GRUPO DE ESTUDOS LOGSTICOS UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA

Tecnologia da Informao Aplicada a Logstica

Marina Bouzon, marinabouzon@gmail.com Kleber Costa Corra, correakleber@yahoo.com.br

1. Introduo A tecnologia da informao (TI) vem contribuindo para que a logstica torne-se mais eficiente e efetiva na gerao de valor para a empresa, destacando-se como um diferencial no mercado atual. Mas afinal, o que tecnologia da informao? Podemos dizer, de uma forma resumida, que TI a aplicao de diferentes ramos da tecnologia no processamento de informaes, ou ainda que TI o conjunto de todas as atividades e solues providas por recursos de computao. A evoluo da tecnologia de informao nesses ltimos 20 anos possibilitou ampla modificao do modus operanti de diversas organizaes, trazendo impactos positivos sobre o planejamento, a execuo e o controle logstico. Com isso, criou-se um ambiente favorvel para inovaes na rea de logstica, motivadas principalmente pelo grande aumento na complexidade das operaes. Por isso, a TI torna-se um recurso inevitvel para uma empresa moderna. Este avano da TI nos ltimos anos permite s empresas executar operaes que antes eram inimaginveis, visando, sobretudo, obter redues de custo e/ou gerar vantagem competitiva. Um exemplo claro da atuao da TI nas redues de custo o caso da Dell Computer, que investiu na venda direta e customizada de computadores pela Internet, e obteve, assim, um faturamento de 12,3 milhes de dlares em 1998, 60% a mais que no ano anterior. Um caso brasileiro a ressaltar o do grupo empresarial Souza Cruz. Com uma frota de 900 veculos para atender cerca de 200 mil clientes em todo Brasil, atravs da utilizao de um Roteirizador (software para a obteno da melhor rota), a Souza Cruz obtm 99% de eficincia e faz em mdia 43 entregas por dia. Estes dois exemplos explicitam que a TI indispensvel para o desenvolvimento logstico, mas qual o papel da informao na Logstica?

2. Papel da Informao na Logstica O fluxo de informaes de extrema importncia nas operaes logsticas, como: pedidos de clientes, necessidades de estoque, movimentaes nos armazns, etc. H alguns autores que apelidaram este fluxo de informaes logsticas de Modal Infovirio. Antigamente, este fluxo se dava atravs de papis, o que tornava a comunicao lenta, pouco confivel e propensa a erros. A transferncia e o gerenciamento eletrnico de informaes proporcionam uma oportunidade de reduzir custos logsticos mediante sua melhor coordenao, junto a um aperfeioamento de servio (menos propenso a erros) e uma melhoria da oferta de informaes ao cliente.

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O exemplo a seguir demonstra a grande importncia da informao na logstica: No gerenciamento da cadeia de suprimentos, os varejistas podem disponibilizar informaes de seu ponto de venda para seus fornecedores, fazendo com que estes sejam responsveis pelo ressuprimento automtico dos produtos.

3. Sistemas de Informaes Logsticas Os sistemas de informaes funcionam como elos que ligam as atividades logsticas em um processo integrado, utilizando hardwares e softwares para o gerenciamento das operaes, seja em uma s empresa como tambm em toda uma cadeia de suprimentos. Basicamente, podemos diferir os sistemas de informaes em 4 nveis funcionais ilustrados no modelo piramidal abaixo:

Figura 1 Nveis Funcionais de um sistema de informaes logsticas

Sistema Transacional: representa a base das outras operaes, de onde so retiradas as informaes das atividades de planejamento e coordenao. o local onde so compartilhadas as informaes logsticas com as outras reas da empresa (Produo, Marketing, Finanas, ...) ou da cadeia de suprimento. Controle Gerencial: este nvel funcional busca as informaes no sistema transacional para poder gerenciar as atividades logsticas, incluindo neste patamar as ferramentas de mensurao como indicadores em geral. Apoio Deciso: este patamar da pirmide de funcionalidade dos sistemas de informaes logsticas utiliza softwares como ferramenta decisria para as atividades operacionais e estratgicas complexas, para que estas no sejam praticadas com embasamento somente no feeling.

