Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Coleção Resumão Jurídico - Direito Do Consumidor - Ana Claudia Silva Scalquette e Rodrigo Arnomi Scalquette
Coleção Resumão Jurídico - Direito Do Consumidor - Ana Claudia Silva Scalquette e Rodrigo Arnomi Scalquette
br
Resumo Jurdico l i
PRINCPIOS DO CDIGO
P r in c p io s b s ic o s
DE DEFESA DO CONSUMIDOR
DO CONSUMIDOR
DEFINIES
1. Princpio do reconhecimento da vulnerabilida
O b je t o
das
Rela es
w im m m m m
O artigo 3o, I o, traz a seguinte definio: Pro
duto qualquer bem, mvel ou imvel, material ou
imaterial.
Classificao d e b en s q u a n to durabilidade
a) Bens durveis - Bens que normalmente permitem
muitos usos. Ex.: geladeiras, carros, etc.
b) Bens no durveis - Bens que so consumidos em
um ou em alguns poucos usos. Ex.: biscoito, pasta
de dente, sabonete, etc.
mmumm
O artigo | 2o, traz a seguinte definio: Servio
qualquer atividade fornecida no mercado de consu
mo, mediante remunerao, inclusive as de natureza
bancria, financeira, de crdito e securitria, salvo as
decorrentes das relaes de carter trabalhista.
Vale observar que as relaes que envolvem as
in stitu i e s f in a n c e ira s e seus c lie n te s so pro
tegidas pelo C digo do Consum idor. N esse sen
tido, tem os a Sm ula 29 7 do STJ: O C digo de
D efesa do C onsum idor aplicvel s instituies
fin an ceiras .
Da mesma forma, a Smula 3 2 1 do STJ expressa:
O Cdigo de Defesa do Consumidor aplicvel re
lao jurdica entre a entidade de previdncia privada
e seus participantes.
Por outro lado, destacamos que no so relaes de
consumo:
a) os interesses dc c a r ter trabalhista;
b) os tributos em geral.
importante
Buscando a eficincia nos servios pblicos
regulados, o ministro de Estado da Justia
Tarso Genro, por meio da portaria 2,014, de 13
de outubro de 2008, estabeleceu o tempo m
ximo de espera para o contato com o atendente
de telemarketing nos SACs, conforme segue:
Regra geral: tempo mximo para contato direto
com o atendente de telemarketing de 60 (ses
senta) segundos. Excees:
nos servios financeiros o tempo de 45
(quarenta e cinco) segundos. Nas segundasfeiras, nos dias que antecedem ou sucedem
os feriados e no 5 o dia til de cada ms o
tempo de 90 (noventa) segundos.
nos servios de energia eltrica, o tempo so
mente poder ser maior do que 60 (sessen
ta) segundos em atendimentos emergenciais
nos casos de intermpo do fornecimento
de energia eltrica a um grande nmero de
consumidores, ocasionando elevada con
centrao de chamadas.
NATUREZA JURDICA
A base para a proteo do consumidor est entre
os direitos e garantias fundamentais da Constituio
Federal, no artigo 5o, inciso XXXII. H tambm previso
de proteo ao consumidor no captulo I, Ttulo VII, da
Constituio Federal, que trata dos princpios gerais da ati
vidade econmica (art. 170, V). Essas previses constitu
cionais, alm de conferir o carter pblico e obrigatrio da
defesa do consumidor, permitem demonstrar o equilbrio
pretendido pelo legislador constitucional, pois a defesa do
consumidor princpio da ordem econmica.
Possibilidades de indenizao
Pode o consumidor exigir alternativamente:
1, reexecuo do servio, sem custo adicional, o que pode
r ser feito por terceiros, por conta e risco do fornecedor;
2, restituio da q u a n tia paga, atualizada, sem pre
juzo das perdas e danos;
3, a b a tim en to proporcional do preo, havendo, por
parte do consumidor, interesse em receber o servi
o, m esmo viciado.
