FICHAS DE ENTREGA

Para entender como editar as fichas, clique aqui e acesse u

m pequeno tutorial!
0 - A equipe Etapa 1 - Sentir

Integrantes

Nomes dos integrantes

Insira aqui uma foto da equipe.
● Marcos Breno RA 82322045
● Alex Noffs RA 823217405
● Matheus Rodrigues RA 823215728
Compartilhem essa foto nas redes sociais com a #InovaçãoCidadã e marcando
● Victoria Aparecida RA 125221102480
a @academiadeinovacaocidada e aproveitem para conhecer outras equipes
que também estão participando desta jornada! ● Suellen Raissa RA 823218910
● Eduarda Fernandes RA 32328636
● Celio Henrique RA 323220968
● Julio Rocha RA 32326427
1 - Comunidade Etapa 1 - Sentir

Comunidade
Em uma frase
Descreva resumidamente sua comunidade, respondendo às perguntas:

* A idade media dos motorista de aplicativo é de 39 anos de idade Acreditamos que a ausência de suporte eficaz é um problema para
95% são homens e 5% mulheres. comunidade de motorista. Porque o motorista tem uma responsabilidade
de prestar todo suporte ao seu passageiro na segurança e conforto da
* classe media
corrida incluir um suporte que forneça uma assistência aos seus
* Regiões metropolitana motorista com agilidade e atenção a cada caso pode promover uma
melhoria na segurança de todos, garantindo assim que nenhum motorista
* 62% são pretos ou pardos 35% são brancos, 3% são amarelos 1% é
indígena. fique prejudicado.
2 - Planejando as entrevistas Etapa 1 - Sentir

PRINCIPAIS PERGUNTAS Nome: Tiago Belmiro – Santo Andre , SP (MOTORISTA

DA UBER E 99)
Escreva aqui suas principais perguntas.
● Há quanto tempo você e motorista de aplicativo e por que decidiu entrar nesse
Nome: Jonathan Mota – 33 anos (MOTORISTA
ramo?
DA UBER e 99)
● Quais são principais desafios que enfrenta como motorista de aplicativo?

● Quais tipos de aplicativo de transporte você dirige (por exemplo UBER, LYFT,
99, etc.) - Belo Horizonte
● Você acredita que a indústria de transporte por aplicativo esta mudando e, se
sim, de que forma ? - São Paulo
● Como a regulamentação governamental afeta sua atividade como motorista de
aplicativo?

Foram realizada via whatssap

 3 - Sistematizando os conhecimentos
PRINCIPAIS ACHADOS
Escreva aqui seus principais achados das
entrevistas e pesquisas online
● O valor da sua renda pode variar de 5 a 7 mil
mensal, dependendo do seu período de transito.
● Liberdade de criar seu próprio horário
● Percebemos que a preferencia é no turno diurno
devido a ter mais segurança.
● mais de uma opção aplicativo para trabalhar.
Etapa 1 - Sentir
● “O motorista se acomoda” na profissão e
não tem a pretensão de sair.
● Dificuldade em obter uma resposta do
suporte
● Quer permanecer nesse ramo devido a
flexibilidade de horário e valor da renda
que é superior aos seus antigos trabalhos
Fotos da realização das ent
revistas.
Curtiram realizar as entrevistas? Compartilhem essas imagens nas suas
redes sociais com a #InovaçãoCidadã e marcando a
@academiadeinovacaocidada para que mais pessoas conheçam seu
projeto!
4 - Mapa de Empatia Etapa 1 - Sentir

O QUE ELA VÊ? O QUE ELA PENSA?

Suporte do seu trabalho faltando com atenção. Necessitam de atenção e agilidade para que não saiam prejudicados.

O QUE ELA FALA E FAZ?

O QUE ELA ESCUTA?
Presta serviços de corridas pelo aplicativo e ajuda Devido a sua rotina as historias dos passageiros acabam sendo o
passageiro a chegar as seu destino com segurança e que mais escuta no dia. Historia que podem ser positivas e trazer
algo construtivos para motorista
conforto

SUAS DORES SUAS NECESSIDADES

A insegurança de trabalhar na ruas, lidar com todo tipo situação. A falta de O principal objetivo deles é, trabalhar em segurança para conseguir
suporte acaba gerando esse modo no motorista, de acordo dobrar sua meta diária e possuir uma condição socioeconômica
melhor.
 5 - Ferramenta de geração e priorização de ideias Etapa 2 - Cr

Agrupamentos
Atendimento virtual
(totalmente On-line) Eficiência operacional Corridas
Chamada de vídeo monitoradas 24H
para dúvidas,
reclamações,
verificar solicitações.. Atendimento virtual
Atendimento de (totalmente On-line)
imediato. Chamada de vídeo
para dúvidas,
reclamações, verificar
solicitações..
Atendimento de
imediato.
Reconhecimento Triagem do
facial de imediato Inovação tecnológicas
atendimento
evitando perfil
falso.

