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Os Sete Desafios
Os Sete Desafios
~~~
Uma Apostila com exerccios para
uma comunicao mais cooperativa
_____________________________________________________
DIREITOS DE REPRODUO:
Voc pode fazer quantas cpias quiser desta Apostila, para usar em escolas,
trabalho, rgos pblicos, Igrejas, Sinagogas, Mesquitas, templos e organizaes
comunitrias, levando em considerao que: . Os direitos autorais cabem `a Dennis
Rivers, de acordo com o uso apropriado estipulado por lei, exceto onde estipulado ou
em referncias `a outro material acadmico, de acordo com a doutrina do uso
apropriado.
dada permisso para a reproduo e distribuio, simples ou mltipla, desta
apostila, em parte ou em todo, para fins educacionais, por indivduos ou
organizasses, mas no para venda para o pblico em geral. Todas as cpias devem
incluir esta pgina completa, a pgina de contribuies, os direitos de reproduo e o
preo da Apostila imprimida no deve exceder US$ 0,10 para cada pgina copiada.
Cada pgina individual deve conter a frase: direitos autorais: Dennis Rivers 2005.
Reproduzido com permisso do autor.
Que todos os seus esforos para criar, famlias, ambientes de trabalho e
comunidades mais cooperativas sejam abenoados com sucesso. (Essa apostila pode
ser encontrada na sua verso original em Portugus no website:
www.ComunicarMelhor.org
(em Ingls e Espanhol: www.NewConversations.NET )
__________________________________________________________________________
Dennis Rivers
Human Development Books
133 East De la Guerra St., #PMB 420
Santa Barbara, CA 93101
EUA
Os Sete Desafios
Uma Apostila e exerccios para uma comunicao mais cooperativa
NDICE
Pgina
Como esta apostila originou; minha procura pelos sete
INTRODUO desafios e como falar e escutar de forma mais
Intro-1
RECEPTIVIDADE.......................................................
1-1
1-6
1-8
2-1
2-4
2-7
DESAFIO 3
MAIS COMPLETA.......................................................
3-1
3-4
3-8
3-11
DESAFIO 4
PEDIDOS.................................................................
4-1
4-3
4-4
4-11
Pgina
FAZENDO PERGUNTAS DE FORMA MAIS ABERTA E
MAIS CRIATIVA....................................................
5-1
DESAFIO 5
5-2
5-3
5-4
5-6
5-9
DESAFIO 6
6-1
6-2
6-4
6-6
6-9
7-1
7-1
Estudando demais.................................................
DESAFIO 7
7-3
7-6
7-6
7-7
APNDICE 2
7-9
A1-1
A2-1
A3-1
Prefcio da tradutora
Eu entrei em contacto com o trabalho do Dennis em 2001, por acaso,
quando estava fazendo treinamento para trabalhar para o Lifeline, uma
organizao que d assistncia psicolgica de graa por telefone, aqui na
Austrlia. Eu estava surfando na internet, procurando por informao sobre
comunicao inter-pessoal, quando encontrei o website do Dennis.
Eu adorei o website. No s pelo trabalho dele, mas pelos muito artigos
inspiradores que encontrei l. Muito do que li ali, combina perfeitamente com
minha prpria viso de vida. No haver paz neste mundo enquanto no
aprendermos a trazer mais compaixo para dentro das nossas interaes dirias
com as pessoas.
Temos tambm vrias fontes de inspirao em comum. S. Francisco de
Assis e Thich Nhat Hanh, entre outros: pela f e paixo que eles tiveram em
trazer mais paz e unio neste mundo to louco em que vivemos. Essa apostila
faz exatamente isso. Nos ensina a colocar em prtica uma nova maneira de
conversar e resolver diferenas que incorpora princpios de psicologia e amor ao
prximo.
Assim que soube que o Dennis estava procurando tradutores voluntrios
para a Apostila me candidatei. Eu sou Brasileira, por isso a traduo segue o
Portugus do Brasil. Como o Dennis me disse que quer divulgar esta apostila em
outros pases de lngua Portuguesa, eu tentei evitar ao mximo o uso de
expresses tipicamente brasileiras, tornando o texto mais neutro. Acredito que
no ser necessrio fazer muitas mudanas para que este texto possa ser
assimilado por qualquer pas que tenha o Portugus como sua lngua me.
Um problema comum com tradues, que, s vezes, a fala ou a
estrutura da lngua original soa rgida em outra lngua. Por isso, me parece muito
importante que cada um encontre para si mesmo uma maneira de incorporar os
princpios aqui explicados dentro da sua prpria maneira de falar, de forma que
seus dilogos se tornem mais produtivos e efetivos, sem no entanto, perder sua
naturalidade. Ao invs de simplesmente repetir os exemplos usados na Apostila.
No geral, acho que esta Apostila um timo comeo para aqueles que
querem melhorar sua habilidade de se comunicar com as pessoas sua volta.
Desejo que esta Apostila seja para voc a mesma fonte de crescimento e
inspirao que para mim.
Escutando
Meganne Forbes
IntroIntro-1
Introduo
Como esta apostila originou; minha procura pelos sete desafios e como falar e
escutar de forma mais cooperativa beneficia todos
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Exemplo prtico
"Quando eu vi a loua
suja na pia
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superar
diferenas
e
desentendimentos.
Pensadores e pesquisadores de diferentes reas
chegaram
`a
concluses
semelhantes:
relacionamentos
saudveis
precisam
ser
sustentados por considerao mtua.
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Exerccio. Antes de prosseguir com sua leitura, tire alguns minutos para escrever quais aspectos da
sua maneira de se comunicar com outros, voc gostaria de melhorar. Quais situaes voc poderia
mudar se tivesse mais habilidade para se comunicar?
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Pgina 11-1
Desafio um
ESCUTANDO COM MAIS ATENO E RECE PTIVIDADE
Desafio um -- Escutar
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Pgina 1-2 -- OS SETE DESAFIOS - Desafio Um: Escutando com mais ateno e receptividade
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OS SETE DESAFIOS - Desafio Um: Escutando com mais ateno e receptividade -- Pgina 1-3
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Pgina 1-4 -- OS SETE DESAFIOS - Desafio Um: Escutando com mais ateno e receptividade
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OS SETE DESAFIOS - Desafio Um: Escutando com mais ateno e receptividade -- Pgina 1-5
Ainda
no
temos
filhos,
embora
tentssemos. Eu percebo que de vez em quando
ela sente remorso e culpa e uma certa tristeza
toma conta dela. s vezes eu sei que ela pensa
naquela criana, no que poderia estar fazendo
agora.
