Nome: Priscila do Carmo Lins

Enunciado: A partir do que foi desenvolvido no material instrucional, na legislação

indicada e no texto-base:
1º) Cite e explique as atribuições do Poder Legislativo.
2º) Indique e explique se a situação proposta é classificada como função típica ou atípica
do Poder Legislativo

O Poder Legislativo é exercido pelo Congresso Nacional e dividido em 2 câmaras, por

isso chamado de bicameral, que são Senado Federal e Câmara dos Deputados enquanto no
âmbito estadual, Distrito Federal e Municipal temos o sistema unicameral com a Assembleia
Legislativa responsável pelos estados, a Câmara Legislativa no Distrito Federal e a Câmara
dos Vereadores no município.

O processo legislativo compreende um conjunto de atividades (iniciativa,

discussão, votação, sanção ou veto, promulgação e publicação) praticadas

pelos órgãos legislativos com vistas à criação das normas jurídicas ou legais,

sejam elas emendas constitucionais, leis complementares, leis ordinárias, leis

delegadas, medidas provisórias, decretos legislativos, decretos e resoluções.

(Palaia, 2020, p.102)

Sendo assim, entende-se que a principal função ou função típica do Poder Legislativo
é legislar (criar e ordenar) as leis que regem o país de acordo com a Constituição Federal,
além de fiscalizar as ações do Poder Executivo; mas nada impede de qualquer um dos
“Poderes” exercer uma função que seja atípica (aquelas que não são exclusivas suas), no caso
do Poder Legislativo seriam, por exemplo, administrar e julgar. Outra função muito
importante do Poder Legislativo é fiscalizar atos contábeis, financeiros, orçamentários,
operacionais e patrimoniais da administração direta e indireta dos órgãos públicos com a
ajuda do Tribunal de Contas.

Como a Comissão Parlamentar de Inquérito ou CPI têm a função de investigar

possíveis más condutas por parte das administrações públicas, ela também poderá ser formada
em nível federal, estadual ou municipal para tratar de um assunto determinado e com tempo
certo a ser investigado.

No caso da CPI da Covid foi criada pelo Senado (Poder legislativo) e teve o propósito
de investigar ações e omissões por parte do Governo Federal no enfrentamento da pandemia e
o colapso da saúde, além de questionar sobre a utilização dos recursos utilizados e enviados
para os estados e municípios, sendo assim, totalmente cabível ao Poder Legislativo já que
tratava-se de uma função típica do mesmo em fiscalizar não só o Poder Executivo mas órgãos
públicos, neste caso na área da saúde.

REFERÊNCIAS:

SILVA, Daniel Neves. "Comissão Parlamentar de Inquérito (CPI)" Disponível em:

<https://brasilescola.uol.com.br/politica/cpi.htm>. Acesso em: 15 Abr. 2024.
REIS, Tiago. Bem normal: entenda o que é este tipo de bem econômico. Suno Artigos,
03/09/2018 15:07Atualizado em: 05/04/2023 22:21 Disponível em:
<https://www.suno.com.br/artigos/bem-normal/>. Acesso em: 16 Abr. 2024.
CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC
EAD

PRISCILA DO CARMO LINS

MICROECONOMIA
 BLUMENAU
2024
1. Como os consumidores decidem pelo consumo de um bem em detrimento a outro,
levando em conta a função utilidade e utilidade marginal decrescente.

A função utilidade de produtos consumidos irá variar a cada indivíduo, pois envolve o
gosto e necessidade pessoal de cada um. Podemos considerar assim que, os consumidores irão
fazer escolhas de acordo com o nível de satisfação e prazer pessoal, portanto quanto mais
satisfação o bem/consumo trouxer, maior a utilidade total (já que terá mais importância) e
esse nível de utilidade total cai conforme o consumidor aumenta seu consumo, por isso
chamamos de utilidade marginal decrescente, já que quanto mais o indivíduo consome, menos
ele vai precisando daquele bem/consumo. Assim observamos que quanto maior a quantidade
consumida do bem menor será a sua utilidade marginal.

2. Os bens que serão consumidos pelos indivíduos podem ser divididos em 6

classificações. Cite as 6 classificações e explique o significado de 3 delas.

