Introduo

O desenvolvimento de um Sistema de Gesto da Qualidade, de acordo com o Modelo de Avaliao da Qualidade, aplicado aos servios prestados pelas Respostas Sociais, permite a melhoria do desempenho organizacional e da satisfao dos clientes, colaboradores e parceiros (partes interessadas). Como ferramenta de apoio implementao do Modelo de Avaliao da Qualidade, nomeadamente no que se refere ao Critrios 5 Satisfao dos Clientes e Critrio 6 Satisfao das Pessoas, foram desenvolvidos trs questionrios dirigidos a clientes, colaboradores e parceiros e que visam sobretudo:

Avaliar o grau de satisfao em relao a aspectos especficos e globais da resposta social; Identificar pontos fortes e reas de melhoria;

Os questionrios devem ser aplicados ao universo dos clientes, colaboradores e parceiros. A obteno de respostas e a fidelidade dos resultados deve ser garantida atravs, da transmisso clara dos objectivos pretendidos e, da definio de uma metodologia de distribuio e recolha dos questionrios, que assegure o anonimato. Neste sentido, a organizao de uma sesso, ou a elaborao de uma carta de apresentao que explique exactamente os objectivos, e a forma de devoluo do questionrio, pode constituir um meio de optimizar os resultados. Por ltimo, ao realizar questionrios de satisfao, estamos a criar expectativas de melhoria junto dos destinatrios, torna-se assim necessrio assegurar que os resultados obtidos so divulgados e que incentivada a participao na definio das aces de melhoria a introduzir. As aces definidas devem ser efectivamente implementadas.

Clientes Questionrio da Avaliao da Satisfao

Variveis de Anlise O Grau de satisfao dos clientes determinado por diversas variveis, variveis essas que no sendo de observao directa devem estar associadas a um conjunto de indicadores, obtidos directamente atravs das perguntas colocadas a cada cliente da resposta social Creche. O quadro seguinte, apresenta as variveis consideradas na elaborao do questionrio e as perguntas associadas a cada uma delas.
Varivel
P1 P2 P3 P4 P5 Os acessos Creche so fceis. O edifcio est bem localizado. As instalaes da creche so atractivas. A Creche tem vrias reas de utilizao. A circulao entre elas fcil no existem barreiras fsicas. O recreio das crianas tem as dimenses suficientes e no tenho receio que o meu educando o utilize. A rea destinada alimentao ampla e arejada. O veculo que assegura o transporte da creche encontra-se em boas condies. Os materiais utilizados no cho e o mobilirio so adequados ao uso pelas crianas. Existem extintores e esto bem visveis. As diferentes reas da creche esto identificadas e sinalizadas. O pessoal veste de forma apropriada e esto identificados. Existe um espao destinado divulgao das actividades e das normas de procedimento. Normalmente, as actividades programadas so executadas. Quando uma actividade programada no realizada, sou informado da razo. Os horrios de entrada e sada das instalaes so do meu conhecimento e so cumpridos. O transporte da creche est no stio combinado hora certa. O pessoal tem a formao tcnica necessria s funes que desempenha. No geral, penso que o pessoal gosta daquilo que faz. Quando me atrasei no cumprimento do horrio, tive sempre compreenso. Se necessrio, sei a quem me dirijo para obter informaes sobre o comportamento do meu educando. Se apresento uma reclamao, sei que tomada em ateno. O servio de refeies adequado. As instalaes esto sempre limpas. Confio na Creche e no me lembro de ter apresentado uma reclamao. A mensalidade praticada justifica o servio prestado. Quando contacto a Creche sou bem atendido e com rapidez. Existe um espao prprio e reservado para obter as informaes de que necessito. fcil contactar o responsvel pela Creche. Periodicamente a Creche toma a iniciativa de me contactar e informar sobre o meu educando. J fui convidado a visitar as instalaes.

