recursos humanos tm negligenciado a competncia inter-
pessoal, C0010 se as pessoas pudessem trabalhar lado a lado, simplesmente justapostas, como mquinas de fun- cionamento isolado, sem Interao, sem comunicao, sem sentimentos, motivaes, atraes e conflitos, en- fim, sem experimentar a extensa gama de emoes do convvio humano, A prpria educao sistemtica va- loriza a tecnologia em detrimento do crescimento pes- soal e interpessoal, considerado menos importante nas sociedades mecanicamente sofisticadas. Observaes informais do cotidiano e pesquisas cientficas mostram as dificuldades de comunicao e de relacionamento entre as pessoas, como sndrome de carncia afetiva e de necessidades sociais no satisfeitas nos grandes centros urbanos e nas organizaes. 1. Que significa competncia interpessoal; 2. Por que competncia interpessoal .importante no desenvolvimento de gerentes; 3. Gedin: um modelo comportamental; 4. Como desenvolvei" competncia interpessoal; , 5. Uma pesquisa de competncia interpessoal de gerentes brasileiros; 6. Concluses ou reflexes. Feia Moscovici** * Verso ligeiramente modificada da conferncia pronunciada no IX Congresso Mundial de Treinamento e Desenvolvimento, Rio de Janeiro, 31.8 a 5.9.80. ** Professora titular do Curso de Ps-Graduao de Psicologia, Fundao Getulio Vargas, RJ. Consultora de Desenvolvimento Inte rpessoal , Gerencial e Organizacional. Rev, Adm. Emp., 1. QUE SIGNIFICA COMPETNCIA INTERPESSOAL Competncia interpessoal a habilidade de lidar eficaz- mente com relaes interpessoas, de lidar com outras pessoas de forma adequada s necessidades de cada um e s exigncias da stuao. Dois componentes da competncia interpessoal assu- , mem importncia capital: a percepO e a habilidade pro- priamente dita. O processo da percepo precisa ser treinado para urna viso acurada da situao interpessoal. Isto significa um longo processo de crescimento pessoal, abrangendo autopercepo, autoconscientizao, auto- aceitao como pr-requisitos de possibilidades de percepo mais realstica dos outros e da situao inter- pessoal. Esse treinamento perceptivo no se realiza 'espontnea nem facilmente, mas requer treinamento especial, 'demorado, muitas vezes sofrido, exigindo coragem e disponibilidade psicolgica do treinamento no exercco de receber feeback. O auto conhecimento s pode ser obtido com a ajuda dos outros, por meio de feedback, o qual precisa ser elaborado para auto-aceita- o de componentes do eu cegO. Se o indivduo tem percepo mais acurada de si, ento pode, tambm, ter percepo acurada da situao nterpessoal, primeiro passo parapoder agir de forma adequada e realstica. A habilidade de lidar com situaes interpessoais 'engloba vrias habilidades, entre as quais: flexibilidade perceptiva e comportamental, que significa procurar ver vrios ngulos ou aspectos da mesma situao e atuar de forma diferenciada, no-rotineira, experimentando novas condutas percebidas como alternativas de io. Desen- volve-se, concomitantemente, a capacidade criativa para solues ou propostas mais originais, menos convenco- nais, com resultados duplamente compensadores: da resoluo dos problemas e da auto-realizao pelo prprio ato de criao, altamente gratificante para as necessidades do ego (estima), na hierarquia de Maslow. Outras habilidades consistem em dar e receber feedback, sem o que no se constri wn relacionamento humano autntico, conducente ao encontro eu-tu, de pessoa a 17 Rio de Janeiro, 21(2); 17-25, abr./jun. 1981 Competncia interpessoal no desenvolvimento de gerentes oferecido -pela "Administrao por Objetivos", na parte fundamental de "negociao de objetivos" entre lder e liderado (gerente-subordiIlado). Como realizar adequada- mente essa etapa, nitidamente interpessoal, sem com- petncia interpessoal? Atravs de compreenso e emba- samento terico de APO, o gerente adquire competncia a nvel cognitivo, de saber "como se deve fazer e como funciona a tcnica", o que no basta para garantir xito na aplicao prtica. desta ou qualquer outra tecnologia comportamental interpessoal. Quando os resultados so deficientes ou negativos, h uma tendncia generalizada de culpar o iIlstrumento