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Metodos e Tecnicas de Pesquisa
Metodos e Tecnicas de Pesquisa
Segundo LUDKE e ANDR (1986), para realizar uma pesquisa preciso promover um
confronto entre o dados, as evidncias, as informaes coletadas sobre determinado assunto
e o conhecimento terico acumulado a respeito dele. Trata-se de construir uma poro do
saber. Esse conhecimento no s fruto da curiosidade, da inquietao, da inteligncia e da
atividade investigativa do pesquisador, mas tambm da continuao do que foi elaborado e
sistematizado pelos que j trabalharam o assunto anteriormente .
A primeira fase do processo de elaborao de uma pesquisa consiste na determinao do seu
tema.
Para GOLDENBERG (1997), qualquer assunto da atualidade poderia ser objeto de uma
pesquisa cientfica. O pesquisador experiente saberia descobrir assuntos aparentemente
banais e os transformaria em pesquisas fecundas. Mas, para isso, seria preciso ter muita
experincia e enxergar o que os outros no conseguem ver.
A escolha do tema deve basear-se em critrios de relevncia (importncia cientfica e
contribuio para o enriquecimento das informaes disponveis), de exeqibilidade (ou
seja, acesso bibliografia e disponibilidade de tempo) e de oportunidade
(contemporaneidade da pesquisa), - alm da adaptabilidade do autor, que j deve ter os
conhecimentos prvios sobre o assunto e sobre a rea de trabalho proposta (ANDRADE,
1997).
Deve-se levar em considerao a especializao profissional, e eleger um assunto para ser
abordado em profundidade, o que est estreitamente relacionado especificidade.
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LAKATOS e MARCONI (1991) alertam-nos para o fato de que o tema da dissertao deve
ser especializado. No sendo possvel a um indivduo dominar a totalidade, seria necessrio
selecionar o que pode ser tratado com profundidade. Entre as vantagens da especializao,
enumerar-se-iam: a posssibilidade de investigar em profundidade uma parte da cincia,
chegando-se a dedues concretas; a facilidade de encontrar o mtodo adequado; e a
viabilidade da consulta a monografias e artigos.
AZEVEDO (1999) nos ensina que o tema deve ser relevante cientfica e socialmente,
situado dentro de um quadro metodolgico ao alcance do pesquisador e com reas novas a
explorar.
Alm disso, importante que a relevncia do tema dirija-se a trs beneficirios: a sociedade,
a cincia e a escola (SANTOS, 1999).
Concordando com as colocaes de SANTOS (1999) e de AZEVEDO (1999),
explicitaremos o tema desta pesquisa da seguinte forma:
"Interao Homem-Computador e o Desenho de Pginas de Comunicao Institucional na
World Wide Web (Internet)"
6. 2 Linha de pesquisa
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Definiremos o marco terico (ou quadro referencial) deste trabalho como sendo a
Ergonomia e Usabilidade de Produtos, Programas e Informao, com nfase na sublinha
de pesquisa Ergonomia e Usabilidade da Interao Homem-Computador.
6.3 O problema
EINSTEIN costumava dizer que a formulao de um problema mais importante que a sua
soluo. Para ACKOFF (1974), o sucesso estaria em encontrar a soluo certa para o
problema certo. Falharamos, muitas vezes, por tentar resolver o problema errado - mais do
que por obter uma soluo errada para o problema certo. As questes atuais, em todo o
mundo, se relacionariam muito mais com os problemas que deixamos de abordar do que
com os problemas que no conseguimos resolver.
O problema uma questo no resolvida, algo para o qual vai-se buscar uma resposta,
atravs de pesquisa. Pode estar referido a alguma lacuna epistemolgica ou metodolgica
percebida, a alguma dvida quanto sustentao de uma afirmao geralmente aceita,
necessidade de pr prova uma suposio, a interesses prticos ou vontade de
compreender e explicar uma situao do cotidiano (VERGARA, 1997).