Perguntas

Instalaes, Equipamentos e Sinaltica

P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14

Fiabilidade
P15 P16

Competncia Tcnica

P17 P18 P19 P20 P21

Responsabilidade e Receptividade

P22 P23 P24 P25 P26 P27

Atendimento e Comunicao

P28 P29 P30

Para alm das perguntas associadas a cada uma das variveis consideradas foi ainda includa uma pergunta de satisfao geral, a P31, duas perguntas relacionadas com a fidelidade creche, a P32 e P33, e uma ltima pergunta relacionada com o motivo que conduziu escolha do estabelecimento por parte do encarregado de educao, a P34.

Escala do Questionrio Foi considerada para as Perguntas 1 a 31, uma escala de 5 pontos, varivel entre o Discordo Totalmente (1) e o Concordo Totalmente (5). Para cada uma das referidas perguntas foi ainda considerada a possibilidade de assinalar No Sei (NS), ou No se Aplica (NA).

P1 a P31:

NS

NA

Para as perguntas 32 e 33 foi considerada uma escala de Sim ou No. P32 e P33:
Sim No

Para a Pergunta 34, foi considerada a possibilidade de escolha de uma, entre quatro alternativas de resposta. P34:
Me foi recomendado O conjunto de servios oferecidos respondia s minhas necessidades No tinha alternativa de opo prximo do local onde habito

Fidelidade do Questionrio O grau de fidelidade do questionrio (P1 a P30) aponta para a consistncia interna das perguntas que o constituem. A avaliao foi efectuada atravs do coeficiente alpha de Cronbach que mede a capacidade explicativa de uma determinada varivel ou factor pelas perguntas que a compem. Quando o valor de alpha de Cronbach superior a 0,70 licito afirmar que as variveis em causa so bem explicadas pelas perguntas consideradas, dado que a probabilidade de erro de apenas 30%. A anlise foi efectuada para o conjunto das 30 perguntas e para cada uma das variveis. Para o total das perguntas foi obtido um alpha de Cronbach de 0,93 que um valor bastante positivo. O quadro seguinte mostra os valores obtidos para cada uma das variveis.

Varivel
Instalaes, Equipamentos e Sinaltica

Alpha de Cronbach
0,80

Fiabilidade

0,71

Competncia tcnica

0,77

Responsabilidade e Receptividade

0,77

Atendimento e Comunicao

0,82

Alpha de Cronbach

0,93

CRECHE

Questionrio de Avaliao do Grau de Satisfao dos Clientes

Para cada uma das seguintes afirmaes avalie de forma espontnea a sua concordncia, desde "Discordo Totalmente" (1) at "Concordo Totalmente" (5), preenchendo o respectivo crculo. Caso no saiba o que responder em alguma afirmao, pode assinalar "No Sei" (NS), se a pergunta no se aplica ao seu caso, assinale "No se Aplica" (NA). Se eventualmente se enganar a assinalar a sua resposta, dever risc-la com uma cruz e preencher o crculo correspondente resposta que pretende.

NS

NA

1
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21 P22 P23 P24 P25 P26 P27 P28 P29 P30 P31

NS

NA

Os acessos Creche so fceis. O edifcio est bem localizado. As instalaes da creche so atractivas. A Creche tem vrias reas de utilizao. A circulao entre elas fcil no existem barreiras fsicas. O recreio das crianas tem as dimenses suficientes e no tenho receio que o meu educando o utilize. A rea destinada alimentao ampla e arejada. O veculo que assegura o transporte da creche encontra-se em boas condies. Os materiais utilizados no cho e o mobilirio so adequados ao uso pelas crianas. Existem extintores e esto bem visveis. As diferentes reas da creche esto identificadas e sinalizadas. O pessoal veste de forma apropriada e esto identificados. Existe um espao destinado divulgao das actividades e das normas de procedimento. Normalmente, as actividades programadas so executadas. Quando uma actividade programada no realizada, sou informado da razo. Os horrios de entrada e sada das instalaes so do meu conhecimento e so cumpridos. O transporte da creche est no stio combinado hora certa. O pessoal tem a formao tcnica necessria s funes que desempenha. No geral, penso que o pessoal gosta daquilo que faz. Quando me atrasei no cumprimento do horrio, tive sempre compreenso. Se necessrio, sei a quem me dirijo para obter informaes sobre o comportamento do meu educando Se apresento uma reclamao, sei que tomada em ateno. O servio de refeies adequado. As instalaes esto sempre limpas. Confio na Creche e no me lembro de ter apresentado uma reclamao. A mensalidade praticada justifica o servio prestado. Quando contacto a Creche sou bem atendido e com rapidez. Existe um espao prprio e reservado para obter as informaes de que necessito. fcil contactar o responsvel pela Creche. Periodicamente a Creche toma a iniciativa de me contactar e informar sobre o meu educando. J fui convidado a visitar as instalaes. Considerando todos os aspectos, estou satisfeito(a) com a Creche.

