Modelo FCA

FATOS, CAUSAS E AÇÕES

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 Fato, Causas e Ações

FATO (Alvo ou Problema) CAUSAS: análise das principais

CLIENTES ESTRUTURAS PRODUTOS E SERVIÇOS

FATO

TECNOLOGIAS PESSOAS PROCESSOS

AÇÕES TÁTICAS: orientam as implementações e soluções que atuarão nas causas

  O QUE POR QUE ONDE QUANDO QUEM COMO FAZER QUANTO CUSTA COMO MEDIR

Identificar novas
Responsável pela Definir as datas, Fazer orçamento
oportunidades de Unidade 4ª semana
AÇÃO 1 CLIENTE Y conta: Gestor 1 planejar a visita. Seguir com a área Visitas / mês
negócios / Fidelizar SP do mês X
(indicar a pessoa) o PP para visitas. responsável.
o cliente.

Identificar Responsável pela Definir a data, planejar a Fazer orçamento Visitas / mês Negócios
Unidade 3ª semana
AÇÃO 2 PROSPECT X oportunidades de conta: Gestor 2 visita (abordagem). com a área gerados após visita
BH do mês Y
negócios. (indicar a pessoa) Seguir o PP para visitas. responsável. (quantidades e valores $$$)

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 Fato e Causas – ANÁLISE
O que
FATO
(Alvo / Problema)
Como O que

Como

Causa 1 Causa 2 Causa 3 Causa 4

……………
Impacto: ALTO Impacto: MÉDIO Impacto: MÉDIO Impacto: BAIXO

• Componente • Componente • Componente • Componente • Componente

A da causa 1. A da causa 2. A da causa 3. A da causa 4. A da
causa ......
• Componente • Componente • Componente • Componente
B da Causa B da Causa B da Causa B da Causa • Componente
1. 3. 3. 4. B da
Causa ......
• Componente • Componente • Componente • Componente
C da causa 1. C da causa 4. C da causa 3. C da causa 4. • Componente
C da
• Componente • Componente • Componente • Componente causa .......
D da causa 1. D da causa 5. D da causa 3. D da causa 4.
• Componente
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 Fato e Causas – ANÁLISE (EXEMPLO)
O que
Aumentar a
RECEITA Como O que

Como

Novas Contas Contas Atuais Novos

Impacto: Impacto: Produtos
ALTO MÉDIO Impacto: MÉDIO

• Prospecção ativa de • Visitas para interação • Estudo de mercado

clientes corporativos com clientes (setor, clientes e
(agenda comercial (identificação de concorrentes) para
agressiva em MG e oportunidades). identificar oportunidades
SP). ao negócio.
• Seminários, palestras e
• Campanha direcionada evento para clientes • Orientar áreas de
para clientes atuais. desenvolvimento de
corporativos. produtos e serviços .
• Parcerias com
• “Presentation” consultores para • Planejar lançamento.
excelente (material + soluções completas.
cartão + site + brinde).
• Deixar amostra do novo
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 Fato e Causas – MODELO
O que

XXXXXXX
Como O que

Como

XXXXXXXX
XXXXXXXX XXXXXXXX
Impacto:
Impacto: XXXXX Impacto: XXXXXX
XXXXXX

• ..................................... • ..................................... • .....................................

..................................... ..................................... .....................................
......... ......... .........

• ..................................... • ..................................... • .....................................

..................................... ..................................... .....................................
......... ......... .........

• ..................................... • ..................................... • .....................................

..................................... ..................................... .....................................
......... ......... .........

• ..................................... • ..................................... • .....................................

..................................... .....................................
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 FCA
FATO:
 
Causa 1  

Causa 2
 
Causa 3  
Causa 4  

Causa 5
 
Causa 6
 
AÇÕES
TÁTICAS Ação - O que Como e Porque Prazo Onde Responsável Orçamento Indicador e Meta

Ação 1              

Ação 2              

Ação 3              

Ação 4              

Ação 5              

Ação 6              
 PLANO DE AÇÃO (5Ws 3Hs)
PLANO DE AÇÃO: apresentar e contextualizar Responsável e Apoio:

Explicação e Resultados Buscados (Por que): Indicador 1: Meta:

Indicador 2: Meta:

Indicador 3: Meta:

Prazo e
O que fazer Onde Como fazer Investimento Observações
“Deadline”

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