendimento do visitante. A construção da Landing Page deve
permitir que o usuário consiga acessar todas as informações com, no máximo, 3
cliques. Desta forma, o design terá como objetivo evidenciar as características
visuais da marca, dando ao usuário uma experiência atrativa e que o faça ganhar
interesse no processo de navegação.
A partir disso foi utilizada a plataforma Figma para desenvolver o layout da
Landing Page com base na identidade visual da Resgato. Para o layout buscou-se
117
explorar as cores institucionais com o apoio de imagens que favorecem uma

abordagem emocional com o usuário do site. A ideia no desenvolvimento foi criar
algo rápido e de fácil entendimento, onde o usuário consiga chegar até o slider com
os gatos disponíveis e com um botão já o levar até o WhatsApp da cliente. Além
disso, a Landing Page tem como objetivo levar o usuário que não conhece o brechó
até o Instagram onde terá mais contato com a marca e seus produtos ou para sua
página no Apoie.se da marca (Figura 75).
118
Figura 75 - Landing Page da Resgato.

119
Com o layout definido foi feita uma simulação em um mockup virtual (Figura
76) para mostrar como ficaria a visualização da Landing Page.
Figura 76 - Simulação da Landing Page da Resgato.
3.4.2.3 Embalagens
A Resgato Brechó atualmente utiliza dois tipos de embalagens para seus

produtos, os sacos para envio postal para compras que precisam ser enviadas por
correio, geralmente, vindas da Shopee, como também as sacolas de papel-cartão
personalizadas com a marca para entregas próximas.
O saco kraft é uma embalagem utilizada pela marca quando é necessário o
envio por correio. Visando uma economia por parte do brechó, se manteve a
embalagem em papel kraft sem a adição de impressão, utilizando somente os
stickers desenvolvidos para a marca como uma forma de aplicar a identidade visual
(Figura 77).
120
Figura 77 - Embalagem da Resgato para envio.
Em relação às compras dentro da região do brechó, os produtos são

colocados em sacolas de papel-cartão personalizadas da marca. Essa é uma forma
mais simples e rápida de agilizar as entregas, além ser útil para as vendas no meio
físico, tanto no espaço próprio como em eventos. Além disso, a sacola, quando
personalizada, se torna uma forma de brinde para seu cliente, agregando no valor
ao produto.
Com base nisso, se criou alguns modelos de sacolas personalizadas com a
identidade visual da Resgato Brechó (Figura 78), explorando seus elementos visuais
para criar uma experiência alegre e divertida ao receber sua compra.
121
Figura 78 - Embalagem Sacola da Resgato.
Em complemento a todas as embalagens, é essencial sempre enviar um

cartão de agradecimento junto das compras para ter uma aproximação maior com
seu público (Figura 79). Nos cartões-presentes é importante explorar as diversas
possibilidades da identidade visual, acrescentando no verso uma mensagem
agradecendo a escolha em apoiar o brechó, conforme pode ser visto na Figura 80.
Figura 79 - Frente do Cartão de Agradecimento.

122
Figura 80 - Verso do Cartão de Agradecimento.
E, por fim, pensando no cliente que deseja dar um produto disponível na

Resgato como presente (Figura 81), foram desenvolvidas propostas de papéis de
presente utilizando as ilustrações criadas para estampar a embalagem.
Figura 81 - Papel de Presente da Resgato.

123
3.4.2.4 Ecobag
A ecobag foi outro produto desenvolvido para a marca (Figura 82 e 83), sendo
algo pensado como um item de venda personalizado com a identidade visual da
Resgato. As ecobags exploram os elementos de apoio, principalmente as ilustrações
para criar um visual divertido e descontraído, além de trazer mensagens com um
humor leve.
Figura 82 - Ecobag da Resgato.

124
Figura 83 - Ecobag da Resgato.
3.4.2.5 Shoulder Bag
A shoulder bag é um produto desenvolvido para compor a loja da Resgato

com produtos próprios da marca. Para a shoulder bag foram exploradas ilustrações,
mantendo a identidade visual da marca de forma mais minimalista, sempre
priorizando cultivar um clima descontraído.
Figura 84 - Shoulder Bag da Resgato.

125
3.4.2.6 Canecas
Outro produto para a loja própria da marca são as canecas, sendo este um
produto muito popular e procurado entre os itens personalizados. Para as canecas,
como nas demais peças, foram colocadas as ilustrações para compor a parte
gráfica. É importante, para estes itens, buscar sempre explorar todas as cores do
padrão cromático e, também, outros elementos da marca, como as tipografias e os
stickers.
Figura 85 - Canecas da Resgato.
3.4.2.7 Camisetas
O último item entre os produtos da marca Resgato são as camisetas

personalizadas (Figura 86). Foram propostas, inicialmente, dois modelos, sendo os
dois explorando formas diferentes de trabalhar as ilustrações, não sendo obrigatório
a presença do logotipo, visto que vai estar na etiqueta. As camisetas devem explorar
a criatividade e diversidade permitida pela identidade visual, trazendo as ilustrações,
os stickers e mensagens com um humor leve usando a tipografia.
126
Figura 86 - Camisetas da Resgato.
3.4.2.8 Brindes
O último produto foi desenvolvido pensando em agradar seu público que

compra e apoia o brechó. Os brindes são uma forma de agradecer o consumidor
pela escolha, criando uma conexão maior com a marca. Assim, foi pensado em
brindes fáceis e baratos de produzir.
O primeiro brinde são cartelas de adesivos contendo os stickers e as
ilustrações desenvolvidas pela marca, conforme Figura 87.
127
Figura 87 - Adesivos Stickers da Resgato.
O outro brinde, pensado para a Resgato, são chaveiros personalizados com a

identidade visual da marca. Os chaveiros, como demonstrado na Figura 88, podem
ser usados na versão reduzida da marca, como também usado com as ilustrações
ou adaptando os próprios stickers.
Figura 88 - Chaveiros da Resgato.