ou a tecnologia (APO "no fun- ciona .. ", " no serve ... " " ... no pode ser apli- cado no Brasil ", etc.), sem questionar, ou sequer pensar na habilitao do agente que conduziu o pro- cesso. Seria o caso de culpar a marca do automvel por desempenho, precrio ou resultados desastrosos, sem verificar o desempenho eficaz ou inbil do motorista ... Da mesma forma, a liderarra .democrtica, partici- pativa, facilmente apreendida intelectualmente, porm de difcil operacionalizao prtica sem treiIlamento especial de Desenvolvimento Interpessoal. A liderana e a participao eficaz em grupo ficam comprometidas se no h razovel competncia iIlterpessoal do lder e dos membros do grupo, o que dificulta a comunicao efe- tiva, a possibilidade de dar e receber feedback e a produ- tividade do grupo como um todo. O trabalho em equipe, fundamental para Desenvolvimento Organzaconal, no se concretiza em funcionamento real se os membros do grupo no desenvolvem competncia iIlterpessoal. Desenvolvimento gerencial, conseqentemente, requer um modelo terico baseado em uma filosofia de ao social relacionada com a teoria admiIlistrativa ado- tada, concepo do papel do gerente na organizao e a08 valores existentes e atraentes na cultura organiza- cional. Este modelo determiIlar os objetivos do desen- volvimento gerencial para aquela organizao e orientar o planejamento, a implementao e a avaliao dos pro- gramas concernentes. Desenvolvimento gerencial acima de tudo um processo educativo e, como tal, sujeito aos problemas de objetivos, tecnologia e recursos desejveis e/ou dispon- veis. Desenvolvimento de gerentes tem de ser conside- rado como investimento, de retorno seguro e incontes- tvel a mdio e longo prazos, mostrando, ento, os acer- tos e desacertos de sua filosofia, planejamento e imple- mentao. Um freqente equvoco tem sido a viso curta (ou mope) de desenvolvimento gerencial, com expecta- tivas e desejos de resultados concretos e imediatos. pessoa, ao invs da relao eu-isto, de sujeito a objeto, na concepo de MartiIl Buber.! Assim, ampliam-se a capa- cidade perceptiva e o repertrio comportamental do indivduo, saindo dos limites estreitos da conduta este- reotipada do dia-a-dia sem prazer. Um terceiro componente da competncia interpes- soaI refere-se ao relacionamento em si e compreende a dimenso emocional-afetiva, predomiIlantemente. Vrios autores preocupam-se com esse aspecto, entre os quais W. Benns," que o expe por meio de sua matriz de contedo/motivao, na qual iIldica a combinao ideal: verdade/amor. Num relacionamento a mdio prazo, preciso considerar o contedo cognitivo e a relao afe- tiva em qualquer situao de conflito interpessoal. Mui- tas vezes, a soluo vivel para o contedo cognitivo, mas afeta a relao afetiva. O equilbrio desses dois com- ponentes que far com que o relacionamento 'no sofra danos (s vezes irreversveis) e at se torne mais forte e verdadeiro. Competncia iIlterpessoal, portanto, resultante de percepo acurada realstica das situaes iIlterpessoais e de habilidades especficas comportamentais que condu- zem a conseqncias significativas no relacionamento duradouro e autntico, satisfatrio para as pessoas envolvidas. 18 2. POR QUE COMPETNCIA INTERPESSOAL IMPORTANTE NO DESENVOLVIMENTO DE GERENTES Os grupos humanos necessitam lderes competentes para sobreviverem, crescerem e desenvolverem seus recursos e potencialidades na consecuo de seus objetivos. Da mes- ma forma, as organizaes sociais necessitam lderes competentes para sua sobrevivncia, crescimento e de- senvolvimento cabal de' recursos e potencialidades no alcance de objetivos organizacionais. A conceituao de "lder competente" no contexto organizacional est relacionada cultura da organizao, a seus valores e normas, de forma explcita ou implcita. Os programas de treiIlamento e desenvolvimento de re- cursos gerenciais, geralmente, so planejados e imple- mentados segundo uma filosofia de ao congruente com a cultura organizacional. O gerente competente eficaz no-desempenho glo- bal de seu papel organizacional e no apenas em uma parte dele. A competncia tcnica , em geral, a parcela mais cuidada nos