ABORGAGEM HUMANSTICA DA ADMINISTRAO

Captulo 5 - TEORIA DAS RELAES HUMANAS

Invenes
Sociais
Lembre-se: as invenes mais importantes no ocorrem no campo da tecnologia mas no terreno das inovaes
sociais. Qual a inovao mais importante nesta passagem para o novo milnio? A Internet? As redes globais de
comunicao? As novas descobertas no campo da biotecnologia? Provavelmente, nenhuma delas. As inovaes mais
importantes sero as inovaes sociais e no aquelas no campo das tecnologias ou de produtos. As inovaes sociais
tendem a ser mais profundas do que qualquer inovao tecnolgica isolada, descoberta com relao ao mercado ou novo
produto. So as inovaes sociais que possibilitam o surgimento de todas as outras inovaes.
Algumas inovaes sociais foram fundamentais. Para a sociedade, as invenes das eleies livres, do governo
representativo, da propriedade privada, do dinheiro como mecanismo de troca e dos sistemas modernos de ensino
destacam-se como inovaes significativas que criam condies para o surgimento de outras inovaes. As inovaes
sociais desse tipo tm movido a sociedade mais do que a inveno do telefone, do telgrafo, do trem ou do automvel. A
inveno das empresas de capital aberto contribuiu muito mais para as inovaes do Vale do Silcio do que a do
microprocessador e a do computador pessoal. Sem a inveno do capital de investimento, as mais importantes inovaes
tcnicas de hoje no teriam sequer a oportunidade de comear. Sem a inveno da universidade de pesquisas, muitas das
cabeas jovens mais brilhantes jamais teriam aplicado suas inteligncias para criar inovaes teis sociedade.
A mais poderosa de todas as ferramentas a organizao humana. O avio a jato da Boeing, o papel auto-adesivo
para recados da 3M, o servio telefnico universal, o walkman da Sony, o computador de bolso da Hewlett-Packard nada
disso existiria sem a inveno dessa criao notvel, hoje encontrada em toda parte, mas antes rara, a qual chamamos de
organizao eficiente.
A inveno social da pesquisa industrial e do laboratrio de desenvolvimento da qual Thomas Edison foi pioneiro
e que, mais tarde foi adotada por empresas como a General Electric representou uma contribuio pelo menos to
importante quanto a inveno da lmpada. A inveno da administrao descentralizada feita por Alfred Sloan na General
Motors na dcada de 1920 exerceu um efeito mais profundo embora menos visvel - sobre a sociedade do que a prpria
inveno do automvel. Do mesmo modo, a Ford deu certo no incio do sculo XX no por possuir o Modelo T, mas por
tentar uma maneira inteiramente nova de organizao a produo em massa e a linha de montagem. o mesmo que
comparar um construtor de relgios com um contador de horas. Um construtor de relgios tem sua ateno focalizada nas
inovaes tcnicas especficas. Por exemplo, os fundadores da Hewlett-Packard focalizaram sua ateno em como a
empresa seria organizada, e no tanto na fabricao de produtos inovadores que fizessem grande sucesso no mercado.
Como disse Bill Hewlett na primeira fase da companhia, nosso produto mais importante o nosso processo de
engenharia. J os fundadores da Apple Computers se fixaram em uma nica e grande inovao (o computador pessoal
Macintosh), mas nunca chegaram a realizar a inovao social que poderia t-los levado prosperidade em longo prazo.
por isso que a Hewlett-Packard continua sendo uma companhia vivel e bem-sucedida at hoje, enquanto a Apple est
continuamente s voltas com problemas de sobrevivncia. Uma grande empresa como a 3M continua se saindo bem no
porque fez sua nica grande inovao, como a lixa, mas porque criou inovaes incomuns em sua administrao como a
idia de permitir que todos os seus funcionrios tivessem 15% de seu tempo livre para fazer o que bem quisessem o
tempo de cabular trabalho institucionalizado. Isso fez surgir na 3M um mecanismo gerador de inovaes, em vez de fazer
a empresa depender de uma nica inovao.
Nem todas as grandes companhias adotam a inovao tcnica ou de produtos como estratgia. A Philip Morris, a
American Express e a IBM nenhuma dessas companhias conquistou seu sucesso de longo prazo apenas em funo de
inovaes tcnicas ou de produtos. As grandes companhias praticam a inovao social, demonstrando uma vontade de
experimentar e testar coisas radicalmente novas na sua maneira de construir e administrar. Assim, enquanto a inovao
tcnica e de produtos pode no ser requisito necessrio para o xito em longo prazo, a inovao social o . Foi isso que
levou a Western Electric a fazer a Experincia de Hawthorne j nas dcadas de 1920 e 1930. Mas essa lio se aplica no
apenas s organizaes, mas tambm aos pases e s sociedades.
Baseado em: James Collins, A Lmpada que Ilumina de Verdade, Revista Exame, Edio no 639. 2 de julho de 1997, p. 64-65