128
3.5 Gestão de ativos
A gestão de ativos é a última etapa da metodologia proposta por Wheeler

(2008) que, conforme explicado pela autora, é onde se estabelece as diretrizes para
administração e construção da marca a longo prazo. Desta forma, nesta fase do
projeto é feita a padronização e definidas as diretrizes para que a condução futura
da marca se mantenha dentro da proposta desenvolvida inicialmente. A criação de
normas claras e sólidas auxiliarão a construção de marca diante o mercado e seu
público.
3.5.1 Manual de Identidade Visual
Buscando que haja uma maior padronização quanto ao uso da marca, foi
criado um manual da marca (Figura 89), onde contém todas as informações
definidas no projeto, apresentando desde as características de branding até às
diretrizes de uso dos elementos institucionais da marca. Dentro desses elementos
que constam no manual estão o sistema de cores, as tipografias definidas, usos
corretos e incorretos e outras diretrizes.
Segundo Kotler e Keller (2006), manter uma identidade visual consistente é
essencial para a construção de uma imagem sólida de uma marca, facilitando o seu
reconhecimento pelo público. Sendo assim, quando todos os pontos de contato da
marca conseguem manter padrões visuais, cria-se uma identidade visual uniforme,
fortalecendo a sua percepção pelo público.
O manual de identidade visual vai além da estética, ele proporciona clareza e
orientações no uso da marca mantendo sua integridade e legibilidade. Ao
estabelecer regras, o manual evita interpretações equivocadas e variações de usos
distorcidos, como uso das cores fora do padrão ou elementos diferentes dos
estabelecidos.
129
Figura 89 - Capa MIV da Resgato Brechó.
3.5.2 Plano de lançamento
Para finalizar a etapa de gestão de ativos será realizado, para o lançamento

da nova marca do brechó, um plano de ação focado no marketing digital, o qual será
desenvolvido com maior detalhamento no próximo capítulo.
130
4 PLANO DE MARKETING DIGITAL
O marketing digital se tornou uma ferramenta essencial para as marcas

buscarem alcançar seu público-alvo de maneira eficaz, possibilitando uma
mensuração precisa dos resultados. Pensando nisso, para desenvolver um plano
para a Resgato foi utilizada a metodologia SOSTAC (Situação, Objetivos, Estratégia,
Táticas, Ações e Controle), que surge como um guia estruturado para o
desenvolvimento de planos estratégicos. Essa metodologia foi desenvolvida durante
a década de 90 por Paul R. Smith (2021) para estruturar planos de comunicação,
marketing e negócios, onde foi adaptada para a criação de um plano de marketing
digital.
Segundo Chaffey e Smith (2013), a SOSTAC é uma metodologia utilizada por
milhares de profissionais para produzir todos os tipos de planos, desde planos de
marketing até planos de gestão. Com base nos autores, será apresentado as etapas
que formam o plano de marketing digital:
a. Análise da situação: é a primeira parte da metodologia que busca analisar

a situação atual da empresa tanto internamente como externamente.
b. Objetivos: essa etapa busca estabelecer, de forma clara, o que a empresa

busca alcançar através do plano de marketing, podendo variar conforme a
necessidade da marca.
c. Estratégia: tendo como base os objetivos, essa etapa busca definir

estratégias eficazes para alcançá-los.
d. Táticas: com as estratégias definidas, as táticas serão as atividades e as

ferramentas escolhidas para a empresa tornar as estratégias em ações
concretas.
e. Ações: essa é a etapa de execução das táticas, realizando um

monitoramento constante do desempenho e fazendo ajustes nas táticas
quando necessário.
f. Controle: essa fase tem como objetivo avaliar o desempenho do plano em

relação aos objetivos estabelecidos.
131
4.1 Análise da situação
Essa primeira etapa da metodologia SOSTAC já foi desenvolvida no decorrer

do Capítulo 3, onde foi realizado uma análise da marca atual e definições para a
nova marca, utilizando diversas ferramentas como entrevistas, análise de similares e
concorrentes, montagem do Business Model Canva, definição de personas, análise
SWOT, o Golden Circle e outra.
4.2 Objetivos
O plano de marketing digital tem como principal objetivo tornar a marca

Resgato mais conhecida, ganhando notoriedade entre os brechós da região, de
forma a ser reconhecida pelo consumidor como um brechó de qualidade e que luta
pela causa animal. Conforme a metodologia SMART criada por Duran (1981), para
facilitar a definição de objetivos, se estabelecem critérios que ajudam a definir as
metas de forma clara e mensurável. O acrônimo SMART representa Specific
(Específico), Measurable (Mensurável), Achievable (Alcançável), Relevant
(Relevante) e Time-bound (Temporalmente definido). Essa abordagem irá permitir
guiar o plano de marketing digital de forma mais estruturada, tornando-o mais
tangível e alcançável.
Desta forma, foram elaborados objetivos para o plano de marketing do brechó
que fossem claros e precisos com o propósito da marca, que indiquem formas de
medir o resultado de cada objetivo, que sejam plausíveis e alcançáveis, que tenham
relevância com o negócio e agreguem no crescimento da marca. E, por fim, que
tenham uma delimitação de tempo para alcançá-los.
Objetivos gerais:
● Aumentar a notoriedade da marca;

● Aumentar o apoio do público com a causa do brechó;
● Melhorar a comunicação da Resgato nos canais online;
● Criar uma maior conexão entre a marca e o público.
Objetivos específicos:
● Chegar a 5.000 seguidores nas redes sociais em 2024;

132
● Obter uma média de 40 curtidas por publicação em 2024;

● Obter uma média de 200 visualizações nos stories em 2024;
● Obter uma média de 10 visualizações diárias na Landing Page;
● Adquirir 50 leads por mês;
● Criar uma página em um financiamento coletivo com arrecadação contínua
mensal e obter 100 apoiadores em 2024.
4.3 Estratégias
De acordo com a metodologia SOSTAC de Smith (2021), na etapa de

estratégia é onde são realizadas as definições de como os objetivos propostos serão
alcançados.
Através da análise SWOT realizada nos capítulos anteriores percebeu-se
como ponto fraco a falta de uma comunicação eficaz com seu público, o que resulta,
muitas vezes, em problemas financeiros. Além disso, foram observadas
oportunidades que a Resgato Brechó possa explorar como um recurso de
crescimento da marca, como: parcerias com empresas, financiamento coletivo e
influenciadores digitais
Sendo assim, o público da Resgato é majoritariamente formado por mulheres
entre 20 e 60 anos. Quanto à classe social dos clientes, a marca abrange,
principalmente, a classe média e, também, a classe média-alta. Em relação ao
comportamento, foi visto que o público do brechó está diariamente conectado nas
redes sociais, principalmente, no Instagram e WhatsApp, buscando artigos de moda
diferentes e por um bom preço. Além disso, o público da Resgato se caracteriza pelo
interesse no apoio da causa animal, sendo um público que ama os animais e estão
dispostos a ajudar a marca.
Considerando isso, as estratégias do plano de marketing devem buscar
desenvolver o diferencial da marca - a causa animal - e criar uma maior conexão e
interatividade entre a marca e os seus clientes.
133
4.3.1 Target
Tendo em vista as Personas criadas no decorrer do projeto, se define como

principal target para as estratégias de lançamento da Resgato as mulheres entre 18
e 30 anos, residentes da região metropolitana de Porto Alegre, principalmente, das
cidades ao redor de Sapucaia do Sul. Quanto ao target nos canais digitais, o público
da Resgato, atualmente, está presente maioritariamente no Instagram e parte no
Facebook e na Shopee.
4.3.2 Posicionamento
Durante o decorrer do Capítulo 3 do presente projeto, foi realizado um estudo

