Curso de

Engenharia de Produção

Disciplina: Estratégia de
Operações

• Prof. Esp Renan Torquato

• renan.almeida@professor.unifametro.edu.br
QUESTÕES BÁSICA
 QUESTÕES BÁSICA

DISTRIBUIÇ
ÃO

SERVIÇO
ESTRATÉGIA GENÉRICAS E O CONTEXTO DE OPERAÇÕES
ESTRATÉGIA DE OPERAÇÕES E SEU CONTEXTO
CONTEÚDO – ÁREA DE DECISÃO
 ( Cliente compram “conceitos”;
 Quando os clientes fazem uma compra, não estão simplesmente comprando
um produto, bem ou serviço. Estão comprando um conjunto de benefícios
esperados para atender a seus desejos, necessidades e expectativas. Isto é
conhecido como conceito do produto.
os conceitos compreendem um pacote de
produtos...
 Isto significa que qualquer coisa que esteja sendo projetada, seja ela
denominada produto “bem” ou “serviço”, usualmente envolverá projetar um
conjunto de bens e serviços componentes. Esta coleção de bens e serviços, em
geral, é denominada pacote de produto.
... confeccionados a partir de um processo
consistente. )
 ESTRATÉGIA DE OPERAÇÕES E SEU CONTEXTO

NECESSIDADE: MARKETING
É o estado de alguma privação básica

Essas necessidades não são criadas

pelos profissionais de marketing,
são uma parte básica da
constituição do homem.
(ex.: sede, fome, sexo, etc.)
 ESTRATÉGIA DE OPERAÇÕES E SEU CONTEXTO

DESEJO: MARKETING
São a corporificação das necessidades
humanas moldadas segundo a cultura
À medida que a sociedade
evolui, os desejos de seus
membros aumentam .

À medida que o Homem vai sendo exposto a objetos

que despertam seu interesse e desejo, as empresas
tentam fornecer produtos e serviços que satisfaçam
essas demandas.
O Início: Público Alvo , Produto, Recursos Organizacionais
RECONCILIAÇÃO ESTRATÉGICA
 OBRIGADO
!

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