PLANEJAMENTO ESTRATGICO

Mrio Giussepp Santezzi Bertotelli Andreuzza

PROGRAMA
CRSO: Planejamento Estratgico
Tur!a"
PRO#ESSOR$ Mrio Andreuzza - Doutor em Poltica, Estratgia e Alta
Administrao. Possui MBA Executio da !undao "et#lio $argas % &' e ()s-
graduado em "esto Em(resarial, (ela Ponti*cia +niersidade ,at)lica do &io
"rande do -ul. Es(eciali.ado em Planejamento e "esto Estratgica e em "esto
de Projetos, (ela Escola /acional de Administrao P#0lica 1Braslia % D!2 e em
3ecnologia (ela Escola de ,omando e Estado-Maior do Exrcito % &'. Pro*essor de
4ntelig5ncia ,om(etitia da +niersidade ,at)lica de Braslia de 6778 a 6779 e de
!undamentos do "erenciamento de Projetos da !"$ % Braslia, no mesmo (erodo.
: consultor ;uali*icado e ex(eriente em An<lise Estratgica e An<lise Pros(ectia.
"erenciou o -istema de Proteo ao Programa /uclear Brasileiro. : Diretor do
/#cleo de Polticas, Estratgias e /eg)cios do 4nstituto Ec=art.
EMENTA
Planejamento estratgico: >ist)rico, im(ort?ncia, (rinci(ais conceitos. Princi(ais
escolas. "esto Estratgica % Planejamento estratgico, cen<rios (ros(ectios e
4ntelig5ncia ,om(etitia. Metodologias e eta(as do (lanejamento estratgico.
!ormulao de um (lano estratgico. An<lise de cen<rios, modelo -@A3, modelo
Porter, B-, Balance-corecard. Estudo dirigido.
OBJETI%OS$
- A(resentar o >ist)rico, os (rinci(ais conceitos e as metodologias de (lanejamento
estratgicoB
- Discutir as ex(eri5ncias do gru(o no assunto:
- ,on>ecer o conceito de "esto Estratgica, entendendo os seus (rinci(ais (ilares:
(lanejamento estratgico, cen<rios (ros(ectios e intelig5ncia com(etitia.
- ,on>ecer *erramentas in*ormati.adas de "esto Estratgica
CRONOGRAMA &E ATI%I&A&ES
'( En)ontro *+,-
A(resentar o >ist)rico, os (rinc(ios e as metodologias de (lanejamento estratgicoB
Discutir as ex(eri5ncias do gru(o no assunto.
.( En)ontro *+,-
"esto Estratgica % Planejamento Estratgico, ,en<rios Pros(ectios e 4ntelig5ncia
/( En)ontro *+,-
Metodologias e eta(as do (lanejamento estratgico. An<lise de cen<rios, modelo
-@A3, modelo Porter, B-, Ballance -corecard. Estudo dirigido.
+( En)ontro *+,-
!ormulao de um (lano estratgico.
/oCes do Mtodo "rum0ac>
A(resentao de ,ases
'0 INTRO&12O
-im(li*icadamente, (ode-se di.er ;ue o (lanejamento uma *orma de organi.ar
idias com relao a um certo tema e esta0elecer o0jetios e metas, com o
(ro()sito de se atingir um determinado resultado. 4sto nooD
,laro ;ue no. Desde ;ue o mundo mundo, o ser >umano utili.a, mesmo ;ue
intuitiamente, alguma *orma de (lanejamento (ara so0reier e mais, (ara
anteci(ar-se a eentos, tomando decisCes ;ue l>e (aream as mais acertadas.
A >omem est< em constante 0usca de noas inenCes e mudanas. A *uturo
des(erta a imaginao das (essoas, tanto em ra.o da (r)(ria curiosidade,
inerente ao >omem, ;uanto ao medo causado (ela insegurana desse contexto
mut<el em ;ue estamos inseridos.
Planejar, (ortanto uma atiidade inerente ao ser >umano. : 0em erdade ;ue
at o incio da 4dade Moderna 1tomada de ,onstantino(la (elos turcos otomanos,
em E8FG2 ;uase todas as atiidades (rodutias ou sociais eram marcadas (elo
misticismo e (ela tradio.
De uma maneira geral, os (rocessos (rodutios eram re(etidos (or centenas de
anos, at ;ue uma ru(tura, uma ineno, um noo (rocesso *osse introdu.ido.
A (oca moderna (ode ser considerada como uma (oca de Hreoluo socialH
cuja 0ase consiste na Hsu0stituio do modo de (roduo *eudal (elo modo de
(roduo ca(italistaH.
A (artir do sculo I$ o comrcio cresceu extraordinariamente, *ruto,
naturalmente, de modi*icaCes ocorridas no interior das sociedades *eudais
euro(ias 1aumento da (o(ulao, crescimento das cidades, desenolimento
das manu*aturas, etc2.
Esta (oca (ode-se caracteri.ar (or um desanuiamento da Htriologia negraH -
*omes, (estes e guerras - criando condiCes (ro(cias Js desco0ertas martimas
e ao encontro de (oos. A o*erta de alimentos diminui e (lanejar, mesmo
intuitiamente, *oi uma necessidade dos Estados, -ociedades, Em(resas e
(essoas.
,inco sculos se (assaram e iemos uma realidade distante e 0em distinta. As
*atos e as desco0ertas cient*icas desse mundo conectado, transmitidos
instantaneamente, geram re*lexos imediatos nas (essoas e nas organi.aCes.
4sso (rooca um ;uadro de a0soluta incerte.a, onde a conjugao de in#meras
ari<eis (ode modi*icar as condicionantes atuais, criando noos cen<rios. Pode-
se di.er ;ue iemos a KEra da 4ncerte.aL.
Desta *orma, mais do ;ue nunca, (lanejar *undamental.
2. 3IST4RICO E CONCEITA12O &E PLANEJAMENTO ESTRATGICO
A &eoluo 4ndustrial *oi um marco na eoluo da administrao das
em(resas. As caractersticas 0<sicas deste (erodo so o desenolimento do
setor *a0ril, a a(licao da energia J ind#stria, o mel>oramento dos meios de
trans(orte e comunicao, o aumento do domnio do ca(italismo e o grande
desenolimento tecnol)gico.
A >ist)ria do (lanejamento estratgico (assa (ela atuao do Estado,
(articularmente do estamento militar, ;ue a (artir de estratgias (r-de*inidas
esta0elecia (lanos ;ue se trans*ormaam em aCes no teatro de o(eraCes.
Da Era da B0lia J Era Digital >< certos (rinc(ios de (lanejamento ;ue
(ermanecem constantes. +m dos grandes autores do tema *oi -un 3.u, ;ue
ieu na ,>ina na (oca dos K &einos ,om0atentesL entre 877 e G67 a ., e teria
sido comandante do &ei Molu, do Estado de @u, no centro-leste da ,>ina. -un
3.u dedica (arcela im(ortante de sua o0ra ao estudo e a(licao das
in*ormaCes e de (lanejamento.
Ao longo do tem(o outros autores escreeram so0re o tema. Ma;uiael, no
cl<ssico tra0al>o KA Prnci(eL escrito em EFEG, mas s) (u0licado em EFG6,
a(resenta (rinc(ios 0<sicos de estratgia e mesmo de (lanejamento ao
estruturar a 0ase do (ensamento re(u0licano ;ue (retendia uni*icar as (ot5ncias
na (ennsula it<lica. A (rnci(e deeria ter uma tr(lice misso: tomar o (oderB
assegurar a esta0ilidade (olticaB construir a &e(#0lica uni*icada. Ma;uiael iu
em Noureno de Mdici a *igura desse (rnci(e. Deeria ser um >er)i tr<gico,
im(iedoso e astucioso, resoluto e *rio, (or;ue esta era a #nica maneira de
controlar a insta0ilidade (oltica e a (ererso dos >omens, a *im de ;ue *osse
instaurada a cidade justa. E (ara atingir tais o0jetios, deeria (lanejar,
ar;uitetar alianas, construir cen<rios *uturos.
,lauseOit., com seu *amoso tra0al>o KA "uerraL, (u0licado (ostumamente,
*icou con>ecido com a *rase em ;ue ele de*ine a associao entre guerra e
(oltica: Ka guerra a continuao da (oltica (or outros meiosL. As
ensinamentos do general prussiano do sculo XIX so baseados na incerteza,
na necessidade de adaptao de posies, onde se destacam os conceitos de
ttica e estratgia.
Ainda no sculo I4I, "eorge -iemens estudou a administrao, em es(ecial o
(lanejamento, como *uno e como estrutura e so0ressaiu-se na Aleman>a,
entre EPQ7 a EPP7, ao (rojetar e construir o HDeutsc> Ban=H ;ue se trans*ormou
em (ouco tem(o numa instituio *inanceira lder e din?mica dentro da Euro(a
continental
A reoluo industrial (rodu.iu alteraCes signi*icatias na estrutura econRmica
da sociedade. As relaCes de (roduo *oram modi*icadas e surgiu a
necessidade de sistemati.ar e gerir a (roduo ;ue crescia ex(onencialmente.
/este contexto, entre o *inal do sculo I4I at a dcada de 67 do sculo
(assado tiemos <rios autores com tra0al>os ex(ressios acad5micos ou no
;ue in*luenciaram o modo de gerir as em(resas e instituiCes, o ;ue sem d#ida
estimulou o uso do (lanejamento estratgico, como *erramenta de gesto.
3aSlor, "ant , !aSol, !ord e @e0er esto entre eles.
As duas grandes guerras o0rigaram os Estados, em (articular, suas !oras
Armadas e os segmentos industriais a desenolerem tcnicas e *erramentas
;ue otimi.assem seus recursos,es(ecialmente , os logsticos. &e*ora-se, assim,
o (lanejamento estratgico como *erramenta decisia (ara o desenolimento
de aCes de mdio e longo (ra.os.
,om relao ao (lanejamento estratgico do Estado, o Brasil acumulou,
so0retudo entre os anos 87 e Q7 do sculo (assado, uma ex(eri5ncia ra.o<el
em matria de (lanejamento goernamental. Desde os (rimeiros exerccios, no
imediato P)s--egunda "uerra, (or meio, entre outros, do Plano -alte 1sa#de,
alimentao, trans(ortes e energia2 e, mais adiante, do Plano de Metas de
'uscelino Tu0itsc>e=, at os mais recentes (lanos (lurianuais, determinados
constitucionalmente, o Estado 0rasileiro em(reendeu, ao longo destas #ltimas
cinco ou seis dcadas, diersas tentatias de (lanejamento do *uturo e de
organi.ao do (rocesso de desenolimento econRmico.
Estruturadas mais *re;Uentemente em torno de grandes o0jetios econRmicos e,
em alguns casos, *ormuladas (ara atender necessidades de esta0ili.ao
econRmica ou de desenolimento regional 1como a -udene2, essas
ex(eri5ncias de (lanejamento goernamental % das ;uais as mais con>ecidas e
am0iciosas *oram, no auge do regime militar, os dois (lanos nacionais de
desenolimento % conseguiram atingir algumas das metas (ro(ostas, mas
tieram (ouco im(acto na situao social da nao.
A (as tornou-se maduro do (onto de ista industrial e aanou no (lano
tecnol)gico ao longo desses (lanos, mas, no o0stante (rogressos setoriais, a
sociedade (ermaneceu inaceitaelmente desigual ou continuou a (adecer de
diersas ini;Uidades, em es(ecial nos terrenos da educao, da sa#de e das
demais condiCes de ida (ara os setores mais des*aorecidos da (o(ulao.