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Planejamento Estratgico: as informaes logsticas obtidas das trs nveis abaixo do topo entram como suporte para o desenvolvimento e para a melhoria contnua da estratgia logstica.

4. Tipos de Softwares 4.1. Sistemas ERP O sistema ERP uma plataforma de software desenvolvida para integrar os diversos departamentos de uma empresa, possibilitando a automatizao e armazenamento de todas as informaes de negcios. Sendo assim, existe a possibilidade de haver um nico banco de dados, uma nica aplicao e uma interface unificada ao longo de toda empresa. Os benefcios alcanados com este tipo de sistema so: Integrao e padronizao dos dados; Maior confiabilidade dos dados (monitorados em tempo real); Reviso dos processos; Reduo de Custos; Otimizao do fluxo de informaes; Nova dinmica na tomada de decises;

Homogeneizao das prticas operacionais e formas de gerenciamento (filiais). Os custos com aquisio e implementao destes pacotes variam, em geral, entre R$ 400 mil e R$ 20 milhes. Esses valores dependem principalmente do tamanho da empresa (nmero de usurios e instalaes) e de sua operao (mdulos escolhidos do sistema). Em geral, estima-se que para cada R$ 1 gasto com a aquisio da licena, so gastos R$ 2 com consultoria, e entre R$ 0,5 e R$ 1,5 com equipamentos. Algumas das principais empresas fornecedores desse tipo de software no mundo j esto no Brasil. A SAP, alm de ocupar a liderana mundial neste mercado, como pode-se observar na Figura 2, tambm ocupa essa posio no Brasil, com 38% das vendas de licena de software; por outro lado, a Datasul possui o maior nmero de clientes, com 23% do mercado.

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Participao no Mercado Global 0% SAP Oracle Applications PeopleSoft Baan J.D. Edwards Outros 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Figura 2 Faturamento dos principais fornecedores de ERP.

Sob o ponto de vista logstico, o principal objetivo de um sistema ERP atuar como um sistema transacional, solucionando problemas com a ausncia de integrao entre atividades logsticas. Entretanto, nem todas implementaes de ERP consideram as atividades logsticas de maneira integrada. Isso resulta da falta de foco na Logstica, o que aps o processo de implementao pode trazer uma srie de problemas para a gesto da Logstica. Alguns exemplos de sucesso da implantao de sistemas ERP: Autodesk - Passou a embarcar 98% de seus pedidos dentro de 24 horas aps a implantao de um ERP; A diviso Storage Systems, da IBM -Ppassou a poder refazer sua lista de preos em cinco minutos, contra os anteriores cinco dias; o tempo de embarque de uma pea de reposio caiu de 22 para 3 dias; Votorantim - O giro do estoque melhorou de 30 a 40% e o nmero de funcionrios administrativos pde ser reduzido em 30%, resultando em ganhos de US$ 6 milhes anuais; Indstria mdia norte-americana de autopeas - Reduziu o tempo entre o pedido e a entrega de seis para duas semanas. Outra diferena notvel: a troca de documentos entre departamentos que demorava horas ou mesmo dias caiu para minutos e at segundos. Ressalta-se que embora um sistema ERP possua atributos que contribuem para melhorar a gesto da empresa, ele no possui ferramentas de apoio a deciso. Alm disso, o ERP visto por muitos como uma das formas mais caras de obter retorno nulo ou negativo sobre o investimento, como no caso da FoxMeyer Drug que aps anos de investimento na implantao de um sistema acabou falindo.