programas de desenvolvimento geren- cial, mas insuficiente, por si s, para um desempenho total e eficaz. A competncia iIlterpessoal absoluta- mente necessria para o exerccio pleno das funes de liderana, em qualquer contexto grupal e organizacional. Entretanto, este tipo de competncia tem sido, freqen- temente, menosprezado como processo essencial de qua- lificao profissional para funes de liderana. Vrias tcnicas de gesto moderna s podero apre- sentar resultados positivos se houver competncia inter- pessoal dos lderes/gerentes. Um exemplo notrio Revista de Administrao de Empresas 3. GEDIN: UM MODELO COMPORTAMENTAL O modelo GediIl - Gerncia Dinmica - um programa modulado para desenvolvimento gerencial; baseia-se em alguns pressupostos de cincias do comportamento e teo- ria da organizao sob um enfoque de Desenvolvimento Organizacional. O mdulo bsico composto de trs partes interdependentes: a pessoa do gerente, o papel do gerente e a integrao papel-pessoa na organizao. Este mdulo propicia contedos cognitivos e emocionais, contribuindo para ampliao de conhecimentos e desen- volvimento de atitudes compatveis com a cultura orga- nizacional, desenvolvimento de competncia inter pessoal e tcnica para as funes de gerncia, com vistas a urna integrao de objetivos pessoais e organizacionais, tanto quanto possvel. O mdulo bsico seguido de outros mdulos espe- .cficos de desenvolvimento interpessoal e de tcnicas ge- renciais, numa composio "sob medida" para as necessi- dades dos gerentes e da organizao. O modelo Gedin d igual importncia aos dois tipos de competncia geren- cial para desempenho global eficaz: competncia tcnica e competncia interpessoal, desenvolvendo-as de forma integrada. O modelo Gedin tem sido utilizado em vrias empresas, desde 1977, com resultados satisfatrios e est sendo objeto de urna pesquisa de acompanhamento para validao de resultados a mdio prazo. O esquema de concepo do modelo Gedin pode ser visto na figura 1. 3.1 Objetivos de desenvolvimento gerencial O mdulo bsico de modelo Gedin tem os seguintes objetivos: a) sensibilizar os gerentes para o desenvolvi- mento gerencial e sua importncia do ponto de vista pessoal e profissional; b) capacitar os gerentes para o desempenho eficaz em suas reas especficas de atuao; . Quadro 1 Objetivos de desenvolvimento gerencial* Figura 1 Concepo do modelo Gedin Componentes cognitivos Conhecimentos tcnicos Conhecimentos gerenciais Conhecimentos organizacionais I I I I , Tcnicas gerenciais -. ' competenci~a iDesempenho eficaz Habilidades u / Competncia interpessoal Estilos de liderana / t I I I Sentimento Motivae~ Atitudes Valores pessoais Componentes emocionais Gedin 2.0 Lorwo prazo Curto prazo Mdio prazo Sensibilizao Motivao para desenvolvimento gerencial Conscientizao de foras e fraquezas (autodiagnstico) Conhecimentos tcnicos Atitudes Recclagem Autodesenvolvimento Instituionalizao do processo de desenvolvimento Conhecimentos organizacionais
Aperfeioamento (Auto-sustentao) Viso sistmica Compreenso de interdependncia Integrao Habilidades: Percepo e diagnose Comunicao Flexibilida~e para mudanas Competncia interpessoal Criatividade/Inovao Liderana e participao em grupo Desempenho individual Trabalho em equipe "Sade"/Vitalidade organizacional. Desempenho grupal Desempenho global da organizao * Moscovici, F. Desenvolvimento interpessoal. 2. ed. Rio de Janeiro, LTC Editora, 1980. capo 13, p. 118. Competncia interpessoal 19 diferentes (figura 2). A base comum principal o pro- cesso vivencial. A experincia direta "aqui-e-agora" caracterstica mais marcante do mtodo de laboratrio, o ponto de partida para a aprendizagem, uma vez que comum, compartilhada pelos membros do grupo de trei- namento. Esta experincia direta, imediata, compar- tlhadapode ser comparada, apreciada, analisada e vali- dada como fundamento de conceitos e concluses pes- soais e grupais a serem elaborados. c) desenvolver habilidades de percepo e diagnose de problemas, de comunicao efetiva e de liderana e parti- cipao em grupo. Esses objetivos podem constituir objetivos finais de um programa ou objetivos iniciais, de curto