P32 P33 P34

Se mo solicitarem, recomendo esta Creche. Se tivesse possibilidade mudaria de Creche?

Sim Sim

No No

Quando inscrevi o meu educando (a minha educanda) na Creche fi-lo porque: (assinalar apenas a principal razo) Me foi recomendado O conjunto de servios oferecidos respondia s minhas necessidades No tinha alternativa de opo prximo do local onde habito
Agradecemos a sua colaborao

Colaboradores Questionrio da Avaliao da Satisfao

Variveis de Anlise O Grau de satisfao dos colaboradores determinado por diversas variveis, variveis essas que no sendo de observao directa devem estar associadas a um conjunto de indicadores, obtidos directamente atravs das perguntas colocadas a cada colaborador da resposta social Creche. O quadro seguinte, apresenta as variveis consideradas na elaborao do questionrio e as perguntas associadas a cada uma delas.

Varivel
P1 P2

Perguntas
Estou satisfeito com as instalaes (ex. gabinetes, refeitrio, instalaes sanitrias). Estou satisfeito com as aplicaes e os equipamentos informticos. Estou satisfeito com o gabinete mdico (medicina, enfermagem e psicologia). Estou satisfeito com as condies de higiene e segurana das instalaes e equipamentos. Existe conforto e bem-estar fsico no meu local de trabalho (ex. temperatura, espao, limpeza). Disponho dos meios necessrios para desempenhar a minha funo. Tenho possibilidades de ser criativo. Participo no processo de deciso. As minhas opinies so ouvidas. Tenho possibilidade de participar na definio das actividades a desenvolver e objectivos a atingir. Tenho autonomia para planear, executar e avaliar o meu prprio trabalho. Estou satisfeito com o meu horrio de trabalho. No demoro muito tempo na deslocao para o local de trabalho. Raramente me solicitado desempenhar outras funes para alm das que me esto atribudas. Sou pago de acordo com as minhas responsabilidades. Estou satisfeito com as regalias e os benefcios concedidos. Sinto que o meu nvel de remunerao justo face ao dos meus colegas em situao semelhante (ex. quanto a funes desempenhadas, tempo de servio). P17 P18 P19 P20 Sinto que os vencimentos so iguais ou superiores aos geralmente praticados noutras creches. O meu trabalho reconhecido por todos. Tenho possibilidades de me desenvolver profissionalmente. Considero que a Creche fornece contributos positivos para o meio em que se insere. prestigiante ser membro desta organizao (ex. perante a famlia e amigos). Sinto realizao pessoal na funo que ocupo na Instituio. Estou satisfeito com o modo como se reconhece todo o meu trabalho, dedicao e esforo enquanto colaborador. P24 A Creche deu-me um documento onde a minha funo est claramente descrita. Estou satisfeito com a carga de trabalho que me est atribuda. Conheo o meu papel na Creche (o que se espera de mim). Sinto que os objectivos que me esto atribuidos so adequados e possveis de alcanar. Sei quem o meu responsvel directo. Estou sujeito a avaliao e no fim os resultados so-me comunicados. Sinto que o Sistema de Avaliao de Desempenho justo. Obtenho regularmente informao sobre o meu desempenho.