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4.2. Integrao da Cadeia de Suprimentos (SCM) Atualmente difcil citar a logstica sem entrarmos dentro do contexto de Supply Chain, ou Cadeia de Suprimento. O Supply Chain aborda tudo que diz respeito ao fluxo de produtos, informaes e recursos financeiros. Os softwares de Supply Chain Management agregam conjuntos de ferramentas de previso de demanda, de otimizao da rede logstica, planejamento de transporte, planejamento e sequenciamento da produo, entre outros. A abrangncia deste software integrada com outras empresas da cadeia. Surgem fortes evidncias de que empresas da mesma cadeia de suprimentos cada vez mais iro integrar-se aos meios de sistemas de informao, reduzindo incertezas, duplicaes de esforos e, consequentemente, o custo com a operao. Os principais fornecedores no mercado deste tipo de software so: SAP: Atravs do software MySap.com lder nacional e internacional, detendo 36% do mercado mundial. Possui um custo elevado. Oracle: Atravs do software Oracle Supply Chain Management, a segunda colocada no mercado mundial, detendo 20% do mesmo. Atingiu o crescimento atravs da compra de grandes empresas como Siebel e PeopleSoft Microsoft: O software Microsfot Navision possui menos de 5% de participao no mercado. Zemeter: Seu programa, o Supply Chain Consultants implementado em grandes empresas como IBM, Philip Morris e a Philips. A tendncia atual que os fornecedores de softwares ERP migrem para a abordagem de SCM, que complementa seus poderosos sistemas transacionais.

4.3. Softwares de Simulao Os softwares de simulao realizam, atravs do uso de modelos, o estudo de problemas de natureza complexa, por meio da experimentao computacional. As principais etapas numa aplicao prtica da simulao so: 1. Construo do modelo; 2. Transformao deste modelo conceitual em um modelo computacional prprio ao processo de experimentao; 3. Teste experimental de alternativas de ao para a escolha das mais adequadas. As aplicaes deste tipo de ferramenta na logstica so diversas, como por exemplo: Dimensionamento de operaes de carga e descarga; Dimensionamento de Estoques; Estudo de movimentao de material;

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Sistema de Transporte; Fluxo de Produo; Servios de Atendimento em Geral. Como exemplos, poderamos estar interessados em avaliar se o efeito da implantao de um novo sistema de picking sobre o tempo de carregamento de veculos em um Centro de Distribuio valeria a pena. Da mesma forma, poderamos avaliar o efeito de diferentes polticas de estoque sobre o nvel de servio prestado aos clientes, em termos de disponibilidade de produto e custo de estoque. Os principais softwares encontrados no mercado so: ARENA; AutoMod; Extend; GPSS H; SIMPLE ++; Taylor II.

4.4. Sistemas de Informaes Geogrficas (GIS) Os sistemas de informaes geogrficas so ferramentas que associam banco de dados a mapas digitalizados, auxiliando no processo de tomada de deciso. Atravs deste software possvel realizar anlises do tipo, quantos e quais clientes so atendidos numa certa regio. Alm disso, podem-se fazer anlises e gerar mapas temticos utilizando mapas digitalizados que contm rodovias, ferrovias, hidrovias e informaes sobre dados georeferenciados. Existe ainda a possibilidade da aplicao dessa ferramenta a problemas de localizao, seja de pontos comercias, seja de fbricas. As reas de aplicao destes sistemas so diversas, como o apoio ao marketing, localizao de pontos comerciais, localizao de fbricas e CDs/Roteamento, anlise de sistemas logsticos, etc. Alguns softwares disponveis no mercado so: Arc-Info; DeskMapp (tem no Brasil, custando menos de R$ 1000); MapInfo; Maptitude; MaxiCAD; Tactician.

Est sendo esperado um aumento significativo da utilizao destes softwares nas empresas. Pois h um crescimento do nmero de variveis, principalmente geogrficas,
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consideradas nas anlises. Com isso o processo decisrio torna-se cada vez mais complexo, e a necessidade do uso de tal ferramenta torna-se fundamental para a competitividade da empresa.