/o *inal do (rimeiro mandato do goerno !ernando Menri;ue ,ardoso, *oi
ela0orado (ela -ecretaria de Assuntos EstratgicosV-AE um (lanejamento de
longo (ra.o (ara o Brasil denominado Brasil 6767. A extino da (r)(ria -AE,
no incio do segundo mandato do citado goerno, aca0ou inia0ili.ando o uso
dos estudos ali contidos.
,om o Projeto Brasil G 3em(os, nosso (as retomou, em 6778, o camin>o do
(lanejamento estratgico de longo (ra.o. A /#cleo de Assuntos Estratgicos da
Presid5ncia da &e(#0lica % /AEVP& - est< condu.indo este Projeto, (or meio de
uma metodologia (r)(ria.
/a iniciatia (riada, no entanto, *oi a (artir de EWF7 ;ue as mudanas
comearam a ser intensas, contnuas e cada e. mais r<(idas. A cada dcada,
noos conceitos e a(licaCes de Planejamento Estratgico *oram surgindo,
im(actando ou sendo im(actados (or <reas como Mar=eting, !inanas,
Produo, "lo0ali.ao, 3ecnologia e Xualidade.
/o entanto, o (lanejamento estratgico, como >oje se con>ece, surgiu somente
no incio da dcada de Q7. /as dcadas de F7 e 97 os administradores
em(regaam um (lanejamento mais o(eracional, uma e. ;ue o crescimento de
demanda total estaa controlado, e era (ouco (ro<el ;ue mesmo um
administrador inex(eriente no *osse 0em sucedido no neg)cio.
4sso mudou com a tur0ul5ncia dos anos Q7, ;ue trouxe a tona diersas crises: os
(reos do (etr)leo dis(araram com a guerra entre <ra0es e israelensesB >oue
escasse. de energia e matria-(rima, in*lao de dois dgitos, recesso
econRmica e alarmantes ndices de desem(rego.
Essa se;U5ncia de eentos na economia trouxe como conse;U5ncia a
necessidade de um noo (rocesso de (lanejamento estratgico, isando manter
as em(resas numa 0oa (osio, mesmo diante de (ro0lemas ;ue (ossam
ocorrer em ;ual;uer um de seus neg)cios ou lin>as de (rodutos.
A estratgia e mais diretamente o (lanejamento estratgico entraram
de*initiamente na agenda das em(resas no sculo II4. +m dos mais
res(eitados autores Mic>ael Porter, considerado a maior autoridade mundial
em estratgia com(etitia. : autor dos maiores best-sellers internacionais na
<rea, entre os ;uais se destacam: Vantagem Competitiva, Estratgia
Competitiva, A Vantagem Competitiva das Naes, On competition e, mais
recentemente, Redefining Health Care ;ue est< reolucionando a gesto da
sa#de em todo o mundo.
/0 GEST2O ESTRATGICA
-egundo a @i=i(dia, a enciclo(dia lire, "esto Estratgica de Em(resas 1ou
trategic Enterprise !anagement - -EM2 um termo ;ue se re*ere Js tcnicas
de gesto, aaliao e ao conjunto de *erramentas res(ectias 1como so*tOare,
(or exem(lo2 conce0idas (ara ajudar em(resas na tomada de decisCes
estratgicas de alto nel.
&aul "rum0ac>, cujo mtodo eremos mais adiante, re(resenta o (rocesso de
"esto Estratgica como a *igura a0aixo:
"rande (arte dos autores considera como (ilares da "esto Estratgica o
(lanejamento estratgico, a (ros(ectia estartgica e a intelig5ncia com(etia
com todas as *erramentas ;ue a elas so agregadas. : (ortanto, um unierso de
o(Ces e *erarmentas ;ue se coloca a dis(osio dos em(res<rios ou gestores
(#0licos (ara contri0uir com o sucesso de suas organi.aCes.
/0'0 PLANEJAMENTO ESTRATGICO
a.Conte5tualiza67o e de8ini67o
Uma das grandes dificuldades das empresas a conceituao da funo do
planejamento estratgico, em especial sua real amplitude e abrangncia.
Druc=er 1EWQQ2, em seu liro "ntrod#$o a Administra$o% guarda em um de
seus ca(tulos um es(ao (ara o tema em ;uesto e, antes mesmo de de*inir
o ;ue (lanejamento estratgico, ele de*ine o ;ue no (lanejamento
estratgico. -egundo ele:
Planejamento estratgico no uma caixa de m<gicas nem um
amontoado de tcnicas % ;uanti*icar no (lanejarB
/o (reiso % ele se *a. necess<rio (or no se ter a ca(acidade de
(reerB
/o o(era com decisCes *uturas. Ele o(era com o ;ue >< de *uturo nas
decisCes (resentesB
Ele no uma tentatia de eliminar o risco. : *undamental ;ue os riscos
assumidos sejam os riscos certos.
M< muitas conceituaCes (ara (lanejamento estratgico. Segundo Kotler
(1992, p.63), planejamento estratgico definido como o processo gerencial
de desenvolver e manter uma adequao razovel entre os objetivos e
recursos da empresa e as mudanas e oportunidades de mercado. O objetivo
do planejamento estratgico orientar e reorientar os negcios e produtos da
empresa de modo que gere lucros e crescimento satisfatrios.
'< Druc=er 1EWQQ2 de*ine Planejamento Estratgico como um (rocesso
contnuo, sistem<tico, organi.ado e ca(a. de (reer o *uturo, de maneira a
tomar decisCes ;ue minimi.em riscos.
+ma outra conceituao interessante a(resenta o (lanejamento estratgico
Kcomo um (rocesso administratio (ara se esta0elecer a mel>or direo a ser
seguida (ela em(resa, isando ao otimi.ado grau de *atores externos % no
control<eis % e atuando de *orma inoadora e di*erenciadaL 1Alieira % 677Q2
4nde(endente do autor *ica claro ;ue o (lanejamento estratgico um conjunto
de *erramentas ;ue (or si s) so insu*icientes, mas ;uando seguido de
(lanejamentos t<ticos e o(eracionais, consiste em ro0usta *erramenta (ara
im(lementar o (ensamento estratgico da organi.ao.
Mas ;ual a di*erena entre o (lanejamento entre o (lanejamento estratgico,
t<tico e o(eracionalD
De *orma resumida, (ode-se di.er ;ue ;uanto aos neis, o (lanejamento
estratgico relaciona-se com o0jetios de longo (ra.o e com estratgias e
aCes (ara alcan<-los ;ue a*etam a em(resa como um todo, en;uanto o
(lanejamento t<tico relaciona-se aos o0jetios de mais curto (ra.o e com
estratgias e aCes ;ue, geralmente, a*etam somente (arte da em(resa.
'< o (lanejamento o(eracional (ode ser considerado como (artes >omog5neas
do (lanejamento t<tico, sendo a *ormali.ao, (rinci(almente atras de
documentos escritos, das metodologias de desenolimento e im(lantao
esta0elecidos. 3em *oco nas atiidades do dia-a-dia.
De uma maneira geral, o (lanejamento estratgico res(onsa0ilidade dos
neis >ier<r;uicos mais eleados da em(resaVorgani.ao, o (lanejamento
t<tico desenolido (elos neis intermedi<rios, tendo como (rinci(al
*inalidade a utili.ao e*iciente dos recursos dis(oneis e o (lanejamento
o(eracional ela0orado (elos neis mais 0aixos da organi.ao.

b. Con)eitos
E. 4nteno Estratgica
A inteno estratgica o (ro()sito da em(resa ou instituio. Em lin>as
gerais re(resenta o ;ue ela *a., (ara ;ue ela existe, aonde (retende c>egar
e ;uais os (rinc(ios de atuao. Est< re*letida no neg)cio, misso, iso e
alores da em(resa ou instituio. $ejamos cada uma delas.
NEG4CIO$
A(onta a <rea de atuao J ;ual a organi.ao (#0lica ou em(resa
(riada ;uer se dedicar, considerando o unierso de (ossi0ilidades
existentes no am0iente em(resarial em ;ue se insere.
E5e!plos$
O neg&cio da "'! informa$o(
O da )ero* a#toma$o de escrit&rios(
O dos est+dios de Holl,-ood entretenimento.
MISS2O$
Y Declarao da utilidade da instituio (ara seus clientes.
Y &e*lete o ;ue a instituio ;uer o*erecer aos consumidores.
Y Dee ser clara, excitante e ins(iradora.
Y Dee serir como motiao (ara as (essoas.
Y Dee gerar *orte senso de organi.ao, identidade e (ro()sitos do
neg)cio.
Exem(los:
Ban)o do Brasil
-er a soluo em serios e intermediao *inanceira, atender Js ex(ectatias de
clientes e acionistas, *ortalecer o com(romisso entre os *uncion<rios e a Em(resa
e contri0uir (ara o desenolimento do Pas.
Goo9le
A*erecer a mel>or o(o de 0usca na 4nternet tornando as in*ormaCes mundiais
acesseis e #teis.
%IS2O$
Y : o ;ue a instituio gostaria de ser.
Y Aonde seria ideal c>egar.
Y /ormalmente su0jetia.
Y Es(el>a o (er*il e as caractersticas dos dirigentes.
Y Baseada mais na intuio do ;ue em an<lises o0jetias.
Y Posteriormente con*irmada (elo (lanejamento estratgico.
E5e!plos$
Toda=: -er lder mundial em imagens.
%ALORES$
Y ,onjunto de (rinc(ios culturais, ideol)gicos, morais e ticos ;ue
deem caracteri.ar a instituio e (autar a conduta de seus integrantes.
Y Delimitam atitudes e aCes estratgicas, t<ticas e o(eracionais
Exem(los:
- :tica, com(rometimento com o cliente, ;ualidade...
6. !atores ,rticos de -ucesso
-o (r-condiCes internas, de di*erentes nature.as, relacionadas tanto a seus
atios tangeis ;uanto aos intangeis e essenciais (ara ;ue a organi.ao
(#0lica ou em(resa (riada atinja seus A0jetios.
/ormalmente, esto relacionados J:
Produtos e -eriosB !inanasB MaterialB 3ecnologiaB Pessoal 1,a(ital
Mumano2B 4n*ormaCes Estratgicas 1,a(ital da 4n*ormao2B e Argani.ao
1,a(ital Argani.acional2.
G. Polticas
-o orientaCes gerais ;ue ex(ressam os limites dentre os ;uais as aCes dos
integrantes da organi.ao (#0lica ou em(resa (riada deem se desenoler,
na 0usca dos seus A0jetios Estratgicos e Metas. Deem ser coerentes com
os limites ticos esta0elecidos (elos $alores com(artil>ados (ela Argani.ao.
: o :ue 8azer0
8. Estratgia
o )o!o 8azer. Pode ser re(resentada (or camin>os, maneiras ou aCes
*ormuladas e ade;uadas (ara alcanar, (re*erencialmente de maneira
di*erenciada, as metas, os desa*ios e os o0jetios, no mel>or (osicionamento
da em(resa (erante seu am0iente.
F. A0jetios
-o os alos ou situaCes concretas ;ue se (retende atingir, com (ra.os e
res(onsa0ilidades (er*eitamente de*inidas.