Instalaes

P3 P4 P5 P6 P7 P8

Autonomia Profissional e Pessoal

P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15

Compensao Financeira

P16

Outros Benefcios

P21 P22 P23

Desempenho Funcional

P25 P26 P27 P28 P29

Superviso
P30 P31

P32

Acedo formao necessria para o correcto desempenho da minha funo. A Creche permite-me frequentar as aces de formao que eu acho importantes. Tenho boas relaes com todos os outros colaboradores. Sei o que todos esperam de mim. Acedo a informao abrangente sobre o desenvolvimento das actividades. Existe ajuda, colaborao e cooperao entre colegas na mesma rea. Existe ajuda, colaborao cooperao com os colegas de outras reas. Considero que existe um ambiente de trabalho sem conflitos. Conheo o trabalho que desenvolvido nas outras reas da creche. O trabalho em equipa estimulado. Conto com todo o apoio por parte da minha chefia directa. Existe envolvimento da Direco com os colaboradores. Existe capacidade de chefia do meu superior hierrquico directo (definir, organizar, controlar, comunicar e promover o desenvolvimento pessoal e profissional dos seus colaboradores).

Formao
P33 P34 P35 P36 P37 P38

Relaes de Trabalho Internas

P39 P40 P41 P42 P43 P44

Relaes de Trabalho Externas

P45 P46 P47 P48

Sou bem tratado pelos encarregados de educao. Costumo informar os encarregados de educao das actividades que desenvolvo com os educandos. Conheo a poltica, a estratgia e os objectivos da creche. Conheo o plano de actividades. Conheo o grau de concretizao do plano de actividades. Sinto que no meu trabalho dirio estou a contribuir para que se atinja os objectivos globais. Existe participao dos colaboradores na apresentao de sugestes que visam melhorar o funcionamento da Creche.

Poltica e Estratgia
P49 P50 P51

Mudana e Inovao
P52 P53 P54 P55 P56 So aceites e estimuladas por parte da organizao, as sugestes feitas pelos colaboradores. Sinto que trabalho numa organizao inovadora e em permanente melhoria. Conheo a Poltica e os Objectivos da Qualidade da creche. Conheo as necessidades dos clientes. O Grau de satisfao dos clientes uma das maiores prioridades do Creche. A organizao avalia as opinies dos clientes. As reclamaes dos clientes so tratadas. O nvel de qualidade dos servios prestados pela Creche elevado. Sinto que, se assim o desejar, poderei trabalhar neste local para o resto da vida. Sinto que trabalho numa organizao slida e com perspectivas de futuro.

Qualidade
P57 P58 P59 P60

Segurana
P61

Para alm das perguntas associadas a cada uma das variveis consideradas foram ainda includas mais quatro perguntas, uma relativa satisfao geral (P62), uma s expectativas (P63) e duas relativas lealdade (P64 e P65).

Escala do Questionrio Foi considerada para as Perguntas 1 a 64, uma escala de 5 pontos, varivel entre o Discordo Totalmente (1) e o Concordo Totalmente (5). Para cada uma das referidas perguntas foi ainda considerada a possibilidade de assinalar No Sei (NS), ou No se Aplica (NA).

P1 a P64:

NS

NA

Para a Pergunta 65, foi considerada a possibilidade de escolha de uma resposta, de entre quatro alternativas possveis.

P65:

Fosse ganhar mais dinheiro Mudasse de profisso Tivesse menos trabalho e mais tempo livre Outra razo me obrigasse

Fidelidade do Questionrio O grau de fidelidade do questionrio (P1 a P61) aponta para a consistncia interna das perguntas que o constituem. A avaliao foi efectuada atravs do coeficiente alpha de Cronbach que mede a capacidade explicativa de uma determinada varivel ou factor pelas perguntas que a compem. Quando o valor de alpha de Cronbach superior a 0,70 licito afirmar que as variveis em causa so bem explicadas pelas perguntas consideradas, dado que a probabilidade de erro de apenas 30%. A anlise foi efectuada para o conjunto das 61 perguntas e para cada uma das variveis. Para o total das perguntas foi obtido um alpha de Cronbach de 0,99 que um valor extremamente positivo. O quadro seguinte mostra os valores obtidos para cada uma das variveis.

