PATRICK LEANDRO MAGALHES

Influncias da evoluo tecnolgica na comunicao humana: estudo das

redes sociais.























BELO HORIZONTE
UNIVERSIDADE FUMEC
2010


PATRICK LEANDRO MAGALHES




















Influncias da evoluo tecnolgica na comunicao humana: estudo das redes
sociais.




Projeto de pesquisa realizado na
Universidade FUMEC, no curso de Ps-
Graduao em Gerncia de
Telecomunicaes e Redes de
Computadores, apresentado disciplina
de Metodologia do Trabalho Cientfico.

Orientador: George Leal Jamil













BELO HORIZONTE
2010






DEDICATRIA






















Dedico este trabalho a Marilda, Rangel, Hergos e Fabiana, por
sempre estarem presentes, incentivando-me e apoiando-me. E
aos amigos, pelas contribuies e companheirismo.






AGRADECIMENTOS






















Agradeo a minha famlia pelo incentivo constante, ao
professor Jamil, pela amizade e apoio, e aos amigos pelas
diversas contribuies, em especial a Francielle e Enilaine pela
pacincia e dedicao.






























"Whats happening?" [Twitter]


RESUMO


As redes sociais so os meios de comunicao mais populares da
internet atualmente. As pessoas necessitam de se comunicar e expressar, buscando
novos meios de faz-los com o apoio da tecnologia. Mas, qual a influncia da
evoluo tecnolgica na comunicao humana? O presente estudo visa responder a
esta questo demonstrando a evoluo das redes de computadores, da computao
e o surgimento de novos meios de comunicao sendo enfatizadas as redes sociais.
Esclarece tambm o surgimento da plataforma base das redes sociais, analisa o
comportamento das pessoas nas redes, a influncia deste novo meio no marketing,
a publicidade poltica nas redes sociais, a interao atravs de aplicativos e tambm
exemplifica os diversos usos das redes sociais.


Palavra-Chave: redes sociais, comunicao, evoluo tecnolgica, comportamento,
aplicativos sociais.


ABSTRACT


Social networks are the media's most popular Internet today. People need
to communicate and express themselves, seeking new ways to make them with the
support of technology. But what is the influence of technological evolution in human
communication? This study aims to answer this question by demonstrating the
evolution of computer networks, computing and the emergence of new media and
emphasized the social networks. It also explains the appearance of the base platform
of social networks analyzes the behavior of people in networks, the influence of new
media in marketing, political advertising on social networks, through the interaction of
applications and also illustrates the different uses of social networks.


Key-Word: social networking, communications, technological evolution, behavior,
social applications.

i



Lista de Figuras


FIGURA 1: Principais redes sociais utilizadas por polticos de destaque no Brasil ... 28
FIGURA 2: Os cinco polticos com maior nmero de seguidores no Twitter. ............ 29
FIGURA 3: Nmero de perfis de polticos no Twitter, segmentados por partidos
polticos. .................................................................................................................... 29
FIGURA 4: Relao entre a quantidade de perfis no Twitter e o cargo poltico. ....... 30
FIGURA 5: Formas de atuao na rede pelos polticos. ........................................... 30
FIGURA 6: Onde os brasileiros usam a web. ............................................................ 39
FIGURA 7: Tipo de conexo de acesso a web no Brasil. .......................................... 39
FIGURA 8: Motivos pelos quais os brasileiros no usam a internet. ......................... 40
FIGURA 9: Relao acesso a web versus renda. ..................................................... 41
FIGURA 10: Utilizao da internet classificado por faixa etria. ............................... 42
FIGURA 11: Como a internet utilizada pelos brasileiros. ....................................... 42
FIGURA 12: ndice de excluso digital por estado. ................................................... 43
FIGURA 13: Crescimento das redes sociais por pas. .............................................. 44
FIGURA 14: Relao dos pases com maior nmero de perfis no Orkut. ................. 46
FIGURA 15: ndices de faixa etria e interesse de utilizao do Orkut. .................... 46


SUMRIO


LISTA DE FIGURAS .................................................................................................... I
1 INTRODUO ................................................................................................... 10
2 REDES DE COMPUTADORES BREVE CONCEITO...................................... 12
2.1 O que so redes de computadores? ............................................................................ 12
2.2 Evoluo das redes de computadores ........................................................................ 13
3 COMPUTAO DISTRIBUDA .......................................................................... 16
4 REDES SOCIAIS ................................................................................................ 18
4.1 Potencial das redes sociais ......................................................................................... 19
4.2 Por que participar de uma rede social? ...................................................................... 20
4.3 O que pode denegrir a sua imagem nas redes sociais? .............................................. 20
4.4 Como as redes sociais interferem no comportamento social ..................................... 21
4.5 Marketing nas redes sociais ....................................................................................... 25
4.6 Publicidade poltica nas redes sociais ........................................................................ 27
4.7 O uso de aplicativos sociais ....................................................................................... 32
4.8 Redes sociais e empregabilidade ............................................................................... 34
4.9 Segurana nas redes sociais ....................................................................................... 35
4.10 Educao pelas redes sociais .................................................................................. 37
4.11 Exemplo de utilizao de redes sociais .................................................................. 38
5 PESQUISAS ....................................................................................................... 38
6 CONCLUSO ..................................................................................................... 47
7 REFERNCIAS. ................................................................................................. 50


10


1 Introduo


A evoluo da tecnologia das redes de computadores permitiu um avano
na gerao de diferentes formas de comunicao entre as pessoas. Pois atravs
das redes de computadores possvel conectar-se superando grandes distncias e
alcanando grandes velocidades de comunicao. Assim, as redes possibilitaram a
criao de uma gama diversa de servios de interao social, estimulando a
formao e aproximao de grupos e comunidades.
A informao possibilita a influncia nas atividades humanas e a
tecnologia projeta aparelhos que facilitam o seu acesso mais rpido. Com o avano
da tecnologia, surge a necessidade de estruturar a capacitao e os usurios. A
busca por se manter informado crescente e proporciona uma competio entre as
pessoas, instituies, entre outros. Devido a essa potencialidade da tecnologia, se
faz necessrio haver uma gesto tecnolgica para atender as necessidades exigidas
pelos seres humanos. Necessidades que geram mais produtos e servios de
interao humana. Como apresenta Pinheiro (2005):
... aliado aos novos avanos tecnolgicos envolvendo a capacidade de
transporte das redes de comunicao levou a um campo de atuao comum
para ambas que o fornecimento de mltiplos servios baseados em uma
infra-estrutura nica, resultado da experincia obtida no desenvolvimento e
operao tanto das redes de computadores quanto das redes de
telecomunicaes.. (PINHEIRO, 2005)
A fuso entre a computao e as telecomunicaes apresentou a
possibilidade de haver uma convergncia e praticidade na tecnologia dos aparelhos,
meios, e tambm na ampliao do ambiente de uso. Com a facilidade de uso e
novos servios as pessoas acabam construindo uma nova forma de comunicao:
as redes sociais.
A evoluo da comunicao sempre esteve entrelaada com os avanos
tecnolgicos. Os sistemas de comunicao digital proporcionaram um campo de
avano gigantesco nas comunicaes. O computador, por ser um componente deste
sistema que permite obter uma diversidade de formas de comunicao em sistemas
digitais, tem contribudo para aumentar a facilidade na comunicao e tambm no
barateamento dos custos em alguns casos.
11


Hoje, convivemos com ambientes de comunicao com um alto poder de
sucesso, objetivos e adeso, principalmente para as novas geraes que nasceram
em pocas de inmeras inovaes tecnolgicas.
Temos a nossa disposio a internet com os seus sites, ferramentas de e-
mail, comunicadores instantneos, redes sociais, telefonia por IP, rdio pela internet,
etc.
Tendo em vista esta evoluo da tecnologia e o aumento nos servios de
interao social, so apresentados, neste trabalho, os aspectos da tecnologia das
redes e suas facilidades que levaram ao aumento dos servios de interao social.


12


2 Redes de Computadores breve conceito


2.1 O que so redes de computadores?


Para compreender melhor o ambiente que envolve as redes sociais,
precisamos entender alguns conceitos sobre as redes de computadores. Ento o
que vem a ser uma rede de computadores?
Comeamos com o que uma rede. De forma bsica, rede uma
interligao para fins de compartilhamento de elementos de interesse mtuo entre
entidades. Com mais detalhes, Ferreira (1977) define rede como o conjunto dos
meios de comunicao ou informao (telefone, telgrafo, rdio, televiso, etc.), ou
das vias (e do equipamento) de transporte ferrovirio, areo, etc..
Baseando-se no conceito de rede, temos que rede de computadores um
ambiente de interligao de computadores e equipamentos de rede que permite
efetuar servios de rede e compartilhamento de informaes.
Segundo Galileu (2002), por definio, uma rede o conjunto de meios
fsicos (hardware) e no fsicos (software) que permite ligar entre si dois ou mais
computadores.
Uma definio mais detalhada sobre o que uma rede de computadores
posta por Jorge (2003):
Uma rede de computadores (rede informtica) um sistema de
comunicao de dados (informao digitalizada) constitudo atravs da
interligao de computadores e outros dispositivos (equipamentos de
interligao), com a finalidade de trocar informaes e partilhar recursos
(recursos fsicos da rede ou de programas e ficheiros). (JORGE, 2003)
J o professor Moreira (2005) define uma rede como sendo um conjunto
de computadores e outros dispositivos capazes de trocar informaes e compartilhar
recursos, interligados por um sistema de comunicao constitudo de enlaces fsicos
e regras que disciplinam esta comunicao.
As redes inicialmente foram criadas para atender a dois objetivos, a
partilha de informao e a partilha de recursos de hardware (GALILEU, 2002). Hoje,
possuem, alm dos objetivos iniciais, outros como:
Partilha de recursos visa disponibilizar hardware e software e
informao para os usurios conectados rede independente de
sua localizao fsica;
13


Alta confiabilidade atravs de tcnicas de gerenciamento de
recursos sempre mant-los disponveis mesmo que haja falhas;
Economia financeira possibilidade de uso do meio por diversos
sistemas;
Comunicao entre usurios pode efetuar a comunicao entre
os usurios atravs de aplicativos e servios de rede.


