NUTRICIONISTA: COMO

CONQUISTAR NOVOS CLIENTES

E CONSTRUIR RELAÇÕES?
CONTENTS
3      Introdução

5      Como divulgar seu consultório para atrair novos clientes?

10      Qual é a importância do atendimento para conseguir mais pacientes?

16      Como a estrutura do consultório ajuda na conquista de clientes?

22      Pós-atendimento: a hora de fidelizar os pacientes

26      Conclusão

28      Sobre a Dietbox
INTRODUÇÃO
INTRODUÇÃO

A competitividade está presente

em todas as áreas de atuação no
mercado. Quando falamos em
nutrição, os concorrentes vão além
dos outros profissionais.

Com a internet e os buscadores

on-line, está cada vez mais
comum que as pessoas iniciem os
próprios tratamentos alimentares,
consultando-se via Google, livros ou
grupos no Facebook.

Pensando nisso, preparamos este

e-book para tratar da conquista
de novos clientes e da construção
das relações com eles.
4
INTRODUÇÃO

Aqui, você vai aprender:

»» como divulgar seu consultório por meio

das redes sociais;

»» a importância do bom atendimento;

»» como a estrutura da sua clínica pode

influenciar;

»» a lista completa dos equipamentos que

todo nutricionista precisa ter;

»» técnicas de pós-atendimento.

Está preparado?
Então sente-se confortavelmente e tenha uma
boa leitura!
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COMO DIVULGAR
SEU CONSULTÓRIO
PARA ATRAIR NOVOS
CLIENTES?
COMO DIVULGAR SEU CONSULTÓRIO
PARA ATRAIR NOVOS CLIENTES?

Não é novidade para ninguém que a

internet não é mais usada como um
canal exclusivo para informações
sobre lazer e bate-papo.

Atualmente, ela ocupa uma

importante posição como ferramenta
de marketing e propaganda,
movimentando um novo nicho de
agências de publicidade.

Isso porque o marketing digital é

realmente efetivo, quando feito
de maneira certa. Além disso, é
mais barato que outras formas
tradicionais de publicidade.

Neste tópico, vamos apresentar as

dicas de divulgação na internet, para
7 atrair novos clientes.
COMO DIVULGAR SEU CONSULTÓRIO
PARA ATRAIR NOVOS CLIENTES?
USAR AS REDES SOCIAIS
Você já deve ter notado que as redes
sociais são a forma mais popular de
compartilhar conteúdos nos dias de hoje.
Facebook, Instagram, Twitter e
YouTube podem ser utilizados
com criatividade, em postagens
curtas e diretas, com linguagem
acessível e fotos atraentes e de
qualidade.
Essas pequenas dicas são ótimas
para a visibilidade da sua clínica,
devido à facilidade na leitura e
compartilhamento na web.
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Seja presente nos perfis criados, responda
a todos os comentários e às mensagens
recebidas com agilidade e educação.
Você também pode criar um grupo
no Facebook, caso trabalhe com um
público específico. Se tiver um orçamento
um pouco maior, pode investir na
produção de vídeos ou, até mesmo, na
criação de um canal no YouTube.
Contudo, não se esqueça das
normas éticas estabelecidas para
o uso da internet! Também deixe
sempre muito bem esclarecido em qual
lugar você presta os atendimentos e
como as pessoas podem marcá-los.
COMO DIVULGAR SEU CONSULTÓRIO
PARA ATRAIR NOVOS CLIENTES?

CRIAR UM BLOG

A criação de um blog com conteúdos

informativos evidencia o nome da
sua clínica por meio do marketing
de conteúdo.

As postagens costumam ser

maiores que as destinadas às redes
sociais, mas também podem ser
compartilhadas em sua página
profissional no Facebook.

Existem agências
especializadas em criar e
gerir esse tipo de ação. O
investimento vale a pena, pois
é a maneira que as pessoas
têm de encontrar o seu
9 consultório na internet.
COMO DIVULGAR SEU CONSULTÓRIO
PARA ATRAIR NOVOS CLIENTES?

TER UM SITE

Pense na criação de um site, com um

domínio interessante e um ótimo
layout, para abrigar as informações
sobre sua qualificação
profissional e o seu blog.