Varivel
Instalaes Autonomia Profissional e Pessoal Compensao Financeira Outros Benefcios Desempenho Funcional Superviso Formao Relaes de Trabalho Internas Relaes de Trabalho Externas Poltica e Estratgia Mudana e Inovao Qualidade Segurana

Alpha de Cronbach
0,86 0,88 0,92 0,90 0,89 0,85 0,79 0,94 0,75 0,90 0,91 0,93 0,98

Alpha de Cronbach

0,99

CRECHE

Questionrio de Avaliao do Grau de Satisfao dos Colaboradores

Para cada uma das seguintes afirmaes avalie de forma espontnea a sua concordncia, desde "Discordo Totalmente" (1) at "Concordo Totalmente" (5), preenchendo o respectivo crculo. Caso no saiba o que responder em alguma afirmao, pode assinalar "No Sei" (NS), se a pergunta no se aplica ao seu caso, assinale "No se Aplica" (NA). Se eventualmente se enganar a assinalar a sua resposta, dever risc-la com uma cruz e preencher o crculo correspondente resposta que pretende.

NS

NA

1
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16

NS

NA

Estou satisfeito com as instalaes (ex. gabinetes, refeitrio, instalaes sanitrias). Estou satisfeito com as aplicaes e os equipamentos informticos. Estou satisfeito com o gabinete mdico (medicina, enfermagem e psicologia). Estou satisfeito com as condies de higiene e segurana das instalaes e equipamentos. Existe conforto e bem-estar fsico no meu local de trabalho (ex. temperatura, espao, limpeza). Disponho dos meios necessrios para desempenhar a minha funo. Tenho possibilidades de ser criativo. Participo no processo de deciso. As minhas opinies so ouvidas. Tenho possibilidade de participar na definio das actividades a desenvolver e objectivos a atingir. Tenho autonomia para planear, executar e avaliar o meu prprio trabalho. Estou satisfeito com o meu horrio de trabalho. No demoro muito tempo na deslocao para o local de trabalho. Raramente me solicitado desempenhar outras funes para alm das que me esto atribudas. Sou pago de acordo com as minhas responsabilidades. Estou satisfeito com as regalias e os benefcios concedidos. Sinto que o meu nvel de remunerao justo face ao dos meus colegas em situao semelhante (ex. quanto a funes desempenhadas, tempo de servio).

P17 P18 P19 P20 P21 P22 P23

Sinto que os vencimentos so iguais ou superiores aos geralmente praticados noutras creches. O meu trabalho reconhecido por todos. Tenho possibilidades de me desenvolver profissionalmente. Considero que a Creche fornece contributos positivos para o meio em que se insere. prestigiante ser membro desta organizao (ex. perante a famlia e amigos). Sinto realizao pessoal na funo que ocupo na Instituio. Estou satisfeito com o modo como se reconhece todo o meu trabalho, dedicao e esforo enquanto colaborador.

P24 P25 P26 P27 P28 P29 P30 P31 P32 P33 P34 P35 P36 P37

A Creche deu-me um documento onde a minha funo est claramente descrita. Estou satisfeito com a carga de trabalho que me est atribuda. Conheo o meu papel na Creche (o que se espera de mim). Sinto que os objectivos que me esto atribuidos so adequados e possveis de alcanar. Sei quem o meu responsvel directo. Estou sujeito a avaliao e no fim os resultados so-me comunicados. Sinto que o Sistema de Avaliao de Desempenho justo. Obtenho regularmente informao sobre o meu desempenho. Acedo formao necessria para o correcto desempenho da minha funo. A Creche permite-me frequentar as aces de formao que eu acho importantes. Tenho boas relaes com todos os outros colaboradores. Sei o que todos esperam de mim. Acedo a informao abrangente sobre o desenvolvimento das actividades. Existe ajuda, colaborao e cooperao entre colegas na mesma rea.

