PLANO DE MARKETING

PLANEJAMENTO.................................................................................................................2 SUMRIO EXECUTIVO..................................................................................................2 ANALISE DO AMBIENTE...............................................................................................3 FATORES ECONOMICOS............................................................................................4 FATORES SOCIO-CULTURAIS..................................................................................4 FATORES POLITICOS, LEGAIS E TECNOLGICOS .............................................5 Co !o""# !$% ..................................................................................................................5 F%&o"'( I &'" o(...............................................................................................................5 A )*$(' +' O,o"&- $+%+'( ' A.'%/%(, Fo"/%( ' FRA0UE1AS.....................................5 DEFINI23O DO P4BLICO-ALVO..................................................................................5 DEFINI23O DO POSICIONAMENTO DE MERCADO.................................................5 DEFINI23O DA MARCA.................................................................................................6 DEFINI23O DE OBJETIVOS E METAS.........................................................................7 DEFINI23O DAS ETRATEGIAS DE MAR8ETING.....................................................7 O COMPOSTO DE MAR8ETING................................................................................7 PRODUTO..................................................................................................................7 PRE2O......................................................................................................................9: PRA2A.....................................................................................................................9: PROMO23O............................................................................................................9: PESSOAS..................................................................................................................99 IMPLEMENTA23O DO PLANO DE MAR8ETING........................................................99 PLANO DE A23O...........................................................................................................99 AVALIA23O E CONTROLE.............................................................................................93 CONCLUS3O......................................................................................................................93 BIBLIOGRAFIA...................................................................................................................94

PLANEJAMENTO SUMRIO EXECUTIVO

O negcio refere-se ao Centro Esportivo Power Sport instala o !" #$ anos e% &%a lin a casa e% &% 'airro e classe %( ia alta co% &%a 'oa infra-estr&t&ra e &as piscinas) Ele conta co% ativi a es esportivas para to as as i a es* co%o nata+,o* !i rogin"stica* %&sc&la+,o* a&las e gin"stica* entre o&tras ativi a es esportivas) O a&%ento a concorr-ncia levo& . per a e clientes* o /&e est" provocan o /&e a acent&a a no fat&ra%ento a e%presa) 0 at&al sit&a+,o e% /&e o Centro se encontra fe1 co% /&e o gr&po se interessasse e% pro &1ir &%a etal!a a an"lise e %erca o e est& o e ten -ncias e oport&ni a es para o se& negcio) 0ps o est& o reali1a o* o gr&po eci i& incl&ir ativi a es espec2ficas para a terceira i a e* co%o nata+,o e !i rogin"stica* %assagens fisioter"picas* ietas

'alancea as* terapias e% gr&po* al(% e ativi a es e la1er* co%o an+a e c&rsos alterna os e acor o co% o interesse os associa os e participa+,o e% co%peti+3es esportivas* ispon o e &%a e/&ipe co%pleta e profissionais especiali1a os) Essa &ni a e ser" con!eci a co%o 4oce Vi a 5 Centro e Sa6 e e 7a1er para a Terceira I a e e f&ncionar" no %es%o local o Centro Esportivo Power Sport* inicial%ente* e seg&n a . se8ta as 9! .s ::! e aos s"'a os as ;! .s #<!* paralela%ente .s ativi a es =" e8istentes o Centro Esportivo) Co% a iversifica+,o o negcio* o gr&po preten e ne&trali1ar a a+,o a concorr-ncia* a&%entar o se& fat&ra%ento* oferecer algo in( ito na regi,o* ser refer-ncia e% centro e sa6 e e la1er para i osos* ter o %el!or aten i%ento especiali1a o e garantir a constante satisfa+,o o cliente)

