Carta de Direitos e Deveres

dos Clientes

Capitulo 1: Direitos dos Clientes

Capitulo 2: Deveres dos Clientes
 Objeto e âmbito
Esta carta representa o compromisso do Centro Social Paroquial de Dornelas para consigo relativamente aos serviços que lhe presta
e aos programas que o envolvem, em conformidade com os direitos reconhecidos a todos os seres humanos nos seguintes
documentos:

1. Carta Internacional do Direitos Humanos;

2. Resolução 48/96, de 20 de dezembro de 1993 da Assembleia Geral das Nações Unidas – regras gerais sobre a Igualdade de
Oportunidades para pessoas com deficiência;

3. Convenção sobre os Direitos das Pessoas com Deficiência, adotada em Nova Iorque a 30 de março de 2007, aprovada pela
Resolução da AR n.º 56/2009 de 30 de Julho e ratificada: pelo Decreto do PR n.º 71/2009 de 30 de Julho;

4. Protocolo Opcional à Convenção das Nações Unidas sobre os Direitos das Pessoas com Deficiência, aprovado pela Resolução
da AR n.º 57/2009 de 30 de Julho e Ratificado pelo Decreto do PR n.º 72/2009, de Julho.)

• A Direção respeita os direitos e deveres expressos nesta carta, independentemente de qualquer diferença, condição pessoal ou
outros fatores;

• Este documento constitui fonte de orientação normativa e não pode ser usado para legitimar qualquer omissão ou má prática.

• O exercício dos direitos de cada cliente tem como limite o exercício dos direitos do outro.
 Capitulo 1: Direitos dos
Clientes Participação
Tem o direito:
 Na elaboração, monitorização e revisão do Plano Individual;
 Na elaboração do Plano de Cuidados;
 Na elaboração do Plano Anual de Atividades;
 Participar em todas as atividades da organização e da comunidade, de acordo com os seus interesses e
possibilidades;

 Ser ouvido nas decisões que lhe dizem respeito;

 Liberdade de Expressão
Tem o direito:
 Manifestar opinião

 Reclamar ou fazer sugestões sobre o funcionamento do serviços da organização

 Receber resposta sobre o tratamento das reclamações e sugestões apresentadas;

 Comunicar as suas escolhas e necessidades

 Procurar, receber e difundir informações e ideias em condições de igualdade;
 Informação
Tem o direito a:
 Ser informado do regulamento e regras da resposta social e da organização

 Ser informado com antecedência das alterações ao normal funcionamento dos serviços e atividades da resposta social;

 Receber a informação em formatos a linguagem fácil;

 Ter acesso à informação registada no seu processo, sempre que solicite

 
  Qualidade de Vida
Tem o direito a:
 
 Colaborar na definição do conceito de qualidade de vida
 Obter a satisfação das suas necessidades básicas, físicas, psíquicas, sociais e espirituais;
 Decidir autonomamente, na medida das suas capacidades e manifestar a sua vontade na contratualização ou
cessação do serviço;
 Usufruir de serviços, apoios e cuidados, individualizados, necessários à garantia do seu bem-estar físico e
emocional;
 Igualdade de Oportunidades
Tem o direito a:

 Aceder aos serviços em condições de igualdade com os demais;

 Tratamento igual, independentemente da raça, etnia, sexo, língua, orientação sexual, política ou religiosa, da idade,
da condição física...;
 Confidencialidade

Tem o direito a:
 Que as informações relativas à sua vida privada (saúde, sexualidade, etc…) sejam tratadas após consentimento
pessoal e o seu tratamento seja precedido de autorização da Comissão Nacional de Proteção de Dados;

 Que apenas tenham acesso a essas informações os colaboradores que delas necessitem para o exercício das suas
funções;
 Que os colaboradores guardem sigilo sobre as informações da sua vida pessoal;
 Privacidade
Tem o direito:

 Ao seu tempo para realização das suas atividades, satisfação de necessidades, etc…

 Ao seu espaço e usufruir dele sempre que

entenda;
 Respeito

Tem o direito a:

 Ser tratado com consideração, reconhecimento da sua dignidade e respeito pelas suas convicções religiosas,
sociais e políticas

 Ser tratado com cortesia

 Reclamação
Tem o direito a:

 Apresentar reclamações
 Capitulo 2: Deveres dos
Clientes
Respeito
Tem o dever de:
 Tratar com respeito e dignidade os companheiros, colaboradores e dirigentes da instituição, respeitando e
ajudando os outros, mantendo um bom relacionamento com todos;

 Cumprir as normas constantes do regulamento;

 Cumprir regras da instituição, entre elas a proibição de:

 Fumar nas instalações da Instituição;

 Consumir bebidas alcoólicas em excesso;

 Trazer ou manter animais dentro das instalações;

 Ser portador de qualquer arma ou objeto que possa ser

 Responsabilidade
Tem o dever de:
 A transmitir na instituição informações relativas à sua vida estritamente indispensáveis à prestação
dos cuidados;
 Informar a instituição de qualquer alteração pretendida ao serviço prestado;
  Utilizar com zelo e a diligência devida os equipamentos da instituição.

 Zelar pelo asseio e conservação dos espaços que utiliza e apresentar-se limpo e arranjado
 Suportar os custos de substituição ou reparação dos equipamentos, sempre que estes sofram danos
resultantes do comportamento doloso ou gravemente negligente; 
 Colaborar em tudo quanto, dentro das possibilidades físicas e mentais, possa contribuir para a melhoria da
vida na instituição.