DECISÕES CONSENSUAIS NA GESTÃO

DE PROJETOS DE SOFTWARE COM O

APOIO DO MÉTODO ZOPP

MARCELO RENÊ CARNEIRO

mrc@cin.com br

Recife, 29 de março de 2007

 Tópicos a serem abordados

1-INTRODUÇÃO: DECISÕES CONSENSUAIS

2-O PROCESSO DECISÓRIO

3-PROCESSO PARTICIPATIVO PARA A TOMADA DE DECISÃO

4-O MÉTODO ZOPP COMO UM INSTRUMENTO DE APOIO AO

PROCESSO PARTICIPATIVO NA TOMADA DE DECISÕES

5- CONCLUSÕES
1-INTRODUÇÃO: DECISÕES CONSENSUAIS

A Norma ISO 10006:2003 [1]

relaciona

Através
da
Princípios e Gerenciamento
práticas da Definição de de
gestão de diretrizes
qualidade projetos

Obs:Define diretrizes e não deve ser

utilizada como normas de certificação
1-INTRODUÇÃO: DECISÕES CONSENSUAIS

A Norma ISO 10006:2003

Objetivo: criar e manter a qualidade em
projetos, através de um processo
sistemático que garanta:

 As necessidades explícitas e implícitas dos

clientes sejam entendidas e atendidas,

 As necessidades das partes interessadas

sejam entendidas e avaliadas,

 As políticas de qualidade da organização

sejam incorporadas ao gerenciamento de
projetos.
1-INTRODUÇÃO: DECISÕES CONSENSUAIS

A Norma ISO 10006

Liderança e gerência
O gerente deve desenvolver
a capacidade de contribuir
das partes interessadas O processo
bem como a capacidade de decisório é
funcionar da equipe enriquecido e as
pessoas
Os processos relacionados
envolvidas se
às pessoas devem criar um
ambiente que encoraje comprometam
excelência, trabalho em verdadeiramente
equipe e decisões com as decisões
consensuais [2] tomadas.
1-INTRODUÇÃO: DECISÕES CONSENSUAIS:
DIRETRIZ DE QUALIDADE
Tomada de Decisão ISO 10006 [3]

Baseada na análise de dados e informação

Consensual, aberta e transparente
PMBOK 2004

Solucionar problemas envolve definição

do problema e tomada de decisão
Definição do Problema: diferenciação
entre sintomas e causas
Decisão: analisar o problema para
identificar possíveis alternativas de
soluções
1-INTRODUÇÃO: DECISÕES CONSENSUAIS: DIRETRIZ DE
QUALIDADE
Decisões consensuais vs qualidade
Tem como uma de
Novo estilo comprometido suas características
de gerência com a o compartilhamento
Qualidade das decisões,
TRIPÉ [4] repartindo poder e
responsabilidade.

Querer Saber (razão, Poder (confiança,

(emoção conhecimento, postura, entendimento,
adesão, certeza e responsabilidade
compromisso) técnica) compartilhada,
solidariedade e
participação)
1-INTRODUÇÃO: DECISÕES CONSENSUADAS -
DIRETRIZ DE QUALIDADE
Principais Condicionantes a um Processo de Decisão
Participativo
Liderança democrática

Cultura Processo de Estrutura

Organizacional Decisão Organizacional
Democrática Participativo
flexível e não
muito
hierarquizada

Métodos, Técnicas e
Ferramentas que
possibilitem a sua
sistematização e
operacionalização
1-INTRODUÇÃO: DECISÕES CONSENSUAIS - DIRETRIZ DE
QUALIDADE
DECISÕES IMPORTANTES NOS PROJETOS DE SOFTWARE
 Desenvolver, comprar, contratar ou reusar o software?
 Qual o custo/benefício de cada uma dessas alternativas?
 Que problemas se pretende resolver?
 Que objetivos se pretende alcançar?
 Quais as prioridades?
 Como se comporta a relação custo/ benefício, comparada
a outros projetos semelhantes?
 Quais os riscos?
 Qual a disponibilidade de recursos?
 Que mudanças solicitadas pelos usuários podem ser
atendidas e quais os seus impactos ?
2-O PROCESSO DECISÓRIO
Modelo de SIMON HERBERT [5] [6]

Inteligência Desenho
ou ou Escolha Implantação Revisão
Investigação Concepção

feedback feedback

1ª FASE DO ZOPP 2ª FASE DO ZOPP

2-O PROCESSO DECISÓRIO (Dificuldades)
KENDALL E KENDALL[7] identificaram as
seguintes dificuldades no processo decisório:
 Dificuldade para identificar, delimitar, categorizar e
priorizar os problemas e seus sintomas, causas e
efeitos.