A definio do problema parte decisiva do planejamento de uma pesquisa, pois nos obriga
a uma profunda reflexo. Do empenho na formulao do problema resulta o bom
planejamento que facilitar a elaborao do trabalho (ANDRADE, 1997).
Segundo BARROS e LEHFELD (1986), a escolha do problema de pesquisa nunca se d
aleatoriamente, ela sempre influenciada por fatores internos correspondentes ao prprio
investigador (curiosidade, imaginao, experincia, filosofia) e por fatores externos, a
realidade circundante ou a instituio a que o pesquisador se filia.
Para RUDIO (1978), formular o problema consiste em dizer, de maneira explcita, clara,
compreensvel e operacional, qual a dificuldade com a qual nos defrontamos e que
pretendemos resolver, limitando o seu campo e apresentando suas caractersticas. Desta
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6.4 A hiptese
Para RUDIO (1978), hiptese uma suposio que se faz na tentativa de explicar o que se
desconhece. Esta suposio tem por caracterstica o fato de ser provisria, devendo,
portanto, ser testada para a verificao de sua validade. Trata-se de antecipar um
conhecimento na expectativa de que possa ser comprovado.
Hiptese uma proposio que pode ser colocada prova para determinar sua validade.
Neste sentido, hiptese uma suposta resposta ao problema a ser investigado. A origem das
hipteses poderia estar na observao assistemtica dos fatos, nos resultados de outras
pesquisas, nas teorias existentes, ou na simples intuio (GIL, 1991).
O papel fundamental das hipteses na pesquisa sugerir explicaes para os fatos. Podem
ser verdadeiras ou falsas, mas, sempre que bem elaboradas, conduzem verificao
emprica - que o propsito da pesquisa cientfica. Entretanto, para GIL, o modelo de
explicao causal no adequado s cincias sociais, em virtude do grande nmero e da
complexidade das variveis que interferem na produo desses fenmenos.
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Por essa razo, os filsofos da cincia propem modelos menos rgidos para a construo de
hipteses. De modo geral, as hipteses elaboradas nas cincias sociais no so
rigorosamente causais, apenas indicam a existncia de algum tipo de relao entre variveis.
Entretanto, LAKATOS e MARCONI (1991) nos alertam que a hiptese de trabalho - usada
nos estudos de carter exploratrio ou descritivo, onde dispensvel sua explicitao formal
- necessria para que a pesquisa apresente resultados teis, ou seja, atinja nveis de
interpretao mais altos.
Concordando com RUDIO (1978) e com LAKATOS e MARCONI (1991), explicitamos
nossa hiptese de trabalho desta forma:
"A primeira pgina (home page) do portal Senac no est orientada para os seus usurios
reais (pblico externo): no apresenta chamadas, nem destaques, com links eficientes e
adequados para os navegantes da Web. A primeira pgina no d suporte totalmente eficaz
s expectativas, aos objetivos informacionais especficos e nem s tarefas dos usurios - o
que pode estimular a desistncia da navegao."
RUIZ (1996) estabeleceu uma diferenciao entre objeto material e objeto formal. Para o
autor, no o objeto material o que caracteriza uma cincia: na verdade, o mesmo objeto
material pode ser atingido por diferentes modos de conhecer. O objeto homem, por
exemplo, pode ser atingido pela poesia, pela Filosofia, pela religio, e tambm pelas
cincias, como a Psicologia, a Biologia e a Sociologia. O que caracterizaria a cincia seu
objeto formal - isto , a maneira peculiar, o aspecto, ou o ngulo sob o qual atinge seu objeto
material.
Entretanto, para VERA (1989), o objeto de uma pesquisa o problema.
Discordando de VERA, e concordando com o enunciado proposto por RUIZ, define-se o
objeto desta pesquisa como:
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- Questionrio: uma srie de perguntas que devem ser respondidas por escrito, sem a
presena do pesquisador.
- Formulrio: um roteiro de perguntas enunciadas pelo entrevistador e preenchidas por ele
com as respostas do pesquisado.
- Medidas de opinio e de atitudes: um instrumento de padronizao que visa a assegurar a
equivalncia de diferentes opinies e atitudes, com a finalidade de compar-las.