0>07ISE 4O 0M?IE>TE
0 preoc&pa+,o co% os res&lta os levo& a analise o a%'iente a e%presa) O Centro e ativi a es esportivas aten e a to as as i a es* fica sit&a o n&% 'airro e classe %( ia alta* na ci a e e S,o Pa&lo) O Centro* /&e f&nciona !" #$ anos n&%a 'ela casa isp3e e &as piscinas* salas e gin"stica* %&sc&la+,o e vesti"rio) >os 6lti%os %eses* foi nota a &%a significativa re &+,o no fat&ra%ento o centro* acre ita-se /&e a ocorr-ncia esse fato se eve ao a&%ento os concorrentes) >os 6lti%o ano* ois centros esportivos fora% a'ertos pr8i%os ao Centro Esportivo Power Sport* co% estr&t&ras %ais %o ernas* novos tipo e ativi a es* concorr-ncia acirra a e pre+os* o /&e res&lta na per a e clientes) 4iante os pro'le%as* o gr&po aps orienta+,o rece'i a reali1o& &% Plano e Mar@eting para a e%presa* /&e at( ent,o s !avia &tili1a o panfletos co%o a+,o e %ar@eting para iv&lga+,o) O gr&po concl&i& /&e ale% a propagan a i%pressa* o&tras ferra%entas seria% necess"rias para con/&istas os clientes) 4e acor o co% o plano e %ar@eting* foi feita a analise os principais fatores /&e infl&encia% ireta%ente o negocio* c!egan o as seg&intes concl&s3esA

B0TORES ECO>OMICOS 0 partir e pes/&isas e% =ornais* revistas e no I?CE* verifico&-se /&e as pessoas est,o %ais oti%istas e% rela+,o . econo%ia e /&e os gastos co% sa6 e e 'e%-estar eve% crescer significativa%ente nos pr8i%os anos) Os cons&%i ores* por(%* est,o %ais sens2veis a pre+o* e por isso* est,o e8igin o &%a %aior valori1a+,o o se& in!eiro* o /&e e tra &1 e% &% ese=o por pro &tos e servi+os /&e conten!a% ca a ve1 %ais 'eneficio) B0TORES SOCIO-CU7TUR0IS 0 pes/&isa in ico& /&e os cons&%i ores est,o co% te%po escasso* %as %ais preoc&pa os co% a sa6 e e o la1er) U% seg%ento crescente ( o e i oso) E% gran e n6%ero na regi,o e co% &% 'o% po er a/&isitivo* eles '&sca% trata%ento preventivo) Seg&n o o Censo* a i%portDncia os i osos para o Pai n,o se res&%e . s&a crescente participa+,o no total a pop&la+,o) ?oa parte ele !o=e ( c!efe e fa%2lia e nessas fa%2lias a ren a %e ia ( s&perior ./&elas c!efia as por a &ltos n,o i osos) O envel!eci%ento a pop&la+,o 'rasileira ( refle8o o a&%ento a e8pectativa e vi a* evi o ao avan+o no ca%po a sa6 e e . re &+,o a ta8a e natali a e) 4e acor o co% o Censo* os i ososA co% %ais e ;$ anos triplicar,o a/&i a :E anosF se tornar,o &% os pivGs a organi1a+,o as socie a es e os %erca osF ter,o %ais a&tono%ia* so'ret& o e% rela+,o aos fil!osF e8igir,o assist-ncia especiali1a aF v,o contin&ar viven o e% o%icilio prprio) 0 porcentage% os /&e contin&ar,o %oran o co% fa%iliares ca2ra e #$H e% :$$; para <H e% :$:EF co% gran e potencial e cons&%o* e8igir,o ser trata o co%o clientes* e n,o co%o oentesF far,o /&est,o o conv2vio co% o&tras fai8as et"riaF n,o a'rir,o %,o o ireito e se sentire% atraentes e se &tores) 0t&al%ente* o p&'lico o Centro ( varia o* entre eles* #$H s,o crian+as* #$H a olescente* E$H a &ltos e I$H i osos) Bre/&ente%ente* o centro rece'e i osos . proc&ra e trata%ento especiali1a o* %inistra os por profissionais /&alifica os* tais co%o* !i rogin"stica alia a . fisioterapia) 0pesar essa e%an a* o seg%ento ain a era %&ito po&co e8plora o na regi,o) 0ps pes/&isa co% os i osos %ora ores pr8i%os ao Centro