 Dificuldade de gerar, quantificar e descrever

alternativas;

 Dificuldade para estabelecer critérios de Desempenho

( indicadores ou métricas);

 Dificuldade de identificar o método de seleção

(critérios, parâmetros, etc.);

 Dificuldade
anterior).
de selecionar alternativas (decorrente da
(voltar p/
conclusões)
 3.PROCESSOS PARTICIPATIVOS PARA A TOMADA DE DECISÃO
Tipos de Experiência dos Leva a
participação empregados sentimentos de: RESULTADOS
Participação Autonomia: Aceitação e
em Aumento de compromisso
formulação controle sobre
de metas e o trabalho
tomada de Segurança
decisão
DESEMPENHO E
Inovação PRODUTIVIDADE
Participação na
resolução de
Completeza Desafio
problemas e em
das tarefas
mudanças
Satisfação

Um modelo de como a gerência participativa funciona

Fonte: SHASKIN, M. [8]
3.PROCESSOS PARTICIPATIVOS PARA
A TOMADA DE DECISÃO

Mais criativas

Decisões
Implantação mais efetiva
consensuais

Exigem maior intensidade e

qualidade na comunicação
entre pessoas, grupos e
organizações.
4-O MÉTODO ZOPP COMO UM INSTRUMENTO DE
APOIO AO PROCESSO PARTICIPATIVO DE TOMADA
DE DECISÕES
Para enfrentamento dos problemas relacionados
a um processo decisório participativo:

desenvolveu
A Metaplan
uma
GmbH (empresa alemã)
técnica que permite uma
efetiva participação dos membros de um
grupo nas tomadas de decisão: a METAPLAN.

Posteriormente, a Sociedade Alemã de

Cooperação Técnica-GTZ, frente à
necessidade de elaborar projetos
compartilhando decisões com os parceiros,
desenvolveu o Método ZOPP, incorporando a
ele a técnica METAPLAN
Significado da Sigla ZOOP [9]

ZOPP é uma Sigla alemã, que significa:

Z-ZIEL OBJETIVOS

O-ORIENTIERTE ORIENTADO

P-PROJEKT PROJETO

P-PLANUNG PLANEJAMENTO

OU SEJA

Planejamento de projeto orientados por objetivos

Objetivos do ZOPP [10]

Definir objetivos claros e realistas;

Melhorar a comunicação e a cooperação entre os
envolvidos;

Permitir que as partes envolvidas participem

ativamente das decisões

Criar um sistema de indicadores para o

acompanhamento, avaliação e controle
Técnicas utilizadas no ZOPP [11]

Construção conjunta
Aprende-se fazendo Todos são responsáveis
Workshop
Estabelece um Apoio instrumental
foco de discussão Trabalho Brainstorming
Visualização participativo Moderação
Dinâmica de
móvel em grupos grupo
Todos têm Parteiro de idéias
Perguntas
acesso Torna a discussão
mais objetiva Formalização e documentação
das decisões
Trabalhos em
Agiliza as pequenos grupos
discussões Dinamiza os
Maior contribuição dos trabalhos
participantes
 Técnicas utilizadas no ZOPP: METAPLAN

FORMATOS TARJETAS: OVAL CIRCULAR

Agrupa- RETANGULAR
mentos
SEXTA-
VADAS
TIRAS

Sinais:
? Ponto a ser esclarecido posteriormente

! Aspecto importante a ser lembrado posteriormente

O grupo decidiu não aprofundar a discussão

Divergências/conflitos relativamente à matéria

 Técnicas utilizadas no ZOPP: METAPLAN

Visualização Móvel: Tarjetas pregadas em painéis

A escrita deve ser clara sintética e objetiva. Deve-se

colocar uma idéia por cartão, três a quatro linhas por
ficha, usar letra de forma, escrevendo maiúscula e
minúscula, usar lado grosso do pincel atômico,
formular sempre uma frase contendo um verbo,
utilizar as mesmas cores para os mesmos assuntos.