de branding para marca, onde foi definido que a marca Resgato pretende se
posicionar como uma marca que cria um propósito para a moda, onde cada compra
ajuda no resgate e cuidado de gatos de rua.
4.3.3 Canais digitais
Levando em consideração as análises realizadas e os objetivos definidos para

o lançamento, se define como os principais canais digitais a serem utilizados são:
Instagram, Facebook, WhatsApp e a Landing Page de adoção. Em todos os canais
será compartilhado mais do que só os produtos disponíveis e as novidades, mas
também conteúdos que interajam com o seu público e sirvam como via de
comunicação entre propósito da marca e o cliente.
Para além desses canais, é proposto também a criação de um perfil em uma
rede de financiamento coletivo, onde será possível integrar o consumidor com a
causa animal, além de que o financiamento coletivo proporciona um apoio financeiro
recorrente.
4.4 Táticas
Seguindo a metodologia SOSTAC, a etapa das táticas se caracteriza pelo

detalhamento das estratégias, devendo ser de curto-prazo e flexíveis. Essa etapa
134
corresponde ao marketing mix e a definição do cronograma de utilização dos canais

digitais, tendo como fim atingir os objetivos propostos (CHAFFEY; SMITH, 2013).
4.4.1 Marketing Mix
Para a definição das táticas é utilizado o Marketing Mix, também conhecido

como 4 P's, o qual foi criado por Jerome McCarthy em seu livro "Marketing básico:
uma visão gerencial" (PEÇANHA, 2020). Segundo Dominici (2009), o marketing mix
é a combinação projetada de estratégias e práticas para impulsionar negócios tendo
quatro fatores necessários: produto, preço, distribuição e promoção.
No entanto, atualmente, existem diferentes abordagens, uma delas são os 7
P's, no qual são acrescentados aos 4 P's iniciais mais 3: pessoas, provas físicas e
processos. Visto isto, para a definição das táticas com uma abordagem digital serão
utilizados os 7 P's do marketing mix.
4.4.1.1 Produto
A Resgato, sendo um brechó, trabalha com a divulgação de diversos tipos de

produtos do segmento da moda. Conforme foi visto na definição do briefing, há todo
um processo de curadoria dos itens, indo desde a seleção das peças até a
manutenção delas, sempre procurando manter uma cartela de produtos da melhor
qualidade.
Com isto em vista, pode-se dizer que o produto da Resgato são as roupas,
mas não é o caso, visto que o propósito da marca está no auxílio de uma causa.
Neste contexto, é visto que o principal produto é justamente a marca Resgato, onde
é necessário que a marca se venda pelo que ela é e não se torne somente um
brechó comum.
Levando isto em consideração, é importante que haja um espaço dentro da
comunicação para que se fale sobre a Resgato e sua causa, expondo de forma
clara, criativa e alegre o valor de se comprar um produto da marca. Para isso, seja
na Landing Page ou redes sociais, será necessário intercalar entre conteúdos de
produtos e sobre a causa animal, sempre mantendo um tom de voz amigável e
alegre.
135
Desta forma, o propósito da marca deverá sempre estar clara e visível para o
público, seja ela de forma visual ou textual. Nas redes sociais, principalmente no
Instagram, se deve explorar os recursos da plataforma e os recursos visuais
construídos no projeto de identidade visual para criar uma conexão emocional com o
seu público.
Além disso, considerando que o foco central é sobre a marca, é fundamental
pensar sobre abordagens variadas para o consumidor auxiliar a empresa sem
precisar efetuar uma compra direta. Ou seja, é possível explorar a criação de
conteúdos direcionados a doações, bem como incentivar a participação do
consumidor por meio de contribuições mensais em valores fixos, proporcionando
benefícios especiais aos apoiadores engajados com a causa.
4.4.1.2 Preço
A curadoria feita pela Resgato busca manter uma faixa de preço acessível,
variando de produto para produto, porém sempre valores abaixo de R$ 100,00. O
valor de cada produto reflete tanto o tipo de produto, como uma camiseta ou um
casaco, quanto na sua qualidade e, também, no seu tempo de uso. Como visto
durante a pesquisa, o mercado dos brechós cresceu e a diferenciação por qualidade
se tornou obsoleta, visto que os brechós se mantêm através da qualidade e do
preço.
Quanto aos métodos de pagamento, terá como principal meio o pagamento
via PIX quando for comprado via redes sociais, e deverão estar disponíveis as
opções de boleto e cartão de crédito utilizando a plataforma da Shopee como meio
de compra.
4.4.1.3 Distribuição
Para a distribuição dos produtos da Resgato, se busca aumentar a facilidade

de contato do consumidor com os produtos disponíveis. Conforme falam Chaffey e
Smith (2013), a distribuição deve estar disponível em mais de um canal para garantir
que os produtos podem ser encontrados facilmente pelo consumidor.
136
O cenário atual da Resgato pode ser dividido em três, sendo o primeiro o

mais comum que é o consumidor que vem pelas redes sociais e finaliza a compra
através dela mesma, sendo a entrega feita, majoritariamente, através de Uber Flash.
O segundo cenário são as compras pela loja da Shopee, onde a Resgato tem um
perfil e consegue realizar vendas para todo o Brasil utilizando todos os recursos
disponíveis pela plataforma. E, por fim, o último cenário são os clientes que chegam
até a Resgato fora do digital, indo presencialmente na loja física ou em alguma feira
e evento onde a marca está presente.
Portanto, quanto a distribuição, se percebe um distanciamento entre os
cenários possíveis, para isso, se deve buscar meios na comunicação que conectem
e proporcionem ao cliente diversos meios de encontrar seus produtos.
4.4.1.4 Comunicação
A comunicação da marca envolve todos os meios pelos quais se faz a

divulgação dos produtos e da marca para seu público. Atualmente, a comunicação
da Resgato está focada, exclusivamente, para o Instagram e um pouco no
Facebook.
Visto isso, é imprescindível que se busque reforçar sua comunicação nas
redes sociais, aumentando o seu alcance através de outros meios. Para isso, se
deve explorar campanhas (datas comemorativas, prêmios, financiamento coletivo),
conteúdos interativos (promoções especiais, influenciadores, eventos), patrocínios
com empresas apoiadoras, divulgação da Landing Page e trabalhar com as
tendências das redes sociais.
O objetivo é explorar as diversas ferramentas disponíveis no meio digital,
explorando a criatividade para gerar interação com o público. Criações de conteúdos
que aproximem e que tornem real a causa e luta do brechó, fazendo com o cliente
veja o valor de apoiar e seguir a marca.
Quanto às publicações, deve existir um agendamento programado e
padronizado entre o conteúdo de artigos para venda e os materiais informativos
contendo a identidade visual da Resgato. Para as publicações é essencial que se
trabalhe um visual chamativo e alegre, trazendo descrições claras e com CTA (Call
to Action) de forma a levar o público a tomarem uma decisão rápida. O conteúdo,
137
como um todo, deve sempre passar um ar positivo, mesmo na necessidade de