6. Metas
-o (assos ou eta(as (er*eitamente ;uanti*icados, com res(ons<eis,
recursos e (ra.os de*inidos, e coerentes com uma determinada Estratgia (ara
;ue os A0jetios Estratgicos ou -etoriais sejam alcanados.
Exem(lo:
KAt de.em0ro de 677G, o n#mero de erros de (rogramao nos sistemas
desenolidos (ela em(resa deer< ser de, no m<ximo, tr5s (or mil lin>as de
c)digoL.
Q. Planos
Documentos o*iciais da organi.ao (#0lica ou em(resa (riada, no
necessariamente *ormali.ados, ;ue consolidam os resultados da atiidade de
(lanejamento. A Plano Estratgico em igor um desses documentos ;ue, (or
sua e., (ode gerar <rios (lanos setoriais decorrentes, como o de &M, de
Material, de Administrao, de !inanas, de A(eraCes, de ,omunicao
-ocial e Mar=eting, de ,i5ncia e 3ecnologia, de Monitoramento e outros.
P. An<lise do Am0iente
A an<lise am0iental ajuda a eri*icar as tend5ncias, sere como 0ase (ara a
an<lise de cen<rios e dee lear em conta as(ectos econRmicos, (olticos,
legais, tecnol)gicos, socioculturais, etc.. 3odas as Argani.aCes (ossuem, no
seu am0iente interno, Pontos !ortes e Pontos !racos. 3am0m esto sujeitas a
<rias Ameaas e (odem isuali.ar in#meras A(ortunidades (ara o seu
crescimento, am0as no am0iente externo. : como se a Em(resa (erguntasse -
Konde estouDL.
A an<lise do am0iente externo (ressu(Ce a exist5ncia de uma sistem<tica de
intelig5ncia com(etitia ;ue (ermita a 0usca, coleta, an<lise e disseminao de
in*ormaCes (ara o acom(an>amento do com(ortamento de ari<eis externas
e das estratgias adotadas (elos atores releantes ;ue atuam no am0iente.
Examinemos em detal>es cada um dos conceitos anteriormente mencionados:
$ari<eis Externas
-o *enRmenos eVou circunst?ncias (resentes no am0iente ;ue (odem, de
alguma *orma, in*luenciar *aor<el ou des*aoraelmente o sistemaB (odem
ser ti(i*icadas como (olticas, econRmicas, sociais, militares ou de segurana
institucional, de meio am0iente, cient*ico-tecnol)gicas e outras, tanto no
cam(o nacional ;uanto no regional e no internacional.
Atores Externos
-o indiduos eVou instituiCes (resentes no am0iente ;ue (odem, (or sua
atuao, in*luenciar *aor<el ou des*aoraelmente o sistemaB
(odem ser ti(i*icados como clientes, *ornecedores, (arceiros, concorrentes,
goerno, noos entrantes, (rodutos V serios su0stitutos, organi.aCes e
outros, tanto no cam(o nacional ;uanto no regional e no internacional.
A an<lise do am0iente interno e externo, leantando-se os (ontos *ortes e
(ontos *racos a as ameaas e o(ortunidades, a 0ase (ara a Matri. -@A3.
/0.0 CEN;RIOS PROSPECTI%OS
: o segundo (ilar da "esto Estratgica.
-egundo -c>Oart. 167772, cen<rios (ros(ectios comearam a ser di*undidos
a()s a -egunda "uerra Mundial, com 0ase em mtodos de (lanejamento
militar. A !ora Area dos Estados +nidos *oi (ioneira nessa <rea, traando
estratgias alternatias Js <rias (ossi0ilidades de atuao de seus o(ositores.
A (lanejamento estratgico com a utili.ao de cen<rios (ros(ectios *oi
ideali.ado, junto a em(resas, (or Pierre @ac=, da &oSal Dutc> V -MENN, no
inicio dos anos Q7. -eu tra0al>o, 0aseado na tese de desenolimentos de
cen<rios do *uturista Merman Ta>n, ajudou a ->ell nas crises do (etr)leo
1N433NE, 67762, (ermitindo ;ue a em(resa trans*ormasse uma ameaa em
o(ortunidade (ara so0re(ujar-se J outras multinacionais do setor 1P&E-,A33
Z M4NNE&, 67762.
Atualmente, so in#meras as grandes instituiCes ;ue ela0oraram seus
(lanejamentos estratgicos com 0ase em consistente iso (ros(ectia, como
a alem BA-!, a norte-americana Boing e a 0rasileira Petro0ras.
3am0m c>amado (or muitos autores de Pros(ectia Estratgica, cen<rios
so isCes (arciais e internamente consistentes de como o mundo ser< no
*uturo e ;ue (odem ser escol>idas de modo a limitar o conjunto de
circunst?ncias ;ue (odem ir a ocorrer. Para Porter, o em(rego de cen<rios
uma tcnica (articularmente #til nas ind#strias emergentes, uma e. ;ue o
(rinci(al as(ecto dessas ind#strias a incerte.a 1Porter,EWWQ2.
Xuando se analisa a iso de Porter, eri*ica-se uma clara interao das
tcnicas de cen<rios (ros(ectios com os instrumentos utili.ados (ela "esto
estratgica, (or;ue alm de *acilitar o desenolimento do (ensamento
estratgico e da de*inio das estratgias da em(resa, o exerccio de ela0orar
estudos (ros(ectios tra. 0ene*cios, como:
(ossi0ilitar com ;ue os administradores lidem mel>or com as
incerte.asB
*acilitar a criao das redes de troca de in*ormaCes, o ;ue, (or sua
e., *acilita o *luxo de in*ormaCes dentro da em(resa e a integrao entre
as diersas <reasB
(ro(iciar uma iso glo0al atual e *utura do am0iente e suas
interligaCesB
ajudar a desenoler a criatiidade na em(resaB e,
ajudar a identi*icar noas o(ortunidades de neg)cios.
a. 3i(os de ,en<rios
'aseado em Ra#l t#rari
3.3. INTELIG<NCIA COMPETITI%A
a0 Con)eitua67o
: o terceiro (ilar da "esto Estratgica. ,om(reende um (rocesso de an<lise
e re(asse das in*ormaCes do am0iente interno e externo (ara toda a
organi.ao, utili.ando um (rocesso sistem<tico ;ue conerte dados e
in*ormaCes em con>ecimento estratgico.
/o isa somente analisar as condiCes do mercado ou do seu concorrente,
mas sim aaliar o desem(en>o dos seus concorrentes dentro deste am0iente e
(rodu.ir in*ormaCes ;ue consigam *a.er com ;ue a sua em(resa su(ere-os,
mesmo ;ue as condiCes de mercado estejam igualit<rias.
Essas antagens so con;uistadas atras da 4ntelig5ncia ,om(etitia
relacionada com o uso de tecnologias ;ue consigam analisar e (roer as
in*ormaCes (ara a em(resa.
Xuando o (rocesso sistem<tico de coleta, tratamento, an<lise e disseminao
da in*ormao so0re atiidades dos concorrentes, tecnologias e tend5ncias
gerais dos neg)cios comeou a ser adotado (elas em(resas no inicio dos anos
P7, elas criaram uma res(osta Js noas exig5ncias do mercado e da
concorr5ncia.
Baseando-se em (es;uisas reali.adas (odemos a*irmar ;ue >oje as iniciatias
(ara im(lantao da 4ntelig5ncia ,om(etitia no Brasil se concentram nas
em(resas ;ue j< tem um (otencial eleado e ;uerem aumentar sua
re(resentatiidade no mercado, alm de ad;uirir maior esta0ilidade (ara *icar a
*rente em sua <rea de atuao.
Por ser uma <rea de estudos em grande eoluo, (articularmente no am0iente
acad5mico e em certas lides (riilegiadas de neg)cios, a 4ntelig5ncia
,om(etitia ainda a0ordada com di*erenas conceituais, (ois no ><, at o
(resente momento, uma doutrina su*icientemente consolidada a seu res(eito.
Entretanto, em ;ual;uer situao, sem(re se identi*icam, (ara a maioria dos
autores de 4ntelig5ncia ,om(etitia, <rios dos seus o0jetios comuns, ;uais
sejam os de acom(an>ar os (assos de concorr5ncia, monitorar o am0iente onde
a organi.ao atua, detectar o a(orte de noas tecnologias ao mercado,
desco0rir interlocutores-c>ae 1e ia0ili.ar como a(render com eles2 e instruir o
(rocesso de tomada de decisCes estratgicas.
b. De*iniCes de 4ntelig5ncia ,om(etitia
A seguir, so relacionadas algumas de*iniCes usuais de 4ntelig5ncia
,om(etitia adotados (or Ta>aner 1EWW92 e ,oel>o 1EWWW2, e (elo /#cleo de
4ntelig5ncia ,om(etitia da +niersidade de Braslia 1/4,V+nB2 1EWWW2 e a
Associao Brasileira de Analistas de 4ntelig5ncia ,om(etitia 1AB&A4,2
167762:
programa instit#cional sistem/tico para garantir e analisar informaes
sobre as atividades da concorr0ncia e as tend0ncias do setor espec1fico e
do mercado em geral% com o prop&sito de levar a organi2a$o a atingir
se#s ob3etivos e metas. 45AHANER% 67789(
processo sistem/tico de coleta% tratamento% an/lise e dissemina$o da
informa$o sobre atividades dos concorrentes% tecnologias e tend0ncias
gerais dos neg&cios% visando a s#bsidiar a tomada de decis$o e atingir as
metas estratgicas da empresa 4COE:HO% 67779(
processo sistem/tico de coleta e an/lise de informaes sobre a atividade
dos concorrentes e tend0ncias gerais do ambiente econ;mico% social%
tecnol&gico% cient1fico% mercadol&gico e reg#lat&rio% para a3#dar na
con<#ista dos ob3etivos instit#cionais na empresa p+blica o# privada
4=N"VER">A>E >E 'RA?:"A% 67779( e
processo informacional pr&-ativo <#e cond#2 @ melhor tomada de
decises% se3a ela estratgica o# operacional. A ainda #m processo
sistem/tico% <#e visa a descobrir as foras <#e regem os neg&cios% red#2ir
risco e cond#2ir o tomador de decis$o a agir antecipadamente% bem como
proteger o conhecimento gerado 4AOC"ABCO 'RA":E"RA >E
ANA:"DA >E "NDE:"EFNC"A CO!GED"D"VA% HIIH9.
c. Dado, in*ormao, ,on>ecimento e 4ntelig5ncia
"enericamente, o termo in*ormao usado (ara re*erir-se a todas as
maneiras de descrio ou re(resentao de sinais ou dados. ,ontudo,
im(ortante recon>ecer ;ue existem, de *ato, ;uatro classes de in*ormao, ;ue
so as seguintes: dado, in*ormao, con>ecimento e intelig5ncia.
13A&APA/A!!, 677E2.
Para tra0al>ar com 4ntelig5ncia ,om(etitia, (reciso entender as di*erenas
entre essas classes, (ois elas (ossuem alores distintos no contexto do
(rocesso decis)rio. As altos escalCes de uma organi.ao necessitam de
in*ormao ;ualitatia ;ue conten>a um alor agregado, (ara ;ue os dirigentes
(ossam ter uma iso glo0al da situao.
