Aula03 Engsoft Ii Iso9001 90003

ENGENHARIA de SOFTWARE II
Fonte Internet
Engenharia de Software II Prof. Airton Rovaron 1

Qualidade do Produto de Software ISO 25000
ISO/IEC 25000
•O processo de organização teve início em 1999;
•Na reorganização, o projeto SQUaRE, dividiu os assuntos em 5 tópicos;
•Cada divisão é composta de vários documentos;
•Cada divisão tem uma numeração especifica.
•Cada divisão trata de um assunto específico;
•As normas anteriores ainda são válidas.

DIVISÕES da ISO 25000
•ISO/IEC 2500n – Gestão (Gerenciamento da Qualidade);
•ISO/IEC 2501n – Modelo de Qualidade;
•ISO/IEC 2502n – Medição da Qualidade;
•ISO/IEC 2503n – Requisitos de Qualidade;
•ISO/IEC 2504n – Avaliação da Qualidade.

Modelo de
Qualidade
2501n
Requisitos de
Gerenciamento da Avaliação
Qualidade
Qualidade 2504n
2503n
2500n
Medições
2502n

2500n - Gestão da Qualidade
•Voltado para todos os possíveis usuários da norma;
•Definição de termos utilizados em todos os demais documentos
•Recomendações e sugestões de como utilizar a norma;
•É a introdução geral de todo o conjunto de normas.

2501n - Modelo da Qualidade
•Corresponde principalmente à antiga 9126
•São definidos conceitos de qualidade interna, externa e em uso;
•Diferentes perspectivas de avaliação;
•É apresentado um modelo hierárquico de características.

2502n - Medição da Qualidade
•Definição de medição e como realiza-la;
•Garantia de precisão;
•Proposta de uma série de métricas que podem ser adaptadas pelos

usuários.

2503n - Requisitos da Qualidade
•Estabelecer os objetivos de qualidade;
•Para garantir a qualidade, não basta apenas realizar medidas;
•Valores-alvo devem ser previamente estabelecidos

2504n - Avaliação da Qualidade
•Realização de avaliação da qualidade;
•Os resultados devem ser confrontados contra o modelo definido;
•Diversas formas de avaliação.

Modelo de Qualidade
No SQUare, o modelo de qualidade leva em consideração todo o ciclo de

Vida do software;
O modelo de qualidade é hierárquico.

Características, subscaracterísticas e atributos.
A divisão hierárquica permite uma descrição mais precisa.
Característica
SUbcaracteristica SUbcaracteristica
Atributo Atributo Atributo Atributo

Três tipos de qualidades
•Qualidade interna : à arquitetura interna que é levada em consideração.

A qualidade da organização do código ou a sua complexidade.
•Qualidade externa: Considera o produto como uma caixa-preta; nada se

conhece sobre a sua arquitetura, sobre o seu código ou como funciona.
•Qualidade em Uso: Corresponde ao ponto de vista do usuário/cliente.

Qualidade Interna/Externa
•Todas as característica possuem uma subcaracterística em comum-

conformidade.
•Conformidade: padrões da empresa e exigências da legislação.
•Não existem definições de atributos, pois variam de produto para

produto.

Qualidade em Uso
•Qualidade em uso tem somente um nível hierárquico com quatro

características:
• Efetividade;
• Produtividade;
• Segurança e;
• Satisfação do usuário.

Influência entre os tipos de qualidade

Sistemas de Qualidade ISO 9001 e ISO 9000-3
Introdução
Certificação ISO 9001
Estrutura da ISO 9001
Requisitos da Norma
Implantação e Auditorias do Sistema de Gestão da Qualidade

RELEMBRANDO
NORMA ISO 9126

É uma norma ISO para a Qualidade de produtos, baseada em aspectos externos e internos.
Ela define um conjunto de regras com o objetivo de padronizar a avaliação da Qualidade do produto de software.
NORMA ISO 14598

Prove guias para avaliação dos produtos de software.
Define atividades necessárias para a análise da avaliação dos requisites, especificação, projeto e ações para a execução das
avaliações.