Romeu Santos A influncia do clima organizacional sobre os empregados

Caso Prtico do tpico: A civilizao Industrializada e o Homem

Romeu Santos Gerente Snior de Produo de uma grande multinacional do setor automotivo. Graduado em
Engenharia de Produo em uma das melhores universidades do Brasil e cursando MBA no exterior. Com apenas 30 anos,
Romeu tem um futuro brilhante pela frente.
Adaptado e com excelentes perspectivas em sua empresa atual, que possui uma estrutura hierrquica vertical em
altos nveis e uma cultura formal, cheia de pragmatismos herdados de sua matriz no exterior, Romeu dificilmente tem
contatos com as outras reas da empresa e diariamente est focado nas rotinas e processos de sua rea.
Certo dia, Romeu foi procurado por um Head Hunter (profissional que contrata mo-de-obra especializada no
mercado) e recebeu uma bela e desafiadora proposta para ocupar um cargo de executivo em uma empresa de consultoria
de pequeno porte, consolidada no mercado e com um crescimento fantstico de 35% no ltimo ano. Romeu, alm de
participar da gesto da empresa juntamente com os outros 4 diretores, tambm realizar projetos de organizao e
estruturao da cadeia de suprimentos para grandes empresas, onde poder aplicar alguns conhecimentos que adquiriu em
sua carreira. Com a oferta de um salrio que era quase o dobro do seu atual, Romeu no titubeou e aceitou o desafio.
Em seu novo trabalho, Romeu se deparou com uma rotina totalmente oposta a de seu emprego anterior. Ele jamais
tinha uma semana igual a outra, chegava a atender dois clientes em regies diferentes do pas na mesma semana e no
havia processos padronizados, nem uma rotina preestabelecida.
Internamente, tinha contato com diferentes reas da empresa, que possua uma comunicao informal e um baixo
nvel de hierarquizao. Assim, os diretores tinham contato direto com gerentes das reas internas ( Marketing, RH,
Financeiro e Comercial) e com os diferentes nveis de consultores (Gerentes, Consultor Snior e Consultor Junior).
Mensalmente todos os funcionrios se reuniam em algum local externo para comunicao dos resultados, dinmicas de
grupo e diversas atividades coletivas.
Passado um ano, Romeu ficou preocupado. Seu desempenho ficou aqum do esperado, pois ficava muito tempo
esperando as orientaes dos seus superiores. Essas orientaes nunca vieram. Apesar de possuir um conhecimento
tcnico excepcional, ele no conseguia atender satisfatoriamente aos clientes, seus projetos apresentavam resultados
abaixo do esperado e ao mesmo tempo, internamente, Romeu no tinha uma relao boa com as demais pessoas da
empresa. Aconteceu o que ele temia: Romeu foi comunicado de seu desligamento da empresa pelos demais diretores.
Pontos para Discusso:
1. Que fatores influenciaram na demisso de Romeu?

2. Romeu um profissional ruim?

3. A quem voc atribui o insucesso de Romeu, empresa ou a ele prprio?

4. Que competncias de Romeu voc ressaltaria?

5. Baseado nas competncias citadas acima, em qual tipo de empresa voc acha que Romeu deve procurar um novo
emprego? E em quais competncias Romeu deve se desenvolver?

Google A melhor empresa do mundo para se trabalhar

Com um faturamento de US$120 bilhes e quase 6.000 funcionrios, a Google
tornou-se um fenmeno nos negcios, graas ao seu sistema de busca na web. Entretanto,
s conseguiu atingir a excelncia atravs da busca pelo talento, o principal desafio de todas
as empresas do planeta. Para atrair profissionais de primeira linha, descobriu que no bastava oferecer altos salrios.
Precisou (e conseguiu) se transformar na melhor empresa para se trabalhar. Nenhuma outra empresa oferece tantos
benefcios e se preocupa com o bem-estar de seus empregados como a Google.
O primeiro segredo da Google foi oferecer condies nicas para as pessoas desenvolverem seus talentos e serem
criativas: O mais importante que as pessoas esto muito entusiasmadas com o que elas fazem disse um dos criadores
Sergei Brin revista poca. A segunda diferena da Google est na liberdade dos funcionrios. Alm de dar todas as
facilidades materiais para o bem-estar de seus empregados, a Google utiliza tcnicas de gesto arrojadas para incentivar a
criatividade. Cada profissional tem 20% do tempo livre para se dedicar a um projeto de sua predileo, Se voc tem uma
paixo e ela boa para a empresa, pode trabalhar um dia por semana s nisso disse Larry Page, o outro scio da
empresa. Foi assim que nasceram novos produtos como o orkut. O terceiro segredo o incentivo ao trabalho em conjunto,
mas apenas grupos de no mximo cinco pessoas, o que mantm o clima de iniciante, em que as pessoas trabalham em
pequenas equipes ou sozinhas.

Fatores como os citados anteriormente fizeram da Google um im para os grandes talentos de engenharia e cincia
da computao dos Estados Unidos e do mundo. Garantir um emprego na Google tarefa para os melhores profissionais
do mercado.
Crise no modelo de trabalho na sede brasileira.
O modelo da matriz americana est sendo repassado para o Brasil, entretanto, a rotina de trabalho liberal virou
assunto de reunies na sede de So Paulo. Alguns chefes se sentem incomodados com os funcionrios que jogam
frescobol no meio do expediente, mas no tm autoridade para pedir que voltem ao trabalho. H executivos que vm de
companhias sisudas e tm problemas de adaptao, tanto que a empresa est refinando seu processo de seleo. Cada
vez mais procuramos por um profissional informal e com um timo currculo. Afirmou Alexandre Hohagen revista Exame.
Fonte: Revista poca (06/02/06) e Voc S/A (05/06).

Pontos para Discusso:

1.
Por que a Google considerada a melhor empresa do mundo para se trabalhar?
2.

Voc acredita que o modelo de gesto da Google exerce influncia na motivao?

3. Em sua opinio, existem limites para o clima de informalidade da empresa?

4. Por que a empresa est tendo dificuldades para implementar o modelo no Brasil?