- Testes: so instrumentos utilizados com a finalidade de obter dados que permitam medir o
rendimento, a freqncia, a capacidade ou o comportamento de indivduos, de forma
quantitativa.
- Sociometria: uma tcnica quantitativa que procura explicar as relaes pessoais entre
indivduos de um grupo.
- Anlise de contedo: tcnica que permite a descrio sistemtica, objetiva e quantitativa do
contedo da comunicao.
- Histria da vida: tenta obter dados relativos experincia pessoal de algum que tenha
significado importante para o conhecimento do objeto de estudo.
- Pesquisa de mercado: visa obteno de informaes sobre o mercado, para ajudar o
processo decisivo nas empresas.
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Para MUCCHIELLI (1979), questionrios podem ser de dois tipos: (1) questionrio de autoaplicao, onde o sujeito fica s diante do questionrio para respond-lo (este se aproxima
do tipo online aqui aplicado); e (2) questionrio por pesquisadores, onde o pesquisador faz
perguntas e ele mesmo anota respostas.
Questionrios no deveriam ser considerados simples listas de perguntas, mas quaisquer
meios de procura de respostas (como escolha de figuras, escalas de atitudes etc.). A resposta
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NORMAN (1990) nos disse que computadores e interfaces deveriam ser invisveis para o
usurio e deveriam ser subservientes tarefa que as pessoas desejam executar. A questo
hoje est colocada em termos de como se deve desenhar interfaces?. Mas a pergunta
correta uma outra bastante diferente: que ferramentas devemos fornecer aos usurios para
que eles completem as suas tarefas?.
Afinal, para que servem os computadores? pergunta ele. Servem para facilitar a vida
dos usurios e este deve ser o ponto de partida. Regras de construo de interfaces podem
ser importantes, mas so secundrias em relao ao objetivo de auxiliar os usurios. O
adequado Design de interfaces comea com a pergunta sobre quais so as necessidades dos
usurios e sobre o que o programa a ser desenvolvido pode fazer por eles.
Da, a necessidade de conhecer quem so os usurios finais dos artefatos interativos, o que
desejam e que tarefas pretendem realizar utilizando sistemas, alm de como avaliam as
interfaces existentes. Estas so as razes principais das pesquisas na rea da Ergonomia e de
Usabilidade da Interao Humano-Computador (HCI). Em nosso caso especfico,
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As mensagens dos navegantes da Internet recebidas pelo portal Senac mostram tambm
queixas, necessidades ou dificuldades de uso, enfrentadas por usurios de diferentes nveis
sociais e educacionais, assim como de diferentes graus de experincia no trato com
computadores e com a tecnologia da informao, de todo o Brasil e at do exterior.
Geralmente, a informao procurada pelos usurios finais da interface Web est disponvel
na rede, mas no encontrada por todos eles. Em outros casos, as interfaces no
correspondem s expectativas do internauta. Alguns exemplos a seguir so evidncias disto:
a primeira vez que acesso o site do Senac e gostaria de obter informaes sobre todas as
escolas de culinria do Senac no Brasil, seus endereos e e-mails. Joo Alfredo - Assis, SP.
Eu gostaria de obter informaes sobre o curso de Web Design que vocs oferecem.
Maringela.
Solicito informao sobre cursos de espanhol. Moro em Ribeiro Preto. Gostaria de saber
quando vai comear nova turma, prazo do curso, valor, dias da semana e horrio das aulas.
Observao: no conheo nada da lngua. Aguardo um retorno. rico.
Tenho uma escola de computao em Serra Talhada, interior de Pernambuco. Gostaria de
saber quando e onde haver, mais perto da minha cidade, um curso para profissionais na
parte tcnica de manuteno e configurao de computadores. Fico agradecido recebendo
informaes. Pode ser tanto em meu estado, como nos estados vizinhos. Incio de Souza.
Como adquirir os livros do Senac? Gostaria de adquirir os livros relacionados a
enfermagem. Maria Lusa.
