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MM28 01 capa 07.01.

07 12:47 Page 1

WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR | J ANEIRO| FEV EREIRO DE 2 0 0 7 | N 2 8 | ANO 5 | R$ 9

M&SICA
 G EREN TE
C OMPRADOR

V EN DEDOR 1

MERCADO INFORMA O PARA QUEM COMPRA E V ENDE UDIO E INSTRUMENTOS MUSICAIS


V EN DEDOR 2

V EN DEDOR 3

PROBLEMAS
COM CLIENTES?
Aprenda a lidar com eles
e ganhe mais dinheiro

CARNEIRO MUSIC
Revelamos os segredos
dessa superloja
Lucio G ros s man
e Mauro Martins

Pr i d e Mu s i c c o m p l e t a 1 5 a n o s
e re fo r a q u e o p o s ic io n a m e n to
Pr e m i u m f o i o c o m b u s t v e l
c e rto p a ra s e u s n e g c io s

MARC A
TUDO
5 PASSOS ESSENCIAIS PARA CONSTRUIR UMA MARCA FORTE
EX EMPLAR DE
ASSINANTE
V ENDA PROIBIDA
Roland 18.12.06 16:36 Page 1
Equipo 21.12.06 11:53 Page 1
DAddario 15.12.06 11:32 Page 1
Bends 15.12.06 11:23 Page 1
MM26 11 Elixir 22.08.06 19:16 Page 1
Tagima 22.12.06 11:13 Page 1
15 Yamaha 31.10.06 12:20 Page 1
Eagle 18.12.06 15:38 Page 1
Deval 15.12.06 11:33 Page 1
Casio 18.12.06 11:13 Page 1
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EDITORIAL

M&SICA
INICIE HOJE E SEMPRE MERCADO
w w w .mus icaemercado.com.br

Editor/ Diretor

A cada incio de ano, uma pequena reforma acontece nas empresas. Mesmo que seja
pequena, interna e ainda no expandida pelos seus dirigentes. Mas h. uma esperana
Daniel A. Neves S. Lima
Diretora de Reda o
Regina Valente
de que os negcios melhorem ou mesmo uma pequena frmula que no foi colocada em
MTB: 36.640
prtica no ano que passou.
Corres p ondente internacional
Para ns, da Msica & Mercado, h tambm o desejo de mudana. Seja pela quebra dos
Flavio Americano
interesses fisiolgicos que permeiam alguns dirigentes do nosso mercado, seja pelo aumen-
Dep to. Comercial
to do nmero de escolas e do tamanho das lojas.
Eduarda Lopes
V eja que interessante, h coisas nas quais s reparamos quando h de fato um tempo
Adminis trativo/ Financeiro
disponvel.V oc j percebeu como cresceu a indstria do vinho e dos materiais que cir-
Carla Anne
culam em volta dele? Repare, nunca se falou tanto em vinho livros, DV Ds, matrias
Diretor de Arte
em revistas, cursos de sommelier como hoje em dia. O motivo um s: criaram o
Alexandre Braga
mercado. Contando rapidamente, so 12 associaes que trabalham em algum ponto para
Revis ora de Tex to
promover o setor. Fica a mensagem para pensar: ' criaram o mercado' .
Hebe Ester Lucas
Saindo das festas para o dia-a-dia, esta edio inaugura a fase premium da Msica &
Mercado. Os mais atentos podem analisar que a ordem das capas da M&M segue desta Col aboradores
forma: em 2005 a maior parte das capas ficou com produtos standard; em 2006, com pro- Amanda Prado de Felicio, Clio Ramos,
dutos de mdio valor agregado; em 2007, com produtos de alto valor. Nesta edio Christian Bernard, Eduardo Vilaa,
inauguramos o ano com a Pride Music. Sin nimo de marcas conhecidas, a empresa Getulio Dias de Almeida, J.Takao
consolidou-se em um segmento no qual poltica e dinheiro so as bases para manter o Shirahata, Luiz Tadeu Correia, Marcos
negcio forte. Brando, Nelson Weingrill, Renata
Tambm nesta edio, uma dobradinha oriental: Music China e Sejung Company . A Gomes, Paula Neves, Ricardo Recchi
cobertura realizada com exclusividade pela Msica & Mercado em territrio chins traz
Foto de capa: Marcelo Rossi
um pouco do que foi a feira de udio e instrumentos musicais e da Sejung, empresa pro-
Fotos : Marcello Kamio, Marcelo Rossi
dutora de instrumentos de cordas e pianos, considerada uma das promessas mundiais.
Na seo Lojistas, entrevistamos Tlio Dias, da Carneiro Instrumentos Musicais. A
M SICA & MERCADO
matria analisa o mercado capixaba e o xito na gesto da loja. Em V ida de Lojista, os
Rua Guaraiva, 644
responsveis pela A Musical, em Orleans (SC), contam como enfrentaram o pequeno
Brooklin Novo CEP 04569-001
mercado de sua cidade e fizeram da loja um sucesso. Na parte de gerenciamento, nossa
So Paulo SP Brasil
colunista Amanda Felcio descreve a primeira parte dos quatro pilares para o sucesso.
Todos os direitos reservados.
Enfim, esta edio est recheada de informaes a fim de colaborar para a sua anlise
Autorizada a reproduo com a citao
de mercado e tornar a sua loja muito melhor.
da Msica & Mercado, edio e autor.
Feliz 2007!
Publ icidade
Anuncie na Msica & Mercado
comercial@musicaemercado.com.br
Tel/fax.: (11) 5103-0361
www.musicaemercado.com.br
e-mail
DANIEL NEV ES
ajuda@musicaemercado.com.br
Editor
M& M no Ork ut
www.orkut.com/
Community.aspx?cmm=4008784

M SIC A & MERC ADO ON - LIN E Membro da Abem s ica


V is ite o WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR e fiq ue s abendo antes as p rincip ais not cias do Parceira Anafim
s etor de udio e ins trumentos . Impressa no Brasil

12 WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR JANEIRO|FEVEREIRO 2007


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SUM R IO

CAPA
JANEIRO| FEVEREIRO
M ARCA 12
SE ES
Editorial
Cartas
TU D O
14
16 ltimas
30 L ojista
Comemorando
1 5 anos, a Pride 36 Vida de lojista
Music um dos 50 Enquete
exemplos de que 74 Produtos
possvel
trabalhar com o
78 Resumo da
segmento edio
Premium no 80 Painel de
Brasil, ter lucro e
neg cios
(muito) sucesso
no mercado 81 Mix de
produtos
40
musical
82 Contatos

COL UNISTAS MATRIAS


28 MARK ETING MIX Veja o passo-a-passo para ESPECIAL II PESQUISA
construir uma marca forte. POR CL IO RAMOS SY NOVATE/ M& M
Confira 1 6 p ginas com informaes
52 CR NICA Uma nova chance para nosso sobre a pesquisa pioneira no setor
presidente e legisladores aproveitarem de udio e instrumentos musicais:
e fazerem tudo corretamente. POR L UIZ como foi feita, perfil dos lojistas
TADEU CORREIA consultados e quais foram as
empresas mais lembradas pelos
54 G ERENCIAMENTO A import ncia de tornar o varejistas em 2 0 0 6 e que receberam o Prmio AI& M Brasil.
ambiente do seu estabelecimento agrad vel e
convidativo. POR AMANDA PRADO DE F EL CIO 56 MUSIC CH INA: A cobertura completa de uma das maiores feiras de
instrumentos do mundo
64 PSICOL OG IA G ERENCIAL A import ncia
de se cumprir os compromissos nos 60 SEJUNG , a empresa coreana que quer ser lder mundial em pianos
neg cios (ou quando renegoci -los). e guitarras
POR L UIS EDUARDO VIL A A
6 Em pouco mais de um ano de vida, a BACH est conquistando a
70 PDV Clientes insatisfeitos podem se confiana do mercado
transformar em clientes fidelizados. Conhea
seis regras b sicas para ter sucesso nessa 68 SK Y PE, MSN, NETF ONE... os benefcios da tecnologia no dia-a-dia
empreitada. POR CH RISTIAN BERNARD do trabalho

JANEIRO|FEVEREIRO 2007 WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR 13