Observao
Nos servios que tenham p o r objetivo reparar produtos, o fornecedor est obrigado a
empregar componentes de reposio originais adequados e novos ou que mantenham
especificaes tcnicas do fabricante, salvo,
quanto a estes ltimos, se houver autorizao em contrrio do consumidor.
|
|
J
I
l
I
Observao
\
Obstam a decadncia (prazo m pensivo): a) f
a reclamao compravcidamente fom ulada |
perante ofornecedor, enquanto no houver res- I
posta negativa correspondente; b) a instaura- |
o de inqurito civil (at seu encerramento).
|
RESPONSABILIDADE NOS SERVIOS PBLICOS
O fornecim ento de servios pblicos garantido
pelo artigo 6o, inciso X . um dos direitos bsicos do
consumidor. Os rgos pblicos so obrigados a for
necer servios a d equados, eficientes, seguros; quan
to aos essenciais, devem ser contnuos (art. 22).
7.estado de insolvncia;
OFERTA
Toda informao ou publicidade, suficientemente
precisa, veiculada p o r qu alq u er form a ou meio de
comunicao, com relao a produtos ou servios obri
ga o fornecedor que a fizer veicular e in teg ra o contrato
que vier a ser celebrado. Vigora, na oferta, o princpio
da vinculao, ou seja, prometeu tem de cumprir.
Conseqncias para o fornecedor
Ser correta.
Ser clara.
Ser precisa.
Ser ostensiva.
Ser em lngua portuguesa.
Estas informaes sero gravadas de forma indelvel
nos produtos refrigerados oferecidos ao consumidor.
Responsabilizao
Responsabilidade
Resumo Jurdico
8 COBRANA DE DVIDAS
A cobran a d e dvidas no poder:
expor o co n sum idor a ridculo;
subm eter o c o n su m id o r a q u alq u er tipo de c ons
trangim ento ou am eaa.
O consum idor cobrado em quantia indevida ter
reito:
repetio do indbito, pelo dobro do recebido
em excesso m ais ju ro s e correo m onetria des
de o recebim ento (art. 4 2, pargrafo nico).
N os docum entos d e cobrana d e dbitos apre^ t a d o s ao consum idor, devero co n sta i o nom e,
0 endereo e o n m ero d o C P F ou C N PJ do fo rn e
cedor d o p ro d u to ou serv io correspondente.
1 BANCOS DE DADOS E CADASTROS
DE CONSUMIDORES
'
:
;
Regras:
Q u a n to ao acesso - O co n sum idor ter acesso
as inform aes sobre ele ex istentes (art. 43, ca
pai). Im pedir ou dificultar o acesso s in fo rm a
es pode co n fig u rar a infrao p en al do arti
go 72. A S m u la 359 do STJ assim expressa:
C abe ao rgo m an ten ed o r do cadastro de pro:eo ao crd ito a notificao do devedor antes
s p ro ce d e r in scrio .
Q u a n to tra n s p a r n c ia - O s cadastros deve
ro ser o bjetivos e claros (art. 43, I o, I a parte)
Q u a n to retific a o - S e as inform aes de
seus dados n o cadastro forem inexatas, o consu
m idor p o d e r ex ig ir su a im ed iata correo.
# beita a co rreo , o arq u iv ista tem cin co dias
teis p a ra co m u n icar a alterao aos destina
trios e restab elecer a v erdade (art. 4 3 , 3o).
Pode configurar infrao p enal do artigo 73.
Q u a n to c o m u n ic a o - O co n sum idor deves s e r com unicado p o r escrito, obrigatoriam enl, sobre to d as as a b ertu ras de cadastro, ficha,
registro e dados p esso ais e de consum o sem sua
solicitao, p a ra que a s confira (art. 43, 2o).
Q uanto ao p ra z o - O s bancos de dados no poi r o conter informaes negativas referentes a per d o superior a cinco anos (ait. 43, 1* 2a parte).
Nesse sentido, tem os tam bm a S m ula 323
STJ: A inscrio de inadim plente pode ser
a& ntkfc nos servios de p roteo ao crdito
no m xim o, cinco anos .