Usuários não enten-

dem a linguagem dos 10 cm
programadores

20cm
Técnicas utilizadas no ZOPP: METAPLAN
 Fases do ZOPP
Fase de Análise da situação

Análise de Envolvimento
Análise dos Problemas
Análise dos Objetivos
Análise das Alternativas (Estimativa preliminar dos
custos e dos benefícios para as alternativas mais
viáveis; Análise custo-benefício; Análise de custo de
oportunidade, Análise de riscos, Análise de prioridades,
Escolha da alternativa)
Fase de Planejamento da implantação e monitoramento

Elaboração da Matriz de Planejamento do Projeto

(MPP) ou de Planejamento da Implantação da Decisão.
Quadro resumo da alternativa escolhida, de seu projeto
de implantação e de seu monitoramento.
 1ª Fase do ZOPP: Análise da Situação
1.1-ANÁLISE DOS ENVOLVIDOS

 Busca identificar e analisar pessoas, grupos e(ou)

instituições que direta ou indiretamente estão
envolvidos com a situação problemática em análise
ou ao projeto (quando a decisão de referir a um
projeto):interesses,motivos, atitudes, potenciais.

 IMPORTANTE: Esta etapa da Análise da Situação

será revista/complementada posteriormente.
1ª Fase do ZOPP: Análise da Situação
2-ANÁLISE DE PROBLEMAS

É um conjunto de técnicas para:

 Analisar a situação problemática na forma como

a percebem os envolvidos;
 Identificar os problemas principais nesse
contexto;
 Visualizar as relações de causa-efeito de um
problema, na forma de um diagrama ( pode ser
uma árvore de problemas ou outro diagrama).
1ª Fase do ZOPP: Análise da Situação (problemas)
2-ANÁLISE DE PROBLEMAS

É um conjunto de técnicas para:

 Mostrar as inter-relações entre os problemas;

 Mostrar o caminho para solucionar os
problemas;
 Analisar a situação existente em relação a uma
problemática determinada;
 Permitir a seleção de várias alternativas para a
solução de um problema.
1ª Fase do ZOPP: Análise da Situação

3-ANÁLISE DE OBJETIVOS

 Consiste na descrição da situação futura

que será alcançada quando os problemas
forem resolvidos (é realizada com base
na análise de problemas);

 Identifica possíveis alternativas para

a estratégia (conjunto de objetivos a
serem atingidos).
1ª Fase do ZOPP: Análise da Situação

4-ANÁLISE DE ALTERNATIVAS
É uma análise para:

 Identificar soluções alternativas que possam

solucionar o problema;

 Identifica causas do problema cujo

enfrentamento é inviável;

 Selecionar uma ou mais estratégias para a

decisão, de forma a compará-las;

 Decidir por uma estratégia a ser adotada pela

decisão.
 2ª Fase do ZOPP: Fase de Planejamento

Matriz de planejamento da implantação e

monitoramento da decisão
AS decisões não são um fim em si
mesmas, elas existem para alcançar
objetivos e obter resultados

Deve-se planejar e acompanhar a sua

implantação para ter um feedback e fazer
os ajustes necessários

Esse é o objetivo da 2ª fase do ZOPP

2ª Fase do ZOPP: Fase de Planejamento
Matriz de Planejamento (quadro resumo da
decisão e da sua implantação )
Descrição Sumária: corresponde à primeira coluna da
matriz
Objetivo Superior – é o efeito positivo indireto da
implantação da decisão;
Objetivo da Decisão – objetivo direto da decisão.
Pode ser comparado ao Objetivo Global;
Resultados - objetivos para alcance do objetivo da
decisão, corresponde aos objetivos específicos;
Atividades (Ações para se chegar aos resultados)

 Na 2ª
terceira
coluna definem-se os indicadores; na
as fontes de comprovação e na quarta os
pressupostos (fatores externos) e os pré-requisitos
(fatores internos) , dos quais dependem o êxito da
implantação da decisão
2ª Fase do ZOPP:Fase de Planejamento [12]
Matriz de Planejamento
Objetivo superior

PARA QUE O PROJETO É EXECUTADO Objetivo do Projeto

O QUE O PROJETO QUER A LCANÇAR

Resultados
(Objetivos Específicos)

COMO SERÃO OBTIDOS OS RESULTADOS Atividades

OS FATORES EXTERNOS IMPORTANTES

QUAIS PARA O ÊXITO DO PROJETO/ATIVIDADES Pressupostos ( Hipóteses)

DE QUE MEIOS SERÁ MEDIDO O ÊXITO

Indicadores
ATRAVÉS DO PROJETO

SERÃO ENCONTRADOS OS DADOS PARA

COMPROVAÇÃO DO GRAU DE ALCANCE
Fontes de Comprovação
ONDE
DOS OBJETIVOS

CUSTARÁ O PROJETO (RECURSOS NECES-

Estrutura Quantificada
QUANTO SÁRIOS PARA A EXECUÇÃO DAS ATIVIDADES
DO PROJETO)
 5-Conclusões

O método ZOPP pode ser utilizado como um fio condutor

do processo de tomada de decisão consensuais na gestão
de projetos de software;

Nesse método podem ser acopladas várias ferramentas e

técnicas de apoio ao processo decisório de forma a
potencializar o enfrentamento das dificuldades
identificadas por KENDALL E KENDALL para cada uma
das fases do processo decisório (slide 11).