prazo, ca- racterizando, ento,uma etapa bsica de desenvolvi- mento, conjugando conhecimentos, habilidades e atitu- des e estimulando a motivao para prosseguimento de esforos. Essa segunda abordagem, de Desenvolvimento Organizacional, passa a preocupar-se, sistematicamente, com o desenvolvimento do subsistema humano a curto, mdio e longo prazos, em terinos de desempenho eficaz, produtividade, lucratividade e vitalidade da organizao. O objetivo maior tornar a organizao altamente fle- xvel e apta a enfrentar o desafio e os riscos de um ambiente de incertezas e mudanas aceleradas, a fim de que se ajuste constantemente a essas condies mutveis. Esse objetivo maior significa institucionalizao de com- petncia. em todos os nveis a mdio e longo prazos. O quadro 1 apresenta. os objetivos de Desenvolvimento Gerencial em uma perspectiva de DO. A competncia interpessoal, por conseguinte, um objetivo final, a nvel individual, e instrumental, a nvel grupal e organizacional. 4. COMO DESENVOLVER COMPET~NCIA INTERPESSOAL 20 Competncia. interpessoal no um dom ou atributo inato da personalidade, e sim uma capacidade decorrente de treinamento por meio de tcnicas prprias em pro- gramas especiais, envolvendo contedos intelectuais, emocionais e atitudinais. A metodologia difere da usual- mente utilizada em cursos ou seminrios, exigindo, por isso, formao especializada de coordenadores em din- mica de grupo e desenvolvimento interpessoal. O con- junto tecnolgico para desenvolvimento interpessoal constitui a "Educao de Laboratrio", uma das inova- es mais importantes dos ltimos 30 anos para a educa- o de adultos e educao permanente, que vem sendo o desafio das sociedades atuais, desenvolvidas ou em"desen- volvimento, e uma necessidade prioritria para enfrentar mudanas aceleradas. O nome laboratrio indica, fundamentalmente, o carter experimental da situao de aprendizagem ou treinamento, no sentido de encorajar os treinandosa ex- perimentarem novas formas de conduta para lidar com situaes-problema, ou at rotineiras, sem o perigo de conseqncias "reais" no ambiente de trabalho ou em outros ambientes. O laboratrio de desenvolvimento interpessoal toma diversos nomes, conforme seus obje- tivos especficos e a orientao de modelo terico dada pelo coordenador. Suas caractersticas essenciais, entre- tanto, perm~ecem como base comum de trabalho, como premissas sobre as quais podem ser construdas , variantes para atingir objetivos semelhantes, embora com nfase e gradaes diferentes, que determinam tcnicas Revista de Administrao de Empresas Figura 2 Meta. Objetivos da educao de laboratrio 1. Aprender a aprender _~__________ Atitude . Conhecbnentos de . Sensibilizao _ indagao I Diagnose - - 1 --- - - ~ --... Conscientizao I Opo I 2. Aprender a dar ajuda j . Feedbac1c Colaborao 3. Participalo , . tficiente em grupo _----- Mudana Competnca interpessoal CI2.0 'A educao de -laboratrio proporciona a aprendi- zagem pela vivncia global, com explorao e anlise do ) evento em seu duplo aspecto: o objetivo e o subjetivo. O interesse predominante dos treinandos passa a ser o pro- cesso do evento, ou seja como aconteceu e no apenas o que aconteceu (contedo ou fato). O processo de grupo, complementado por reflexes, leituras e anlise crtica dos eventos, permite a formu- lao de mapas cognitivos ou referenciais tericos para compreenso de si mesmo e dos outros, bem como do funcionamento do conjunto eu-outros em situao de grupo. Percepes, idias e sentimentos, trabalhados em -tcnicas de laboratrio, propiciam insigths significativos, autoconhecimento e conhecimento dos processos gru- pais. O clima psicolgico de confiana possibilita expe- rimentar novas formas de interagir com os outros, bem como alternativas vriadas de comportamento para opes genunas de incorporao - ou no - ao reper- trio individual de modalidades de relacionamento (figura 3). fluncia social. Procura-se aperfeioar habilidades de comunicao efetiva, de dar e receber [eedback, de diagnosticar e administrar conflitos, de liderana e parti- cipao em grupo. Se a competncia interpessoal alcan- ada nesse nvel, os membros do grupo podem