Solicito, por gentileza, o nome do Presidente e do respectivo Superintendente do Senac,
com telefone e endereos para contato. Sou do Ministrio do Desenvolvimento, Indstria e
Comrcio Exterior e esta informao ser de grande valia para futuras correspondncias.
Desde j agradeo. Ktia Lusa.
Caro sr(a). Sou engenheiro da Mercedes-Benz e vejo a necessidade de uso de programao
HTML e Java para divulgao de informaes em nossa intranet. Como h mais pessoas
interessadas em aprofundar conhecimentos na criao de sites e em redes (...) gostaria de
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Na maior parte dos casos, as informaes solicitadas pelos internautas esto presentes na
rede mundial, nas pginas do prprio Senac Nacional ou nas pginas de seus departamentos
estaduais - que podem ser acessadas clicando-se nos links estaduais correspondentes a partir
do portal Senac. Em um nmero menor de ocorrncias, as informaes solicitadas no esto
presentes ou as interfaces no correspondem s expectativas ou s necessidades dos
visitantes do ciberespao, ainda que eles enviem alguns elogios. De um modo geral, tem-se a
sensao de que a navegao eficaz no ocorre com a freqncia nem com a facilidade que
seriam desejadas, conforme j foi detalhado no Captulo 2 desta dissertao. Questiona-se
tambm qual seria o nvel de experincia (expertise) dos usurios tpicos desse site em
relao ao uso da Internet e da tecnologia da informao: estariam as interfaces adequadas
ao pblico que acessa normalmente o portal em busca de informaes e de contato com a
instituio? Ou teriam as interfaces sido configuradas para outros pblicos, diferentes
daqueles que predominantemente visitam o site? So perguntas relacionadas a problemas de
usabilidade e navegabilidade do portal, cujas respostas a anlise de contedo aqui
comentada pode nos ajudar a encontrar e a compreender melhor.
Os documentos apresentados (e-mails dos navegantes da Internet) - fontes de anlise de
contedo - podem ser usados em situaes de pesquisa em usabilidade de interfaces onde h
necessidade de empregar tcnica que no produza alteraes no ambiente pesquisado.
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A fase de pr-anlise
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documentos. Essa pr-leitura foi realizada durante o ano 2000, quando da realizao do
curso de mestrado na PUC-Rio e consistiu tambm na coleta e na impresso sistemtica, em
suporte papel, de todas as mensagens espontneas - estruturadas ou no-estruturadas enviadas ao portal Senac e ao webmaster pelos usurios da Internet.
Em uma segunda etapa dessa fase, durante a escolha dos documentos, o investigador visou
recolher amostras das ocorrncias suscetveis de oferecer informaes necessrias para esta
pesquisa. Foram selecionadas apenas mensagens relativas aos meses de setembro, outubro e
novembro de 2000, realizando-se um recorte com base na linha do tempo. Eliminaram-se emails que no foram enviados para o portal Senac ou para o webmaster, invalidando-se para efeito desta pesquisa - ocorrncias com contedos representativos de publicidade,
propaganda, correntes, pirmides, listas de discusso, sugestes de pauta, assessoria de
imprensa, spam (envios no solicitados a um grande nmero de destinatrios), trashmail (lixo), envios com anexos de vrus e mensagens direcionadas a indivduos especficos.
Levaram-se em considerao, apenas, mensagens de navegantes da Internet endereadas ao
portal Senac ou ao webmaster e invalidou-se o restante.
Observe-se que ainda no havia um acesso corporativo Internet, na ocasio da pesquisa, e,
alm do prprio webmaster (que tinha a tarefa de configurar o Design do portal na Web),
poucos eram os funcionrios que utilizavam a rede - via acesso discado, o nico tipo de
acesso disponvel - no Senac Nacional.
Isso ocorria porque ainda no havia efetiva utilizao da Internet como ferramenta
corporativa de produo ou de gesto, sendo ela basicamente um instrumento de
comunicao institucional com o pblico externo mesmo assim, de modo bastante restrito.