EFICÁCIA VIABILIDADE INOVAÇÃO IDEIA VENCEDORA

6 - Solução Campeã Etapa 2 - Criar

Solução dos aplicativos seria eles terem mais segurança. Já que sabemos que sistema não
protege os motorista.
Problema mais gerado hoje e falta de segurança, para motorista de aplicativo índice de
morte estão altíssimo, e quando morre um motorista você não ver ninguém manifestando
para dizendo que vai melhora a plataforma, que vai traze mais segurança para motorista, isso
e errado por que querendo não pra aonde vai lucros que plataforma ganham, para melhoria
do aplicativo não é. Como podemos melhorar criando botão de pânico quando motorista
aperta central logo reconheça que ele está correndo risco. Rotas pré -estabelecida pelo
aplicativo com possibilidade de pequenos desvios.
A solução ajudaria resolver seria atreves deste dispositivo de segurança, o motorista poderá
trabalhar mais tranquilo sabendo que seu patrimônio está sendo assistida por seus
representantes.
Vantagens sensação de segurança por consequência qualidade em sua atividade, melhoria
da experiência do cliente, expansão global , sustentabilidade ambiental, e conformidade
regulatória.
Benefício conforme entrevista seria segurança durante o expediente de trabalho.
O diferencial de ter um monitoramento full time, que garante a segurança do condutor
durante a viagens
 7 - Criando seu protótipo
Hipóteses a serem testadas
Tempos de espera do atendimento
Se ficha atende todos os aplicativos de corridas
(99,uber, drive).
Se o pré- atendimento possui todas as perguntas
necessárias para ser direcionado ao setor correto.
(reclamações, verificar solicitações, reclamações,
informar perfil falsos...)
Funcionários bem preparados para resolver
agilidade e cuidados com cada caso.
Etapa 3 - Desenvolver
Descrição do protótipo
O Atendimento virtual é simples, objetivo com
fácil acesso dentro do portal do motorista,
Nesse protótipo é uma um
projetado para o motorista conseguir de
imediato o atendimento com o suporte. Dentro atendimento On-line criado com a
do portal vai ser criado o atendimento virtual
onde ele vai realizar o pré-atendimento
ajuda de uma célula de funcionários
preenchendo com as informações bem preparados para diversas
necessários: situações, e o motorista consegue
Nome:
acessar a qualquer momento e em
CPF: qualquer lugar, para conseguir
sanar suas dúvidas ou relatar algum
Qual plataforma utilizada? (99, UBER,
ocorrido fora do comum de imediato
DRIVER) sem perder dias de trabalho.
Placa do carro:
Motivo do contato:
Em seguida:
Habilitar câmera e áudio
Aguarda o atendimento e aguarda na fila
8 - Demonstrando seu protótipo Etapa 3 - Desenvolver

COLE AQUIFOTOS OU
VÍDEOS DO TESTE E DO
PROTÓTIPO!

Agora que vocês criarem um protótipo, que tal compartilhar essas fotos e vídeos nas suas redes
sociais com a #InovaçãoCidadã, marcando o @academiadeinovacaocidada para que mais
pessoas
conheçam seu projeto?
 9 - Testando seu Protótipo Etapa 3 - Desenvolver

Como foi feito o teste com o

protótipo?
Hipóteses Validadas
O que você descobriu sobre sua
solução? Conseguiu resolver a
dor da
comunidade? Validou algo sob
Descreva como foi realizado o teste, quem re o
formato, ou o material do protóti
participou, quando e onde ele ocorreu.
po?
Conseguiu validar algo que não
esperava, mas que durante a
prototipação se mostrou um ace
rto?
Hipóteses Refutadas
O que você descobriu que não
deu certo
na sua solução? Algo precisa ser
mudado
para resolver a dor da comuni
dade?
Algum formato ou material não
funcionou como o esperado?
10 - Vídeo do pitch Etapa 4 - Catalisar

Após todo trabalho, é muito importante tornar seu projeto conhecido!

Compartilhe o seu pitch em seu Instagram e outras redes sociais com a
#InovaçãoCidadã e marcando o @academiadeinovacaocidadã para
que seu projeto seja mais conhecido e valorizado!

ANEXE O VÍDEO DO
SEU PITCH AQUI

Link para apresentação

Feedbacks do Professor

Insira aqui seus feedbacks sobre a entrega da equipe