Eu tento lhe dar conforto e digo que fizemos
o que era certo. Mas quando eu vejo a culpa e a
dor que no a abandonam, sua preocupao de
que talvez tenha perdido sua nica chance de ser
me, eu sinto que eu falhei num teste de amor
importante.
Porque minha mente estava fechada para
qualquer alternativa que fosse diferente dos
planos para o futuro que eu tinha definido. Eu
no a escutei com um aprofunda empatia ou
compaixo, eu j no sei se fizemos a coisa certa.
Eu sei que ao recusar entrar na agonia dela,
dividir a dor das suas dvidas eu a trai.
Eu pedi e recebi seu perdo, mas ficou uma
cicatriz causada pela minha insensibilidade e
vaidade.10
[Nota do autor da Apostila: eu no inclui este
trecho de uma experincia real para argumentar
contra ou favor do aborto. A lio que tiro
dessa estria de que qualquer que seja a
deciso tomada, este casal viveria melhor com a
deciso tomada se o marido tivesse escutado sua
esposa de uma maneira que reconhecesse todas
as emoes que ela estava experimentando, ao
invs de s tentar convenc-la a fazer algo. Que
lio voc tira dessa estria?]
10
Pgina 1-6 -- OS SETE DESAFIOS - Desafio Um: Escutando com mais ateno e receptividade
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OS SETE DESAFIOS - Desafio Um: Escutando com mais ateno e receptividade -- Pgina 1-7
Pgina 1-8 -- OS SETE DESAFIOS - Desafio Um: Escutando com mais ateno e receptividade
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Pgina 22-1
Desafio dois
CONVIDANDO PARA UMA CONVERSA E EXPLICANDO NOSSA INTENO
Desafio 2.
Convide e explique sua inteno para conversar.
Para ajudar a outra parte no dilogo a cooperar
com voc e evitar desentendimentos em dilogos
importantes convide-o/a para a conversa
explicando o tipo de conversa que voc pretende
ter. Quanto mais importante for a conversa para
voc, maior o esforo que voc deve fazer para
que ele/a entenda o contexto. Se voc precisa ter
uma conversa com algum que seja longa ou
complexa ou emocional, explicar brevemente o
contedo da conversa e convidar a pessoa a ter a
conversa com voc. far uma grande diferena.
RESUMO (repetido da introduo)
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Pgina 2-2 -- Desafio Dois: Expressando nossa Inteno & Convidando para conversar
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Desafio Dois: Expressando nossa Inteno & Convidando para conversar -- Page 2-3
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Pgina 2-4 -- Desafio Dois: Expressando nossa Inteno & Convidando para conversar
Primeiro exerccio para o Desafio 2: Explicando o tipo de conversa que queremos ter. Com seu
parceiro de prticas, tente comear as conversas da lista. Perceba quais voc acha mais fceis e quais
mais difceis. Comece com: neste momento, eu gostaria de ou eu gostaria de usar 1/5/30
minutos do seu tempo e...
2.
3.
4.
5.
...planejar um plano de ao para mim (com sua ajuda, ou eu queria que voc s
ouvisse, ou seja uma testemunha)
6.
7.
8.
9.
...reclamar / pedir alguma coisa com relao ao que voc fez (ou disse)
(para melhor resoluo de conflitos, transforme reclamaes em pedidos)
10.
...confirmar se entendi o que voc passou ou a posio que voc acabou de colocar.
(isso geralmente continua com Eu entendi que voc..., Parece que voc..., Ento,
voc est se sentindo meio..., ou Deixa eu ver se eu entendi...)
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Desafio Dois: Expressando nossa Inteno & Convidando para conversar -- Page 2-5
11.
12.
13.
14.
...lhe dar permisso ou consentir com... / ...pedir sua permisso ou consentimento para...
15.
...lhe dar informaes respeito de... / ...receber algumas informaes de voc respeito
de...
16.
17.
18.
...fazer-lhe um pedido (para que ocorra uma ao, para seu tempo, informao, algum
objeto, dinheiro, promessa, etc.)
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
...apresentar minhas desculpas com relao ... / pedir que voc se desculpe com
relao ...
26.
27.
28.
29.
30.
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Pgina 2-6 -- Desafio Dois: Expressando nossa Inteno & Convidando para conversar
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Desafio Dois: Expressando nossa Inteno & Convidando para conversar -- Page 2-7
Segundo exerccio para o Desafio 2: Explorando intenes em conversas que criam problemas.
(para ser feito com toda a privacidade que voc necessite ou com a ajuda de um terapeuta). At que
ponto voc se baseia nestas intenes para influenciar as pessoas na sua vida? Voc v possibilidades de
mudana? At que ponto voc ou foi um participante forado neste tipo de conversas? Quais
possibilidades de mudana voc v medida em que voc se torna mais consciente de intenes em
conversas? Se voc sente necessidade de usar estas tticas negativas em suas conversas com outros ou se
voc se v constantemente envolvido neste tipo de conversas, eu sugiro que procure um psiclogo.
1.
Mentir, trapacear ou iludir (s vezes, existe boa inteno, mas geralmente no)
2.
Ameaar
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
Fugir de uma situao para evitar as conseqncias de alguma coisa que eu fiz.
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Pgina 2-8 -- Desafio Dois: Expressando nossa Inteno & Convidando para conversar
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Pgina 33-1
Desafio trs
SE EXPRESSANDO COM MAIS CLARE ZA E DE FORMA MAIS COMPLETA
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Pgina 3-2 Desafio tres: Se expressando de forma mais clara e mais completa
Exemplos em forma de Tabela. O exemplo na tabela abaixo mostra como podemos dizer o que
sentimos em 5 partes. A forma mais comum e estenografada da frase abaixo seria: Pare de correr desse
jeito! Na forma abreviada, as 5 mensagens dadas abaixo, ficam sem serem ditas. (Peo que leia de
cima para baixo, seguindo as colunas)
As cinco
mensagens
expressam:
vendo, ouvindo...
E sentindo...
Porque eu...
5. Quais resultados positivos no futuro ...assim, voc pode voltar para casa
sero o resultado da ao, informao inteiro e eu posso parar de me
ou promessa acima? (sem ameaas)
preocupar.