NORMA ISO 25000
É o resultado de vários outros padrões de projetos, principalmente, da ISO/IEC 9126, que define um modelo de Qualidade
para avaliação de produtos de software, e da ISO/IEC 14598 que define o processo de avaliação de produtos de software.
A Qualidade do produto, juntamente com a Qualidade do processo, são alguns dos aspectos mais importantes do
desenvolvimento de software atualmente.
A norma ISO/IEC 25000:2014, é uma das mais importantes, a respeito de caracterização e medição de Qualidade de
software.
Portanto, a norma ISO/IEC 25000 é uma evolução das series de normas ISO/IEC 9216 e 14598, e tem como objetivo
principal fornecer uma visão geral de Qualidade de software

Introdução
Série ISO 9000 Gestão da Qualidade

Quando pensamos em melhorar processos de produção, estamos pensando em algo chamado
gestão da qualidade, isso significa que a empresa se preocupa em desenvolver os processo mais
econômicos e eficientes, mas também que a empresa opera dentro de elevados padrões de
excelência técnica. A ISO 9000 é uma certificação que válida e atesta o padrão de qualidade de
sua empresa.
É composta por um grupo de normas técnicas que estabelecem esse modelo de gestão da
qualidade.

Introdução

Sou obrigado a ter a ISO 9001?
NÃO, ninguém é obrigado. Ter ou não essa certificação é escolha de cada empresa. Agora
estamos falando de uma norma internacionalmente aceita e respeitada e que portanto, pode
agregar muito a imagem da sua empresa em relação ao seus stakeholders.
PARA QUE SERVE ? Podemos entender “qualidade” como o quanto a empresa foca sua operação
na satisfação do cliente. A partir dai podemos destrinchar os critérios de avalição da certificação
.

Introdução
Comprometimento da empresa com a qualidade em todos os níveis;

Gerenciamento adequado e sustentável de Recursos Humanos e Insumos para a operação;
Procedimentos operacionais sistematizados e formalizados; e
Monitoramento dos processos por meio de indicadores que possibilitam uma avaliação correta
do desempenho.
As normas da família 9000 foram apoiadas para apoiar organizações de todos os tipos e
tamanhos, na implementação e operação de sistemas de gestão da qualidade.

ABNT NBR ISO • Aborda conceitos básicos e vocabulário que são usados em todas as normas da série;
9000 • NÃO é normativa
ABNT NBR ISO • Define os requisitos para os sistemas de gestão da qualidade;

9001 • É a norma mais geral da família e pode ser aplicável a qualquer empresa ou atividade.
ABNT NBR ISO • Aplicação da norma 9001 para softwares;

9000-3 • Diretrizes para a aplicação da ISO 9001 ao projeto, desenvolvimento, fornecimento,
instalação e manutenção de software.

Introdução
Norma ISO 9001
ISO 9001:2000
É um padrão internacional que “especifica requisitos para um sistema gerencial de qualidade
de uma organização”.
ISO 9000-3
Estabelece um guia para facilitar a aplicação da ISO 9001 para desenvolvimento, suporte e
manutenção de software.
Família ISO9000 – Fundamentos e Vocabulário

ISO9001 ISO9002
ISO9000-3 Software

O que significa obter a certificação ISO 9001?

Significa que o Sistema de Qualidade da Organização foi avaliado por uma entidade
independente reconhecida por um organismo nacional de acreditação, e considerado de
acordo com os requisitos da norma ISO 9001.
O certificado tem validade de 3 anos. Após esse prazo ele precisa ser renovado. Além disso a
cada 6 meses o sistema é auditado para verificar se ele continua a atender aos requisitos da
norma. O certificado poderá não ser revalidado se a organização deixar de cumprir os
requisitos.

