3 estratgias usadas pelos lderes eficazes para resolver problemas

Gerisval Alves Pessoa Diariamente enfrentamos problemas, alguns pequenos e outros grandes. Na verdade, todos ns fomos contratados para sermos solucionadores de problemas profissionais. A nossa remunerao baseada na nossa capacidade de resolver problemas e atingir metas. Se voc responsvel em resolver os problemas de rotina, a sua remunerao ser geralmente perto de um salrio mnimo. No entanto, quanto mais complexa ou incerta a questo e quanto mais impacto tem sobre sua organizao, voc ser bem recompensado. Os lderes eficazes compreendem a importncia das entregas. Em outras palavras, o primeiro passo para resolver um problema ou atingir uma meta assumir a responsabilidade pela soluo. Aqueles que no conseguem assumir a responsabilidade no possuem as competncias necessrias para se tornar parte da equipe de liderana. Assumir a responsabilidade por solucionar um problema tem um risco, mas os lderes entendem que se deixarem de focar na soluo dos problemas para a obteno dos resultados, o risco ser ainda maior para a organizao. Aqui esto trs estratgias usadas pelos lderes eficazes para resolver problemas:

Estratgia n 1: Assuma o problema O lder eficaz no est preocupado com a forma como o problema foi gerado. A questo aqui que o problema pode intensificar-se e potencialmente ter um impacto negativo em uma meta ou objetivo organizacional. Esse lder deve estar consciente de que culpar os outros contraproducente para encontrar uma soluo. Por exemplo, voc verifica que alguns dos equipamentos de informtica fornecidos a voc esto desatualizados e no permitir que voc cumpra os requisitos para atender o escopo do projeto. Em vez de culpar a rea de compras, o lder assume a responsabilidade do problema. Ele decide contatar com o patrocinador do projeto para explicar a situao e solicitar os equipamentos necessrios para fazer o trabalho direito e na hora certa.

Estratgia n 2: Identifique claramente o problema. Antes de tomar qualquer ao, o lder deve entender o problema, ou seja, analisar como ele ocorreu, o seu fenmeno. Enquanto, solues alternativas podem fornecer somente uma soluo temporria, a causa-raiz do problema deve ser identificada e eliminada. Combater os sintomas no resolve o problema, pois as causas-raiz vo agir novamente e o problema vai reincidir no futuro. Por exemplo, voc observa que a os empregados juniores da equipe de manuteno no possuem as competncias necessrias para resolver um problema especfico. Para sanar o problema imediato, voc determina que um tcnico especializado snior auxilie a equipe na soluo, mas esta uma soluo de curto prazo. A soluo em longo prazo requer que voc se rena com a equipe de RH e discutam quais so os requisitos de competncia especficos necessrios para a equipe de manuteno.

Estratgia n 3: Implemente uma poltica de monitoramento e controle. Ronald Reagan tinha uma filosofia ao lidar com o estadista sovitico, Mikhail Gorbachev: Confie, mas verifique. Identificar o problema e implementar uma soluo so importantes, mas os lderes eficazes devem continuamente acompanhar a implementao das aes para assegurar que elas esto funcionando. ingnuo abrir mo do controle e permitir que outros se apropriem. O lder responsvel do incio ao fim do processo de soluo do problema (PDCA)1. Gerenciar problemas crticos parte de funo de um lder. Ele deve ser pr-ativo e identificar os problemas antes que eles tenham um impacto negativo nos resultados da organizao. Existem alguns problemas imprevistos que vem tona e um plano de contingncia deve ser posto em prtica para combat-los. No entanto, os lderes devem fazer o possvel para evitar ou mitigar o efeito dos problemas identificados. Assumir a responsabilidade pela soluo dos problemas faz com que o trabalho dos lderes seja mais desafiador. Portanto, os lderes eficazes veem a gesto de problemas como parte da descrio de suas atribuies e no como mais um trabalho fora de sua rotina diria.
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Ciclo PDCA (ou ciclo de Deming). a seqncia de atividades que so percorridas de maneira cclica para melhorar atividades. P Plan (Planejar), D Do (Executar) C- Check (Verificar) A Act (Agir).

REFERNCIAS: Traduo e adaptao do texto original de: 3 Strategies used by effective leaders to resolve problems. JMBOK.com. Disponvel em < http://www.jmbok.com/blog/2012/02/3-strategies-used-by-effective-leadersto-resolve-problems/ > Acessado em 09 de Fev. 2012.