dispor-se a trabalhar em equipe de forma real, e no apenas no rtulo. A nvel organizacional, o foco predominante o sistema (a organizao toda). Trabalham-se as motiva- es e objetivos individuais, grupais e organizacionais, e a problemtica de diferenciao e integrao de subsiste- mas. Procura-se ampliar e aperfeioar a capacidade de trabalho em equipe, ..de diagnstico e administrao de conflitos intergrupais, a competncia interpessoal. de comunicao, interdependncia e integrao. Nesse n- vel, o desenvolvimento interpessoal . orientado para a interdependncia de subsistemas e trabalho em equipe e para o desempenho organizacional como um todo. Desenvolvimento interpessoal, portanto, no' se esgota no plano individual de crescimento da pessoa que se relaciona com as demais pessoas de forma eficaz. A competncia interpessoal um processo de qualificao profissional primordial para funes de liderana e ou- tras funes de predominncia de intercmbio social. Figura 3 Processo de aprendizagem em laborat~rio 1- Conhecer/ conscientizar TI- Arriscar/ experimentar j III - Praticar/ utilizar Aprender Conhecimentos Sentimentos Atitudes Comportamentos Mudar CI2,I o laboratrio de desenvolvimento interpessoal pode ser planejado para atender a objetivos individuais, gru-. pais e organizacionais. O laboratrio bsico de DI, geral- mente, conduzido de forma intensiva durante um fim- de-semana com a durao de 20 a 24 horas, por dois a trs dias. Se o esquema extenso, sua durao pode, variar de 30 a 60 horas, com sesses duas a trs vezes 'por semana, de duas a trs horas cada. Em DI, como em outros processos educacionais, uma pea crtica o coordenador de laboratrio, o qual no pode ser improvisado. A coordenao de laborat- rios de DI exige formao especializada, a nvel de ps- graduao, com slido background e um esforado tem- po de estudos, experincia e amadurecimento, alm de condies pessoais de aptido e valores tico-morais congruentes coma filosofia da educao de laboratrio. Um coordenador incompetente ou desonesto traz danos irreparveis metodologia e prpria aplicao de cn- ciais comportamentais administrao, e em especial rea de treinamento e desenvolvimento. O desenvolvimento interpessoal pode ser orientado para trs nveis de conseqncias: o individual, o grupal e o organizacional. A nvel individual, o foco predominante intrapes- soal e interpessoal, na forma de dade. Trabalham-se as motivaes, os objetivos pessoais, a problemtica de inter-relao, de afetividade e intimidade. Procura-se obter autoconhecimento e conscientizao, habilidades de percepo, diagnose e comunicao para expresso verbal e emocional, para dar e receber feedback. O indi- vduo que se conhece e se aceita pode fazer opes mais realsticas de mudanas pessoais e preservar sua auten- ticidade. A nvel grupal, o foco inter pessoal, intragrupal e grupal, examinando-se os eventos da dade, subgrupos e grupo total. Trabalham-se as motivaes e objetivos co- muns ao conjunto e a vrios subconjuntos, bem como a problemtica do poder, da autoridade, controle e in- 5. UMA PESQUISA DE COMPET:eNCIA INTERPESSOAL DE GERENTES BRASILEIROS Com Q objetivo de operacionalizar aspectos Comporta- mentais de competncia interpessoal foi elaborado pela autoraum questionrio de 20 itens ou "dimenses inter- pessoais"." O questionrio Dimenses Interpessoais foi aplicado a 18 grupos de treinamento conduzidos Pela autora e sua equipe, totalizando 297 gerentes de cinco organizaes brasileiras diferentes. O momento da aplicao foi o momento zero do treinamento, justamente para obter uma auto-avaliao no contaminada por nenhum evento do treinamento. Trata-se, pois, de um instrumento de avaliao pr-treinamento, e que tambm pode ser uti- lizado como instrumento de avaliao ps-treinamento ou de acompanhamento, para avaliao de resultados de treinamento a prazo mais longo. O instrumento ainda est em verso experimental, conforme utilizado nessa pesquisa~ revelando perspectivas promissoras. Os resultados mostraram certas concentraes nos extremos de maior e menor gradao, caracterizando alguns itens como mais fortes e outros como menos for- tes. 21 Analisando-se os resultados