Pode ser usada quando a organização:
• Necessita demonstrar sua capacidade para fornecer de forma coerente produtos que atendam
aos requisitos do cliente e requisitos regulamentares aplicáveis;
• Aumentar a satisfação do cliente por meio da efetiva aplicação do sistema e a garantia da

conformidade com os requisitos do cliente e requisitos regulamentares aplicáveis.

Pontos exigidos para conceder o certificado de qualidade
• Diga o que faz

• Defina a estrutura do sistema de gestão da qualidade, a política da qualidade apropriada aos
objetivos da organização e os procedimentos para assegurar a qualidade do produto/serviço
e a satisfação do cliente.
• Faça o que diz
Trabalhe de acordo com a sua política e objetivos da qualidade estabelecidos.
• Mostre o que faz

Mantenha registros eficientes.
• Verifique como está o sistema.

Realize auditorias internas da qualidade e tome as ações necessárias.

• Benefícios da implantação
• Para a organização:
• Maior participação no mercado.
• Maior satisfação dos clientes.
• Redução de custos.
• Maior produtividade.
• Maior competitividade.
• Maior lucro.
• Para os clientes:
• Maior confiança nos produtos da organização.
• Redução de custos.
• Satisfação em relação aos produtos adquiridos.
• Melhor atendimento.

Riscos da implantação
Excesso de burocracia
Documentação e Controles
Falta de conhecimento
Capacitação e Treinamentos Inadequados
Desperdício (tempo, recursos, dinheiro)

Atividades que não agregam valor
Desmotivação
Não envolvimento de todos no processo de implantação

ESTRUTURA DA ISO 9001

Elementos Chave
Satisfação do Cliente
Atendimento, Produto, Serviço, Projeto, Produção e Entrega.
Abordagem de processo
Controle contínuo sobre a ligação entre os processos individuais dentro do sistema de
processos, bem como sua combinação e interação.
Indicadores de desempenho
Análise das informações para saber se as metas e objetivos da qualidade estão sendo
atingidos.
Melhoria Contínua
Pode ser aplicado o método PDCA.

ESTRUTURA DA ISO 9001
Enfatiza 8 elementos:
Objetivo
Referência Normativa
Termos e Definições
Sistema de Gestão da Qualidade (Implantação e auditorias do SGQ)
Responsabilidade da Direção (Necessidade de recursos, melhoria do produto)
Gestão de Recursos (Provisão de recursos. Ex.: pessoas, financeiros, etc)
Realização do produto (Planejamento da realização, requisitos, processos, verificação e validação)
Medição, Análise e Melhoria (Implementar processo de medição, análise e melhorias)

Fonte: Internet

Modelo de Abordagem por Processos

ISO 9000-3
Esta norma define diretrizes para facilitar a aplicação da norma ISO 9001 a organizações que
desenvolvem, fornecem e mantêm software.
Destina-se a fornecer orientação quando um contrato entre duas partes exigir a demonstração da
capacidade do fornecedor em desenvolver, fornecer e manter produtos de software.
Em junho de 1993 foi criado o guia ISO 9000-3 com diretrizes para aplicação da ISO 9001 ao
desenvolvimento, fornecimento e manutenção de software.
Para cada item da ISO 9001 existe um correspondente na ISO 9000-3 que o detalha e o adequa ao
software.
A aplicação da ISO 9000-3 independe de tecnologia, modelos de ciclo de vida, processos de

desenvolvimento, sequência de atividades ou estrutura organizacional
Não é uma norma padrão para certificação

ISO 9000-3
A ISO 9000-3 é um guia para a aplicação da ISO 9001 para o desenvolvimento, fornecimento e
manutenção de software.
As diretrizes propostas na ISO 9000-3 cobrem questões como:

