Ministrio da Sude

Secretaria de Gesto Estratgica e Participativa

Departamento de Ouvidoria Geral do SUS

ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3

Alimento (Todas as Leite Materno
classificaes) Artificial
Outros tipos de alimentos
Assistncia Sade Armazenamanto de clulas/tecidos - Banco (solicitao, Cordo umbilical
informao) Ossos
Outros
vulos
Pele
Placenta
Sangue
Smen
Cirurgia (solicitao) Baritrica
Cabea e pescoo
Cardiolgica Angioplastia
No especificado
Outros
Dermatolgica
Gastroenterolgica
Geral
Ginecolgica Histerectomia
Laqueadura
No especificado
Outros
Perneo
Mastectomia
No especificado
Nefrolgica
Neurolgica
Obsttrica No especificado
Outros
Parto cesariano
Parto normal
Oftalmolgica Catarata
No especificado
Outros
Retinopatia diabtica
Oncolgica Anal
Bexiga
Boca
Cabea
Colo de tero
Clon e reto
Esfago
Estmago
Fgado
Intestino
Laringe
Mama
No especificado

1
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ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3

Olho/Retinoblastoma
Outros
Ovrio
Pncreas
Pele
Pnis
Prstata
Pulmo
Renal
Testculo
Tireide
tero
Ortopdica
Otorrinolaringolgica Implante coclear
No especificado
Outros
Outros
Peditrica
Plstica Mamoplastia
Ginecomastia
No especificado
Outros
Processo transexualizador
Proctologia
Torcica
Urolgica No especificado
Outras
Prostatectomia
Vasectomia
Vascular No especificado
Outros
Varizes
Consulta/Atendimento/Tratamento (solicitao) Acupuntura
Alergia/Imunologia
Anestesiologia
Angiologia
Cardiologia
Clulas tronco
Cirurgio cardiovascular
Cirurgio da mo
Cirurgio de cabea e pescoo
Cirurgio do aparelho digestivo
Cirurgio geral
Cirurgio neurolgico (neurocirurgia)
Cirurgio peditrico
Cirurgio plstico
Cirurgio torcico
Cirurgio vascular
Clnica mdica

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ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3

Dermatologia
Domiciliar
Endocrinologia e metabologia
Fisiatria
Fisioterapia
Foniatria
Fonoaudiologia
Gastroenterologia
Gentica mdica
Geriatria
Ginecologia e obstetrcia
Hansenologia
Hematologia e hemoterapia
Hepatologia
Homeopatia
Infectologia
Mastologia
Medicina do trabalho
Multidisciplinar Dependncia qumica
Tabagismo
Obesidade mrbida
Reproduo humana
Transtorno psiquitrico
No especificado
Nefrologia Dilise
Hemodilise
No especificado
Outros
Neurologia
Nutrio
Nutrologia
Oftalmologia
Oncologia No especificado
Outros
Quimioterapia
Radioterapia
Ortopedia e traumatologia
Otorrinolaringologia
Outros
Pediatria
Pneumologia
Proctologia
Psicologia
Psiquiatria
Reumatologia
Termalismo social/crenoterapia
Urologia
Diagnstico (solicitao) No especificado
Outros

3
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ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3

Diagnstico por anatomia patolgica e citopatologia Papanicolau
(solicitao) No especificado
Outros
Diagnstico em angiologia (solicitao)
Diagnstico em cardiologia (solicitao) Cateterismo
Ecocardiograma/ Ecocardiografia
Eletrocardiograma
Holter
Monitoramento da presso arterial
No especificado
Outros
Teste de esforo e ergomtrico
Diagnstico - coleta de material (solicitao) Bipsia
No especificado
Outros
Puno
Diagnstico por endoscopia (solicitao) Aparelho digestivo Colangiopancreatografia retrgrada (CPRE)
Colonoscopia
Esofagogastroduodenoscopia
Laparoscopia
No especificado
Outros
Retossigmoidoscopia
Videolaparoscopia
Aparelho ginecolgico Histeroscopia
No especificado
Outros
Aparelho respiratrio
Aparelho urinrio No especificado
Outros
Uretroscopia
No especificado
Outros
Diagnstico em ginecologia/obstetrcia (solicitao) Afresco
Colposcopia
No especificado
Outros
Diagnstico em laboratrio clnico (solicitao)

Diagnstico por medicina nuclear in vivo (solicitao) Aparelho cardiovascular Cintilografia

No especificado
Outros
Aparelho digestivo Cintilografia
No especificado
Outros
Aparelho endcrino Cintilografia
No especificado
Outros
Aparelho esqueltico (ossos articules) Cintilografia

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ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3

No especificado
Outros
Aparelho geniturinrio Cintilografia
No especificado
Outros
Aparelho nervoso Cintilografia
No especificado
Outros
Aparelho respiratrio Cintilografia
No especificado
Outros
Aparelho hematolgico Cintilografia
No especificado
Outros
Outros
No especificado
Diagnstico em neurologia (solicitao) Eletroencefalograma
Eletromiograma
No especificado
Outros
Polissonografia
Videoencefalograma
Diagnstico em oftalmologia (solicitao) Campimetria
Eletroretinografia
Mapeamento de retina
No especificado
Outros
Retinografia
Tonometria
Topografia computadorizada
Diagnstico em otorrinolaringologia e fonoaudiologia Audiometria
(solicitao) Imitanciometria
No especificado
Outros
Teste da orelinha (emisses otoacsticas)
Diagnstico por radiologia (solicitao) Abdomem e pelve Clister opaco
No especificado
Outros
Radiografia
Uretrocistografia
Cabea e pescoo Radiografia
No especificado
Outros
Cintura escapular e membros superiores Radiografia
No especificado
Outros
Cintura pvica e dos mebros inferiores Radiografia
No especificado
Outros

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ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3

Coluna vertebral Radiografia
No especificado
Outros
No especificado
Outros
Trax e mediastino Mamografia
No especificado
Outros
Radiografia
Vasos sanguneos e linfticos Angiografia
Arteriografia
Aortografia
No especificado
Outros
Diagnstico por ressonncia magntica (solicitao) Abdomem, pelve e membros inferiores
Cabea, pescoo e coluna vertebral
No especificado
Trax e membros superiores
Diagnstico por tomografia (solicitao) Abdomem, pelve e membros inferiores
Cabea, pescoo e coluna vertebral
No especificado
Trax e membros superiores
Diagnstico por ultra-sonografia (solicitao) Abdomem, pelve e membros inferiores
Cabea, pescoo e coluna vertebral
No especificado
Trax e membros superiores
Internao (solicitao) Clnica de desintoxicao
Clnica psiquitrica
Leito em ambiente hospitalar
No especificado
Outros
UTI / CTI
Transferncia de paciente (Todas as Classificaes) Entre estabelecimentos de sade distintos Leito
UTI/CTI
Entre setores de um mesmo estabelecimento de sade Leito
UTI/CTI
No especificado
Outros
Transplante Dados Estatsticos (informao)
Demora na retirada de rgos/tecidos/clulas post mortem
(reclamao, denncia )
Demora/Dificuldade para realizar transplante (reclamao e
denncia)
Doao de rgos/tecidos/clulas (informao)
Falta de lugar para captao de rgos (denncia, reclamao e
informao)
Indcio de irregularidade no Sistema Nacional de Transplante - SNT
(denncia)
Lista de transplantes (solicitao, informao,
sugesto,reclamao)

6
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ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3

Outros
Publicao/Material informativo (solicitao, informao)
Tipo de transplante (solicitao) Corao
Crnea
Fgado
Medula ssea
No especificado
Osso
Outros
Pncreas
Pele
Pulmo
Rim
Transporte dos rgos/tecidos/clulas a serem transplantados
(reclamao, denncia, sugesto, info)
Assistncia Farmacutica Ateno Bsica Ateno bsica (solicitao) Frmaco
Acesso quantidade inferior ao prescrito (reclamao, denncia) Frmaco

Como conseguir medicamento por meio do SUS (informao) Frmaco

Desvio de medicamento da rede SUS (denncia) Frmaco

Falta de medicamento (reclamao) Frmaco
Revenda de medicamentos da rede SUS (denncia) Frmaco
Incluso de Medicamentos na Rede SUS Incluso de Medicamentos na Rede SUS (sugesto e informao) Frmaco

Componente Especializado da Assistncia Farmacutica Acesso quantidade inferior ao prescrito (reclamao, denncia) Frmaco

Componente especializado da Assistncia Farmacutica Frmaco

(solicitao)
Como conseguir medicamento por meio do SUS (informao) Frmaco

Desvio de medicamento da rede SUS (denncia) Frmaco

Falta de medicamento (reclamao) Frmaco
Revenda de medicamentos da rede SUS (denncia) Frmaco
Medicamento Estratgico Acesso quantidade inferior ao prescrito (reclamao, denncia) Frmaco

Como conseguir medicamento por meio do SUS (informao) Frmaco

Desvio de medicamento da rede SUS (denncia) Frmaco

Falta de medicamento (reclamao) Frmaco
Medicamento estratgico (solicitao) Frmaco
Revenda de medicamentos da rede SUS (denncia) Frmaco
No Especificado Acesso quantidade inferior ao prescrito (reclamao, denncia)

Como conseguir medicamento por meio do SUS (informao)

Desvio de medicamento da rede SUS (denncia)

Falta de medicamento (reclamao)
No especificado (solicitao)
Revenda de medicamentos da rede SUS (denncia)

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ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3

No Padronizado Comercializao em quantidade inferior ao prescrito (reclamao, Frmaco
denncia)
Como conseguir medicamento por meio do SUS (informao) Frmaco