divulgar um material mais sério, como a cirurgia de um gato ou uma mensagem de
luto, deve-se buscar uma comunicação tranquilizadora.
4.4.1.5 Pessoas
As pessoas são uma parte essencial de uma marca, pois está ligado aos
colaboradores que representam a marca diariamente. Por isso, é essencial que
todas as pessoas ligadas à marca incorporem a missão e visão, de forma que
consigam transmitir a alegria aos clientes, mesmo que pelos canais online.
Atualmente, conforme visto nas falas da cliente durante a etapa inicial do
projeto, o brechó conta com apenas dois colaboradores, sendo a proprietária e sua
filha. De acordo com a própria cliente, ela fica responsável por toda a parte de
curadoria das roupas e pelo resgate e cuidado dos animais resgatados para o gatil,
e sua filha, tem como responsabilidade a parte de contato pelas redes sociais, desde
a foto dos produtos, publicações e conversas com clientes.
Com base nisso, se vê necessário, para que a marca cresça e ganhe
reconhecimento e, desta forma, consiga mais apoio para os gatos resgatados, a
contratação ou buscar parcerias de um número de pessoas qualificadas para
desempenhar determinadas funções, principalmente, as de administração e criação
de conteúdos para redes sociais.
4.4.1.6 Evidências físicas
As evidências físicas constituem todos os elementos visíveis e audíveis que o

consumidor percebe ao interagir com uma marca. Desta forma, é essencial que em
todos os canais que a marca esteja presente mantenham-se sempre de acordo com
o seu posicionamento e alinhados com as diretrizes visuais definidas. Além do
cuidado com a parte visual, se deve sempre manter um tom de voz alinhado com a
marca, com uma excelente gramática e ortografia.
Somado a isso, dada a intangibilidade dos produtos publicados, é essencial
que as fotos dos artigos sejam feitas com um equipamento adequado e que consiga
proporcionar imagens de alta qualidade. Além disso, é essencial que as fotos sejam
138
tiradas de forma que favoreçam os produtos, priorizando fotos sobre fundos neutros
e explorando detalhes que caracterizam cada produto.
Outro aspecto, dentro das evidências físicas, são as embalagens, que sempre
devem conter a identidade visual da marca, seja na sacola enviada ou através da
aplicação dos stickers nas embalagens enviadas pelo correio. É essencial que todo
produto seja cuidadosamente embalado, priorizando criar uma experiência positiva e
agradável para cada cliente.
Em resumo, por se tratar de uma marca essencialmente digital, é importante
que todos os canais da marca sejam atualizados com frequência e que contenham
conteúdos relevantes e interessantes para seu público.
4.4.1.7 Processos
Os processos de compra da Resgato, por ser um brechó, são simples. O

processo se inicia sempre com o consumidor entrando em contato com a marca,
geralmente pelo Instagram, então a proprietária ou a filha iniciam a conversa para
ajudar o cliente e finalizar a compra. Em caso da compra ser realizada diretamente
pelo Shopee, não há um contato com o cliente e só é feito o envio através do
correio. Quanto ao pagamento é sempre realizado no ato da compra para então o
produto ser enviado.
Contudo, a etapa de processos também lida com procedimentos que não são
visíveis ao cliente, como quem monitora as vendas, constrói relatórios, faz análises,
organiza os conteúdos e publicações, responde a comentários e reclamações, quem
analisa problemas e oportunidades, entre outros.
No caso da Resgato, não há hoje uma pessoa responsável pelos processos
relacionados a análises de dados e administração das redes sociais. Tudo é feito de
forma aleatória e sem um planejamento e estudo adequado para cada situação.
Visto isso, é essencial que seja contratado ou que uma das duas atuais
colaboradoras se capacitem através de cursos para que consigam realizar esses
processos de forma adequada. A atual falta de um responsável por esses processos
pode fazer a marca estagnar, não conseguindo evoluir e crescer conforme o
planejado.
139
4.4.2 Definição das táticas
Com base nas definições dos 7 P's, foi proposto as seguintes táticas para
cada um dos objetivos:
1 - Aumentar a notoriedade da marca:
• Criação e implementação de 1 campanha de Google Ads por mês;

• Criação e implementação de 1 campanhas no Facebook e 1 campanhas no
Instagram por mês;
• Criação de uma campanha com um influenciador por semestre de 2024;
• Publicar, pelo menos, um vídeo semana nos Reels do Instagram;
• Criar um perfil no Google meu Negócio.
2 - Aumentar o apoio do público com a causa do brechó:
• Criação de um perfil em uma plataforma de financiamento coletivo;

• Participação em feiras e eventos;
• Criação de campanhas voltadas para os animais;
• Criação de conteúdos informativos (preferencialmente em vídeo).
3 - Melhorar a comunicação da Resgato nos canais online:
• Aplicação a nova identidade visual nos conteúdos da marca;

• Fotografias em melhor qualidade;
• Criação de promoções;
• Criação de conteúdos atraentes e relevantes;
• Criação de E-mail Marketing;
• Divulgação da Landing Page de adoção da Resgato;
• Criação de campanhas temáticas.
4 - Criar uma maior conexão entre a marca e o público
• Criação e venda de produtos personalizados da marca;

• Incentivar clientes a darem feedback e avaliações;
• Colaboração e parcerias de influenciadores e outros brechós;
• Responder e interagir com os clientes nas redes sociais;
• Verificação de mensagens e comentários de 2 em 2 horas.
140
4.4.3 Cronograma
A elaboração de um cronograma tem como finalidade a organização do uso

de cada tática definida, de como a simplificar o processo e guiar a cliente e outros
envolvidos.
Quadro 1 - Cronograma de táticas.

