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CENTRO DE EDUCAÇÃO DIGITAL - QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL

Curso: Assistente de Controle de Qualidade
Unidade Curricular: Ferramentas da Qualidade
Nome do estudante:Jacira Mariano Ribeiro

Situação de Aprendizagem 1 - Aula 2

Atividade: Analisar o relatório do SAC onde constam os problemas que causam as perdas de clientes e baixa das vendas.
Desenvolver uma lista com no mínimo três ferramentas que auxiliariam na análise e solução dos referidos problemas,
justificando o porquê da sua escolha. Em seguida, escolha um dos problemas do relatório SAC e desenvolva um plano de ação.

RELATÓRIO SAC

Relatório de falhas internas/ volume de unidades produzidas

Empresa: UNDERTAKE Ind. e Comércio LTDA.

Relatório: Falhas internas/ volume de unidades produzidas

Período: Maio Setor: Produção/costura

Produção por período: 6.008 peças

Tipo de falhas Quantidade de peças % do total/ mês % no mês anterior

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Costura torta 180 3,00% 2,50%

Problemas mecânicos 601 10,00% 9,85%

Montagem da peça 33 0,55% 0,35%

Total 814 13,55% 12,7%

Fonte: Empresa Undertake (2015)

Lista de Ferramentas

Desenvolver uma lista, com no mínimo, três ferramentas da qualidade, que auxiliam na análise e solução dos problemas
encontrados no relatório SAC da empresa Undertake e justifique o porquê da escolha.

1° FERRAMENTA: JUSTIFICATIVA:O Diagrama de Pareto é uma

_ Diagrama de Pareto:_____
ferramenta excelente para priorizar os
problemas identificados no relatório SAC. Ele
ajuda a identificar os problemas mais críticos,
concentrando-se nos 20% dos problemas que
geralmente causam 80% dos impactos
negativos. Ao identificar e priorizar esses
problemas principais, a empresa pode
direcionar seus esforços e recursos para
resolvê-los primeiro, maximizando o retorno
sobre o investimento em melhorias.

2° FERRAMENTA: JUSTIFICATIVA:Esta ferramenta é valiosa para

identificar as causas raiz dos problemas. Ao
Análise de Causa e mapear as reclamações dos clientes no
Diagrama de Causa e Efeito, você pode
Efeito (Ishikawa ou categorizar as causas potenciais em áreas
como pessoas, processos, máquinas, materiais
Diagrama de Espinha e ambiente. Isso ajuda a entender as origens
dos problemas e a encontrar soluções
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direcionadas que abordem as causas

de Peixe) subjacentes como a perda de clientes na
empresa:Undertake

JUSTIFICATIVA:A Análise SWOT é uma

3° FERRAMENTA:
ferramenta estratégica que pode ser usada
para avaliar a situação atual da empresa e
Análise SWOT (Forças,
identificar oportunidades e ameaças no
Fraquezas, Oportunidades e mercado. Ao combinar as informações do SAC
Ameaças) com uma análise SWOT, você pode identificar
fraquezas específicas que estão causando
problemas de satisfação do cliente e perda de
vendas. Isso ajuda a desenvolver estratégias
para melhorar as áreas críticas.

Plano de ação

Escolha um dos problemas encontrados no relatório SAC da empresa Undertake e desenvolva um plano de ação.

Problema:Perda de Clientes na empresa(Undertake)

O quê? Quem? Onde? Quando? Por quê? Como?

Identificar as  Equipe de A análise Desenvolvime O objetivo é Realizar uma

Gerenciamento: dos dados recuperar a análise detalhada
principais razões nto do Plano
do SAC satisfação dos dados do
para a perda de Responsável pela de Ação:
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quais problemas Soluções: O SAC da perda de
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dos clientes e
informações Desenvolver
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negativamente a fornecer informações de 60 dias vitais sobre estratégias

satisfação do cliente essenciais para a após a os específicas para
análise. problemas abordar cada
e as vendas. conclusão do
 Departamentos enfrentados causa, atribuindo
plano de ação.
relevantes, como pelos responsabilidades
Monitorament clientes, claras.
Marketing, Produção
o e Avaliação: tornando Implementar as
e Qualidade:
Em curso, com essencial a soluções,
Envolvidos na
implementação das análises tomada de monitorando seu
regulares medidas progresso e
soluções.
corretivas. fazendo ajustes
conforme
necessário.
Realizar
treinamento da
equipe, se
necessário, para
garantir que as
mudanças sejam
bem
implementadas.
Estabelecer um
sistema de
monitoramento
contínuo para
acompanhar a
satisfação do
cliente e avaliar o
impacto das
ações.

Critérios de avaliação

● Elaborou a lista contendo no mínimo três ferramentas da qualidade.

● Justificou de forma coerente, o uso das três ferramentas da qualidade.
● Desenvolveu um plano de ação de forma coerente e completa para um dos problemas encontrados no
relatório SAC.
● Desenvolveu um plano de ação para um dos problemas encontrados no relatório do SAC.
● Executou as atividades dentro do tempo proposto.
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