Desvio de medicamento da rede SUS (denncia) Frmaco

Falta de medicamento (reclamao) Frmaco
No padronizado (solicitao) Frmaco
Revenda de medicamentos da rede SUS (denncia) Frmaco
Outros Outros Frmaco
Quebra de patente Quebra de Patente Frmaco
Assistncia Odontolgica Assistncia bsica (solicitao)
Assistncia especializada (solicitao) Aparelho ortodntico
Cirurgia buco maxilo-facial
Implante + prtese
Prtese sobre implante
Outros
Periodontia (gengiva)
Prtese
Tratamento de canal (endodontia)
Assistncia no especificada (solicitao)
Credenciamento de CEO (solicitao, sugesto, informao,
reclamao, denncia,elogio)
Descredenciamento de CEO (solicitao, sugesto, info,
reclamao, denncia,elogio)
Estabelecimento de sade bucal Desaparecimento de equipamento, instrumento, produto ou objeto
usados em instituies de sade (denncia)
Desaparecimento de pertences (denncia)
Dificuldade de acesso Demora no atendimento (reclamao ou denncia)
Falta de vagas (reclamao)
No especificado
Outros
Quantidade restrita de vagas (reclamao)
Recusa ao atendimento (denncia)
Endereo de estabelecimento de sade (informao)
Espao fsico (sugesto, elogio, reclamao)
Horrio de funcionamento (sugesto, reclamao, informao,
elogio ou denncia)
Implantao de setor/servio/ unidade de sade odontolgica
(sugesto, informao, reclamao, elogio)
Interrupo dos servios (reclamao, denncia e info)
Outros
Rotinas/protocolos de unidade de sade (sugesto, reclamao,
elogio, denncia)
Superlotao no estabelecimento de sude bucal (denncia,
reclamao)
Exame odontolgico (solicitao)
Indcios de mau uso/desvio de verbas (reclamao,
denncia)
Outros
Publicao/Material informativo (solicitao, informao)

Recursos humanos Exerccio ilegal da profisso (denncia)

Falta de trabalhador (reclamao, denncia) Auxiliar de odontologia

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ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3

Diretor de estabelecimento de sade odontolgica
Equipe de sade bucal
No especificado
Odontlogo
Outros
Recepcionista/Atendente
Tcnico em higiene bucal
Tcnico em prtese dentria
Greve (reclamao, denncia, sugesto, informao)
Insatisfao (reclamao, denncia) Auxiliar de odontologia
Diretor de estabelecimento de sade odontolgica
Equipe de sade bucal
No especificado
Odontlogo
Outros
Recepcionista/Atendente
Tcnico em higiene bucal
Tcnico em prtese dentria
No especificado
Nepotismo (denncia)
Outros
Pagamento a trabalhador Aposentadoria (todas as classificaes)
Adicional (todas as classificaes)
Atraso/Falta (denncia)
Desconto irregular (denncia)
Outros
Penso (todas as classificaes)
Satisfao (elogio) Auxiliar de odontologia
Diretor de estabelecimento de sade odontolgica
Equipe de sade bucal
No especificado
Odontlogo
Outros
Recepcionista/Atendente
Tcnico em higiene bucal
Tcnico em prtese dentria
Trabalhador em sade bucal Acmulo de cargos (denncia)
Capacitao tcnico-profissional (sol, recla, info,sug e elogio)

Contratao (todas as classificaes)

Desvio de funo (denncia)
Exonerao/Demisso (recl, denncia,sug, info e solicitao)
No comparecimento (denncia) e reclamao)
No cumprimento de carga horria (denncia e reclamao)
Outros
Remoo/Transferncia (solicitao, info, reclama,denncia)
Residncia/Estgio Profissional (solicitao, informao)
Trabalho voluntrio (informao)
Recursos materiais Material de expediente Aquisio de material
Falta de material (denncia, reclamao e informao)
No especificado

9
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ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3

Material de uso contnuo/permanente
Outros
Qualidade dos materiais (elogio, sug, recl e informao)
Quantidade insuficiente (reclamao, denncia)
Aquisio de material
Equipamento com defeito (denncia, reclamao e info)
Falta de equipamento (denncia, reclamao e informao)
No especificado
Outros
Qualidade dos materiais(elogio, sugesto, reclamao e info)

Quantidade insuficiente (reclamao, denncia)

Assuntos No Pertinentes Assuntos no pertinentes (todas as classificaes)

Carto SUS Cadastramento (informao, solicitao, reclamao,

denncia, sugesto)
Demora na entrega do carto (reclamao)
Dificuldade de acesso a servio de sade por falta do Carto
SUS (reclamao)
Informaes gerais sobre o programa (informao)
Outros
Publicao/Material informativo (solicitao, informao)

Retificao cadastral (solicitao, informao, reclamao e

sugesto)
Segunda via do Carto SUS (solicitao, informao)
Comunicao Campanha (solicitao, informao, reclamao, sugesto,
elogio)
Curso/evento/seminrio (solicitao, informao,
reclamao, sugesto, elogio)
E-mail / Site (solicitao, informao, reclamao, sugesto,
elogio)
Entrevista/Imprensa (solicitao, informao, reclamao,
sugesto, elogio)
Outros
Palestra (solicitao, informao ou reclamao)
Publicao/Material informativo (solicitao, informao)

Conselho de Sade Composio (denncia, informao, reclamao)

Funcionamento (denncia, informao, reclamao, Legislao, direitos e deveres
sugesto, elogio) No Especificado
Outros
Inexistncia (denncia)
Outros
Publicao/Material informativo (solicitao, informao)

Estratgia de Sade da rea de cobertura (reclamao, sugesto, informao ou

Famlia/ Programa de denncia)
Agentes Comunitrios de Unidade de sade da famlia Desaparecimento de equipamento, instrumento, produto ou objeto
Sade - ESF/PACS usados em instituies de sade (denncia)
Desaparecimento de pertences (denncia)
Dificuldade de acesso Demora no atendimento (reclamao ou denncia)
Falta de vagas (reclamao)
No especificado

10
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ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3

Outros
Quantidade restrita de vagas (reclamao)
Recusa ao atendimento (denncia)
Endereo de estabelecimento de sade (informao)
Espao fsico (sugesto, elogio, reclamao)
Horrio de funcionamento (sugesto, reclamao, informao,
elogio)
Implantao de setor/servio/unidade de sade da famlia
(sugesto, informao, reclamao, elogio)
Interrupo dos servios (reclamao, denncia)
Outros
Rotinas/protocolos de unidade de sade da famlia (sugesto,
reclamao, elogio, denncia)
Superlotao na unidade de sade da famlia (denncia,
reclamao)
Funcionamento da ESF (informao, denncia, reclamao,
elogio)
Implantao da ESF (sugesto, informao elogio)
Inexistncia do Programa (reclamao)

Outros
Publicao/Material informativo (solicitao, informao)

Recursos financeiros Indcio de mau uso/desvio de verbas (reclamao, denncia)

No especificado
Outros

Repasse de verbas para funcionamento de equipes alm das que

realmente existem (denncia)
Recursos humanos Exerccio ilegal da profisso (denncia)

Falta de trabalhador (denncia e reclamao) Agente comunitrio de sade

Auxiliar de enfermagem

Dentista
Enfermeiro

Mdico
No especificado
Outros profissionais

Tcnico em enfermagem

Incluso de outras profisses/especialidades no PSF (sugesto,

informao)
Insatisfao (reclamao, denncia) Agente comunitrio de sade
Auxiliar de enfermagem
Dentista
Enfermeiro

11
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ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3

Equipe de sade da famlia

Funcionrio da USF

Mdico
No especificado
Outros
Tcnico em enfermagem
No especificado
Pagamento ao trabalhador da sade da famlia Aposentadoria
Adicional
Atraso/Falta (denncia)
Desconto irregular (denncia)
Outros
Penso

Reajuste salarial

Outros
Satisfao (elogio) Agente comunitrio de sade
Auxiliar de enfermagem

Dentista

Enfermeiro

Equipe de sade da famlia

Funcionrio da USF
Mdico
No especificado

Outros

Tcnico em enfermagem
Trabalhador de sade da famlia Acmulo de cargos (denncia)
Capacitao tcnico-profissional (solicitao, reclamao,
informao, elogio)
Contratao
Desvio de funo (denncia)
Exonerao/Demisso (reclamao, denncia, informao,
solicitao, sugesto)
No comparecimento (denncia) e reclamao)
No cumprimento de carga horria (denncia e reclamao)
Outros
Remoo/Transferncia (solicitao, informao, reclamao,
denncia)
Residncia/Estgio profissional (solicitao, informao)
Recursos materiais Material de expediente Aquisio de material
Falta de material (denncia, reclamao e info)

12
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ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3

No especificado
Outros
Qualidade dos materiais(elogio, sugesto, reclamao e info)

Quantidade insuficiente (reclamao, denncia)

Material de uso contnuo/permanente Aquisio de material
Equipamento com defeito
Falta de equipamento (como denncia, reclamao e info)
No especificado
Outros
Qualidade dos materiais(elogio, sugesto, reclamao e info)

Quantidade insuficiente (reclamao, denncia)

Veculo da USF Aquisio (sugesto)
Inexistncia (reclamao)
M conservao (reclamao)
No funcionamento (reclamao, denncia)
Outros
Quantidade insuficiente (reclamao)
Uso indevido (denncia)
Visitas da equipe (reclamao, solicitao, sugesto,
denncia e informao)
Financeiro Cobrana indevida (denncia) Atestado mdico
Cirurgia
Concesso de vantagem
Consulta
Exame
Internao
Material
Medicamento
No especificado
Outros
Parto (normal ou cesariano)
Transporte
Venda de senha para atendimento
Faturamento Outros
Procedimento no realizado (denncia)
Procedimento realizado (denncia)
Tabela de procedimentos do SUS (sugesto e informao)
Licitao Funcionamento (informao)
Irregularidade (denncia) Ausncia
Favorecimento
No especificado
Outros
Outros
Pagamento fornecedor/prestador de servio (reclamao,
denncia, informao)
Reembolso (solicitao, informao)
Repasse de verbas/investimento Aquisio
Atraso/Falta (denncia)