A respeito da classificação dos bens podemos dizer que eles são divididos em bens normais;
bens superiores; bens inferiores; bens complementares; bens de consumo saciado e bens
substitutos. Observe que os bens normais são aqueles que têm a quantidade demandada
variável de acordo com a renda, então se a renda aumenta a quantidade demandada também
cresce; enquanto os bens superiores terá a quantidade demandada em maior proporção que a
renda, por exemplo, se a renda do indivíduo dobrar ele irá comprar/consumir mais que o
dobro de um produto/serviço de maior qualidade que antes ele não podia pela restrição
orçamentária (termo utilizado quando a renda não suporta o consumo de determinado bem ou
serviço), por outro lado chamamos de bens essenciais aqueles de uso essencial e não
supérfluos, são aqueles que mesmo que a renda dobre, o aumento deste bem essencial é
proporcionalmente menor que a evolução da renda; por exemplo a comida; se uma pessoa
recebe o dobro do salário ela irá se alimentar melhor mas dificilmente irá dobrar o consumo
de comida.

REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICAS
Godoy, Sara Gurfinkel M.. Estratégias Econômicas Empresariais. São Paulo: Editora Senac
São Paulo, 2020.

Nome: Priscila do Carmo Lins

Enunciado: Leia atentamente o texto de Silvia Marinho sobre a importância em saber
utilizar e gerenciar diferentes canais de atendimento na comunicação com clientes e
público externo em geral. Tomando como base essa leitura e os conceitos do Capítulo 4 -
"A comunicação interna e externa" - especificamente o item 2.1 "Ouvidoria e canais de
atendimento - páginas 60 a 64, e priorizando o gráfico da página 62, responda:

a. Defina o que é o atendimento ao cliente em "múltiplos canais" e quais as

principais vantagens para a marca e a imagem da empresa.

Atendimento em “múltiplos canais” nada mais é que o suporte aos clientes em diferentes
plataformas e se torna bastante eficaz já que os clientes podem preferir canais diferentes uns
dos outros. Ao fazer o atendimento em múltiplos canais a empresa pode atender mais clientes
em várias plataformas, trazendo a vantagem de aumentar a escalabilidade em um tempo
menor

b. Partindo do gráfico da página 62 - Figura 3 – "Principais canais de atendimento

ao cliente", da Aula 04 - explique e exemplifique a função de cada um dos canais citados:
Telefone, chatbots, URA, FAQ, Chat, Redes Sociais, E-mail, SMS e Sites de
Reclamações.

No geral os canais de atendimento existem para dar o suporte tanto de dúvidas, elogios quanto
de reclamações de clientes em relação à empresa serviço/produto, evitando assim que maiores
problemas cheguem ao ponto de virar causa jurídica, rompendo definitivamente o
relacionamento cliente-empresa. Seja eles com atendimento imediato ou não, a empresa deve
utilizar e focar em monitorar a satisfação do seu público. Alguns deles são: Telefone - único
canal obrigatório de atendimento em tempo real por voz; Chatbots – são chats respondidos
com escrita por robôs através de mensagens pré-definidas; Chat – são mensagens escritas em
tempo real; FAQ – traz a facilidade que traz as publicações de perguntas e resposta mais
frequentes; E-mail e SMS – ambos são trocas de mensagens escritas digitalmente que não
acontecem em tempo real, a diferença é que o e-mail é direcionado através de uma conta de e-
mail e o SMS direcionado através de um número de telefone móvel; URA – tecnologia que
realiza o atendimento telefônico de forma automática, identificando dígitos e voz para reagir e
entregar as respostas

Hahn, Lucas. Atendimento multicanal: o que é e quais as vantagens de utilizá-lo?

Disponível em: <https://www.sebraepr.com.br/comunidade/artigo/atendimento-multicanal-o-
que-e-e-quais-as-vantagens-de-utilizalo>. Acesso em 16 Abr. 2024.
Uma das condutas esperada pela organização em relação à comunicação interna

Manter atualizados os meios de comunicação, no âmbito interno, permitindo que todos estejam
informados sobre a vida da Organização, suas metas, projetos, planos, oportunidades, campanhas ou
promoções;

Prezar pela transparência na condução de sua equipe, informando os objetivos da Organização,

motivando e contribuindo para seu crescimento e evolução, além de formar sucessores, recebendo
com sabedoria, sugestões e ideias. Dar e receber feedbacks e empenhar-se em sanar as dúvidas de
seus liderados, em busca do maior aprendizado e da melhoria dos processos internos; e

A gestão e a revisão periódica de nosso Código estão sob a responsabilidade do Departamento de

Compliance, Conduta e Ética e envolvem diversas atividades relativas à sua divulgação,
aculturamento, treinamentos, esclarecimentos de dúvidas quanto a sua abrangência e aplicação, bem
como o devido processamento de denúncias relativas às eventuais violações recebidas pelo Canal
Corporativo de Denúncias. No caso de dúvidas e/ou dilemas éticos a comunicação deverá ser feita
tempestivamente, de forma completa, por meio de sua liderança imediata ou pelo Canal Corporativo
de Denúncias. Formulário Eletrônico, Atendimento Telefônico,

Sempre em Dia

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