'< nos escalCes in*eriores sero necess<rias in*ormaCes ;uantitatias de
0aixo alor agregado, de *orma a (ossi0ilitar o desem(en>o das tare*as
rotineiras. ,om essa iso se acrescenta ;ue:
- dados so matria-(rima, constituem elementos da in*ormao e
incluem os itens ;ue re(resentam *atos, textos, gr<*icos, imagens
est<ticas, sons, segmentos de deo anal)gicos ou digitais, etcB
- in*ormao (ro(riamente dita so os dados ;ue (assam (or algum
ti(o de (rocessamento (ara serem exi0idos em uma *orma inteligel
Js (essoas ;ue iro utili.<-losB
- con>ecimento (ode ser de*inido como in*ormaCes cuja rele?ncia,
con*ia0ilidade e im(ort?ncia *oram aaliadas. /este caso, o
con>ecimento o0tido (ela inter(retao e integrao de <rios
dados e in*ormaCesB
- intelig5ncia o nel mais alto desta >ierar;uia e (ode ser entendida
como a in*ormao com o(ortunidade, ou seja, o con>ecimento
contextualmente releante ;ue (ermite atuar com antagens no
am0iente considerado. 3am0m (ode ser ista como o con>ecimento
;ue *oi sinteti.ado e a(licado J determinada situao (ara gan>ar
maior (ro*undidade e consci5ncia dela. ,om(lementando, di.-se ;ue
a intelig5ncia a (arte do con>ecimento ;ue >a0ilita a tomada das
mel>ores decisCes.
d. 3i(os de 4n*ormao
-egundo Besson e Possin 1EWW92, K a in*ormao, seja ;ual *or a sua
nature.a, diide-se em ;uatro elementos exclusios de ;uais;uer outros,
sendo a0erta ou *ec>ada e, oral ou escritaL.
4n*ormao a0erta consiste na;uela ;ue legal e eticamente dis(onel.
/ormalmente, ela encontrada na *orma escrita, o ;ue *a. com ;ue na
*uncionalidade da atiidade de 4ntelig5ncia ela seja tratada como in*ormao
a0erta e escrita. "rande (arte dela j< costuma estar de (osse da (r)(ria
organi.ao 1(or intermdio de seus integrantes2 e re(resenta a ess5ncia das
in*ormaCes desejadas (elos analistas de 4ntelig5ncia. ,ontudo, no de *<cil
a;uisio e os motios (ara essa condio desantajosa so: a grande
;uantidade em ;ue costuma ser reunida 1o ;ue tende a su*ocar o tra0al>o dos
analistas de 4ntelig5ncia2B a concentrao de in*ormao-lixo 1o ;ue exige a
reali.ao de uma triagem atenta2B o risco de se KcairL em uma desin*ormaoB
e a necessidade de se (es;uisar so0re *ontes es(ecialistas 1o ;ue demorado
e (ode consumir grande (arte do tem(o de re*lexo dos analistas de
4ntelig5ncia2.
As grandes serios de 4ntelig5ncia ,om(etitia consagram Js in*ormaCes
a0ertas e escritas as suas mais im(ortantes energias. 3ra0al>ar so0re elas
consiste em KgirarL, no tem(o e no es(ao, em olta das *ontes, a *im de
esclarecer o contexto no ;ual esto enolidas.
Por outro lado, a in*ormao *ec>ada corres(onde ao ;ue ainda no se tornou
(#0lico, (or sua su0misso a algum critrio de sigilo. +ma (e;uena (arcela
dela, *ormali.ada (or textos e documentos con*idenciais, costuma estar
guardada em co*res ou em mem)rias digitais (rotegidas. /o o0stante, o
essencial dessa in*ormao circula na *orma oral, isto ;ue a maioria das
(essoas no toma os cuidados necess<rios (ara o0star a sua diulgao. 3al
in*ormao con>ecida no jargo de 4ntelig5ncia como *ec>ada e oral.
As in*ormaCes *ec>adas e orais costumam re(resentar de de. a inte (or
cento da in*ormao glo0al #til ao tra0al>o de an<lise. -e ;uantitatiamente
(ode ser negligenciada, ;ualitatiamente ela im(rescindel. -o desses de.
ou inte (or cento ;ue (odem lear J con;uista de uma antagem com(etitia.
A a;uisio da in*ormao *ec>ada e oral (ressu(Ce o domnio (rio de
in*ormaCes a0ertas e escritas, (ois a sua exist5ncia tem sem(re ;ual;uer
coisa a er com o ;ue con>ecido e (u0licado.
A coleta e a (osse da in*ormao *ec>ada e oral ensejam o0rigaCes morais. A
4ntelig5ncia ,om(etitia no *a. (er*urar co*res ou iolar consci5ncias (ara
o0t5-las, *utura *onte de a0orrecimento (ara os atores da 4ntelig5ncia e (ara a
organi.ao. Para reunir in*ormao dessa nature.a, o (rimeiro (asso de*inir
exatamente o ;ue (rocurar e onde. A o0teno dessas in*ormaCes comea
com a ela0orao de uma srie de (erguntas (ertinentes e 0em *ormuladas.
e. Est<gios da 4ntelig5ncia ,om(etitia
Em0ora suas (r<ticas estejam em *ranca ex(anso no mercado, ainda existem
muitas organi.aCes ;ue no con>ecem as (ossi0ilidades o*erecidas (ela
4ntelig5ncia ,om(etitia. Em ra.o desse *ato, (odem ser o0seradas *acilmente
muitas organi.aCes em(resariais ;ue o(eram no mercado sem em(regar ;ual;uer
(rocedimento estruturado da *uno 4ntelig5ncia.
A (rocesso de estruturao da *uno 4ntelig5ncia em uma organi.ao em(resarial
costuma ocorrer (or est<gios. -endo as em(resas to di*erentes entre si
1dis(aridades ;ue decorrem de muitos *atores, inclusie de (orte e setor de atiidade
econRmica, e tam0m (or dis(orem de recursos >umanos ;ue ariam em
;uantidade e ;ualidade2, no (ossel dimensionar com (reciso a durao de
cada um desses est<gios de estruturao.
Eoluo do (rocesso de im(lantao
de 4, nas organi.aCes
/o o0stante, uma classi*icao (or est<gios de eoluo na im(lantao de um
sistema de 4ntelig5ncia ,om(etitia destina-se to somente a caracteri.ar o (atamar
alcanado (elas em(resas em termos de retornos (erce(teis do (rojeto.
- A (rimeiro est<gio o marcado (ela inexist5ncia de ;ual;uer (rocesso
ex(lcito de 4ntelig5ncia em suas rotinas administratias. Essa *ase caracteri.ada
(ela in*ormalidade no *luxo de in*ormaCes ;ue circulam (ela organi.ao, sem
(lanejamento e sem ;ual;uer *oco de*inido. A (rocesso de tomada de deciso no
sustentado (or in*ormaCes e a (erce(o dos (ro0lemas incom(leta.
- /o segundo est<gio, comea a >aer uma certa alori.ao da
in*ormao, em0ora o seu *luxo ainda seja in*ormal dentro da organi.ao. A
tra0al>o de coleta (assa a des(ertar a ateno dos executios, mas ainda no ><
centrali.ao (ara a an<lise. A *oco continua inde*inido e a(enas certos setores da
organi.ao conseguem tirar (roeito das in*ormaCes. A tomada de deciso
timidamente sustentada (or in*ormaCes limitadas e *alta con*ia0ilidade ao (rocesso.
- A terceiro est<gio caracteri.ado (elo incio da *ormalidade no *luxo de
in*ormaCes, com a centrali.ao da coleta, ;ue (assa a de*inir um *oco. Em0ora o
tra0al>o de an<lise ainda seja im(roisado, j< >< uma 0oa utili.ao da in*ormao
dentro da organi.ao, merc5 da im(lantao de alguns (rocedimentos de gesto
do con>ecimento. As analistas de 4ntelig5ncia comeam a estruturar redes de
cola0oradores. A (rocesso de tomada de deciso crescentemente sustentado
(elas in*ormaCes o(ortunas reunidas. 3orna-se isel a necessidade de um
tratamento de in*ormaCes mais (ro*issional.
- A ;uarto est<gio o da (ro*issionali.ao da 4ntelig5ncia na organi.ao.
A *luxo de in*ormaCes regular, com um *oco (er*eitamente de*inido. A coleta
interna descentrali.ada e a coleta externa centrali.ada. A tra0al>o de an<lise
(ro*issional, a(oiado (ela gesto e*iciente do con>ecimento. As redes de
cola0oradores tra0al>am de *orma coordenada com o setor de an<lise, su(rindo-o
das in*ormaCes (rim<rias de ;ue necessita. A (rocesso de tomada de deciso
totalmente sustentado (or in*ormaCes o(ortunas. ,omea a ocorrer a correo dos
cios da atiidade de 4ntelig5ncia 1sonegao de in*ormaCes dentro do (r)(rio
sistema, com(etio entre os atores de 4ntelig5ncia e *alta de cuidado com os
as(ectos de segurana das in*ormaCes2.
- A ;uinto e #ltimo est<gio o da es(eciali.ao da 4ntelig5ncia na
organi.ao. A *luxo de in*ormaCes im(Ce um ritmo di<rio, sincroni.ando coleta e
an<lise com gesto e*ica. do con>ecimento. !erramentas de coleta e an<lise so
em(regadas com desenoltura, (ermitindo ;ue os analistas de 4ntelig5ncia utili.em a
maior (arte do seu tem(o em tare*as ;ue agreguem mais alor J 4ntelig5ncia. ,ertas
redes (assam a (raticar o lobb,ing em 0ene*cio da organi.ao, considerando ;ue
essa (r<tica legal o (rolongamento dos sistemas de 4ntelig5ncia modernos. A
(rocesso de tomada de deciso totalmente a(oiado (or in*ormaCes o(ortunas,
am(las, (ro*undas e (recisas, dando su(orte J ex(anso segura da organi.ao.
A ;uadro a0aixo sinteti.a uma iso so0re a eoluo dos est<gios de
im(lantao de 4, nas organi.aCes.
Est9ios de
i!planta67o
Coleta Anlise
#lu5o
Interin
o
Apoio a
de)is=es
GC
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3u!anas
#erra!entas
Te)nol>9i)as
Corre67o
de ?@)ios
LoAAB
E[ Est<gio
In8or!alidade
4n*ormal /o 4n*ormal /o /o /o /o /o /o
6[ Est<gio
%aloriza67o
-im 4n*ormal 4n*ormal 4n*ormal /o 4n*ormal 4n*ormal /o /o
G[ Est<gio
Centraliza67o
-im -im !ormal 4n*ormal /o 4n*ormal 4n*ormal /o /o
8[ Est<gio
Pro8issionaliza67
o
-im -im !ormal -im -im Estruturadas -im /o /o
F[ Est<gio
Espe)ializa67o
-im -im !ormal -im -im Estruturadas -im -im -im
'aseado em Cardoso Jr.
-ntese da eoluo do (rocesso de im(lantao de 4, nas organi.aCes
,omo se (ode de(reender, maior a e*ic<cia do (rocesso de
im(lementao das estruturas de 4ntelig5ncia ,om(etitia em uma organi.ao
em(resarial na medida ;ue se aana no tem(o e mediante a con;uista de
sucessios (atamares tecnol)gicos e gerenciais da atiidade 1eta(as de eoluo2.
3.3.1. TCNICA SCOT
A -@A3 1trengths% KeaLnesses% Opport#nities e Dhreats2 uma tcnica ;ue
auxilia a ela0orao do (lanejamento estratgico das Argani.aCes ;ue comeou a
ser desenolido nos anos 97-Q7, nas escolas americanas. A o0jetio *ocali.ar a
com0inao das *oras e *ra;ue.as da organi.ao com as o(ortunidades e
ameaas do mercado.
