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SIMULADO ABERTO
LÍNGUA PORTUGUESA
TEXTO
Dominar a norma culta da língua portuguesa
está se tornando cada vez mais importante para o
sucesso de profissionais de todas as áreas. No passado,
quando diretores, superintendentes e gerentes podiam
contar com uma secretária, a falta de domínio da língua
portuguesa não era tão notada, afinal, quem precisava
escrever corretamente era ela. Hoje isso mudou. Com as
empresas cada vez mais "enxutas", muitas vezes os
executivos ou não possuem ou precisam dividir a mesma
assistente. Assim, obrigatoriamente tiveram
começar a escrever relatórios, preparar documentos e
enviar e-mails.
Qual o motivo de tanta dificuldade para elaborar
um bom texto? Resumidamente, o português é um
idioma muito complexo e uma das principais dificuldades
é que a norma culta é bastante diferente da língua
normalmente falada. E a falta de domínio do idioma pode
comprometer profundamente a imagem do profissional,
colocando em dúvida a qualidade de seu trabalho.
Aqueles que cometem erros de português ao
falar e não são capazes de escrever dez linhas
gramaticalmente corretas e com clareza, passam aos
outros uma péssima imagem de pessoa mal informada,
de nível cultural baixo, que não lê.
O avanço da comunicação digital
aumentado a necessidade de o profissional escrever.
Nunca se escreveu tanto, embora não esteja aí qualquer
indício de qualidade dos textos produzidos. A mensagem
eletrônica não deixa de ser um texto escrito, o que, por si
só, aumenta a exigência de precisão. Na linguagem oral,
existem mais mecanismos para se checar se a mensagem
foi entendida corretamente. Há uma série
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intervenções 'não entendi', 'é isso mesmo?', retomadas
de trechos da conversa que ajudam a compreensão, além
de contar com outros elementos como entonação,
variação de voz, ironias. Na linguagem escrita não
existem esses elementos, por isso precisa ser dotada de
muita clareza. Uma simples vírgula pode comprometer
totalmente um texto, podendo provocar realmente
desastres na empresa, na família, na escola.
A linguagem escrita faz parte da vida prática e
dentre as várias habilidades exigidas do profissional, a de
se expressar nas linguagens oral e escrita tornou-se uma
das mais prementes no mundo do trabalho. Sabemos
que também que, ao dominar a gramática, será mais fácil
demonstrar conhecimentos técnicos adquiridos,
mostrando antes habilidade com a língua portuguesa.
Dessa forma, é essencial a conscientização de que o
sucesso profissional depende tanto de saber escrever
português com clareza, quanto dos outros
conhecimentos técnicos.
(Adaptado de: Cláudia Madaleno. Importância da língua
portuguesa para a carreira. Disponível em:
www.jornaldaeducacao.inf.br.)
01. A dificuldade dos profissionais na elaboração de um
texto bem escrito em português se deve
a) à exclusão das aulas de português nas grades
curriculares da maior parte das universidades.
b) às possíveis críticas negativas de seus colegas, clientes
e concorrentes ao lerem seus textos.
c) à concorrência de colegas da empresa encarregados
tem de redigir corretamente os documentos.
d) às muitas exceções das normas gramaticais vigentes
que impossibilitam o domínio do idioma.
e) à complexidade do idioma e à falta de
correspondência entre a linguagem escrita e a falada.
de
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02. As regras de concordância nominal e verbal estão
corretamente empregadas em:
a) Exige-se, agora, correção, precisão e clareza absoluta
nas comunicações interpessoal nas empresas.
b) Precisam-se de mais executivos e funcionários
habilitados, haja visto o sucesso das empresas.
c) É necessário a boa comunicação interpessoal tanto da
chefia quanto dos funcionários da empresa.
d) Esperam-se que Vossas Excelências fiquem satisfeitas
com a recepção que lhe foi preparada.
e) Fazia anos que era preciso mais atenção à qualidade
dos produtos e ao trato com os clientes.
03. De acordo com a norma-padrão da língua
portuguesa, o uso do acento grave indicativo da crase
está correto na palavra destacada em:
a) Aqueles que cometem erros de português ao falar e
não são capazes de escrever dez linhas gramaticalmente
corretas e com clareza, passam à outras pessoas uma
péssima imagem de pessoa mal informada, de nível
cultural baixo, que não lê.
b) Quem comete erros de português ao falar e não é
capaz de escrever dez linhas gramaticalmente corretas e
com clareza, passa àqueles que escrevem bem uma
péssima imagem de pessoa mal informada, de nível
cultural baixo, que não lê.
c) Aqueles que cometem erros de português ao falar e
não são capazes de escrever dez linhas gramaticalmente
corretas e com clareza, passam à uma pessoa que sabe
escrever bem uma péssima imagem de pessoa mal
informada, de nível cultural baixo, que não lê.
d) Aqueles que escrevem de forma gramaticalmente
correta e com clareza, passam à ver as pessoas que não
sabem escrever bem como alguém mal informado, de
nível cultural baixo, que não lê.
e) Aqueles que cometem erros de português ao falar e
não são capazes de escrever dez linhas gramaticalmente
corretas e com clareza, deveriam ver à pessoa que sabe
escrever como um exemplo a ser seguido.
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04. O pronome destacado foi utilizado na posição
correta, segundo as exigências da norma-padrão da
língua portuguesa, em:
a) Nunca escreveu-se tanto, embora não esteja aí
qualquer indício de qualidade dos textos produzidos.
b) Se escreve tanto, embora não esteja aí qualquer
indício de qualidade dos textos produzidos.
c) Escreveria-se tanto, mesmo não tendo aí qualquer
indício de qualidade dos textos produzidos.
d) Caso uma pessoa escrevesse-me tanto, eu a levaria em
consideração.
e) Há quem articula bem as ideias e escreve-as bem
também.
05. Assinale a alternativa cuja reescritura esteja de
acordo com a norma culta em relação à pontuação
a) O avanço da comunicação digital tem aumentado, a
necessidade de o profissional escrever.
b) A mensagem eletrônica, não deixa de ser um texto
escrito, o que, por si só, aumenta a exigência de precisão.
c) Na linguagem escrita, não existem esses elementos
por isso precisa ser dotada de muita clareza.
d) Uma simples vírgula pode comprometer totalmente
um texto, podendo provocar realmente desastres na
empresa na família na escola.
e) Nunca se escreveu tanto embora não esteja aí
qualquer indício de qualidade dos textos produzidos.
LÍNGUA INGLESA
TEXT I
Remember the good old days, when you could have a
heated-yet-enjoyable debate with your friends about
things that didn’t matter that much — times when you
could be a true fan of the Manchester United soccer
team when you didn’t come from the city of
Manchester? How things have changed.
Now disagreements feel deadly serious. Like when your
colleague pronounces that wearing a face mask in
public is a threat to his liberty. Or when you see that one
of your friends has just tweeted that, actually, all lives
matter. Before you know it, you’re feeling angry and
forming harsh new judgments about your colleagues and
friends. Let’s take a collective pause and breathe: there
are some ways we can all try to have more civil
disagreements in this febrile age of culture wars.
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1. ‘Coupling’ and ‘decoupling’
The first is to consider how inclined people are to ‘couple’
or ‘decouple’ topics involving wider political and social
factors. Swedish data analyst John Nerst has used the
terms to describe the contrasting ways in which people
approach contentious issues. Those of us more inclined
to ‘couple’ see them as inextricably related to a broader
matrix of factors, whereas those more predisposed to
‘decouple’ prefer to consider an issue in isolation. To take
a crude example, a decoupler might consider in isolation
the question of whether a vaccine provides a degree of
immunity to a virus; a coupler, by contrast, would
immediately see the issue as inextricably entangled in a
mesh of factors, such as pharmaceutical industry power
and parental choice.
2.
Most of us are deeply committed to our beliefs, especially
concerning moral and social issues, such that when
we’represented with facts that contradict our beliefs, we
often choose to dismiss those facts, rather than update
our beliefs. A study at Arizona State University, U.S.,
analysed more than 100,000 comments on a forum
where users post their views on an issue and invite
others to persuade them to change their mind. The
researchers found that regardless of the kind of topic,
people were more likely to change their mind when
confronted with more evidence based arguments. “Our
work may suggest that while attitude change is hard-
won, providing facts, statistics and citations for one’s
arguments can convince people to change their minds,”
they concluded.
3. Just be nicer?
Finally, it’s easier said than done, but let’s all try to be
more respectful of and attentive to each other’s
positions. We should do this not just for virtuous reasons,
but because the more we create that kind of a climate,
the more open-minded and intellectually flexible we will
all be inclined to be. And then hopefully, collectively, we
can start having more constructive disagreements —
even in our present very difficult times.
(Christian Jarrett. www.bbc.com, 14.10.2020. Adaptado.)
5
06. The first and second paragraphs mainly illustrate
a) the fact that life in the old days tended to be far
easier and more amusing than it is in the current
turbulent times.
b) the level of importance given, in the good old days,
to debates about one’s favorite soccer team.
c) the ways in which rather unimportant divergences
are handled today if compared to previous times.
d) the manner conflicts between friends can be dealt
with, from an aggressive or a more easy-going
perspective.
e) the contrasts between supporting a soccer team
today,and in years past
07. In the fragment “ there are some ways we can all try
to have more civil disagreements in this febrile age of
culture wars.”, the word in bold expresses the idea of
a) advice
b) obligation
c) suggestion
d) possibility
e) permission
08. In the fragment from the third paragraph “when you
see that one of your friends has just tweeted that,
actually, all lives matter”, the bold and underlined word
can be replaced, with no change in meaning, by
a) indeed.
b) lately.
c) fortunately.
d) in the present times.
e) most possibly
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TEXT II MATEMÁTICA FINANCEIRA