2.2 Evoluo das redes de computadores


De modo geral, o processo de insero da computao nas empresas
iniciou-se com computadores de grande porte chamados de mainframes. Estes
computadores requeriam um administrador para monitor-lo e gerenci-lo, sendo
que este possua controle total dos recursos informticos da empresa.
Posteriormente, desenvolveu-se o personal computer (PC), que possua
todos os recursos necessrios para rodar uma aplicao e armazenar dados, mas
com dimenses menores e direcionado para uso domstico. Houve ento, com a
chegada do PC, uma reorganizao do ambiente empresarial, que passou a ter
caractersticas descentralizadas sobre o controle dos recursos informticos. Surgiu,
ento, uma dificuldade de gerir e controlar a utilizao das informaes, pois estas
passaram a estar distribudas em todos os computadores da empresa.
As redes conseguiram prover uma integrao entre os computadores da
empresa. Essa integrao proporcionou uma reduo de custos com a otimizao
do uso dos recursos atravs da partilha dos mesmos, distribuio da informao,
melhoria na fiabilidade e melhor eficincia na capacidade de respostas da
organizao.
O ambiente de rede mudou muito desde o surgimento dos primeiros
sistemas de computadores. Para melhor entendimento desta evoluo, abaixo
segue a caracterizao dos ambientes separados por dcadas.
1. Dcada de 50
Surgem os primeiros sistemas de computadores baseados
em equipamentos para processamento e armazenamento
de informaes.
14


2. Dcada de 60
Surge a ARPANET, que uma rede de computadores que
oferecia servios de e-mail, newsgroups, logon remota,
transferncia de arquivos.
3. Dcada de 70
Surgimento da Ethernet visando s redes locais. No inicio,
possua uma velocidade de transmisso de bits de 2,95
Mbps.
Surge a rede Token Ring, inventada pela IBM.
4. Dcada de 80
O surgimento dos microcomputadores permitiu que as redes
de computadores ganhassem importncia nas empresas por
seu potencial de aproveitamento otimizado dos recursos
disponveis, permitindo, assim, que houvesse aplicaes
departamentais, correio eletrnico, transferncia de
arquivos. A principal arquitetura existente era a
cliente/servidor, que mantinha a conexo com os
mainframes. Nesta dcada, as empresas adotaram a
tecnologia da informao para aumentar a produtividade dos
seus usurios, desenvolvedores e dos seus processos de
negcios.
O surgimento das redes locais impulsionou o
desenvolvimento dos sistemas distribudos e computao
distribuda. As redes de computadores eram heterogneas,
possuam particularidades na sua concepo e observava-
se uma incompatibilidade na comunicao entre os sistemas
operacionais de rede nesta poca, o que prejudicava a
comunicao entre os computadores.
5. Dcada de 90
A heterogeneidade e a dificuldade de interligao das
tecnologias de redes de computadores da dcada de 80
foram resolvidas com a adoo de sistemas abertos que
padronizou a confeco de equipamentos com um grau
15


maior de compatibilidade e proporcionou a comunicao de
computadores independente da arquitetura base dos
equipamentos e dos fabricantes, gerando novos servios,
oportunidades e aplicaes.
A principal consequncia desta compatibilidade foi a
possibilidade das aplicaes fazerem uso do potencial da
computao distribuda e, assim, intensificando o trfego de
informao entre redes, o que motivou o surgimento de
novas tecnologias para atender a demanda.
Nesta dcada, dado o potencial distribudo dos sistemas e
das redes de computadores, a internet se popularizou.
Tambm se observou a criao dos servios de
comunicao com a integrao da Telefonia e a
Computao. Sendo exemplos: voz sobre IP,
videoconferncia, TV interativa, ensino a distncia, realidade
virtual, entre outros.
6. Dcada de 2000
Atualmente, as redes de computadores usufruem de uma
alta confiabilidade quanto a sua infra-estrutura e quanto as
suas prestaes de servios. Com isso, houve um impulso
de novas tecnologias e servios, como comrcio eletrnico
(B2C, B2B, pr-venda e ps-venda), redes convergentes
(voz sobre IP, aplicaes multimdia), terceirizao de rede e
de TI (Tecnologia da Informao), em geral (Outsourcing,
Application Service Providers, Internet Data Centers).


16


3 Computao Distribuda


Com a evoluo dos dispositivos e avanos tecnolgicos atribudos s
redes de computadores, o desenvolvimento de aplicaes e tecnologias de
computao distribuda se tornou possvel.
Os sistemas baseados na computao distribuda, por essncia,
possuem, segundo Sobral (1999), uma interao em forma de comunicao que
herda fundamentos das redes de forma que a interao seja realizada com
comunicao e cooperao/colaborao. (SOBRAL, 1999).
As tarefas so distribudas por diferentes maneiras. Ao distribuir tarefas
diferentes para que cada computador/usurio as realize, caracteriza-se a o sentido
de cooperao. J quando todos realizam o processamento de uma mesma tarefa,
caracterizado como colaborao.
Com base nos estudos de Sobral (1999) as organizaes das
caractersticas dos sistemas distribudos so dividas em seis categorias principais:
compartilhamento de recursos, sistemas abertos, concorrncia, escalabilidade,
tolerncia a falhas e transparncia.
Compartilhamento de recursos - permite usufruir de equipamentos
e servios de um computador ou da rede.
Sistemas Abertos o sistema deve ser de arquitetura no
proprietria e opervel com outros tipos de arquiteturas.
Concorrncia processos podem coexistir em um computador e
serem executados competindo pelos mesmos recursos.
Escalabilidade flexibilidade que um sistema apresenta para
aumentar sua capacidade de carga de recursos ou servios.
Tolerncia a falhas a capacidade de o sistema continuar
disponvel mesmo que ocorra uma falha nos seus componentes.
Tcnicas de redundncia de equipamentos, recuperao, so
empregadas para que o sistema obtenha disponibilidade e
confiabilidade, caractersticas que os torna tolerante a falhas.
Transparncia que a capacidade do sistema de ocultar dos
usurios a comunicao e interao com outros meios,
computadores e servios. J para Calsavara (1997), transparncia
17


esconder do usurio e do programador de aplicaes a
separao de componentes em um sistema distribudo, tal que este
seja visto como um sistema centralizado..
A internet foi responsvel pela transformao na importncia da
computao distribuda. O foco dos projetos de software passou a proporcionar
meios de comunicao e servios que no existiam outrora. Como acesso a
sistemas legados, aplicaes cliente/servidor sobre TCP/IP, entre outros (MACEDO,
2007). Neste novo cenrio do desenvolvimento de software, desafios surgiram,
como ambientes computacionais heterogneos, sem comunicao, sistemas
autnomos sem acesso a estados globais (por exemplo, uma memria RAM comum
ou processador compartilhado) (MACEDO, 2007).
A superao de problemas relacionados heterogeneidade dos sistemas
do ambiente computacional e o melhor entendimento do novo ambiente, fizeram
surgir novos tipos de tecnologias. Os principais tipos so: servio web, grid
computing, peer-to-peer e clusters.
Os servios web podem ser considerados a evoluo das aplicaes web
que anteriormente era destinado produo de sites com pginas em HTML
(Hypertext Markup Language) as quais eram armazenadas em servidores e o seu
acesso dava-se por meio de navegadores de internet. Nesta nova tecnologia,
existem trs elementos bsicos que atuam: provedores de servios, registradores e
consumidores. Essa tecnologia utiliza-se de padres web para representao de
dados e comunicao.
Grades computacionais (grid computing) so formaes de uma rede
interligada pela internet que disponibiliza recursos computacionais de computadores
pessoais para processar e armazenar dados, sem a necessidade de conhecer a
localizao destes recursos ao efetuar o compartilhamento.
O sistema peer-to-peer consiste em redes em que seus componentes
possuem mesma funcionalidade e desempenho de tarefas. Este sistema tem a
caracterstica de ser dinmico quanto entrada e sada de seus componentes, o
que exige do sistema maior tolerncia a falhas.
Os clusters so unidades computacionais homogneas que so
interligadas por conexes de alta velocidade para disponibilizar servios e
aplicaes com maior rapidez e confiabilidade para os clientes. Usando
18


balanceamento de cargas e recursos de tolerncia a falhas, aumenta-se a
disponibilidade e desempenho deste tipo de sistema.