4.5. Data Mining e Data Warehouse Segundo Douglas Lambert, a estruturao do sistema logstico depende das quatro principais decises do Marketing Mix: produto (Qual produto ser vendido? Em qual regio ser comercializado?), promoo (Que tipo de promoo ser feita? Quais sero os descontos?), preo (Qual o preo de cada produto para cada ponto de venda?), praa (Como ser feita a distribuio? Qual nvel de servio ser oferecido?). Embasados nas respostas das perguntas do Marketing Mix, sero feitos o planejamento e a estruturao das atividades logsticas. Mas como decidir sobre as diversas variveis do marketing mix para que as atividades logsticas sejam adequadas e eficientes? A, surgem os dois conceitos muito empregados atualmente no varejo: Data Mining e Data Warehouse. 4.5.1. Data Warehouse (Armazm de Dados) Podemos interpretar o Data Warehouse como um depsito de informaes integrado, disponveis para busca (atravs de filtros) e anlise. Estas informaes so provenientes de diferentes fontes operacionais da empresa (marketing, finanas, etc) e armazenadas em um s local, o banco de dados central, onde ocorre um compartilhamento visando a maior integrao das atividades da empresa. Alm dos dados da prpria empresa, o Data Warehouse tambm pode comportar informaes de fontes externas, tais como dados demogrficos de consumidores, informaes pessoais de cada cliente, entre outras. 4.5.2. Data Mining (Minerao de dados) O Data Mining, por sua vez, uma metodologia que procura uma descrio lgica ou matemtica, normalmente complexa, de possveis padres existentes em um conjunto de dados. Em outras palavras, uma ferramenta capaz de lidar com grandes massas de dados de uma maneira mais eficiente que a estatstica, definindo padres para fenmenos complexos dependentes de muitos parmetros. Em uma definio mais simples, pode-se dizer que o Data Mining um recurso para analisar e organizar dados, ajudando a resolver problemas, obtendo informaes de um grande volume de dados. Por isso, afirma-se que para que as tcnicas do Data Mining possam ser empregadas, necessrio que a empresa tenha um grande banco de dados central, o Data Warehouse, tornando este ltimo um requisito para a implementao de um projeto de Data Mining. Alguns exemplos de ferramentas para o Data Mining: redes neurais, rvores de deciso, algoritmos genticos, aproximaes hbridas, etc.

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5. Concluso A logstica moderna, sem dvida, foi fortemente influenciada pela evoluo da tecnologia de informao. Essa evoluo tecnolgica proporcionou vantagens para as operaes logsticas, que passaram a ser mais rpidas, confiveis, com custos reduzidos e mais eficientes. Alm disso, outra importante contribuio deste ambiente informatizado foi a maior disponibilidade de informaes sobre os processos e a possibilidade de analisar tais informaes utilizando ferramentas quantitativas mais sofisticadas, que at pouco tempo eram privilgio de poucas organizaes de grande porte. O grande desafio das organizaes na implementao de sistemas de informao, avaliar o valor que esses pacotes, sejam eles transacionais ou de apoio a deciso, traro para os negcios da organizao. As empresas no podem deixar-se levar por modismos, e sim ter a convico da escolha mais adequada de suas necessidades.

6. Bibliografia FLEURY, P. F. & WANKE, P. & FIGUEIREDO, K. F. Logstica Empresarial: A Perspectiva Brasileira. Atlas, Rio de Janeiro, 2000. SILVA, L.G. & PESSA, M.S.P. Gesto da Informao: uma Viso dos Sistemas ERP. VI SIMPEP Simpsio de Engenharia de Produo, Anais, Nov. 1999. Wikipdia ERP (Enterprise http://pt.wikipedia.org/wiki/ERP CARBALLO, Santiago. http://www.netcomex.com.br O Resource Planning) disponvel em:

Modal

Infovirio.

disponvel

em:

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