Lem bram os que d eix ar d e co rrig ir im ediatarr.eme inform ao sobre co n sum idor constante
s cadastro e b an co d e dados, d en tre outros,
configura infrao p en al do artigo 73 do CD C.
i CADASTRO DE FORNECEDORES
Q s rgos pblicos, p o r d eterm inao expres- r : C digo de D efesa do C onsum idor3 devero
cadastros atualizados de reclam aes fu n
dadas contra fo rn eced o res d e p ro d u to s e
K divulgao p b lica desses cadastros dever
i c ic r e r anualm ente, indicando, at m esm o, se a
e te a a o foi atendida o u no p e lo fornecedor.
Observao
Reclamao, fundam entada a leso ou
j mteaa d e leso a direito d e consumidor,
a *ditada p o r rgo pblico d e defesa do
-: nsumidor, a requerimento ou de ofcio,
considerada procedente, p o r deciso defini~ j (art. 58, II, do D ecreto 2.181/97).
Observao
0 fo rn eced o r est vinculado s declaraes
de vontade constantes em escritos particu
lares, recibos e pr-contratos relativos s
relaes de consumo. E m caso d e no cum
prim ento o fo rn eced o r p o d e se r compelido a
fa z -lo m ediante execuo especfica.
CLUSULAS ABUSIVAS
0 artig o 51 exem plificativo e p rev que so
nulas d e p len o direito as seguintes clusulas:
clusula de n o indenizar:
im pedim ento de reem bolso;
tran sfern cia d e resp o n sab ilid ad e a terceiro;
clusulas inquas, abusivas ou que coloquem o
consum idor em desvantagem exagerada (a defini
o de exagerada est no artigo 51, 1, I a III);
inverso do nus d a prova em p reju zo do con
sum idor;
utilizao com pulsria de arbitragem ;
im posio d e rep resen tan te p a ra realizar ou
con clu ir n eg cio p e lo co n sum idor (exem plo:
clu su la m andato);
possibilitem ao fo rn eced o r a o p o d e concluir
ou n o o contrato;
perm itam ao fo rn eced o r a v ariao unilateral de
preo;
au to rizem ao fo rn eced o r o cancelam ento unila
tera l do contrato;
ressa rcim e n to d e cu sto s s p o r p a rte d o c o n su
m idor;
m odificao u nilateral do contrato p elo forne
cedor;
p o ssib ilitem a v io lao d e n o rm as am bientais;
estejam e m desconform idade com o sistem a de
p roteo ao consum idor;
clu su la d e renncia d e in denizao p o r benfei
to rias necessrias.
Ateno
A ps inmeras decises com o m esm o teor,
o STJ editou a Sm ula 302, referente ao temp o de internao hospitalar do segurado de
plano de sade: abusiva a clusula-contratual de plano de sade que lim ita o tem po
de internao hospitalar do segurado .
Im p o rtan te
A n u lid a d e de u m a clu su la ab u siv a no
in v alid a o co n trato , salvo se houver, com
a ex clu so , n u s excessivo a q u alq u er
u m a d a s p a rte s. ...
|
f
\
\
j
j
|
Resum Jurdico
CRIMES CONTRA A
PAZ PBLICA
incitao do crime - A incitao deve ser de cri
me determinado e feita em pblico (art. 286). Se
a incitao for de contraveno penal, no carac
teriza esse crime.
Apologia de crime ou criminoso - Louvar, elogiar,
enaltecer fato criminoso ou autor de crime (art. 287).
Formao de quadrilha ou bando - Associao de
mais de trs pessoas com a finalidade de cometer cri
mes (art. 288). No caracteriza o crime se a associao
for apenas para praticar um nico crime. A pena apli
ca-se em dobro se a quadrilha ou bando for armado.
N o caso de entorpecentes, os agentes que se
unem visando a cometer o trfico no sero incur
sos no crim e de quadrilha ou bando, m as sim no de
associao crim inosa (art. 14, Lei 6.368/76), que
pressupe a unio de apenas duas pessoas.
Delao prem iada - Se um dos participantes
denunciar a quadrilha polcia, possibilitan
do seu desm antelam ento, ter a pena reduzida
(art. 8o, Lei 8.072/90).
~
C r im e s c o n t r a
f PBLICA
8 - MOEDA FALSA
D iz o art. 289: Falsificar, fabricando-a ou alte
rando-a, m oeda m etlica ou papel de curso legal
no pas ou no estrangeiro.
