Apresentao do Negcio Embora o nome LAN HOUSE venha do ingls (LAN - Local Area Network e House que significa

a Casa), a origem deste conceito de negcio controversa. Alguns aficionados acreditam que as primeiras Lan House originaram-se na Coria do Sul, em meados da dcada de 1990, enquanto outros acreditam que o embrio das LAN Houses foram as LAN Parties, uma prtica iniciada em 1995 nos EUA, principalmente nos estados da Califrnia e Texas, difundindo-se pelo mundo nos anos seguintes. No Brasil as primeiras LAN Houses foram criadas em 1998. As LAN Parties so eventos nos quais muitos jogadores alugam um espao e trazem seus computadores para longos campeonatos ininterruptos de jogos. J a LAN House um estabelecimento comercial que conta com os prprios computadores configurados em rede local (LAN) e com seus games instalados: o consumidor chega durante o horrio de funcionamento e paga pela hora de jogo. Fisicamente, a Lan House se caracterizada por diversos computadores de ltima gerao em um ambiente hi-tech, com ar-condicionado e poltronas confortveis. Ela funciona como um ponto de encontro dos aficionados em jogos eletrnicos, que alm de trocarem experincias e aprimorarem as jogadas, podem navegar na internet, rede mundial de computadores ( www world wide web), em um ambiente ldico e divertido.

Mercado Ainda que no existam estatsticas oficiais disponveis, estima-se que o Brasil possua cerca de 6.000 Lan Houses e Cyber Cafs, nmero que

segundo a ABLH, Associao Brasileira de Lan Houses e Cyber Cafs ainda muito pequeno. O Brasil um pas promissor para este tipo de negcio, uma vez que muitas pessoas ainda no tm acesso a compra de um computador e as LAN houses podem cumprir um importante papel na incluso digital em muitos locais. necessrio, contudo que o empreendedor esteja sempre bem informado sobre os avanos tecnolgicos e a substituio de tecnologias, alm de escolher um bom local e manter uma poltica de preos competitiva. Embora alguns especialistas digam que o perodo da corrida do ouro j tenha terminado, eles acreditam que este mercado no esteja saturado. Uma reflexo importante deve ser feita em relao abertura de Lan House em reas que no comportam mais novas lojas deste tipo. Localizao Passada a fase inicial do "boom" neste novo setor da economia, ainda h um campo enorme para se explorar, preciso ter viso do negcio e no insistir em abrir numa rea que j esteja saturada. Tanto em So Paulo (que a cidade possui o maior nmero de lan houses ) como em todo nosso pas, especialistas acreditam que ainda existe um enorme potencial para esse ramo. O primeiro passo realizar uma pesquisa de mercado, avaliando a regio em relao concorrncia, poder aquisitivo dos moradores e da populao flutuante. importante avaliar se h conexo oferecida por provedores de acesso na rea e quem tem acesso a esses servios de conexo na regio.

Muitos empreendedores vislumbram a oportunidade de abrir suas LAN Houses em locais cuja populao ainda no teve acesso a compra de um computador e esto sujeitas a restries oramentrias para pagar o custo de manuteno do acesso internet. O estudo do local importantssimo, uma vez que, influenciar consideravelmente sua poltica de preos e uma futura ampliao do seu negcio. O segundo passo procurar um local que oferea segurana, conforto e o espao necessrio para montar o seu ambiente virtual de "games". Analisar bem se a loja possui uma boa instalao eltrica, segurana adequada durante o horrio de funcionamento e cumpre os requisitos de proteo contra os demais riscos de sinistro, nunca esquecendo que o ambiente dever ser acolhedor sem perder as caractersticas de bem-estar. Uma ltima recomendao em relao Legislao local, antes de se decidir pela escolha, verificar junto prefeitura se no h impedimentos relacionados montagem do negcio e concesso do alvar de funcionamento, levando-se em conta as leis de zoneamento do municpio.

Exigncias legais especficas

Lei Federal n 8.069, de 13 de julho de 1990. Dispe sobre o Estatuto da Criana e do Adolescente e d outras providncias: Lei Federal n 9.615, de 24 de maro de 1998. Institui normas gerais sobre desporto e d outras providncias.

