Apresentação da Organização e da Unidade Organizacional

• Nome: Barbearia Brito

• Fundador/Proprietário: Francisco Brito Bezerra
• Localização: Rua Santo Antônio nº 260, Centro Comercial da
cidade de Francisco Santos-PI
• Atividade: Barba e Cabelo
• Tempo de Atividade: 14 anos
 Descrição da situação- problema

• Problema: Volatilidade da demanda, que dificulta a

realização do objetivo que é melhorar o atendimento e
investir no relacionamento com os clientes
• Consequências: Dificuldade em atender todos os
clientes em dias específicos, evasão de alguns clientes,
queda na qualidade e padronização do serviço.
 Plano de Levantamento – Questionário para o
levantamento dos problemas da Barbearia Brito

• Problema identificado: deficiência no atendimento dos clientes em

dias mais movimentados na cidade, causando evasão de clientes não
fidelizados e sem relacionamento duradouro com a organização.
• Possíveis causas: falta de organização de filas ou agendamento dos
cortes, cortes feitos por ordem de chegada, e pessoas que ligam ou
mandam mensagens de texto para avisar que irão cortar o cabelo,
gerando práticas injustas.
• Amostra: 20 clientes da organização entre a sexta-feira dia
10/03/2023 e no sábado dia 11/03/2023 na própria barbearia
Resultados gráficos da pesquisa
 45% dos clientes visitam a barbearia a cada duas semanas
35% dos clientes visitam a barbearia semanalmente
17% dos clientes visitam a barbearia com mais de três semanas
3% não respondeu à pergunta

Frequência de visitas
50%
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
1 semana 2 semana Mais de 3 semanas Não responderam

Frequência de visitas
Serviços utilizados pelos clientes:
60% dos clientes utilizam o serviço de corte de cabelo
30% dos clientes utilizam o serviço de barba
7% dos client6es fazem ambos
3% não responderam

Serviços utilizados pelos clientes

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%
cabelo barba cabelo e barba não responderam
Preços dos serviços barbearia:
50% dos clientes consideram os preços justos
30% dos clientes consideram os preços aceitáveis
20% dos clientes consideram os preços um pouco elevados

Chart Title
60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%
preço justo preços aceitáveis um pouco elevado
 Variedade de serviços:
50% dos clientes consideram que a barbearia oferece muitos serviços
40% dos clientes consideram que a barbearia oferece alguns serviços
10% dos clientes consideram que a barbearia carece de variedade

Variedade de serviços

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%
Oferece muitos serviços oferecealguns serviços Carece de variedade
Qualidade dos serviços:
70% dos clientes avaliaram os serviços da barbearia como "excelente" ou "bom"
20% dos clientes avaliaram os serviços como "regular"
10% dos clientes avaliaram os serviços como "ruim "

80%

70%

60%

50%

40%
70%
30%

20%

10% 20%
10%
0%
Exceletes Regular Ruim

Qualidade dos serviços

Limpeza e higiene da barbearia:
80% dos clientes consideram que a barbearia é muito limpa e higiênica
10% dos clientes consideram que a barbearia é um pouco limpa e higiênica
10% dos clientes consideram que a barbearia é suja e pouco higiênica

Limpeza e higiene
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Muito limpa e higiênica pouco limpa suja e pouco higiênica

Limpeza e higiene
Indicação da barbearia:
90% dos clientes já indicaram a barbearia para amigos ou familiares
O restante dos clientes não indicou a barbearia ou não respondeu à pergunta.

Indicação
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Indicam Não responderam

Indicação
Faixa etária dos clientes

Faixa etária dos clientes

40%

35%

30%

25%

20%

15%

10%

5%

0%
18-24 25-34 35-44 45-54 Mais de 55

Faixa etária dos clientes

Pesquisa feita com o gestor e proprietário da
Barbearia: Francisco Brito Bezerra:

  
 1 Quais os pontos fortes da organização? “um dos pontos mais fortes da empresa é sua
disponibilidade de horários em funcionamento, pois a barbearia é aberta na segunda de manha e só
fecha no domingo a tarde”

 2 Quais os pontos fracos da organização? - “Considero os pontos fracos da organização a nossa

estrutura física”
 
 3 Como é a relação com os funcionários? “A relação com o funcionário é de pai para filho kkkkk”

 4 Qual é sua visão da organização daqui a 4 anos ? “vejo a barbearia crescendo cada vez mais e
atendendo melhor os clientes atuais, e consequentemente lucrando mais.”
Observações pessoais

 Observações pessoais sobre a Barbearia

• Dificuldade em controlar a demanda devido à natureza imediatamente perecível dos serviços
• Dificuldade em focar em grupos específicos de clientes devido a variação de idades e interesses
• Falha nos atendimentos quando os funcionários estão sobrecarregados ou estressados
• Clima organizacional geralmente agradável, mas pode ficar tenso em momentos de grande
demanda
• Processo de atendimento e conclusão do serviço ocorrem de forma aleatória
• Percepção geral positiva da Barbearia após aplicação de questionários, mas há pontos a serem
aprimorados
• Necessidade de estar sempre atento às demandas e expectativas dos clientes para melhorar a
satisfação dos mesmos.
Principais Resultados

• Frequência de visitas: 45% a cada duas semanas, 35% semanalmente

• Serviço mais utilizado: corte de cabelo (60%)
• Espera para atendimento: 70% espera menos de 10 minutos
• Preços considerados justos por 50% dos clientes, aceitáveis por 30%
• Variedade de serviços: 50% consideram que a barbearia oferece muitos serviços
• Qualidade dos serviços: 70% avaliaram como "excelente" ou "bom"
• Limpeza e higiene: 80% consideram que a barbearia é muito limpa e higiênica
• Indicação: 90% já indicaram a barbearia para amigos ou familiares
Análise dos resultados da pesquisa na
Barbearia Brito
2. Problemas Identificados
• Pouca variedade de serviços
• Preços dos serviços considerados elevados por alguns clientes
• Grande oscilação da demanda, com maior número de clientes de 18 a 24 anos
frequentando a barbearia
• Problemas tangíveis identificados pelo proprietário da barbearia
Pontos positivos identificados

• Higiene da barbearia
• Percepção de qualidade nos serviços e produtos
• Indicação da organização para outras pessoas por parte dos clientes
Obrigado pela atenção!!