MM28 14 cartas 08.01.07 09:16 Page 14

PALAVRA ABERTA

F ALE COM A M&M A FOR A DOS PEQUENOS UNI O PARA RESULTADOS


Ao ler a nota V ejo a revista Msica & Mercado como uma
ASSIN ATURAS
sobre a Gang Mu- grande aliada para ns, do setor. No s pelas
Ligue: (1) 5 103-0361
sic (M&M 27, pg. informaes, entrevistas e dados que ela traz,
De s egunda a s ex ta,
22), fiz uma re- que muito nos auxiliam. Mas, acima de tu-
das 9h30 s 18h0
flexo: acredito do, pela possibilidade de reunir, em um ni-
que os departa- co veculo,toda a cadeia do setor.Isso muito
PARA REN OVAR,
mentos financeiros interessante, pois ajuda nosso mercado a
ALTERAR EN DERE OS,
das empresas deve- crescer,e ele tem muito a crescer,com certeza!
TROCA DE PAG AM EN TOS
riam se reciclar e Por isso,venho acompanhando o trabalho da
E OUTROS SERVI OS
apostar nos peque- revista e acho importante, pois como parte
Ligue: (1) 5 103-0361
nos clientes, espe- desse mercado, eu desejo que ele se expan-
De s egunda a s ex ta,
cialmente quando da. O caminho esse: unio, resultados e
das 9h30 s 18h0
algum comea a se destacar, acompanhar o profissionalismo. O futuro vai comprovar.
crescimento, com cautela nas vendas, para PAULO SOUZ A
IN TERN ET
no haver sustos. O nmero imensamente S o Paul o, SP
w w w .mus icaemercado.com.br
maior de pequenos clientes e de pontos-de-
venda que divulga um produto e mantm
EDI ES AN TERIORES
o nvel de vendas.Privilegiar o grande provo- G RANDE V ALIA
Sol icite as edi es p as s adas
ca dependncia e subordinao. A revista Msica & Mercado, com suas ma-
da M& M, p el o p reo de cap a,
DIMAS SOUZ A trias especficas e esclarecedoras,tem sido mui-
com p os tagem incl us a
Prop rietrio da Unis om, G uarans ia, MG to til para o meu negcio. Parabns a toda
E- M AIL
equipe da editora,por este excelente trabalho.
ajuda@ mus icaemercado.com.br
J OS PEREIRA NETO
ENTENDER O MERCADO Porto Al egre, RS
REPRIN T EDITORIAL
Gostei muito da re-
V oc p ode s ol icitar reimp res s es
portagem sobre como
das rep ortagens da M s ica &
contratar vendedores,
Mercado com a capa da edio.
na edio 27 da revista
Tiragem m nima de 5 0 0 c p ias
M&M. Estou justa-
E- M AIL
mente procurando no-
rep rint@ mus icaemercado.com.br
vos funcionrios para
minha loja, e as orien-
PARA AN UN CIAR N A M&M
taes da matria me
Ligue: (1) 5 103-0361
ajudaram muito a ter
De s egunda a s ex ta,
um perfil mais prxi-
das 9h30 s 18h0
mo do ideal para o
E- M AIL
meu estabelecimento.
comercial @ mus icaemercado.com.br
ROG RIO MARCOS
Rio de J aneiro, RJ
QUER FALAR COM A G ENTE?
Es creva cartas ou e-mail s p ara es ta
s e o, indicando nome comp l eto, RG ,
endereo e tel efone. A revis ta M s ica &
V IDA DE LOJ ISTA LOJ ISTA, PARTICIPE!
Acho interessante a seo Lojista, pois ve-
Mercado s e res erva o direito de, s em Se voc q uer ver s ua h is t ria
jo as opinies de pessoas que trabalham na
al terar o conte do, res umir e adap tar os p ubl icada na revis ta, es creva p ara
mesma rea que eu e tm uma rotina exata-
tex tos p ubl icados . Ponh a s ua voz em n s ( via e-mail ou correio veja
mente como a minha. Sugiro que vocs con-
dia. As cartas devem s er endereadas endereos no box ao l ado) . As mel h ores
tinuem colocando os itens mais vendidos de
s e o Pal avra Aberta p ara a cartas s er o p ubl icadas na s e o
cada loja nas entrevistas, pois interessante
Rua G uarai va, 64 4 , CEP 0 4 5 69 -0 0 1 V IDA DE LOJ ISTA. imp ortante q ue
observar o desempenho em vrias regies.
S o Paul o/ SP, ou p ara o e-mail voc dis p onh a de fotos do s eu
ANDR SILV A
ajuda@ mus icaemercado.com.br, es tabel ecimento, em al ta res ol u o.
S o Paul o, SP
aos cuidados da Reda o.

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DAddario prmio 18.12.06 15:32 Page 1
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LTIMAS

S LIG AR SER OU N O SER


N O MIC RO. . . O Pr mio AI& M Bras il caus ou confus o na
Conh ecida p or s er a cabea de al guns emp res rios . Muitos
p rimeira emp res a a s e ach am q ue, p el o fato de n o terem
es p ecial iz ar em comp uter recebido o p r mio, s uas marcas n o
mus ic, ramo q ue cres ce ano foram ap ontadas com des taq ue.
a ano, a Quanta Mus ic Erro n mero 1 .
anunciou h pouc o uma
grande redu o de p reos EIS A QUEST O
dos p rodutos M-Audio. A pes quis a encomendada pela M s ica &
A h is t ria comeou com Mercado p ara a Sy novate Res earch
uma p romo o ( 2 7 / 1 1 a comp l eta. Al is , bem mais comp l eta q ue
2 3/ 1 2 ) , com uma redu o a do ano anterior. Quem adq uiriu j fez
q ue girou em torno de 1 7 % s uas es tratgias p ara o Bras il e...
dos val ores p ara as l ojas . A p ara fora del e.
p r p ria Quanta admite q ue
os p reos p odem ficar ELES Q UEREM MAIS
real mente mais baix os . O s etor de comp uter mus ic foi o des taq ue
A grande ques to o na Pes q uis a Sy novate/ M s ica & Mercado,
l ojis ta abaix ar os p reos real iz ada com 5 1 0 l ojas , em novembro
tambm. Queremos q ue o de 2 0 0 6. As grandes marcas des te
cons umidor s inta es ta s egmento s abem e es to de olho em
diferena , ex p l ica Nel s on emp res as q ue p os s am amp l iar e
Al berti, gerente de mark eting da Quanta. Es tratgias como es ta foram bem-s ucedidas com efetivar maiores vendas nes te nich o.
emp res as como a RMV e a El ix ir p ara aumentar s uas vendas . Entretanto, a emp res a s abe q ue Reuni es s igil os as foram feitas p or uma
dep ende da p arceria das l ojas revendedoras . Fiz emos uma grande reuni o com as l ojas e a marca com dis tribuidores e l ojis tas p ara
aceita o foi boa. Agora temos de trabal h ar o cons umidor , final iz a Al berti. uma breve anl is e no mel h or es til o
q uem q uem .

HAB RO MUSIC TRAZ PRS E ALTO


DIZ Q UE F IC A
A imp ortadora p as s a a dis tribuir com ex cl us ividade as guitarras Paul Reed Smith , tambm
A G ang Mus ic da Rua Teodoro Samp aio
conh ecidas como PRS. A variedade de l inh as e model os muito em breve es tar dis p on vel p ara o
mudou de nome. A nova loja de Sergio
mercado bras il eiro. V al e res s al tar q ue guitarris tas como Carl os Santana, Al Di Meol a e Dave
Di Nardo s e ch ama Root Mus ic. Uma
Navarro, entre outros , s o us urios das guitarras da marca. Em dez embro a emp res a tambm
s emana antes do Natal foi um al voroo no
ficou com a rep res enta o da Al to, marca de udio p rofis s ional antes rep res entada p el a AMI.
mercado. V rios tel efonemas foram
trocados entre os fornecedores q uando
Diretoria da Pioneer PION EER PRO DJ Di Nardo ch egava p ara comp rar ( vis ta
Pro DJ Latin DA SLM B RAZ IL ou com crdito reduz ido) mercadorias .
America e da SLM: A imp ortadora e dis tribuidora com Como diria um ap res entador de tel evis o,
ap os ta no Bras il tradi o em comercial iz a o de Quem s abe faz ao vivo .
eq uip amentos p ara o s egmento DJ s
p as s a a ter dis tribui o regul ar da N OV O EN DORSEE
marca no Bras il . Ser comandada p or O renomado bateris ta Cl udio Infante o
J os Carl os Suz uk i, res p ons vel p el a novo endors ee das baterias el etr nicas e
dis tribui o de p rodutos Pioneer Pro triggers Staff Drum.
DJ p ara os Es tados da Bah ia, Es p rito
Santo, Minas G erais , Mato G ros s o do MADE IN B RAZ IL C RESC E
Sul , G ois , Dis trito Federal , Rio de Outra boa not cia a fil ial da Made In
J aneiro, S o Paul o, Paran, Santa Braz il , no Sh op p ing ABC, em Santo Andr
Catarina e Rio G rande do Sul . O ( SP) . Marcel o Az iz continua ex p l orando
contato da emp res a ( 1 1 ) 32 2 8 -1 2 7 8 p ontos antes n o navegados , s emp re com
e o s ite WWW.SLMBRAZIL.COM.BR. bons res ul tados .