Decreto Lei 9.215, de 30 de abril de 1946 Probe a prtica ou explorao de jogos de azar em todo o territrio nacional. A pessoa jurdica no est sujeita responsabilidade tcnica, ou seja, no se exige do empreendimento a manuteno, em seus quadros, de profissionais habilitados junto ao rgo ou conselho de classe fiscalizador de profisso regulamentada. Este tipo de atividade no possui uma regulamentao nica, isso fez com que cada municpio adotasse regras prprias. Exemplos: na cidade do Rio de Janeiro, menores j esto proibidos por lei de freqentar lans. Em So Paulo, quem tem menos de 18 anos s pode ficar nessas casas at s 22 horas. No municpio de So Paulo, a Lei n 13.720, regulamentada pelo Decreto n 45.012, de 15 de julho de 2004, estabelece que as empresas que trabalham com locao de 5 (cinco) ou mais computadores e mquinas para acesso internet, utilizao de programas e de jogos eletrnicos em rede, tambm conhecidos como cybercafs ou lan houses, devem seguir as seguintes instrues: Possuir cadastro dos menores de 18 (dezoito) anos que freqentem o local, com os seguintes dados: nome do usurio, data de nascimento, filiao, endereo, telefone e documentos; Expor em local visvel lista de todos os servios e jogos disponveis com um breve resumo sobre os mesmos e classificao etria, segundo recomendao do Ministrio da Justia, e de acordo com a faixa etria j previamente aprovada pelo mesmo; Obrigatrio o alvar de funcionamento; Respeitar os valores culturais, artsticos e histricos prprios do contexto social da criana e do adolescente, garantindo a esses o acesso universal aos estabelecimentos; Ter caminho de acesso para portadores de deficincia fsica;

 Ter ambiente saudvel, iluminao natural e artificial adequada, alm de mveis ergonomicamente corretos e adaptveis a todos os tipos fsicos; No ser permitida a venda de cigarros ou bebidas alcolicas; Na hiptese de ser permitido o consumo de cigarros, o estabelecimento dever ter uma rea especfica e isolada para fumantes, onde ser proibida a entrada de menores de idade; As empresas no podem, sob nenhuma hiptese, utilizar jogos de azar ou que envolvam valores ou prmios; Campeonatos sero permitidos desde que as premiaes, em espcie ou produtos, sejam distribudas no critrio de classificao dos clientes, e no de sorteio. O no cumprimento dos dispositivos desta lei implicar ao infrator a imposio das seguintes penalidades: multa no valor de R$ 3.000,00 (trs mil reais) em caso de reincidncia; multa dobrada no valor de R$ 6.000,00 (seis mil reais). Obs. Os valores acima so referentes data da presente publicao. Assim, antes de abrir sua Lan House, verifique a Legislao sobre o assunto em seu municpio. Desta forma as empresas que exploram atividades de LAN HOUSE (diverses eletrnicas) devem consultar os rgos estaduais e municipais, a fim de obter informaes detalhadas sobre autorizao especfica para funcionamento, horrio e condies especiais de permanncia de menores no estabelecimento. O artigo 74 da Lei N 8069/90 do Estatuto da Criana e do Adolescente, dispe que o Poder Pblico, atravs do rgo competente, regulamentar as diverses e os espetculos pblicos, informando sobre a natureza deles, as faixas etrias para os quais no so recomendados, locais e horrios em que suas

apresentaes so inadequadas. No seu pargrafo nico, o dispositivo mencionado obriga os responsveis pelas diverses e espetculos pblicos a fixar, em lugar visvel e de fcil acesso, a entrada do local, as informaes destacadas sobre a natureza do espetculo e a faixa etria especfica no certificado de classificao. Observa-se que o Estatuto da Criana e do Adolescente no probe a permanncia de menores em casa de diverses eletrnicas, mas delega s autoridades competentes (juzes das Varas da Infncia e da Juventude e Poder Executivo) poderes para regulamentar a explorao, determinando expressamente que imprescindvel informar a natureza da diverso, a faixa etria recomendada e os horrios de funcionamento. E importante tambm o empreendedor atentar para a legislao que rege atividades ligadas a informtica, tais como: - Lei de Programa de computador n. 9.609/98. Promulgada em 19/02/98, substitui a Lei 7646/87, entrou em vigor na data de sua publicao, dando liberdade de produo e comercializao de softwares de fabricao nacional ou estrangeira. - Lei de direitos autorais n. 9.610/98. Substitui a Lei 5988/73, entra em vigor 120 dias aps sua publicao; foi promulgada em 19 de fevereiro de 1998. , assegurou a integral proteo dos direitos dos seus autores e estabeleceu penas rigorosas a quem viole esses direitos. Assim, piratear programas de computador se tornou crime, passvel de pena de seis meses a dois anos de priso. - Lei de informtica n. 10.176/2001. Altera a Lei n. 8.248, de 23 de outubro de 1991, a Lei n. 8.387, de 30 de dezembro de 1991, e o Decreto-Lei n. 288, de 28 de fevereiro de 1967, dispondo sobre a

capacitao e competitividade do setor de tecnologia da informao. Principais rgos para Registro: - Registro da empresa na Junta Comercial; - Inscrio na Receita Federal para obteno do CNPJ - Cadastro Nacional de Pessoa Jurdica (http://www.receita.fazenda.gov.br); - Se for contribuinte do ICMS (empresas mercantis e prestadoras de servios de telecomunicao e transporte), registrar a empresa na Secretaria da Fazenda do Estado ; - Inscrio da empresa na Prefeitura Municipal para obteno do Cadastro de Contribuinte Mobilirio ; - Registro na Previdncia Social para inscrio da empresa no INSS (http://www.mpas.gov.br); - Registro no Sindicato da Categoria (http://www.sinprolan.org.br)

