✓ Somos apaixonados em cuidar de pessoas.

✓ Nos comprometemos com uma qualidade de

excelência.
✓ Cumprimos nossas obrigações.
✓ Nos esforçamos para criar valor real às pessoas.
✓ Defendemos o que é correto.
✓ Lideramos com integridade, responsabilidade e
transparência.
✓ Nós nos respeitamos e buscamos o sucesso juntos.
“Realizar atendimento em
telemedicina ao nível de
atenção primária à saúde nas
modalidades por telefone
e/ou vídeo a indivíduos
independentemente de idade,
ocupação, gênero ou
problema de saúde: da
criança ao idoso, em todos os
ciclos de vida.
“Nortear-se pelos seguintes
princípios institucionais de
atendimento médico:
“Disseminar a cultura, valores
e conceitos da empresa,
buscando alcançar os
melhores resultados clínicos e
aquisição das metas
propostas, além de contribuir
para o aprimoramento da
experiência em saúde e
satisfação dos pacientes.
“Realizar o registro das
informações de
atendimento
adequadamente em
todas plataformas e
sistemas de registro
eletrônico em saúde
da instituição.
“Atender aos requisitos de
segurança da informação
da instituição garantindo o
sigilo, a privacidade,
confidencialidade e
integridade da
informação.
“Respeitar, cumprir e fazer
cumprir os ditames do Código
de Ética Médica, bem como a
Legislação vigente e os
regulamentos internos formais
da Instituição.
•

•
o

•
o
Contabilidade dos Valores de Ficha de Produtividade
Atendimentos Remuneração (Controle Pessoal)
 “A partir do seu atendimento, em
•
uma escala de 0 a 10, o quanto
você recomendaria o serviço para
um amigo ou familiar?”
•

•
o
o
o

•
1) Um médico com 100 avaliações, sendo 92 pacientes Promotores,
6 Neutros e 2 Detratores, terá o NPS de: 92% - 2% = 90.

2) Um médico com 100 avaliações, sendo 85 pacientes Promotores,

15 Neutros e 0 Cópia Cópia
Detratores, terá o NPS de: 85% - 0% = 85.
Estatística Estatística

3) Um médico com 100 avaliações, sendo 90 pacientes Promotores,

0 Neutros e 10 Detratores, terá o NPS de: 90% - 10% = 80.
 Exemplos:
•
1) Um médico realizou 100
consultas no mês e atingiu um NPS
≥ 90, ele receberá: R$500,00 de
o
bônus de performance.
2) Um médico realizou 400
• consultas no mês e atingiu um NPS
≥ 90, ele receberá: R$2.000,00 de
bônus de performance.
A Comissão de Qualidade e Segurança da Coordenação Médica da Teladoc,
estabelece e regula a realização de avaliação médica e definição sobre a
manutenção do profissional no corpo clínico através de avaliação mensal da
qualidade dos atendimentos através do NPS.
•

o
o
o

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•

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•

o
o

•
Política de Insucessos/Desistência de Consulta

Tempo de Consulta e Produtividade

Desligamento do Corpo Clínico

A seguir se listam os motivos para desligamento do

médico do corpo clínico:

1) Inatividade:

2) Performance inadequada:

3) Falta ética:
Gratidão
s.f.
Prosperidade
s.f.