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A TODO V APOR STATION MUSIC


Erl on Amaral deix ou a vida de l ojis ta de Inaugurada no in cio de dez embro, em Curitiba
la do e voltou atividade de ( PR) , a Station Mus ic s urp reendeu concorr ncia e
rep res entante comercial , na q ual tem fornecedores com s eus 7 5 0 metros q uadrados de
mais de dez anos de ex perinc ia de l oja, audit rio p ara 1 30 p es s oas , s al as ac s ticas
mercado. V ai viajar p or todo o interior p ara tes tes de ins trumentos , al m de l uth ieria e
de SP, rep res entando a Cas io, em s etoriz a o da l oja. A inaugura o contou com
col abora o ao rep res entante, Al uis io mais de 60 0 p es s oas , entre fornecedores ,
Negrutti, a New box , fabricante de caix as m s icos e amigos . J a es tria do audit rio foi
de s om p rofis s ionais e a Digital Brs , feita com um w ork s h op no dia 1 4 de dez embro
qu e produz aparelhos de telefone e linh a com o endors ee da Warm Mus ic, Airton Mann.
de el etroel etr nicos ( h om th eater, DV Ds ,
microfones , entre outros ) . A idia faz er T N A M O
um giro de 4 0 dias em cada cl iente do Em uma p arceria com a Station Mus ic,
ERLON AMARAL: de vol ta as rep res enta es interior do Es tado. a 9 1 Rock ( 9 1 , 3 MHz - Curitiba/ PR) real iz ou a
promo o Minha Banda T na Mo, que s orteou
um k it com microfone, baix o, guitarra e bateria
N OV AS DA DIMUSIC A p ara os ouvintes .
A dis tribuidora da G EM, marca ital iana de tecl ados , fech ou p arceria com o tecl adis ta, Para p articip ar, os interes s ados foram at a nova
p rodutor e arranjador Marcel o Duarte, da banda Anjos de Res gate, q ue j acomp anh ou l oja da Station Mus ic em Curitiba p ara p reench er
cantores como Sil vinh o ( ex -Abs into) e Conrado, e p roduz iu tril h as s onoras p ara a TV Record. o cup om da p romo o.
Outra not cia da emp res a o novo rep res entante p ara o interior de S o Paul o, s r. Ricardo. A
Dimus ica informa ainda q ue es t contratando rep res entantes p ara os Es tados do Rio G rande C AB OS PREMIUM
do Sul , Es p rito Santo e G ois e abriu uma vaga de emp rego na rea de tel evendas . Para Quem ap os ta nes te s egmento a Roy al Mus ic,
mais detal h es , l igue ( 4 1 ) 30 1 5 -8 0 5 5 ou aces s e WWW.GENERALMUSIC.COM.BR. rep res entando agora a Mons ter Cabl e.
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LTIMAS

N AMM 2 0 0 7
A NAMM Sh ow , feira americana de
udio e ins trumentos mus icais
real iz ada todo m s de janeiro, ir
p rop orcionar as famos as anl is es p ara
os imp ortadores . Nes s a feira muito
comum as grandes marcas p res s ionarem
s eus dis tribuidores p ara aumentar os
val ores de comp ra. As l ojas s entir o o
refl ex o dis s o em fevereiro.

HERMAN OS
A Hering Harm nicas foi p atrocinadora
oficial do I Fes tival de Harm nicas da
Argentina, real iz ado no dia 2 5 de
novembro, s 2 1 h oras , no Teatro La
Comedia. Na p rograma o, Carl os
Del J unco ( Canad) , G onz al o Aray a
( Ch il e) e Mariano Mas s ol o ( Argentina) ,
entre outros .

SHOP MUSIC C RESC E


S PARA 208
Com s eu jeito mineiro, a
A Mus ik mes s e feira al em q ue
Sh op Mus ic, rede de l ojas
p retendia entrar no Pa s e torn-l o rota do
com fil iais em G overnador
comrcio mundial foi congel ada em
V al adares e Te fil o Otoni,
Os s cios WELITON BATISTA e EDUARDO COSTA, da Sh op Mus ic: 2 0 0 7 . Sy ns io Batis ta, p res idente da
mudou e amp l iou s ua matriz
p arceria com Crafter, Meteoro, entre outros Abem s ica ( As s ocia o Bras il eira da
s ituada em Ip atinga ( MG ) .
M s ica) ex p l icou q ue n o h avia recebido
A l oja agora p os s ui mais de 5 0 0 metros q uadrados e tr s andares " Es tamos com uma es trutura
o p rojeto da feira. Na mes ma reuni o,
arrojada e moderna; nos p rep aramos e eq uip amos p ara atender mel h or nos s os cl ientes " ,
entre as s eguidas afirma es q ue a
ex p l ica Mariana Drumond Sch midt, res p ons vel p el o mark eting. A dire o da emp res a
Mes s e n o h avia enviado um p rojeto,
informou q ue as demais l ojas tambm p as s ar o p or uma grande reforma.
Pris cil a Storino, cons el h eira da entidade,
dis p arou: V oc p oderia nos mos trar o
F ra s e : p rojeto da Ex p omus ic/ Francal ? Sil ncio.


An ncios em revis tas es p ecial iz adas , NOV A KREST
w ork s h op s e tes t-drives de eq uip amentos p or A fbrica e os es crit rios da K res t
Cy mbal s mudaram p ara um novo


p es s oas gabaritadas infl uenciam os cl ientes . endereo, anote: Rua Sil va Bueno
9 4 5 / 9 4 9 , Ip iranga, S o Paul o, SP,
M arc os d a S il va A m aral , d iretor d a M usic al N ovo T em p o, d e Bras l ia, DF CEP 0 4 2 0 8 -0 5 0 . Tel efone ( 1 1 ) 61 63-1 31 6,
fax 61 63-0 1 8 5 . A emp res a informa q ue os
e-mail s p ermanecem os mes mos .
C AT LOG O 2 0 0 7 TITAN IUM N O
A Staff Drum l ana s eu catl ogo da l inh a AUTORIZ ADA
REPOSIC ION AMEN TO
de rack s modul ares Titanium. Novos A americana
A Orion tem trabal h ado dobrado p ara s air
model os p ara DJ , h ome s tudio, tecl ado e Conn-Sel mer p roibiu
da l inh a de tiro dos concorrentes
informtica s o as novidades p ara 2 0 0 7 . terminantemente
nacionais . Fato q ue Octagon e K res t
Sol icite o s eu: ( 1 1 ) 4 61 6-8 0 1 8 . uma emp res a
mudaram s uas tticas , ap rox imando-s e
bras il eira de
da Orion. J a Orion tem bus cado s e
ESTUDAN DO anunciar s ua
ap rox imar cada vez mais das imp ortadas
A Univers idade Anh embi Morumbi abriu um p arceria com
Z il djian e Sabian.
curs o de p rodu o mus ical em S o Paul o. a emp res a.