Estrutura A estrutura bsica deve contar com um imvel de cerca de 50m, dividido nos seguintes ambientes: Salo (onde sero instaladas as estaes computadores que os usurios iro utilizar) alm de rea administrativa, banheiros e lavatrio. A disposio interna deve separar a rea de permanncia do pblico das reas restritas aos empregados. A rea restrita deve possuir um balco para atendimento e cobrana dos servios e sua disposio deve permitir a visualizao integral do salo, superviso e suporte aos usurios. A rede local de dados deve ser feita de forma a facilitar sua manuteno e minimizar o desgaste dos equipamentos.

O local deve ser mantido em condies perfeitas de ordem e higiene, inclusive no que se refere ao pessoal e ao material. H algumas Secretarias de Sade Estaduais, que emitiram regulamentos estabelecendo exigncias para o funcionamento das Lanhouse, dentre elas: Necessidade de sanitrios para funcionrios e para o pblico em geral, separados por sexo; Lavatrios exclusivos e em posio estratgica para que os funcionrios faam a higienizao das mos; Todas as reas e instalaes revestidas de material liso, impermevel, de cores claras, de fcil higienizao (Piso, Paredes, Forros e Tetos, Portas e Janelas); alm de ambiente com iluminao uniforme e boa ventilao.

Pessoal O nmero de funcionrios deve ser proporcional quantidade de horas que a Lan ficar aberta. Caso o empreendedor decida pelo funcionamento 24 horas por dia, sero necessrios, ao menos, 3 atendentes com conhecimento de informtica desempenhando as funes de atendimento aos clientes, lanamento de horas no computador, encaminhamento do cliente at s mquinas e cobranas, manuteno bsica dos computadores. Ser necessrio tambm um responsvel pela gerncia administrativa da empresa, geralmente funo do dono do estabelecimento. Todas as pessoas que trabalham na empresa devem ter algumas caractersticas para saber atender bem, tais como a habilidade em ouvir e atender os clientes, naturalidade na orientao dos clientes, boa vontade, persistncia e pacincia, saber negociar, equilbrio emocional, identificar as necessidades dos clientes, iniciativa, agilidade e presteza no atendimento, identificar o perfil do usurio.

Dependendo do horrio de funcionamento e da localizao, deve ser avaliada a possibilidade de contratao ou terceirizao de atividades tais como limpeza e segurana da loja.

Equipamentos Os equipamentos bsicos de informtica, softwares e games so os seguintes: -Ar condicionado -Computadores completos, com drive de disquete nas mquinas, monitores de 15", com placa me e processador com configurao compatveis; -Servidores incluindo gravador de DVD-R80GB, Memria: 512 Mb, Fones, web cam Opcional, -Placa de Vdeo: GeForce 4000 de 128Mb, Gabinete com 4 baias - Impressoras -Software de gerenciamento de Lan House -Games (Counter Strike, Battle Fild,need For Speed 3, etc) -Conectores para cabo de rede -Modens ADSL -Antivrus atualizado

-Fones de ouvido -Mesas e cadeiras -Mveis e utenslios de escritrio -Linhas telefnicas Um acesso de +/- 2 MB para 12 mquinas o ideal uma mdia de 256k por mquina quanto mais pc maior o acesso que a sua rede tem que ter. Em relao aos equipamentos importante mencionar que os equipamentos devem possuir nota de origem, e os softwares tem que ser originais. Matria Prima / Mercadoria O custo com matria-prima representa tudo aquilo que gasto para se produzir um produto ou servio. No caso de uma LAN House, ele representa os custos com as mercadorias para revenda, tais como: artigos de lanchonete e bomboniere. CD virgens para gravao, venda de perifricos como mouse, fones de ouvido ou games. Sob o ponto de vista mais amplo podemos considerar que o software e o hardware utilizados tambm sao insumos para os servios prestados pelas LAN Houses. SOFTWARE (JOGOS) Diante da massificao e do crescente profissionalismo do mercado, fabricantes e desenvolvedores de tecnologia esto vendo neste segmento grandes oportunidades de negcios. Programas para aquisio de jogos e equipamentos,