Os endereços virtuais transmitem

confiança e são mais fáceis de ser
encontrados quando pacientes em
potencial procuram por uma clínica
em sites como o Google.

Não se esqueça de disponibilizar

todos os seus contatos, incluindo
o e-mail, e checá-lo todos os dias.
Responda a todas as solicitações o
mais breve possível.
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QUAL É A IMPORTÂNCIA
DO ATENDIMENTO
PARA CONSEGUIR MAIS
PACIENTES?
QUAL É A IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO
PARA CONSEGUIR MAIS PACIENTES?
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Existem pessoas que relatam uma certa
decepção com o atendimento prestado por
alguns nutricionistas. Isso porque desejam
melhorar a sua alimentação dentro da
própria rotina, mas ainda existem muitos
profissionais que trabalham com cardápios
básicos já prontos, sem dar a atenção que o
paciente deseja.
Assim, o paciente se sente apenas mais um,
tem a impressão de que seu caso não foi
verdadeiramente avaliado e que recebeu uma
orientação genérica.
Um bom atendimento ajuda tanto na
conquista de novos clientes, quanto na
fidelização. E ele não está apenas dentro
do consultório e na entrega do cardápio.
Acompanhe as dicas.
TREINAR AS SECRETÁRIAS
O bom atendimento começa no momento
em que seu paciente liga para marcar a
consulta. Mediante isso, é imprescindível
que sua equipe de apoio seja treinada
para dar o melhor suporte possível no
acolhimento via telefone e quando a pessoa
chega ao consultório.
Se a ideia de promover esses treinamentos
te desanima por algum motivo, você pode
aproveitar as oportunidades gratuitas na
sua cidade ou contratar um curso on-
line, realizado por meio de videoconferência.
A secretária deve apresentar um perfil
extrovertido e ágil. Precisa preencher fichas
e cadastros rapidamente e saber anunciar de
forma leve as regras da clínica, como os atrasos.
QUAL É A IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO
PARA CONSEGUIR MAIS PACIENTES?

TER UM ATENDIMENTO
PERSONALIZADO

Um nutricionista pode atender variados tipos de

público, incluindo pessoas com limitações e em
situação de doenças.

Em uma clínica, o atendimento pode ser feito a:

»» crianças; »» idosos;

»» adolescentes; »» adultos;

»» gestantes; »» atletas.

Além disso, a procura pelo atendimento

não se resume, necessariamente, ao
emagrecimento. Ganho de peso, massa magra
e acompanhamento de diabetes são alguns dos
13 fatores que motivam essa busca.
QUAL É A IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO
PARA CONSEGUIR MAIS PACIENTES?
Diante disso, é importante que você saiba
que cada público exige um atendimento
diferenciado. Confira como podem ser
realizados:
»» atendimento a crianças: deve ser
realizado na presença dos pais, e a
instrução deve ser feita de forma lúdica;
»» atendimento a adolescentes:
realizado de maneira individual, com
uma linguagem jovial e próxima;
»» atendimento a gestantes: o
profissional deve atender com cautela,
pois, geralmente, estão muito sensíveis;
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»» atendimento a idosos: pense nas
limitações das pessoas idosas antes da
consulta. Se possível, questione sobre as
mesmas no momento do agendamento.
Talvez você tenha que preparar os
materiais a serem entregues com uma
fonte maior, aproximar os móveis e
elevar um pouco o tom de voz;
»» atendimento a adultos: deixar o
paciente confortável, sem que ele se
sinta julgado, para conseguir extrair o
máximo de informações possível;
»» atendimento a atletas: informe-se
a respeito do esporte praticado e da
suplementação adequada a esse tipo de
atividade física.
QUAL É A IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO
PARA CONSEGUIR MAIS PACIENTES?

Focar a condição do seu paciente e promover esse atendimento personalizado vai fazer
com que aumentem as chances de ele voltar a sua clínica, pois se sentirá acolhido. Um
software de nutrição pode te ajudar a organizar essas questões e o tratamento.