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ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3

Construo
Desvio (denncia)
M utilizao (reclamao, denncia)
Outros
Pesquisa/Projeto/Convnio/Evento
Reforma
Gesto Auditoria
Aes e programas de sade (reclamao, informao,
sugesto, elogio, denncia)
Certificado de Direito Assistncia Mdica no Exterior
CDAM
Cadastro Nacional de Estabelecimentos de Sade - CNES
(solicitao, reclamao, denncia)
Central de regulao (reclamao, elogio, sugesto)
Credenciamento (solicitao, informao, sugesto, Estabelecimento de sade
reclamao, denncia) Outros
Procedimento
Profissional
Desredenciamento (solicitao, informao, sugesto, Estabelecimento de sade
reclamao, denncia) Outros
Procedimento
Profissional
Documentos (reclamao, solicitao, informao) Alterao de dados cadastrais do paciente
Atestado mdico
Atestado de sanidade mental
Carto de vacinao
Cpia de exames
Declarao de bito
Laudo
No especificado
Outros
Prescrio mdica (receita)
Pronturio
Relatrio mdico
Resultado de exame
Estabelecimento de Sade Acompanhante para gestante (informao, solicitao, denncia)

Acompanhante para maior de 60 anos de idade (informao,

Acompanhante para menor de 12 anos de idade (informao,
Acompanhante para pessoas que vivem com deficincia
Alimentao (reclamao, sugesto, elogio) Acompanhante
Paciente
Trabalhador
Desaparecimento de equipamento, instrumento, produto ou objeto
usados em instituies de sade (denncia)
Desaparecimento de pertences (denncia)
Dificuldade de acesso Demora no atendimento (reclamao, denncia)
Falta de vagas (reclamao)
No especificado

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ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3

Outros
Quantidade restrita de vagas (reclamao)
Recusa ao atendimento (denncia)
Emisso de AIH (solicitao, reclamao)
Endereo de estabelecimento de sade (informao)
Espao fsico (sugesto, elogio, reclamao)
Horrio de funcionamento (sugesto, reclamao, informao,
elogio)

Implantao de Setor/Servio/Unidade de Sade (sugesto,

reclamao, informao, elogio)
Interrupo dos servios (denncia, reclamao)
Outros
Rotinas/protocolos de unidade de sade (sugesto, reclamao,
elogio, denncia)
Superlotao na unidade de sade (reclamao, denncia)
Legislao, direitos e deveres
Outros
Recursos humanos Concurso pblico (reclamao, denncia, informao, elogio,
sugesto)
Exerccio ilegal da profisso (denncia)
Falta de profissional (reclamao, denncia) Assistente social
Auxiliar de enfermagem
Bilogo
Biomdico
Bioqumico
Educador fsico
Enfermeiro
Farmacutico
Fisioterapeuta
Fonoaudilogo
Funcionrio secretaria de sade
Mdico
No especificado
Nutricionista
Outros
Psiclogo
Recepcionista/Atendente
Tcnico em enfermagem
Terapeuta ocupacional
Veterinrio
Greve (denncia, reclamao, informao, sugesto)
Insatisfao (reclamao, denncia) Assistente social
Auxiliar de enfermagem
Bilogo
Biomdico
Bioqumico
Diretor de estabelecimento de sade
Educador fsico
Enfermeiro
Equipe administrativa

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ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3

Equipe de sade
Farmacutico
Fisioterapeuta
Fonoaudilogo
Funcionrio secretaria de sade
Mdico
Ministro da sade
Motorista
No especificado
Nutricionista
Outros
Psiclogo
Recepcionista/Atendente
Secretrio de sade
Segurana
Tcnico em enfermagem
Terapeuta ocupacional
Veterinrio
No especificado
Nepotismo (denncia)
Outros
Pagamento ao trabalhador da sade Aposentadoria
Adicional
Atraso/Falta (denncia)
Desconto irregular (denncia)
Outros
Penso
Satisfao (elogio) Assistente social
Auxiliar de enfermagem
Bilogo
Biomdico
Bioqumico
Diretor de estabelecimento de sade
Educador fsico
Enfermeiro
Equipe administrativa
Equipe de sade
Farmacutico
Fisioterapeuta
Fonoaudilogo
Funcionrio secretaria de sade
Mdico
Ministro da sade
Motorista
No especificado
Nutricionista
Outros
Psiclogo
Recepcionista/Atendente
Secretrio de sade

16
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ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3

Trabalhador em sade
Trabalho voluntrio (informao)
Recursos materiais Material de expediente
Segurana
Tcnico em enfermagem
Terapeuta ocupacional
Veterinrio
Acmulo de cargos (denncia)
Capacitao tcnico-profissional (solicitao, reclamao,
informao, elogio)
Contratao
Desvio de funo (denncia)
Emprego (solicitao e informao)
Exonerao/Demisso (reclamao, denncia, informao,
solicitao, sugesto)
No comparecimento (denncia) e reclamao)
No cumprimento de carga horria (denncia e reclamao)
Outros
Remoo/Transferncia (solicitao, informao, reclamao,
denncia)
Residncia/Estgio profissional (solicitao, informao)
Aquisio de material
Falta de material (denncia, reclamao e informao)
No especificado
Outros
Qualidade dos materiais (elogio, sugesto, reclamao e informao)

Quantidade insuficiente (reclamao, denncia)

Material de uso contnuo/permanente
Aquisio de material
Equipamento com defeito(denncia, reclamao e infor)
Falta de equipamento(denncia, reclamao e info)
No especificado
Outros
Qualidade dos materiais (elogio, sug, reclamao e info)
Quantidade insuficiente (reclamao, denncia)

Sade privada (reclamao, denncia, sugesto, informao, Profissional de sade

elogio) Estabelecimento de sade
Outros
Planos e seguros de Sade/ANS
Orientaes em Sade Cobertura de procedimentos pelo SUS
(informao) Doao de Sangue
Doenas
Outros
Sade/Qualidade de vida
Ouvidoria do SUS Banco de Informaes Tcnicas em Sade (reclamao,
Divulgao (reclamao, informao, sugesto, elogio,
solicitao)
Formulrio WEB (reclamao, sugesto e elogio)

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Departamento de Ouvidoria Geral do SUS

ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3

Funcionamento Horrio de funcionamento (reclamao, sugesto, informao,
elogio)
No especificado
Outros
Implantao/Implementao
Insatisfao (reclamao, denncia) Equipe de Ouvidoria
Tcnico
No especificado
Tele-atendente
Outros
Ouvidor
Legislao, direitos e deveres
Outros
Publicao/Material informativo (solicitao, infomao)

Satisfao (elogio) Equipe de Ouvidoria

Tcnico
No especificado
Tele atendente
Outros
Ouvidor
URA (Unidade de Resposta Audvel) Acrscimo de Informao (sugesto)
Atualizao de dados (solicitao)
Acesso s informaes (reclamao, elogio)
Funcionamento (reclamao, informao, elogio)
Outros
Produtos para Absorvente
Sade/Correlatos Aparelho auditivo
(solicitao) Aparelho para aferir presso sangunea (esfigmomanmetro)
Aparelho - Balo de O2/Cpap
Auxiliar da respirao (Balo de O2/Cpap)
Bolsa de colostomia/ostomia/urostomia
Bomba de infuso de insulina
Cadeira de rodas Motorizada
Normal
Cadeira para banho
Cama hospitalar
Caneta para aplicao de insulina
Colcho casca de ovo
Colcho d'gua
Coletor de urina
Cosmticos Filtro solar
Outros
Faixa de microporo/roupa para queimados
Fitas reagentes para glicose
Fralda descartvel
Glicosmetro
Lancetas
Lentes de contato

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ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3

Material de uso hospitalar (gaze, esparadrapo, outros)

Muletas/Bengala
No especificado
culos
rtese
Outros
Prtese
Seringa
Sonda/Equipo/Frasco
Programa Farmcia Popular Ausncia de farmacutico (denncia)
do Brasil Comercializao em quantidade inferior ao prescrito
(reclamao)
Dificuldade em adquirir medicamento (reclamao) CRM
Dificuldade em adquirir medicamento Frmaco
No Especificado
Outros
Procurao
Validade da Receita
Falha no sistema operacional (reclamao) Login/senha
Outros
Sistema Fora do Ar
Falta de medicamento (reclamao) Falta de medicamento Frmaco
Funcionamento do programa (sugesto, reclamao, Fralda Geriatrica
denncia, informao, elogio) Legislao
Lista de Laboratrio
No Especificado
Outros
Suporte tncnico/operacional
Habilitao/Implantao de novas farmcias (sugesto,
Impedimento de compra devido a problemas com CPF No Especificado
(reclamao) Outros
Receita federal
SISOBINET
Incluso de medicamento no elenco (sugesto) Incluso de medicamento no elenco Frmaco
Insatisfao (reclamao, denncia) Atendente
Farmacutico
No Especificado
Outros
Outros
Preo de Medicamento (reclamao, sugesto, denncia,
informao)
Publicao/Material Informativo (solicitao, informao)

Satisfao (elogio) Atendente

Farmacutico
No Especificado
Outros
Uso Indevido do CPF (reclamao, denncia)
Programa Farmcia Popular Ausncia de farmacutico (denncia)
do Brasil - Co - pagamento

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ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3

do Brasil - Co - pagamento Comercializao em quantidade inferior ao prescrito
(reclamao)
Dificuldade em adquirir medicamento (reclamao) CRM
Dificuldade em adquirir medicamento Frmaco
No Especificado
Outros
Procurao
Validade da Receita
Falha no sistema operacional (reclamao) Login/senha

