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  • Apresentacao 03 Rev.01

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    Hulisses Marcon
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    O documento discute a gestão da qualidade total e diagnóstico da satisfação do cliente, incluindo os cinco gaps da qualidade, indicadores de satisfação do cliente e a importância de bons indicadores para medir a satisfação do cliente.

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    Apresentacao 03 rev.01

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    Apresentacao 03 rev.01

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    Gestão Da Qualidade Total

    Prof. M.Sc Hulisses Marcon


    @hulissesmarcon
    MELHORIA
    CONTÍNUA

    10/03/23
    sexta-feira!

    GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL:


    hulissesmarcon@univas.edu.br
    https://g1.globo.com/sp/sao-paulo/video/trens-do-monotrilho-
    batem-novamente-em-sao-paulo-na-madrugada-desta-quinta
    -9-11432241.ghtml

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    https://imparcialnews.com.br/agronegoci
    o/03/2023/deu-natura-empresa-tem-melh
    or-reputacao-do-brasil-pelo-nono-ano-co
    nsecutivo/

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    O que é qualidade:

    As diferentes abordagem da qualidade

    https://www.youtube.com/watch?v=WSRnYK1Jf5s

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    Diagnóstico da satisfação do cliente

    O que é a satisfação do cliente?

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    Diagnóstico da satisfação do cliente

    O que é a satisfação do cliente

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    5 Gaps

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    Diagnóstico da satisfação do cliente

    Indicadores de satisfação do cliente

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    Diagnóstico da satisfação do cliente

    Indicadores de satisfação do cliente

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    Diagnóstico da satisfação do cliente
    Indicadores de satisfação do cliente

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    Diagnóstico da satisfação do cliente
    NPS dos maiores setores

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    Diagnóstico da satisfação do cliente
    Indicadores de satisfação do cliente

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    Indicadores de satisfação do cliente

    exemplo

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    Diagnóstico da satisfação
    do cliente

    O que é um bom Indicador de


    satisfação do cliente?

    TOMAN, N.; DIXON, M.; FREEMAN, K. Pare de tentar encantar seus


    clientes. Harvard Business Review Brasil, Dezembro/2014.
    Disponível em: . Acesso em: Março/2017.

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    Diagnóstico da satisfação do cliente

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