0 ncleo falsificar significa apresentar como
verdadeiro o que no , dar aparncia enganosa a
fim de passar p o r original. Falsificao grosseira
caracteriza crime impossvel.
II - FALSIFICAO DE TTULOS
C r im e s c o n t r a a
A d m in is t r a o p b l ic a
FUNCIONRIOS PBLICOS X
APWIMiSTBAO EM GERAL
O s crim es praticados por funcionrio pblico
contra a administrao em geral, ou crim es fun
cionais, s podem ser praticados de form a direta
por funcionrio pblico. No entanto, podem ser
praticados em coautoria por particular.
O s crim es funcionais podem ser:
a) p r p rio s: a excluso da elem entar funcionrio
pblico tom a a conduta atpica, ou seja, penal
m ente irrelevante;
b) im p r p rio s: a excluso da elem entar funcio
nrio pblico acarreta a desclassificao para
outro crime;
c) de coautoria ou participao: o coautor ou part
cipe que no for funcionrio pblico responde pelo
crime funcional. Isso porque as circunstncias pes
soais (ser.funcionrio pblico), quando elementares
do crime e integrantes do tipo penal, comunicam-se
a todas as pessoas que dele participem.
necessrio que o terceiro tenha conhecimento da
condio de funcionrio pblico do outro agente. Se
ele no o tiver, no responde pelo delito funcional.
Peculato - semelhante ao crime de apropriao
indbita, s que praticado por funcionrio pblico
(art. 312): Apropriar-se de algo da Administrao
Pblica, de que tenha posse em razo da funo, ou
desviar em proveito prprio ou alheio,
a) Peculato-furto (ou peculato im prprio) -Previsto
no I o: Subtrair algo da Administrao Pblica,
em proveito prprio ou alheio, aproveitando-se de
sua qualidade de funcionrio pblico.
Resumo Jurdico
Observao
O sujeito ativo pode ser
essoa que
faz cobrana vexatria de dvidas de consumo.
3.
4.
5.
S.
7.
autarquias;
empresas pblicas;
fundaes;
sociedades de economia mista;
associaes.
Foro co m p eten te
O do local onde ocorrer o dano (art. 2o).
O bjeto da condenao
Ter por objeto a condenao em dinheiro ou o
cumprimento de obrigao de fazer ou no fazer.
Coisa julgada
A sentena far coisa julgada erga omnes - efei
tos sero para todos - artigo 16 da Lei 7.347/85
(LACP).
Se, contudo, a ao for julgada improcedente por
insuficincia de provas, qualquer legitimado pode
r intentar outra ao com idntico fundamento, mas
com novas provas.
Particularidades
t O produto da condenao em dinheiro no beneficia
o autor da ao, mas recolhido a um fundo destina
do restituio dos bens lesados (art. 13, LACP).
N a condenao da obrigao de fazer ou no fazer,
o juiz determinar o cumprimento da prestao da
atividade devida ou a cessao da atividade nociva,
sob pena de execuo especfica, ou de cominao
de multa de diria (osrane).
AO COLETIVA
(arts. 91 a 100)
A ao coletiva para defesa dos interesses indi
viduais homogneos uma verso abrasileirada da
conhecida class action americana.
O bjeto d a ao
Defesa em juzo dos direitos individuais homog
neos, que so:
1. os vinculados a uma pessoa - homogeneidade (iguais ou idnticos para todos os interessados);
2. de natureza divisvel;
3. titularidade de pessoas diversas (determinveis);
4. decorrentes de origem comum,
Poderiam ser propostas inmeras aes indivi
duais, mas o CDC permite o ajuizamento de uma
nica ao coletiva, em benefcio de todas as vtimas
do mesmo evento.
AO POPULAR
(disciplinada pela Lei 4.717/65)
TUTELA JURISDICIONAL
1. Ministrio Pblico;
2. Unio, estados e municpios;
Resumo Jurdico
DIREITO DO CONSUMIDOR
2 a e d i o
13 tir a g e m - A g o s to 2 0 1 0
ISBN 978-857711145-9
Reproduo proibida
expressamente proibida
parcial do contedo desta
publicao sem a prvia
autorizao do editor.
7 8 8 5 7 7 *1 1 1 4 5 9