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SERVIO NACIONAL DE APRENDIZAGEM NA INDUSTRIA

ESCOLA TECNICA SENAI AGUA FRIA

Antonio Marcus Dantas de Aquino


Cristiane Maia Silva Souto

IMPLANTAO DE PROGRAMA DE GINSTICA


LABORAL EM UMA CENTRAL DE CALL CENTER

Recife
2015

Antonio Marcus Dantas de Aquino


Cristiane Maia Silva Souto

IMPLANTAO DE PROGRAMA DE GINSTICA


LABORAL EM UMA CENTRAL DE CALL CENTER

Projeto apresentado pelos


alunos da turma 2014.2 do
Curso Tcnico em Segurana
do trabalho, orientados pela
professora Elaine Nascimento
da Escola Tcnica SENAI
Agua Fria.

RECIFE
2015
INTRODUO

Os benefcios da insero de pausas com exerccios nas atividades laborais a


muito vem sendo pesquisado e descrito por uma gama de estudiosos. Tais
estudos indicam que a implantao de programas de exerccios durante a
jornada laboral trazem benefcios relacionados maior disposio para o
trabalho, motivao para uma mudana no estilo de vida mais saudvel,
preveno de doenas ocupacionais e at mesmo uma maior produtividade.
Durante toda a fase produtiva, o corpo humano sofre alteraes decorrentes
dos esforos aos quais submetido, causando no individuo um declnio em sua
capacidade laboral pscicofisiolgica. Estudos indicam que a medida que o
individuo declina fisicamente, podem ocorrer degradaes simultneas na
sensao de bem estar, tendo como consequncia no trabalhador uma baixa
autoestima, ansiedade, fadiga e depresso.
O ritmo excessivo de trabalho, a repetitividade da tarefa, aliados a uma postura
inadequada fazem das Centrais de Call Center, especificamente os operadores
de Call Center, objeto alvo de nosso projeto.
O operador de Call Center encontra-se presente, em diversos tipos de
atendimento a clientes nos mais diferentes setores, como bancos,
concessionrias, servios de sade, transporte areo, crdito, de telefonia
mvel e fixa, comunicao, delivery e entre outros.
Os operadores de Call Center so responsveis por atender usurios, oferecer
servios e produtos, prestar servios tcnicos especializados, realizar
pesquisas, executar servios de cobrana, cadastro de clientes, entre outras
incontveis atividades.
Um operador de Call Center alm dos conhecimentos bsicos, necessita ter
uma dico excelente, presteza, entendimento, cordialidade, nfase de voz,
alm de possuir um alto limiar de pacincia.
Toda a atividade dos operadores realizada, via telefone com utilizao
simultnea de terminais de computador, sendo guiados por roteiros e scripts
prederterminados e controlados pela empresa para captar, reter ou recuperar
clientes sendo, via de regra, direcionada pela resposta do cliente, o que
mantm o profissional sempre em estado de ateno e alerta. Necessitam
cumprir rigorosamente um script, ter conhecimento para respostas e
encaminhamentos e, ainda, estar preocupados no cumprimento a metas,
sempre dentro de limites de tempo de atendimento.
Nos dias atuais o Call Center uma atividade extremamente necessria,
porm sua execuo expe o trabalhador, a srios riscos fsicos e
ergonmicos, evidenciando assim a necessidade de aes que visem a
melhoria das condies de trabalho, porm, nos dias de hoje, ainda mantida
uma configurao de trabalho que aliada a organizao estrutural e funcional
das empresas de Call Center, fazem com que os operadores sejam
constantemente expostos a males como, LER (Leso por Esforo Repetitivo),
DORT (Distrbio Osteomuscular relacionado ao Trabalho), disfonias
ocupacionais, transtornos mentais e PAIR (Perda Auditiva Induzida pelo Rudo),

alm de fadiga relacionada aos movimentos musculares, ao esforo postural,


visual e da alta estimulao da atividade mental e emocional.
Aes simples como pequenas paradas na jornada de trabalho,
movimentao, descontrao e hidratao podem no resolver totalmente o
problema, mas servem como agente mitigador de tais.
A adoo de hbitos saudveis traz como consequncia, melhoras
significativas na sade trabalho, tanto nos aspectos fsicos, como nos aspectos
cognitivos. Investimentos na preveno e promoo de sade no ambiente de
trabalho trazem resultados diretos na satisfao do colaborador e no seu bem
estar, alm dos benefcios em relao a sua sade e preveno da ocorrncia
de doenas ocupacionais.