· Entendimento dos requisitos funcionais entre contratante e contratado
· Uso de metodologias consistentes para o desenvolvimento de software
· Gerenciamento de projeto desde a concepção até a manutenção.
Uma das limitações da ISO 9000-3 é que ela não trata de aspectos como a melhoria contínua do
processo de software (SPI – Software Process Improvement) como faz o modelo CMM ou a norma SPICE
(ainda em desenvolvimento).
Desta forma, o que a ISO 9000-3 traz é apenas quais processos a organização deve ter e manter, mas
não trata ou orienta quanto aos passos que devem ser seguidos para chegar a desenvolver estes
processos - nem de como aperfeiçoa-los.
De fato, as normas podem ser resumidas em: “ - Diga o que você faz, faça o que você diz e...
documente tudo!!”
ISO 9000-3
A norma define e conceitua os seguinte termos:
Software: Criação intelectual compreendendo os programas, procedimentos, regras e qualquer

documentação correlata à operação de um sistema de processamento de dados;
Produto de Software: Conjunto completo de programas de computador, procedimentos e

documentação correlata, assim como dados designados para a entrega a um usuário;
Desenvolvimento: Todas as atividades a serem realizadas para a criação de um produto de software

ISO 9000-3
A norma descreve as responsabilidade e ações relacionadas à qualidade que devem ser tomadas tanto
pelo fornecedor de software quanto pelo cliente, ao longo das fases do ciclo de vida do software.
Atividades do ciclo de vida do software, normalmente é dividida em fases e atividades.

O sistema de qualidade deve atuar sobre todo o ciclo de vida do software e a qualidade deve ser
busca em cada atividade do ciclo de vida e não simplesmente avaliada no final.
A primeira edição da ISO 9000-3 agrupava as diretrizes em três partes principais:

· Estrutura: Descreve aspectos organizacionais, relacionados ao sistema de qualidade.
· Atividades do ciclo de vida: Descreve as atividades de desenvolvimento de software.
· Atividades de suporte: Descreve as atividades que apoiam as atividades do ciclo de vida.
Estas seguem exatamente a estrutura da ISO 9001, e suas diretrizes têm o mesmo nome.

DÚVIDAS
NÃO SOFRA PELO QUE PASSOU, JÁ ERA!

NÃO FIQUE ESTRESSADO COM O FUTURO, NÃO CHEGOU AINDA!
VIVA O PRESENTE E FAÇA DELE O MELHOR POSSIVEL.
Projeto de Interface com Usuários Prof. Airton Rovaron 36

EXERCICIOS
1)Segundo Pressman (2002), a qualidade de software atende a determinadas condições. Quais são
estas condições?
I-Conformidade com requisitos funcionais e sem adoção de normas de desenvolvimento

explicitamente declarados.
II-Conformidade com requisitos funcionais e de desempenho explicitamente declarados, conformidade
com características implícitas e adoção de normas de desenvolvimento explicitamente documentadas.
III-Não conformidade com requisitos funcionais e de desenvolvimento explicitamente declarados.
IV-Adoção de normas implicitamente com requisitos funcionais.
a)Apenas III
b)Apenas I
c)Apenas I e IV
d)Apenas II e III
e)Apenas II
ALTERNATIVA E

EXERCICIOS
2-O conceito de Qualidade de Software pode ser considerado como um processo sistemático que
focaliza todas as etapas e artefatos produzidos com o objetivo de garantir a conformidade de
processos e produtos especificados,
____________ e __________ defeitos.
Marque a opção que completa a afirmativa corretamente.

a) identificando e catalogando
b) prevenindo e mostrando
c) catalogando e mostrando
d) catalogando e eliminando
e) prevenindo e eliminando
ALTERNATIVA E

EXERCICIOS
3) O que é qualidade de software?
a) É um processo não sistemático.

b) É um processo sistemático que focaliza todas as etapas e artefatos produzidos com o objetivo de
garantir a conformidade de processos e produtos especificados, prevenindo e eliminando defeitos.
c) São os modos de representação – tanto quantitativa quanto qualitativa – do software.
d) São as normas de funcionamento do software.
e) São as características do produto de software.
ALTERNATIVA B

EXERCICIOS
4) As revisões técnicas formais ajudam a validar o software.