Tal situao perdurou at meados de 2001 (quanto ao acesso Web) e, pelo menos at
dezembro de 2001, a administrao evitou dar contas de e-mail a funcionrios comuns.
O recorte da amostragem das mensagens privilegiou os meses mencionados, devido ao fato
de coincidirem com a aplicao do questionrio online (cujo mtodo de aplicao est
comentado mais adiante). Os meses de julho e dezembro foram preteridos, para efeito desta
investigao, pois referem-se a meses de frias acadmicas ou de festividades de fim de ano
- a partir de novembro, foi detectada uma sensvel queda na navegao de internautas
visitando o Web site, o que poderia ter gerado tendenciamentos, nesse ms.
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O processo de categorizao
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Exclusividade - nenhum elemento pode ser classificado em mais de uma categoria. Por
exemplo, se uma demanda de usurio for classificada como busca de informaes sobre
cursos da rea de sade, ela no ser classificada como busca de informaes sobre idiomas
ou sobre telecomunicaes. Na ltima pesquisa realizada, a de questes acadmicas, abriu-se
uma exceo a esta regra: gerou-se, assim, um grfico de barras, em vez de um grfico tipo
torta (ou pizza), em que cada mensagem de usurio podia gerar mais de uma freqncia
quantitativa de itens de pesquisa, conforme sua(s) demanda(s) especficas.
Concretitude - termos abstratos so complexos, tero diversos significados. Assim, a
classificao corre o risco de mudar de pesquisador a pesquisador. importante ter
categorias concretas que permitam fcil classificao dos elementos. Notou-se alguma
dificuldade na classificao de propostas de parcerias, pois este um termo abrangente
que pode englobar vrios tipos de prticas gerenciais. Um exemplo de parceria aplicado
Web poderia ser o estabelecimento de links recprocos entre sites de instituies
educacionais.
Homogeneidade - categorias devem basear-se em um mesmo princpio de classificao.
No possvel analisar o contedo quando as categorias se fundamentam em mais de um
princpio classificatrio. Por exemplo, se o princpio classificatrio for a origem geogrfica,
no deve-se levar em considerao os domnios da Internet, pois sabe-se que estes no
implicam necessariamente em identificaes geogrficas de Web sites, exceto em casos
especficos, como subdomnios do governo ou do prprio Senac.
Objetividade e fidelidade - os vieses devidos subjetividade dos codificadores, a diferena
da interpretao, no se produzem quando as categorias so adequadas e bem definidas. O
pesquisador deve definir claramente variveis e indicadores que determinam a classificao
dos elementos em determinadas categorias. Por exemplo, as variveis das reas de educao
profissional do Senac j estavam minuciosamente definidas nos referenciais educacionais da
instituio, publicadas na Internet, resultando em menor nmero de dvidas de
interpretao. Uma das dvidas suscitadas seria a classificao do curso de e-commerce poderia tanto ser categorizado como comrcio ou como informtica; nesse caso,
escolheu-se a primeira alternativa. Um outro exemplo seria o curso de pintura em objetos de
cermica, que acabou sendo classificado na categoria de artes e no de Design, segundo
as diretrizes consideradas.
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questo por isso, este recorte temtico foi realizado, tal como descrito. Informaes
relativas a produtos, preos, praas, promoes, distribuio e vendas completadas no
foram consideradas, por se tratar de pesquisa especfica de marketing. Dados adicionais em
HCI foram buscados adiante, atravs de mtodos e tcnicas complementares, como o
questionrio online, cujo memorial de aplicao ser apresentado adiante, neste captulo.
Diante do grande nmero das mensagens analisadas - o que fez desta pesquisa uma tarefa
extremamente trabalhosa e extensiva -, a preocupao foi que ela pudesse ser bem
compreendida e repetida por outros pesquisadores e/ou profissionais, no caso de o mesmo
mtodo ser aplicado a outros sites de empresas na Internet, por escritrios ou prestadores de
servios de Design, no contexto de sua atuao voltada para o mercado.