As (ontos *racos e *ortes de uma em(resa so constitudos dos seus recursos, ;ue
incluem os recursos >umanos 1ex(eri5ncias, ca(acidades, con>ecimentos,
>a0ilidades2B os recursos organi.acionais 1sistemas e (rocessos da em(resa como
estratgias, estrutura, cultura, etc.2B e os recursos *sicos 1instalaCes,
e;ui(amentos, tecnologia, canais, etc.2.
'< as o(ortunidades so situaCes externas e no control<eis (ela em(resa, atuais
ou *uturas ;ue, se ade;uadamente a(roeitadas (ela em(resa, (odem in*lu5ncia-l<
(ositiamente0 Xuanto as ameaas so situaCes externas e no control<eis (ela
em(resa, atuais ou *uturas ;ue, se no eliminadas, minimi.adas ou eitadas (ela
em(resa, (odem a*et<-la negatiamente
Montana e ,>arno 1677F2, ex(licam ;ue essa a0ordagem utili.a a o(inio dos
executios da organi.ao (ara aaliar os (ontos im(ortantes do (lanejamento.
Para tanto, so reali.adas entreistas com os executios e as in*ormaCes o0tidas
so agru(adas em uma matri.. Assim, consideraro ;ue esses executios t5m um
entendimento a0rangente da organi.ao no ;ue se re*ere aos seus (ontos *ortes,
*ra;ue.as, o(ortunidades e ameaas.
A o0jetio da -@A3 leantar estratgias (ara, no contexto do (lanejamento
estratgico, manter (ontos *ortes, redu.ir a intensidade de (ontos *racos,
a(roeitando-se de o(ortunidades e (rotegendo-se de ameaas. A an<lise tam0m
#til (ara reelar (ontos *ortes ;ue ainda no *oram (lenamente utili.ados e
identi*icar (ontos *racos ;ue (odem ser corrigidos.
Diante da (redomin?ncia de (ontos *ortes ou *racos, e de o(ortunidades ou
ameaas, (odem-se adotar estratgias ;ue 0us;uem a so0rei5ncia, a
manuteno, crescimento ou desenolimento da organi.ao.
An<lise 4nterna
Predomin?ncia de
Pontos !racos Pontos !ortes
An<lise
Externa
Predomi-
n?ncia
De
Ameaas obreviv0ncia !an#ten$o
A(ortunidades Crescimento >esenvolvimento
As de*iniCes de (ontos *ortes e *racos da organi.ao so uns dos (rinci(ais
desa*ios dessa tcnica. Para solucionar esse (ro0lema 0usca-se identi*icar ;uais
as(ectos da organi.ao so duradouros e imut<eis durante (erodos
relatiamente longos e ;uais as(ectos so necessariamente mais res(onsios Js
mudanas no mercado e Js (ressCes de *oras am0ientais.
A *uno (rinci(al da an<lise -@A3 lear ao esta0elecimento de o0jetios (ara a
organi.ao. Analisando-se as ari<eis incontrol<eis do am0iente externo, tais
como de as(ectos s)cio-econRmicos, (olticos, de legislao entre outros, (ode-se
es(erar um cen<rio otimista ou (essimista. 3al cen<rio ento con*rontado com a
ca(acidade da em(resa e assim aalia-se os meios (ara com(etir em mercados
concorridos. Desse modo, so esta0elecidos os o0jetios ;ue iro de*inir o ;ue
deer< ser *eito (ara os (r)ximos anos. :, (ois, nesse sentido, ;ue se a*irma ;ue a
estratgia e a 4ntelig5ncia ,om(etitia deem andar juntas 1-tollenOer=, 677F2
Passos (ara utili.ao da tcnica do -@A3, com 0ase em Montana e ,>arno
1677F2 e Alieira 167782:
,riar uma lista de executios e *uncion<rios-c>ae % A a0ordagem
do -@A3 utili.a a o(inio dos executios e *uncion<rios (ara inentariar
;uestCes im(ortantes (ara a organi.ao. Baseia-se na su(osio de ;ue
as metas e o0jetios de uma em(resa so encontrados na mente de seus
executios. Por isso tam0m considerada uma tcnica de brainstorming.
Desenoler entreistas indiiduais % As entreistas so o *ormato
i<el (ara (roceder ao leantamento das in*ormaCes junto aos
executios-c>ae. /essa ocasio, costuma-se usar uma se;U5ncia de
itens (ara serem aaliados so0 o (onto de ista da em(resa como
o(ortunidades, ameaas, (ontos *ortes e (ontos *racos. Esse
(rocedimento *acilita a (osterior classi*icao das res(ostas.
Argani.ar as in*ormaCes % A (remissa 0<sica (ara a organi.ao
das in*ormaCes a (r)(ria estrutura -@A3, (or meio de uma matri.. A
;ue os entreistados 5em como 0om em suas o(eraCes atuais so os
(ontos *ortes da em(resaB o ;ue eles 5em como ruim so os (ontos
*racos. A ;ue eles 5em como 0om no am0iente externo em termos de
*uturas o(eraCes so as o(ortunidadesB o ;ue eles 5em como ruim so
as ameaas.
Priori.ao das ;uestCes % A deciso de ;uais ;uestCes deem ter
(rioridade re;uer noamente o enolimento dos entreistados. Desse
modo, reali.a-se o feedbacL entre entreistado e entreistador e se o0t5m
o enolimento de todo o gru(o. Algumas tcnicas como "+3 1"raidade,
+rg5ncia e 3end5ncia2 (odem ajudar nesta *ase, inclusie (ara de*inir a
(ostura estratgica da em(resa: so0rei5ncia, desenolimento,
manuteno, crescimento.
De*inio das ;uestCes-c>ae % De (osse da matri. e das ;uestCes
(riori.adas (ossel se esta0elecer o ;ue dee ser *eito. /essa *ase
emerge a estratgia da organi.ao, (ortanto tem-se a condio de de*inir
os o0jetios da em(resa (ara um determinado (erodo. Do (onto de ista
da 4,, (odem ser identi*icas as ;uestCes c>aes 1T43 - TeS 4ntelligence
3o(ics ou T4X- TeS 4ntelligence Xuestions2.
A -@A3 uma *erramenta utili.ada (ara *a.er an<lise do am0iente ou de cen<rios,
(orm a sua utili.ao 0astante diersi*icada. Deido a sua sim(licidade ><
registros de a(licao dessa tcnica desde (ara (rocessos de (lanejamento, at
(ara estudos es(ec*icos na escol>a de uma carreira (ro*issional, (or exem(lo. : em
#ltima inst?ncia, uma *erramenta de a(oio J tomada de deciso e, nesse sentido,
tem sido 0astante di*undida no am0iente da intelig5ncia com(etitia.
+0 AS CINCO #OR1AS &E PORTER
A modelo das cinco *oras com(etitias de Porter 1EWWQ2 (ermite a identi*icao e
atri0uio causal das (rinci(ais *oras ;ue atuam no am0iente com(etitio de cada
em(resa ou organi.ao. A()s desenolida essa an<lise, cada em(resa (ode
identi*icar suas *oras e *ra;ue.as *rente a ind#stria e se (osicionar
estrategicamente 1tomar decisCes2 de *orma a se de*ender das *oras identi*icadas.
,inco *oras so determinantes (ara se medir a com(etitiidade: poder de
Aar9an,a dos 8orne)edoresD a!ea6a de no?os entrantesD poder de Aar9an,a
dos )lientesD a!ea6a de produtos suAstitutos e ri?alidade entre )o!petidores0
a2 Poder de 0argan>a dos *ornecedores:
A (oder de negociao dos *ornecedores se mani*esta na ca(acidade dos mesmos
de elear os (reos ou redu.ir a ;ualidade dos 0ens e serios *ornecidos. : maior
;uando mais concentrado do ;ue a ind#stria da ;ual (artici(a, ;uando tem clientes
diersi*icados, ;uando o (roduto *ornecido im(ortante (ara o neg)cio do cliente e
;uando os concorrentes dos *ornecedores a(resentam (rodutos di*erenciados com
custo de mudana alto. Em outras (alaras, o (oder dos *ornecedores ser< grande
;uando os com(radores tierem di*iculdade em trocar ou utili.ar mais de um
*ornecedor.
02 Poder de 0argan>a dos com(radores:
A (oder de 0argan>a dos com(radores tanto maior ;uanto a im(ort?ncia de suas
com(ras (ara a ind#stria. Xuando *orte, a*eta a ind#stria *orando os (reos (ara
0aixo, exigindo mel>orias na ;ualidade, nos serios de manuteno, na
com(ati0ilidade dos (rodutos e nas garantias, gerando, conse;Uentemente,
aumento acirrado da com(etio entre os concorrentes. A (oder de 0argan>a dos
com(radores alto ;uando os mesmos se encontram concentrados, ;uando
com(ram grandes olumes, ;uando o (reo dos (rodutos re(resenta um custo alto
(ara os com(radores, ;uando os custos de mudana so 0aixos, se re(resentam
ameaa de integrao (ara tr<s, ;uando o (roduto com(rado no muito im(ortante
(ara os neg)cios do com(rador ou ;uando o com(rador tem total acesso J
in*ormao.
c2 Presso dos (rodutos su0stitutos:
3oda ind#stria concorre com (rodutos su0stitutos, (rodutos ;ue (odem
desem(en>ar a mesma *uno dos (rodutos de determinada ind#stria. Xuanto
mel>or a relao desem(en>oV(reo dos (rodutos su0stitutos, maior a (resso
so0re o lucro da ind#stria. Maior ateno dee ser dada a (rodutos su0stitutos ;ue
estejam sujeitos a tend5ncias de mel>oramento do seu trade-off de
(reoVdesem(en>o com o (roduto da ind#stria em ;uesto, ou ;ue so (rodu.idos
(or ind#strias com lucros altos, (ois (odem im(lementar a(er*eioamentos de
desem(en>o e reduo de (reo.
d2 Ameaa de noos entrantes:
/oos entrantes re(resentam uma ameaa (or;ue geralmente c>egam 0em
ca(itali.ados e com *orte inteno de con;uistar alguma (arcela do mercado.
,onse;Uentemente, com um noo entrante, os (reos (odem cair e os custos serem
in*lacionados, diminuindo a renta0ilidade do neg)cio. As tr5s as(ectos (rinci(ais ;ue
(rotegem as em(resas de uma determinada ind#stria contra noos entrantes so: E2
as 0arreiras de entradaB 62 a ex(ectatia de retaliao (or (arte dos concorrentes j<
atuantes no mercado e G2 o (reo de entrada dissuasio.