de forma global, a maio- ria dos itens de maior escore (pontos fortes) fazem parte do subconjunto Liderana, os de menor escore (pontos fracos), do subconjunto Comunicao. Esses resultados podem sugerir uma autopercepo muito valorizada de liderana 'nesse grupo de gerentes pela posio que alcan- aram e ocupam atualmente na organizao, enquanto nas outras dimenses, aparentemente menos importan- tes, possa ter havido mais autocrtica sobre as prprias , deficincias (figura 4). Competncia interpessoal Os pontos fortes indicados sugerem uma percepo social de valores culturais de nossa sociedade relaciona- dos imagem de chefia, comando, afirmao de sucesso profissional e de atributos pessoais positivos masculinos. Os itens competio, independncia e autoconfiana fazem parte dessa constelao cultural. A competio claramente imagem. de luta, agressividade, iniciativa, possivelmente ligada ao n achievement de McClelland, caracterstica do homem que busca desafios e supera obstculos para realizar-se. A independncia tambm um smbolo masculino de afrmao social, diferen- ciando-se da dependncia, submisso feminina ou de .subordinados. .. A autoconfiana, como imagem de segurana interior que os outros invejam e procuram, tambm socialmente valorizada como figura paterna, . forte, superior, sem as fraquezas, dvidas, insegurana dos subordinados/inferiores. O item flexibilidade pode igualmente fazer parte da imagem social atual do gerente/executivo que se atualiza, no rgido, no estagna, aberto a inovaes, suficien- temente apto a adaptar-se, a ajustar-se s mudanas, em suma, a imagem mais valorizada hoje em dia: o jovem. Quanto aos pontos fracos, parece que no houve tanta influncia de imagem social, pois as carncias mos- tram justamente o !outro: lado, que menos exposto pu- blicamente ou atesondido e negado. Entretanto, a concentrao dos pontos fracos sugere aspectos comuns que perturbam o relacionamento humano e preocupam os ndvdaos que os apontaram, bem como o nvel de conscientizao das deficincias de cada um. O item mais fraco, reao a feedback, indica o aspecto mais negligenciado da comunicao humana, a dificuldade no superada de receber feedback, mesmo em gerentes .de alto nvel, aparentemente competentes em suas funes. O outro item a ele diretamente rela- cionado, expresso de feedback, aparece como 5. 0 item fraco, o que pode sugerir que a carncia de habilidade de dar feedback no percebida ou sentida to intensa- mente como receber feedback, em que o impacto maior sobre o prprio indivduo e no sobre o outro. Con- tudo, a inferncia que se pode fazer que ambos os processos, tanto o de dar quanto o de receber [eeback, constituem carncias importantes a serem trabalhadas em desenvolvimento interpessoal, sem o que ficaro como aspectos ineficientes do desempenho dos gerentes. Reao a feedback talvez seja o item crtico da compe- tncia interpessoal, uma das mais difceis conquistas pessoais. Os dois processos conjugados, dar e receber feedback de modo inbil, provocando reaes defensivas, formam a maior fonte de bloqueio de comunicao efe- tiva e de desgaste de relacionamento. O segundo item mais fraco, espontaneidade, sugere um processo de .condicionamento cultural contrrio expresso franca de idias e sentimentos, principalmente no selvagem mundo dos negcios em que a revelao pode ser prejudicial na cornpetopor sucesso, lucro, fama ... No h um provrbio que diz: "A alma do ne- gcio o segredo"? Ento preciso no revelar-se, no mostrar suas fraquezas ou planos, para no fornecer Figura 4 Ordenao geral (ranking) das dimenses interpessoais Dimens15esinterpessoais Pontos Rank A. Comunicapfo Fracos Fortes 1. Comunicao efetiva U I O Gi] 3. Saber ouvir II I I I Q J 7. Reao a feedback I ! I I I '2"oJ 11. Expresso de feedback ! ! I td 1}6J 17. Persuaso I I ! I I I ~J B. Liderana 4.' .Lderana efetiva : I=til ~J 6. Autoconfiana ! I 1 I , I 0 8. Iniciativa FfU I G J lO. Independncia ! I I I I I GJ 13. Resistncia a stress I I I ! ! [ 0J 16. Apoio catalizador f I I ! 