4 Redes sociais


Trsel (2008) define redes sociais como sendo o conjunto de dois
elementos: atores e conexes entre esses atores.. Em seus estudos, o professor
explica a formao das conexes entre os atores atravs de laos sociais relacionais
e associativos. Sendo o relacional, os resultados das interaes sociais e o
associativo, gerado pela associao do ator a um determinado ambiente.
No contexto tecnolgico, a compreenso sobre redes sociais proposta por
Lins (2010), define como sendo sistemas que buscam conectar pessoas,
possibilitando a comunicao entre elas.
As redes sociais permitem a criao personalizada de perfis, que
armazenam dados de diversos tipos e informaes. Com isso, permitiu-se uma nova
forma de comunicao social, onde as pessoas passaram a prover contedos e
divulg-los nas redes.
Nas condies de provedor de contedo, os usurios das redes sociais
passam a despertar o interesse dos outros usurios. A informao e as
caractersticas definidas no perfil na rede passam a caracterizar o capital social, ou
seja, um conjunto de recursos (conhecimento, fama, etc.) compartilhado por uma
rede social., como define Trsel (2008).
Alguns dos objetivos das redes sociais so:
Estabelecer vnculos de interao entre os atores;
Compartilhar conhecimentos e experincias;
Mobilizar usurios para participao de comunidades e atividades
sociais;
Estabelecer parcerias;
Entre outros.
Segundo Nepomuceno (2009), as redes sociais na internet no so
pioneiras na colaborao mundial no compartilhamento de conhecimento. Ele afirma
que a internet somente uma evoluo das redes de conhecimento anteriores, rede
da fala, impressa, do som, e da imagem, porm, com maior potencial em
19


proporcionar velocidade e alternativas, sendo a mais complexa rede j criada. Em
seu texto, diz:
A rede social da escrita, do livro impresso, a partir de 1500, que nos
possibilitou inventar a academia, por exemplo, tinha tambm seus links
(citaes), o somatrio de experincias, um grande Orkut do papel, que
mudou o mundo com ideias e, depois, produtos. (NEPOMUCENO, 2009).


4.1 Potencial das redes sociais


O acesso internet por diversos meios potencializa o uso das redes
sociais. Uma das formas de acesso atravs da mobilidade provida pelos celulares
e netbooks. Com esta disponibilidade de acesso internet, as pessoas passam mais
tempo enviando e lendo mensagens nas redes sociais.
O acesso s redes sociais pelo celular realizado com maior nfase
pelos britnicos, sendo que 23% dos usurios acessam por equipamentos mveis.
No mundo, estima-se que pelo menos dois teros dos internautas visitam sites das
redes sociais (TI INSIDE, 2009b).
A popularidade das redes sociais est em alta. Um estudo realizado pela
Nielsen Online nos EUA revelou que os internautas passam 10% do tempo
acessando redes sociais, o que representa mais tempo que o passado visualizando
e-mails. Os dados do estudo revelam que, entre 2007 e 2008, o tempo de utilizao
das redes sociais teve um aumento de 63%. No ano de 2008 o estudo revelou que o
internauta gastava um a cada quinze minutos utilizando sites de redes sociais. Em
2009, esse nmero cai para um a cada onze minutos (TI INSIDE, 2009b).
O Brasil, no ano de 2009, estava em segundo lugar em nmero de
acessos a redes sociais, segundo estudos da consultoria comScore. Os internautas
brasileiros passam, em mdia, 6,3 horas em sites de redes sociais por ms e
possuem, em mdia, 1,22 mil acessos por ms a sites de relacionamento. Como
prova da sua potncia, o acesso a redes sociais no ms de maio do ano de 2009,
representou 65% da audincia da internet, correspondendo a 734,2 milhes de
pginas acessadas (TI INSIDE, 2009a).
Os brasileiros tm a caracterstica de possurem um perfil de usurio que
faz uso constante dos sites de relacionamento. Chegando a taxas de 80% dos
20


internautas frequentarem esse tipo de site e tambm passarem a maior parcela de
tempo, representado por 23% (TI INSIDE, 2009c).


4.2 Por que participar de uma rede social?


As redes sociais possibilitam a criao de comunidades e grupos sociais.
Esses grupos so formados em torno de um assunto a ser compartilhado e discutido
por membros das redes. Por sua vez, os membros devem possuir identidades
semelhantes, o que causa interesse em ingressar ou no em um grupo.
Os grupos sociais necessitam de uma maneira mais abrangente para
efetuar a divulgao das informaes com maior eficincia e tambm agregar novos
membros. Para tal, a internet usada como plataforma para alcanar os objetivos de
publicao de forma rpida e ampla.


4.3 O que pode denegrir a sua imagem nas redes sociais?


O comportamento nas redes sociais pode afetar diretamente na sua
aceitao como membro. A abrangncia dos efeitos negativos ou positivos
proporcionados pelas redes ultrapassa o limite do mundo ciberntico. Alguns
cuidados na criao e exposio do perfil na rede devem ser observados, j que a
utilizao das redes sociais est alm da interatividade com os amigos.
Os principais cuidados citados por Santos (2010) e Gonzales (2008) para
aqueles que usam as redes so:
Evite exposio de fotos onde a pessoa se apresente com poses
ridculas e vulgares ou em bebedeiras. Pois o uso das fotos
contribui para que seja melhorada a relao com o seu interlocutor
nas redes sociais, tendo em vista uma busca de maior
humanizao dos participantes.
As transcries das ideias to logo surjam em sua mente, podem
acabar levando exposio de assuntos pessoais que por sua vez
prejudicam a sua imagem. Por exemplo: problemas no trabalho,
relaes ntimas, etc. Atentando para esse ponto, importante que
as mensagens sejam escritas de forma correta gramaticalmente,
21


para que facilite a compreenso pelos interlocutores, evitando
tambm a escrita com linguagem vulgar.
No adicione pessoas a sua rede com quem voc no conversa
muito ou que nem sabe da sua existncia, para aumentar a sua
rede social, pois o dilogo no render e pode atrapalhar o
gerenciamento dos seus amigos na rede.
Evite participar de comunidades que gerem polmicas e exaltem o
dio.


4.4 Como as redes sociais interferem no comportamento social


Baseado no conceito de redes sociais, os usurios compartilham
conhecimentos e experincias. Segundo Dias (2009), as relaes obtidas com os
laos sociais, permitem a construo de padres de comunicao, e assim, adaptar
e produzir comportamentos dentro do sistema social.
Comportamentos que s vezes so baseados nos sentimentos de
competitividade e individualismo so numerosos devido necessidade de se
promover e ser aceito positivamente pelos membros da rede social.
As redes convergem competio existente entre os internautas em
cooperao. Isso porque sua estrutura organizacional permite que seja produzida
mais cooperao atravs da interao e padres de comportamento. Mesmo que
haja competio dentro da rede, no resultado final, no fica explcita essa atitude,
devido democracia que h na participao das redes sociais.
Eventos organizados atravs das redes esto mais comuns e seu alcance
atinge nveis globais. Um exemplo recente o evento No Pants Day, que rene
pessoas para passarem um dia sem calas em trens urbanos. Pode parecer
estranho, mas o evento j se espalhou por mais de 43 cidades, em 16 pases e na
ltima edio, na cidade de Nova York, mais de 2500 pessoas foram reunidas,
aparentemente sem motivo, para participarem na brincadeira. O grupo organizou o
evento usando as redes sociais da internet. Segundo os organizadores, a misso da
brincadeira provocar cenas de caos e alegria em lugares pblicos. (BBC, 2010).
Outro manifesto de grande importncia que demonstra o reflexo das
redes no comportamento humano, foi o envio de mensagens de apoio ao piloto
22