A (rimeiro, ;uando *orte, enole a necessidade de altos inestimentos em
in*raestrutura, e;ui(amentos, esto;ues, mar=eting, entre outros, (ela noa em(resaB
eVou alto custo de (roduo *ora da economia de escalaB eVou altos custos de
mudanaB eVou a di*erenciao do (roduto em *uno de uma cura de ex(eri5ncia
signi*icatia, alm da consolidao da imagem de uma noa marcaB eVou
im(ossi0ilidade de acesso a tecnologias (atenteadas, matrias (rimas, canais de
distri0uio j< esta0elecidos e 0ene*cios goernamentais. A ex(ectatia de
retaliao, o segundo as(ecto de (roteo, diretamente (ro(orcional aos recursos
de contra-ata;ue dis(oneis nas em(resas j< (artici(antes do mercado e J ameaa
;ue o noo entrante (arece re(resentar. A terceiro *ator de (roteo contra a
entrada de noas em(resas consiste no conceito >i(ottico de (reo de entrada
dissuasio, o ;ual ocorre ;uando o (reo estimado dos custos necess<rios (ara ;ue
um noo entrante su(ere as 0arreiras de entrada est< acima dos (reos (raticados
na ind#stria, desestimulando a entrada de noas em(resas.
e2 &ialidade entre os concorrentes:
A rialidade entre concorrentes se d< (ela dis(uta (or (osio. Esta dis(uta ocorre
em *uno de (ressCes ou 0usca (or mel>ores (osiCes no mercado. As (rinci(ais
*atores enolidos na alta rialidade entre os concorrentes so: E2 ,oncorrentes
numerosos ou 0em e;uili0rados, o ;ue (ermite igualdade de *ora e ca(acidade de
retaliaoB 62 ,rescimento lento da ind#stria, o ;ue trans*orma a concorr5ncia em
um jogo de (arcela de mercado (ara as em(resas ;ue (rocuram ex(ansoB G2
,ustos *ixos ou de arma.enamento altos, exigindo a o(erao em ca(acidade
m<xima, im(licando em uma reduo de (reos ;uando o mercado com(etitioB 82
Aus5ncia de di*erenciao ou custos de mudana, o ;ue gera um aumento da
concorr5ncia na dis(uta (or (reo e serios, j< ;ue estes so os dois atri0utos mais
releantes (ara os com(radores nesta situaoB F2 Aumento de ca(acidade em
grandes incrementos, a ;ual (ode gerar, atras da im(lementao da (roduo de
escala, dese;uil0rio e excesso de ca(acidade na ind#striaB 92 ,oncorrentes
diergentes ini0em o conluio t<cito e aumentam a concorr5ncia, di*icultando a
de*inio de estratgias (elas em(resas da ind#stria em ;uestoB Q2 "randes
interesses estratgicos, os ;uais leam grandes em(resas a sacri*icar lucros em
determinada ind#stria (ara alcanar determinada (osio no mercado glo0alB P2
Barreiras de sada eleadas, as ;uais mant5m em(resas com(etindo mesmo
;uando os retornos so 0aixos ou negatios. Entre as mais re(resentatias 0arreiras
de sada esto: (osse de atios es(eciali.ados, cujo alor de li;uidao 0aixo ou
enole altos custos de trans*er5ncia ou conersoB custos *ixos de sada como
acordos tra0al>istasB inter-relaCes estratgicasB 0arreiras emocionais e restriCes
goernamentais ou sociais em *uno dos e*eitos negatios regionais ou aumento de
desem(rego.
5. O MTO&O GRMBAC3
A Mtodo *oi desenolido (or &aul "rum0ac> , a (artir de EWW9, ;uando
estudou o desenolimento de ,en<rios Pros(ectios (or cerca de dois anos na
Es(an>a e, (osteriormente, conseguiu aliar algumas idias de autores
consagrados, como 4gor Anso**, Mic>ael Porter e Mic>el "odet, Js suas (r)(rias
conclusCes e Js de sua e;ui(e, *ruto da (restao de consultorias a <rias
em(resas (#0licas e (riadas no Brasil.
,once0ido inicialmente como uma *erramenta (ara gerao e an<lise de
,en<rios Pros(ectios, eoluiu su0stancialmente, (assando a constituir uma
sistem<tica de ela0orao de Planejamento Estratgico com $iso de !uturo
0aseada em ,en<rios Pros(ectios, recentemente am(liada (ara um (rocesso
de "esto Estratgica.
Algumas caractersticas do Mtodo merecem desta;ue:
tem o seu em(rego *acilitado com a utili.ao dos so*tOares Puma e Nince,
;ue automati.am os (rocedimentos (reistos em cada uma de suas *asesB
adota o en*o;ue sist5mico, em ;ue a organi.ao (#0lica ou em(resa (riada
o0jeto de um Estudo de Planejamento Estratgico e ,en<rios Pros(ectios
tratada como um sistema a0erto, ;ue in*luencia e in*luenciada (elo seu
am0ienteB
em(rega intensiamente Modelagem Matem<tica e *erramentas de Pes;uisa
A(eracionalB
- gera os ,en<rios Pros(ectios (or -imulao Monte ,arlo, utili.ando ari<eis
0in<rias (ara modelar as XuestCes Estratgicas, (rocedimento ;ue o*erece os
seguintes 0ene*cios:::
,onstruo de um n#mero *inito de ,en<riosB
An<lise conjunta de diersas ari<eisB
An<lise de interde(end5ncia entre as ari<eisB e
Acom(an>amento da din?mica dos cen<rios.
9. &E!E&\/,4A- B4BN4A"&]!4,A-
AB&A4, % Associao Brasileira dos Analistas de 4ntelig5ncia ,om(etitia, 677P,
Braslia. Glossrio de IC. Dis(onel em: ^ >tt(:VVOOO.a0raic.org.0rV6Vglossario.
Acesso em: 6P Ago. 677P.
BE&3ANA/!!_, NudOig on. Teoria 9eral dos siste!as. 6.ed. Petr)(olis: $o.es,
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,A&DA-A '`/4A&, @alter !elix. Inteli9En)ia e!presarial estratF9i)a: Mtodos
de im(lantao de 4ntelig5ncia ,om(etitia em organi.aCes. 3u0aro: Editora
+nisul, 677F
,A&PE/3E&, Eli.a0et> A.B NA,M3E&MA,ME&, "erson. &eter!ina67o dos
#atores Cr@ti)os na Anlise de &ese!pen,o de Alunos de P>s9radua67o
tilizando Metodolo9ia de Minera67o de &ados0 E/AMPAD, 677F.
DA$E/PA&3, 3>omas M. Co!peti67o Anal@ti)a$ ?en)endo atra?Fs da no?a
)iEn)ia. &io de 'aneiro: Elseier, 677Q.
DA$4D, !.&. Strate9i) Mana9e!ent$ Con)epts G Cases. Q ed. /eO 'erseS, E+A:
Prentice Mall, EWWP.
MA&,4AN, Elaine e "&+MBA,M, &aul. Cenrios Prospe)ti?os. &io de 'aneiro:
!"$, 6779.
M4NNE&, '.P. O MilEnio da Inteli9En)ia Co!petiti?a. Porto Alegre: Boo=man,
6776.
MA/3A/A, Patric= '.B ,MA&/A$, Bruce M. Ad!inistra67o0 6aed. -o Paulo:
-araia, 677F
AN4$E4&A, Djalma de P. &. PlaneHa!ento EstratF9i)o M ,onceitos, Metodologias e
Pr<ticas. -o Paulo: Atlas, 6778.
PA&3E&, Mic>ael. EstratF9ia Co!petiti?a I 3cnicas (ara An<lise de 4nd#strias e
da ,oncorr5ncia. Qa ed. &io de 'aneiro: ,am(us, EWWQ.
-3ANNE/@E&T, !<tima. Siste!as de Inteli9En)ia Co!petiti?a. ,urso de
Es(eciali.ao em 4ntelig5ncia ,om(etitia 1,E4,2, 6777.
-,M@A&3b ,PE3E&. A Arte da ?is7o de lon9o prazo. ,amin>o das letras 167772.
-4N$A, Alexandre &odrigues. Con)ep67o de u! siste!a de Inteli9En)ia
Co!petiti?a para u!a or9aniza67o do setor de insu!os e Aens de produ67o
do )o!ple5o a9roindJstria0 677F. Dissertao - +niersidade !ederal de -o
Paulo, -o ,arlos, 677F.
-A,4E3_ A! ,AMPE3434$E 4/3ENN4"E/,E P&A!E--4A/AN. Dis(onel em:
^>tt(:VVOOO.sci(.orgc. Acesso em: EQ jul. 677P
EKERCLCIO &E PLANEJAMENTO ESTRATGICO
Estudo de Caso '
G3IA So8tMares Inteli9entes
A :"M4A -o*tOares 4nteligentes uma em(resa *ictcia do setor de 3ecnologia de
4n*ormao e ,omunicao 134,s2 ;ue *oi criada (ara desenoler este exerccio.
E. ,aracteri.ao da Em(resa
Pertence ao "ru(o :"M4A ,or(orate ;ue atua no setor de soluCes em 34, redes e
desenolimento de so*tOares e 0usca se *irmar como uma em(resa nacional de
tecnologia. M< mais de E7 anos em atendendo o exigente mercado de 3ecnologia
da 4n*ormao.
A em(resa oltada ao desenolimento e distri0uio de -o*tOares ;ue (ermitam
gerenciar e controlar in*ormaCes (essoais e cor(oratias, com segurana, ra(ide. e
(reciso.
-ediada em instalaCes modernas, conta com uma e;ui(e de EF7 (ro*issionais em
diersas <reas, con>ecedores das mais modernas tcnicas de (rogramao, ;ue
l>es (ermite desenoler (rodutos com alta tecnologia e (er*ormance.
As (rodutos da :"M4A so endidos (or com(utador e sua administrao local.
-o de *<cil instalao, amig<eis, sim(les e intuitios. 3ra0al>am em am0iente
@indoOs e no necessitam ser instalados em seridores exclusios, (odendo ser
instalado em ;ual;uer P, 1com(utador2 ;ue atenda os re;uisitos mnimos de
con*igurao.
Baseada em (rinc(ios de Xualidade e ,om(etitiidade, a E"M4A -o*tOare
(ro(orciona um atendimento r<(ido a seus clientes, tanto no modelo e (rocesso
comercial, ;uanto (ela sua <rea de -u(orte 3cnico ao ,liente.
A Em(resa (ossui <rias ;uali*icaCes e certi*icaCes ;ue (odem demonstrar seu
nel de es(eciali.ao.
A 4-A W77E eidencia ;ue a em(resa tem um sistema de ;ualidade im(lementado e
auditado (ela ,MM4 1,a(a0ilitS MaturitS Model 4ntegration2, entidade credenciada
;ue trata da gesto de (rocessos e da 0usca de mel>oria da ;ualidade no
desenolimento e manuteno de (rodutos e serios de so*tOare. M< outras
certi*icaCes no ligadas a 34 ;ue so alori.adas do (onto de ista institucional:
4-A E8777, na <rea am0iental, e -A-P777, de res(onsa0ilidade social.
Em termos de cultura organi.acional, A E"M4A -o*tOare cultua e incentia os
alores:
ti)a % como norteadora do com(ortamento >umano.
Pluralidade de idFias % como meio de alori.ar (ela educao o res(eito J
li0erdade, J conscienti.ao
dos alores >umanos e J res(onsa0ilidade social.
Criati?idade % como meio de (ermitir ao >omem, de *orma #nica e original,
ex(ressar-se e encontrar soluCes.
Cons)iEn)ia % como *ator *undamental na (re(arao integral do cidado,
estimulando a re*lexo so0re os
alores >umanos e so0re seu (a(el social.
Coopera67o % como 0ase (ara a integrao de es*oros e o0jetios, mediante um
tra0al>o conjunto e >armRnico.
SensiAilidade % como dimenso signi*icatia do (rocesso de desenolimento do
>omem.