18 WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR JANEIRO|FEVEREIRO 2007


Evans 20.12.06 12:53 Page 1
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LTIMAS

MAIS DA MIC HAEL PROMO O ELIX IR STRIN G S


A emp res a mineira es t At o p r x imo dia 2 6 de janeiro, a fabricante de
real iz ando uma p romo o cordas real iz a uma p romo o es p ecial p ara a l inh a
( vl ida p ara os mes es de Bas s Cus tom Sh op , q ue es t com novas embal agens
janeiro e fevereiro) com e q ue ter 1 5 % de des conto p ara o l ojis ta. A idia
um de s eus endors ees , incentivar as vendas des s a l inh a, q ue oferece a
mos trando q ue a ap os ta no p os s ibil idade de cus tomiz a o p ara o cons umidor:
mark eting cada vez mais el e p ode adq uirir a q uinta e a s ex ta cordas
certeira. Quem comp rar k its s ep aradamente, p ermitindo q ue os baix is tas criem
de p el e Mich ael Pro2 2 jogos tradicionais ou cal ibrados de forma
ganh a o novo CD de Cl udio p ers onal iz ada. Muitos baix is tas es foram-s e p ara
Infante Temp o. Para encontrar a B ex ata p ara el es . Se voc for um
s aber mais , fal e com o baix is ta de cinco cordas , a corda B p rimordial p ara
dep artamento comercial o s eu s om, nica , ex p l ica o gerente de p roduto
da emp res a p el o e-mail Craig Th eorin, da El ix ir Strings . Para mais
vendas @ mich ael .com.br ou informa es , fal e com a Mus ical Iz z o: ( 1 1 ) 37 9 7 -
l igue ( 31 ) 2 1 0 2 -9 2 7 0 . 01 ou WWW.MUSICALIZZO.COM.BR.

F ra s e :


Semp re efetuamos p es q uis as de mercado, bus cando informa es s obre


a q ual idade, a aceita o e o cus to do p roduto p ara o cl iente e p ara a l oja.
E nio C orrea, d iretor c om erc ial d a C & A M usic , d e U b erl nd ia
39 Rico 31.10.06 12:37 Page 1
MM28 16 ultimas 07.01.07 11:50 Page 22

LTIMAS

C HEIA DE G S
Criada em 1 9 9 4 p or Rui Sal eme e Renata Montanari, a Sus four Mus ic,
de S o Paul o, uma imp ortadora q ue vem cres cendo bas tante e q ue
RENATA
MONTANARI, da
trabal h a com ins trumentos mus icais e eq uip amentos de udio p ara
Sus four: novas
m s icos p rofis s ionais . Em 1 9 9 5 , imp ortava model os da Rivera
marcas p odem
Amp l ifiers , Samick e Peace ( as duas l timas n o faz em mais p arte do
chegar em 207
catl ogo da emp res a) . No ano s eguinte, troux e a Carvin e, h s eis anos ,
a RMC Pick up . A emp res a tambm dis tribui diretamente p ara l ojis tas e
l uth iers . Faz emos um trabal h o mais direto com el es , comenta
Renata. M s ica & Mercado convers ou com a diretora e p rop rietria da
imp ortadora, q ue contou um p ouco s obre o des emp enh o da Sus four em
206 e o planejamento para es te ano.

M s ica & Mercado: Como foi o ano pas s ado e o qu e es pera para 207?
RENATA MONTANARI N o foi um bom ano, apesar do d lar baixo,
porque o poder aquisitivo das pessoas diminuiu em 2 0 0 6 . O lado bom
que conseguimos aumentar as vendas dos captadores R M C . N este ano,
pretendemos continuar o trabalh o com esse produto. S o captadores de
alta qualidade para instrumentos ac sticos e eletroac sticos, com
tecnologia M idi.

> Quais a es de mark eting es t o p rogramadas p ara 2 0 0 7 ?


As principais sero o apoio e a promoo de eventos relacionados ao
universo dos violonistas.

> Como voc aval ia a concorr ncia no s etor, es p ecial mente o de


imp ortados ?
Os produtos de baixo valor e qualidade, importados em sua grande
maioria da C h ina, aliados ao baixo poder aquisitivo do consumidor
brasileiro, v m levando o mercado de instrumentos e equipamentos
musicais a um n vel de qualidade musical muito ruim. S omos tambm
m sicos e professores de m sica, e o resultado disso pssimo tanto
para o m sico e estudantes de m sica, quanto para os ouvintes e todos
os profissionais da rea.

> Em que s entido?


P or exemplo, viol es e guitarras que no afinam ou cuja qualidade de
construo apresenta maior dificuldade tcnica para serem tocados;
caixas de som e amplificadores com timbres muito ruins, com pssima OS MAIS V EN DIDOS DA SUSF OUR
qualidade de graves, mdios e agudos. C om isso, ocorre uma baixa 1 ) CAPTADORES ACOUSTIC G OLD PARA V IOL O RMC
capacidade de discernimento de qualidade do estudante de m sica e do 2 ) PR -AMPLIFICADOR POLY -DRIV E II G V M PARA V IOL O RMC
ouvinte de uma forma geral. V oltamos velh a questo da necessidade 3) G UITARRA MODELO ALLAN HOLDSWORTH CARV IN
de reduzir impostos para tornar os instrumentos e equipamentos de
4 ) G UITARRA ELETROAC STICA AE1 8 5 CARV IN
qualidade mais acess veis, juntamente com a es direcionadas ao
ensino e cultura musical.
5 ) MESA DE SOM 4 0 CANAIS DOD. SL4 0 CARV IN

2 WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR J AN E IR O| F E V E R E IR O 2 0 0 7
Condor 15.12.06 11:30 Page 1
MM28 16 ultimas 09.01.07 11:19 Page 24

LTIMAS

P ROM OO E RECOLOCAO LIVERP OOL VAI P ROD U Z IR COM M ARFIM


ORION COM NOVO G ERENTE DE REL ACIONAMENTO O modelo Exclusive Z Eduardo Naz rio, da L iverpool
A Orion Cymbals recentemente contratou F ERN AN DO Drumstick , novo nome fantasia das baquetas L iverpool,
RAPOLLI para ocupar a vaga de G erente de Relacionamento. antes fabricado com ecobio (um tipo de madeira), ser
Suas principais funes sero a an lise do ambiente produzido agora em marfim. O objetivo aprimorar o som, o
competitivo e relacionamento e promoo com lojistas. equilbrio, o peso e a durabilidade das baquetas, que foram
testadas e aprovadas pelo pr prio Z Eduardo Naz rio,
NOVA EQUIPE DE TEL EVENDAS ADAH
endorsee da empresa.
Como parte da reformulao do departamento comercial
da Adah, uma nova equipe de televendas foi estruturada.
A empresa contratou as profissionais VAL RIA SAN TOS e ANO NOVO,
CEC LIA VILELA, ambas com experincia no setor, para S ITE NOVO
atuarem junto aos clientes lojistas e equipe de A Adah lanou
representantes pelo Brasil (atualmente so 1 1 ). Para oficialmente seu
otimizar este trabalho, o atendimento foi dividido em duas novo w ebsite
regies. Com isso, a empresa tem conseguido muito mais em janeiro,
dinamismo no feedback junto a seus clientes, alm de comemorando
retomar significativamente revendas inativas. 2 0 anos de
atividades. Alm
K REST CONTRATA NOVO G ERENTE DE F BRICA de mostrar sua linha
A equipe K rest Cymbals d as boas-vindas ao 2 0 0 7 , j apresentada
sr. SAM UEL SALA na funo de G erente de F brica. parcialmente em evento
De acordo com Tamas F odor, diretor da empresa, a paralelo Expomusic, o
reconhecida experincia de Samuel na fabricao de pratos novo site traz vdeos de seus
para baterias vem se somar ao constante crescimento endorsees tocando, alm de preview s de som de
das vendas no mercado interno e de exportao. seus produtos. Confira: W W W . ADAHDRUM S. COM . BR.
Meteoro 15.12.06 11:40 Page 1
MM28 16 ultimas 07.01.07 11:50 Page 26

LTIMAS

IBOX QUER FORTALECER


A fabricante de s up ortes p ara ins trumentos , com s ede de mil metros
q uadrados e 2 9 funcionrios , l ocal iz ada em Bauru, interior de SP, vem
bus cando diferenciar-s e no mercado com um p os icionamento focado no
fortal ecimento da marca. Queremos inovar ap l icando novos conceitos em
nos s os p rodutos e s ervios a cada dia. Bus camos a s atis fa o de nos s os
cl ientes e p arceiros a cada nova a o , comenta Adriano Moretti, diretor
geral da Ibox . Em 2 0 0 7 , a emp res a vem com fome e q uer aumentar s ua
fatia de p articip a o no s egmento de aces s rios .