descontos, materiais promocionais e parcerias so algumas dos principais tticas utilizadas pelas empresas de software para conquistar o mercado de LAN Houses. Algumas LAN Houses negociam com distribuidoras para o fornecimento de algumas cpias de um determinado lanamento de jogo, por um ms, apenas para testar sua aceitabilidade pelos usurios. Esta parceria elimina o risco de uma Lan House comprar uma licena de um jogo que pode no dar certo e terminar com prejuzo. Outra medida que com o mesmo objetivo, o licenciamento de jogos por um determinado perodo, com um valor especial para cada jogo. Ao invs de exigir um pagamento nico e alto para a compra dos softwares, as distribuidoras cobram valores mensais mais baixos e apenas enquanto a Lan House estiver utilizando o jogo. HARDWARE - Quando o assunto hardware, um dos maiores obstculos enfrentados a vida til de um equipamento, j que se exigem reposies cada vez mais constantes. Alm disso, existem poucos fornecedores no mercado que oferecem os tipos de equipamentos, legalizados, que uma Lan House necessita para se manter atualizada. Conseqentemente, os preos so altos. Recomenda-se ao empreendedor buscar produtos legtimos, alm do oferecimento de servios tcnicos, no esquecendo da necessidade de diminuio dos custos. Organizao do processo produtivo Administrao e Finanas - Organizao interna e limpeza da Lan House;

- Estabelecer a poltica de preos; - Manter contatos com o Contador, Locador, dentre outros. - Acompanhar a legislao pertinente para verificar conformidade e impostos incidentes. - Colocar a gerncia comercial a par de possveis insatisfaes ou problemas que possam vir a ocorrer com funcionrios ou clientes. Compras - Gerenciar todas as compras, despesas gerais e pagamentos da empresa, tomando todas as decises pertinentes a contrataes, propaganda e negociao com fornecedores. - Controle de reposio de estoques - Superviso e execuo dos inventrios peridicos dos estoques de mercadorias Recursos Humanos - Gerenciar o processo de contratao e acompanhamento dos funcionrios incluindo: entrevistas de admisso, negociao salarial e benefcios, encaminhamento para exames mdicos, rescises, pagamentos, etc. Atendimento ao cliente - Receber e direcionar os clientes para as mquinas disponveis. - Prestar suporte nas solicitaes e orientaes aos clientes. - Manter permanente acompanhamento sobre os games mais cobiados pelos clientes e produtos da concorrncia. - Receber e tratar as reclamaes e sugestes dos clientes - Analisar o giro dos produtos comercializados, identificando as preferncias dos clientes e fazendo as sugestes para introduo de novos produtos, visando melhorar continuamente o atendimento das necessidades dos clientes;

Marketing - Planejar e executar os projetos de divulgao e estratgia de marketing da loja incluindo a distribuio de panfletos, malas diretas, confeco de adesivos, etc. - Planejar, divulgar e realizar campeonatos de jogos e pacotes diferenciados de preos. - Realizar pesquisas de acompanhamento de preos e atuao da concorrncia, atravs de pesquisa nos meios de comunicao, recomendando as alteraes de preos, promoes e outras aes, visando cativar a clientela e aumentar as vendas; Manuteno Software e Hardware - Gerenciar a manuteno, atualizao e reposio dos equipamentos de hardware identificando novos produtos e fornecedores. - Manter contato com vendedores e equipe de suporte de manuteno dos fornecedores de software, incluindo a manuteno do software de gesto da Lan.

Automao No mercado existem diversos pacotes de gerenciamento e automao de Lan Houses. Estes softwares possibilitam o controle das mquinas de acesso e o gerenciamento do negcio. Porm antes de se decidir pelo sistema a ser utilizado o empreendedor deve verificar a sua conformidade em relao legislao fiscal municipal e estadual, a facilidade de suporte e atualizaes oferecida pelo fornecedor.Recomenda-se que o aplicativo tenha as funcionalidades listadas abaixo:

- Controle em relao ao tempo de utilizao das mquinas; - Controle dos dados sobre faturamento; - Controle do estoque e venda de produtos; - Controle e armazenamento de tempo para clientes; - Controle na distribuio bnus; - Cadastro de Milhagem e promoes; - Bloqueio de programas indesejados (dentre eles sites e programas proibidos); - Organizao de contas a pagar; - Manuteno de clientes em dbito; - Controle remoto sobre as mquinas clientes; - Lista de espera - Controle do fluxo de caixa automtico; - Relatrios e grficos gerenciais para anlise real do faturamento da loja. - Controle contra a exposio de dados confidenciais; - Mecanismos de bloqueio e desbloqueio de mquinas; - Controle de conexes Dentre os softwares mais conhecidos destacam-se: - NetWin LanHouse Manager - GRSOFT - Administrador Timer Caf - Lan House Manager 4.0.3 - Lanma - Lan House Manager 3.22 - Administrador VSCyber - CS Manager - Cyber Squ@re Manager 2.2 - Odin 4.0.37 Canais de distribuio A prpria loja onde a Lan House est instalada, funciona como o seu