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COMO A ESTRUTURA DO
CONSULTÓRIO AJUDA NA
CONQUISTA DE CLIENTES?
COMO A ESTRUTURA DO CONSULTÓRIO
AJUDA NA CONQUISTA DE CLIENTES?
A estrutura da sala de espera, equipamentos
e a decoração fazem toda a diferença na
confiança que o paciente deposita em você
como profissional. Descubra por que:
INVESTIR NA DECORAÇÃO
O jogo de cores tem o poder de transformar
seu consultório em um ambiente mais
acolhedor e, principalmente, motivador.
Estando em um ambiente ligado à
saúde, o ideal é que tons suaves sejam
escolhidos para móveis e paredes.
A decoração da clínica é responsável por
impactar o paciente no momento em que ele
chega para a consulta.
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É por meio dela que o indivíduo percebe
que você o trata com respeito e carinho e
que o espaço é destinado para ajudá-lo, e
não para julgá-lo.
Portanto, escolha objetos e móveis com
cuidado. Cortinas, poltronas confortáveis,
artesanatos e difusores de aroma são
elementos pelos quais você pode transparecer
a sua personalidade e que ajudam a criar uma
atmosfera aconchegante.
Contudo, é importante não esquecer que
normas sanitárias devem ser seguidas. Estude
as normas da Anvisa e da Vigilância
Sanitária para não correr o risco de não
atender à legislação vigente e sofrer as
penalidades relacionadas a isso.
COMO A ESTRUTURA DO CONSULTÓRIO
AJUDA NA CONQUISTA DE CLIENTES?

INVESTIR EM NOVOS »» porta-guarda-chuvas;

EQUIPAMENTOS
»» café e água à disposição.
Há dois tipos de equipamentos que um
consultório precisa ter: os que garantem Esses itens, aliados ao seu bom atendimento,
uma estrutura confortável e passam uma podem garantir o retorno e a indicação do
boa impressão aos pacientes e os de uso do paciente a amigos e familiares.
profissional, específicos para o nutricionista.

Veja uma lista com os elementos que

garantem conforto aos pacientes e fazem com
que eles sintam-se à vontade em sua clínica:

»» tomadas próximas às poltronas, para

carregar o celular;

»» poltronas confortáveis;

»» televisão;
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COMO A ESTRUTURA DO CONSULTÓRIO
AJUDA NA CONQUISTA DE CLIENTES?
Já a lista dos instrumentos
específicos de um nutricionista
é mais extensa:
»» balança;
»» balança pediátrica;
»» infantômetro;
»» estadiômetro;
»» adipômetro;
»» fita métrica;
»» antropômetro;
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»» aparelho de bioimpedância; »» kits de avaliação física;
»» dinamômetro; »» softwares completos
de gestão, avaliação
»» flexímetro; nutricional e cálculo de
planos alimentares.
»» goniômetro;
Você pode oferecer as consultas
»» monitor de frequência apenas com os utensílios
cardíaca; básicos. Entretanto, quanto
mais preparado estiver,
»» orquidômetro; mais profissional será o
seu atendimento. Você terá
»» pedômetro; condições de investigar os
problemas mais profundamente,
»» simetrógrafo; e os seus pacientes sairão das
consultas satisfeitos com a
»» trena antropométrica; atenção recebida.
COMO A ESTRUTURA DO CONSULTÓRIO
AJUDA NA CONQUISTA DE CLIENTES?

APRIMORAR A SALA DE ESPERA

Ao longo do texto, abordamos uma série

de elementos que trazem conforto para as
pessoas que chegam a sua clínica, como:
televisão, difusores de aroma, poltronas,
entre outros. Esses itens são de extrema
relevância quando se está pensando na sala
de espera do consultório.

Muitos profissionais, porém, ao planejarem as

ações a serem realizadas, deixam esse espaço
em último lugar.

O que a maioria não sabe é que a sala

de espera tem uma participação
significativa quando falamos em
garantia de fidelização dos pacientes.
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COMO A ESTRUTURA DO CONSULTÓRIO
AJUDA NA CONQUISTA DE CLIENTES?

É comum que muitos não tenham o

cuidado em renovar as revistas, aumentar
o volume da TV ou regular a temperatura
do ar-condicionado. O descuido com esses
fatores passa a impressão de que ninguém
frequenta o consultório.