0 19. Competio I I I I! [ Q 22 c. Participaao 2. Impacto Ftt#1 I I I GIl 5. Espontaneidade ! I fij 0 9. Sensibilidade ! I I I G 12. Lidar com conflito II I I @] 14. Experimentao I I J J I I I @] 15. Relacionamento prximol I I IJ I I I I @] 18. Abertura I I I Ui I I I 0 20. Flexibilidade I I I II I [JJ Considerando-se a ordenao final dos itens; foram desprezadas as posies intermedirias (neutras), e des- tacadas as quatro posies extremas de cada lado, as quais passaram a representar os itens mais fortes e os itens mais fracos das dimenses interpessoais, como segue. Pontos mais fortes Pontos mais fracos .,1, .Competio "11: . Independncia . 'UI. Flexibildade IV. Autoconfiana I. Reao a feedback lI. Espontaneidade III. Lidar com conflito IV. Resistncia a stress Revista de Administrao de Empresas armas ao inimigo (competidor), tornando a vida organi- zacional um jogo de vantagens: ganha mais quem sabe mais do outro e menos revela de si ... Esse processo circular deteriora o clima organizacional, levando a tenses, desconfianas, conflitos e crises mais ou menos srias e duradouras, objeto de grandes preocupaes da alta administrao. e bom mercado de trabalho para os consultores organizacionais ... O item lidar com conflitos mostra outra carncia acentuada entre gerentes, cada um procurando resolver a seu modo os problemas interpessoais, sem ter tido treina- mento adequado para isto. Alguns tm maior habilidade intuitivamente, outros menor habilidade, sem se aperce- berem das conseqncias a curto e mdio prazos para as pessoas envolvidas e para a organizao. Lidar com con- flitos de forma segura exige treinamento especial de laboratrio de DI e no apenas leituras e conferncias sobre o assunto. O quarto ponto mais fraco, resistncia a stress, reve- la a situao re! do dia-a-dia do gerente, sujeito a pres- ses de cima e de baixo, e lateralmente, tambm, alm de presses. extra-organizacionais ..e familiares. Essa ca- rncia indicada retrata um aspecto. pouco reconhecido ou tratado em programas de desenvolvimento gerencial e at nos planos de carreira gerencial, em que deveria figu- rar como um dos itens de avaliao de desempenho supe- rior do gerente. 5.1 Autopercepo versus heteropercepo Como parte dessa pesquisa exploratria, foi tambm realizado um levantamento paralelo em quatro grupos de gerentes da mesma empresa, para efeito de feedback. e dados complementares aos resultados globais. Em tempo oportuno, cada gerente desses grupos foi avaliado nas dimenses interpessoais pelo seu superior imediato e trs de seus subordinados diretos, obtendo-se informaes de 194 pessoas. Os resultados dessa .mnpesqusa comple- mentar mostraram alguns aspectos a serem analisados em termos de autopercepo e heteropercepo. At que ponto a autopercepo realstica? At que ponto ai heteropercepo acurada, ou pode estar contaminada pela histria do relacionamento e por uma imagem for- mada circunstancialmente e no revista? Os resultados mostraram coincidncias freqentes entre autopercepo e heteropercepo nos seguintes pontos: Fortes Fracos Independncia Competio Autoconfiana Reao afeedback Lidar com conflitos Expresso de feedback Isto significa que os pontos mais fortes e mais fracos na autopercepo dos gerentes foram confirmados por seus superiores imediatos e subordinados diretos. Outros itens, porm, mostraram discrepncias que suscitam indagaes e hipteses para prosseguimento da pesquisa. As maiores discrepncias entre autopercepo . do gerente e heteropercepo dos subordinados podem ser listadas como segue. AP ponto forte X HP ponto fraco AP ponto fraco X HP ponto fraco Itens Itens Liderana efetiva Sensibilidade .Resistncia a stress Apoio catalisador Abertura Flexibilidade Comunicao efetiva Impacto Espontaneidade Comparando-se apenas o nmero de itens das duas colunas, pode-se inserir a extenso da rea do eu cego, em termos da Janela Johari, que se acentua em relao s foras que a pessoa acredita ter, mas que os outros per- cebem Como fraquezas .. Quantas dificuldades de comu- nicao, de relacionamento e integrao profissional, po- dero estar tendo pessoas que trabalham juntas, mas que nunca se detiveram para examinar as diferenas de suas percepes a fm de diagnosticarem alguns fatores deter- minantes dessas dificuldades que