6. Princi(ais (rodutos
a.Nin>a *amliaVMome-A**ice
TRANNCEB
: uma das *erramentas mais re;uisitadas (ara utili.ar a 4nternet e seus recursos de
*orma correta e segura.
As (ais costumam utili.ar a *erramenta (rinci(almente (ara (roteger os *il>os 1as2
dos riscos da 4nternet 1(edo*ilia, (ornogra*ia, drogas, c>ats criminosos, etc.2.
Bene8@)ios do so8tMare$
d Proteo maior do P, contra >ac=ers e rus
d Proteo maior do P, contra trojans, s(SOares e so*tOares maliciosos
d Proteo maior dos dados e in*ormaCes
d &eduo de custos com manuteno e su(orte em in*orm<tica
Re)ursos$
d "erenciar o uso da 4nternet
d Blo;uear -ites (or +&N, domnios e conte#do
d Blo;uear M-/, ,>ats e Ar=ut
d Blo;uear e esta0elecer regras de DoOnloads
d Blo;uear e esta0elecer regras de acesso a a(licatios do @indoOs
d Blo;uear acessos e esta0elecer regras (or >or<rios
d ,onsultar e im(rimir relat)rios
Re:uisitos !@ni!os$
d @indoOs /3 8.7 com serice (ac= 9
d @indoOs 6777
d @indoOs IP Mome V Pro*essional
d Pentium G F77 MMb
d E6P MB
d F7MB dis(onel no disco
TRANNMONITOR
: uma das *erramentas mais re;uisitadas (ara monitorar de *orma segura o uso do
,om(utador e da 4nternet.
As (ais costumam utili.ar a *erramenta (rinci(almente (ara (roteger os *il>os 1as2
dos riscos da 4nternet 1(edo*ilia, (ornogra*ia, drogas, c>ats, etc. 2.
Bene8@)ios do so8tMare$
d -a0er ;ual ti(o de conte#do acessado (or seus *il>os ou *uncion<rios
d Proteger-se contra ao de 4, dos concorrentes
d Proteo maior dos dados e das in*ormaCes
d &eduo de custos com manuteno e su(orte em in*orm<tica
Re)ursos$
d Monitorar de *orma inisel e (rotegida
d Monitorar -ites acessados
d Monitorar conersa de M-/ Messenger
d Monitorar conersas de ,>ats 10ate-(a(o2
d Monitorar (rogramas utili.ados
d Monitorar (astas 1diret)rios2 acessadas
d Monitorar doOnloads *eitos
d "raar teclas digitadas
d !otogra*ar tela do com(utador 1screens>ot2 em tem(o real
d ,onsultar e im(rimir relat)rios
Re:uisitos !@ni!os$
d @indoOs /3 8.7 com serice (ac= 9
d @indoOs 6777
d @indoOs IP Mome V Pro*essional
d Pentium G F77 MMb
d E6P MB
d F7MB dis(onel no disco
TRANNMANAGER
: uma das *erramentas mais re;uisitadas (ara utili.ar M-/ Messenger de *orma
ade;uada, tran;Uila e segura. As (ais costumam utili.ar a *erramenta (ara orientar,
educar e (rinci(almente (roteger seus *il>os 1as2 das ameaas geradas (elo M-/
1(edo*ilia, (ornogra*ia, drogas, corru(o de menores, etc.2.
Bene8@)ios do so8tMare$
d Proteo maior dos dados e in*ormaCes
d 4denti*icar ;uais in*ormaCes *oram trocadas
Re)ursos$
d "erenciar o uso M-/ Messenger
d Esta0elecer regras de utili.ao
d Monitorar o uso do M-/ como um todo
d Personali.ar o uso do M-/
d "erenciar a lista de contatos 1(ermitindo ou 0lo;ueando a conersa com um ou
mais contatos2
d Blo;uear o rece0imento ou enio de ar;uios, *otos, m#sicas, deos, etc.
d De*inir e 0lo;uear imagens e nomes de exi0io
d Ni0erar conersas (or >or<rio
d "raar todas as conersas se(aradas (or contato
d ,onsultar e im(rimir relat)rios
d ,ontrolar e monitorar de *orma inisel e (rotegida
Re:uisitos !@ni!os$
d @indoOs /3 8.7 com serice (ac= 9
d @indoOs 6777
d @indoOs IP Mome V Pro*essional
d Pentium G F77 MMb
d E6P MB
d F7MB dis(onel no disco
0.Nin>a Em(resa
TRANNCEB I Ser?er
As (es;uisas internacionais indicam uma grande (erda de (rodutiidade nas
cor(oraCes em ra.o do uso inade;uado da internet (or um determinado
(ercentual de seus cola0oradores, e com isso cerca de 8,W >oras (or semana so
(erdidas (elos *uncion<rios diminuindo a (rodutiidade.
A *erramenta 3&A/T@EB % -erer *oi desenolida (ara (ro(orcionar um mel>or
controle das atiidades *uncionais ligadas a 4nternet, (ossi0ilitando com isso um
aumento de (rodutiidade alm de noos mtodos de segurana em nas redes.
A *erramenta de *<cil instalao, customi.ao, sim(les e intuitia, no
necessitando de um -eridor exclusio, e (ermite inter*aceamento de modo
es(ont?neo com a(licaCes de segurana @indoOs, como com outras *erramentas
de *a0ricantes diersos.
Suas )ara)ter@sti)as de 8un)ionalidade e dese!pen,o possiAilita!$
d Blo;ueio de naegao (or +&N-
d Blo;ueio de naegao (or domnios
d Blo;ueio de naegao (or >or<rios
d Blo;ueio de M-/
d Blo;ueio de conte#dos e a(licatios
d Monitoramento "lo0al com emisso de relat)rios
AlF! dos Aene8@)ios )itadosD a 8erra!enta propor)iona as se9uintes
?anta9ens$
d Aumento de (rodutiidade
d Blo;ueio de -ites com conte#dos im(r)(rios
d Esta0elecimento de >or<rios (ara acessos da 4nternet
d "erenciamento de Acessos
d Proteo contra >ac=ers, rus e c)digos maliciosos
d Mel>or desem(en>o de 0and
3odos os usu<rios rece0em o manual de instalao em *ormato PD!, o ;ue *acilita a
customi.ao do (roduto,
alm do a(oio de -u(orte 3cnico a $endas.
Re:uisitos !@ni!os$
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d Pentium G F77 MMb
d E6P MB
d F7MB dis(onel no disco
TRANNMONITOR"Ser?er
Monitora de maneira sim(les e r<(ida tudo ;ue os cola0oradores de uma Em(resa
acessam em sua rede de com(utadores e na internet. Alm de monitorar sites
isitados, conersas de 0ate-(a(o e M-/, (rogramas utili.ados e (astas acessadas,
o 3&A/TMA/43A&--erer tem a o(o de tirar *otos da tela do com(utador em
tem(o real e graar tudo ;ue digitado no teclado.
%anta9ens apresentadas pelo so8tMare$
d Monitorar sites isitados
d Monitorar conersas de 0ate-(a(o e M-/
d Monitorar (rogramas utili.ados e (astas acessadas
d A(o de tirar *otos da tela do com(utador em tem(o real
d "raar tudo ;ue digitado no teclado
d 4denti*icar o ti(o de conte#do ;ue acessado (or *uncion<rios eVou cola0oradoresB
d ,onsultar e im(rimir relat)rios detal>ados so0re acessos e conte#dosB
d $igil?ncia de *orma inisel e (rotegida.
Re:uisitos !@ni!os
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d E6P MB
d F7MB dis(onel no disco
TRANNMANAGER"Ser?er
As e!presas costumam utili.ar a *erramenta (rinci(almente (ara *a.er com ;ue
M-/ Messenger seja utili.ado exclusiamente (ara *ins (ro*issionais, agili.ando e
*acilitando a comunicao entre *uncion<rios, *ornecedores e clientes.
Estudo do "artner "rou( a(onta ;ue o 4nstant Messenger 14M2 ser< o (rinci(al meio
de comunicao cor(oratia. A consultoria di. ainda ;ue os sistemas de mensagens
instant?neas tornar-se-o (arte da in*raestrutura de cola0orao cor(oratia e ;ue
esto trans*ormando as *ormas tradicionais de comunicao.
Re)ursos$
d "erenciar o uso M-/ Messenger
d Esta0elecer regras de utili.ao
d Monitorar o uso do M-/ como um todo
d Personali.ar o uso do M-/
d "erenciar a lista de contatos 1(ermitindo ou 0lo;ueando a conersa com um ou
mais contatos2
d Blo;uear o rece0imento ou enio de ar;uios, *otos, m#sicas, deos, etc.
d De*inir e 0lo;uear imagens e nomes de exi0io
d Ni0erar conersas (or >or<rio
d "raar todas as conersas se(aradas (or contato
d ,onsultar e im(rimir relat)rios
d ,ontrolar e monitorar de *orma inisel e (rotegida
Re:uisitos !@ni!os$
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d @indoOs IP Mome V Pro*essional
d Pentium G F77 MMb
d E6P MB
d F7MB dis(onel no disco
G. Autras 4n*ormaCes dis(oneis
As (ers(ectias 0rasileiras no mercado internacional de soft-are so de conseguir
+-e F 0il>Ces em endas externas em 67E7, gerando E77 mil noos em(regos, num
mercado mundial estimado em +-e E77 0il>Ces, segundo a Associao Brasileira
das Em(resas de -o*tOare e -erios (ara Ex(ortao
1B&A--,AM2, com sede no &io de 'aneiro. +m salto signi*icatio em relao aos
+-e P77 mil>Ces conta0ili.ados como ex(ortaCes 0rasileiras de soft-ares em
6779. KA fndia dee *icar com +-e 97 0il>Ces do total em 67E7 e os outros +-e 87
0il>Ces restantes sero distri0udos entre (ases como ,>ina, &#ssia, Mal<sia,
Mxico e BrasilL, di. &icardo -aur, diretor da B&A--,AM. K/a (ior das >i()teses,
conseguiremos *icar com FgL, com(leta.
,om o aumento da rele?ncia no setor de so*tOares no mercado glo0al, o goerno
*ederal 0rasileiro *ormulou uma srie de (olticas *omentadoras J (roduo,
comerciali.ao e ex(ortao (ara o segmento.
A :"M4A -o*tOares 4nteligentes (retende eniar alguns de seus (rinci(ais dirigentes
(ara (artici(ar de eentos internacionais no incio de 67E7, com o o0jetio de
(erce0er as o(ortunidades e aaliar as (otencialidades dos seus (rodutos.
Pretende at noem0ro de 677P reer seu (lanejamento estratgico, cujo (r)ximo
ciclo co0re o >ori.onte tem(oral 677WV67EE.
Estudo de Caso .
MARTINGAL 4leos e Cereais Inte9rais
A MA&34/"AN uma em(resa *ictcia do setor de alimentosVlin>a de cereais
integrais, *itoter<(icos e )leos egetais (rensados a *rio ;ue *oi criada (ara
desenoler este exerccio.
E. ,aracteri.ao da em(resa
A em(resa *oi *undada em EWPQ e no mede es*oros (ara o*erecer aos seus
consumidores (rodutos ;ue isam atender as necessidades de ;uem o(ta (or uma
alimentao mais saud<el.
Muito cedo (erce0eu ;ue o corre-corre do dia-a-dia incentia o consumo de *ast-
*ood, alimentos (r-co.idos e ;ue (assam (or diersos (rocessos industriais.