canal de distribuio. Investimentos

Valores estimados para incio do negcio: Reformas do Imvel - R$3.000,00 Luminoso + Fachada - R$2.000,00 Abertura da Empresa - R$1.000,00 Marketing Inicial - R$4.000,00 Ar condicionado 30.000 BTUs - R$4.500.00 10 Computadores completos,(monitores de 15 e processador com configurao compatvel) - R$22.000,00 Mouses(Microsoft Intellimouse Optical) - R$1.300,00 Fones de ouvido - R$250,00 Web cam - R$250,00 Servidor - R$3.000,00 Switch - R$350,00 Placa(GeForce 4 Ti 4200 128mb DDR AGP8x) - R$150,00 Gravador de CD-Rom - R$350,00 Scanner - R$500,00 Impressora - R$500,00 Fax - R$500,00 Modem ADSL - R$250,00 Licena de uso Sistema Operacional- Windows XP (Para cada mquina que acessar o servidor necessrio uma licena de acesso -licena CAL, fora a licena da prpria mquina). R$7.800,00 (NOTA 1)Licena de uso Software de gerenciamento de Lan House(10 mquinas) - R$400,00 - (NOTA2) Licena de uso MicrosoftOffice (Excel, Word, PowerPoint

e Access) - R$5.000,00 - Games ( Battle Field,Need For Speed 3, etc) - R$8.000,00 Licena de uso Antivrus atualizado - R$600,00 (2) - Instalao e suprimentos de rede - R$2.500,00 - Mesas e cadeiras - R$6.500,00 - Mveis e utenslios de escritrio - R$1.200,00 - Linhas telefnicas - R$200,00 -Um acesso de +/- 2 MB para 12 mquinas (o ideal uma media de 256k por mquina quanto mais PC maior acesso sua rede tem que ter) - R$650,00 TOTAL:R$ 76.750,00 Notas: (1) O empreendedor deve avaliar possibilidade de uso de uma soluo grtis (free). Exemplo: Linux, lembrando que esta deciso implica em vantagens e desvantagens em relao s solues pagas. (2) Para os usurios do Linux, existem solues free, tal como Open Office. Tambm h antivrus free. Capital de giro

Capital de giro um montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter para garantir a dinmica do seu processo de negcio. O capital de giro precisa de controle permanente, pois tem a funo de minimizar o impacto das mudanas no ambiente de negcios onde a empresa atua. O desafio da gesto do capital de giro deve-se, principalmente, ocorrncia dos fatores a seguir:

- Variao dos diversos custos absorvidos pela empresa; - Aumento de despesas financeiras, em decorrncia das instabilidades desse mercado; - Baixo volume de vendas; - Aumento dos ndices de inadimplncia; - Altos nveis de estoques. O empreendedor dever ter um controle oramentrio rgido de forma a no consumir recursos sem previso. O empresrio deve evitar a retirada de valores alm do pr-labore estipulado, pois no incio todo o recurso que entrar na empresa nela dever permanecer, possibilitando o crescimento e a expanso do negcio. Dessa forma a empresa poder alcanar mais rapidamente sua auto-sustentao, reduzindo as necessidades de capital de giro e agregando maior valor ao novo negcio. A necessidade de capital de giro neste negcio relativamente baixo. As receitas a vista (em grande parte) ajudam o fluxo de caixa. O mercado trabalha com uma estimativa de necessidade de capital de giro de 10% do investimento inicial. Custos Mo-de-obra - R$2.100,00 Depreciao Equipamentos - R$2.000,00 Impostos - R$1.500,00 Aluguis, Condomnios e IPTU - R$1.500,00 gua, Luz e Telefone - R$500,00 Servio Conexo em Banda Larga - R$500,00 Contador - R$400,00 Manuteno & Conservao - R$300,00 Outros - R$200,00

Marketing & Publicidade - R$100,00 Material de Escritrio - R$100,00 Material de Limpeza - R$80,00 Seguros - R$80,00 Diversificao / Agregao de valor Hoje uma Lan House deve oferecer mais do que jogos de computadores e acesso a internet. Ela tem que seguir o conceito de uma loja de convenincia, oferecendo cada vez mais servios com valor agregado como internet banda larga, lanchonete, servio de escritrio, terminal bancrio, servio de festas e aluguel do espao para reunies e treinamentos, entre outros servios, como exemplo citamos: - digitao de texto ; - digitalizao de imagens (fotos ou documentos); - disponibilizao dos aplicativos Office da MicroSoft (Word, Excel, PowerPoint, Access); - lanchonete e bomboniere; - gravao de CDs; - impresso. Um dos servios que mais tem crescido a procura por Office (Word, Excel, PowerPoint), tornando a Lan House uma boa ferramenta para que qualquer pessoa tenha contato com a tecnologia atual, principalmente porque a maioria dos usurios no tem interesse ou no podem desembolsar um valor muito alto para adquirir um computador.