Esportivo* verifico&-se &%a car-ncia por esse tipo aco%pan!a%ento %( ico e assist-ncia n&tricional) B0TORES PO7ITICOS* 7EC0IS E TEC>O7JCICOS

e servi+o* e ain a

Boi o'serva o /&e as con i+3es legais* pol2ticas e tecnolgicas tin!a% po&co i%pacto so're o se& tipo e negcio) CO>CORRK>CI0 0&%ento a concorr-ncia e agressivi a e nas pro%o+3es &tili1a as) Esses aspectos fora% vis&ali1a os a partir e conversas infor%ais co% clientes e a /&e a o fat&ra%ento) B0TORES I>TER>OS O Centro Esportivo poss&i infra-estr&t&ra a e/&a a* pessoal /&alifica o co% n2vel %( io e s&perior* pessoal e li%pe1a* ois co%p&ta ores* i%pressora* fa8* artigos esportivos e e 'an!o* %aterial e escritrio) O 'anco e a os e clientes ( inco%pleto e esat&ali1a o) 0>7ISE 4E OPORTU>I404ES E 0ME0L0S* BORL0S E BR0MUEN0S 0nalisan o os fatores e8ternos e internos o Centro Esportivo* transcreve%os a'ai8o nossas concl&s3es* levan o e% conta as oport&ni a es* a%ea+as* for+as e fra/&e1asA B0TORES EXTER>OS OPORTU>I404ES 0&%ento o n6%ero e i ososF 4e%an a por servi+os e alta /&ali a eF 0&%ento os gastos e% sa6 e) 0ME0L0S M&itos concorrentes na regi,o Oescolas e cl&'esPF Concorr-nciaA Pre+os %enores e lan+a%ento e novas ativi a es pela concorr-ncia

B0TORES I>TER>OS BORL0S Bacili a e e acessoF ?oa locali1a+,o e visi'ili a eF BR0MUEN0S >,o !" estaciona%ento para clientesF

Estr&t&ra 'e% conserva aF I%age% e e%presa sli a O#E anos e %erca oP)

?anco e a os inco%pleto e esat&ali1a oF Rec&rsos financeiros li%ita os)

4EBI>ILQO 4O PR?7ICO-07VO
0ps a an"lise e cen"rios* seleciona%os os i osos co%o sen o o p6'licoalvo) >a pes/&isa co% %ora ores i osos a regi,o* seg%ento&-se e acor o co% os a os a'ai8oA Merca o-alvo o Centro CEOCRBICOS Opa2ses* regi3es* ci a es* 'airrosP 4EMOCRBICOS Ose8o* i a e* ren a* e &ca+,oP PSICOCRBICOS Oestilos e vi a* atit& esP COMPORT0ME>T0IS Oocasi3es e co%pra* !"'itos e cons&%o* 'enef2cios proc&ra os* ta8as e &soP I osos locali1a os nas pro8i%i a es a escola a &% raio e #$$$ % o Centro Esportivo) Pessoas aci%a e <E anos* pertencentes . classe %( ia alta e classe alta) Pessoas preoc&pa as co% a sa6 e* /&e gosta% e aten+,o e la1er) Os 'enef2cios proc&ra os s,o preven+,o e %el!oria e pro'le%as e sa6 e e sociali1a+,o) Cost&%a% ler =ornal* assistir TV)

0 i entifica+,o o p6'lico-alvo per%iti& /&e fosse capa1 e eci ir co%o ire%os posicionar e% rela+,o aos se&s concorrentes e aten er as e8pectativas e se&s clientes)