Táticas J F M A M J J A S O N D
Publicação de conteúdos diários x x x x x x x x x x x x
Criação de 1 vídeo semanal x x x x x x x x x x x x
Criação e implementação de campanhas FB e IG x x x x x x x x x x x x
Criação e implementação de campanhas de Google
x x x x x x x x x x x x
Ads
Criação E-mail Marketing novidades x x x x x x x x x x x x
Campanha de Carnaval x
Campanha de Dia da Mulher x
Campanha de Páscoa x
Campanha de Inverno x
Campanha do Dia Nacional do Amigo x
Campanha do Dia Nacional da Adoção x
Campanha de Dia dos Namorados x
Campanha de São João x
Campanha do Dia Internacional do Gato e
x
Dia mundial do Second Hand
Campanha de 20 de setembro x
Campanha do Dia Internacional da Não Violência x
Campanha do Dia Nacional da Vacinação x
Campanha de Halloween x
Campanha do Dia Nacional do Gato Preto/Black
x
Friday
Campanha de Natal/Ano Novo x
Criação de Conteúdo x x x x x x x x x x x x
Parceria com Influenciadores x x
Interação com os utilizadores online x x x x x x x x x x x x
Análise e monitorização dos resultados x x x x x x x x x x x x
Atualização dos gatos para adoção LP x x x x x x x x x x x x
141
Determinadas as táticas e a ordem cronológica de cada uma, é agora

necessário explicar de que modo serão executadas, ou seja, determinar quem é
responsável pelo quê e quando.
4.5 AÇÕES
A etapa das ações, dentro da metodologia de SOSTAC, é a que corresponde

à execução das táticas. Desta forma, serão apresentadas ações para as táticas
propostas de forma a atingir os objetivos previamente definidos.
Marketing de conteúdo: conforme as análises e os objetivos definidos, a

criação de conteúdo é essencial para que aumente a notoriedade da marca, criando
maior interesse do público pela marca e o seu propósito. A criação de conteúdo está
direcionada a todos os meios de comunicação da marca, principalmente as redes
sociais. Sendo assim, abaixo estão as ações necessárias:
• Desenvolver conteúdos interessantes e informativos: criar conteúdos sobre

curiosidades sobre os gatos e informações sobre adoção e cuidado dos
gatos, incentivando os consumidores a apoiar a marca, falar sobre moda e
tendências fashion. Todos os conteúdos deverão conter a identidade visual
da marca, trazendo conteúdos alegres, divertidos e descontraídos;
• Fotos de produtos com qualidade: as fotos dos artigos deverão ser

fotografadas utilizando um equipamento que proporcione uma melhor
qualidade de imagem, procurando estabilizar o equipamento e posicionar o
produto de forma que de destaque sobre o fundo;
• Solicitar para aqueles que compram na Resgato ou que adotam um gato que
compartilhem fotos e sejam utilizadas na criação de conteúdo;
• Buscar parcerias com outros brechós locais que estejam de acordo com o
propósito da Resgato para a criação de criação de conteúdo em conjunto;
• Publicar, no mínimo, 3 postagens por semana nas redes sociais com

conteúdo informativo, priorizando ser postado entre as 11h até as 13h, visto
ter sido identificado junto a cliente como sendo o horário com maior interação
do público nas redes sociais do brechó;
142
• Publicar nos stories vídeos dos gatos resgatados no dia a dia;
• Fazer, pelo menos, 2 reels ou lives por semana falando sobre a marca e
interagindo com os gatos;
• Todas as publicações deverão incluir um Call to Action (CTA), como, por

exemplo: “Quer saber como ajudar ainda mais o Resgatadinhos? Acesse o
link na bio e se torne um parceiro da Resgato Brechó”. De forma a incentivar
o público a entrar no perfil a ser criado no Apoia.se, plataforma de
financiamento coletivo que será construída para gerar retornos fixos mensais;
• Incentivar os clientes que fizeram compras no brechó a compartilharem os

produtos nas redes sociais mencionando a Resgato e compartilhar nas redes
da marca;
• Em todas as publicações deverá ser utilizada entre cinco e dez hashtags

relevantes com a publicação e/ou a marca;
• Criar pelo menos 3 publicações por mês para divulgar a Landing Page, a loja
na Shopee e o perfil no Apoia.se.
Criação e implementação de campanhas em Google Ads: a utilização das

campanhas de Google Ads terão como objetivo promover a Landing Page criada
para a adoção dos gatos resgatados, para isso é recomendado um investimento
inicial de R$ 400,00 reais mensais, seguindo as orientações abaixo:
• Criar campanhas para o Google Ads focadas na Landing Page;
• Criar anúncios com textos curtos e criativos;
• Ter uma definição clara do público-alvo para os anúncios e manter sempre

atualizado;
• Todos os anúncios devem conter Call to Action (CTA) bem definidos para
causar impacto no público.
Criação e implementação de campanhas no Facebook e Instagram: as

campanhas de redes sociais têm como objetivo captar novos clientes e, também,
aumentar a conexão do público com a causa da marca. Desta forma, os anúncios
143
deverão priorizar campanhas promocionais, seguindo as ações e orientações

abaixo:
• Criar campanhas conectadas com o perfil do financiamento coletivo e a

Landing Page de adoção. Devendo ter, em todos os anúncios, CTA que
levem o usuário até essas páginas;
• Utilizar nos anúncios de cinco a dez hashtags;
• Ter uma definição clara do público-alvo para os anúncios e manter sempre

atualizado.
E-mail Marketing: uma das táticas definidas para melhorar a comunicação da

Resgato está no uso do E-mail Marketing. Sendo assim, é essencial que a criação
esteja alinhada com o propósito e visual da marca. Os e-mails marketing deverão
sempre estar alinhados com a necessidade de seu público, havendo variações no
seu conteúdo. Sendo assim, abaixo estão as ações necessárias:
• Criação de e-mail marketing para os apoiadores do financiamento coletivo

com conteúdo e imagens dos gatos;
• Criação de e-mail marketing com novos produtos disponíveis para compra;
• Criação de e-mail marketing promocionais de campanhas;
• Em todos os conteúdos deverá conter CTA direcionando para as redes

sociais, Landing Page e perfil de financiamento coletivo.
Vídeo Marketing: uma importante ação a ser tomada deverá ser explorar os
conteúdos em vídeo dentro da comunicação da marca. Mesmo os vídeos fazendo
parte do marketing de conteúdo, é importante que haja abordagens únicas para esse
tipo de conteúdo. Para isso, abaixo estão ações necessárias:
• Criação de vídeos da rotina de cuidado dos gatos resgatados;
• Criação de da compra dos produtos com o dinheiro arrecadado pelas

doações e produtos comprados;
• Criação de vídeos realizando a curadoria das peças;
• Criação de vídeos gravando momentos simples dos gatos;