Outros servios procurados so a gravao de CD e a impresso, oferecidos por um preo mais acessvel do que nas copiadoras. Este tipo de servio, em sua maior parte, no feito na hora, j que o mesmo no executado pelo usurio, mas por um funcionrio da loja. Um diferencial que tambm pode ser explorado o aluguel da loja para festas de adolescentes, inclusive para menores de 12 anos que no podem entrar neste tipo de estabelecimento desacompanhados de um responsvel. Este servio pode ser um grande retorno para a empresa, desde que observado as normas da Vigilncia Sanitria, Estatuto da Criana e do Adolescente e legislao municipal aplicvel. Aluga-se parte da loja ou a loja toda pelo tempo que o cliente quiser. O valor da hora cobrada, normalmente, o dobro do preo da hora em horrio normal. Alm disso, os pais, se quiserem, podem contratar o buffet da loja. Algumas empresas vem utilizando as Lans como centros de treinamentos e ncleos de aprendizagem para o desenvolvimento profissional. Muitas pessoas no tm computador em casa ou no trabalho. A inovao em treinamento a distncia de aplicar o e-learning em ambiente prprio das Lan Houses j vem sendo utilizada por algumas empresas. Adicionalmente, algumas empresas desenvolvedoras de jogos mundiais comeam a demonstrar grande interesse em desenvolver as Lan Houses como ponto de venda de seus produtos para o consumidor final. Algumas Lans House possuem acordos com distribuidoras de jogos eletrnicos e parceiras, que deixam algumas cpias de um

determinado lanamento, por um ms, apenas para testar sua aceitabilidade pelos usurios. Divulgao Num plano de marketing importante o equilbrio entre elementos como preo, qualidade do servio, ponto (localizao) e promoo. Desta forma o empreendedor deve ter bem claro seus objetivos de comunicao, o pblico que deseja atingir, a mensagem que deseja passar, as ofertas a serem feitas e motivaes a serem sugeridas aos clientes potenciais. O publico que ir utilizar a sua Lan House pode ser bem diferenciado, fugindo do esteretipo do adolescente e do office-boy cabulando o servio, neste mercado cresce o interesse das mulheres, executivos e pessoas com mais de 50 anos, dentre outras tribos. Nesse ramo de negcio o comeo desafiador. Os empreendedores contam que a primeira estratgia para tornar suas Lan House conhecidas foi distribuio de panfletos. Mas o que vale e continua sendo o principal meio de divulgao da Lan House a propaganda boca a boca feita pelos prprios usurios. Os empreendedores devem ter conscincia de que a qualidade nos servios prestados a melhor forma que se tem de divulgar-se, pois a propaganda boca a boca que fortalece as marcas. Podemos arriscar dizendo que seus futuros clientes querem vantagem. Freqentaro sua Lan House se obtiverem maiores vantagens. Descobrir estas vantagens fruto de percepo e de sensibilidade para com o mercado. Mas o que so vantagens? Geralmente, so pequenos detalhes.

- Comodidade, conforto e beleza - quando d prazer freqentar o ambiente de sua Lan House; - Bom atendimento - o cliente fica sempre satisfeito mesmo quando sua Lan House no dispe do que ele deseja; - Interesse em satisfazer, resolver - o cliente sempre ouvido e suas opinies consideradas; - Diferenciao - o cliente percebe algo de especial na Lan House; - Personalizao - a idia de que este cliente especial; - Confiana e credibilidade - voc passa a idia de que a satisfao dele mais importante para voc do que a venda; - Higiene - percebida em detalhes, principalmente se a sua Lan House possui uma lanchonete, os mouses devem ser permanentemente limpos e desengordurados; - Exposio - o cliente percebe que para se satisfazer no depende de ao sua, mas do que ele percebe na sua Lan House, da forma como ela funciona; - Crdito e facilidade de pagamento - sua empresa se adapta ao nvel de renda do seu pblico; - Servios adicionais - na prtica voc entrega satisfao, no somente produtos ou servios pelos quais o cliente j paga; - Valorizao do cliente, respeito e seriedade - os direitos do cliente voc reconhece em todos os detalhes de sua operao; - Flexibilidade e adaptabilidade - de algum jeito sua Lan House deve satisfazer; - Inovao - sua Lan House atualizada (esta imagem tem de ser constante);