4EBI>ILQO 4O POSICIO>0ME>TO 4E MERC04O

0ps pes/&isa reali1a a* eci i%os orientar o negcio para a terceira i a e* i%plantan o no Centro Esportivo* &% Centro e Sa6 e para I ososA sen o esse o se& posiciona%ento* o& se=a* a i%age% /&e passar" para o %erca o) >a regi,o on e est"* n,o e8iste nen!&% centro especiali1a o nesse seg%ento e os est& os reali1a os in ica% &% %erca o potencial) 4eci i%os por %anter as ativi a es esportivas =" ofereci as para os at&ais clientes* co% &%a re &+,o e !or"rios* inserin o as ativi a es especiali1a as para a terceira i a e) Para tra'al!ar se&s pontos fracos iante a concorr-ncia e revert--los* foi feita visita aos principais concorrentes e analise os pontos fortes e fracos %ais i%portantes)

Seg&e res&lta o a visitaA I>BORM0LSES 0TU0LQO PR?7ICO-07VO TOP SPORT ?airro

<$H a olescentesF :$H crian+asF #$H a &ltosF #$H i osos)

0CTIV0 ?airro
E$H a olescentesF I$H crian+asF #$H a &ltosF #$H i osos)

M0STER ?airro
I$H a olescenteF I$H i ososF :$H a &ltosF :$H crian+as)

PO>TOS BORTES

PO>TOS BR0COS ESTR0TTCI0S UTI7IN040S

Jti%a locali1a+,oF Borte at&a+,o !" %ais e :$ anos Otra i+,oPF ?ons pre+osF Estaciona%ento) So%ente para associa os o cl&'e) >,o !")

?oa locali1a+,oF Marca forteF ?oa iversi a e e ativi a es) 0ten i%ento r&i%F >,o !" estaciona%ento) Pro%o+3es para %atr2c&las efet&a as a longo pra1oF 4iv&lga+,o instit&cional agressivaA o&t oor* r" io)

?oa locali1a+,oF ?o% aten i%entoF ?ons pre+os)

?ai8a iversi a e e ativi a esF >,o !" estaciona%ento) 4escontos e% %ensali a es ao in icar &% a%igo)

Verifica%os nova%ente a analise o a%'iente* e co%para%os a analise a concorr-ncia* o /&e capacito& . efini+,o e pontos /&e os clientes potenciais consi erava% %ais i%portantes) Esta'elece%os &%a pont&a+,o para a analise co%parativa /&e possi'ilito& a i entifica+,o vantagens e esvantagens perante a concorr-ncia) CO>CEITO EXCE7E>TE PO>TU0LQO E JTIMO U ?OM I RECU70R : RUIM # >QO TEM $

Vantagens Co%petitivas Oprincipais est2%&los para os clientesP ESPECI07IN0LQO >0 TERCEIR0 I404E EMUIPE 4E BISIOTER0PEUT0S

Centro e Sa6 e para I osos E E

Concorrentes TOP SPORT $ : 0CTIV0 $ I M0STER $ #

>UTRICIO>IST0 >O 7OC07 0COMP0>V0ME>TO MT4ICO EST0CIO>0ME>TO ?OM 0TE>4IME>TO 4IVERSI404E 4E 0TIVI404ES TOTAL

E E I U I 30

$ I E I U 17

$ I $ # E 12

$ I $ U : 10

0 partir a analise* constata%os /&eA >ecessi a e e %el!orar o aten i%ento* para encantar os se&s novos clientesF 0 e/&ipe e profissionais ever" ser especiali1a a para &% gran e iferencialF Co% rela+,o ao estaciona%ento* apesar e n,o ser prprio* o conv-nio co% o estaciona%ento pr8i%o foi a sol&+,o encontra a)