Artificial intelligence (AI) is arguably the most rapidly
advancing technology humans have ever developed. A
year ago, you wouldn’t often hear AI come up in a regular 11. Um tio dá a seu sobrinho, diariamente, R$ 5,00 a mais
conversation, but today it seems there’s constant talk do que deu no dia anterior. Se no 64° dia o sobrinho
about how generative AI tools like ChatGPT and DALL-E recebeu R$ 369,00, no 3° dia ele recebeu
will affect the future of work, the spread of information, a) R$ 54,00.
and more. A major question that has thus far been
almost entirely unexamined is how this AI-dominated b) R$ 56,00.
future will affect people’s minds. c) R$ 59,00.
There’s been some research into how using AI in their d) R$ 62,00.
jobs will affect people mentally, but there isn’t yet an
e) R$ 64,00.
understanding of how simply living amongst so much AI-
generated content and systems will affect people’s sense
of the world. How is AI going to change individuals and
society in the not-too-distant future?
12. Fernanda aplicou R$ 15.000,00 em um banco por 6
AI will obviously make it easier to produce
meses, a uma taxa de juros simples de 2% ao mês. Após
disinformation. That will affect people’s sense of trust as
esses 6 meses, o montante foi resgatado e aplicado em
they’re scrolling on social media. AI can also allow
outro banco por mais 2 meses, a uma taxa de juros
someone to imitate your loved ones, which further
compostos de 1% ao mês. O valor dos juros da segunda
erodes people’s general ability to trust what was once
etapa da aplicação é igual a aproximadamente:
unquestionable.
a) R$ 312,60.
Internet: <wired.com> (adapted).
b) R$ 318,00.
c) R$ 336,00.
09. According to the text, we can conclude that
d) R$ 337,70.
a) AI is indeed the most advanced technology ever made.
e) R$ 352,10.
b) artificial intelligence will help people trust more one
another.
c) people would rarely talk about AI a year before the text
was written. 13. Um investimento rende a taxa nominal de 16% ao
d) artificial intelligence already dominates people’s ano com capitalização trimestral. A taxa efetiva anual do
minds. rendimento correspondente é, aproximadamente,
e) is unclear whether AI will generate fake news. a) 16%
b) 16,04%
10. The word BUT in this fragment “A year ago, you c) 16,4%
wouldn’t often hear AI come up in a regular conversation, d) 17%
but today it seems there’s constant talk about how
generative AI…” shows the idea of e) 17,49%