JUSTIFICATIVA

Diante uma jornada de trabalho intensa, somada a falta de atividade fsica,


percebeu-se o aumento dos casos de doenas ocupacionais relacionadas a
ergonomia. Contudo, nota-se que as empresas vm cada vez mais se
conscientizando sobre a importncia de aes voltadas para a melhoria da
qualidade de vida do trabalhador. Os programas de ginsticas laborais vm
sendo cada vez mais adotados nas empresas, porm, em sua grande maioria,
possvel perceber a inexistncia de uma rotina de tais atividades.
O projeto de Ginstica laboral tem como objetivo proporcionar aos
trabalhadores o prazer da pratica constante de atividade fsica, bem como
alertar sobre os benefcios que esta pratica pode causar em sua sade fsica e
mental.
A preveno da sade do trabalhador to importante quanto a preveno do
maquinrio das empresas, pois o trabalhador que atua de forma direta,
contribuindo para a produtividade da empresa.
Alm de reduzir os gastos da empresa com doenas ocupacionais e acidentes
de trabalho, a utilizao de ferramentas de preveno como a Ginastica
Laboral contribui para a elevao da qualidade de vida do trabalhador,
consequentemente refletindo positivamente na produtividade do mesmo.
Segundo o Ministrio da Previdncia Social no ano de 2013 foram concedidos
76.400 benefcios acidentrios ligados a doenas osteomoleculares e do tecido
conjuntivo, outro fato importante a ser destacado que o numero de
afastamentos motivados por riscos ergonmicos e a sobrecarga mental vem
superando os afastamentos por traumas desde o ano de 2003, destacando
assim a importncia da implantao de programas que venham a minimizar os
danos causados por riscos ergonmicos nos ambientes de trabalho.
O presente projeto tem como principal meta a implantao de uma rotina de
Ginstica Laboral em uma central de Call Center, visando compensar os efeitos
negativos que a atividade laboral pode causar, resultando em benefcios para
os funcionrios e para a empresa.

OBJETIVOS

Objetivo Geral

Contribuir para a qualidade de vida dos colaboradores de uma central de Call


Center atravs da implantao de um programa de ginstica laboral.

Objetivos Especficos

Identificar principais problemas ergonmicos na rotina de trabalho dos


operadores de Call Center;
Diminuir a incidncia de Doenas ocupacionais (LER/DORT);
Criar uma rotina de exerccios fsicos durante a jornada de trabalho;
Conscientizar sobre a importncia da ginastica laboral no ambiente de trabalho;

METODOLOGIA
O trabalho trata-se de um estudo qualitativo e bibliogrfico, apresentando a
implantao de um programa de Ginstica Laboral, em uma determinada
operao de uma empresa de grande porte na rea de Call Center. Os dados
coletados com os questionrios sero analisados, e serviro como fator
determinante para a escolha do setor com a maior necessidade de implantao
do projeto.

CRONOGRAMA

REFERENCIAS

http://www.fundacentro.gov.br/noticias/detalhe-da-noticia/2015/2/casosde-lerdort-ainda-preocupam
http://www.avm.edu.br/docpdf/monografias_publicadas/t205915.pdf

http://www.producao.ufrgs.br/arquivos/publicacoes/Sandra%20Salete
%20Poletto.pdf

http://www.avm.edu.br/docpdf/monografias_publicadas/t205915.pdf

http://www.previdencia.gov.br/wp-content/uploads/2015/09/AEAT-2012.pdf

http://www.protecao.com.br/noticias/doencas_ocupacionais/um_dia_para
_refletir_sobre_o_combate_as_ler_dort/J9jyA5y4/3543

http://www3.mte.gov.br/seg_sau/pub_cne_manual_nr17.pdf