Bacharelado em Sistemas de Informação

Disciplina: Qualidade de Software

Professora: Michelle Maria Freitas Neto
Aluno: _______________________________________________ Data: _____/_____/______

CERTIFICAÇÃO, NORMAS ISO E QUALIDADE DE SOFTWARE

1. INTRODUÇÃO
De acordo com o site PortalIso (2020), a ISO é uma organização fundada em 1946 e sediada
em Genebra, na Suíça com representantes de diversos países e tem o intuito de promover o
desenvolvimento de normas, visando melhorar a qualidade de produtos e serviços.

No Brasil, a organização é representada pela Associação Brasileira de Normas Técnicas, ABNT

NBR. No site da ABNT é possível encontrar a seguinte afirmação sobre certificação:

“Certificação é um processo no qual uma entidade independente (3ª parte) avalia se

determinado produto atende às normas técnicas. Esta avaliação se baseia em auditorias no
processo produtivo, na coleta e em ensaios de amostras. O resultado satisfatório destas
atividades leva à concessão da certificação e ao direito ao uso da Marca de Conformidade ABNT
em seus produtos. (ABNT,2014).

Para certificar um produto, serviço ou sistema, segundo a ABNT (2014) é preciso “identificar
se o produto ou serviço possui uma norma técnica que estabeleça os requisitos mínimos para
garantir a conformidade”.

De acordo com a ABNT (2014) é possível citar os seguintes benefícios da certificação:

• “Promove o comprometimento com a qualidade;

• É um método gerencial que lhe permite medir a melhoria continua do desenvolvimento do

negócio;

• Assegurar eficiência e eficácia do produto, serviço ou sistema;

• Introduzir novos produtos e marcas no mercado;

• Reduzir perdas no processo produtivo e melhorar a sua gestão;

• Diminuir controles e avaliações por parte dos clientes;

• Fazer frente à concorrência desleal;

• Melhorar a imagem da organização e de seus produtos ou atividades junto aos seus clientes;

• Assegurar que o produto, serviço ou sistema atende às normas;

• Tornar a organização altamente competitiva com produtos em conformidade às normas téc-

nicas.”
 2. QUALIDADE E A ISO 9000

A ISO 9000 descreve elementos de garantia da qualidade em termos gerais que podem ser
aplicados a qualquer empresa, independente do tipo de produto ou serviço (ISO, 2020).

Para obter a certificação em um dos programas de garantia da qualidade contidos na ISO

9000, as operações e o sistema de qualidade de uma empresa são examinados por auditores
independentes, para verificação de sua conformidade ao padrão e operação efetiva
(PRESSMAN,2011). Após aprovação, um organismo representado pelos auditores emite um
certificado para a empresa.

Auditorias de inspeção semestrais garantem conformidade contínua ao padrão.

As necessidades delineadas pelos tópicos da ISO 9001:2000 são: responsabilidade

administrativa, um sistema de qualidade, revisão contratada, controle de projeto, controle de
dados e documentos, identificação e rastreabilidade de produtos, controle de processos,
inspeções e testes, ações preventivas e corretivas, registros de controle de qualidade, auditorias
de qualidade internas, treinamento, manutenção e técnicas estatísticas (PRESSMAN,2011).

Para que uma organização seja certificada com a ISO 9001:2000, tem de estabelecer
políticas e procedimentos para atender a cada uma das necessidades que acabamos de citar e
depois ser capaz de demonstrar que tais políticas e procedimentos estão sendo seguidos.

3. QUALIDADE DOS PRODUTOS E A NORMA ISO/IEC 25010

Para entendermos um pouco mais sobre as normas ISO e a área de informática, uma
norma que traz alguns apontamentos importantes e que dizem respeito à qualidade de software
é a norma ISO/IEC 25010. De forma mais específica, o padrão mostra oito características
divididas em subcaracterísticas relacionadas à especificação, medição e avaliação da qualidade
aplicável a sistemas de computadores e produtos de software (ISO, 2011).

O trabalho de Chiuchi (2011) apresenta uma síntese que descreve cada uma das oito
características previstas na norma:

− Manutenibilidade: capacidade do produto de software ser modificado incluindo

correções, melhorias ou adaptações do software provenientes de alterações no ambiente e nos
seus requisitos ou especificações funcionais;

− Performance e Eficiência: desempenho do software considerando a quantidade de

recursos usados sob determinadas condições;

− Usabilidade: capacidade do software de ser compreendido, aprendido, operado e se

tornar atraente ao usuário;

− Segurança: refere-se ao sistema ser capaz de manter as informações e dados

protegidos, considerando acesso aos dados e os níveis de autorização;

− Funcionalidade: atendimento às necessidades explícitas e implícitas dos usuários do

produto de software por meio das funções presentes no sistema;

− Confiabilidade: capacidade de manter um nível de desempenho especificado, quando

usado em certas condições;

− Compatibilidade: capacidade de troca de informações com outros produtos, sistemas

ou componentes;
− Portabilidade: capacidade do produto de software ser transferido.
A Figura 1 mostra características da Norma ISO/IEC 25010:

Figura 1: Modelo de Produto de Software

Fonte: Adaptado de ISO/IEC 25010 (2011) apud CHIUCHI (2011).

Ao se construir um software, pensar nessas características é uma boa recomendação na

busca pela qualidade do produto.
 4. NORMAS VOLTADAS PARA A QUALIDADE DO PROCESSO DE SOFTWARE

Nos próximos encontros, estudaremos um pouco sobre o CMMI que é um modelo

internacional para medir a maturidade de processos e o MPS.Br que é uma norma utilizada no
Brasil para certificação de processo de software de empresas.
O MPS.br tem como base técnica algumas normas ISO como a ISO/IEC 12207:2008,
ISO/IEC 20000, ISO/IEC família 330xx e a NBR ISO 9001:2008.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS:

ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS (ABNT). O que é Certificação e como obtê-

la? 2014. Disponível em: http://www.abnt.org.br/certificacao/o-que-e. Acesso em: 16 nov.
2020.

CHIUCHI, Cleriston Araujo. Diretrizes para a criação de Aplicações Web com Ênfase em
Portabilidade e Eficiência. 2011. 71 p. Dissertação (Mestrado) - Curso de Ciência da
Computação, Universidade Estadual Paulista - Unesp, São José do Rio Preto, 2011.

INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION (ISO). ISO 9000 FAMILY QUALITY

MANAGEMENT. Disponível em: https://www.iso.org/iso-9001-quality-management.html.
Acesso em: 16 nov. 2020.

ISO (2011) ISO/IEC 25010:2011 - Systems and software engineering - Systems and
software Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) - System and software
quality models. Disponível em: . Acesso em: 27 de julho de 2012.

PORTAL ISO (Belo Horizonte). O que é ISO? Disponível em: https://iso9001.portaliso.com/o-

que-e-iso/. Acesso em: 16 nov. 2020.

PRESSMAN, Roger S.. Engenharia de software: uma abordagem profissional. 7. ed. Porto
Alegre: Amgh, 2011. 780 p. Tradução de: Ariovaldo Griesi, Mario Moro Fecchio