a) Addition
b) Conformation
c) Contrast
d) Doubt
e) Similar ideas

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14. Uma pessoa investiu R$ 30.000,00 para montar uma 17. Um funcionário da loja do concurseiro registrou o
loja. Após um ano, obteve um determinado lucro e após tempo (em minutos) que os alunos passaram no
dois anos a loja lucrou R$ 21.600,00. Considerando que atendimento via WhatsApp em um determinado dia. Os
taxa interna de retorno foi igual a 20% ao ano, qual foi o tempos registrados foram os seguintes A = {3, 6, 8, 11,
valor do lucro obtido ao final do primeiro ano? 12}. O coeficiente de variação do tempo de atendimento
é aproximadamente igual a
a) R$ 21 600,00
a) 3,29 %
b) R$ 20 000,00
b) 8,44 %
c) R$ 18 000,00
c) 10,80 %
d) R$ 15 000,00
d) 41,12 %
e) R$ 14 400,00
e) 54,71 %

15. Sofia fez um empréstimo de R$ 22.000,00 para ser

pago em 5 parcelas mensais e consecutivas, à taxa de 2% 18. A média aritmética dos pesos de dezenove pessoas
a.m., pelo sistema de amortização constante (SAC). O que entraram num elevador é igual a 70 kg. Se entrar
valor da última parcela a ser paga por Sofia é igual a: mais uma pessoa, que pesa 82 kg, a nova média dos
pesos das vinte pessoas, em kg, será igual a:
a) R$ 4.240,00.
a) 80,2
b) R$ 4.488,00.
b) 76,3
c) R$ 4.590,00.
c) 72,0
d) R$ 4.760,00.
d) 71,2
e) R$ 4.976,00.
e) 70,6

NOÇÕES DE PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA

16. Os professores Emerson, Allan, Petronio, Gil, Yara,
Vera, Amanda e Adriane vão se reunir para estruturarem
a feira cultural da escola em que trabalham. Para tanto,
resolveram criar uma comissão organizadora do evento,
que será composta por três deles. Verificando todas as
possibilidades, a probabilidade de esta comissão ser
formada apenas por mulheres é:
a) 1/7
b) 1/14
c) 1/21
d)1/28
e) 1/35
19. Uma empresa possui duas máquinas, M1 e M2, que
produzem tampinhas de garrafa de cerveja. Foi
observado que apenas 90% das tampinhas produzidas
por M1 são aprovadas pelo controle de qualidade (CQ)
da fábrica. Durante um certo período de tempo, M1 e M2
produziram, respectivamente, 4.000 e 5.000 tampinhas,
que foram reunidas em um recipiente. Escolhendo-se
aleatoriamente uma tampinha desse conjunto, qual é a
probabilidade de que ela tenha sido produzida por M1 e
de que ela seja aprovada no CQ?
a) 0,10
b) 0,15
c) 0,30
d) 0,40
e) 0,60

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20. A amplitude interquartílica é a diferença entre o 24. Qual é o órgão responsável pela fiscalização e
terceiro e o primeiro quartil de um conjunto de dados, aplicação das sanções previstas na LGPD?
indicando uma medida de
a) Ministério da Economia.
a) dispersão de dados, abrangendo 50% dos dados.
b) Ministério da Justiça.
b) dispersão de dados, abrangendo 25% dos dados.
c) Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
c) assimetria de dados, abrangendo 75% dos dados.
d) Conselho Administrativo de Defesa Econômica (CADE).
d) assimetria de dados, abrangendo 68% dos dados.
e) Tribunal de Contas da União (TCU).
e) tendência central de dados, abrangendo 18% dos
dados.
25. Qual é o principal objetivo da Resolução 3978 do
Banco Central do Brasil?
COMPORTAMENTO ÉTICO E COMPLIANCE a) Regular o mercado de ações.
b) Controlar o câmbio estrangeiro.
21. Qual das seguintes atividades é considerada uma c) Estabelecer regras para o mercado de criptomoedas.
forma de lavagem de dinheiro de acordo com a Lei de
d) Normatizar as operações de crédito e débito.
Lavagem de Capitais?
e) Definir diretrizes para a prevenção à lavagem de
a) Doações para organizações de caridade registradas.
dinheiro e ao financiamento do terrorismo no âmbito das
b) Investimento em empresas transparentes. instituições financeiras.
c) Transferências bancárias de familiares para contas
pessoais.
d) Venda de produtos legais.
e) Ocultação da origem de recursos provenientes de
atividades ilegais.

22. Qual é o objetivo principal da Lei de Lavagem de

Capitais?
a) Prevenir a prática de atividades ilícitas.
b) Facilitar o financiamento de organizações criminosas.
c) Legalizar transações suspeitas.
d) Promover a evasão fiscal.
e) Incentivar a lavagem de dinheiro.

23. Qual dos seguintes princípios fundamentais é

estabelecido pela Lei Geral de Proteção de Dados
(LGPD)?
a) Armazenamento indiscriminado de dados pessoais.
b) Transferência internacional irrestrita de dados.
c) Consentimento livre, informado e inequívoco do titular
dos dados.
d) Compartilhamento de dados sem a devida
autorização.
e) Coleta de dados sem finalidade específica.