Considerou-se aqui tambm a possibilidade de uma utilizao freqente ou permanente do
mtodo de pesquisa descrito, por designeres que visam implementar tcnicas de atuao
relacionadas ao Design Centrado no Usurio, em suas prticas profissionais cotidianas agregando novos servios e valores ao portfolio tradicional oferecido aos clientes.
importante ressaltar que esta pesquisa se enquadra num contexto em que, segundo
TEIXEIRA FILHO (2001), a Internet alterou a rotina dos profissionais e motivou o
surgimento de novas ocupaes. As novas profisses representam mais oportunidades de
trabalho para pessoas com formaes tradicionais, como Design, programao visual,
jornalismo, editorao, publicidade e a prpria informtica, entre outras. A posio de Web
designer est entre as que surgiram recentemente (...) O projeto [de Web Design] parte do
tipo de pblico para definir o tipo de linguagem e a abordagem do usurio coloca
TEIXEIRA FILHO (2001).
Atualmente, no ambiente de alta competitividade dos negcios, investimentos de empresas
em Web sites no seriam mais opcionais: hoje preciso que se garanta o seu retorno e este
o principal desafio que devem encarar diferentes tipos de profissionais da Web. O
comprometimento das empresas com a usabilidade das interfaces traz enormes benefcios,
em termos de produtividade, produtos competitivos, menores custos de suporte e processos
de desenvolvimento eficientes. Sabe-se que este processo no termina simplesmente com a
instalao das interfaces; muito pelo contrrio, a que comea: a coleta de feedbacks do
usurio vai determinar qual ser o desenvolvimento posterior do projeto, assim como seu
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Uma das tcnicas de pesquisa ergonmica aplicveis aos sites da World Wide Web o
questionrio online. Esse mtodo particularmente recomendvel devido ao baixo custo e
tambm devido grande participao dos usurios, que cooperam quando convidados pela
via virtual -, o que faz do questionrio online um sucesso e um evento gratificante. A tcnica
simples, podendo ser aplicada por qualquer pessoa com conhecimentos elementares de
programao HTML e de produo para Internet.
O questionrio online visa a identificar os grupos e subgrupos de usurios finais dos Web
sites, assim como suas necessidades, percepes, estratgias de navegao, graus de
experincia com tecnologias, background, dificuldades, constrangimentos, queixas ou
sugestes.
Uma das maiores vantagens do questionrio na pesquisa em HCI, alm do custo e da
rapidez, que ele nos d o feedback sob o ponto de vista do usurio, afirma
KIRAKOWSKI (2001).
RICHARDSON (1999) explica-nos que questionrios cumprem pelo menos duas funes:
descrever caractersticas e medir variveis de grupos sociais. Entre as vantagens de se
aplicar questionrios est a possibilidade de se obter informaes de grande nmero de
pessoas em tempo curto e abranger rea geogrfica ampla. A tcnica apresenta
uniformidade, devido ao vocabulrio, ordem das perguntas e s instrues iguais para os
entrevistados. O questionrio poder ser annimo para que as pessoas sintam-se com maior
liberdade de expressar suas opinies.
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comeo, mas no conta toda a histria. Seria importante agregar dados subjetivos (como o
esforo mental, o desempenho e a efetividade): isso significa observar os usurios e
conversar com eles. H um certo consenso, na rea de HCI, de que perguntar s pessoas qual
a sua opinio sobre determinada interface nunca ser um substituto para a observao
direta das pessoas utilizando a interface.
Outro problema o suposto desenvolvimento de respostas socialmente desejveis. Isso
significa, em outras palavras, que os entrevistados podem estar mentindo. Existem relatos de
que seria comum usurios terem dificuldades ao trabalhar com uma interface mas, ao
preencher um questionrio de opinio, atribuirem a ela uma boa avaliao. O problema pode
ser gerenciado com a aplicao das chamadas lie scales (escalas da mentira). Esse aspecto
constitui um tpico com complexidade especfica. Segundo KIRAKOWSKI (2001), as lie
scales no costumam ser utilizadas nas pesquisas da Ergonomia da Interao HumanoComputador (HCI).