Informaes Fiscais e Tributrias A empresa a ser aberta para permitir o funcionamento de uma Lan House deve ser a de prestao de servio de locao de produtos de

informtica no prprio local. O segmento de lan house, assim entendida como a explorao de estabelecimentos de jogos eletrnicos recreativos, poder optar pelo SIMPLES Nacional - Regime Especial Unificado de Arrecadao de Tributos e Contribuies devidos pelas Microempresas e Empresas de Pequeno Porte, institudo pela Lei Complementar n 123/2006, caso a receita bruta de sua atividade no ultrapassar R$ 240.000,00 (microempresa) ou R$ 2.400.000,00 (empresa de pequeno porte) e respeitando os demais requisitos previstos na Lei. Nesse regime, o empreendedor poder recolher os seguintes tributos e contribuies, por meio de apenas um documento fiscal o DAS (Documento de Arrecadao do Simples Nacional): IRPJ (imposto de renda da pessoa jurdica); CSLL (contribuio social sobre o lucro); PIS (programa de integrao social); COFINS (contribuio para o financiamento da seguridade social); ISS (imposto sobre servios de qualquer natureza); e, INSS (contribuio para a seguridade social). Conforme o Anexo III da referida Lei Complementar n 123/2006, as alquotas do SIMPLES Nacional, para esse ramo de atividade, vo de 6% at 17,42%, dependendo da receita bruta auferida pelo negcio. No caso de incio de atividade no prprio ano-calendrio da opo pelo SIMPLES Nacional, para efeito de determinao da alquota no primeiro ms de atividade, o empreendedor utilizar, como receita bruta total acumulada, a receita do prprio ms de apurao multiplicada por 12 (doze).

Eventos

World cyber games O World Cyber Games, maior festival do segmento de todo o mundo, foi lanado em 2001 com o objetivo de gerar interao entre os players de vrias localidades e promover troca de informaes, intercmbio cultural e update tecnolgico aos jovens de todo o mundo. Patrocinado pela Samsung, o WCG tornou-se um fenmeno global e este ano chega a sua 6 edio. Com o slogan Beyond the Game, contribui para o desenvolvimento do entretenimento e da cultura digital. Internet: http://www.samsung.com.br/wcg Eletronic Sports World Group A Electronic Sports World Cup uma dos maiores, mais difceis, e mais prestigiadas competies reunindo campees do mundo todo. Cada ano, das preliminares nacionais at a grande final, jogadores competem entre si nas mais desafiadoras categorias. Em 2003, o primeiro Electronic Sports World Cup envolveu aproximadamente 150.000 jogadores do mundo todo. Sua final ocorrida na Frana reuniu 358 atletas de 37 pases em um festival nico de cultura. Milhares de espectadores testemunharam a energia, a tenso e o prazer das disputas dos jogos em um palco. Internet: http://www.esworldcup.com/2006/ GAMECON A feira Gamecon, direcionada tecnologia e games. Conta com atraes baseadas principalmente em games e RPG. Para maiores informaes, acesse o site www.gamecon.com.br. DESAFIO FNAC GAMES O Desafio Fnac Games conta com o apoio da Nokia, Eletronic Arts,

Samsung, Gravadora Trama, Logitech, Intel, HP e com a organizao da Monkey Eventos. Para maiores informaes, acesse o site da Fnac: www.fnac.com.br.

Liga Monkey J na 5 edio na Liga Monkey os participantes so organizados em times de quatro integrantes, os competidores disputam prmios, alm de horas grtis para jogar. Para informaes completas sobre a Liga Monkey, acesse o site oficial: www.monkey.com.br/liga. SBGames o mais importante evento de pesquisa e desenvolvimento de jogos de computador e aplicativos de entretenimento digital da Amrica Latina. Para maiores informaes: http://www.cin.ufpe.br/~sbgames/index.ht... FENASOFT Considerada a maior feira de tecnologia do Brasil. Para maiores informaes http://www.fenasoft.com.br Entidades em Geral ABLH-Associao Brasileira de Lan House e Cyber Cafs http://www.ablh.com.br

ASSPRO-Associao dos Proprietrios de Cyber-Caf, Lan House e Congneres do Estado de Mato Grosso do Sul. http://www.assprocyber.com.br/ ABRAGAMES-Associao Brasileira das Desenvolvedoras de Jogos Eletrnicos http://www.abragames.org/index.html

ABES ASSOCIAO BRASILEIRA DAS EMPRESAS DE SOFTWARE Av. Ibirapuera 2907 8 Andar Cj 811 - Moema So Paulo / SP CEP: 04029-200 Tel.: (0XX11) 5044.7900 Fax : (0XX11) 5044.8338 0800-11-0039 E-mail.: abes@abes.org.br Site: http://www.abes.org.br Fornecedor de mveis e equipamentos www.lancybermoveis.com.br Normas Tcnicas Norma tcnica sobre redes locais e cabeamento As normas ISO/IEC 11801 e ANSI/TIA/EIA 568-A especificam um