Nota: Meu profundo agradecimento vai para o trabalho de Marshall Rosenberg12 por me ajudar a entender as mensagens 1 at 4, o trabalho
de Sharon e Gordon Bower13 por me ajudar a entender a mensagem 5, e o trabalho de John Grinder e Richard Bandler por me ajudar a
entender como as pessoas apagam vrios aspectos de sua experincia nas suas comunicaes.14 Para variaes interessantes no tema de
mensagens completas, veja os livros deles, anotados no rodap.
Na tabela das pginas seguintes voc encontrar oito exemplos de sentenas que daro ao ouvinte a
informao completa do que voc est sentindo e pensando. Repare como as emoes mudam de acordo
com as necessidades e raciocnios usados. ((Peo que leia da esquerda para a direita, seguindo as linhas)
1. Quando eu vi /
ouvi...
2. eu
senti...
3. porque eu (preciso,
quero, entendo, acho,
imagino, etc.)
4. e eu quero
agora / queira...
5. para que...
Quando eu vi o urso
na floresta com seus
trs filhotes...
Quando eu vi o urso
na floresta com seus
trs filhotes...
12
Desafio tres: Se expressando de forma mais clara e mais completa -- Pgina 3-3
1. Quando eu vi 2. eu senti...
/ ouvi...
Quando eu vi a
loua na pia...
...eu fiquei
feliz...
Quando eu vi a
loua na pia...
...eu fiquei
irritado/a...
3. porque eu (preciso,
quero, entendo, acho,
imagino, etc.)
...pois sabia que voc
havia voltado da sua
viagem para o
Mxico.
...porque eu quero
comear a fazer a
janta...
4. e eu quero agora /
queira...
5. para que...
Assim, eu posso
dar mais vida s
cenas da estria
que estou
escrevendo.
Voc pode me ajudar Assim, a janta
a lavar a loua
estar pronta
agora?
quando os
convidados
chegarem.
...e eu queria que
...para que ns
voc prometesse me
dois pudssemos
contar...
ficar ricos e
famosos.
...porque eu imaginei
que as pessoas do
disco lhe dariam a
formula da antigravidade...
... porque eu imaginei ...e eu queria que
que as pessoas do
voc fugisse...
disco iriam te
seqestrar...
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Pgina 3-4 Desafio tres: Se expressando de forma mais clara e mais completa
1
O que voc est
vendo, ouvindo ou
percebendo? (use
somente fatos)
2
Que emoes voc
est sentindo?
A. Use palavras que descrevem exatamente o que voc est sentindo, como:
Eu (me) sinto uma grande alegria, muita raiva, prazer, triste, medo,
frentico/a, magoado, envergonhado, sem graa, calmo, entusiasmado,
deprimido, feliz, etc.
B. Evite palavras que implicam a outra pessoa no seu estado emocional: Eu
me sinto rejeitado, manipulado, maltratado, ignorado, abandonado,
dominado, usado, trado, etc. Repare como essas palavras indiretamente
tornam o ouvinte responsvel pela maneira como voc se sente. Para que
o ouvinte entenda o que voc est sentindo, use palavras especificas
(como em A. acima) com uma explicao do porque voc se sente assim
e como isso pode ser mudado pela satisfao da sua necessidade
(Mensagem 3).
Por exemplo:
Eu me sinto totalmente ignorado por voc
Poderia ser expresso
Eu estou muito triste / com muita raiva porque eu quero que voc me
escute / me d mais do seu tempo, etc.
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Desafio tres: Se expressando de forma mais clara e mais completa -- Pgina 3-5
3
Suas emoes se
baseiam em que
raciocnios,
necessidades,
vontades,
lembranas,
esperanas suas?
4
Que ao,
informao ou
promessa voc
quer agora?
5
Quais resultados
positivos no
futuro sero o
resultado da ao,
informao ou
promessa acima?
(sem ameaas)
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Pgina 3-6 Desafio tres: Se expressando de forma mais clara e mais completa
(Eu senti...)
(porque eu...)
(e agora eu queria...)
(assim...)
(Eu senti...)
(porque eu...)
(e agora eu queria...)
(assim...)
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Desafio tres: Se expressando de forma mais clara e mais completa -- Pgina 3-7
(Eu senti...)
(porque eu...)
(e agora eu queria...)
(assim...)
(Eu senti...)
(porque eu...)
(e agora eu queria...)
(assim...)
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Pgina 3-8 Desafio tres: Se expressando de forma mais clara e mais completa
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Desafio trs: Se expressando de forma mais clara e mais completa -- Pgina 3-9
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Pgina 3-10 Desafio tres: Se expressando de forma mais clara e mais completa
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Desafio trs: Se expressando de forma mais clara e mais completa -- Pgina 3-11
Ponto 1. A vida inclui conflito e situaes difceis. Pessoas que precisam de apoio emocional e que
aparecem na sala do analista, geralmente esto sentindo uma mistura de medo, confuso, frustrao,
perda e uma sensao de estarem enroladas / atoladas / presas. Estas so geralmente dificuldades
saudveis, sinais que vem da mente-corpo e da vida da pessoa dizendo que algo precisa de ateno. (O
professor de psicologia Lawrence Brammer, salienta em seu livro, The Helping Relationship (O
Relacionamento de Auxlio), a maioria das pessoas que precisam de analise e apoio emocional, no so
doentes mentais) de um ponto de vista humanista, existencial ou Rogeriano, a questo da analise no
simplesmente fazer esses sentimentos desaparecerem, mas para encorajar a pessoa a encontrar sua
prpria maneira de mudar o que tem que ser mudado, aprender o que precisa ser aprendido e aceitar o
que precisa ser aceito. Aqui vai uma lista de dificuldades que fazem as pessoas procurar apoio
emocional e direo.
Medo: (exemplos)
de encarar o que sinto, (no saber como diminuir a presso de forma segura e aceitvel)
de dizer para as pessoas que eu no gosto do que elas esto fazendo
de encarar meus erros por vergonha, (portanto eu continuo fazendo os mesmos erros)
de encarar as pessoas quando elas fazem / esto fazendo algo errado
de assumir que minhas necessidades esto em conflito com as necessidades das pessoas
importantes na minha vida
de perder o amor, respeito ou aceitao das pessoas se eu disser o que eu realmente sinto ou quero
Confuso devido a mudanas na vida e necessidade de desenvolver uma nova habilidade e fora
interior: (exemplos)
Crianas crescem e deixam a casa dificuldade de manter a conexo com eles
Novo patro/superior no trabalho perda de emprego mudana de emprego falta de emprego
Entrar na faculdade ou mudar de bairro falta de apoio emocional
Comeo e fim de relacionamentos reorganizar a vida quem eu sou agora?