4EBI>ILQO 40 M0RC0
Sa'en o /&e o Centro ir" precisar e &%a %arca para o se& novo posiciona%ento* o Centro Esportivo Power Sport criaria &%a %arca e8cl&siva para o centro e sa6 e especiali1a o na terceira i a e) 0trav(s e we'sites p& e%os conseg&ir orienta+,o para no%e e o slogan o centro e sa6 eA NomeA 4oce Vi a Escol!i o* pois est" e acor o co% o posiciona%ento escol!i o* in ican o &%a nova percep+,o e estilo e vi a para a terceira i a e* al(% a sensa+,o e contin&i a e) SmboloA 4e acor o co% we'sites* escol!e%os o s2%'olo a vitria regia* pois tra &1 'ele1a* sa6 e e longevi a e) SloganA Centro e sa6 e e la1er para a %el!or i a e) 0pesar e ser &% po&co e8tenso* escol!e%os &% slogan e8plicativo* &%a ve1 /&e o novo posiciona%ento n,o ( ain a con!eci o) esenvolver o

4EBI>ILQO 4E O?WETIVOS E MET0S

O'=etivos e %etas esta'eleci os para o pri%eiro ano e at&a+,oA PerXo oA 0>O CORRE>TE O?WETIVOS Ser refer-ncia e% centro e sa6 e e la1er para i osos na regi,oF Bornecer o %el!or aten i%ento especiali1a oF Carantir a satisfa+,o o clienteF Ter &%a ca%pan!a e iv&lga+,o efica1 e recon!eci a pelo setor) Con/&istar :EH e i osos a regi,o co%o clientes ao final o ano correnteF O'ter U$H o fat&ra%ento pro=eta o para o pri%eiro se%estreF 0&%entar a conscienti1a+,o os cons&%i ores so're o negcio e% E$H nos seis pri%eiros %eses)

MET0S

4EBI>ILQO 40S ETR0TECI0S 4E M0RYETI>C

O COMPOSTO 4E M0RYETI>C PRO4UTO Co% rela+,o ao pro &to* as estrategias a ota as ser,oA

Pro &to 0 estrat(gia eve se concentrar na fase e intro &+,o os servi+os /&e =" isp3e para &% novo %erca o) Por isso* a estrat(gia e %ar@eting eve focar na parte e iv&lga+,o para garantir o con!eci%ento esse servi+o aos clientes potenciais) 0s ativi a es o Centro e Sa6 e e 7a1er 4oce Vi a seria% centra as e% ativi a es esportivas* nata+,o e !i rogin"stica* %assagens fisioter"picas* ietas 'alancea as* terapias e% gr&po* al(% e ativi a es e la1er* co%o an+a e c&rsos alterna os e acor o co% o interesse os clientes e participa+,o e% co%peti+3es esportivas) 4eci i&se oferecer testes para avaliar a capaci a e os i osos e% %anter s&a con i+,o f&ncional* e assi% tra+ar o perfil os clientes aten i os no progra%a) PRELO Co% rela+,o ao pre+o* as estrat(gias a ota as ser,oA Pre+o 0 partir as an"lises reali1a as* ( sa'i o /&e o cons&%i or te% &% 'o% po er a/&isitivo e pertence . classe alta e %( ia alta) 0pesar isso* e8iste a necessi a e e ser co%petitiva e incl&ir alg&ns 'enef2cios e8tras no pre+o* para tentar atrair %aior interesse e se&s clientes) 4eci i%os* assi%* oferecerA 4escontos na in ica+,o e a%igos e parentesF Pacotes personali1a os e acor o co% as necessi a es os clientesF 4escontos para paga%entos se%estral o& an&alF 0valia+3es grat&itas a con i+,o f2sica por te%po eter%ina o)