CRECHE

Questionrio de Avaliao do Grau de Satisfao dos Colaboradores

(CONT.)

1
P38 P39 P40 P41 P42 P43 P44

NS

NA

Existe ajuda, colaborao cooperao com os colegas de outras reas. Considero que existe um ambiente de trabalho sem conflitos. Conheo o trabalho que desenvolvido nas outras reas da creche. O trabalho em equipa estimulado. Conto com todo o apoio por parte da minha chefia directa. Existe envolvimento da Direco com os colaboradores. Existe capacidade de chefia do meu superior hierrquico directo (definir, organizar, controlar, comunicar e promover o desenvolvimento pessoal e profissional dos seus colaboradores).

P45 P46 P47 P48 P49 P50 P51

Sou bem tratado pelos encarregados de educao. Costumo informar os encarregados de educao das actividades que desenvolvo com os educandos. Conheo a poltica, a estratgia e os objectivos da creche. Conheo o plano de actividades. Conheo o grau de concretizao do plano de actividades. Sinto que no meu trabalho dirio estou a contribuir para que se atinja os objectivos globais. Existe participao dos colaboradores na apresentao de sugestes que visam melhorar o funcionamento da Creche.

P52 P53 P54 P55 P56 P57 P58 P59 P60 P61

So aceites e estimuladas por parte da organizao, as sugestes feitas pelos colaboradores. Sinto que trabalho numa organizao inovadora e em permanente melhoria. Conheo a Poltica e os Objectivos da Qualidade da creche. Conheo as necessidades dos clientes. O Grau de satisfao dos clientes uma das maiores prioridades do Creche. A organizao avalia as opinies dos clientes. As reclamaes dos clientes so tratadas. O nvel de qualidade dos servios prestados pela Creche elevado. Sinto que, se assim o desejar, poderei trabalhar neste local para o resto da vida. Sinto que trabalho numa organizao slida e com perspectivas de futuro.

P62 P63 P64

Considerando todos os aspectos, estou satisfeito(a). O grau de expectativas que tinha h um ano atrs era mais elevado. Recomendaria a um amigo que viesse trabalhar para este local.

P65

S sairia desta Creche, se: (assinalar apenas uma opo)

Fosse ganhar mais dinheiro Mudasse de profisso Tivesse menos trabalho e mais tempo livre Outra razo me obrigasse

Agradecemos a sua colaborao

Parceiros Questionrio da Avaliao da Satisfao

Variveis de Anlise O Grau de satisfao dos parceiros determinado por diversas variveis, variveis essas que no sendo de observao directa devem estar associadas a um conjunto de indicadores, obtidos directamente atravs das perguntas colocadas a cada parceiro da resposta social Creche. O quadro seguinte, apresenta as variveis consideradas na elaborao do questionrio e as perguntas associadas a cada uma delas.

Varivel
P1 P2 P3

Perguntas
Recebem regularmente informao sobre as actividades da Creche. As comunicaes com a Creche so feitas principalmente por escrito. As relaes com a Creche so reguladas por algum contrato ou acordo de servios. Os objectivos definidos no protocolo esto claramente estabelecidos. realizada periodicamente uma avaliao conjunta do grau de concretizao dos objectivos estabelecidos. Os resultados da avaliao peridica efectuada ao grau de concretizao dos compromissos so comunicados pelo seu parceiro. P7 Tm reunies peridicas com os responsveis da Creche. As decises tomadas so respeitadas e implementadas pela Creche. Quando existem eventos importantes na Creche somos oficialmente convidados. A Creche presta um bom servio Comunidade. A Creche uma instituio respeitada pela Comunidade. Todas as questes existentes com a Creche foram resolvidos a bem e atempadamente. A Creche cumpre com as suas responsabilidades para com a vossa instituio.