As pesquisas online evitam custos relacionados impresso, distribuio e coleta de
formulrios em papel. Muitas pessoas preferem preencher um questionrio apresentado na
tela, do que sob a forma impressa. "Entretanto, pode ocorrer um tendenciamento (bias)
gerado pela amostra auto-selecionada", explica-nos SCHNEIDERMAN (1998).
Questionrios baseados na World Wide Web foram abordados tambm por PERLMAN
(2001), que nos apresenta alguns padres de formulrios utilizados, assim como scripts de
programao para facilitar o seu envio pela rede, no formato de e-mail. Um pesquisador
pode utilizar os padres sugeridos ou adapt-los a suas necessidades especficas.
No modelo de SHNEIDERMAN (1998), utilizado como inspirao para aplicao desta
pesquisa acadmica, usurios so questionados em suas impresses subjetivas sobre
aspectos especficos das interfaces, objetos e aes relacionados s tarefas, metforas da
interface, Design ou sintaxe dos inputs. Outros objetivos so determinar o background social
e educacional do usurio, assim como sua experincia prvia com a tecnologia da
informao.
Criamos para o portal Senac um questionrio de avaliao de usabilidade de interfaces Web
baseado no modelo proposto por SHNEIDERMAN (1998). Houve o cuidado de modific-lo
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O objetivo foi coletar dados suficientes sobre as necessidades e opinies dos usurios,
assim como a qualidade de suas interaes com o referido sistema. Os temas
investigados no questionrio foram: o look and feel do site, os problemas da pgina de
abertura, links, a estrutura do site, a navegao, o Design visual, imagens, multimdias,
plug-ins, tempo de downloads, a resposta automtica, usabilidade de formulrios,
legibilidade, sala de chat, tipo de acesso rede, navegadores (browsers), assim como
informaes educacionais, demogrficas e de experincia prvia com a Internet.
(AGNER, 2001).
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que as pessoas que reclamam tenham outras coisas que desejariam dizer, talvez sobre outros
assuntos.
Considerando o feedback resultante da aplicao do questionrio online, principalmente
quanto s reclamaes sobre o seu longo tamanho e a sua dificuldade, tendemos a acreditar
que o modelo proposto por SHNEIDERMAN (1998) um bom instrumento para se obter
dados de usabilidade. Entretanto, ele deve ser desenhado e aplicado de forma mais compacta
e resumida, para se adaptar melhor ao estilo cognitivo dos internautas do Brasil (AGNER e
MORAES, 2001). Lembra-se que, no que se refere aos tipos e s categorias de usurios, as
diferenas culturais e geogrficas devem ser sempre consideradas - explica-nos a IBM
(2001).
No h como afirmar que o tamanho ou o detalhamento do questionrio geraram grandes
tendenciamentos na amostra - com seleo de usurios mais experientes -, ou que esses
usurios experientes tenham enviado respostas socialmente desejveis. Entretanto, isto
uma possibilidade real. Essas conjecturas so possveis (quando se trata de questionrios),
embora no especificamente comprovveis neste caso. O debate aprofundado sobre essas
questes provavelmente demandaria o planejamento de novas pesquisas na rea de
Ergonomia e Interao Humano-Computador (HCI).
Cabe sublinhar que a aplicao do questionrio online, durante a realizao desta
investigao, consistiu em uma experincia de grande sucesso - onde foi possvel
constatar o entusiasmo da participao de nmero expressivo de usurios da Internet
brasileira - incluindo representantes de todas as regies do Brasil - que se dispuseram a
contribuir e a auxiliar esta pesquisa acadmica com aquilo que viam, percebiam, sentiam,
pensavam ou sabiam sobre a interface avaliada.
Para finalizar este captulo, importa lembrar ainda que - como atividades humanas e sociais pesquisas trazem consigo, inevitavelmente, a carga de valores, de preferncias, de interesses
e de princpios que orientaram o pesquisador. Assim, sua viso de mundo, seus pontos de
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