PR0L0 Co% rela+,o a pra+a* apesar e estar n&%a locali1a+,o privilegia a* ain a p& e%os listar as seg&intes a+3es relaciona as a esse ele%entoA Pra+a 7ocali1a+,o privilegia aF Infra-estr&t&ra co% lanc!onete* vesti"rio* sala e escanso* %assage% e sal,o e =ogosF Sinali1a+,o interna e e8ternaF ParceriasA sele+,o e cl2nica fisioter"pica* ag-ncia e t&ris%o especiali1a a e% viagens para a terceira i a e e lo=a e artigos esportivos para instala+,o no local)

PROMOLQO Estrat(gias pro%ocionais* para o CentroA Pro%o+, Mala- ireta para resi -ncias a regi,oF

Convites para ina&g&ra+,o e tele%ar@eting ativo para confir%a+,oF Panfletos e% la'oratrios* cl2nicas e cons&ltrios %( icosF Eventos co%e%orativosA ia o i oso* festa =&nina* >atalF Conc&rsos e an+a e c&lin"ria* a'erto .s fa%2liasF Pol2ticas e fi eli1a+,oA envio e cart3es e anivers"rio* pro%o+3es e% atas co%e%orativas* eventosF Veic&la+,o e% o&t oor* =ornal e r" ioF Mar@eting coopera oA parceria co% a lo=a e artigos esportivos e cl2nica fisioter"pica para confec+,o e &nifor%es os f&ncion"rios)

PESSO0S Co% int&ito e apri%orar o aten i%ento* as seg&intes a+3es fora% a ota asA Pessoas #) Treina%ento e co%&nica+,o O novo p6'lico re/&er aten i%ento /&alifica o* paciente e cor ial) 0 s&gest,o ( o esenvolvi%ento e alg&ns treina%entos so're o aten i%ento a clientes para os f&ncion"rios* professores e e%ais profissionais* 'e% co%o re&ni3es para o esta'eleci%ento e valores co%partil!a os entre to os os %e%'ros) 0l(% e treina%entos intro &trios para orientar novos e at&ais f&ncion"rios so're o se& pro=eto e cresci%ento e so're a e%presa e s&as ativi a es) :) 0valia+,o e re%&nera+,o Co% rela+,o . avalia+,o* eci i&-se aplicar o controle 'asea o no co%porta%ento* pois garantiria %aiores vantagens para se& negcio* a partir a satisfa+,o os se&s clientesF por isso* efini& alg&ns aspectos e avalia+,o co%o cor iali a e* pont&ali a e* organi1a+,o* apar-ncia) 0 re%&nera+,o seria fi8a* %as os f&ncion"rios rece'eria% 'onifica+3es a partir os res&lta os o'ti os nas avalia+3es e caso a e%presa conseg&isse alcan+ar as %etas estip&la as) I) O&tras 0l(% isso* eci i& criar o c igo e (tica os f&ncion"rios =&nta%ente co% os ireitos e everes os %es%os* para aten er os pa r3es e co%porta%ento espera os)

IMPLEMENTA O DO PLANO DE MARKETING P70>O 4E 0LQO

Boi cria o &% plano e a+,o* a partir anterior%ente por or e% e priori a e e or+a%ento)
Perio o C&sto Esti%a o RZ 9$$ RZ IE$ RZ [E$ RZ E$$ RZ #)$$$ Wan) RZ 9$$ RZ IE$ RZ [E$ RZ E$$ RZ #)$$$ Bev) Mar) 0'r) Mai) W&n)

as estrat(gias

efini as

0+3es Pes/&isa e Mar@eting Cria+,o e registro a %arca

Respons"vel Propriet"rio Propriet"rio

W&l)

0go)

Set)

O&t)

>ov)

4e1)

Cria+,o e to a a papelaria e sinali1a+,o Propriet"rio Treina%ento e pessoal Confec+,o os &nifor%es Propriet"rio Propriet"rio