Felipe Massa. Logo aps um acidente grave numa corrida de Frmula 1, as pessoas
manifestaram, nas redes sociais, mensagens de apoio e recados de incentivo em
diversos sites de relacionamento, como Orkut, Twitter e YouTube. No Orkut algumas
comunidades registraram mais de 120.000 pessoas, j no Twitter foi necessrio criar
um perfil especial que conta com mais de 14.000 seguidores.
Com as redes sociais, possvel potencializar a produtividade nas
organizaes, se estas forem utilizadas como ferramentas de trabalho. Os usos das
ferramentas existentes nas redes podem dinamizar a comunicao. Atentando s
atividades realizadas num expediente cotidiano, observa-se a necessidade dos
empregados efetuarem trocas de conhecimentos, colaborao em projetos,
solucionar problemas e conhecer e descobrir as tendncias de mercado. Sendo o
relacionamento interpessoal fundamental para contribuio do aumento do
desempenho das empresas.
O uso dessas redes como ferramenta de trabalho pode ocasionalmente
fazer com que as pessoas confundam os momentos de lazer durante o acesso no
ambiente de trabalho. Sendo visualizado contedo no relacionado ao trabalho,
como acesso a fotos de amigos, perfis alheios, etc. Mas estudos realizados pela
Demos (INFO, 2009), revelou que mesmo com esses momentos de lazer dentro das
empresas, no interessante bloquear o acesso s redes sociais. Devido
influncia positiva no processo de induo criativa, produtividade e na democracia
dentro das organizaes (MORAES, 2009).
Apesar da associao ao lazer, as principais redes sociais do mundo
permitem o seu uso para assuntos profissionais. Cada uma com suas
particularidades. Pois a diversidade de formas de atuao e comunicao que os
sites de redes sociais proporcionam enorme. Como expe Dias (2009):
O conceito de redes sociais a base de sites como Facebook, Linkedin,
MySpace, Orkut e outros. Esses sites oferecem aos usurios a capacidade
de se conectarem com outros para formao, p.ex., de redes de amigos,
redes de profissionais, grupos de interesse, grupos de discusso, etc.
(DIAS, 2009).
O Orkut, por exemplo, uma comunidade online criada para estimular
uma interao na vida social com amigos e profissionais, atravs de fotos e
mensagens. O site possibilita a criao e participao de comunidades online,
visando o compartilhamento de interesses e hobbies, discusso de temas, etc. As
comunidades online podem ser aproveitadas tambm para relacionamentos
23


profissionais. A fcil administrao das comunidades e o maior controle permitem
que as adeses sejam mais criteriosas e a moderao no uso seja mais eficiente,
podendo controlar o acesso ao contedo, disponibilizando as informaes a
somente membros. A definio do que o Orkut exposto por Recuero (2006):
Lanado em janeiro de 2004 pelo Google, a criao de Orkut Buyukkokten
apenas permite a entrada de pessoas convidadas por outras pr-
cadastradas. Neste sentido, a ideia do sistema era construir uma rede social
a partir dos laos j verificados pelos indivduos na vida concreta.
O Orkut funciona basicamente atravs de perfis e comunidade. Os perfis
so criados pelas pessoas ao se cadastrar, que indica tambm quem so
seus amigos. As comunidades so criadas pelos indivduos e podem
agregar grupos, funcionando como fruns, com tpicos (nova pasta de
assunto) e mensagens (que ficam dentro da pasta do assunto). (RECUERO,
2006)
O Twitter, que um microblog lanado em 2006 que comeou a ganhar
popularidade em meados de 2008, registrando as maiores taxas de crescimento nos
primeiros meses de 2009. (CARVALHO e BARICHELLO, 2009). Por ter como
caracterstica textos mais curtos, possvel acompanhar profissionais e amigos, com
maior objetividade. H aplicativos e extenses de programas que permite organizar
as mensagens postadas, facilitando o seu uso e acesso.
J o Linkedin, nasceu com o objetivo de aprimorar as maneiras de realizar
contato profissional. A rede possui reas de encontro para discusso dentro dos
grupos, permite facilidades para obter noticias sobre reas determinadas, vagas
disponveis. A rede tem incorporado boas opes de aplicativos, o que ajuda nas
interaes sociais. Segundo a definio do prprio site, LinkedIn is an
interconnected network of experienced professionals from around the world,
representing 150 industries and 200 countries. You can find, be introduced to, and
collaborate with qualified professionals that you need to work with to accomplish your
goals. (LINKEDIN, 2010). Sendo possvel efetuar o uso do site objetivando:
administrar publicaes sobre seu perfil; relacionar com possveis clientes e
colaboradores; criar, colaborar, com projetos e solues; encontrar oportunidades de
negcios; informar-se sobre discusses profissionais; buscar profissionais.
No Brasil, 55% das empresas possuem poltica de controle de uso de
mdias sociais, segundo pesquisa realizada pela Manpower. Enquanto a mdia
global de 20%. A frica do Sul possui ndice de 40% e China com 33%. J os
pases que possuem menor ndice de poltica de controle so a Polnia com ndice
de 1% e a Frana com ndice de 2%. Os setores que apresentam o maior controle
24


so: financeiro com 81%, transportes com 65% e administrao pblica e educao
com 58%. Um dos principais motivos para que as empresas controlem o acesso as
mdias sociais a produtividade. A proteo de informaes confidenciais e
proteo da reputao da empresa so tambm razes para a existncia das
polticas. Essa postura de controle justificada por Pedro Guimares, diretor
comercial da Manpower no Brasil, afirmando que as polticas para mdias sociais
ainda esto focadas no gerenciamento de riscos, e no na maneira como as
ferramentas podem ser aproveitadas em benefcio dos empregados e do negcio
(SANTOS, 2010).
Dias (2009), afirma em seus estudos, que a participao nas redes
sociais e disponibilizao de contedo podem provocar o vazamento de
conhecimentos das organizaes. Mesmo possuindo a vantagem de obter
conhecimento com as redes, existem riscos associados, devendo ser analisados,
pois o vazamento de conhecimento estratgico pode trazer impactos negativos e at
mesmo positivos para as organizaes.
Estudos realizados pelas agncias IBOPE Inteligncias e Troiano
Consultoria de Marca, sobre o ndice de confiana em marcas de material esportivo
para o pblico de brasileiros jovens entre 15 e 19 anos, relatou dentre os itens
pesquisados, as fontes de pesquisas usadas pelos jovens para aquisio de
produtos esportivos.
A pesquisa revelou que 66% dos jovens para auxiliar a deciso de
compra, pesquisam em sites de fabricantes dos produtos. J 61% dos jovens do
importncia opinio de outros consumidores; 58% citaram opinies de
consumidores em sites de lojas. As pesquisas em sites comparadores de preo
representaram 50% das opinies. As redes sociais e propagandas online
representam a opinio de 45% dos jovens. Mdias como matrias jornalsticas e
propaganda de TV representaram a opinio dos jovens com 41% e 39%
respectivamente.
Uma observao deve ser posta sobre a influncia das ferramentas dos
meios digitais usadas pelos jovens para auxiliar em suas tomadas de decises. As
facilidades de acesso a internet, juntamente com mecanismos de interao com os
clientes e ferramentas de marketing online, pode garantir uma efetiva aproximao
das empresas a seus potenciais clientes. As fontes citadas pelos jovens revelam a
25


predominncia da busca pelo ambiente digital para buscar de informaes visando
tomada de deciso.
A tradio pode ser superada por redes sociais e suas tecnologias?
Algumas faculdades dos EUA decidiram adotar redes sociais, como o Facebook,
para substituir os seus anurios. Estes eram usados para a realizao de consultas
e recordar pocas histricas vividas pelos alunos. A adoo do Facebook como
plataforma de armazenamento de informaes duradouras, leva-nos a
questionamentos importantes sobre a tecnologia digital. Ser que o armazenamento
digital to confivel quanto um livro que pode durar por centenas de anos? As
mdias de armazenamento digital esto sujeitos a falhas e erros que podem tornar
os dados irrecuperveis, mesmo tendo em mente que os dados digitais possibilitam
deixar o contedo intacto. H tambm, o inconveniente de tempos em tempos
realizar a transferncias do contedo digital de uma mdia de armazenamento a
outra (CDs, DVDs, por exemplo.). O armazenamento de informaes na nuvem
tambm oferece riscos de perdas de informao, j ocorridos na historia, como cita
Dvorak (2010):
Isso inclui armazenar contedo na nuvem. Milhares de sites do Geocities
desapareceram quando o servio foi fechado. Velhos sites pessoais na AOL
tambm se perderam. No h razo para se pensar que o Facebook e
outras iniciativas tero destino diferente.. (DVORAK, 2010)
Segundo Dvorak (2010), o uso da tecnologia como ferramenta nos
permite obter um auxilio na execuo de uma determinada tarefa, j como soluo,
a tecnologia torna-se objeto substancial passvel a erros e falhas e so temporrias,
podendo ser substitudo por inovaes, sendo o Facebook uma soluo.


