ESCOLA DA SAÚDE - CURSO DE BIOMEDICINA

INSTRUMENTAÇÃO LABORATORIAL
AMANDA SCHUINDT
NICOLE BORGES

ÁREAS DE ATUAÇÃO

CURITIBA
2023
 1 NEGÓCIO

NOME DO NEGÓCIO: Madrid Estética Avançada

Descubra a Beleza que Existe em Você: Conheça Nossa Clínica de

Estética: Madrid Estética Avançada

A clínica Madrid Estética Avançada foi desenvolvida com o propósito de

oferecer aos clientes um espaço dedicado ao cuidado, realce da beleza natural
e ao bem-estar integral. Nosso principal objetivo é proporcionar uma experiência
única e personalizada, focada em atender às necessidades individuais de cada
cliente.
A estética vem auxiliar na melhora da autoestima promovendo saúde e bem-
estar físico e mental, através de tratamentos e terapias alternativas que trazem
sensação de segurança, conforto e tranquilidade. Cuidar do corpo deixou de ser
algo supérfluo e se tornou uma questão de saúde e investir na sua autoimagem
traz qualidade de vida, redução do estresse e uma aparência saudável.
Se você busca ter uma melhor qualidade de vida e cuidar da sua imagem
pessoal, esse é um investimento que vale a pena. A estética mais do que cuidar
da beleza, intervém positivamente na saúde e possibilita que homens e mulheres
façam as pazes com a autoestima.

1 PÚBLICO – ALVO

A Clínica Madrid Estética Avançada tem como público alvo mulheres e

homens de classe média alta que buscam tratamentos para cuidar da pele,
rejuvenescer a aparência, eliminar gorduras localizadas, depilação a laser,
tratamentos capilares, preenchimentos faciais, contorno corporal entre outros.
Mulheres e homens de todas as idades, desde jovens adultos até senhoras mais
maduras, buscam tratamentos estéticos para realçar sua beleza e bem-estar.

2 MISSÃO

Nossa missão como profissionais é proporcionar cuidados estéticos de

excelência, realçando a beleza natural de nossos clientes. Oferecendo
tratamentos seguros, inovadores e personalizados, com uma equipe altamente
qualificada e tecnologia de ponta, visando sempre a satisfação e a confiança de
cada cliente que confia em nossos serviços.

3 VISÃO

Ser reconhecido como uma clínica de estética referência em Curitiba,

visando o crescente nacional até 2030 pela excelência em atendimento,
qualidade dos tratamentos e pela busca constante pela inovação. Desejamos ser
uma clínica admirada por nossos clientes, colaboradores e parceiros,
destacando-nos como líderes no setor de estética, sempre buscando
aprimoramento contínuo para oferecer o que há de melhor em cuidados estéticos
e possibilitando um ambiente com salas únicas para cada cliente, para que cada
um se sinta o mais confortável possível em nossa clinica.

4 OBJETIVO

Objetivo Principal

Nosso principal objetivo é proporcionar uma experiência única e

transformadora para cada cliente que nos escolhe, ajudando-os a
descobrir a beleza que existe em cada um e a aumentar sua autoestima
e confiança.

Objetivo Especifico

Satisfação do Cliente: Garantir a satisfação plena dos nossos clientes,

entendendo suas necessidades e expectativas e oferecendo tratamentos
personalizados que superem suas expectativas.

Bem-Estar Integral: Nosso objetivo não é apenas cuidar da beleza

exterior, mas também contribuir para o bem-estar integral de nossos
clientes. Queremos que cada pessoa que visite nossa clínica se sinta
acolhida, relaxada e renovada, tanto física como emocionalmente.

Responsabilidade Social e Ambiental: Além de cuidar dos nossos

clientes, também nos preocupamos com a responsabilidade social e
ambiental. Buscamos adotar práticas sustentáveis e contribuir para a
comunidade em que estamos inseridos.

7 METAS

Excelência no Atendimento: Uma das principais metas deve ser

oferecer um atendimento de excelência aos clientes. Isso inclui desde o
 primeiro contato até o pós-tratamento, buscando sempre proporcionar
uma experiência positiva e satisfatória.

Equipe Motivada e Engajada: Manter uma equipe motivada, engajada

e comprometida com a missão da clínica. Isso inclui oferecer
treinamentos, reconhecimento e incentivos para o desenvolvimento
profissional dos colaboradores.

Reconhecimento no Mercado: Meta e objetivo tornar uma clínica de

estética reconhecida e bem-conceituada no mercado local. Buscar
ganhar prêmios e certificações que comprovem a qualidade dos serviços
prestados.

8 VALORES

✓ Ética e Transparência: Atuar de forma ética e transparente é

essencial na clínica de estética. Isso inclui respeitar as normas e
regulamentações do setor, garantir a privacidade dos clientes,
fornecer informações claras sobre os tratamentos e ser honesto
nas práticas comerciais.

✓ Excelência e Qualidade: Buscar sempre a excelência e a

qualidade nos serviços é um valor central. Isso envolve a busca
constante por atualização e aprimoramento das técnicas e
procedimentos, o uso de equipamentos modernos e seguros, e a
oferta de tratamentos que entreguem resultados eficazes.

✓ Respeito ao Cliente: O respeito ao cliente é fundamental. Isso

inclui ouvir suas necessidades e expectativas, oferecer
tratamentos personalizados, respeitar suas decisões e
proporcionar um ambiente acolhedor e confortável.

✓ Segurança: A segurança dos clientes deve ser uma prioridade.

Seguir rigorosos protocolos de higiene, utilizar produtos e
equipamentos seguros, e contar com profissionais capacitados
são aspectos essenciais para garantir a segurança dos
tratamentos.

✓ Valorização da Equipe: Valorizar e respeitar a equipe é

essencial para manter um ambiente de trabalho saudável e
motivador. Reconhecer o esforço e o comprometimento dos
colaboradores contribui para a qualidade dos serviços prestados.