Outros
Sistema Fora do Ar
Falta de medicamento (reclamao) Falta de medicamento Frmaco
Funcionamento do programa (sugesto, reclamao, Fralda Geriatrica
denncia, informao, elogio) Legislao
Lista de Laboratrio

No Especificado
Outros
Suporte tncnico/operacional
Habilitao/Implantao de novas farmcias (sugesto,
reclamao, informao)
Impedimento de compra devido a problemas com CPF Outros
(reclamao) Receita federal
SISOBINET
Incluso de medicamento no elenco (sugesto) Incluso de medicamento no elenco Frmaco
Outros

Preo de Medicamento (reclamao, sugesto, denncia,

informao)
Publicao/Material Informativo (solicitao, informao)

Uso Indevido do CPF (reclamao, denncia)

Programa Nacional de Apoio tcnico/Financeiro Campanhas (palestras) (solicitao, informao, reclamao,

Controle do Tabagismo - sugesto, elogio)
PNCT Capacitao de equipe coordenadora (reclamao, solicitao,
informao, elogio, sugesto)
Centro de tratamento da dependncia nicotina

Ausncia de registro na Anvisa (denncia)

Embalagem (recl, den, sug, info)
Endereo/Telefone de local para tratamento de Tabagismo
(informao)
Fumantes em recintos coletivos (denncia)
Fumantes em transportes coletivos (denncia)
Inexistncia do programa (reclamao)
Mdia/Propaganda (reclamao, sugesto, informao,
solicitao, elogio, denuncia)
Outros

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ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3

Publicao/Material informativo (solicitao, informao)

Teor de substncias txicas do cigarro (informao,

denncia, reclamao)
Teraputica nova (sugesto)
Venda de cigarros por internet ou via postal (denncia,
informao)
Programa Nacional de DST e Administrao e finanas Convnios entre o PN e ONG/OSC
AIDS Eventos
Licitaes
Repasse de financiamento de projetos
Avaliao e monitoramento do PN DST/AIDS (denncia, Poltica Nacional de Monitoramento e Avaliao
reclamao, elogio, sugesto, informao)
Comunicao Campanha (solicitao, informao, reclamao, sugesto, elogio)

Divulgao de trabalhos sobre DST/AIDS (solicitao, sugesto,

reclamao, informao, elogio)
Entrevista/Imprensa (solicitao, informao, reclamao, sugesto,
elogio)
Informativo on-line (solicitao, informao, reclamao, sugesto,
elogio)
Outros
Palestra (solicitao, informao, reclamao, sugesto, elogio)

Cooperao tcnica internacional
Desenvolvimento humano e institucional
Publicao/Material informativo
Utilizao de slogan/logomarca/contedo do site do PN (solicitao,
informao, reclamao, sugesto)
Como trabalhar no PN/estgios no PN (informao)

Cursos e capacitaes (sugesto, solicitao, reclamao,

informao, elogio)
Voluntariado (informao)
Diagnstico Centro de testagem e aconselhamento/laboratrios (sugesto,
reclamao, informao, elogio)
Exame para DST (denncia, solicitao, informao)

Exame para HIV (denncia, solicitao, informao)

Janela imunolgica (informao)

Kit para exame laboratorial

Outros

Segurana do resultado dos exames

TELELAB
Inexistncia do programa (reclamao)
Informao e vigilncia Dados epidemiolgicos (solicitao, informao)
Home page do PN-DST/AIDS (reclamao, elogio, sugesto,
informao)
Informtica Sistemas - SISCEL, SICLOM, SISGENO, SIM, SINAN, PREVINI
(informao, sugesto, reclamao, elogio)

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ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3

Outras informaes Acidente ocupacional
AIDS e DST na gravidez
AIDS e DST na terceira idade
Complicaes da AIDS/DST
Conduta profissional
Convivncia e cuidados com o portador de HIV
Definio DST
Definio da AIDS
Doenas oportunistas
Endereo das coordenaes e/ou dos programas de DST/AIDS

Pesquisa e desenvolvimento tecnolgico
Planejamento
Esterilizaro de objetos
Estimativa do tempo de vida do portador do HIV
Fatores ou situaes de risco
Informaes gerais sobre AIDS/HIV
Informaes gerais sobre DST
Legislao
Origem/histria da AIDS
Sinais e sintomas de AIDS/DST
Sobrevivncia do vrus HIV fora do organismo
Teraputica
Transmisso de DST
Transmisso do HIV
Vacinao de imunodeprimidos
Financiamento de pesquisadores
Projetos/pesquisas em DST/AIDS
Implantao de programas
Implantao de servios
Monitoramento da poltica de incentivo
Plano de aes e metas
Poltica de incentivo ao desenvolvimento de aes em HIV/DST

Preveno Informaes sobre preveno AIDS/DST (informao)

Preservativos (solicitao, reclamao)
Sociedade civil e direitos humanos Direitos humanos
Informaes s ONG/OSC
Tratamento Assistncia domiciliar
Centros de referncia
Efeitos adversos pelo uso dos medicamentos anti-retrovirais
(informao, reclamao)
Outros
Tratamento de AIDS
Tratamento de DST
Tratamento de DST e AIDS no exterior
Tratamento de lipodistrofia
SAMU Ambulncia Aquisio (sugesto)
Equipamentos da ambulncia (denncia) Desvio
Falta
No especificado
Outros
Revenda
Falta (denncia)

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ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3

M conservao (reclamao)
No funcionamento (reclamao, denncia)
Outros
Quantidade insuficiente (reclamao)
Uso indevido (denncia)
rea de cobertura
Dificuldade de acesso Demora no atendimento (reclamao, denncia)
No especificado
Omisso no atendimento (denncia)
Outros
Recusa ao atendimento (denncia)
Funcionamento do SAMU (informao, reclamao,
denncia, elogio, sugestao)
Implantao do servio (sugesto, reclamao, informao,
elogio)
Interrupo do servio (recl, den, info)
Indcio de mau uso/desvio de verbas (reclamao, denncia)

Outros
Publicao/Material informativo (solicitao, informao)

Recursos humanos Capacitao tcnico-profissional (reclamao, solicitao,

informao, elogio,sugestao)
Exerccio ilegal da profisso (denncia)
Falta de trabalhadores (denncia e reclamao) Auxiliar de enfermagem
Enfermeiro
Equipe
Mdico
Motorista
No especificado
Outros
Tcnico em enfermagem
Tele-atendente
Insatisfao (reclamao, denncia) Auxiliar de enfermagem
Enfermeiro
Equipe
Mdico
Motorista
No especificado
Outros
Tcnico em enfermagem
Tele-atendente
Pagamento ao trabalhador do SAMU Aposentadoria
Adicional
Atraso/Falta (denncia)
Desconto irregular (denncia)
Outros
Penso
Reajuste Salarial
Satisfao (elogio) Auxiliar de enfermagem

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ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3

Enfermeiro
Equipe
Mdico
Motorista
No especificado
Outros
Tcnico em enfermagem
Tele-atendente
Trabalhador do SAMU Acmulo de cargos (denncia)
Contratao
Desvio de funo (denncia)
Exonerao/Demisso (reclamao, denncia, informao,
solicitao, sugesto)
No comparecimento (denncia e reclamao)
No cumprimento de carga horria (denncia e reclamo)
Outros
Transporte Ambulncia/Veculo Aquisio (sugesto)
Condies inadequadas de transporte dos pacientes (reclamao,
denncia)
Demora (reclamao)
Inexistncia (denncia)
Incio/continuidade de tratamento (solicitao)
M conservao (reclamao)
No funcionamento (reclamao, denncia)
Outros
Quantidade insuficiente (reclamao)
Uso indevido (denncia)
TFD (Tratamento Fora de Domiclio) Condies inadequadas de transporte dos pacientes (denncia,
reclamao)
Demora na concesso do benefcio (reclamao, denncia)
Funcionamento/Legislao (sugesto, reclamao, informao,
solicitao)
Fornecimento parcial do benefcio (denncia, reclamao)
Incio/continuidade de tratamento (solicitao)
Interrupo do fornecimento do benefcio (reclamao, denncia)

M conservao do transporte (reclamao)

Outros
Reembolso (denncia, solicitao, informao)
Uso indevido (denncia)
Vigilncia em Sade Animais Sinantrpicos (reclamao, informao) Abelha
Aranha
Barata
Carrapato
Escorpio
Formiga
Lacraia ou centopia
Larva
Morcego
Mosquito/Mosca

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ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3

No especificado
Outros
Pombo
Pulga
Rato
Taturana
Vespa
Aplicao de inseticida pelo carro fumac (solicitao,
reclamao, sugesto, informao)
Caso confirmado (reclamao, denncia, informao) AIDS/DST
Alcoolismo
Angiostrongliase (caramujo africano)
Botulismo
Carbnculo ou antraz
Chagas
Clera
Coqueluche
Dengue
Difteria
Esquistossomose
Febre amarela
Febre do nilo ocidental
Febre maculosa
Febre tifide
Filariose
Hansenase
Hantavirose
Hepatite
Influenza A - H1N1
Leishmaniose
Malria
Meningite
No especificado
Obesidade
Oncocercose
Outros
Paralisia flcida aguda
Peste
Poliomielite
Raiva humana
Rubola
Sarampo
Sndrome febril ictero-hemorrgica guda
Sndrome respiratria aguda grave

Ttano
Tuberculose
Tularemia
Varola

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ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3