4.5 Marketing nas redes sociais


Fazendo uso do meio que as redes sociais mais adaptaram sendo este a
internet, podemos verificar que facilmente estes sites tornaram-se importantes
veculos de comunicao publicitria. As diversas formas de trabalhar com a
informao proporcionam pela transferncia rpida e baixo custo do meio, a
possibilidade de fazer deste um segmento importante de interao com o pblico
alvo.
26


A internet possibilita uma preciso e facilidade para definir a segmentao
da veiculao. A segmentao feita por praa, faixa etria, horrio, entre outros.
Aliado ao custo baixo na produo em relao a outras mdias pode-se focar com
maior eficincia e preciso o segmento ao qual ser destinada a comunicao
As redes sociais permitem analisar os usurios de forma que possa
conhecer informaes importantes sobre o seu perfil e desta forma traar estratgias
que vo ao encontro das necessidades e desejos dos futuros consumidores,
tornando a estratgia publicitria mais eficaz.
As aes de marketing direcionadas s redes sociais recebem o nome de
SSM (Social Media Marketing). Essas aes permitem um relacionamento direto
com o cliente. Aliando o potencial destas aes a uma anlise mensurvel detalhada
da audincia e impactos da publicidade, com a possibilidade de saber qual o retorno
conseguido e a taxa de converso obtida, as redes sociais tornam-se uma poderosa
ferramenta de comunicao publicitria.
Com tamanho potencial publicitrio, as redes sociais tornam-se grandes
oportunidades de melhoramento da relao empresa consumidor, sendo possvel
melhorar a sua visibilidade no mercado, distribuio maior do contedo e aumento
da audincia. Mas a comunicao deve ser de forma transparente e baseada em um
dilogo, possibilitando ao pblico interagir diretamente no processo de criao e
desenvolvimentos de produtos.
Um estudo divulgado pela IBOPE//NetRatings em 2008, apresentou
dados interessantes sobre o impacto das redes sociais brasileiras nas marcas e
organizaes. O volume de pessoas que utilizam redes sociais no Brasil ultrapassa
20 milhes por ms, representando cerca de 90% dos internautas.
O estudo revelou que o impacto de uma campanha realizada pelas
comunidades virtuais, podem atingir 1 bilho de pessoas enquanto que uma
campanha realizada pelos sites oficiais de empresas (no caso deste estudo,
empresas automobilsticas) conseguiria atingir cerca de 2 milhes de pessoas. Ou
seja, os impactos gerados pelas campanhas das comunidades virtuais so 500
vezes maiores (IBOPE, 2008). Nestas comunidades virtuais, os usurios possuem
caractersticas distintas, devendo as campanhas por redes sociais ser segmentados
para que sejam mais efetivas.
O conhecimento desta poderosa ferramenta de marketing, que a rede
social, pelas empresas pode trazer benefcios vantajosos. Alexandre Magalhes,
27


gerente de anlise do IBOPE//NetRatings cita o porqu as empresas devem
conhecer e utilizar das potencialidades das redes sociais no marketing.
Este crescimento acentuado das redes sociais no Brasil e a influncia que
elas exercem sobre os usurios que so tambm consumidores, ainda no
so amplamente conhecidos pelas corporaes. Pelo que temos observado
ao longo dos ltimos meses, conhecer bem essas redes sociais e aprender
como fazer parte delas no apenas previne eventuais crises ou problemas
de imagem das empresas, como tambm as aproxima de seus pblicos,
funcionando como uma valiosa ferramenta estratgica. (IBOPE, 2008)


4.6 Publicidade poltica nas redes sociais


A expresso da opinio de forma democrtica proporcionada nos
ambientes virtuais trazidos com a internet faz com que a plataforma web seja
utilizada por polticos para demonstrar idias e opinies aos internautas, afirmando
uma tentativa de formao poltica de novos eleitores e trazer fora para que suas
candidaturas eleitorais tornem-se impactantes.
Com o advento das redes sociais, tornou-se possvel, juntamente com as
estratgias de aes de marketing, aumentar a eficincia na mobilizao dos
eleitores, gerao de contedo e eventos nas mdias de comunicao. A eficincia
da comunicao ser proporcional ao grau de planejamento e organizao utilizado
na exposio dos candidatos.
A insero da presena digital da figura poltica de um candidato, em uma
rede social, deve observar todas as especificidades desta rede quanto a seu
potencial e aos seus riscos. Fundamentalmente, as estratgias de marketing poltico
na internet devem se atentar a critrios como: presena, atualizao, interao com
o pblico, personalizao, relao entre os canais de comunicao.
A personalizao da informao juntamente com o potencial em
proporcionar uma comunicao direta com o pblico que a internet oferece, faz do
Twitter e Blog as principais redes sociais usadas pelos polticos. Estas ferramentas
transmitem a informao em forma de texto curto, com o Twitter, e longo, com o
Blog. O que torna essas redes ideais para expresso da opinio. A Figura 1
apresenta as principais redes usadas por polticos de destaque no Brasil.
28



FIGURA 1: Principais redes sociais utilizadas por polticos de destaque no Brasil
FONTE: CRUZ, 2009.

As redes sociais de maior sucesso entre os polticos, como demonstra a
figura, so Blog e Twitter. O Youtube aparece em terceiro lugar. A presena dos
polticos na maior rede social utilizada pelos brasileiros, ainda no to expressiva
quanto em outras redes.
O Twitter a rede mais freqentada pelos polticos. Isso devido
facilidade de atualizao das informaes e pelo alcance atingido com a sua
publicao. Segundo dados estatsticos do site Politweets, o Twitter possui 391
polticos presentes na rede, com mais de 219.000 mensagens publicadas e tendo
um total de 610.239 seguidores (POLITWEETS, 2010).
A Figura 2 mostra os cinco polticos com maior nmero de seguidores no
Twitter. Sendo Jos Serra o poltico com maior nmero de seguidores: 158544. J a
Figura 3 traz o nmero de perfis de polticos presentes no Twitter segmentado por
partidos polticos. O Partido dos Trabalhadores o que possui maior nmero de
perfis, seguido pelo PSDB e PMDB.

29



FIGURA 2: Os cinco polticos com maior nmero de seguidores no Twitter.
FONTE: POLITWEET, 2010.



FIGURA 3: Nmero de perfis de polticos no Twitter, segmentados por partidos polticos.
FONTE: POLITWEETS, 2010.

30


As informaes contidas na Figura 4 mostram a relao quantidade de
perfil versus cargos polticos. Os deputados federais so os mais presentes no
Twitter, seguidos pelos vereadores e pelos senadores e deputados estaduais.

FIGURA 4: Relao entre a quantidade de perfis no Twitter e o cargo poltico.
FONTE: POLITWEETS, 2010.

Segundo Cruz (2009), h trs formas dos polticos atuarem nas redes
sociais, sendo que elas esto baseadas nos objetivos a serem atingidos e a
proporo dos resultados. A Figura 5 demonstra as trs formas de atuao proposta,
sendo a ideal, a que o poltico participe diretamente do dilogo juntamente com uma
equipe para obter maior confiabilidade dos seguidores, pessoalidade nas
informaes e tambm alcanar maiores propores na divulgao e resultados
esperados.

FIGURA 5: Formas de atuao na rede pelos polticos.
FONTE: CRUZ, 2009.
31


Um exemplo de estratgia poltica na web que obteve sucesso foi a
campanha presidncia dos Estados Unidos da Amrica pelo presidente Barack
Obama no ano de 2008.
O incio da presena digital do presidente dos EUA nas redes sociais se
deu com um ano e meio de antecedncia. A sua presena foi estrategicamente
planejada com o auxilio de uma equipe de planejamento digital, que conhecia as
mdias sociais e ajudou-o a decidir a relevncia das redes nas quais sua presena
se firmaria. Ento foram desenvolvidos mecanismos para participao e gerao de
contedo dos usurios na sua campanha, permitindo assim uma relao direta na
comunicao entre pblico e poltico. Os resultados obtidos com est estratgia foi a
gerao de 5 milhes de contatos e a representao de 87% das doaes
realizadas na sua campanha (CRUZ, 2009).
A importncia do traado correto da estratgia de marketing online
imprescindvel para que no possibilite erros nos resultados pretendidos, pois, tendo
em vista a velocidade de propagao das informaes na web, a correo pode no
ser to expressiva e efetiva. A comunicao deve ser contextualizada com o meio,
no devendo ser de linguagem exclusivamente culta, e o poltico no pode deixar de
atualizar os seus canais de comunicao.
Essa ressalva na comunicao atravs das redes sociais por polticos fica
bem demonstrada pela opinio de Eduardo Jorge, vice-secretrio executivo do
PSDB e lder de estudo interno da legenda sobre o uso das redes sociais, para o site
Veja.com, A minha avaliao pessoal que tudo isso ser menos importante do
que se acredita porque a cultura brasileira de participao diferente da americana
e da europia (FRANA, 2009). Contrapondo a opinio de Eduardo Jorge, o
deputado federal Eliseu Padilha, presidente da Fundao Ulysses Guimares que
orienta a discusso sobre redes sociais pelo PMDB, diz que Estamos vivendo uma
carncia de posies e de ideologias e essas ferramentas possibilitam estimular o
debate com a sociedade (FRANA, 2009).