Gravidez fazer grandes decises e reorganizar a vida quem eu sou agora?
Pais ficam velhos e precisam de cuidados, me sinto como pais deles agora
Mudanas no meu corpo sem minha permisso, no sei o que vai acontecer agora (mais
relacionado com adolescentes e idosos)
Atolado (enrolado / preso) / frustrado: (exemplos)
Em uma famlia que eu amo e odeio ao mesmo tempo, sempre em atrito com outros
Em um emprego que eu no gosto, ou na priso no sei para onde ir daqui
Em um relacionamento sem sal no sei como restabelecer as boas emoes do incio
Sentimentos de perda: (exemplos)
Meu melhor amigo mudou para outra cidade
Meu filho/a / pai / me morreu
Para ter meu prprio lugar, preciso sair de casa
Meu pai/me se tornou um alcolatra e eu no gosto de ficar perto dele/a
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Pgina 3-12 Desafio tres: Se expressando de forma mais clara e mais completa
Ponto 2. As pessoas, muitas vezes, no sabem como negociar ou enfrentar situaes difceis como
as acima mencionadas, por isso elas usam mecanismos de fuga ou reagem de maneiras que ferem
outros e a si mesmos. As reaes abaixo so problemticas pois no funcionam passado o primeiro
momento.
observao o que eu vejo, escuto, toco (somente fatos, descritos de forma simples)
18
Segundo John Ginder e Richard Bandler, em seu livro inovador sobre linguagem e psicoterapia, apagar, distorcer e
generalizar so as principais maneiras como as pessoas se enrolam. Veja Richard Bandler e John Grinder, The Structure
of Magic ( A estrutura da Magia), Vol. 1. Palo Alto: Science e Behavior Books. 1975.
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Desafio trs: Se expressando de forma mais clara e mais completa -- Pgina 3-13
2.
emoo as emoes que eu sinto, tais como: alegria, tristeza, frustrao, medo, prazer, raiva,
remorso, etc., reconhecidos em frases-eu
3.
interpretao, avaliao, associao e desejos passados uma grande parte das reaes emocionais
(s vezes todas) frente uma situao podem ser causados pelos meus prprios desejos e pela
minha interpretao e avaliao das aes de outros.
4.
desejos, esperanas o que eu quero agora em termos de ao, informao, conversa ou promessa
5.
previso, esperana qual situao boa acontecer se eu conseguir o que eu estou pedindo. Ajuda
as pessoas a entender e empatizar com o pedido quando junto dele vem um final feliz.
Aqui vai um exemplo de uma pessoa entendendo e comunicando suas prprias emoes e desejos,
numa situao onde seria fcil ser autoritrio ou esnobe:
As 5 mensagens:
1. O que voc est vendo, ouvindo ou
percebendo? (use somente fatos)
Trabalhar com as Cinco Mensagens pode ser uma maneira poderosa e criativa de:
Escutar a verdade sobre o que se passa contigo (escutando com cinco ouvidos)
Encoraj-lo a dizer mais sobre o que voc est sentindo (fazendo perguntas mais abertas para
cada mensagem)
Repetindo em suas prprias palavras aspectos do que se passa com a outra pessoa
(principalmente emoes, para que eles saibam que esto sendo entendidos)
Assumindo responsabilidade pelas minhas reaes emocionais e encorajando voc, com meu
exemplo, a fazer o mesmo.
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Pgina 3-14 Desafio tres: Se expressando de forma mais clara e mais completa
Sugesto para exerccio: faa uma lista de situaes na sua vida onde o uso das Cinco Mensagens
poderia ser usado para aprofundar a qualidade do apoio emocional que voc poderia dar.
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Pgina 44-1
Desafio quatro
TRANSFORMANDO RECLAMAES E CRIT ICISMO EM PEDIDOS
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Ns criticamos os outros
por no nos darem o que
temos medo de pedir.
Marshall Rosenberg
E...
Est to abafado aqui. Ser que voc
poderia abrir a janela para refrescar o
ar um pouco?
Estou com muita sede. Voc
poderia me arrumar um copo d'gua
para beber?.
Para quem escuta, muitas vezes, a segunda
maneira de perguntar mais inspiradora. No
sabemos exatamente porqu. Mas eu acho que
porque a pessoa se sente mais valorizada por eu
ter achado importante lhe explicar o porque do
pedido. Eu o/a coloco no mesmo nvel que eu, eu
lhe dou a chance de decidir se ele/a acha que vale
a pena aceitar o pedido ou no, ao invs de se
sentir obrigado a fazer o que eu peo. Outra
possibilidade que dando uma razo, o pedido
fica justificado. De qualquer maneira, o que
importa que quando explicamos, o ouvinte se
sente mais aberto para cooperar.
Explicar possibilita o ouvinte a encontrar
novas alternativas. Embora qualquer explicao
ajuda, uma explicao dos seus objetivos reais,
permite que o/a ouvinte entenda o contexto e o
objetivo do seu pedido. Se ele/a, por algum
motivo, no puder satisfazer o seu pedido ele/a
poder oferecer alternativas que voc nem
imaginou. (Para uma discusso inspirada desse
assunto, veja Getting to Yes (Chegando ao sim),
de Fisher, Ury e Patton. Eles sugerem que
quando voc explica seus objetivos ao invs de se
prender uma posio especfica, seus
adversrios nas negociaes podem aparecer com
alternativas que so mutuamente benficas e
solucionam problemas para ambas as partes. A
idia geral do livro a de transformar adversrios
em scios para a soluo de problemas em
comum.)
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Challenge Four: Translating Complaints & Criticisms into Requests -- Page 4-3
Exerccio 4-1: Trabalhando com situaes da vida. Pense em algumas das reclamaes que voc
ouve no trabalho, em casa ou na comunidade e transforme-os em pedidos de aes especficas junto
com uma explicao. (Eu inclui alguns exemplos, para aquecimento.)
No seja to insensvel!, pode ser dito assim: Paulinho, voc pode fechar a porta com mais cuidado?