M s ica & Mercado: A Ibox tem bus cado fortal ecer s eu es p ao na m dia de
vrias formas . Qual o objetivo des s a es tratgia e q ue outras a es de
mark eting a emp res a p retende imp l antar em 2 0 0 7 ?
ADRIANO MORETTI O objetivo central o reconh ecimento da marca, a
incluso do nome na cabea dos lojistas e dos consumidores. T rabalh amos
o fortalecimento constante da marca Ibox com o respaldo da tradio e da
qualidade de nossos produtos e servios. E stamos tambm estudando e
elaborando um projeto de mark eting para 2 0 0 7 que visa aproximar bandas, MORETTI, da Ibox : negocia es com p a s es do Mercos ul ,
m sicos, estudantes, veteranos e iniciantes do universo da m sica. Amrica do Norte e Europ a p ara iniciar fas e de ex p orta es

> A emp res a tambm vem amp l iando o n mero de rep res entantes no > Que novidades a Ibox ter para 207?
Bras il . Quais Es tados ainda p recis am de aten o? U ma delas a entrada da empresa no mercado internacional de
H oje temos 1 2 representantes e pretendemos ch egar a 2 0 . Assim, suportes e acess rios para instrumentos musicais. C ontratamos o
conseguiremos oferecer um suporte melh or ao lojista de cada E stado. especialista em comrcio exterior T h iago B rando, que vai gerenciar
Os E stados de maior car ncia para n s so Acre, Amazonas, Amap e esse novo setor da empresa com o direcionamento adequado s
R oraima. N os outros, a Ibox vem ampliando seus neg cios. necessidades do mercado externo. Os objetivos so o crescimento da
marca e a melh oria constante de seus servios e produtos. S er um
> Como foi 2 0 0 6 e q ual a s ua es timativa p ara es te ano? trabalh o integrado com o P lanejamento de M ark eting da empresa.
N o ano passado a empresa cresceu em torno de 8 % , por conta dos
investimentos em m dia, log stica e estratgias comerciais. P osso dizer que > A Ibox vai ex p ortar, ent o?
o balano foi positivo em virtude do crescimento na rea de atuao de E stamos em negociao com alguns pa ses do M ercosul e temos
nossa empresa. Os aspectos positivos foram, principalmente, o aumento no projetos para a Amrica do N orte e E uropa, ainda em definio.
quadro de clientes, a maior interao com o consumidor final ( via site e
E xpomusic) e o fortalecimento da marca. P or outro lado, h ouve uma > A emp res a vem inves tindo tambm no endors ement, com nomes
diminuio do poder de compra do consumidor, alm de ter sido um ano como Edu Ardanuy , entre outros . J p os s vel p erceber o retorno
at pico, com C opa do M undo que aumenta o endividamento do cliente e des s a es tratgia?
elei es. P ara 2 0 0 7 , a estimativa de um crescimento em torno de 1 0 % . S em d vida, este investimento se reflete diretamente no fortalecimento
e reconh ecimento da marca no mercado. E sse trabalh o ser
OS TOP 5 DA IBOX intensificado em 2 0 0 7 , com novas parcerias e a es conjuntas de
1 ) SG B SUPORTE PORTTIL PARA G UITARRA, BAIX O E CAV AQUINHO mark eting. N osso objetivo aquecer o mercado e gerar cada vez mais
2 ) SG V SUPORTE PORTTIL PARA V IOL O credibilidade em nossos produtos e servios.

3) AG S SUPORTE COM SISTEMA DE TRAV AMENTO AUTOMTICO PARA


> Como voc aval ia a concorr ncia no s etor h oje?
INSTRUMENTOS DE CORDA
Avalio de forma positiva, porque ela nos leva a querer trabalh ar cada vez
4 ) PMX SUPORTE EM X PARA UM TECLADO melh or sem nos acomodar, buscando a superao a cada dia. M anter a
5 ) SM.MAX PEDESTAL G IRAFA PARA DOIS MICROFONES qualidade, h onrar nossa tradio e nos aproximar cada vez mais dos

26 WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR J AN E IR O| F E V E R E IR O 2 0 0 7
MM28 16 ultimas 08.01.07 09:24 Page 27

MARCA
clientes, com uma comunicao inteligente e eficaz, faz parte do nosso dia-a-dia.
com esse conjunto de elementos que procuramos nos diferenciar no mercado.
O segmento de suportes extremamente competitivo e com uma grande variao
no aspecto da qualidade dos produtos, o que cria uma diferena no preo final de
cada item. O consumidor final muitas vezes no busca qualidade, mas sim preo e,
THIAG O FARIAS, q ue vai gerenciar o dep artamento de Ex p orta o
por isso, estamos investindo no fortalecimento da marca. Assim, quando o
consumidor quiser comprar suportes, ele buscar pelo nome Ibox.

MAIS REPRESENTANTES
A EMPRESA INFORMA QUE EST CONTRATANDO REPRESENTANTES PARA
OS ESTADOS DE RORAIMA, AMAZ ONAS, PIAU , MARANH O,
TOCANTINS, CEAR, SERG IPE, MATO G ROSSO, MATO G ROSSO DO
SUL E AMAP. QUEM SE INTERESSAR DEV E ENV IAR CURR CULO PARA
O DEPARTAMENTO COMERCIAL DA EMPRESA, PELO E-MAIL
V ENDAS@ IBOX .IND.BR. PARA MAIS INFORMA ES, FALE COM
PAULO C SAR FREIRE, diretor financeiro, MILENA CHIOCA, gerente
FLAV IANA: ( 1 4 ) 32 0 3-635 5 OU V ISITE WWW.IBOX.IND.BR.
comercial e FLAV IANA TEN RIO, s up ervis ora de vendas
MM28 28 celio ramos 05.01.07 17:44 Page 28

MARKETING MIX

C LIO RAMOS p ubl icitrio e diretor


de Mark eting e Planejamento da EM& T
Es col a de M s ica & Tecnol ogia.
E-mail : cel io@ mus icaemercado.com.br

COMO SE FAZ UMA


MARCA FORTE F a a de sua marca a melh or poss v el, para conquistar a conf ian a do
consumidor e criar uma rela o baseada na f idelidade e no comprometimento

G ente tem marca. Uma marca pessoal pelo seu


jeito de falar, de vestir-se, de comportar-se, enfim, tu-
quer forma, mesmo que informal e despojado, a preo-
cupao com o estilo deve existir para que a pessoa no
do influencia:o carro que voc usa,a aparncia,a pos- passe a imagem de algum margem do sucesso.
tura, os lugares que freq enta, sem falar no humor, na comum encontrarmos pessoas que, na verdade,
inteligncia, na cultura, etc. no tm uma marca pessoal, esto escondidas atrs da
Como voc acha que percebido? Como um exe- empresa onde trabalham.Tanto que, quando no es-
cutivo moderno,inovador,din mico ou como algum to mais vinculadas a essa empresa, sua imagem no
acomodado,simplrio e mero coadjuvante? Num mun- mais a mesma, estavam apenas emprestando o prest-
do altamente competitivo, preciso construir uma mar- gio do negcio que representavam.
ca pessoal adequada e forte, porque seu jeito de ser
pode abrir ou fechar portas. E O SEU PRODUTO, QUE IMAG EM ELE PASSA?
A imagem pessoal no tem exatamente um padro. A primeira preocupao das empresas ao lanar um
Ela depende muito da profisso,tanto que fica fcil iden- produto a criao da marca, um nome a ser divul-
tificar certas categorias,como as daqueles que esto rela- gado que seja forte, fontico, impactante. Criar um
cionados s artes. Reconhecer um msico, ou um pu- nome uma lio de casa que geralmente transferi-
blicitrio, por exemplo, no muito difcil. De qual- da s agncias de propaganda com a recomendao de
que busquem uma marca que facilite a memorizao
e seja capaz de abrir portas para grandes negcios.En-
5 PASSOS PARA FORTALECER SUA MARCA fim: esperam algo mgico, genial, soberbo. Isso sim-
Pergunte-s e: O q ue p os s o faz er p ara trans formar o meu neg cio em al go
1 mais atraente e q ue me p ermita cons eguir cl ientes de l ongo p raz o l ucrativos ? .
plesmente no existe. No h marca genial capaz de
vender nada porque no existem palavras mgicas.
A res p os ta p oder traz er idias imp ortantes . Nenhuma marca vai fazer suas vendas transbordarem.
Obs erve as mudanas em s eu meio, n o fiq ue p res o vis o de mundo do
2 es crit rio. Poucos emp res rios s e d o o temp o de s air de s eu mundo ,
o esforo institucional que transfere prestgio para
a marca, uma postura ativa e o investimento feito que
ol h ar vol ta e refl etir s obre como es s as mudanas imp actam s eu neg cio. realam e projetam a marca no mercado.