Constituem-se em uma reunião com a participação de desenvolvedores e testadores de software.
Existem diretrizes para estas reuniões. Dentre estas diretrizes podemos considerar:
I) Revise o produto e não o produtor;

II) Fixe e mantenha uma agenda;
III) Proponha alternativas, mas não tente resolver o problema;
IV) Controle o debate e a refutação.
Indique qual a opção correta:

a) Apenas I e III corretas;
b) apenas II, III e IV corretas;
c) apenas III e IV corretas;
d) apenas I, II, III e IV corretas;
e) apenas I, II e III corretas;
ALTERNATIVA D

FIM DE AULA
OBRIGADO POR TEREM VINDO
BOM RETORNO À TODOS
BOA NOITE.

BIBLIOGRAFIA
http://www.iso.org/iso/en/iso9000-14000/iso9000/9001supchain.html Acessado em 22/11/2005

http://www.abntcb25.com.br/cert9000.html Acessado em 22/11/2005
http://www.inmetro.gov.br Acessado em 22/11/2005
http://www.lrqa.com.br/index.asp Acessado em 22/11/2005

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ENGENHARIA de SOFTWARE II

Engenharia de Software II Prof. Airton Rovaron 1

•O processo de organização teve início em 1999;

•Na reorganização, o projeto SQUaRE, dividiu os assuntos em 5 tópicos;

•Cada divisão é composta de vários documentos;

•Cada divisão tem uma numeração especifica.

•Cada divisão trata de um assunto específico;

•As normas anteriores ainda são válidas.

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DIVISÕES da ISO 25000

•ISO/IEC 2500n – Gestão (Gerenciamento da Qualidade);

•ISO/IEC 2501n – Modelo de Qualidade;

•ISO/IEC 2502n – Medição da Qualidade;

•ISO/IEC 2503n – Requisitos de Qualidade;

•ISO/IEC 2504n – Avaliação da Qualidade.

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2500n - Gestão da Qualidade

•Voltado para todos os possíveis usuários da norma;

•Definição de termos utilizados em todos os demais documentos

•Recomendações e sugestões de como utilizar a norma;

•É a introdução geral de todo o conjunto de normas.

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2501n - Modelo da Qualidade

•Corresponde principalmente à antiga 9126

•São definidos conceitos de qualidade interna, externa e em uso;

•Diferentes perspectivas de avaliação;

•É apresentado um modelo hierárquico de características.

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2502n - Medição da Qualidade

•Definição de medição e como realiza-la;

•Proposta de uma série de métricas que podem ser adaptadas pelos

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2503n - Requisitos da Qualidade

•Estabelecer os objetivos de qualidade;

•Para garantir a qualidade, não basta apenas realizar medidas;

•Valores-alvo devem ser previamente estabelecidos

Engenharia de Software II Prof. Airton Rovaron 8

2504n - Avaliação da Qualidade

•Realização de avaliação da qualidade;

•Os resultados devem ser confrontados contra o modelo definido;

•Diversas formas de avaliação.

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No SQUare, o modelo de qualidade leva em consideração todo o ciclo de

O modelo de qualidade é hierárquico.

A divisão hierárquica permite uma descrição mais precisa.

Atributo Atributo Atributo Atributo

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Três tipos de qualidades

•Qualidade interna : à arquitetura interna que é levada em consideração.

•Qualidade externa: Considera o produto como uma caixa-preta; nada se

•Qualidade em Uso: Corresponde ao ponto de vista do usuário/cliente.

Engenharia de Software II Prof. Airton Rovaron 11

•Todas as característica possuem uma subcaracterística em comum-

•Conformidade: padrões da empresa e exigências da legislação.

•Não existem definições de atributos, pois variam de produto para

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•Qualidade em uso tem somente um nível hierárquico com quatro

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Influência entre os tipos de qualidade

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Certificação ISO 9001

Estrutura da ISO 9001