Caso suspeito (reclamao, denncia, informao) AIDS/DST
Alcoolismo
Angiostrongliase (caramujo africano)
Botulismo
Carbnculo ou antraz
Chagas
Clera
Coqueluche
Dengue
Difteria
Esquistossomose
Febre amarela
Febre do nilo ocidental
Febre maculosa
Febre tifide
Filariose
Hansenase
Hantavirose
Hepatite
Influenza A - H1N1
Leishmaniose
Malria
Meningite
No especificado
Obesidade
Oncocercose
Outros
Paralisia flcida aguda
Peste
Poliomielite
Raiva humana
Rubola
Sarampo
Sndrome febril ictero-hemorrgica guda
Sndrome respiratria aguda grave
Ttano
Tuberculose
Tularemia
Varola
Contaminantes ambientais (denncia)
Criadouro em potencial (reclamao)
Dados epidemiolgicos (solicitao, informao) Morbidade
Mortalidade
Natalidade
Outros
Epidemia/Surto (reclamao, denncia, informao) AIDS/DST
Alcoolismo
Angiostrongliase (caramujo africano)
Botulismo

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ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3

Carbnculo ou antraz
Chagas
Clera
Coqueluche
Dengue
Difteria
Esquistossomose
Febre amarela
Febre do nilo ocidental
Febre maculosa
Febre tifide
Filariose
Hansenase
Hantavirose
Hepatite
Influenza A - H1N1
Leishmaniose
Malria
Meningite
No especificado
Obesidade
Oncocercose
Outros
Paralisia flcida aguda
Peste
Poliomielite
Raiva humana
Rubola
Sarampo
Sndrome febril ictero-hemorrgica guda
Sndrome respiratria aguda grave
Ttano
Tuberculose
Tularemia
Varola
Equipe de sade Agentes de endemias (elogio, reclamao)
No especificado
Outros
Visita de agente sde endemias (solicitao e reclamao)
Outros
Saneamento bsico (solicitao, reclamao, elogio,
denncia, sugesto)
Vacinao (solicitao, reclamao, informao, sugesto e Anti-pneumoccica
denncia) Febre amarela
Gripe
Hepatite
Hib
HPV
Influenza A - H1N1

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ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3

Meningoccica
No especificado
Outras
Poliomielite
Raiva
Rotavrus
Rubola
Sarampo
Ttano
Trplice bacterina (DTP)
Trplice viral (SRC OU MMR)
Tuberculose (BCG)
Varicela (catapora)
Vigilncia Sanitria Agrotxicos/Toxicologia Armazenamento inadequado (reclamao, denncia) Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Dedetizadora
Depsito
Indstria/Fabricante
No especificado
Outros
Servios de transporte
Embalagem/Rotulagem/Propaganda (reclamao, denncia, Atacadista/Distribuidora
informao) Comrcio varejista
Dedetizadora
Depsito
Indstria/Fabricante
No especificado
Outros
Servios de transporte
Intoxicao (denncia) Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Dedetizadora
Depsito
Indstria/Fabricante
No especificado
Outros
Servios de transporte
Irregularidades na comercializao (denncia) Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Dedetizadora
Depsito
Indstria/Fabricante
No especificado
Outros
Servios de transporte
Irregularidades na produo - Sem BPF, Sem AFE, sem AE Atacadista/Distribuidora
(denncia) Comrcio varejista
Dedetizadora
Depsito

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ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3

Indstria/Fabricante
No especificado
Outros
Servios de transporte
Irregularidades no transporte (denncia) Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Dedetizadora
Depsito
Indstria/Fabricante
No especificado
Outros
Servios de transporte
Outros Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Dedetizadora
Depsito
Indstria/Fabricante
No especificado
Outros
Servios de transporte
Queixas tcnicas (informao, reclamao, denncia) Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Dedetizadora
Depsito
Indstria/Fabricante
No especificado
Outros
Servios de transporte
Reaes adversas (informao, reclamao, denncia) Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Dedetizadora
Depsito
Indstria/Fabricante
No especificado
Outros
Servios de transporte
Resduos de agrotxicos em alimentos (denncia) Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Dedetizadora
Depsito
Indstria/Fabricante
No especificado
Outros
Servios de transporte
Uso inadequado/sem controle (denncia) Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Dedetizadora
Depsito
Indstria/Fabricante

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ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3

gua e ambientes (denncia, reclamao)
Alimentos/Bebidas
No especificado
Outros
Servios de transporte
Aterro sanitrio (reclamao, denncia)
Armazenamento inadequado (reclamao, denncia)
Esgotos (reclamao, denncia)
Fossa (reclamao, denncia)
Lixo (reclamao, denncia) Armazenamento inadequado
Lixo
No especificado
Outros
Lotes/terrenos abandonados (reclamao, denncia)
Outros
Qualidade insatisfatria da gua (denncia) Estao de Tratamento de gua
No especificado
Outros
Alergia/intolerncia aps consumo de alimento (informao, Atacadista/Distribuidora
reclamao, denncia) Bares/Restaurantes/Lanchonetes
Comrcio de alimentos
Depsito
Indstria de aditivos para alimentos e coadjuvantes de tecnologia

Indstria de gua mineral

Industria/Fabricante
Importadora/Exportadora
Mercado pblico/feira livre
No especificado
Outros
Servios de alimentao
Servios de transporte
Supermercados/Mercados/Hipermercados
Alimentos deteriorados/estragados (denncia) Atacadista/Distribuidora
Bares/Restaurantes/Lanchonetes
Comrcio de alimentos
Depsito
Indstria de aditivos para alimentos e coadjuvantes de tecnologia

Indstria de gua mineral

Industria/Fabricante
Importadora/Exportadora
Mercado pblico/feira livre
No especificado
Outros
Servios de alimentao
Servios de transporte
Supermercados/Mercados/Hipermercados
Alimentos geneticamente modificados - transgnicos (reclamao, Atacadista/Distribuidora
denncia, informao) Bares/Restaurantes/Lanchonetes
Comrcio de alimentos

30
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ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3

Depsito
Indstria de aditivos para alimentos e coadjuvantes de tecnologia

Indstria de gua mineral

Industria/Fabricante
Importadora/Exportadora
Mercado pblico/feira livre
No especificado
Outros
Servios de alimentao
Servios de transporte
Supermercados/Mercados/Hipermercados
Alimento vencido (denncia, informao) Atacadista/Distribuidora
Bares/Restaurantes/Lanchonetes
Comrcio de alimentos
Depsito
Indstria de aditivos para alimentos e coadjuvantes de tecnologia

Indstria de gua mineral

Industria/Fabricante
Importadora/Exportadora
Mercado pblico/feira livre
No especificado
Outros
Servios de alimentao
Servios de transporte
Supermercados/Mercados/Hipermercados
Armanezamento e distribuio inadequados (reclamao, denncia) Atacadista/Distribuidora
Bares/Restaurantes/Lanchonetes
Comrcio de alimentos
Depsito
Indstria de aditivos para alimentos e coadjuvantes de tecnologia

Indstria de gua mineral

Industria/Fabricante
Importadora/Exportadora
Mercado pblico/feira livre
No especificado
Outros
Servios de alimentao
Servios de transporte
Supermercados/Mercados/Hipermercados
Condies inadequadas (reclamao, denncia) Atacadista/Distribuidora
Bares/Restaurantes/Lanchonetes
Comrcio de alimentos
Depsito
Indstria de aditivos para alimentos e coadjuvantes de tecnologia

Indstria de gua mineral

Industria/Fabricante

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ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3

Importadora/Exportadora
Mercado pblico/feira livre
No especificado
Outros
Servios de alimentao
Servios de transporte
Supermercados/Mercados/Hipermercados
Embalagem/Rtulo (informao, reclamao, denncia) Atacadista/Distribuidora
Bares/Restaurantes/Lanchonetes
Comrcio de alimentos
Depsito
Indstria de aditivos para alimentos e coadjuvantes de tecnologia

Indstria de gua mineral

Industria/Fabricante
Importadora/Exportadora
Mercado pblico/feira livre
No especificado
Outros
Servios de alimentao
Servios de transporte
Supermercados/Mercados/Hipermercados
Intoxicao alimentar (denncia) Atacadista/Distribuidora
Bares/Restaurantes/Lanchonetes
Comrcio de alimentos
Depsito
Indstria de aditivos para alimentos e coadjuvantes de tecnologia

Indstria de gua mineral

Industria/Fabricante
Importadora/Exportadora
Mercado pblico/feira livre
No especificado
Outros
Servios de alimentao
Servios de transporte
Supermercados/Mercados/Hipermercados
Irregularidades na comercializao (denncia) Atacadista/Distribuidora
Bares/Restaurantes/Lanchonetes
Comrcio de alimentos
Depsito
Indstria de aditivos para alimentos e coadjuvantes de tecnologia

Indstria de gua mineral

Industria/Fabricante
Importadora/Exportadora
Mercado pblico/feira livre
No especificado
Outros
Servios de alimentao

32
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ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3

Servios de transporte
Supermercados/Mercados/Hipermercados
Irregularidades na produo - Sem BPF, Sem AFE, sem AE Atacadista/Distribuidora
(denncia) Bares/Restaurantes/Lanchonetes
Comrcio de alimentos
Depsito
Indstria de aditivos para alimentos e coadjuvantes de tecnologia

Indstria de gua mineral

Industria/Fabricante
Importadora/Exportadora
Mercado pblico/feira livre
No especificado
Outros
Servios de alimentao
Servios de transporte
Supermercados/Mercados/Hipermercados
Irregularidades no transporte (denncia) Atacadista/Distribuidora
Bares/Restaurantes/Lanchonetes
Comrcio de alimentos
Depsito
Indstria de aditivos para alimentos e coadjuvantes de tecnologia

Indstria de gua mineral

Industria/Fabricante
Importadora/Exportadora
Mercado pblico/feira livre
No especificado
Outros
Servios de alimentao
Servios de transporte
Supermercados/Mercados/Hipermercados
Manipulao inadequada (reclamao, denncia) Atacadista/Distribuidora
Bares/Restaurantes/Lanchonetes
Comrcio de alimentos
Depsito
Indstria de aditivos para alimentos e coadjuvantes de tecnologia