Batendo a porta dessa maneira voc acorda a tia Ivete.
Algum tem que comprar mais papel. Pode ser dito assim:
O papel vai acabar hoje. Voc tem alguns minutos agora para comprar duas resmas?
Abaixa essa msica! Pode ser dito assim: Oi. Eu moro no apartamento de cima e a sua msica est
to alta que eu no consigo ouvir minha televiso. Voc poderia baixar o volume?
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Leitura + Exerccio 4-2: Deixando de lado o medo por David Richo, PhD
Introduo do editor: Comunicar de forma satisfatria envolve tomar muitos riscos. Quando ouvimos, ns
corremos o risco de sermos mudados pelo que ouvimos. Mas somente quando escutamos outros que outros nos
escutaro. Quando nos expressamos de forma mais clara e pedimos o que precisamos, corremos o risco de
ouvirmos um no, de sermos esnobados e at ridicularizados. Mas relacionamentos mais satisfatrios, onde
h respeito e considerao mtua, s podem existir quando expressamos mais o que realmente sentimos e
precisamos. (Voc no pode respeitar meu eu verdadeiro, se eu nunca o mostro para voc.) Quando
exploramos novas possibilidades de comunicao com outras pessoas, ns somos desafiados a viver de forma
mais corajosa, a ultrapassar nossos medos, que so nada mais que a solidificao das nossas decepes
passadas. At que ponto queremos fazer do hoje e do agora um novo dia e um novo momento?
O exerccio seguinte do livro do psico-terapeuta David Richo, When Love Meets Fear (Quando o Amor
encontra o Medo). Ele nos convida a trabalhar de forma mais consciente e criativa com os medos que nos
impossibilitam de ter relacionamentos mais recompensadores e mais sucesso na vida. (A comunidade por trs
das Habilidades Comunicativas mais Cooperativas, agradece o Dr. Richo por contribuir com este exerccio
para a Apostila e a Biblioteca virtual do www.NewConversations.NET. Visite davericho.com para maiores
informaes sobre suas fitas e livros.)
Eu deixo de lado o medo de perder. Perder dinheiro, a imagem que fao de mim mesmo, liberdade,
amigos, parentes, respeito, status, emprego, medo de perder uma vantagem.
Eu deixo de lado o medo da tristeza.
Eu deixo de lado sempre e continuo andando.
Eu deixo de lado minha parania.
Eu desisto dos meus rituais fbicos.
Eu deixo de lado o medo da minha atuao.
Eu deixo de lado medos sexuais.
Eu deixo de lado o medo da minha capacidade de ser pai, me, criana, trabalhador, esposo/a, amigo.
Eu deixo de lado minha necessidade de controlar.
Eu reconheo controle como um disfarce para o medo.
Eu deixo de lado minha necessidade de estar certo, de ser o primeiro, de ser perfeito.
Eu deixo de lado minha crena de que algum tem que cuidar de mim.
Eu deixo de lado o medo das condies da existncia: eu aceito que s vezes vou perder; eu aceito que
coisas mudam e acabam; eu aceito que dor faz parte do crescimento humano; eu aceito que as coisas
nem sempre so justas; eu aceito que as pessoas podem mentir para mim, me trair ou ser desleais.
Eu tenho flexibilidade suficiente para aceitar a vida como ela e tolerante o suficiente para aceitar o
que j passou.
Eu desisto da necessidade de ser uma exceo nas condies da existncia.
Eu reconheo minhas dificuldades do momento como sendo um caminho.
Eu acredito que tudo tem um motivo.
Eu deixo de lado mais do que destino pode tirar.
Eu agradeo todas as maneiras pelas quais as coisas acontecem para mim.
Eu agradeo as graas que em todos os lugares me cercam e enriquecem minha vida.
Eu sempre acho as alternativas que esto escondidas atrs do beco sem sada do medo.
Eu me abro para a o curso da vida, pessoas e eventos.
Eu agradeo o amor que espera por mim em todos os lugares.
Eu me sinto profundamente amado por muitas pessoas, perto e longe, vivas e mortas.
Eu me sinto amado e cuidado por uma fora superior (Deus, o Universo, etc.).
Eu acredito que eu tenho um destino importante, que eu vivo de acordo com ele e que eu vou viver
para cumpri-lo.
Eu me permito ter a completa medida da alegria que me cabe, a alegria de viver sem medo.
Eu deixo o medo sair e a alegria entrar.
Eu deixo o medo sair e o amor entrar.
Eu deixo de lado o medo e alargo minha compreenso.
Eu me torno cada vez mais ciente do medo em outras pessoas, cada vez mais sensvel para com elas,
cada vez mais cheio de compaixo.
Eu aceito qualquer tipo de pessoa cada vez mais.
Eu alargo meu crculo de amor para incluir qualquer ser vivo: eu mostro meu amor.
Eu me torno cada vez mais corajoso ao longo do meu plano para me livrar do medo: eu deixo de
controlar; eu aceito as derrotas da vida, eu admito meu medo; eu sinto meu medo dentro de mim; eu ajo
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como se no tivesse medo, eu me divirto com meu medo, eu expando minha compaixo por mim
mesmo e cada um.
Eu tenho coragem e presena de esprito.
Eu deixo de lado ficar na defensiva.
Eu me protejo.
Eu no sou violento.
Eu sou intrpido quando debaixo de fogo.
Eu sou um heri: eu sobrevivo a dor que me transforma.
Eu no me deixo abater por pessoas e situaes que me ameaam.
Eu fao com que as ameaas caiam incuas pelo cho.
Eu desisto de fugir de ameaas.
Eu desisto correr de uma briga.
Eu demonstro graa sob presso.
Eu paro de correr. Eu paro de me esconder.
Cada vez mais meu medo se torna uma excitao saudvel.
Eu encaro o medo face face.
Eu me levanto para brigar.
Eu pego o boi pelo chifre.
Eu aceito o desafio.
Eu ponho a cabea na boca do leo.
Eu mantenho meu p firme no cho.
Coragem cresce em mim automaticamente quando percebo uma ameaa.
Eu tenho coragem de me mostrar como sou: com medo e com coragem.
Eu agora libero a coragem que sempre esteve escondida em mim.
Eu sou agradecido pelo dom da fora.
Eu deixo de lado a hesitao e a falta de confiana.
Eu sou forte frente ao medo.
Eu tenho determinao, perseverana e resistncia.