Relao Institucional P4 Formalidades

P5 P6

Relao Institucional P8 Contactos

P9 P10

Utilidade
P11 P12

Responsabilidade
P13

Para alm das perguntas associadas a cada uma das variveis consideradas, foi ainda includa uma pergunta de satisfao geral, a P14, e mais trs perguntas destinadas a caracterizar o tipo de parceria estabelecida (P15, P16 e P17).

Escala do Questionrio Foi considerada para as Perguntas 1 a 14, uma escala de 5 pontos, varivel entre o Discordo Totalmente (1) e o Concordo Totalmente (5). Para cada uma das referidas perguntas foi ainda considerada a possibilidade de assinalar No Sei (NS), ou No se Aplica (NA).

P1 a P14:

NS

NA

Para a pergunta e 15 e 16 foi considerada uma escala de Sim ou No.

P15 e P16:

Sim

No

Para a Pergunta 17, foi considerada a possibilidade de escolha de vrias alternativas de resposta. P17:
Financeiro rea da Sade rea da Segurana Contabilstico Outro:________________________________

Fidelidade do Questionrio O grau de fidelidade do questionrio (P1 a P14) aponta para a consistncia interna das perguntas que o constituem. A avaliao foi efectuada atravs do coeficiente alpha de Cronbach que mede a capacidade explicativa de uma determinada varivel ou factor pelas perguntas que a compem. Quando o valor de alpha de Cronbach superior a 0,70 licito afirmar que as variveis em causa so bem explicadas pelas perguntas consideradas, dado que a probabilidade de erro de apenas 30%. A anlise foi efectuada para o conjunto das 13 perguntas e para cada uma das variveis. Para o total das perguntas foi obtido um alpha de Cronbach de 0,95 que um valor bastante positivo. O quadro seguinte mostra os valores obtidos para cada uma das variveis.

Varivel
Relao Institucional - Formalidades Relao Institucional - Contactos Utilidade Responsabilidade

Alpha de Cronbach
0,97 0,89 0,85 0,99

Alpha de Cronbach

0,95

CRECHE

Questionrio de Avaliao do Grau de Satisfao dos Parceiros

Para cada uma das seguintes afirmaes avalie de forma espontnea a sua concordncia, desde "Discordo Totalmente" (1) at "Concordo Totalmente" (5), preenchendo o respectivo crculo. Caso no saiba o que responder em alguma afirmao, pode assinalar "No Sei" (NS), se a pergunta no se aplica ao seu caso, assinale "No se Aplica" (NA). Se eventualmente se enganar a assinalar a sua resposta, dever risc-la com uma cruz e preencher o crculo correspondente resposta que pretende.

NS

NA

1
P1 P2 P3 P4 P5 P6

NS

NA

Recebem regularmente informao sobre as actividades da Creche. As comunicaes com a Creche so feitas principalmente por escrito. As relaes com a Creche so reguladas por algum contrato ou acordo de servios. Os objectivos definidos no protocolo esto claramente estabelecidos. realizada periodicamente uma avaliao conjunta do grau de concretizao dos objectivos estabelecidos. Os resultados da avaliao peridica efectuada ao grau de concretizao dos compromissos so comunicados pelo seu parceiro.

P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13

Tm reunies peridicas com os responsveis da Creche. As decises tomadas so respeitadas e implementadas pela Creche. Quando existem eventos importantes na Creche somos oficialmente convidados. A Creche presta um bom servio Comunidade. A Creche uma instituio respeitada pela Comunidade. Todas as questes existentes com a Creche foram resolvidos a bem e atempadamente. A Creche cumpre com as suas responsabilidades para com a vossa instituio.

P14

Considerando todos os aspectos, esto satisfeitos com a parceria estabelecida com esta instituio.

P15 P16 P17

A Creche a nica instituio do tipo que existe nesta Comunidade. Gostariam de aprofundar a relao de parceria com esta Instituio? As relaes institucionais com a Creche so ao nvel do apoio:
Financeiro rea da Sade rea da Segurana Contabilstico

Sim Sim

No No

Outro:________________________________

Agradecemos a sua colaborao