144
• Criação de vídeos com os explorando as tendências;
• Gravação de pelo menos 1 live por mês voltada para doações.
Redes Sociais: ainda que as redes sociais estejam conectadas a criação de

conteúdo, é de extrema importância definir a forma que deverão ser geridas. Desta
forma, as plataformas deverão ser abordadas individualmente, mas integradas
quanto ao conteúdo. A parte individual está ligada a trabalhar as características
específicas de cada rede social, como as lives e reels do Instagram, e os grupos do
Facebook; a parte integrada está relacionada com a comunicação sendo uniforme e
padronizada. Além disso, as redes sociais deverão possuir profissionais específicos
para as tarefas dentro da administração das redes sociais, tendo um responsável
pela criação de conteúdo e publicações e outro para responder às mensagens
recebidas e aos comentários feitos, assim como ter máxima atenção a reclamações
e saber geri-las. De forma geral, todas as redes deverão ser monitoradas todos os
dias, da mesma forma que a Landing Page e o perfil do financiamento coletivo, onde
deverão ser realizados relatórios semanais ou mensais com os dados de interação.
Influenciadores e parcerias: no contexto da análise SWOT da Resgato,

identificou-se uma oportunidade da criação de parcerias com negócios locais,
brechós parceiros e influenciadores digitais da região. Essas parcerias têm como
objetivo ampliar a visibilidade do Resgato Brechó, especialmente evidenciando seu
compromisso com a causa animal. Portanto, para efetivar essa estratégia, torna-se
fundamental realizar uma pesquisa aprofundada sobre potenciais parceiros,
priorizando aqueles alinhados à missão, visão e valores da Resgato. Dessa forma,
as ações necessárias para implementar parcerias e colaborações com
influenciadores podem ser delineadas da seguinte maneira:
1 - Estudo de Influenciadores regionais de até 10 mil seguidores:
• Identificar influenciadores digitais locais com até 10 mil seguidores;

• Avaliar a compatibilidade de seus conteúdos com a proposta e valores do
Resgato;
• Registrar informações relevantes para futuras consultas.
145
2 - Estudo de Influenciadores regionais de até 100 mil seguidores:
• Pesquisar influenciadores digitais regionais com até 100 mil seguidores;
• Analisar a adequação de seus perfis aos objetivos e valores da Resgato;
• Registrar detalhes essenciais para referências futuras.
3 - Criação de banco de dados:
• Compilar informações sobre outros brechós na região;
• Registrar o nicho de atuação de cada brechó e seu propósito específico;
• Desenvolver um banco de dados para consulta constante.
4 - Busca por parcerias com negócios locais:
• Procurar ativamente parcerias com negócios locais;
• Verificar a afinidade desses negócios com a causa animal e valores da

Resgato;
• Estabelecer registros para facilitar o acompanhamento das parcerias.
Perfil financiamento coletivo: um dos principais problemas identificados na

atual marca está na falta de conexão do público com a causa, onde muitas vezes o
cliente compra sem saber o quanto sua compra gera de valor para os gatos
resgatados. Para isso, além do reforço nos conteúdos, deverá ser montado um perfil
na plataforma de financiamento coletivo Apoia.se para incentivar o apoio recorrente
daquelas pessoas que sabem do propósito da marca e querem ajudar.
Dentro das plataformas de financiamento coletivo se utiliza níveis de apoio
com base no valor doado mensalmente, ou seja, o apoiador pode escolher com
quanto quer apoiar e com base nisso receberá uma recompensa. Além disso, dentro
dessas plataformas é essencial que sejam definidas metas, podendo ser, no caso da
Resgato, a compra de medicamentos, ração ou construção de uma estrutura maior.
Com base nisso, foi realizada uma pesquisa dentro da plataforma e
conversado juntamente da cliente sobre possíveis metas e níveis de apoio que
auxiliarão a marca. Sendo assim, abaixo estão definidas as possíveis metas do
apoio:
146
Quadro 2 – Metas de financiamento coletivo da Resgato.

Valor
Metas/Mês Objetivo
(R$)
Barriguinha cheia: para manter os mais de 60 gatos resgatados se gasta,

1.200,00 mensalmente, mais de R$ 1.000,00. E essa é a nossa primeira meta: garantir que
nossos resgatados tenham seus pratinhos cheios todos os dias.
Areia para todos: além de manter todos os gatos alimentadinhos, é importante

2.000,00 que eles tenham um local limpinho todos os dias. Para isso, gastamos sacos e
sacos de areia toda a semana e nossa segunda meta é justamente essa.
Testes garantidos: todos os gatinhos Resgatados são testados para FIV e FeLV.
Isso é muito importante para que se construa um ambiente seguro para todos
3.200,00
nossos resgatadinhos. Nossa terceira meta é arrecadar um valor para pagarmos
por todos os testes feitos.
Resgatados castrados: todos os gatinhos Resgatados são castrados antes de

serem colocados para adoção. A castração é muito importante para os gatinhos e
4.000,00
para o convívio deles no gatil. Nossa quarta meta é reunir doações para
conseguirmos castrar todos os resgatadinhos.
Zero Pulgas e Vermes: nossos resgatadinhos quando chegam da rua estão

cheios de pulga e, quase sempre, com problemas com vermes, e isso é algo muito
perigoso para eles e todos os outros do gatil. Para podermos desverminar e
4.800,00
despulgar precisamos comprar vermífugos e antipulgas para todos. A nossa quinta
meta é usar as doações para assegurar que todos nossos resgatadinhos estejam
livres de pulgas, carrapatos e vermes.
Cuidado para todos: muitos dos nossos resgatados chegam até nós muito
machucados dos maus-tratos e com doenças sérias vindas da rua. Para isso, a
Resgato se responsabiliza de dar o melhor tratamento e cuidado para que se
5.500,00
recuperem e possam ter mais uma chance de receber amor. A nossa quinta meta é
arrecadar doações para compra de medicamentos e arrecadar fundos para as
cirurgias e tratamentos veterinários.
Além da definição das metas, é essencial fazer a definição dos níveis e das
recompensas para incentivar o público com o apoio. Sendo assim, estarão
disponíveis 6 níveis de apoio que terão suas recompensas atualizadas a cada
semestre do ano. O nível um e dois serão sempre padrões, sendo o nível um para
apoios de R$1,00 a R$9,00 reais que terá como recompensa estar ajudando a
Resgato, e a partir de R$10,00 todas as recompensas darão acesso a um grupo
exclusivo no WhatsApp, onde terá acesso antecipado a todos os artigos do brechó e
fará parte dos Melhores Amigos no Instagram, onde receberá fotos exclusivas dos
gatinhos do brechó. Nas recompensas acima de R$20,00 os apoiadores ganharão
produtos personalizados da marca Resgato, conforme Quadro 3.
147
Quadro 3 - Níveis e Recompensas Apoia.se.

