Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
ATENDIMENTO
AO PÚBLICO
O QUE É ATENDIMENTO?
Ato de atender
Ao ato de cuidar prestar
atenção às pessoas que
recebemos ou mantemos contato.
QUEM ATENDE DEVE:
Ter muita responsabilidade
e um estado de espírito
baseado na competência.
PARA QUE SERVE O ATENDIMENTO?
Recepcionar - Receber as pessoas,
passar uma imagem positiva e prestar
um bom serviço.
COMPREENDER – A importância
das pessoas, para nós e para nossa
empresa.
O PÚBLICO DE UMA ORGANIZAÇÃO
PODE SER INTERNO OU EXTERNO:
Público interno de uma
empresa: Diretores,
gerentes,colaboradores,
estagiários, etc.
• AVALIAR OS SENTIMENTOS
CORRETAMENTE;
• RESPEITAR OS PROBLEMAS.
INÍCIO DO ATENDIMENTO:
• Olhar para o cliente;