 Apesar das dificuldades encontradas na prática de um

gerência participativa, pode-se afirmar que as culturas,
estruturas organizacionais e estilos de liderança estão se
adaptando aos novos paradigmas exigidos pela
globalização, em busca de competitividade e adotando,
cada vez mais esse modelo gerencial.
Referências Bibliográficas

[1] STANLEIGH Michael (s.d.). Combining the ISO 10006 and the
PMBOK to Ensure Successful Projects, p.4. Disponível em
http://www.bia.ca/articles/pj-combining-iso-10006-pmbok-to-ensure-s
uccessful-projects.htm
. Acesso em 25/12/2006,
[2] NBR ISO 10006 (2000). Gestão de Qualidade – Diretrizes para a
qualidade no gerenciamento de Projetos.

[3] FERNANDES, Flávio Luiz Martins, et.al.(s.d.).ISO 2006 vs

PMBOK. Slides Seminário. Centro de Informática da
Universidade Federal de Pernambuco. CIn/UFPE. Disponível em:

http://www.cin.ufpe.br/~fmg/seminario_qualidade_ISO10006xPM
BOK%5BFINAL%5D.ppt#293,1,ISO%2010006%20vs%20PMBOK
. Acesso em: 03/02/2007
[4] MANCUSO, JOSÉ Humberto e GRIMALDI Roberto (1993).
Qualidade Total: Faça dos funcionários Parceiros do Sucesso. Folha
Sebrae. 6º Fascículo, Folha de São Paulo. São Paulo.
Referências Bibliográficas

[5] SIMON H. A. (1965) Comportamento Administrativo: Estudo dos

processos Decisórios nas Organizações Administrativas. Rio de Janeiro:
Aliança para o Progresso, apud FREITAS H.; KLADIS C.M. O
Processo Decisório: Modelos e Dificuldades. Rio de Janeiro: Revista
Decidir, ano II, n.08, março, 1995, p.30-34.

[6] SIMON H. A. (1977) The Shape of automation a psychological

abalysis of conflit, choice and commitment. New York, Macmillan,
1977, apud FREITAS H.; KLADIS C.M. O Processo Decisório:
Modelos e Dificuldades. Rio de Janeiro: Revista Decidir, ano II,
n.08, março, 1995, p.30-34.

[7] KENDALL, K. E. E KENDALL, J. E.(1991).Análisis y Diseño de

Sistemas. México. Prentice-Hall, apud FREITAS H.; KLADIS
C.M. O Processo Decisório: Modelos e Dificuldades. Rio de
Janeiro: Revista Decidir, ano II, n.08, março, 1995, p.30-34
 Referências Bibliográficas
[8] SHASKIN, M.(1984). Participative management is an ethical
imperative. In MENDONÇA, Luís Carvalheira de. Participação na
organização: uma introdução aos seus fundamentos, conceitos e formas.
São Paulo: Atlas, 1987, apud LEITE F.Tarcíso, et.al. Desenvolvimento
Local com Gestão Participativa sob o Impacto de Programa de Política
Pública Regional: Farol do Desenvolvimento do Banco do Nordeste.
Disponível em: http://www.ucdb.br/coloquio/arquivos/francisco.pdf. Acesso
em: 26/02/2007.
[9] GTZ/DSE - Deutsche Gesellschaft für Technische
Zusammenarbeit/Deustsche Stiffung für Internationale Entwicklung
(Sociedade Alemã para a Cooperação Técnica/Fundação Alemã para o
Desenvolvimento Internacional.Apostilas do Curso: Métodos e Técnicas de
Gerenciamento de Projetos. Recife: 1991

[10] Idem

[11] Idem

[12] USP/ESALQ.Universidade de São Paulo.Escola Superior de

Agricultura “Luiz de Queiroz”. Técnica ZOPP Disponível em:
http://lcf.esalq.usp.br/lhf/LCF5746/zopp.ppt#256,1,2. > Acesso em
11/02/2007