4iv&lga+,oA panfletos e% cl2nicas* la'oratrios e cons&ltrios %( icos e Propriet"rio envio e %ala- ireta para resi -ncias a regi,o Besta e ina&g&ra+,o Oela'ora+,o a Propriet"rio festa* convites* tele%ar@eting ativoP 4iv&lga+,oA O&t oor 4iv&lga+,oA R" io 4iv&lga+,oA Wornal Ela'ora+,o o ?anco e 4a os e clientes Pro%o+,o M-s as %,es \ sorteio e pr-%ios e escontos Ocarta1es e iv&lga+,o* %ala ireta* co%pra e pr-%iosP Besta W&nina Oela'ora+,o a festa* convites e carta1es e iv&lga+,oP Envio e cart3es para aniversariantes o %-s Conc&rso e c&lin"ria Ocarta1es e iv&lga+,o* %ala- ireta* co%pra e pr-%iosP Patroc2nio e evento a ci a e para co%e%ora+,o o ia o i oso Conc&rso e an+a Oorgani1a+,o a festa* carta1es e iv&lga+,oP Envio e cart3es e >atal para os clientes Propriet"rio Propriet"rio Propriet"rio Propriet"rio

RZ #)$$$

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RZ :)$$$ RZ I)$$$ RZ [$$ RZ [$$ RZ :)$$$

RZ :)$$$ RZ #)$$$ RZ [$$ RZ [$$ RZ :)$$$ RZ #)$$$ RZ #)$$$

Propriet"rio

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Propriet"rio Secret"ria Propriet"rio Propriet"rio Propriet"rio Secret"ria

RZ #)E$$ RZ #)$E$ RZ #)$$$ RZ ;$$ RZ 9$$ RZ :$$

RZ #)E$$ RZ #E$ RZ #E$ RZ #E$ RZ #E$ RZ #)$$$ RZ ;$$ RZ 9$$ RZ :$$ RZ #E$ RZ #E$ RZ #E$

Envio e 'rin e e fi% e anoA confec+,o o livro e c&lin"rias co% iversas receitas sa& "veis in ica as pelo centro Propriet"rio incl&in o as %el!ores receitas os participantes o conc&rso e c&lin"ria ocorri o e% sete%'ro Pes/&isa e satisfa+,o co% clientes Propriet"rio

RZ #)E$$

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RZ I$$ RZ :)$$$ RZ :I):E$ RZ :)$$$ RZ #)E$$ RZ #)$$$ RZ E)[$$ RZ :);$$ RZ :)<E$ RZ #E$ RZ #E$ RZ #)#E$ RZ [E$ RZ ;E$

RZ I$$ RZ :)$$$ RZ U)#E$

Besta e confraterni1a+,o e final e ano Propriet"rio para clientes e f&ncion"rios C&sto a a+3es por per2o o Propriet"rio

A!ALIA O E "ONTROLE
Bora% efini os os seg&intes pa r3es e ese%pen!oA 0valia+,o %ensal o ese%pen!o a e/&ipeF Pes/&isa o n2vel e satisfa+,o e clientes Opes/&isa tri%estralPF Controle esti%a o os c&stosF Varia+,o o n6%ero e %atr2c&las reali1a as* antes &rante e epois as pro%o+3es cria asF Bat&ra%ento pro=eta o 8 reali1a o)

"ON"L#S O
Se as %e i as s&geri as* fore% seg&i as passo a passo confor%e o plano e %ar@eting a/&i apresenta o* o gr&po eci e /&eA 0O 0>07IS0RMOS ESTE P70>O CO>COR40MOS COM O I>VESTIME>TO PROPORSTO)

$I$LIOGRA%IA
CNI>YOT0* Mic!ael R) Mar@etingA as %el!ores pr"ticas] R) M) C1in@ota))) ^et al)_F tra &+,o Carlos 0l'erto Silveira >etto Soares e >ival o Montingelli Wr) Porto 0legreA ?oo@%an* :$$#) EE[p) il) Yotler* P!ilip O:$$$P* 04MI>ISTR0LQO 4E M0RYETI>C* Pearson E &cation o ?rasil* S,o Pa&lo