3 Cons trua s ua marca de dentro p ara fora. Ou s eja, n o s e l imite a faz er


p ubl icidade e/ ou a p romover a es de mark eting. Lembre-s e s emp re: s ua marca
Assim, a exemplo de sua marca pessoal, como o
seu produto percebido pelo mercado? forte,
o q ue s eus cl ientes real mente p ens am de voc e o q uanto confiam em voc . din mico e confivel? Tem qualidade ou mais um
Cons trua ap rendendo. Mel h orar continuamente a efici ncia de s ua marca
4 es s encial p ara o s uces s o de l ongo p raz o.
cuja deciso de compra se faz pelo preo ou pelas
vantagens que oferece aos revendedores e lojistas?
Es teja p rep arado p ara mudanas . O q ue funcionou no p as s ado p ode n o
5 funcionar no futuro.
Uma marca de prestgio um smbolo eficiente
que abre portas e transmite ao consumidor de mo-

28 WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR JANEIRO|FEVEREIRO 2007


MM28 28 celio ramos 05.01.07 17:44 Page 29

do pragmtico as vantagens do produto. produtos e servios.Tambm no merca-


Ao perceber a import ncia da marca, o do musical usa-se a imagem de msicos
consumidor estar de peito aberto, sem para vender instrumentos e equipamen-
bloqueios e certamente vai preferi-la s tos. No se pode duvidar da eficincia
demais. Ter uma marca forte significa desse artifcio, mas ele no o nico. H
maiores lucros e menor esforo para inmeros outros a serem alinhavados, da
coloc-la no mercado. aparncia de seus representantes a lay outs
de anncios, esforos promocionais, etc.
COMO FAZ ER UMA MARCA FORTE? Isso sem falar que o produto deve corres-
Pode-se dizer que o maior patrim nio ponder s expectativas do consumidor no
de uma empresa a marca, mas fazer com que se refere qualidade em relao ao
que ela se destaque no nada fcil. A seu custo-benefcio.
preocupao comea com a marca grfi- Outras aes igualmente importantes
ca: ela tem de ser legvel, agradvel, de no devem ser deixadas de lado. Embora
fcil comunicao e resistir aos mais varia- de efeito de longo prazo, aes que en-
dos testes de ampliao, reduo, negati- volvam a marca num clima de simpatia por
vo e campos de aplicao. estar vinculada a eventos culturais e comu-
H empresrios que, focados apenas na nitrios, por exemplo, fazem muito bem
esttica,criam marcas grficas muito rebus- imagem da empresa.

o es foro ins titucional q ue trans fere p res t gio


p ara a marca, uma p os tura ativa e o inves timento
feito q ue real am e p rojetam a marca no mercado.
cadas que simplesmente no podem ser re- QUANTO V ALE UMA MARCA?
produzidas num carto de visitas ou num verdade que o que torna algumas dessas
cone na Internet, por exemplo. Isso sem marcas que, na base, oferecem os mesmos
falar naqueles que entregam a tarefa de cri- produtos ou servios que a concorrncia
ar a marca para um sobrinho que tem que- muito mais valiosas que outras ,por vezes,
da para o desenho. O resultado costuma um mistrio.
ser desastroso. V oc deve conhecer marcas de grife que
Transferir prestgio para a marca o chegam a custar 2.000% acima do preo
principal. Uma das maneiras institudas mdio e que, ainda assim, so concorridas.
de faz-lo associ-la imagem de al- Isso um fato,mas sabe-se que as razes que
gum de prestgio. comum ver na tele- levam as pessoas a ter confiana numa mar-
viso determinado artista dando aval a ca so muito diversas.As pessoas so influ-
enciadas pela publicidade e por outros mo-
AS MAIS VALIOSAS tivos que incluem at o passado histrico
NO MUNDO NO BRASIL da empresa. Fazer o consumidor acreditar
1 Coca-Col a 1 Ita
que aquela marca no perecvel uma ne-
2 Micros oft 2 Brades co
cessidade.Confiana um fator essencial.A
3 IBM 3 Banco do Bras il
publicidade d notoriedade marca e,cien-
4 G E 4 Natura
tificamente utilizada, pode tirar qualquer
Fonte: Revista Business Week

Fonte: Revista Isto Dinheiro

5 Intel 5 Sk ol
marca do anonimato e torn-la notria.
6 Nok ia 6 Petrobras
Tambm preciso muito cuidado, talento
7 Dis ney 7 Brah ma
e trabalho para que a empresa detentora da
8 McDonal d s 8 G ol
marca de sucesso saiba renovar constante-
9 Marl boro 9 Unibanco
mente o impacto de sua comunicao para
1 0 Mercedes 1 0 TAM
que a marca suporte o xito alcanado. I

JANEIRO|FEVEREIRO 2007 WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR 29


MM28 30 Lojista 05.01.07 18:42 Page 30

LOJISTA
POR REG INA V ALENTE

DOS PERF UMES


PAR A A M SI CA
F undada como uma perf umaria, h oje a
C arneiro M usic uma das ref er ncias em
instrumentos musicais no E sp rito S anto

A histria da Carneiro Music bastante


curiosa. Fundada por Jos Dias e sua esposa,
Euza, a loja nasceu como Perfumaria Carneiro
e por 18 anos, de 1970 a 1988, o estabeleci-
mento vendia acessrios e itens de beleza em
Cachoeiro de Itapemirim (ES). Pouco antes
do comeo da dcada de 1990, iniciaram as
atividades como loja de instrumentos musi-
cais, j que na cidade no havia nenhuma lo- T LIO, J OS E FABR CIO, os comandantes da Carneiro:
ja do setor.Alm disso, cansados de vender per-
fumes e bijuterias, e obrigados a se deslocar M s ica & Mercado Quais foram as
diariamente at V itria, capital do Estado, para p rincip ais dificul dades q ue voc enfrentou
comprar instrumentos, os trs filhos de Dias no comeo das atividades da Carneiro?
logo se entusiasmaram com a idia de mudar T LIO COELHO DIAS As dificuldades eram as
de ramo. mesmas de qualquer empresa pequena, co-
Surgia, ento, a Carneiro Music, hoje uma mo a inadimplncia e a falta de recursos
das principais revendas de udio, acessrios e para investimentos, exceto pelo fato de que
instrumentos musicais do Estado e que conta estvamos numa cidade de interior e pou-
com lojas nas cidades de Cachoeiro de cas pessoas acreditavam que poderiam fa-
F IC HA T C N IC A Itapemirim (matriz),V ila V elha,V itria, Colati- zer bons negcios conosco, preferindo
CARN EIRO M USIC
na e a recm-inaugurada filial de Cariacica, na procurar os grandes centros.
Q rea
Grande V itria.A meta para 2007 colher os
Loja Cach oeiro de
resultados de investir na nova filial, alm de > Como a l oja cons eguiu conq uis tar
Itap emirim: 350 m2
promover workshops que atraiam potenciais a confiana do cons umidor das
Loja V il a V el h a: 280 m2
compradores para a loja.O desafio para o lo- cidades menores ?
Loja V it ria: 300 m 2
jista hoje buscar formas de aumentar o mer- Acho que o grande segredo foi o fato de ter-
Loja Col atina: 10 m2
cado consumidor, no apenas no sentido de mos aberto lojas na regio da GrandeV itria.
Loja Cariacica: 10 m2
vender mais para os msicos, mas sim de Com isso, as pessoas saam de Cachoeiro
Q N mero de funcionrios : 42
mostrar a todas as pessoas que elas podem procurando opes na cidade grande e
Q Ano de fundao: 198
aprender a tocar um instrumento, a cantar, a davam de cara com nossas lojas. Sentimos
Q Endereo ( Matriz ) :
operar pick-ups em uma festa, etc. E trazer es- que tnhamos potencial para bater de frente
Av. Beira Rio, 8 3 Guandu
sas pessoas para dentro das lojas, diz Tlio com os lojistas da capital. Mas numa cidade
Cach oeiro de Itap emirim
Coelho Dias, diretor financeiro e administra- de interior sabamos que no havia mais para
Tel efone: ( 2 8 ) 35 2 1 -1 60 0
tivo. Confira, a seguir, entrevista de Dias Msi- onde evoluir, algo normal para quem quer
w w w .carneiromus ic.com.br
ca & Mercado. expandir, procurar novos mercados.