Eu arrisco e sempre ajo com responsabilidade e graa.
Eu deixo de lado o medo de ser diferente.
Eu deixo de lado a necessidade de fazer o que os outros querem que eu faa.
Eu deixo de ser intimidado pela ira de outros.
Eu deixo de lado o medo de que as pessoa no gostem de mim.
Eu deixo de lado o medo de falsas acusaes.
Eu deixo de fazer as coisas do jeito dele/a/s.
Eu reconheo que por trs do meu senso de responsabilidade exagerado existe o medo da minha
prpria liberdade.
Eu deixo de lado o meu terror de ser rejeitado, reprovado ou ridicularizado.
Eu paro de fingir para receber aprovao de outros.
Eu tenho a coragem de desistir da minha encenao.
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Leitura + Exerccio 4-3: Experimentando o KIT DE EMERGNCIA das habilidades para uma
comunicao mais cooperativa (Um guia sucinto para resoluo de conflitos)
Agradecimentos para a Dr. Paloma Pavel pela sugesto de adicionar este captulo Apostila. Ela uma
psicloga que usa a Apostila dos Sete Desafios no seu trabalho de construir um ambiente mais favorvel entre
funcionrios de hospitais.
Muitos conflitos se tornam muito piores do que precisam porque os participantes perdem o controle de
si mesmos e se voltam para o modelo preestabelecido de ataque e contra-ataque. Aqui vo sete
sugestes, retiradas da literatura relacionada com psicoterapia e resoluo de conflitos que podem lhe
ajudar a navegar melhor entre os conflitos de interesses do dia a dia e a sair deles sem remorsos e sem
destruir relacionamentos.
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Pgina 55-1
Desafio cinco
FAZENDO PERGUNT AS DE FORMA MAIS ABERTA E MAIS CRIATIVA.
Parte:
Fazendo perguntas de forma mais aberta. Para
podermos coordenar nossa vida e trabalho com as
vidas e trabalho das pessoas nossa volta,
precisamos todos saber mais sobre o que os
outros esto pensando e sentindo, querendo e
planejando. Mas a maneira como normalmente
perguntamos, requerendo como respostas apenas
sim ou no, tende a fechar as pessoas e no a
abri-las. Perguntas abertas encorajam os outros a
revelarem mais as suas emoes e pensamentos.
Perguntas abertas possibilitam uma maior
variedade de respostas. O que voc achou do
filme / comida / palestra / mdico,... ?,
possibilita mais variedade nas respostas do que
Voc gostou do filme / comida / palestra /
mdico,... ? (requer apenas como resposta um
sim ou um no). Na primeira parte do quinto
Desafio, exploraremos
uma variedade de
perguntas abertas.
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Pgina 5-2 -- Desafio Cinco: Fazendo Perguntas de forma mais Aberta e Criativa
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Desafio Cinco: Fazendo Perguntas de forma mais Aberta e Criativa -- Pgina 5-3
Exerccio 5-2: Traduzindo respostas sim - no. Transforme cada uma das questes sim - no
abaixo em uma questo aberta. Que problemas voc pode imaginar resultantes da questo sim - no?
(Para algum que parece decepcionado...) Ento voc no gostou daquilo, no ?
________________________________________________________________________
(Piloto para o novo co-piloto...) Voc sabe como dirigir essa coisa?
________________________________________________________________________
(Enfermeira para paciente...) Voc est tomando seus remdios?
________________________________________________________________________
(Me para adolescente...) Voc no acha melhor terminar a lio de casa primeiro?
________________________________________________________________________
Transforme algumas perguntas sim - no que voc faria em sua vida, em questes abertas. Como elas
so melhores?
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Pgina 5-4 -- Desafio Cinco: Fazendo Perguntas de forma mais Aberta e Criativa
2
Parte:
Fazendo perguntas de forma mais criativa.
Que perguntas realmente valem a pena serem
feitas? Perguntas so um meio poderoso para
focar a ateno para um ponto na conversa e
para guiar nossa interao com outros. Mas
muitas das perguntas que aprendemos a fazer so
totalmente inteis e derrotistas. Por exemplo,
quando os pais de uma adolescente que
engravidou perguntam: Porque??? Porque voc
fez isso conosco?. Em geral, perguntas que
comeam com como direcionadas para o futuro
so mais produtivas do que perguntas que
comeam com porque relacionadas com o
passado. E h muitas outras possibilidades mais
criativas. Das bilhes de perguntas que podemos
fazer, nem todas so teis ou esclarecedoras.
Nem todas nos ajudam a resolvermos problemas
juntos. Nesta parte do quinto Desafio
exploraremos perguntas poderosas em vrias
reas da vida, ajudados por pesquisas de vrias
reas diferentes.
RESUMO (repetido da Introduo)
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Desafio Cinco: Fazendo Perguntas de forma mais Aberta e Criativa -- Pgina 5-5
Pgina 5-6 -- Desafio Cinco: Fazendo Perguntas de forma mais Aberta e Criativa
A lista de perguntas apresentada abaixo contm as perguntas mais intensas e criativas que eu
consegui achar, retiradas dos trabalhos de vrios perguntadores profundos. Ao lado de cada pergunta eu
coloquei de que rea eu retirei a pergunta. Para cada pergunta, imagine onde, em sua vida, voc poderia
usar a pergunta. Esse exerccio requer esforo. melhor dividi-lo em vrias sesses. (Como discutido no
Desafio 2, se voc vai usar perguntas difceis ou ntimas, o resultado ser melhor se voc explicar de
antemo o tipo de conversa que voc quer ter.)
Pergunta
Fonte (rea)
Terapia Gestalt e
Psicoterapia geral.
Psicoterapia geral.
Pesquisa de Martin
Seligmans em fraqueza
adquirida, otimismo e
estilo explicativo.22
22
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Desafio Cinco: Fazendo Perguntas de forma mais Aberta e Criativa -- Pgina 5-7
Fonte (rea)
Resoluo de conflitos,
gerenciamento de
negociaes,
especialmente Getting to
Yes.23
Soluo Criativa de
Problemas. Artes,
arquitetura, engenharia e
gerenciamento.24
Teoria da Comunicao
Social Construcionista.