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CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
26. Uma companhia aberta pode emitir vários títulos
chamados valores mobiliários, sobre o mercado de
capital marque a alternativa correta:
a) A compra e a venda de ações são realizadas no
mercado secundário, permitindo, inclusive, a captação
de investimento para as companhias abertas.
b) Se um cliente da corretora ABCD comprar 1.000 ações
da empresa XYZW a R$ 20,00 por ação e, posteriormente,
vender todas essas ações por R$ 22,00, então obterá um
lucro líquido de R$ 2.000,00.
c) As negociações são usualmente realizadas
em home broker, uma plataforma eletrônica oferecida
pelas corretoras, e o tempo de liquidação de uma venda
de ações é D+0, semelhante ao DOC.
d) As ações de uma empresa podem ser adquiridas
apenas no mercado primário.
e) No mercado à vista de ações, há situações específicas
em que as operações realizadas pelo investidor não
exigem o recolhimento de imposto de renda.
27. Analise as afirmativas, identificando com “V” as
VERDADEIRAS e com “F” as FALSAS, assinalando a seguir
a alternativa CORRETA, na sequência de cima para baixo:
( ) As classificações de risco de dívidas (rating) são uma
avaliação da qualidade de crédito da empresa emitente,
o que indica garantia de que não ocorrerá inadimplência
na operação de crédito.
( ) A debênture, em sua essência, figura como um título
pecuniário de longa estirpe, emitido por entidades
corporativas, conferindo aos seus detentores o legítimo
direito de crédito perante o emissor.
( ) As debêntures quirografárias não detêm privilégios
sobre os ativos da emissora; seus detentores concorrem
pari passu com os demais credores quirografários em
casos de falência corporativa.
( ) As debêntures subordinadas, em cenários de
liquidação empresarial, conferem primazia de
remuneração exclusivamente em relação aos créditos
dos acionistas.
( ) Uma ação ordinária por ter direito a voto possui
preferência sobre os dividendos distribuídos pela
companhia.
a) F – V – V – V – F.
b) V – F – V – V – V.
c) V – F – F – V – V.
d) F – V – V – F – F.
e) F – V – F – F – V.
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28. Sobre os títulos de capitalização marque a questão
correta.
a) Do valor aplicado pelo investidor em títulos de
capitalização, a Susep, separa um percentual para a
poupança, outro para o sorteio e um terceiro para cobrir
suas despesas.
b) Com relação aos títulos de capitalização modalidade
tradicional, não há obrigação prevista em lei para que o
resgate seja igual ao montante pago, podendo ser,
portanto, inferior.
c) O objetivo da modalidade popular de títulos de
capitalização consiste em se viabilizar a participação do
titular em sorteios sem a necessidade de devolução ao
titular do valor total pago.
d) Os títulos de capitalização são adequados para os
recursos de curtíssimo prazo, considerando a alta
liquidez.
e) O prazo de pagamento de um título de capitalização
não necessariamente coincide com o seu prazo de
vigência, que é o período no qual o título está em vigor,
dando direito aos sorteios existentes.
29. O Sistema financeiro nacional possui diversos órgãos
normativos, supervisores e operacionais dentre os quais
o Conselho Monetário Nacional (CMN) é um órgão
importante do Sistema Financeiro Nacional. Análise as
afirmativas e marque a questão correta.
a) É função do BACEN aplicar aos bancos estrangeiros
que funcionem no País as mesmas vedações ou
restrições equivalentes, que vigorem nas praças de suas
matrizes, em relação a bancos brasileiros ali instalados
ou que nelas desejem estabelecer – se.
b) É função do CMN estatuir normas para as operações
das instituições financeiras públicas, para preservar sua
solidez.
c) É um objetivo do Bacen Propiciar o aperfeiçoamento
das instituições e dos instrumentos financeiros, com
vistas à maior eficiência do sistema de pagamentos e de
mobilização de recursos;
d) Umas das funções do BACEN é outorgar ao Conselho
monetário nacional, o monopólio das operações de
câmbio quando ocorrer grave desequilíbrio no balanço
de pagamentos ou houver sérias razões para prever a
iminência de tal situação.
e) É função do COPOM estabelecer a meta de inflação.
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30. Sobre o mercado de capital, a respeito dos quais é
correto afirmar que
a) As ações podem ser classificadas em três espécies:
ordinárias, preferenciais e de fruição ou gozo.
b) As opções sobre ações representam um direito de
compra de ações ao preço de mercado, válido por tempo
determinado.
c) Os DRs (Depositary Receipts) apresentam duas
categorias quando negociados nas bolsas de valores
norte-americanas.
d) os Brazilian Depositary Receipts (BDR) são uma forma
de captar recursos no mercado internacional, mediante
o lançamento de recibos de depósitos (DR).
e) Quando uma empresa faz sua primeira oferta pública
de ações, essa operação recebe o nome de (follow-on).
Mas se ela já tem o capital aberto e já emitiu ações na
bolsa , as novas ofertas são denominadas subsequentes
IPO.
31. No Brasil, o setor tem mostrado um crescimento
constante nos últimos 5 anos. Em termos de números, o
mercado brasileiro de previdência complementar deve
fechar o ano de 2023 com crescimento de cerca de 9% na
previdência aberta e de 5% na previdência fechada.
Sobre os planos de previdência aberto, escolha a
alternativa correta
a) Os planos de previdência possuem duas fases a
primeira é a fase de usufruto e segunda fase é a de
acumulação.
b) O PGBL permite que poderá abater, em cima da base
de cálculo do IR, até 12% do total da renda bruta
tributável.
c) A taxa de carregamento tem como a alíquota máxima
a ser aplicada em até 11 % sobre os aportes.
d) Na tributação regressiva, o participante terá vantagem
tributária se investir por muito tempo e a alíquota
cobrada para aplicações superiores a 10 anos é de 15%.
e) Os planos de previdência abertos são normatizados
pelo CNPC e pela SUSEP.
10
32. Desde 1999, o Brasil adota um regime de câmbio
flutuante (ou flexível). Considerando-se a prática
brasileira desde então, nesse regime cambial, a
a) A taxa PTAX é informada pelo Banco Central do Brasil
e deve ser usada por todas as instituições financeiras na
conversão das compras internacionais.
b) A taxa de câmbio é determinada pelo BACEN.
c) A taxa de câmbio não sofre influência do Banco Central
do Brasil.
d) O decremento das taxas de câmbio influenciam na
rentabilidade dos exportadores quando ocorrer.
e) fixação da taxa básica de juros (Selic) torna-se
dependente da política cambial.
33. A Caixa opera com mais de 30 programas voltados à
inclusão social, à cidadania e à proteção ao trabalhador
nas três esferas governamentais. Sobre os produtos
sociais operados pela Caixa. Marque a alternativa
correta.
a) O bolsa família é um programa de transferência direta
e indireta de cestas básicas, destinado às famílias em
situação de pobreza e extrema pobreza em todo o país,
de modo que consigam superar a situação de
vulnerabilidade social.
b) O bolsa família é um programa destinado às famílias
em situação de pobreza que desenvolvam atividades de
conservação ambiental.
c) O bolsa família é programa destinado para concessão
de financiamento à estudantes de cursos superiores, não
gratuitos, e com avaliação positiva nos processos
conduzidos pelo Ministério da Educação, custeados pelo
Fundo de Financiamento Estudantil.
d) O Programa Minha Casa, Minha Vida (MCMV) é uma
iniciativa habitacional do governo do estado de São
Paulo.
e) O valor do benefício do vale gás corresponde a 50% da
média do preço nacional de referência do botijão de