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MM28 30 Lojista 05.01.07 17:46 Page 31

> Quais os des afios p ara o l ojis ta NOVA LOJA E FILIAIS


bras il eiro h oje? REFORMULADAS
O principal desafio para o lojista do ramo O ano de 2 0 0 6 foi, de fato,
da msica buscar formas de aumentar o muito p rodutivo p ara a Carneiro
mercado consumidor, no no sentido de Mus ic. A rede inaugurou uma
nova fil ial p ara atrair cl ientes da G rande V it ria vender mais para os msicos, mas, especial- nova loja, na cidade de
mente, de mostrar a todas as pessoas que elas Cariacica, na G rande V it ria.
> Qual s ua anl is e s obre o mercado podem aprender a tocar um instrumento, a Al m dis s o, a matriz ganh ou
mus ical no Bras il e no Es p rito Santo? cantar, a operar pick-ups em uma festa, etc. es p ao. Agora s o 35 0 m2
Acredito que est caminhando para o E trazer essas pessoas para dentro das lojas. de rea de venda, mais um
amadurecimento. O pouco tempo de vida dep s ito e es tacionamento
da primeira revista especializada no merca- > O ano de 206 foi bom para a com as mes mas dimens es ,
do da msica mostra como estamos enga- Carneiro Mus ic? Por q u ? total iz ando um es p ao de
tinhando no B rasil como um todo. No Es- Fizemos diversos investimentos no ano pas- 1 .0 5 0 m2 . Tambm foram
prito Santo, chama a ateno a falta de sado. Um deles foi na nossa loja matriz, em modificados a l ogomarca da
profissionais especializados: quase todos os Cachoeiro de Itapemirim, que agora fun- emp res a, a fach ada, a
funcionrios de lojas e escolas de msica no ciona em uma rea prpria, de 1.050 m2, in- ambienta o e os m veis de
Estado tm pouca ou nenhuma formao cluindo estacionamento privativo para todas as fil iais . Nos s as l ojas
tcnica.A maioria , inclusive, autodidata. clientes.Tambm inauguramos uma nova lo- agora s o cl imatiz adas ,
ja na cidade de Cariacica,na GrandeV itria, des taca o diretor comercial
> Como aval ia a concorr ncia na regi o? demos uma nova cara para as outras trs lo- da l oja, T l io Dias . Segundo
Eu classificaria a concorrncia em dois gru- jas em V ila V elha,V itria e Colatina.Todo el e, foram inves tidos
pos. Um deles o dos empresrios que le- esse investimento foi recompensado por um ap rox imadamente R$ 5 0 mil
vam o negcio a srio e praticam margens faturamento maior. Alm disso, apostamos em cada fil ial . Es tamos
de lucro seguras. Esse grupo nos incentiva a em linhas de produtos, como guitarras de col h endo os res ul tados em
trabalhar cada dia melhor. J o outro com- valor maior e itens para DJ, que acabaram vendas , garante.
porta os pequenos negociantes, que vivem trazendo resultados muito positivos em ven-
sombra das lojas-referncia.O Estado muito das. So produtos em franca ascenso.
pequeno,leva-se menos de duas horas e meia
para sair de qualquer lugar e chegar capi- > Hoje h uma aval anch e de imp ortados no
tal V itria. Isso faz com que o termo con- mercado, es p ecial mente da s ia. De q ue
corrente local no tenha tanto significado. forma is s o s e refl ete nas vendas da l oja?

JANEIRO|FEVEREIRO 2007 WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR 31


MM28 30 Lojista 05.01.07 17:46 Page 32

LOJISTA

4 %
5 %

1 0 %
DIV IS O DE V EN DAS
4 0 %
DA C ARN EIRO tempos pra c que o lazer de rua tem mi-
grado para dentro de casa. Muita gente tem
1 2 % Ins trumentos e aces s rios
dedicado mais tempo a tocar seu instru-
udio p rofis s ional
Aces s rios de ins trumentos mento, a gravar suas prprias msicas no
Eq uip amentos p ara DJ prprio quarto. Esse consumidor tem per-
2 9 % Tecnol ogia fil variado.
Aces s rios de udio
> Como a l oja vem inves tindo
no mark eting?
A sia inunda o mundo de produtos, e no Temos procurado aumentar o mercado
surpresa que isso ocorra tambm em nos- consumidor, no apenas fazendo marke-
so ramo. Mas estamos receptivos a novos ting direcionado, mas anunciando em pro-
produtos, a novas tecnologias. muito gra- gramas de tev aberta, rdios e jornais de
tificante ver um cliente feliz em levar para grande circulao.Tudo isso sem abando-
casa um produto que ele nunca imaginou nar os tradicionais workshops e patrocnios
que fosse to acessvel. O produto asitico, de eventos.
de certa forma, responsvel por isso.
> Qual o n mero de funcionrios
> Como s e divide a adminis tra o da Carneiro? A emp res a p romove
das l ojas ? treinamentos de vendedores ?
A empresa tem um cabea, o senhor Jos. Somos hoje 42 colaboradores e quase metade
A direo comercial de responsabilidade deles fica na retaguarda das lojas, com pe-
do Fabrcio, que trabalha em V ila V elha. Eu quenas variaes entre uma loja e outra. H
cuido da parte administrativa e financeira. uma grande colaborao dos fornecedores
Cada uma das filiais tem um gerente e to- em disponibilizar treinamentos de carter
camos as cinco lojas como se fosse uma s. tcnico, at porque temos msicos que nun-
Todos os procedimentos so padronizados, ca foram vendedores, DJs que nunca traba-
o que facilita muito o gerenciamento das lharam no atendimento ao pblico, etc. Por
lojas, independente de serem duas ou at se isso estamos constantemente promovendo
viermos a abrir mais alguma. treinamentos especficos.

> Qual o p erfil do cons umidor cap ix aba > H p l anos de abrir novas fil iais
em geral ? no Es tado ou fora dele?
O Esprito Santo tem um dos maiores per- Todo fim de ano e incio de outro a ho-
centuais de evanglicos do Pas, o que nos ra de fazer um balano e elaborar novas es-
leva a ter grande parte das vendas feitas para tratgias. No acredito que loja de instru-
igrejas. Mas o que temos observado de uns mento tenha de se ramificar demais como
fazem as lojas de eletrodomsticos e de
roupas.At porque formar uma equipe no
ESP RITO SAN TO: SEG UN DA MAIOR POPULA O
tarefa fcil: imagine ter de dividir uma
EV AN G LIC A DO B RASIL
equipe ao meio para abrir outra loja? Com
Pes q uis a real iz ada p el a Funda o G etul io V argas ( 2 0 0 5 ) ap onta q ue q uas e 2 5 % da
certeza, cair a qualidade do atendimento.
p op ul a o cap ix aba comp os ta p or evangl icos ( ap rox imadamente 60 0 mil
Contratar outra equipe trabalhoso e cus-
p es s oas ) . Por is s o, um dos p rincip ais p bl icos cons umidores da Carneiro Mus ic faz
ta caro.Alm disso, no d para ter todos os
p arte de igrejas evangl icas . Quando a comp ra p ens ada p ara a igreja,
produtos em todas as lojas. Com cinco j
normal mente vendemos mais a l inh a de udio, como amp l ificadores , microfones e
difcil, imagine se fossem dez! As lojas perde-
mes as de s om , diz T l io Dias .
riam no quesito variedade de estoque.

32 WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR JANEIRO|FEVEREIRO 2007 33


Rozini 15.12.06 11:49 Page 1
MM28 30 Lojista 05.01.07 17:47 Page 34

LOJISTA

> Qual a imp ort ncia da Internet p ara


a l oja?
Estamos desenvolvendo nossa loja virtual,
que deve entrar no ar em breve. Mas ainda
acho,sinceramente, que no h nada melhor
que ver com a mo um instrumento musi-
cal. Quem toca sabe do que estou falando.