cabeamento genrico para comunicao de voz e dados, que deve suportar a interligao de equipamentos, independente dos seus fabricantes. Glossrio - Bugar Dar pane - Bots De Robots personagens programados para lutar - Camper - Jogador que se esconde para matar o oponente. - Campear Esconder-se - Cheater - trapaceador - Clan Time de jogadores - CS Counter Strike, jogo mais popular. - Cyberspace: Por cyberspace designa-se habitualmente o conjunto de computadores, servios, enfim toda atividade que constitui a rede Internet. Mundo virtual, onde transitam as mais diferentes formas de informao e onde as pessoas que fazem parte da sociedade da informao se relacionam virtualmente, por meios eletrnicos.Termo cunhado em analogia com o espao sideral explorado pelos astronautas inventado por William Gibson no seu romance Neuromancer. - Defusar Desarmar uma bomba - Dois xis dois ou 2x2 Partida entre duplas - Finger: Um programa que exibe informaes sobre um usurio em particular, ou sobre todos os usurios que esto usando, no momento, um determinado computador. - Firewall: Parede corta fogo. Dispositivo que controla o trfego entre a Internet e um computador ligado a ela. Impede que usurios no autorizados entrem neste computador, via Internet, ou que dados de um sistema caiam na Intenet, sem prvia autorizao. - Fragger (frguer) Primeiro jogador do ranking - GG Abreviao de good game.

- GL Good luck, boa sorte. - Lag Demora do sistema - Lol Laugh out Loud Rir alto de algo muito engraado. - Nerd Pessoa que esta sempre jogando - Newbie (niubi) Iniciante. - Operado Oponente morto a facadas - RLZ (De rules) Ser muito bom - Rox - Arrasar - Sux De sucks. Oposto de arrasar. - TK Team kill, matar algum do prprio time. Dicas do Negcio muito importante que o empreendedor procure um lugar para a sua Lan House bem longe de outros estabelecimentos do gnero. Muitas Lan Houses em um mesmo bairro saturam o mercado. Fuja da concorrncia. A existncia de estacionamento para carros e bicicletas um diferencial que agrada aos pais que vo levar e pegar seus filhos e para garotada que chega de bicicleta. Para que os pais no fiquem preocupados com o local freqentado por seus filhos, a fachada das Lan Houses deve ser sempre de vidro transparente para que todos possam ver o que est acontecendo l dentro. A fachada de vidro deixa claro que um ambiente saudvel, sem fumaa, bebidas ou atividades ilegais e com pessoas se divertindo. A iluminao deve ser bem clara, tambm como forma de tranqilizar os parentes e fugir das comparaes com os fliperamas.

De preferncia, a loja deve ser trrea e ser um salo aberto. Assim, do balco de atendimento, voc pode ver tudo o que est acontecendo. Um diferencial importante para atrair clientes a colocao de ums teles de 100 polegadas para jogar. interessante tambm ter uma rea especial para os clientes que vo usar os computadores para fazer trabalhos escolares e pesquisas na Internet . Este espao deve ser isolado da parte de games para que o barulho dos jogadores no incomode os usurios que buscam tranqilidade. As bancadas nessa rea devem ser maiores para que a pessoa usem-nas como mesa.

Caractersticas especficas do empreendedor Quem quiser abrir uma Lan House tem que gostar de se relacionar com o pblico. Os clientes deste tipo de loja so variados, vo desde adolescentes agitados a adultos que querem navegar, mas no sabem mexer bem com Internet. O empresrio tem que ter habilidade de comunicao e de relacionamento, identificando as necessidades de cada pblico. Conhecer um pouco da parte de hardware, auxilia na hora de negociar e supervisionar a manuteno dos equipamentos. importante ter uma boa noo de Internet e dos programas, desta forma ele ir economizar em nmero de funcionrios e fica mais fcil entender as necessidades de seus clientes. Em relao administrao e finanas da Lan House, o empresrio deve ter habilidades de negociar descontos e buscar melhores preos em todos os contratos (contador, manuteno, seguro, etc) e produtos adquiridos. Algum conhecimento de marketing de relacionamento e

persistncia para divulgar o seu negcio, constantemente, so caractersticas importantes. Finalmente, um bom esprito de liderana faz que os seus funcionrios estejam sempre aptos a realizar suas tarefas e atender bem os jogadores. Bibliografia Complementar Revistas: - Lan In House n 01 - Edio Especial - Cia. do Software Livros e Pesquisas: - DFC Intelligence - Game Industry Research Internet: - Como montar Lan House - Frum do Clube do Hardware, forum.clubedohardware.com.br/index.php - Lan House, Infra-estrutura, Hardware, como funciona: Frum PCs, www.forumdohardware.com.br/viewtopic.php - Lan House - Como montar sua lan house, www.lanhousing.com.br - Lan House Completo, www.biblioteca.sebrae.com.br/bte/bte.nsf/DowContador? Comunidades Orkut: - Donos de Lan House ( 4,367 membros ) - Terapia p/ donos de Lan House ( 1,746 membros ) - Donos de Lan House & CyberCafe (1,190 membros ) - Donos de Lan House ( 355 membros )