Buscou um nic>o de mercado onde os cereais integrais se destacam.
De ol>o no mercado nacional e, (rinci(almente, no mercado internacional ;ue a
MARTINGAL (rodu. uma lin>a de cereais integrais, *itoter<(icos e )leos egetais
(rensados a *rio.
Esta lin>a de (rodutos - )leos egetais (rensados a *rio - (ossuem a imensa
antagem (ara a sa#de, (or no terem sido extrados Js custas da a(licao de alta
tem(eratura,alta (resso e solentes ;umicos. Alta tem(eratura e (resso
(roocam a oxidao da delicada estrutura ;umica dos )leos egetais. E ingerir
)leos oxidados e;uiale a uma maior (ro(enso a reaCes in*lamat)rias. Predis(Ce
tam0m ao enel>ecimento (recoce e a doenas
degeneratias como o c?ncer.
A MA&34/"AN desenole <rias aCes sociais, tanto internas ;uanto externas (ara
mel>orar a ;ualidade de ida dos seus cola0oradores e da ,omunidade em "eral.
6. Princi(ais (rodutos
a.,ereais 4ntegrais
Lin,a6a e! 9r7o
Nin>aa em gro selecionada, lim(a e seca. Produto E77g natural, sem
conserantes ou (rodutos ;umicos. A lin>aa *onte de Rmega G, (rotenas, sais
minerais e itaminas. Associada a uma alimentao 0alanceada
(ode (reenir dis*unCes de nosso organismo.
Lin,a6a !o@da
Produto E77g natural, sem conserantes ou aditios ;umicos.
Produto termog5nico ajuda a ;ueimar calorias. ,omo *onte de *i0ras auxilia na
regulari.ao do intestino e aumento da imunidade, maior dis(osio e energia,
reduo de colesterol, minimi.ao dos e*eitos do dese;uil0rio >ormonal, mel>ora
no as(ecto do ca0elo e (ele.
Mistura de )ereais
: um mix de cinco cereais com *orte im(ort?ncia nutricional em nossa dieta,
"ergelim, 3rigo 4ntegral, "irassol, Mil>o e -oja. Podendo ser usado em receitas
conencionais e es(eciais, )timo (ara adicionar nas receitas de (es
Mi5 de lin,a6a e soHa
htima com0inao de -oja e Nin>aa na (ro(oro de F7g (ara F7g, (ara
utili.ao nas suas receitas es(eciais. $oc5 tem agora todos os 0ene*cios da soja e
da Nin>aa em um s) (roduto.
#arin,a de SoHa
A soja contm *i0ras, (rotenas, lecitina, *itoestrog5nio, genistina e *erro.
,om(onentes naturais ;ue com0atem e eitam anemia, tumores, dia0etes, (riso de
entre, colesterol, osteo(orose, >emorragias decorrentes de (ro0lemas
cardioasculares, *ra;ue.a, esgotamento, doenas da (ele e dos neros, alm de
tra.er muitos 0ene*cios na re(osio >ormonal do organismo.
#arin,a de 9er9eli!
Processado a (artir de gros selecionados, esta *arin>a de alto alor nutritio na
su(lementao alimentar (ossuindo eleado teor (rotico e alor energtico. ,om
sa0or t(ico, o "ergelim muito utili.ado em (ratos t(icos Ariente Mdio.
0.hleos (rensados a *rio % egetais
4leo de lin,a6a dourada
hleo da semente de Nin>aa Dourada recon>ecido como uma das mais ricas
*ontes de Rmega G, 9 e W. Porm o #nico com alta concentrao de Rmega G,
cerca de FQg, a raridade (ara se encontrar este <cido *a. com ;ue a Nin>aa ten>a
um desta;ue im(ortante na culin<ria. A de*ici5ncia da ingesto deste <cido (odem
causar dis*unCes itais em nosso organismo. Neemente amargo )timo (ara
saladas e (ratos *rios.
4leo de a!endoi!
A )leo de amendoim se destaca (ela grande concentrao de itamina E,
res(ons<el (ela re(roduo. Possui alor nutritio e;uialente ao de outras
gorduras em(regadas na alimentao, sejam egetais ou animais. A )leo de
amendoim excelente (ara (ratos es(eciais e saladas.
4leo de )anola
A )leo de ,anola considerado com o e;uil0rio ideal dos <cidos graxos essenciais
Rmega-9 e <cidos Rmega-G. Possui alta ;uantidade de gordura monoinsaturada
1Rmega W2 na sua *)rmula. : o )leo ;ue (ossui os neis mais 0aixos de gorduras
saturadas. htimo (ara ser usado em (ratos es(eciais e saladas.
4leo de 9er9eli!
hleo de "ergelim (ossui na sua *)rmula sesamol, (ro(riedades antioxidantes ;ue
do ao )leo uma eleada esta0ilidade e age contra radicais lires no organismo
>umano. +m dos mel>ores )leos naturais (ara usar na culin<ria.
4leo de soHa
hleo com sa0or muito agrad<el e com 0oas concentraCes de <cidos
graxosinsaturados (rinci(almente o Rmega 9, (ossui tam0m uma 0oa dosagem de
Rmega G. -a0or caracterstico da soja deixa um gosto muito 0om nos alimentos
tem(erados, )timo (ara saladas e (ratos *rios.
4leo de lin,a6a
hleo da semente de Nin>aa recon>ecido como uma das mais ricas *ontes de
Rmega G, 9 e W. Porm o #nico com alta concentrao de Rmega G, cerca de FQg.
A de*ici5ncia da ingesto deste <cido (ode causar dis*unCes itais em nosso
organismo. Neemente amargo )timo (ara saladas e (ratos *rios.
Azeite de oli?a
A a.eite de Alia (ossui alta concentrao de Rmega W , gordura monoinsaturada,
coadjuante na (reeno de (ro0lemas cardacos e no auxlio do controle do
colesterol ruim. Pode ser utili.ado nos mais ariados
(ratos dando um to;ue muito es(ecial e sa0oroso.
Azeite de oli?a e lin,a6a
A MA&34/"AN uniu os mais no0res )leos encontrados na nature.a, )leo de Alia
com0inado com o )leo de Nin>aa, am0os extrados (or (rimeira (rensagem a *rio,
irgem extra, no re*inados e E77g naturais. A )leo de Nin>aa uma das mais
ricas *ontes de Rmega G, 9 e W. '< o )leo de Alia (ossui altas concentraCes de
imega W. A unio desses )leos com(Cem um (roduto de )timo sa0or, excelentes
(ro(riedades *uncionais, e um (er*eito e;uil0rio entre os imegas ;ue auxiliam na
(reeno de doenas cardioasculares, manuteno de neis saud<eis do
colesterol, mel>oram a *uno cere0ral, com0ate os radicais lires e outras
dis*unCes do organismo.
c. hleos (rensados J *rio % sa0ori.ados
Al,o e ),eiro ?erde
Al>o, ce0olin>a e salsa.Muito a(reciado em carnes, ante(astos, (o, *rutos do mar,
co.idos, *eijoadas, (at5s e >am0#rguer.
Er?as de pro?en)e
,e0olin>a, es*rago, salsa e tomil>o.+sado em saladas, (ratos com oos, *rango,
(eixe e carnes em geral. +m dos mix de tem(eros mais utili.ados
na culin<ria mundial.
Er?as 8inas
Alecrim, louro e organo.3em(era aes, saladas, mol>os, omeletes, su*l5s, carne de
caa, cordeiro, mocot), ra0adas e (i..as.
Li!7o e er?as
Nimo, endro e coentro. De sa0or agridoce, tem(era lagosta, salmo, tru*a,
camarCes, *rutos do mar, 0atatas, mol>os e cremes.
Li!7o e er?as
Nimo, endro e coentro. De sa0or agridoce, tem(era lagosta, salmo, tru*a,
camarCes, *rutos do mar, 0atatas, mol>os e cremes.
d. hleos em c<(sulas
4leo de lin,a6a e! )psulas
hleo da semente de Nin>aa recon>ecido como uma das mais ricas *ontes de
Rmega G, 9 e W. Porm o #nico com alta concentrao de Rmega G, cerca de FQg.
A de*ici5ncia da ingesto deste <cido (odem causar dis*unCes itais em nosso
organismo
3. Autras 4n*ormaCes dis(oneis
A consumo de cereais associado J mel>ora da *uno intestinal e J (reeno de
diersos (ro0lemas, como colesterol alto. /o entanto, o consumo (er ca(ita anual
no Brasil o menor da Amrica Natina: EF7 gramas. /a !rana, essa ;uantidade
de dois ;uilos.
A ;uesto enole alm de ><0itos culturais uma re*lexo so0re como incluir na
KagendaL atri0ulada um es(ao (ara o consumo de (rodutos saud<eis. -eguindo as
orientaCes dos es(ecialistas, so necess<rias tr5s (orCes di<rias de cereais
integrais, cada uma com G7 ou F7 gramas. A consumo alm dessa ;uantidade no
recomendado e (ode gerar dis*uno intestinal.
A MA&34/"AN, desde seu surgimento, mantm (rogramas assistenciais na
comunidade onde esto usas instalaCes. A c>amado KProjeto AmigoL atende
crianas de <reas carentes com aulas de cidadania, re*oro escolar e artesanato,
entre outros ti(os de assist5ncia. Esse (rojeto *eito em conjunto com a Par);uia
do 0airro e j< esto enolidas mais de E77 crianas. 3al (rojeto j< re*er5ncia em
termos de res(onsa0ilidade social no munic(io.
+m noo (rojeto est< tendo grande aceitao. 3rata-se do ensino (ro*issionali.ante
da K,am(an>a Parceiro EducacionalL. ,ontando com a (artici(ao dos (r)(rios
cola0oradores da MA&34/"AN, inclusie da c#(ula administratia, adolescentes do
ensino mdio a(rendem >a0ilidades como in*orm<tica e mec?nica e t5m cursos nas
<reas de administrao e (roduo alimentar, tam0m extensio (ara donas de
casa e merendeiras das escolas.
3ra0al>o Pedido
A "ru(o deem *ormular o Plano Estratgico da jjjjjjjjjjjjjjjjjj,
considerando as in*ormaCes constantes no texto e acrescentando outras
in*ormaCes ;ue julgue necess<ria de *orma ;ue o (lano estratgico ela0orado (elo
gru(o seja o mais com(leto (ossel. Gra8ar as in8or!a6=es a)res)idas no te5to
e! ?er!el,o0
A tra0al>o (ode ser reali.ado 0aseado no modelo a0aixo, ou utili.ando o so*tOare
P+MA, cuja erso demo, ;ue est< dis(onel no site
>tt(:VVOOO.0rainstorming.com.0r
A gru(o dee eniar (ara o endereo andreu..akinstitutoec=art.com.0r at EP de
noem0ro de 677P, dois ar;uios:
- Primeiro ar;uio: Estudo de caso , com as alteraCes e*etuadas (elo gru(oB
- -egundo ar;uio % Plano Estratgico 1con*eccionado em Kord com *onte arial E62.
4ncluir ao *inal do tra0al>o o nome de todos os integrantes do "ru(o.
PNA/A E-3&A3:"4,A
E. Mist)rico

6. /eg)cio
G. Misso
8. $iso
F. $alores
9. !atores ,rticos de -ucesso ,or(oratios
Q. Polticas ,or(oratias
P. A0jetios, Estratgias e Metas ,or(oratias