Grupo
Exclusivo
Cartela Camiseta
Valor WhatsApp + Caneca + Ecobag +
Nível Agradecimento de +
(R$) Melhores Chaveiro Chaveiro
Adesivos Chaveiro
Amigos
Instagram
1 ou
1 x
mais
10 ou
2 x x
mais
20 ou
3 x x x
mais
30 ou
4 x x x x
mais
50 ou
5 x x x x x
mais
80 ou
6 x x x x x x
mais
Landing Page: uma das outras novidades para a Resgato é criação de uma
Landing Page focada na divulgação dos gatos resgatados para adoção. Desta
forma, a Landing Page precisa ser construída e alimentada de forma que mantenha
um visual alegre e descontraído, sempre falando sobre a importância na adoção.
Sendo assim, abaixo estão algumas ações necessárias para a Landing Page:
• Utilizar ações de SEM e SEO para manter a Landing Page no topo dos
buscadores;
• Utilização de mecanismos para apurar métricas;
• Manter a Landing Page sempre atualizada;
• Criação de banners com visuais alegres e que criem um apelo emocional com
o visitante, tendo preferência pelo uso de imagens de gatos;
• Criação de títulos criativos e relacionados com o conteúdo.
Interações: o último aspecto, muito importante para o cumprimento dos

objetivos, está diretamente ligado às interações com os clientes em todos os meios.
Sendo assim, é importante que as interações sejam feitas da seguinte forma:
• Interagir com a comunidade online diariamente, especialmente nas redes

sociais;
148
• Usar sempre uma linguagem personalizada em cada conversa e comentário,

mantendo sempre alinhado aos valores e posicionamento da marca;
• Abrir as abas de conversas, de hora em hora, de forma a responder às

mensagens e comentários o mais rápido possível;
• Em situações de problemas e reclamações se deve buscar solucionar o

problema o mais rápido possível.
Contudo, além das táticas e as ações definidas para o Marketing Digital, é

essencial que sejam todas monitoradas. Devem ser realizados relatórios
regularmente para conferir se as estratégias e as ações estão de acordo com os
objetivos definidos.
É fundamental que sejam realizados relatórios com abordagens tanto
quantitativas como qualitativas. Sendo que para as análises quantitativas, deve-se
buscar métricas com o número de curtidas, comentários, compartilhamentos e o
alcance de cada publicação feita. Quanto aos relatórios qualitativos, é essencial
olhar para as interações do público com os conteúdos, analisando os comentários,
quais os conteúdos foram compartilhados e quais não foram e buscar alinhar o que
precisa ser melhorado.
Levando em consideração que a Resgato é uma marca no segmento da
moda, é essencial que sejam monitorados os feedbacks das roupas e estar sempre
buscando estar dentro das tendências, realizando pesquisas e análises sobre o
comportamento dos concorrentes e similares.
Além disso, buscando um maior controle sobre os conteúdos gerados e tendo
como base a falta de tempo e funcionários comentados pela cliente, é recomendado
que a Resgato utilize uma plataforma de gestão de redes sociais, como a
Buzzmonitor, Hubspot, Hootsuite, entre outras. Essas plataformas de gestão
permitem que tudo seja realizado através dela, desde edição, publicação,
agendamento de conteúdo até gestão das mensagens e comentários. Contudo, o
mais importante dentro dessas plataformas está no recurso de geração de relatórios
completos sobre a performance, feitos automaticamente. Sendo assim, para se ter
uma economia de tempo e maior padronização nos conteúdos, é essencial buscar
investir em uma dessas plataformas.
149
4.6 CONTROLE
Para se obter um bom plano de marketing é preciso incluir meios que

possibilitem controlar a direção das ações, podendo monitorar o que funciona e o
que precisa ser mudado. Para isso, é necessário escolher formas que permitam que
seja medida a performance da Resgato na implementação tanto da nova identidade
visual como das ações determinadas (CHAFFEY; SMITH, 2013).
Com relação aos valores, é proposto um orçamento baixo, inicialmente, para
que a Resgato possa observar como será o processo das mudanças e, também,
pela baixa capacidade financeira da marca nesse primeiro momento.
Quanto à implementação de plataformas de gestão, é recomendado que um
dos principais investimentos seja utilizado na contratação e uso de uma delas, visto
que é essencial para o lançamento da marca que se obtenha um maior controle.
Sendo assim, o plano precisará ser avaliado e ajustado regularmente de
forma a se obter resultados melhores, modificando gradualmente para que os
objetivos sejam alcançados com sucesso.
Portanto, as ações propostas, as análises das estratégias e a geração de
relatórios de desempenho da Resgato irão permitir que a marca chegue mais longe,
criando uma base mais consistente de clientes e tornando os atuais ainda mais
conectados e fiéis.
150
5 CONCLUSÃO
O presente trabalho teve como objetivo desenvolver um projeto de branding

para a marca Brechó Vira-Lata, desenvolvendo, com base nos novos valores e
posicionamento, uma identidade visual e um plano de marketing digital para seu
lançamento. A escolha dessa marca visa fortalecer uma causa muito nobre, que é a
causa animal, além de dar voz a uma marca que busca, através do brechó,
arrecadar verba para ajudar a resgatar e cuidar dos gatos de rua em condições de
risco. Para o desenvolvimento do trabalho foram utilizadas duas metodologias,
sendo a primeira o método proposto por Wheeler (2008), o qual contém 5 etapas
focadas na criação de uma marca e sua identidade visual. A segunda metodologia
utilizada foi proposta Smith (2021), com direcionamento para o desenvolvimento de
um plano de marketing.
O projeto se inicia com a realização da pesquisa, onde foi se buscou entender
mais sobre o mercado dos brechós e das iniciativas com a causa animal, além de
compreender o público e suas necessidades. Essa etapa foi realmente para
entender quem era a marca, para isso procurou-se conhecer os pontos fortes e
fracos, como olhar para a marca e identidade visual atual.
Em seguida, se iniciou a parte estratégica do projeto, com o contato direto
com a responsável pelo brechó, onde juntos foi desenvolvido o briefing, o qual se
tornou um norteador para a execução de todas as etapas até o final. Nessa fase de
estratégia foi onde foram executadas as definições estratégicas de branding para a
marca que, a partir dos estudos, foram estabelecidos os arquétipos, as personas, a
missão, visão, valores e o propósito do brechó. Se viu que a marca é muito além de
um brechó e que seu principal produto é a sua causa, por isso precisaria de uma
comunicação amigável, divertida e descontraída e que levasse sempre uma
mensagem positiva às pessoas, criando uma conexão emocional que fizesse o
cliente comprar um produto e, também, apoiar de outras formas o projeto. Além
disso, dentro dessa etapa, foi executado um processo de mudança de nome para o
brechó, que se alterou de Brechó Vira-Lata para Resgato Brechó.
O desenvolvimento da identidade visual da agora Resgato Brechó começa
nessa próxima etapa, que se iniciou com um mapa mental e estudos preliminares no
papel, para então se chegar na construção do logotipo da marca. Neste processo, foi
151
indispensável um trabalho criativo e com atenção a todos os aspectos vistos até