treze quilogramas de gás de cozinha.
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34. O ecossistema financeiro global está sendo
profundamente transformado pela entrada de fintechs,
startups e big techs, que introduzem novos modelos de
negócios e inovam em serviços financeiros. Essas
entidades estão redefinindo as expectativas dos clientes
e aumentando a competitividade no setor, desafiando
instituições financeiras tradicionais. Considerando o
impacto desses novos entrantes no mercado financeiro,
qual das seguintes afirmações melhor descreve um
desafio enfrentado pelas instituições financeiras
tradicionais diante da ascensão de fintechs e big techs?
a) A necessidade de adotar estruturas organizacionais
rígidas para combater a agilidade operacional das
fintechs e big techs.
b) A dificuldade em competir com a capacidade de
inovação e a agilidade tecnológica das fintechs e big
techs, que frequentemente levam à oferta de serviços
mais personalizados e eficientes.
c) A impossibilidade de instituições financeiras
tradicionais participarem em mercados digitais,
deixando o campo livre para fintechs e big techs.
d) O declínio na importância da segurança e privacidade
dos dados, à medida que as fintechs e big techs
demonstram maior competência nesses aspectos.
e) A exclusão total das instituições financeiras
tradicionais do sistema financeiro global, conforme as
fintechs e big techs assumem o controle total do
mercado.
35. O Open Finance é uma iniciativa que visa expandir os
princípios do Open Banking, promovendo maior
integração de dados e serviços financeiros entre bancos,
fintechs, seguradoras e outras entidades do mercado
financeiro. Essa integração é projetada para estimular a
inovação e a concorrência, oferecendo aos
consumidores acesso a uma variedade maior de
produtos e serviços financeiros personalizados. Diante
desse cenário, qual das seguintes afirmações melhor
reflete o impacto positivo esperado do Open Finance no
mercado financeiro brasileiro?
a) O Open Finance irá centralizar ainda mais o mercado
financeiro, aumentando o poder de mercado das
grandes instituições bancárias tradicionais.
b) Open Finance irá resultar em uma padronização
excessiva de produtos financeiros, diminuindo a
diversidade e as opções disponíveis para os
consumidores.
c) O Open Finance eliminará a necessidade de
regulamentação financeira, pois a livre troca de dados
garantirá automaticamente a transparência e a justiça do
mercado.
11
d) A implementação do Open Finance reduzirá a
inovação, pois as entidades financeiras estarão focadas
apenas em compartilhar dados, em vez de desenvolver
novos produtos.
e) Ele possibilitará uma maior personalização de
produtos e serviços financeiros, atendendo às
necessidades específicas dos consumidores e
promovendo a inclusão financeira.
36. À medida que o sistema financeiro evolui, os
correspondentes bancários enfrentam o desafio de
integrar inovações tecnológicas para manter sua
relevância e eficácia. Estas entidades, tradicionalmente
responsáveis por facilitar o acesso aos serviços bancários
em regiões remotas ou carentes, agora devem adaptar-
se às mudanças trazidas por tecnologias emergentes,
como o Open Finance, sistemas de pagamento
instantâneo e plataformas digitais de serviços
financeiros. Dada a necessidade de evolução constante
em um ambiente financeiro cada vez mais digitalizado,
qual dos seguintes aspectos melhor ilustra um desafio
complexo enfrentado pelos correspondentes bancários
na integração dessas inovações, garantindo ao mesmo
tempo a segurança e a inclusão financeira?
a) A rápida obsolescência de tecnologias tradicionais,
exigindo que os correspondentes bancários realizem
atualizações constantes de seus sistemas operacionais e
de segurança.
b) A complexidade em manter a proximidade com o
cliente e a personalização do atendimento,
características essenciais dos correspondentes, diante da
automação e digitalização dos serviços financeiros.
c) A dificuldade em integrar sistemas de pagamento
instantâneo e plataformas de Open Finance, mantendo a
simplicidade operacional e a compreensão dos usuários
menos familiarizados com a tecnologia.
d) O desafio em capacitar a equipe dos correspondentes
bancários para lidar com novas tecnologias financeiras,
sem perder a essência de atendimento personalizado e
direto ao público.
e) A necessidade de investir em infraestrutura de TI
avançada e segura, compatível com as novas exigências
regulatórias e operacionais do sistema financeiro
inovador.
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37. Segundo pesquisa efetuada com clientes do Banco do
Petronio, as duas principais preocupações dos clientes de
uma agência são as seguintes: a) a capacidade dos
atendentes de ser prestativo e ajudar o cliente em suas
necessidades e b) o cuidado e atenção individualizada ao
cliente. As preocupações estão relacionadas,
respectivamente, às seguintes dimensões da qualidade:
a) Responsividade e empatia.
b) Empatia e segurança.
c) Empatia e responsividade.
d) Segurança e responsividade.
e) Responsividade e segurança.
38. O Banco "Loja do Concurseiro" resolveu alterar sua
estratégia de atuação e passou a atuar em apenas
algumas cidades da região norte do país, oferecendo um
diferencial através de atendimento personalizado aos
clientes empresariais. Visando a ganhos totais mais
elevados, treinou sua equipe, investiu em branding,
construindo uma marca fortemente associada à
qualidade. O caso descrito envolve a adoção de uma
estratégia genérica de
a) Diferenciação.
b) Foco em Custo.
c) Foco em Diferenciação.
d) Liderança em Custo.
e) Produção em massa.
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39. O Fundo de Amparo ao Trabalhador (FAT) é um fundo
especial, vinculado ao Ministério do Trabalho e Emprego
(MTE), destinado ao custeio do Programa do Seguro-
Desemprego, do Abono Salarial e ao financiamento de
Programas de Desenvolvimento Econômico. Com relação
às características do FAT, assinale a alternativa CORRETA.
a) Os recursos do Fundo de Amparo ao Trabalhador (FAT)
são destinados ao financiamento de programas de
desenvolvimento econômico, por intermédio do Banco
do Brasil.
b) Para fomentar a geração de emprego e renda, foi
criado o Programa de Geração de Emprego e Renda
(Proger), que direciona recursos, exclusivamente, para as
regiões metropolitanas.
c) Os recursos do Fundo de Amparo ao Trabalhador (FAT)
são destinados exclusivamente ao pagamento do seguro
desemprego
d) O FAT é gerido pelo Conselho Deliberativo do Fundo
de Amparo ao Trabalhador (Codefat), órgão colegiado,
de caráter tripartite e paritário, composto por
representantes dos trabalhadores, dos empregadores e
do governo, que atua como gestor do FAT.
e) O FAT não pode destinar recursos para o Programa
Nacional de Desenvolvimento da Agricultura Familiar
(Pronaf), uma vez que este já dispõe de orçamento
próprio, aprovado previamente pelo Congresso Nacional
junto com o Orçamento Geral da União
40. Joana é caixa do supermercado Compre Bem, tendo
assinado contrato de trabalho em 05 de janeiro de 2024,
o qual é regido pelas regras da CLT e com conta vinculada
ao FGTS. A funcionária almejando saber as hipóteses de
levantamento do FGTS, realizou consulta ao órgão
competente. Nos termos da Lei n° 8.036/1990, a conta
vinculada do trabalhador no FGTS poderá ser
movimentada no caso de
a) aquisição de imóvel comercial
b) aposentadoria concedida pela Previdência Social
c) desligamento por justa causa
d) compra de automóvel
e) aluguel de entidade familiar
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CONHECIMENTOS DE TECNOLOGIA DA 44. Em relação ao assunto “segurança da informação”, o

INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO princípio básico de segurança, que garante que uma
informação não seja alterada por pessoas não
autorizadas é:
41. Ao digitar um texto No MS Office Word 365, se faz a) autenticidade.
necessário verificar a ortografia e a gramática ativando
apenas uma tecla de função. A tecla a ser ativada é b) criptologia.

a) F1 c) irretratabilidade.

b) F5 d) integridade.

c) F7 e) confidencialidade.

d) F9
e) F12 45. Dado a seguinte planilha eletrônica desenvolvida na
Ferramenta MS Excel 365

42. Os aplicativos do MS Office 365 que não estão

instalados em seu computador, mas em servidores
espalhados em pontos diversos da internet. Além de
acessar os aplicativos, guarda também os documentos
produzidos por meio deles nesses servidores, de forma a
poder acessá-los a partir de qualquer computador com .
acesso à internet. Quando um assinante usa o Office 365
utiliza um tipo de computação em nuvem conhecido Se na barra de fórmulas for digitada a fórmula -A1/A5,
como conforme a figura acima, dentre as assertivas abaixo,
qual valor será apresentado na célula A6?
a) Development as a Service.
a) 2
b) Software as a Service.
b) 0,2
c) Plataform as a Service.
c) 0,22
d) Infrastructure as a Service.
d) 0,22222
e) Communication as a Service.
e) -0,2

43. O serviço da Internet responsável por "fazer a

resolução" de um nome de domínio na web em um
endereço IP, por exemplo www.cesgranrio.br em um
número IP válido é:
a) DHCP.
b) FTP.
c) SSL
d) URL
e) DNS.

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CONHECIMENTOS E COMPORTAMENTOS DIGITAIS 49. Os diferentes tipos de mindset - "mentalidades"

46. Rômulo Gouveia é gerente de uma importante
divisão no Banco do Petronio. Segundo os seus
colaboradores ele é ético e age sempre conforme seus
valores e crenças, de forma aberta e honesta,
valorizando as contribuições dos seguidores e sem medo
de expressar a sua verdade, mesmo quando é impopular
ou arriscada. Rômulo Gouveia é um líder
a) transformacional.
b) autêntico.
podem desempenhar um papel no desejo de desafiar a
aprendizagem e na persistência desse desejo mesmo
diante de obstáculos ou fracassos. Sobre o tema, é
incorreto afirmar que:
a) As pessoas que têm mindset de crescimento veem a
habilidade como algo que pode ser melhorado, então
dão importância ao desenvolvimento da habilidade.
b) As pessoas que têm um mindset fixo acreditam que
suas qualidades são imutáveis, ou seja, suas habilidades
e talentos natos são os fatores mais importantes, que
vão determinar seu sucesso ou fracasso.