desgastam suas energias " fsicas e emocionais? Dar e receberfeedback constituem, portanto, habi- lidades interpessoais imprescindveis ao funconamento produtivo de um grupo humano em qualquer contexto. Os resultados apresentados referem-se a partici- pantes de grupos naturais de treinamento em programas de desenvolvimento interpessoal, como um mdulo de programas de desenvolvimento gerencial, no podendo, por conseguinte, ser generalizados para caracterizar a populao de treinamento gerencial e muito menos os gerentes brasileiros. Trata-se de uma pesquisa explora- tria, cujos dados. serviro de base para hipteses de tra- balho e planejamento de pesquisas futuras. Sugerem, contudo, algumas indagaes e reflexes sobre o papel, a competncia e o desempenho eficaz do gerente dentro da nossa realidade. 6. CONCLUSES OU REFLEXES Se desenvolvimento gerencial no se efetua cabalmente sem desenvolvimento interpessoal, cumpre ento pensar nesta dimenso como. parte integrante e indispensvel de qualquer programa de desenvolvimento gerencial. Desen- volvimento interpessoal, porm, exige um tempo e con- dies especiais de tecnologia e coordenao, sendo seu processo mais demorado e trabalhoso, por envolver dimenses psicolgicas emocionais e altitudinais mais complexas que ~s intelectuais. Competncta interpessoaI 23 1 Buber, M.I and Thou . New York, Scribner, 1970. 1 Bennis, W. G. Desenvolvimento organizacional: sua natureza, origens e perspectivas. So Paulo, E. Blucher, 1972. 3 Questonrio Dimenses interpessoais. In: Moscovici, F: Desenvolvimento Interpessoal. 2, ed. Rio de Janeiro, Livros Tcnicos e Cientficos, 1980. p. 135-8. ~;---:-<,,;,."'iI,-'~"7"T~~ :. Especialistas e dirigentes enfrentam, nesse sentido, um dilema crtico: resultados rpidos, tangveis, aparen- temente positivos, bem sucedidos de uma poltica edu- cacional mediatsta, de efeito, no desenvolvimento de gerentes versus a adoo de uma filosofia humanstica de desenvolvimento de potencialidade, atitudes e valores, O que determina uma ao social de longo prazo, sem r- sultados imediatos visveis, mas um lento e gradual cres- cimento pessoal, interpessoal, grupal e organizacional em . sua plenitude. O conhecido conselho de sabedoria oriental de ensinar a pescar ao invs de dar um peixe para matar a fome do momento expressa uma filosofia de ao para o desenvolvimento de recursos e potencialidades do indi- vduo, de crescimento pessoal, contrapondo-se a uma filosofia paternalista de dar informaes apenas para melhor desempenho da tarefa em pauta ( o peixe dirio), sem levar em considerao o sistema Pessoa, como um todo dinmico e em interao com outros sistemas seme- lhantes e suprasistemas ambientais. Finalmente, em lugar de concluses acadmicas sobre teoria e prtica de desenvolvimento de gerentes, parece-me mais oportuno propor aos profissionais da rea e demais interessados algumas questes parare- flexo: At quando vamos continuar dando o peixe dirio ao invs de ensinar a pescar em desenvolvimento de ge- rentes? 24 At quando teremos medo de lidar com ideologias e valores de forma clara e explcita? ' Quando amadureceremos para adotar, de forma rea- lstica, uma abordagem tambm qualitativa, e no mera- mente quantitativa, em desenvolvimento de gerentes? Quando, finalmente, iremos assumir a teoria procla- mada de uma filosofia de ao social e transform-la, de fato, em teoria-de ao em uso efetivo, deixando de apenas utilizar o jargo para agir de forma congruente em nossas atividades profissionais, com autenticidade e coragem? Revista de Administrao de Empresas BIBLIOGRAFIA Argyris, C. Increasing leadership effectiveness. New York, Wiley, 1976. ____ o Organizational learning. Reading, Mass., Addison-Wesley, 1978. ___ o Reflecting on laboratory education from a 'theory of action perspective. Journal of Applied Beha- vioral Science, 15 (3): 296-310,1979. Bradford, L. P. et alii, ed. T'Group theory and labora- tory method. New York, Wiley, 1964. Buber, M. Iand Thou. New York, Scribner, 1970. Cooper, C., ed. Theories of group learning. London, Wiley, 1975. Golembiewski, R. 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