Indstria de gua mineral

Industria/Fabricante
Importadora/Exportadora
Mercado pblico/feira livre
No especificado
Outros
Servios de alimentao
Servios de transporte
Supermercados/Mercados/Hipermercados
Outros Atacadista/Distribuidora
Bares/Restaurantes/Lanchonetes
Comrcio de alimentos

33
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ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3

Depsito
Indstria de aditivos para alimentos e coadjuvantes de tecnologia

Indstria de gua mineral

Industria/Fabricante
Importadora/Exportadora
Mercado pblico/feira livre
No especificado
Outros
Servios de alimentao
Servios de transporte
Supermercados/Mercados/Hipermercados
Surto/Foco (denncia) Atacadista/Distribuidora
Bares/Restaurantes/Lanchonetes
Comrcio de alimentos
Depsito
Indstria de aditivos para alimentos e coadjuvantes de tecnologia

Indstria de gua mineral

Industria/Fabricante
Importadora/Exportadora
Mercado pblico/feira livre
No especificado
Outros
Servios de alimentao
Servios de transporte
Supermercados/Mercados/Hipermercados
Animais em Vigilncia Sanitria Animais em ambiente inadequado (reclamao, denncia)
Condies inadequadas de criao (reclamao, denncia,
informao)
Matadouros clandestinos (denncia)
No especificado
Outros
Presena de animais em ambientes que comercializam alimentos e
outros (denncia)
Cosmtico (cosmticos, produtos de higiene, perfume) Armazenamento e distribuio inadequados (reclamao, denncia) Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante

Internet
No especificado
Outros
Servios de transporte
Embalagem/Rtulo (reclamao, denncia, informao) Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante

34
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Secretaria de Gesto Estratgica e Participativa
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ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3

Internet
No especificado
Outros
Servios de transporte
Importao/exportao (informao, reclamao, denncia) Atacadista/Distribuidora

Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
No especificado
Outros
Servios de transporte
Irregularidades no transporte (denncia) Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
No especificado
Outros
Servios de transporte
Irregularidades na comercializao (denncia) Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
No especificado
Outros
Servios de transporte
Irregularidades na produo - Sem BPF, Sem AFE, sem AE Atacadista/Distribuidora
(denncia) Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
No especificado
Outros
Servios de transporte
Outros Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
No especificado
Outros

35
 Ministrio da Sude
Secretaria de Gesto Estratgica e Participativa
Departamento de Ouvidoria Geral do SUS

ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3

Gesto de Vigilncia Sanitria
Servios de transporte
Produto sem registro ou notificao (denncia) Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
No especificado
Outros
Servios de transporte
Propaganda irregular (denncia) Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
No especificado
Outros
Servios de transporte
Queixas tcnicas (informao, reclamao, denncia) Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
No especificado
Outros
Servios de transporte
Reaes adversas (informao, reclamao, denncia) Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
No especificado
Outros
Servios de transporte
Conduta inadequada do profissional de Vigilncia Sanitria Coordenao de Vigilncia Sanitria Municipal
(reclamao, denncia) Coordenao de Vigilncia Sanitria Estadual
Secretaria Municipal de Sade
Secretaria Estadual de Sade
Desvio dos recursos financeiros da Vigilncia Sanitria (denncia) Coordenao de Vigilncia Sanitria Municipal
Coordenao de Vigilncia Sanitria Estadual
Secretaria Municipal de Sade
Secretaria Estadual de Sade
Documento/Processo perdido (informao, reclamao, denncia) Coordenao de Vigilncia Sanitria Municipal
Coordenao de Vigilncia Sanitria Estadual
Secretaria Municipal de Sade
Secretaria Estadual de Sade

36
 Ministrio da Sude
Secretaria de Gesto Estratgica e Participativa
Departamento de Ouvidoria Geral do SUS

ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3

Dvidas quanto aos procedimentos das infraes sanitrias Coordenao de Vigilncia Sanitria Municipal
(informao) Coordenao de Vigilncia Sanitria Estadual
Secretaria Municipal de Sade
Secretaria Estadual de Sade
Expedio de alvar sanitrio/licena de funcionamento Coordenao de Vigilncia Sanitria Municipal
(solicitao, informao) Coordenao de Vigilncia Sanitria Estadual
Secretaria Municipal de Sade
Secretaria Estadual de Sade
Falta de fiscal (reclamao, denncia) Coordenao de Vigilncia Sanitria Municipal
Coordenao de Vigilncia Sanitria Estadual
Secretaria Municipal de Sade
Secretaria Estadual de Sade
Fiscalizao (solicitao, reclamao, informao) Coordenao de Vigilncia Sanitria Municipal
Coordenao de Vigilncia Sanitria Estadual
Secretaria Municipal de Sade
Secretaria Estadual de Sade
Mau atendimento (reclamao, denncia) Coordenao de Vigilncia Sanitria Municipal
Coordenao de Vigilncia Sanitria Estadual
Secretaria Municipal de Sade
Secretaria Estadual de Sade
Recursos humanos desqualificados (reclamao, denncia) Coordenao de Vigilncia Sanitria Municipal
Coordenao de Vigilncia Sanitria Estadual
Secretaria Municipal de Sade
Secretaria Estadual de Sade
Servio de Vigilncia Sanitria inacessvel (informao, denncia, Coordenao de Vigilncia Sanitria Municipal
reclamao) Coordenao de Vigilncia Sanitria Estadual
Secretaria Municipal de Sade
Secretaria Estadual de Sade
Sistema de informao (informao, reclamao) Coordenao de Vigilncia Sanitria Municipal
Coordenao de Vigilncia Sanitria Estadual
Secretaria Municipal de Sade
Secretaria Estadual de Sade
Taxas (reclamao, denncia, informao) Coordenao de Vigilncia Sanitria Municipal
Coordenao de Vigilncia Sanitria Estadual
Secretaria Municipal de Sade
Secretaria Estadual de Sade
Medicamentos Armazenamento e distribuio inadequados (reclamao, denncia) Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Farmcia
Farmcia de manipulao
Homeopatia
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
No especificado
Outros
Servio de sade
Servios de transporte

37
 Ministrio da Sude
Secretaria de Gesto Estratgica e Participativa
Departamento de Ouvidoria Geral do SUS

ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3

Desabastecimento (informao, reclamao, denncia) Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Farmcia
Farmcia de manipulao
Homeopatia
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
No especificado
Outros
Servio de sade
Servios de transporte
Desvio de qualidade (informao, reclamao, denncia) Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Farmcia
Farmcia de manipulao
Homeopatia
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
No especificado
Outros
Servio de sade
Servios de transporte
Embalagem/Rtulo/Bula (informao, reclamao, denncia) Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Farmcia
Farmcia de manipulao
Homeopatia
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
No especificado
Outros
Servio de sade
Servios de transporte
Falsificao (informao, denncia) Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Farmcia
Farmcia de manipulao
Homeopatia
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
No especificado

38
 Ministrio da Sude
Secretaria de Gesto Estratgica e Participativa
Departamento de Ouvidoria Geral do SUS

ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3

Outros
Servio de sade
Servios de transporte
Falta do farmacutico (denncia) Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Farmcia
Farmcia de manipulao
Homeopatia
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
No especificado
Outros
Servio de sade
Servios de transporte
Funcionamento inadequado/irregular (informao, reclamao, Atacadista/Distribuidora
denncia) Comrcio varejista
Depsito
Farmcia
Farmcia de manipulao
Homeopatia
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
No especificado
Outros
Servio de sade
Servios de transporte
Importao/Exportao (informao, reclamao, denncia) Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Farmcia
Farmcia de manipulao
Homeopatia
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
No especificado
Outros
Servio de sade
Servios de transporte
Irregularidades na comercializao (denncia) Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Farmcia
Farmcia de manipulao
Homeopatia
Importadora/Exportadora

39
 Ministrio da Sude
Secretaria de Gesto Estratgica e Participativa
Departamento de Ouvidoria Geral do SUS

ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3

Indstria/Fabricante
Internet
No especificado
Outros
Servio de sade
Servios de transporte
Irregularidades na produo - Sem BPF, Sem AFE, sem AE, sem Atacadista/Distribuidora
registro, sem notificao (denncia) Comrcio varejista
Depsito
Farmcia
Farmcia de manipulao
Homeopatia
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
No especificado
Outros
Servio de sade
Servios de transporte
Irregularidades no transporte (denncia) Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Farmcia
Farmcia de manipulao
Homeopatia
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
No especificado
Outros
Servio de sade
Servios de transporte
Outros Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Farmcia
Farmcia de manipulao
Homeopatia
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
No especificado
Outros
Servio de sade
Servios de transporte
Preo de medicamento (sugesto, informao, reclamao, Atacadista/Distribuidora
denncia) Comrcio varejista
Depsito
Farmcia

40
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Departamento de Ouvidoria Geral do SUS

ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3

Farmcia de manipulao
Homeopatia
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
No especificado
Outros
Servio de sade
Servios de transporte
Produtos sem registro/notificao (denncia) Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Farmcia
Farmcia de manipulao
Homeopatia
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
No especificado
Outros
Servio de sade
Servios de transporte
Propaganda irregular (denncia) Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Farmcia
Farmcia de manipulao
Homeopatia
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
No especificado
Outros
Servio de sade
Servios de transporte
Queixas tcnicas (informao, reclamao, denncia) Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Farmcia
Farmcia de manipulao
Homeopatia
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
No especificado
Outros
Servio de sade
Servios de transporte
Reaes adversas (informao, reclamao, denncia) Atacadista/Distribuidora