32


4.7 O uso de aplicativos sociais


Aplicativos sociais so programas disponveis para usurios de redes
sociais, oferecendo atrao, interatividade e incentivo ao compartilhamento, que so
integrados aos sites dessas redes. Essa integrao permite que os aplicativos
acessem reas personalizadas do usurio, como perfil, contatos, fotos, vdeos, entre
outros. A interao com os amigos pode ser realizada atravs de notificaes,
atualizao de status, mensagens privadas, solicitaes e diversas outras
ferramentas.
O uso dos aplicativos baseado em entretenimento com aes repetitivas
e com aspecto informativo. Ao ser exibido no perfil do usurio, fica disponvel para
visualizao por seus contatos e estes so opcionalmente notificados quando for
realizada alguma interao entre usurio e aplicativo. Assim, a produo dos
aplicativos traz consigo a possibilidade de anunciar dentro das redes sociais, de
forma que o usurio interaja fortemente com uma marca, com custos baixos e
receita lquida total, sem repasse financeiro para intermedirios.
Os aplicativos de mdia social dividem-se em quatro modelos bsicos,
como prope Silva (2009a):
Aplicativo social como mdia: os desenvolvedores os produzem para exibir
anncios. Exemplos: Minha Msica, Vou No Vou.
Aplicativo social de marca: produzido por encomenda para uma empresa,
produto ou marca. Exemplos: Ramarim 2.0, BoltPoke!
Aplicativo social servio web: produzir para levar algum servio web para
dentro do site de rede social. Exemplo: Terra Sonora, Amaznia. Vc.
Aplicativo social com produto prprio: aplicativos que vendem novas
funcionalidades ou presentes virtuais. Ex: BuddyPoke. (SILVA, 2009a)
Para que um aplicativo social tenha sucesso necessrio que, este
oferea aos usurios novos modelos de interao, permita que sejam customizados
seus perfis e relaes, esteja sempre disponibilizando novidades e interaja com o
universo real.
Comprovando o sucesso dos aplicativos nas redes sociais, o fenmeno
Farmville, integrado ao Facebook, possui em seu ambiente virtual mais de 69
milhes de usurios nicos, ultrapassando o Twitter, que possui 18,9 milhes de
usurios ativos e a rede social mais popular na internet atualmente.
Proporcionando experincias distintas das trocas de mensagens e visualizao de
fotos, o aplicativo proporciona um entretenimento envolvente, misturando estratgia
33


e simulao, aguando o desenvolvimento nos usurios de caractersticas
administrativas para obter maior produtividade com suas tcnicas e estratgias.
Esse ambiente de distrao e desenvolvimento mental cativa os usurios,
como diz Wesley Gomes Carneiro, estudante de administrao de Belo Horizonte, a
respeito do aplicativo Farmville do Facebook: Os criadores arrumaram um jeito de
prender a ateno do jogador, que precisa bolar estratgias para conseguir ter uma
fazenda mais produtiva, enquanto novos elementos surgem constantemente
(BOTTREL, 2009). Desta forma, possvel verificar a eficincia dos fatores que
propiciam obteno de sucesso dos aplicativos nas redes sociais: interao,
atualizao, conexo com a realidade (em forma de estratgias administrativas e
simulao de uma atividade real, neste caso gerncia de uma fazenda).
Para as empresas de games sociais, um desafio manter-se no mercado,
pois o surgimento de algo inovador, pode colocar todo o investimento a perder. Os
projetos das empresas devem possuir um carter dinmico, para caso necessrio,
sofrer alteraes bruscas.
Uma prova de que o momento dos games sociais favorvel, so as
negociaes financeiras entre as empresas. A empresa Eletronic Arts (EA) comprou
umas das empresas que est na briga pela liderana no mercado de jogos sociais,
por aproximadamente U$ 275 milhes. Firmando todo o potencial que as redes
sociais oferecem, e acreditando no marketing indireto que pode realizar,
influenciando na compra de seus outros produtos e na reteno de clientes.
O posicionamento de Barry Cottle, vice-presidente snior e gerente-geral
da EA Interactive, elucida o momento do mercado dos jogos sociais: Jogos sociais,
com nfase em amigos e comunidade, esto apresentando um enorme crescimento
e agora a hora certa para investir no fortalecimento de nossa participao nesse
espao.
As redes sociais possuem estratgias de conduta que oferecem a
possibilidade de criar algo inovador que viabilize suas expanses. Estratgias estas,
como as parcerias das redes sociais com empresas, por exemplo, de jogos sociais e
de produtos tecnolgicos, que ajuda na criao de novos produtos e novas formas
de interagir com os seus usurios.


34


4.8 Redes sociais e empregabilidade


Empresas de recrutamento esto usando cada vez mais a Internet como
local de realizao das pr-selees dos candidatos a ofertas de empregos. A
facilidade de acesso, a velocidade de divulgao e retorno que a Internet
proporciona no processo seletivo, alavanca o seu uso para tal fim. Com a finalidade
de divulgao de oportunidades de emprego e recrutamento, existem sites
especializados neste servio, sendo estes os mais recomendados por especialistas.
Mas, as redes sociais e os sites de relacionamento tambm so usados
nos processos seletivos. Sendo o seu uso polmico entre especialistas em
recrutamento.
As conexes proporcionadas pelas redes sociais podem ajudar em casos
de oportunidades relacionadas a reas especificas. Destinadas a divulgar e recrutar
profissionais existe comunidades e grupos dentro das redes sociais como Orkut,
Facebook e redes sociais especficas para assuntos profissionais, como o caso do
Linkedln. Porm, a busca por emprego em sites de relacionamento no bem vista
por especialistas, como opina a diretora do Instituto Capacitare, Leyla Nascimento,
Se a empresa recorre a esses sites deve ter algo errado com ela. No pode ser
algo formal (ALECRIM, 2009).
A candidatura a uma oportunidade deve ser cuidadosamente avaliada
para que no haja problemas futuros. A facilidade do acesso a informaes pessoais
traz riscos de as mesmas serem utilizadas de forma indevida, podendo ser usadas
para ofertas de produtos e outros fins. Assim sendo, deve-se atentar credibilidade
que o site possui na internet, e observar a origem das ofertas de emprego, podendo
o usurio pesquisar sobre a empresa antes mesmo de candidatar-se a vaga ou
mesmo antes da entrevista.
Apesar de o objetivo das redes sociais no ser a busca por um emprego,
as empresas j esto monitorando a formao de comunidades e grupos especficos
para o recrutamento profissional. E quanto mais cedo as pessoas comearem a
utilizar os relacionamentos das redes sociais para busca de vaga ou indicao,
maiores sero as chances de sucesso. Outro ponto importante para obteno de
sucesso a personalizao das informaes pessoais de acordo com a vaga a ser
concorrida, devendo haver um destaque para as experincias profissionais e os
cursos afins com as reas exigidas pela vaga. Erros de portugus ao redigir
35


respostas, velocidade de comunicao com a empresa, acesso constante aos sites
de cadastros de oportunidades, e a manuteno do currculo atualizado so fatores
que podem ajudar em uma rpida insero no mercado de trabalho.


4.9 Segurana nas redes sociais


Um ponto importante que passa despercebido pelos usurios das redes
sociais a segurana. Os usurios comeam a criao dos perfis nas redes sem
lerem os termos e polticas de servios. Neste documento podemos obter
informaes importantes quanto ao uso dos dados pessoais inseridos no perfil.
H dois tipos principais de polticas nos ambientes das redes sociais,
sendo a poltica do opt-out a mais adotada. Esta poltica espera que o usurio
decida os limites dos usos dos dados depois de efetuado o cadastro no site. Esse
tipo de poltica leva em considerao que os dados podem ser divulgados at que
sejam modificadas as autorizaes pelo usurio. A outra poltica a opt-in, onde as
configuraes padro e a poltica de funcionamento so menos agressivas em
relao proteo da privacidade, ficando o usurio encarregado de aceitar e
preferir que seus dados sejam divulgados, compartilhados e utilizados para diversos
fins.
Com a adoo da poltica opt-out, as informaes por padro ficam
disponveis para o site gerir e utiliz-las da maneira que desejarem. Com tantos
dados disponveis, as redes sociais viram alvo de ataques de criminosos virtuais.
Devendo os usurios ter precaues ao interagir nas redes.
Os criminosos aproveitam da confiabilidade nas conexes dos usurios
para obterem brechas e disseminar vrus e malwares. J que a receptividade obtida
de uma mensagem remetida por um amigo maior que a mensagem de um
remetente desconhecido ou uma mensagem de spam. Desta forma, os criminosos
criam mecanismos para gerar um censo de confiana falso e obter acesso a
informaes e benefcios.
Para obter acesso a algumas redes sociais usado o e-mail como forma
de login permitindo que haja uma fragilidade na segurana dos dados dos usurios.
Como recomendao, as principais empresas de segurana afirmam que o ideal
36


possuir senhas de acesso diferentes para outros sites e ter e-mail diferente para
negcios, contas de redes sociais, e uso pessoal.
Os principais ataques nas redes sociais so:
Ataque Distribudo de Negao de Servios: que consiste em
disparar inmeros pedidos de acesso a um determinado servio na
rede. No caso das redes sociais o ataque ocorre contra um perfil
especifico. Exemplo recente do que ocorreu com um usurio de
rede social da Gergia em agosto de 2009, que foi o alvo
especifico dos criminosos, mas o ataque acabou afetando toda a
rede social.
Phishing e Scams: cria-se falso senso de confiana com o alvo do
ataque e capturam informaes valiosas como acessos a bancos.
Os cdigos adicionados no computador do usurio permitem que
os criminosos imitem os sites de interesse e obtenha as
informaes de acesso.
A principal recomendao para aumentar a segurana na utilizao das
redes sociais : manter os softwares de segurana do computador sempre
atualizados (antivrus, firewall, entre outros), realizando limpeza e verificaes
peridicas do sistema. Recomenda-se tambm, como medida preventiva, que seja
criterioso ao aceitar solicitaes de amizade de desconhecidos e convites, no clicar
em links de fontes no confiveis, crie senhas fortes, com pelo menos 8 caracteres,
para dificultar a obteno de acesso as informaes confidenciais, troque a senha
com freqncia, principalmente se o acesso for realizado em locais pblicos ou em
diferentes computadores, saia do servio adequadamente, para que no permita que
a sesso utilizada no acesso ao servidor da rede social fique disponvel e a prxima
pessoa acessar o computador no obtenha informaes sobre sua sesso.
A empresa de segurana digital, McAfee, recentemente divulgou um
relatrio que previa as principais ameaas em 2010. As redes sociais e os
aplicativos de terceiros podem tornar-se o principal alvo dos criminosos digitais.
Cavalos de Tria e botnets esto entre os ataques que podem ser os mais
desenvolvidos devido a complexidade em seus desenvolvimentos e ataques, e
oportunidades das tecnologias emergentes como o HTML 5.
Em contra partida, os crimes digitais podem ser reduzidos, pois o
amadurecimento nas legislaes sobre os crimes digitais e segurana da informao
37