Ou seja, antes mesmo de a consulta

começar, o paciente já cria uma
imagem negativa do profissional. A
impressão de que o consultório está
abandonado faz com que o preparo
intelectual do nutricionista seja
questionado e cria dúvidas sobre a
efetividade do cardápio recebido.

Esse é um ponto muito delicado, pois, uma vez

que o paciente não confie no seu atendimento,
ele não seguirá o que foi recomendado e,
21 principalmente, não vai retornar.
PÓS-ATENDIMENTO: A
HORA DE FIDELIZAR OS
PACIENTES
PÓS-ATENDIMENTO: A HORA DE
FIDELIZAR OS PACIENTES

Não foque todos os seus recursos apenas na captação

de novos pacientes. Quando o assunto é o sucesso
da sua clínica e seu nome como profissional,
construir relações para fidelizá-los é tão
importante quanto.

TER PRÁTICAS DE PÓS-ATENDIMENTO

O ideal é que o paciente saia da primeira consulta já

sabendo quando será a próxima. Se possível, com um
cronograma para as semanas até o retorno.

Essa atitude facilita a organização do consultório e da

pessoa que está em tratamento. Além disso, saber
quando vai retornar para avaliar os resultados
é um impulso e uma motivação para seguir
em frente e não desistir. Consequentemente, as
chances de atingir os resultados são maiores.
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PÓS-ATENDIMENTO: A HORA DE
FIDELIZAR OS PACIENTES
MANTER CONTATO
COM O CLIENTE
Disponibilize o seu e-mail, WhatsApp
e, se possível, um aplicativo para o
acompanhamento do tratamento.
Os dois primeiros canais funcionam
como uma ouvidoria, por meio de que
o paciente consegue tirar as dúvidas
sobre o tratamento. O segundo é como
um diário online particular.
Pense também nas pessoas que
abandonam o tratamento.
Mesmo planejando seu consultório
com carinho e prestando o melhor
atendimento, muitos pacientes não dão
continuidade até atingirem o objetivo.
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Esporadicamente, envie
mensagens a esses clientes,
perguntando como estão e
oferecendo uma receita diferente.
Diga que se lembrou da pessoa, seja
por um ingrediente ou por uma data
que está chegando, como o aniversário.
Essa lembrança também pode
funcionar como agente motivador para
retornar ao consultório.
A tática do envio de receitas
funciona tanto para ex-
pacientes, quanto para os atuais,
que ainda estão frequentando a
clínica. Faça um teste!
PÓS-ATENDIMENTO: A HORA DE
FIDELIZAR OS PACIENTES

PEDIR ATUALIZAÇÕES
SOBRE O
TRATAMENTO

Incentive o seu paciente a

fazer um perfil no Instagram,
para compartilhar fotos da
dieta. Curta e comente as
publicações sempre!

Essa é uma ótima maneira

de manter-se atualizado e,
de quebra, divulgar o perfil
da sua clínica quando for
marcado na foto.

25
CONCLUSÃO
CONCLUSÃO

Chegamos ao fim do nosso e-book

sobre captação e fidelização de clientes!
Esperamos que as informações tenham sido
relevantes para que você consiga fazer o
planejamento adequado para conquistar
e manter os pacientes!

Lembre-se sempre de que, para atrair

e construir relações, não basta focar
apenas um ponto, mas sim estabelecer
um conjunto de ações que objetivem o
desenvolvimento do seu consultório como
referência na área de atuação.

Além da sua formação e capacitação, ter

um local agradável e receptivo, uma postura
amigável e acertar na divulgação dos seus
serviços é a maneira mais eficaz de obter
sucesso profissional!
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 rockcontent.com

SOBRE SUA
INTRODUÇÃO

EMPRESA

O Dietbox é o melhor software de nutrição disponível

no mercado, destinado a auxiliar o nutricionista na
captação e fidelização de novos pacientes. Além disso,
tem todos os requisitos que um software de nutrição
deve ter para o dia a dia do profissional em consultório.

Por meio da plataforma online ou do aplicativo gratuito

o paciente tem acesso aos dados relacionados ao seu
tratamento e plano alimentar, além de poder contactar
seu nutricionista por essa ferramenta. Gostou do
material? Conheça mais sobre o Dietbox!