então, olhando cuidadosamente para cada detalhe. Durante todo o desenvolvimento
das etapas anteriores e, principalmente, no briefing com a cliente foi visível que o
mais importante dentro da marca é a sua causa, para isso a identidade visual
buscou representar esse carinho e amor, sem deixar de ser uma marca moderna e
com estilo dentro do seu segmento. Na construção buscou-se, então, reforçar o
propósito da marca em toda sua composição e não só no logotipo, trazendo cores
amigáveis, vivas e delicadas, uma tipografia que reforça o estilo dos brechós e
novamente explora o lado divertido da marca, e, por fim, elementos de apoio que
diferenciam e dão personalidade a marca, as ilustrações únicas e os stickers.
Na etapa seguinte foram desenvolvidos os pontos de contato, indo desde
brindes, como canecas, até um estudo de Landing Page. A definição dos pontos de
contato se fez, principalmente, através do briefing com a cliente e, também, pela
etapa de pesquisa do público, onde se identificou as suas necessidades. Todos os
pontos de contato foram criados para fortalecer a identidade visual, buscando
sempre transmitir os valores e o propósito da Resgato Brechó. Ao final da criação
dos pontos de contato, se obteve uma marca com uma comunicação que se destaca
e encanta.
Em sequência, partiu-se para etapa da gestão de ativo, onde foi desenvolvido
o Manual de Identidade Visual da Marca, procurando definir diretrizes e normalizar
as aplicações do logotipo, evitando usos incorretos. Além disso, nesta etapa se
finalizou o método de Wheeler (2008) e se iniciou o plano de lançamento da marca.
Para a última etapa, através do método SOSTAC de Smith (2021), o projeto
desenvolveu um Plano de Marketing Digital para o lançamento da marca Resgato
Brechó. Tendo já realizado as primeiras etapas do método, se iniciou na definição
dos objetivos gerais e específicos para todo o ano de 2024. Com base nesses
objetivos foram criadas estratégias com base na segmentação, posicionamento e
nos canais digitais da marca.
Na sequência da definição dos objetivos, de forma a detalhar as estratégias,
foram desenvolvidas táticas e um plano de ação para realizar as mesmas. E, por fim,
definiu-se como será feito o controle do plano de marketing, de forma que, mesmo
com um baixo orçamento, seja executado e, assim, a marca alcance os seus
objetivos.
152
Portanto, o trabalho cumpriu com seus objetivos de desenvolvimento de um

projeto de branding com uma nova identidade visual e um plano de marketing digital
para a Resgato Brechó, o qual foi apresentado para a cliente e aprovado com muita
satisfação. Com isto, espera-se que, através desse projeto, o brechó consiga
crescer e se desenvolver, despertando grandes emoções através da sua nova
marca, despertando uma conexão profunda do seu público com a causa animal,
proporcionando a cada gato resgatado um ambiente com muito amor, cuidado e
uma estrutura preparada.
Por fim, é de extrema necessidade a contratação ou criação de uma parceria
com um profissional com experiência em marketing. Isso se torna crucial para
garantir que o plano de lançamento e gestão da marca seja realizado de maneira
alinhada e estruturada, atendendo às diretrizes estabelecidas.
153
REFERÊNCIAS
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APÊNDICE A — Manual de Identidade Visual

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GABRIEL LUIS GONÇALVES ROSA

UM ESTUDO DE CASO SOBRE BRANDING, IDENTIDADE VISUAL E

UM ESTUDO DE CASO SOBRE BRANDING, IDENTIDADE VISUAL E

Trabalho de conclusão apresentado à banca

Este Trabalho de Conclusão de Curso tem como propósito central realizar um

Palavras-chave: Marca, Branding, Identidade Visual, Design, Marketing Digital.

Keywords: Brand, Branding, Visual Identity, Design, Digital Marketing.

Figura 1 - Instagram Brechó Vira-Lata. ..................................................................... 21

Quadro 1 - Cronograma de táticas. ......................................................................... 140

No ano de 2014, com o propósito inicial de ajudar um animal de rua em

Estratégia, Design da Identidade e Gestão de Ativos. A partir das definições de

1.2 Objetivo geral

Desenvolver um projeto de branding da marca Brechó Vira-Lata, com o

1.3 Objetivos específicos

● Entender a história do Brechó Vira-Lata, como também sobre a causa

Através deste projeto, pretende-se explorar a capacidade do design, não

e a solidariedade no resgate dos animais de rua, despertando não apenas

Segundo Munari (2008), todo o processo do designer deve seguir um

metodologia serve como um orientador para o caminho e etapas que o designer

2.1 Brechó Vira-Lata

O Brechó Vira-Lata, além de ser uma loja de venda de roupas de segunda

2.1.1 Mercado de segunda mão

Nos últimos anos, os brechós vêm ganhando força e quebrando os

Em publicação do Sebrae (2019), foi indicado o Instagram como a principal

Figura 1 - Instagram Brechó Vira-Lata.

Fonte: Brechó Vira-Lata1.

De acordo com as informações do Sebrae (2019), o crescimento dos brechós

1 Disponível em: https://www.instagram.com/brecho.viralata/. Acesso em: 20 out. 2023.

2.1.2 Resgate de animais

O Brechó Vira-Lata, ao contrário dos tradicionais, vai muito além de

2.2 Branding e marcas

O branding vai além de apenas o desenvolvimento de um logotipo bonito ou

e público, proporcionando margens de lucro mais amplas e reforçando a posição

Marca é uma mistura de atributos tangíveis e intangíveis, simbolizados por

2.2.1 Identidade visual

A identidade visual é um elemento essencial para o sucesso de qualquer

O design de identidade visual é apenas um dos muitos pontos de contato

De acordo com a ADG Brasil - Associação dos Designers Gráficos (2004, p.

Uma das funções dos sistemas de identidade visual é a de agregar à

O logotipo é um dos elementos que compõem a identidade visual, sendo

Os melhores sistemas de identidade de marca são memoráveis, autênticos,

2.3 Marketing digital

O marketing tem como objetivo impulsionar e direcionar a comunicação da

público. O marketing digital compreende todas as estratégias e táticas destinadas ao

2.3.1 Inbound Marketing

O Inbound Marketing, ou marketing de atração, surge como uma estratégia

Figura 2 - Inbound Marketing.

Fonte: HubSpot, 20232.

Shah e Halligan (2010) são fundadores da HubSpot e, também, responsáveis

2 Disponível em: https://br.hubspot.com/blog/marketing/redes-sociais-inbound. Acesso em: 05 nov.

informações. Para isso, é necessário compreender as necessidades do público, criar

2.3.1.1 Marketing de Conteúdo

O marketing de conteúdo surgiu como uma etapa fundamental no cenário

calendário de publicação e, também, as formas de metrificar o impacto do conteúdo

2.3.1.2 Marketing de Buscadores

As redes de buscadores, como o Google, se tornaram o centro da internet,

investimento financeiro e, o SEO, é uma estratégia orgânica sem necessariamente

2.3.1.3 Vídeo Marketing

O vídeo marketing emerge como uma ferramenta poderosa e indispensável

YouTube, Instagram e TikTok têm se destacado como canais privilegiados para a

2.3.1.4 E-mail Marketing

E-mail Marketing é toda comunicação direta realizada através de e-mail, que

2.3.2 Marketing de influência