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Apresentacao-Gestao-Da-Qualidade - 7848
Apresentacao-Gestao-Da-Qualidade - 7848
QUALIDADE E SUAS
DEFINIÇÕES.
A qualidade de uma organização é definida a partir
dos seguintes fatores:
Expectativas dos clientes;
Exigências do mercado ou ambiente
competitivo;
Objetivos organizacionais e;
Requisitos legais (normas, padrões,
regulamento, leis, etc)
SIGNIFICADOS DO TERMO
QUALIDADE
Um grau de excelência;
Conformidade com requerimentos;
A totalidade de características de uma entidade que
garantem sua habilidade em satisfazer necessidades
implícitas ou não;
Adequação ao uso;
Adequação ao propósito;
Inexistência de defeitos, imperfeições, ou
contaminação;
Consumidores satisfeitos.
DEFINIÇÕES DE
QUALIDADE
um estado dinâmico associado a produtos, serviços,
pessoas, processos e ambientes que atendem ou excedem
expectativas” (Goetsch, 2000, p. 50).
“um objetivo estratégico que é estabelecido para
contemplar as necessidades e expectativas de todas as
partes interessadas, e portanto equivale aos objetivos
corporativos” (Hoyle, 2001, p.xi)
GESTÃO DA QUALIDADE
Os pilares da gestão da qualidade são a orientação
por objetivos e a orientação pelo cliente. Isto
significa que a gestão da qualidade dos produtos
deve se preocupar em realizar visão e a missão
organizacional, alcançar os objetivos e atingir as
metas. Tudo isso tentando satisfazer o interesse
dos stakeholders
SISTEMA DE GESTÃO
Em uma organização com qualidade, seu sistema de
gestão é único e é um sistema de gestão da
qualidade. Estas organizações se referem ao sistema
de gestão da qualidade apenas como sistema de
gestão organizacional.
Os objetivos organizacionais são equivalentes aos
objetivos da qualidade.
A filosofia da série ISO 9000 diz que as
organizações devem ser geridas para atingir a
qualidade, ou seja, se adequar aos requisitos das
partes interessadas.
EVOLUÇÃO HISTÓRICA DA
QUALIDADE
Qualidade total é uma abordagem de gestão da
qualidade que procura maximizar a competitividade da
organização por meio da melhoria contínua da
qualidade de seus produtos, serviços, pessoas,
processos e ambientes, em toda a organização. Seus
expoente são:
W Edwards Deming,
Joseph M Juran,
Philip B Crosby
Deming
Processo D
C – Cliente E S
C F
F – Fornecedor
E – Entrada
S – Saida
PROCESSOS
P ro p ó s ito
O b je tiv o s
E n tra d a s P ro c e s s o s S a id a s
R e s u lta d o s
Procedimentos
E n tra d a s
P ro c e d im e n to
S a íd a s
Processos versus procedimentos
PROCEDIMENTOS PROCESSOS
pode ser completado por diferentes pode ser completado por diferentes
pessoas em diferentes departamentos pessoas com os mesmos objetivos,
com diferentes objetivos independentemente dos departamentos.
discreto contínuos
estáticos dinâmicos