c) autocrático. c) Uma mesma pessoa não pode ter mindset fixo e de

d) democrático.
e) transacional.
47. A inteligência emocional é a capacidade de perceber
e exprimir a emoção, assimilá-la ao pensamento,
compreender e raciocinar com ela, e saber regulá-la em
si próprio e nos outros. Essa competência do
comportamento interpessoal é composta de cinco
dimensões, entre as quais está o autocontrole. Essa
dimensão é
crescimento.
d) O paradigma da abundância visualiza possibilidades
mesmo em meio às mais complexas situações.
e) O paradigma da escassez acreditamos que não
conseguiremos alcançar nossos objetivos, que faltarão
oportunidades, recursos e competências.
50. O Design Thinking é uma abordagem iterativa que
envolve várias etapas. Assinale a alternativa que NÃO
representa uma fase do Design Thinking.

a) a capacidade de reconhecer as próprias emoções. a) Empatia.

b) a capacidade de administrar as próprias emoções. b) Definição.

c) a capacidade de se motivar e de se manter motivado. c) Solução.

d) a capacidade de enxergar as situações pela d) Prototipação.

perspectiva dos outros. e) Testes.
e) o conjunto de capacidades envolvidas na interação
social.

48. Os objectives and key results (OKR) são uma

ferramenta para executar a estratégia de uma
organização. Sobre os OKR é correto afirmar:
a) Devem ser definidos de forma top down, sem os
colaboradores.
b) Devem ser definidos de forma bottom-up, sem os
líderes e gestores.
c) É executado em ciclos longos, assim, todos conseguem
alcançar os resultados.
d) Devem ser amplamente divulgados, uma vez que
metas transparentes e conhecidas por todos melhoram
mais o engajamento e a performance.
e) Devem atrelar os Objetivos e Resultados-Chave a um
bônus ou remuneração variável.

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ATENDIMENTO BANCÁRIO
51. Sobre o valor percebido pelo cliente, é incorreto
afirmar que:
a) O valor percebido pelo cliente é a diferença entre a
avaliação que o cliente potencial faz de todos os
benefícios e os custos de uma oferta.
b) O valor percebido pode aumentar pela diminuição do
preço.
c) Ao proporcionar mais benefícios ao cliente e
simultaneamente aumentar os custos na mesma
proporção, o valor percebido pelos clientes fica
inalterado.
d) O valor percebido pode diminuir pela aumento dos
custos por parte do cliente, mesmo que não sejam custos
monetários.
e) Quanto maiores os benefícios percebidos em relação
a seus custos incorridos, menor o valor percebido pelo o
cliente.
52. Para simplificar o processo de gestão da experiência
do cliente, o gerente de uma agência do Banco do
Petronio aplicou o Net Promoter Score (NPS). A Tabela
apresentada a seguir resume os resultados obtidos.
Nota 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Quantidade
de 10 10 10 40 50 70 110 160 200 240 300
Respostas
Com base nesses dados, qual o valor do NPS?
a) 10%.
b) 20%.
c) 24%.
d) 30%.
e) 54%.
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53. De acordo com Kotler, constitui exemplo da etapa de
venda denominada Pré-abordagem a
a) Contatar o cliente para saber se ele ficou satisfeito
com o serviço.
b) Mostrar as características do produto ao cliente.
c) Sanar dúvidas e superar as objeções impostas pelo
cliente.
d) Identificar potenciais clientes.
e) Identificar as necessidades dos clientes.
54. Gatilhos mentais são técnicas usadas para persuadir
e convencer, especialmente em marketing e vendas. Eles
exploram emoções e instintos para influenciar as
decisões das pessoas. A Loja do Concurseiro colocou na
home page do seu site depoimentos de alunos relatando
a sua experiência positiva com a empresa, incluindo
menções às videoaulas que são sempre objetivas e
diretas ao ponto e que foram fundamentais para o seu
sucesso.
Esse é um caso característico de gatilho de
a) Urgência.
b) Escassez.
c) Ancoragem.
d) Prova Social.
e) Reciprocidade.
55. Existem alguns dilemas éticos que podem prejudicar
de maneira decisiva o clima organizacional de uma
empresa. Alguns casos podem inclusive afetar a imagem
da empresa diante do mercado, de seus consumidores e
parceiros. O dilema ético que ocorre quando um
vendedor assume responsabilidades que se contradizem,
adotando ações que incorporem o interesse próprio no
processo decisivo, podendo gerar prejuízos para a
empresa em que trabalha é denominado
a) conflito de interesses.
b) propina.
c) conluio.
d) reciprocidade.
e) falsidade ideológica.
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56. O diretor de um banco está preocupado com a
jornada do cliente e tem concentrado atenção na fase
em que o cliente começa a pesquisar e buscar mais
informações e dados sobre a marca ou serviço que ele
viu em um anúncio. Levando-se em conta o caminho dos
5As do cliente, a fase que representa a preocupação do
diretor do banco é
a) Apologia.
b) Assimilação.
c) Arguição.
d) Atração.
e) Ação.
57. De acordo com a Resolução CMN nº 4.949, de 30 de
setembro de 2021, que dispõe sobre princípios e
procedimentos a serem adotados no relacionamento
com clientes e usuários de produtos e de serviços, as
instituições financeiras e demais instituições autorizadas
a funcionar pelo Banco Central do Brasil, na contratação
de operações e na prestação de serviços, devem
assegurar, exceto:
a) integridade, conformidade, confiabilidade, segurança
e sigilo das transações realizadas, bem como
legitimidade das operações contratadas e dos serviços
prestados.
b) adequação dos produtos e serviços ofertados ou
recomendados às necessidades, aos interesses e aos
objetivos dos clientes e usuários.
c)utilização de redação clara, objetiva e adequada à
natureza e à complexidade da operação ou do serviço,
em contratos, recibos, extratos, comprovantes e
documentos destinados ao público.
d) encaminhamento de instrumento de pagamento ao
domicílio do cliente ou usuário ou a sua habilitação
independente de sua solicitação ou autorização.
e)tempestividade e inexistência de barreiras, critérios ou
procedimentos desarrazoados para a transferência de
relacionamento para outra instituição, se aplicável.
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58. Nos termos da Resolução CMN nº 4.860/2020, o
diretor responsável pela ouvidoria deve elaborar
relatório semestral quantitativo e qualitativo referente
às atividades desenvolvidas pela ouvidoria, nas datas-
base de:
a) 1º de janeiro e 1º de agosto.
b) 30 de junho e 31 de dezembro.
c) 30 de janeiro e 30 de agosto.
d) 1º de junho e 1º de dezembro.
e) 15 de janeiro e 15 de agosto.
59. De acordo com a Lei nº 13.146/2015 (Estatuto da
Pessoa com Deficiência) é INCORRETO afirmar que:
a) A educação constitui direito da pessoa com
deficiência, assegurados sistema educacional inclusivo
em todos os níveis e aprendizado ao longo de toda a vida.
b) No que se refere ao direito à vida, o consentimento da
pessoa com deficiência em situação de curatela poderá
ser suprido, na forma da lei.
c) Aos planos e seguros privados de saúde é facultada,
em caráter excepcional, a cobrança de valores
diferenciados das pessoas com deficiência, em razão de
sua condição.
d) A pessoa com deficiência não está obrigada à fruição
de benefícios decorrentes de ação afirmativa.
e) No tocante ao direito à saúde, na impossibilidade de
permanência do acompanhante ou do atendente pessoal
junto à pessoa com deficiência, cabe ao profissional de
saúde responsável pelo tratamento justificá-la por
escrito.
60. Conforme a Lei nº 10.048/2000, terão atendimento
prioritário as pessoas nos termos desta Lei, exceto:
a) as pessoas acompanhadas de crianças.
b) os obesos.
c) as pessoas com transtorno do espectro autista.
d) os doadores de sangue.
e) as gestantes.
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REDAÇÃO Tendo em vista os desafios enfrentados por pessoas com