contribuem para que sejam criadas novas metodologias para combate ao crime
digital. Como afirma Jeff Green, vice-presidente snior do McAfee Labs, Na ltima
dcada, observamos uma grande melhoria na capacidade de monitorar a rede, de
detectar e deter os ataques de cibercrime (IPNEWS, 2010).
Green tambm prev que 2010 ser um ano satisfatrio para a segurana
da informao:
Atualmente, enfrentamos ameaas emergentes originadas de um
crescimento explosivo das redes sociais e da utilizao mal-intencionada de
aplicaes populares e de tcnicas mais avanadas por parte dos
cibercriminosos. Contudo, estamos confiantes de que 2010 ser um ano de
sucesso para a comunidade de segurana ciberntica. (IPNEWS, 2010)


4.10 Educao pelas redes sociais


Alguns sculos foram caracterizados por inovaes tecnolgicas. O
sculo XIX foi caracterizado por invenes mecnicas, j o sculo XX pela
informao, onde a capacidade de processamento e a gerao de conhecimento
tornaram-se importantes para definio das relaes interpessoais.
A diversidade de uso da internet pela sociedade populariza a utilizao
deste meio como ferramenta de comunicao proporcionando a aproximao de
pessoas independente de barreiras geogrficas, criando no mundo uma imensa rede
de comunicao. Desta forma possvel construir e partilhar a informao de forma
democrtica, usando o conhecimento e a participao da sociedade para gerar
conhecimento, o que chamado de inteligncia social.
A intensidade de informaes disponveis para que a sociedade conviva e
lide, hoje um desafio para as pessoas, o que acaba influenciando no cotidiano das
pessoas. E neste mundo virtual, as redes sociais tornam-se meios importantes no
processo de divulgao das informaes. Nestes ambientes os usurios podem
trocar informaes e aprender com a partilha do conhecimento.
O fluxo de informao e conhecimento gerado entre os usurios das
redes sociais permite que seja facilitado o processo de compartilhamento do
conhecimento, dados e experincia, contribuindo com o processo de ensino-
aprendizagem. Desta forma, possvel observar a contribuio na formao de
opinio das pessoas e da construo coletiva de conhecimento, propiciado pela
utilizao das redes sociais.
38


4.11 Exemplo de utilizao de redes sociais


A exemplo da Plazes, Pelago, Brightkite, Fire Eagle e o brasileiro
OndeEstou, a associao das redes sociais com os servios de localizao
geogrfica, abre novas possibilidades de utilizao das redes e oportunidades no
setor. Alm de contato com amigos e profissionais, essas redes permitem
compartilhar a localizao de cada pessoa.
Um dos possveis meios de utilizaes para este tipo de rede atravs
dos celulares, que j saem de fbrica com GPS, o que permite uma maior
disseminao e popularizao deste servio. Outra estratgia de popularizao das
redes geogrficas a criao de widgets para as redes sociais genricas, o que
agrega um crescimento de usurios e anncios.
Os anncios direcionados para as redes sociais geogrficas tero como
base um estudo sobre os dados geogrficos publicados pelos usurios e sobre as
informaes comerciais disponveis para a regio onde o usurio est. Criando
assim, uma publicidade dirigida, obtendo maior desempenho na efetividade dos
anncios. O objetivo estudar o comportamento das pessoas e oferecer
informaes relevantes e contextuais. (GONZALES, 2008), afirma Rafael Siqueira,
CTO do Apontador Maplink.
Outra forma interessante de utilizao das redes social recentemente
criada, por Lula Ribeiro e Laila Sena, o projeto Veia Social, que tem por objetivo
montar uma rede de doadores e receptores de sangue. Os membros desta rede
podem se informar sobre a doao de sangue e seus benefcios, atravs de blog,
vdeos, fotos, comunidades, depoimentos, entre outros, e tambm uma rea
especifica para a postagem de pedidos de doaes. O projeto tem como plataforma
de comunicao e divulgao o Twitter (VEIA SOCIAL, 2010).


5 Pesquisas


Pesquisa divulgada na revista Info Exame, apresenta as estatsticas sobre
o acesso internet no Brasil e o comportamento dos usurios.
A Figura 6 descrimina os locais mais freqentados pelos brasileiros para
acessarem a internet. A pesquisa demonstra que 57,1% acessam a web de suas
39


casas. LAN Houses e acesso no trabalho ficaram praticamente empatados com
35,2% e 31% respectivamente. J a Figura 7 apresenta o tipo de infra-estrutura
utilizado para prover acesso web. Sendo a utilizao de acesso por banda larga de
maior presena na pesquisa, representando 80,3% dos brasileiros.


FIGURA 6: Onde os brasileiros usam a web.
FONTE: LEAL, 2009.



FIGURA 7: Tipo de conexo de acesso a web no Brasil.
FONTE: LEAL, 2010.

Os dados apresentados tornam-se interessantes, quando comparados
com os dados de disponibilidade de banda larga populao em geral. O pas
40


apresenta uma densidade de 5,8% sobre a populao e possui 10,1 milhes de
acessos fixos a banda larga. (LEAL, 2010)
Os principais motivos pelos quais as pessoas no utilizam a internet so
expostos pela Figura 8, que revela com 54% o custo elevado ser a principal causa
da no utilizao deste meio.

FIGURA 8: Motivos pelos quais os brasileiros no usam a internet.
FONTE: LEAL, 2010.

A comparao entre a renda em salrios mnimos dos brasileiros e o
acesso a web registrado pela Figura 9. O acesso a web est disponvel para
75,6% dos brasileiros que possuem renda superior a 5 salrios mnimos, j entre os
brasileiros que recebem menos de 1 salrio mnimo, somente 22,2% acessam a
internet.
41




FIGURA 9: Relao acesso a web versus renda.
FONTE: LEAL,2010.

Atualmente, o governo brasileiro e os governos estatais possuem estudos
e planos para discutirem e levar o acesso a web para reas remotas e que no
despertam o interesse das operadoras de telecomunicaes. O Plano Nacional de
Banda Larga (PNBL), Rio Estado Digital, Acessa Escola, Acessa SP, so projetos e
iniciativas que visam minimizar os ndices de excluso digital no pas.
Outros dados relevantes da pesquisa sobre quem so os principais
usurios e qual o comportamento quando acessam a internet. Os jovens de 10 a 14
anos e os adultos com idade entre 30 e 39 anos ficam praticamente empatados
quanto aos que mais acessam a web, com ndices de 17,6% e 16,9%,
respectivamente. O acesso a internet, usado para em sua maioria para servios de
comunicao entre pessoas, lazer, educao e aprendizado. Essas formas de
utilizao, representadas pela Figura 11, sofrem influncia dos hbitos de quem
mais a utiliza, os jovens. Que possuem uma necessidade de expressar e explorar
novidades, adotando a Internet como plataforma principal para atuarem. A Figura 10
mostra a representao percentual do uso da web por faixa etria.

42



FIGURA 10: Utilizao da internet classificado por faixa etria.
FONTE: LEAL, 2010.


FIGURA 11: Como a internet utilizada pelos brasileiros.
FONTE: LEAL, 2010.

A Figura 12 mostra os dados da excluso digital segmentadas por
estados e regio. A excluso digital maior em estados das regies nordeste e
norte, onde a economia pouco aquecida. Os destaques ficam para o estado de
43


Alagoas, que possui 80,1% de sua populao privada do acesso a web e para o
Distrito Federal, que apresentou ndice inferior a 55% de excluso social.


FIGURA 12: ndice de excluso digital por estado.
FONTE: LEAL, 2010.