41
 Ministrio da Sude
Secretaria de Gesto Estratgica e Participativa
Departamento de Ouvidoria Geral do SUS

ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3

Produtos para sade (correlatos)
Comrcio varejista
Depsito
Farmcia
Farmcia de manipulao
Homeopatia
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
No especificado
Outros
Servio de sade
Servios de transporte
Uso indiscriminado (denncia) Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Farmcia
Farmcia de manipulao
Homeopatia
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
No especificado
Outros
Servio de sade
Servios de transporte
Armazenamento e distribuio inadequados (reclamao, denncia) Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
Laboratrios
No especificado
Outros
Servio de transporte
Servios de sade
Embalagem/Rtulo/Instrues de uso inadequadas (informao, Atacadista/Distribuidora
reclamao, denncia) Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
Laboratrios
No especificado
Outros
Servio de transporte
Servios de sade
Esterilizao inadequada/reutilizao (denncia) Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista

42
 Ministrio da Sude
Secretaria de Gesto Estratgica e Participativa
Departamento de Ouvidoria Geral do SUS

ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3

Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
Laboratrios
No especificado
Outros
Servio de transporte
Servios de sade
Importao/Exportao (informao, reclamao, denncia) Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
Laboratrios
No especificado
Outros
Servio de transporte
Servios de sade
Irregularidades na comercializao (denncia) Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
Laboratrios
No especificado
Outros
Servio de transporte
Servios de sade
Irregularidades na produo - Sem BPF, Sem AFE, sem AE Atacadista/Distribuidora
(denncia) Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
Laboratrios
No especificado
Outros
Servio de transporte
Servios de sade
Irregularidades no transporte (denncia) Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
Laboratrios

43
 Ministrio da Sude
Secretaria de Gesto Estratgica e Participativa
Departamento de Ouvidoria Geral do SUS

ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3

No especificado
Outros
Servio de transporte
Servios de sade
Outros Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
Laboratrios
No especificado
Outros
Servio de transporte
Servios de sade
Produtos sem registro ou notificao (denncia) Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
Laboratrios
No especificado
Outros
Servio de transporte
Servios de sade
Propaganda irregular (denncia) Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
Laboratrios
No especificado
Outros
Servio de transporte
Servios de sade
Queixas tcnicas (informao, reclamao, denncia) Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
Laboratrios
No especificado
Outros
Servio de transporte
Servios de sade
Reaes adversas (informao, reclamao, denncia) Atacadista/Distribuidora

44
 Ministrio da Sude
Secretaria de Gesto Estratgica e Participativa
Departamento de Ouvidoria Geral do SUS

ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3

Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
Laboratrios
No especificado
Outros
Servio de transporte
Servios de sade
Uso inadequado (reclamao, denncia) Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
Laboratrios
No especificado
Outros
Servio de transporte
Servios de sade
Saneantes Armazenamento inadequado (reclamao, denncia) Atacadista/ Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
No especificado
Outros
Servios de transporte
Clandestinidade (denncia) Atacadista/ Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
No especificado
Outros
Servios de transporte
Embalagem/Rtulo (informao, reclamao, denncia) Atacadista/ Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
No especificado
Outros
Servios de transporte
Fabricao caseira (informao, reclamao, denncia) Atacadista/ Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora

45
 Ministrio da Sude
Secretaria de Gesto Estratgica e Participativa
Departamento de Ouvidoria Geral do SUS

ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3

Indstria/Fabricante
No especificado
Outros
Servios de transporte
Importao/Exportao (informao, reclamao, denncia) Atacadista/ Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
No especificado
Outros
Servios de transporte
Irregularidades na comercializao (denncia) Atacadista/ Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
No especificado
Outros
Servios de transporte
Irregularidades na produo - Sem BPF, Sem AFE, sem AE Atacadista/ Distribuidora
(denncia) Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
No especificado
Outros
Servios de transporte
Irregularidades no transporte (denncia) Atacadista/ Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
No especificado
Outros
Servios de transporte
Outros Atacadista/ Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
No especificado
Outros
Servios de transporte
Produto sem registro ou notificao (denncia) Atacadista/ Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante

46
 Ministrio da Sude
Secretaria de Gesto Estratgica e Participativa
Departamento de Ouvidoria Geral do SUS

ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3

No especificado
Outros
Servios de transporte
Queixas tcnicas (informao, reclamao, denncia) Atacadista/ Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
No especificado
Outros
Servios de transporte
Reaes adversas (informao, reclamao, denncia) Atacadista/ Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
No especificado
Outros
Servios de transporte
Uso inadequado (reclamao, denncia) Atacadista/ Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
No especificado
Outros
Servios de transporte
Sangue, hemoderivados, tecidos e rgos Armazenamento inadequado (reclamao, denncia) Banco de clulas e cordo umbilical
Banco de leite
Banco de medula ssea
Banco de olhos
Banco de sangue - Hemocentro
Banco de smen
No especificado
Outros
Desvio/Comercializao (denncia) Banco de clulas e cordo umbilical
Banco de leite
Banco de medula ssea
Banco de olhos
Banco de sangue - Hemocentro
Banco de smen
No especificado
Outros
Outros Banco de clulas e cordo umbilical
Banco de leite
Banco de medula ssea
Banco de olhos
Banco de sangue - Hemocentro
Banco de smen

47
 Ministrio da Sude
Secretaria de Gesto Estratgica e Participativa
Departamento de Ouvidoria Geral do SUS

ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3

No especificado
Outros
Queixas tcnicas (informao, reclamao, denncia) Banco de clulas e cordo umbilical
Banco de leite
Banco de medula ssea
Banco de olhos
Banco de sangue - Hemocentro
Banco de smen
No especificado
Outros
Reaes adversas (informao, reclamao, denncia) Banco de clulas e cordo umbilical
Banco de leite
Banco de medula ssea
Banco de olhos
Banco de sangue - Hemocentro
Banco de smen
No especificado
Outros
Sade ocupacional/Sade do trabalhador Ausncia de equipamentos de proteo individual-EPI (denncia)

Irregularidades nas condies de trabalho (denncia)

No especificado
Outros
Servios de interesse saude Condies inadequadas (reclamao, denncia) Academia de ginstica
Cemitrio
Clnicas de esttica e beleza
Creches
Ervanarias
Estabelecimento de ensino
Estaes ferrovirias
Estaes rodovirias
Funerrias
Laboratrio tico
Motis/Hotis
No especificado
ticas
Outros
Piscinas pblicas/clubes
Sales de beleza/manicure/pedicure
Funcionamento irregular (denncia) Academia de ginstica
Cemitrio
Clnicas de esttica e beleza
Creches
Ervanarias
Estabelecimento de ensino
Estaes ferrovirias
Estaes rodovirias
Funerrias
Laboratrio tico

48
 Ministrio da Sude
Secretaria de Gesto Estratgica e Participativa
Departamento de Ouvidoria Geral do SUS

ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3

Servios de sade Condies inadequadas (reclamao, denncia)
Funcionamento irregular (denncia)
Motis/Hotis
No especificado
ticas
Outros
Piscinas pblicas/clubes
Sales de beleza/manicure/pedicure
Centro de Ateno Psicossocial - CAPS
Centros de reabilitao
Clnica mdica
Clnicas odontolgicas
Estabelecimentos de assistncia sade
Home care/atendimento domiciliar
Hospitais
Instituio de longa permanncia para idosos/Asilos
Laboratrio de anlise clnica
LACEN
No especificado
Outros
Posto de coleta anlise clnica
Posto de sade/UBASF
Servios de acupuntura
Servios de atendimento a urgncia e emergncia
Servios de atendimento hospitalar
Servios de componentes diagnsticos e teraputicos
Servios de emisso de radiaes ionizantes
Servios de enfermagem
Servios de fisioterapia e terapia ocupacional
Servios de fonoaudiologia
Servios de nutrio
Servios de prtese dentria
Servios de psicologia
Servios de quimioterapia
Servios de raio - X
Servios de remoo
Servios de terapia renal substitutiva
Servios de terapias alternativas
Servios de vacinao e imunizao humana
Servios dos laboratrios de anatomia
Servios laboratoriais
Servios sociais
Centro de Ateno Psicossocial - CAPS
Centros de reabilitao
Clnica mdica
Clnicas odontolgicas
Estabelecimentos de assistncia sade
Home care/atendimento domiciliar
Hospitais
Instituio de longa permanncia para idosos/Asilos
Laboratrio de anlise clnica

49
 Ministrio da Sude
Secretaria de Gesto Estratgica e Participativa
Departamento de Ouvidoria Geral do SUS

ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3

Infeco hospitalar (informao, reclamao, denncia)
LACEN
No especificado
Outros
Posto de coleta anlise clnica
Posto de sade/UBASF
Servios de acupuntura
Servios de atendimento a urgncia e emergncia
Servios de atendimento hospitalar
Servios de componentes diagnsticos e teraputicos
Servios de emisso de radiaes ionizantes
Servios de enfermagem
Servios de fisioterapia e terapia ocupacional
Servios de fonoaudiologia
Servios de nutrio
Servios de prtese dentria
Servios de psicologia
Servios de quimioterapia
Servios de raio - X
Servios de remoo
Servios de terapia renal substitutiva
Servios de terapias alternativas
Servios de vacinao e imunizao humana
Servios dos laboratrios de anatomia
Servios laboratoriais
Servios sociais
Centro de Ateno Psicossocial - CAPS
Centros de reabilitao
Clnica mdica
Clnicas odontolgicas
Estabelecimentos de assistncia sade
Home care/atendimento domiciliar
Hospitais
Instituio de longa permanncia para idosos/Asilos
Laboratrio de anlise clnica
LACEN
No especificado
Outros
Posto de coleta anlise clnica
Posto de sade/UBASF
Servios de acupuntura
Servios de atendimento a urgncia e emergncia
Servios de atendimento hospitalar
Servios de componentes diagnsticos e teraputicos
Servios de emisso de radiaes ionizantes
Servios de enfermagem
Servios de fisioterapia e terapia ocupacional
Servios de fonoaudiologia
Servios de nutrio
Servios de prtese dentria