deficiência e a necessidade de novas medidas de
combate a fatores que ainda limitam uma plena inclusão,
Utilize os textos a seguir como motivadores para a elabore um texto dissertativo-argumentativo em que
produção de sua redação. Não os copie. você discuta o seguinte tema:

Texto I O desafio do resgate da cidadania e dos direitos das

A pessoa com deficiência no mercado de trabalho
Um levantamento do IBGE aponta que a inclusão
da pessoa com deficiência no mercado de trabalho ainda
é um obstáculo. Apenas 28,3% delas em idade de
trabalhar (14 anos ou mais de idade) se posicionam na
força de trabalho brasileira. Entre as pessoas sem
deficiência, o índice sobe para 66,3%. A desigualdade
também aparece no nível de escolaridade. Quase 68% da
população com deficiência não tem instrução ou possui
o ensino fundamental incompleto, índice de 30,9% para
as pessoas sem nenhuma das deficiências investigadas.
Disponível em: https://www.cnnbrasil.com.br/nacional/.
Acesso em: 23 out. 2022. Adaptado.
pessoas com deficiência no Brasil.
No desenvolvimento do tema, o candidato deverá:
a) demonstrar domínio da escrita-padrão;
b) manter a abordagem nos limites da proposta, sendo
apenado caso copie ou parafraseie texto alheio;
c) redigir o texto no modo dissertativo-argumentativo,
não sendo aceitos textos narrativos nem poemas;
d) demonstrar capacidade de seleção, organização e
relação de argumentos, fatos e opiniões para defender
seu ponto de vista.

Apresentação da Redação:
Texto II
a) O texto deverá ter de 25 a 30 linhas, mantendo-se no
Como a Arquitetura pode contribuir para reduzir limite de espaço para a Redação.
preconceitos?
b) O texto definitivo deverá ser transcrito para a Página
Falar de acessibilidade é pensar não só em de Redação (o texto da Folha de Rascunho não será
inclusão, mas em compreender o universo de outras considera
pessoas. No caso de quem vive com alguma deficiência
do), com caneta esferográfica transparente de tinta na
física ou mobilidade reduzida, a acessibilidade
cor preta e em letra legível.
arquitetônica é um exemplo. E para a professora de
Arquitetura e Urbanismo Mª Kelly Christine Silva de Lima, c) A Redação não deve ser identificada, por meio de
a acessibilidade arquitetônica pode diminuir assinatura ou por qualquer outro sinal.
preconceitos e estereótipos que promovem a exclusão
dessas pessoas.
A lógica é de que, se o direito a mobilidade e
segurança é compartilhado por todos, não se percebem
diferenças. “São as diferenças que podem gerar os
sentimentos de preconceito e de incapacidade nas
pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida. Em
poucas palavras: oportunidades de uso dos espaços com
igualdade para todos!”, acrescentou.
Disponível em: https://portalcorreio.com.br/. Acesso
em: 23 out. 2022. Adaptado.

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GABARITO
01. E 11. E 21. E 31. B 41. C 51. E
02. E 12. D 22. A 32. D 42. B 52. B
03. B 13. D 23. C 33. E 43. E 53. E
04. E 14. C 24. C 34. B 44. D 54. D
05. E 15. B 25. E 35. E 45. E 55. A
06. C 16. B 26. E 36. D 46. B 56. C
07. D 17. D 27. A 37. A 47. B 57. D
08. A 18. E 28. E 38. C 48. D 58. B
09. C 19. D 29. B 39. D 49. C 59. C
10. C 20. A 30. A 40. B 50. C 60. A

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