23
Fisher, Ury and Patton, Getting to Yes. (Esta obra foi mencionada anteriormente. Veja pg. 4. Nota da Tradutora)
Schn, The Reflective Practitioner. (Esta obra foi mencionada anteriormente. Veja pg. 4. Nota da Tradutora)
24
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Pgina 5-8 -- Desafio Cinco: Fazendo Perguntas de forma mais Aberta e Criativa
Fonte (rea)
25
Freedman and Combs, Narrative Therapy. (Esta obra foi mencionada anteriormente. Veja pg. 4. Nota da Tradutora)
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Desafio Cinco: Fazendo Perguntas de forma mais Aberta e Criativa -- Pgina 5-9
Leitura 5-1:
Perguntas Radicais para Tempos Crticos
por Sam Keen, PhD
Diz a lenda que ao deixarem o Paraso,
Ado disse para a Eva: Querida, ns estamos
vivendo numa era de transio. Normalmente,
a vida transcorre normalmente. Ns vivemos
seguros dentro do nosso jardim protegido pelos
mitos, valores e paradigmas da sociedade em
que vivemos. As perguntas que fazemos se
referem a ganhar a vida, adquirir as coisas que
nos ensinaram a desejar, criar nossos filhos e
manter a paz com os vizinhos. Mas em tempos
de crise, nossas certezas confortveis a respeito
de quem somos nos foram a fazer perguntas
mais radicais. Carl Jung chegou neste ponto,
em sua meia-idade, quando descobriu que no
sabia que mito ele estava vivendo.
Uma vez que mudanas permanentes
chegaram para ficar e crises e transies so
uma parte inevitvel da condio humana, uma
pessoa sbia ir tentar adquirir as tcnicas
necessrias para sobreviver em tempos difceis.
As crises que todos os Ades e Evas tem que
manejar se compem de 3 crculos
interconectados: crises de identidade, crises de
amor, crises sociais. As perguntas radicais que
precisamos nos perguntar em tempos de
transio (quando nosso mundo est em
chamas) so quelas direcionadas ao nosso Eu
solitrio, aos nossos relacionamentos ntimos,
eu e voc, e o mundo nossa volta, onde
vivemos e onde nossas vidas acontecem.
Aqui vai uma seleo para te dar um
comeo. (Se voc souber de outras perguntas
que ache difceis, ou que te desafiem ou dem
inspirao, por favor, mande para: Sam Keen,
16331 Norrbom Rd.
Sonoma, California
95476)
Examinando o Eu
O que est acontecendo comigo?
O que vir depois disso, para mim?
De onde vem e o que significa minha
inquietao, insatisfao, desejos,
ansiedade?
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Pgina 5-10 -- Desafio Cinco: Fazendo Perguntas de forma mais Aberta e Criativa
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Pgina 66-1
Desafio seis
EXPRESSANDO MAIOR APREO
Para
construir relacionamentos mais satisfatrios com
s pessoas sua volta expresse maior
considerao, gratido, prazer, positivismo e
encorajamento. A vida requer que estejamos
sempre lidando com problemas e dificuldades,
fcil vermos na vida apenas os lados que
precisam de conserto e correo. No entanto, para
que nossos relacionamentos sejam mais
satisfatrios (e para uma vida mais feliz)
precisamos prestar ateno e mostrar apreo pelas
coisas que nos agradam, que achamos bom e
correto. Uma boa comida, uma tarefa bem feita,
etc.
a considerao que fortalece um
relacionamento o suficiente para superar
diferenas e desentendimentos. Pensadores e
pesquisadores de diferentes reas chegaram `a
concluses
semelhantes:
relacionamentos
saudveis precisam ser sustentados por
considerao mtua.
RESUMO (repetido da Introduo):
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Criando
filhos.
Pesquisas
em
desenvolvimento infantil por Betty Hart e Todd
Risley produziram resultados notadamente
semelhantes com relao interao entre pais e
filhos. Eles descobriram que as crianas mais
inteligentes, confiantes e flexveis entre seis e
oito anos de idade, experimentaram cinco vezes
mais interaes positivas que negativas com seus
pais at a idade de trs anos27. Aos trs anos,
crianas
com
melhor
desenvolvimento,
receberam uma mdia de 500,000 interaes
positivas!
Me e filho em Latvia
foto cortesia de www.FriedmanArchives.com
27
29
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Exerccio 6-1: Acontecimentos que posso agradecer. Dedique pelo menos 15 minutos todos os dias
para fazer e aumentar sua lista de acontecimentos felizes (o mximo que voc puder lembrar). Estas
podem ser coisas especficas, como ganhar um prmio, mas tambm pessoas que foram ou so uma
beno na sua vida. Anote tambm como voc se sente ao escrever estes acontecimentos.
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31
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expressam:
Exemplo:
Vendo,
escutando...
E sentindo...
Porque eu...
3. Em que interpretaes,
necessidades, desejos, lembranas
ou esperanas suas, se baseiam
estas emoes?
E agora eu
gostaria que...
assim...
Nota: Meu grande agradecimento para o trabalho de Marshall Rosenberg32 por me ajudar a entender as
mensagens 1 at 4, e para o trabalho de Sharon e Gordon Bower33 por me ajudar a entender a mensagem 5
Embora o modelo das Cinco Mensagens inclua tudo, na expresso do nosso reconhecimento no
precisamos usar as mensagens 4 e 5. Muitas expresses de gratido, no precisam necessariamente estar
conectadas com algum acontecimento ou resultado positivo no futuro. Se a situao for muito complexa,
talvez seja necessrio incluir estas mensagens, mas, como voc pode notar nos exemplos abaixo, usando
somente 3 mensagens o suficiente na maioria dos casos.
32
Marshall Rosenberg, A Model for Nonviolent Communication (Um modelo de comunicao sem violncia).
Philadelphia: New Society Publishers. 1983
33
Sharon Anthony Bower e Gordon H. Bower, Asserting Yourself: A Practical Guide for Positive Change (Seja
Assertivo: um guia prtico para uma mudana positiva). Reading, MA: Addison-Wesley. 1976
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1. Quando eu vi / escutei...
2. Eu senti...
Quando vi as flores na
mesa...
...eu fiquei to
agradecido/a...
...porque as flores me
fizeram lembrar todas as
coisas boas que voc faz por
aqui
Quando experimentei as
panquecas de morango...
...foi um prazer e
uma surpresa...
Quando eu vi as
ferramentas todas no
lugar, na garagem...
...fiquei muito
agradecido/a...
Quando finalmente
consegui falar com voc
no telefone...