50
 Ministrio da Sude
Secretaria de Gesto Estratgica e Participativa
Departamento de Ouvidoria Geral do SUS

ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3

Servios de psicologia
Servios de quimioterapia
Servios de raio - X
Servios de remoo
Servios de terapia renal substitutiva
Servios de terapias alternativas
Servios de vacinao e imunizao humana
Servios dos laboratrios de anatomia
Servios laboratoriais
Servios sociais
No especificado Centro de Ateno Psicossocial - CAPS
Centros de reabilitao
Clnica mdica
Clnicas odontolgicas
Estabelecimentos de assistncia sade
Home care/atendimento domiciliar
Hospitais
Instituio de longa permanncia para idosos/Asilos
Laboratrio de anlise clnica
LACEN
No especificado
Outros
Posto de coleta anlise clnica
Posto de sade/UBASF
Servios de acupuntura
Servios de atendimento a urgncia e emergncia
Servios de atendimento hospitalar
Servios de componentes diagnsticos e teraputicos
Servios de emisso de radiaes ionizantes
Servios de enfermagem
Servios de fisioterapia e terapia ocupacional
Servios de fonoaudiologia
Servios de nutrio
Servios de prtese dentria
Servios de psicologia
Servios de quimioterapia
Servios de raio - X
Servios de remoo
Servios de terapia renal substitutiva
Servios de terapias alternativas
Servios de vacinao e imunizao humana
Servios dos laboratrios de anatomia
Servios laboratoriais
Servios sociais
Outros Centro de Ateno Psicossocial - CAPS
Centros de reabilitao
Clnica mdica
Clnicas odontolgicas
Estabelecimentos de assistncia sade

51
 Ministrio da Sude
Secretaria de Gesto Estratgica e Participativa
Departamento de Ouvidoria Geral do SUS

ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3

Problemas na infra-estrutura (denncia)
Home care/atendimento domiciliar
Hospitais
Instituio de longa permanncia para idosos/Asilos
Laboratrio de anlise clnica
LACEN
No especificado
Outros
Posto de coleta anlise clnica
Posto de sade/UBASF
Servios de acupuntura
Servios de atendimento a urgncia e emergncia
Servios de atendimento hospitalar
Servios de componentes diagnsticos e teraputicos
Servios de emisso de radiaes ionizantes
Servios de enfermagem
Servios de fisioterapia e terapia ocupacional
Servios de fonoaudiologia
Servios de nutrio
Servios de prtese dentria
Servios de psicologia
Servios de quimioterapia
Servios de raio - X
Servios de remoo
Servios de terapia renal substitutiva
Servios de terapias alternativas
Servios de vacinao e imunizao humana
Servios dos laboratrios de anatomia
Servios laboratoriais
Servios sociais
Centro de Ateno Psicossocial - CAPS
Centros de reabilitao
Clnica mdica
Clnicas odontolgicas
Estabelecimentos de assistncia sade
Home care/atendimento domiciliar
Hospitais
Instituio de longa permanncia para idosos/Asilos
Laboratrio de anlise clnica
LACEN
No especificado
Outros
Posto de coleta anlise clnica
Posto de sade/UBASF
Servios de acupuntura
Servios de atendimento a urgncia e emergncia
Servios de atendimento hospitalar
Servios de componentes diagnsticos e teraputicos
Servios de emisso de radiaes ionizantes
Servios de enfermagem

52
 Ministrio da Sude
Secretaria de Gesto Estratgica e Participativa
Departamento de Ouvidoria Geral do SUS

ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3

Servios de fisioterapia e terapia ocupacional
Servios de fonoaudiologia
Servios de nutrio
Servios de prtese dentria
Servios de psicologia
Servios de quimioterapia
Servios de raio - X
Servios de remoo
Servios de terapia renal substitutiva
Servios de terapias alternativas
Servios de vacinao e imunizao humana
Servios dos laboratrios de anatomia
Servios laboratoriais
Servios sociais
Resduos de servios de sade (informao, reclamao, denncia) Centro de Ateno Psicossocial - CAPS
Centros de reabilitao
Clnica mdica
Clnicas odontolgicas
Estabelecimentos de assistncia sade
Home care/atendimento domiciliar
Hospitais
Instituio de longa permanncia para idosos/Asilos
Laboratrio de anlise clnica
LACEN
No especificado
Outros
Posto de coleta anlise clnica
Posto de sade/UBASF
Servios de acupuntura
Servios de atendimento a urgncia e emergncia
Servios de atendimento hospitalar
Servios de componentes diagnsticos e teraputicos
Servios de emisso de radiaes ionizantes
Servios de enfermagem
Servios de fisioterapia e terapia ocupacional
Servios de fonoaudiologia
Servios de nutrio
Servios de prtese dentria
Servios de psicologia
Servios de quimioterapia
Servios de raio - X
Servios de remoo
Servios de terapia renal substitutiva
Servios de terapias alternativas
Servios de vacinao e imunizao humana
Servios dos laboratrios de anatomia
Servios laboratoriais
Servios sociais
Responsvel tcnico (informao, reclamao, denncia) Centro de Ateno Psicossocial - CAPS

53
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Secretaria de Gesto Estratgica e Participativa
Departamento de Ouvidoria Geral do SUS

ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3

Centros de reabilitao
Clnica mdica
Clnicas odontolgicas
Estabelecimentos de assistncia sade
Home care/atendimento domiciliar
Hospitais
Instituio de longa permanncia para idosos/Asilos
Laboratrio de anlise clnica
LACEN
No especificado
Outros
Posto de coleta anlise clnica
Posto de sade/UBASF
Servios de acupuntura
Servios de atendimento a urgncia e emergncia
Servios de atendimento hospitalar
Servios de componentes diagnsticos e teraputicos
Servios de emisso de radiaes ionizantes
Servios de enfermagem
Servios de fisioterapia e terapia ocupacional
Servios de fonoaudiologia
Servios de nutrio
Servios de prtese dentria
Servios de psicologia
Servios de quimioterapia
Servios de raio - X
Servios de remoo
Servios de terapia renal substitutiva
Servios de terapias alternativas
Servios de vacinao e imunizao humana
Servios dos laboratrios de anatomia
Servios laboratoriais
Servios sociais
Reutilizao de produtos inadequados/sem esterilizao (denncia) Centro de Ateno Psicossocial - CAPS
Centros de reabilitao
Clnica mdica
Clnicas odontolgicas
Estabelecimentos de assistncia sade
Home care/atendimento domiciliar
Hospitais
Instituio de longa permanncia para idosos/Asilos
Laboratrio de anlise clnica
LACEN
No especificado
Outros
Posto de coleta anlise clnica
Posto de sade/UBASF
Servios de acupuntura
Servios de atendimento a urgncia e emergncia

54
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Secretaria de Gesto Estratgica e Participativa
Departamento de Ouvidoria Geral do SUS

ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3

Servios de atendimento hospitalar
Servios de componentes diagnsticos e teraputicos
Servios de emisso de radiaes ionizantes
Servios de enfermagem
Servios de fisioterapia e terapia ocupacional
Servios de fonoaudiologia
Servios de nutrio
Servios de prtese dentria
Servios de psicologia
Servios de quimioterapia
Servios de raio - X
Servios de remoo
Servios de terapia renal substitutiva
Servios de terapias alternativas
Servios de vacinao e imunizao humana
Servios dos laboratrios de anatomia
Servios laboratoriais
Servios sociais
Translados post mortem (reclamao, denncia, informao) Centro de Ateno Psicossocial - CAPS
Centros de reabilitao
Clnica mdica
Clnicas odontolgicas
Estabelecimentos de assistncia sade
Home care/atendimento domiciliar
Hospitais
Instituio de longa permanncia para idosos/Asilos
Laboratrio de anlise clnica
LACEN
No especificado
Outros
Posto de coleta anlise clnica
Posto de sade/UBASF
Servios de acupuntura
Servios de atendimento a urgncia e emergncia
Servios de atendimento hospitalar
Servios de componentes diagnsticos e teraputicos
Servios de emisso de radiaes ionizantes
Servios de enfermagem
Servios de fisioterapia e terapia ocupacional
Servios de fonoaudiologia
Servios de nutrio
Servios de prtese dentria
Servios de psicologia
Servios de quimioterapia
Servios de raio - X
Servios de remoo
Servios de terapia renal substitutiva
Servios de terapias alternativas
Servios de vacinao e imunizao humana

55
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Departamento de Ouvidoria Geral do SUS

ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3

Servios dos laboratrios de anatomia
Servios laboratoriais
Servios sociais
Transporte inadequado de pacientes (reclamao, denncia) Centro de Ateno Psicossocial - CAPS
Centros de reabilitao
Clnica mdica
Clnicas odontolgicas
Estabelecimentos de assistncia sade
Home care/atendimento domiciliar
Hospitais
Instituio de longa permanncia para idosos/Asilos
Laboratrio de anlise clnica
LACEN
No especificado
Outros
Posto de coleta anlise clnica
Posto de sade/UBASF
Servios de acupuntura
Servios de atendimento a urgncia e emergncia
Servios de atendimento hospitalar
Servios de componentes diagnsticos e teraputicos
Servios de emisso de radiaes ionizantes
Servios de enfermagem
Servios de fisioterapia e terapia ocupacional
Servios de fonoaudiologia
Servios de nutrio
Servios de prtese dentria
Servios de psicologia
Servios de quimioterapia
Servios de raio - X
Servios de remoo
Servios de terapia renal substitutiva
Servios de terapias alternativas
Servios de vacinao e imunizao humana
Servios dos laboratrios de anatomia
Servios laboratoriais
Servios sociais

56
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ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3

57