As pessoas esto passando a maior parte do seu tempo, quando
acessam a web, visitando sites de relacionamento e conectados por comunicadores
instantneos. Tendo em vista o crescente aumento das interaes interpessoais em
plataforma digital, a pesquisa realizada pela Nielsen Online, divulgada pela revista
Info Online (PAVARIN, 2009), revelou que no Brasil, 80% dos internautas visitaram
redes de relacionamento no mnimo uma vez ao ms. Este ndice representa o
sucesso da popularizao da rede social Orkut, na sociedade brasileira, que
responsvel por obter 70% de internautas que o acessam pelo menos uma vez em
um ms.
O tempo de permanncia em sites de redes sociais de 23% em relao
ao tempo total de acesso a web. Revelando que o brasileiro o que mais gasta
tempo visitando sites deste gnero.
44


Se a expresso do Orkut to grande no Brasil, no cenrio global ele no
possui tanta expresso. J o Facebook, tem crescido bastante neste cenrio,
ultrapassando o MySpace, em nmeros de visitas mensais nos EUA. A sua
utilizao se d por 3 internautas a cada 10 mensalmente (PAVARIN, 2009).
A quarta atividade mais popular da internet, sites de relacionamento, a
que mais cresce na web, chegando a taxas de crescimento 2 vezes maior que
busca, portais e software para PCs (Personal Computer).
A penetrao das redes sociais nos hbitos digitais dos alemes foi a que
mais cresceu. Em 2008, o ndice de penetrao era de 39%, passando para 51% em
2009. A Espanha foi o segundo pas que mais acessou sites de relacionamento, com
75% dos internautas. A Itlia fica com a terceira posio, com 73%. A mdia global
em 2009 de 67% contra 61% em 2008. O responsvel pelo aumento da referncia
global foi o crescimento da participao dos internautas da faixa etria de 34 a 49
anos no acesso a redes sociais e blogs (PAVARIN, 2009).
A Figura 13 representa o crescimento no acesso a redes sociais por pas,
segundo a pesquisa realizada pela Nielsen Online.

FIGURA 13: Crescimento das redes sociais por pas.
FONTE: PAVARIN, 2009.

O Twitter, rede social mais popular do mundo, completou 4 anos de
existncia. Durante todos estes anos revolucionou a comunicao com suas
mensagens curtas e objetivas, e conseguiu ndices bastante expressivos no
ambiente web, segundo a matria do site Info Online escrita por Rothman (2010).
45


A rede possui cerca de 75 milhes de usurios. 72,5 % destes usurios
criaram suas contas no 1 semestre de 2009 e 21% dos usurios nunca
comunicaram pelo Twitter. O nmero de mulheres ultrapassou o nmero de homens,
sendo 53% mulheres e 47% homens. 65% dos usurios do Twitter possuem at 25
anos e o maior grupo, com 35%, possui idade entre 20 e 24 anos. O maior nmero
de usurios do Twitter est concentrado nos Estados Unidos da Amrica, com
62,14%, seguido pelo Reino Unido que participa com 7,87% e Canad que
concentra 5,69%.
Quanto s mensagens, o nmero de postagens chega a cerca de 50
milhes de tuites por dia. Apesar de uma numerosa quantidade de usurios, 85,3%
utilizam seu perfil menos de uma vez ao dia, e o ndice dos que postam mais 1
mensagem por dia de 1,13%
O dia preferido para as postagens, segundo uma amostra de 20 milhes
de tuites, a quinta-feira que obteve um ndice de 15,7%. Um dado interessante
que apenas 5% dos usurios so responsveis por 75% das atividades do Twitter.
A maior parte dos perfis da rede social Orkut advm de brasileiros,
segundo dados do prprio site. A presena dos brasileiros na rede de 50,74%,
sendo seguido pela ndia que representa 20,32% dos usurios e Estados Unidos,
com 17,74%, como representa a Figura 14. Os dados da Figura 15 expem a faixa
etria dos usurios da rede, em sua maioria so jovens que possuem idade entre 18
e 25 anos (53,49%) e o interesse principal da utilizao das redes, sendo o foco a
comunicao entre amigos (44,23%), confirmando o principal uso das redes sociais.
46



FIGURA 14: Relao dos pases com maior nmero de perfis no Orkut.
FONTE: ORKUT, 2010.


FIGURA 15: ndices de faixa etria e interesse de utilizao do Orkut.
FONTE: ORKUT, 2010.



47


6 Concluso


Este estudo teve como principal objetivo demonstrar a influncia que a
evoluo tecnolgica das redes de computadores efetuou no surgimento de novas
mdias de comunicao e interao social e novos paradigmas que surgiram e que
esto sendo descobertos com o amadurecimento da compreenso destas
tecnologias, advindo com o seu uso e pesquisas relacionadas ao assunto, que
proporcionam o aumento das facilidades e a melhoria na comunicao dos seres
humanos.
A evoluo de equipamentos e servios das redes de computadores
gerou um meio de comunicao de alta complexidade, que a internet. As
potencialidades desta nova rede fez surgir meios de comunicao como as redes
sociais online, baseadas em conceitos que foram herdados das redes de
computadores: compartilhamento e cooperao no uso de recursos.
Seguindo este principio, as redes sociais proporcionam aos seus
membros a possibilidade de compartilhar e gerar informao e interao. A alta
capacidade de divulgao, disseminao e acesso ao meio, faz com que as redes
sociais se tornem uma excelente plataforma de relacionamento de diversos fins.
O potencial das redes sociais, ainda no descoberto, faz com que os
investimentos na rea ainda sejam tmidos. Fatores como as incertezas sobre as
redes sociais e a insegurana quanto a sua permanncia perante novos sistemas
tecnolgicos que vo surgindo, influencia negativamente nos incentivos. Mas a
recente aceitao das redes sociais pelas pessoas, atingindo nmeros alarmantes, e
tendo em vista que ainda esto sendo descobertas, demonstra uma tendncia
positiva quanto ao seu futuro.
O marketing nas redes sociais ainda no possui uma idia bem formada
das suas diretrizes, apesar de haver diversas mtricas e formas de captao de
informao dos usurios. O potencial de generalizao e de segmentao dos
assuntos possui bases prximas, o que impede que estratgias conhecidas de
marketing sejam empregadas de forma a surtirem efeito eficaz, cabendo estudos em
busca de novos modelos de aes de marketing direcionados a esse novo ambiente.
Estudos esto sendo realizados sobre mtodos de publicidade em marketing com a
associao das redes sociais com informaes de localizao geogrfica,
48


possibilitando novos rumos na comunicao direta com o cliente e aumentando o
desempenho dos anncios.
O uso das redes como plataforma de divulgao poltica um ponto
polmico, pois trabalha com a imagem dos candidatos. A adoo de estratgias de
marketing na presena dos candidatos nas redes sociais pode ser controversa com
as intenes iniciais se no forem bem traadas. Exemplo de estratgia poltica bem
sucedida foi candidatura de Barack Obama a presidncia dos Estados Unidos.
Mas no Brasil, ainda h receio quanto ao uso destes recursos na poltica, o que gera
discusses polmicas entre os polticos, devendo o assunto ser mais estudado para
amadurecimento do tema.
Os aplicativos sociais so a base forte de interao existente nas redes.
Por meio de atividades que simulam a realidade e comunicao constante atravs
de notificaes, os aplicativos promovem um aumento na audincia das redes. A
utilizao e criao de aplicativos tm atingido nveis altos nas redes como o caso
do Facebook, que possui forte parceria com desenvolvedores de jogos sociais. As
negociaes financeiras que envolvem o uso de aplicativos sociais tm atingido
nveis bastante representativos e o seu uso est alm dos sites, estando disponveis
tambm em dispositivos mveis.
Um ponto interessante abordado neste estudo refere-se influncia das
redes sociais no comportamento humano. Sentimentos humanos de individualismo
so transformados em atitudes colaborativas, quando analisado os resultados finais
das colaboraes, pois a estrutura organizacional das redes baseadas na
democracia de expresso de ideias no permite transparecer objetivos individuais.
As redes sociais permitem a formao de eventos sociais que atingem
propores mundiais. Essa conectividade das redes potencializa a formao da
criatividade, conhecimento, colaborao e aumenta a relao interpessoal.
Benefcios que so estendidos para o convvio social nas empresas. Outro ponto do
comportamento a influncia na tomada de deciso, pois as redes sociais a partir
da confiabilidade das amizades j estabelecida repassam maior credibilidade nas
opinies do usurio.
O sucesso das redes sociais, dentre outros fatores, deve-se a
disseminao da internet e ao seu uso para diversos fins (diverso, trabalho,
localizao geogrfica, entre outros). Mostrando-se bastante ecltica quanto s
potencialidades que ainda esto sendo estudadas, as redes sociais j demonstram
49


sinais de maturidade, o que permite deduzir que em um futuro prximo estas
podero ser um meio de comunicao importante para a humanidade.
Pontos importantes para incentivo continuidade e melhoria dos estudos
das redes sociais so:
Aprofundamento do uso das redes sociais como plataforma de
propaganda poltica, tendo em vista as recentes discusses pelo
governo brasileiro sobre o ingresso desta mdia no processo
eleitoral.
Ajuda das redes sociais no processo de informao e educao
pessoal. Demonstrando a importncia destes meios em ambientes
sociais com dficit de formao tecnolgica.
Mtodos de publicidades nas redes sociais, visando colaborar com
a iniciativa de obter lucratividade, visibilidade em um meio digital
to promissor.
Ponto importante nas redes sociais so as interaes, o que
proporciona uma possibilidade de aprofundamento quanto
influncia deste meio nas relaes humanas.
A infra-estrutura computacional que utilizada pelas redes sociais
pode ser apresentada, destacando pontos como os aspectos da
computao empregada na comunicao, formas de
armazenamento e gerenciamento de dados, tecnologias e
linguagens utilizadas para construo dos sites e aplicativos das
redes sociais, dentre outros assuntos.


50


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