Quando voc me
abraou no funeral da
Tia Ana...
...fiquei to
agradecido/a...
...fiquei muito
feliz...
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Exerccio 6-2: Usando a tabela abaixo para ajud-lo a comear, componha algumas frases tendo
em mente membros da sua famlia, amigos, colegas de trabalho, etc. Continue praticando e
escrevendo duas frases todos os dias num dirio ou caderno e aos poucos comece a dize-los para as
pessoas. (Para chamar a ateno das pessoas, use os exemplos para comear conversas dados no
Desafio 2.)
EXERCCIO 6-2: AGRADECENDO EM TRS PARTES
1. Quando eu vi / escutei...
2. Eu senti...
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Pgina 77-1
Desafio sete
FOCANDO NO APRE NDIZADO: ACEIT ANDO OS SEIS PRIME IROS DESAFIOS COMO
PARTE INTEGRANTE DA NOSSA VIDA DIRIA
34
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aprender
habilidades
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ser
simplesmente humano, como qualquer um.
Cada estao da vida nos oferece um grupo de
lies e habilidades que precisamos aprender
(eu pensei muito sobre isso quando, h alguns
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Independentemente
de
onde
as
qualidades vieram, o que claro para mim,
que estas qualidades so as qualidades de uma
cooperao humana complexa e de longo-prazo
e cooperao de sucesso significa melhor
sobrevivncia para o grupo que a pratica,
embora, de maneira alguma, o estabelecimento
de cooperao de sucesso seja automtica. No
como crescer cabelo. muito mais como
procurar por comida, embora possa significar a
vida ou a morte biolgica, ela pode no ser
totalmente satisfeita. Nossa fala, quando
nascemos, no contm linguagem em si, ela
precisa ser desenvolvida atravs da cultura
humana. Da mesma maneira, o desenvolvimento
de todas as qualidades-em-ao que ajudam a
cooperao ocorre atravs de famlias onde h
amor, boas escolas e culturas. (O objetivo
central do treinamento comunicativo o de
melhorar a capacidade das pessoas de
cooperarem umas com as outras para poder
encarar os desafios da vida.)
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Ns
criamos
estrias
e
as
compartilhamos
para
organizar
nossas
experincias
e
para
definir
nosso
relacionamento com outros, por isso, somos
bastante vulnerveis estrias manipuladoras,
sejam elas de marketing, de gurus de cultos ou
de polticos demagogos. A estria que eu conto
para expressar e justificar como eu vejo outros
uma parte importante do meu eu, como
indivduo. Isso fcil de perceber quando
encontramos algum na rua que acredita que
metade da populao da uma cidade formada
por seres malignos extra-terrestres. Como isso
diferente do tema elaborado pelo Rev. Martin
Luther King Jr.: somos todos filhos do mesmo
Deus cheio de amor, quo diferente o senso do
eu que este tema evoca. A qualidade destes
tipos de conversas, reflete e cria a qualidade da
nossa vida.
Sexto, conversar o meio principal pelo
qual saramos as feridas emocionais causadas
pela vida. Judith Viorst, diz, muito
eloqentemente no seu livro Necessary Losses
(Perdas Necessrias),36 mesmo quando a vida
cheia de vantagens e boa sade, cada passo do
desenvolvimento humano acompanhado e
catalisado por experincias de perda. Ns
samos do tero para ganhar o mundo. Ns
criamos nossos filhos para v-los partir no
momento em que eles comeam a se tornar
nossos amigos. meia idade, quando
finalmente compreendemos nossos pais
completamente, eles morrem, ns deixando ss
com o peso da tristeza pela perda e gratido pela
vida, frgil e limitada como ela .
Alm destes sofrimentos que fazem
parte da vida, muitas vidas, talvez a maioria, so
tambm marcadas por um certo grau de trauma
e privao. Muitos dos meus amigos ntimos
tiveram pais alcolatras e violentos ou com
alguma doena mental. Outros participaram da
guerra do Vietn, e carregam um remorso
eterno. Para outros que protestaram contra a
guerra, ela foi to confusa que eles perderam a
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A quarta
dificuldade pode ser chamada, as eternas
tentaes. Na vida, muitas vezes parece mais
fcil, no contar a estria toda para os outros ou
para ns mesmos. Tambm parece ser bem mais
fcil ameaar ao invs de negociar e respeitar as
necessidades de outros. Mentir, se iludir e
ameaar podem trazer vantagens imediatas, mas
tornar impossvel formar relacionamentos
longo-prazo baseados em confiana e
cooperao. A falta destes relacionamentos
aconchegantes e o apoio que eles proporcionam
uma das feridas mais doloridas que algum
pode experimentar. Se mentimos ou ameaamos
nossos amigos e companheiros na vida, logo no
teremos mais amigos nem companheiros.
Quanto antes descobrirmos isso na vida, melhor
ser. Aprender a resistir estas tentaes uma
lio profunda e podemos ou no encontrar a
ajuda que precisamos para aprend-la.
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Concluso
Embora os sete argumentos apresentados
acima me convencem de que nos tornamos
pessoas em grande parte atravs da qualidade
das nossas conversas com outros, as cinco
dificuldades que acabei de apresentar me
convencem igualmente de que direcionar nossas
conversas e nossa vida na direo da verdade,
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Apndice um
SUGE STES PARA E STUDO
TIMOS L IVROS SOBRE COMUNICAO INTER-PESSOAL
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Apndice dois
SUGE STES PARA COMEAR UM GRUP O DE APOIO
PARA AS HABILIDADES COMUNICAT IVAS COOPERAT IVAS
De relacionamentos
constante
para
prtica
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Para
aprofundar
nossas
habilidades
comunicativas e ajudar a criar um mundo
menos violento e mais cooperativo, ns
concordamos em ajudar pelo menos uma
pessoa a estudar e praticar os Sete Desafios,
2 horas por semana, em uma ou mais das
seguintes maneiras:
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Apndice trs
ENCOMENDANDO CPIAS IMPRESSAS DE STA APOST ILA;
DIRE ITOS DE REPRODUO; CONVITES PARTICIPAO;
AGRADECIMENTOS E DOAES
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Dennis Rivers
133 East De la Guerra St., #PMB 420
Santa Barbara, CA 93101 EUA
Anotaes:
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Os Sete Desafios
Uma Apostila sobre
comunicar de forma mais cooperativa
(exterior da capa de trs)