N a C arneiro M usic, 8 0 %
das vendas s o de
produtos importados
WORKSHOPS: TIMOS RESULTADOS > Quais as metas da loja par a 207?
Uma das ap os tas da Carneiro Mus ic q ue deu certo em 2 0 0 6 e q ue deve s e rep etir es te Em q ue rea p retendem inves tir mais ?
ano a p romo o de w ork s h op s , como es te p romovido h cerca de tr s mes es , com Em 2006, tivemos nosso quadro de fun-
o bateris ta Maur cio Leite, na l oja de Cach oeiro. Es s es eventos s o feitos em cionrios aumentado em quase um tero.
p arceria com os fornecedores . A tend ncia aumentar a q uantidade, p orq ue s o tr s A hora agora de investir no material hu-
regi es dis tintas G rande V it ria, Col atina e Cach oeiro e is s o bom p ara o mano. Nosso diferencial sempre foi o atendi-
fornecedor divul gar s eus p rodutos . S temos a ganh ar com is s o , garante o diretor mento capacitado, no podemos correr o
comercial da l oja. risco de perder isso. I
Frahm 15.12.06 11:35 Page 1
MM28 36 Vida de Lojista 09.01.07 15:07 Page 36

VIDA DE LOJISTA
DEPOIMENTO A REG INA VAL ENTE


C R ESC EM O S EM U M A
C I DADE P EQ U ENA, C O M
MERCADO RESTRITO
C onh e a a h ist ria da loja A M usical, em O rleans ( SC ) , contada pelos
proprietrios U birajara F rancisco M ach ado P ick ler e M ilena de M oraes P ick ler,
que enf rentaram muita dif iculdade at se estabelecerem na cidade

tados pelos representantes e o nmero de clien-
tes era pequeno. Alm disso, o mercado era
restrito: havia poucos conjuntos musicais e
danceterias, e a oferta de produtos era reduzi-
da. O principal desafio era nos manter como
uma loja de instrumentos musicais, udio e
iluminao, sem agregar outros produtos.
Tivemos momentos de dvidas, pois a ren-
tabilidade era pequena, e parecia no haver um
crescimento no mercado. Enfrentamos muitas
dificuldades. A sobrevivncia veio por meio
de muito trabalho e persistncia, visitando casas
noturnas, igrejas, conjuntos musicais, fazendo
atendimento personalizado. Essa fase durou
uns cinco anos.
Com o tempo, conquistamos a simpatia e a
confiana dos clientes e fornecedores atravs
do trabalho e da seriedade, contando com uma
equipe de colaboradores presente e atuante.
Sempre me preocupei em resolver ou satisfa-
MIL ENA e UBIRAJARA
PICK L ER: trabalho rduo e
parcerias s lidas com
A Musical comeou a ter seu espao fsi- zer a necessidade de cada cliente e, com isso,
acredito que fortalecemos o nome da loja na
co em maio de 1990. Como estamos em Or- regio. Comenta-se que as lojas, para crescer,
fornecedores de confiana
leans, no interior de Santa Catarina, na poca devem estar localizadas em grandes centros ur-
com aproximadamente 18 mil habitantes, as banos, onde o grande fluxo de pessoas permite
dificuldades eram bem maiores do que uma o rpido crescimento.Ao longo dos anos,o que
loja que se estabelece em um grande centro mais chamou a ateno de clientes e fornece-
financeiro. Por conta disso, os cinco primeiros dores foi como uma loja de instrumentos mu-
FOTOS DIVULGAO

anos foram muito difceis, at nosso negcio sicais,udio e iluminao cresceu em uma cidade
ter algum destaque no mercado. No tnhamos to pequena. Isso vai contra a maioria das re-
representatividade regional, no ramos visi- gras de estatsticas e conceitos administrativos. > >

36 WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR JANEIRO|FEVEREIRO 2007


71 Hayonic 31.10.06 12:48 Page 1
MM28 36 Vida de Lojista 09.01.07 15:09 Page 38

IA PUBLICADA?
QUER VER SUA HISTR ,
para Ms ica & Mer cado (R. G uaraiva, 6 4 4
Escreva
So Pau lo, SP, cep 0 4 5 6 9 -0 0 1 ) ou
sobreloja, Brook lin,
VIDA DE LOJISTA envie um e-mail para ajud
a@ musicaemercado.co
m.br.

com instrumentos musicais que eles no saem


de moda. Deve-se manter a loja sempre orga-
nizada e atualizada com as variedades e novi-
dades para oferecer ao cliente o mximo de
MIL ENA na matriz e Qual o segredo? Apenas trabalho,muito traba- produtos que ele sonha adquirir.
UBIRAJARA na filial lho, e amor pelo que se faz. No existe mgica. Mas isso no significa que no passe mais
de Cricima Conduzir um negcio de grande exposio co- por problemas. O lojista brasileiro enfrenta ho-
mo o de instrumentos musicais requer tempo e je trs principais dificuldades: a elevada carga
comprometimento em estar sempre atento a to- tributria, a falta de poder aquisitivo do con-
dos os clientes, funcionrios e fornecedores. sumidor e a entrada no mercado dos produ-
Hoje, a empresa conta um estoque de 13 tos ilegais. Para se tornar auto-sustentvel, o
mil itens, com dois showrooms de iluminao, lojista dever ter atendimento personalizado,
um em cada loja.A matriz tem 420 m2 e a fi- transmitir segurana nos itens comercializados
lial, 230 m2. Nossa equipe conta com dez co- e ter um mix de produtos que possibilite atin-
laboradores: diretor financeiro, gerente comer- gir as vrias classes de consumidores. Seria in-
teressante que o segmento de instrumentos
musicais tivesse os impostos diferenciados, pois
N o ex iste m gica. C onduz ir um estaramos contribuindo para favorecer a pos-
sibilidade de que um maior nmero de pes-
neg cio de g rande ex posi o como o de soas tivesse acesso msica.
B usco tambm uma divulgao forte na m-
instrumentos musicais requer tempo e dia.Estamos sempre em jornais,em pginas que
comprometimento em estar tratam de msica, eventos e shows, assim como
nas rdios locais,sites,outdoors,banners de even-
sempre atento a todos os clientes, tos, etc. E sempre contribumos com os profes-
sores de msica.Tenho muitos planos para a lo-
funcion rios e fornecedores. ja, como estruturar e aperfeioar cada vez mais
a comercializao dos produtos da empresa, j
U birajara P ick ler, proprietrio da A M usical que hoje tambm trabalhamos com iluminao
e udio de grande porte, para alcanar maior
cial, supervisora de vendas, tcnico em udio, nmero de clientes. Com tantas lojas em Santa
msicos e auxiliares. Temos instrumentos de Catarina, o desafio se apresenta ainda maior.
cordas, teclas, percusso, udio e acessrios,
separados por vitrines.Administrar essa estru- A MUSICAL (MATRIZ )
tura um desafio, porque a cada ano apare- RUA JOS ANTUNES MATTOS, 1 0
cem mais novidades.A vantagem de trabalhar ORL EANS (SC) (4 8 ) 3 4 6 6 -0 7 5 0

38 WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR JANEIRO|FEVEREIRO 2007


RMV 22.12.06 11:13 Page 1
MM28 40 Mat Capa 09.01.07 15:12 Page 40

CAPA

L CIO G ROSSMAN
S cio-diretor, respons vel
por compras e vendas

M ARCA
FOTOS: M. ROSSI

40 WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR JANEIRO|FEVEREIRO 2007


MM28 40 Mat Capa 09.01.07 15:12 Page 41

Pense em trs
conhecidas marcas de
instrumentos musicais
e com certeza uma ser
representada pela
Pride Music. Prestes a
completar 1 5 anos, a
empresa marcou
MAURO MARTINS
hist ria pela
S cio-diretor, respons vel determinao em
pela rea administrativa
seu posicionamento
de liderana no
segmento premium

TU D O JANEIRO|FEVEREIRO 2007 WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR 41


MM28 40 Mat Capa 09.01.07 15:14 Page 42

CAPA

N o incio dos anos 1990,quando o presidente Fer-


nando Collor de Mello reduziu as alquotas de impor-
da histria,a empresa foi uma lutadora sagaz para com-
por seu mix no houve marca que a empresa quisesse
tao, houve uma entrada em massa de empresas dis- que, cedo ou tarde, no a tenha oferecido.
putando a alta demanda reprimida de produtos de boa A estratgia de posicionamento se iniciou com a
qualidade.A Pride Music iniciou suas atividades dois representao da marca de guitarras Jackson,em 1992.
anos aps a entrada do,ainda ento,presidente Collor. No fim do mesmo ano os amplificadores Marshall
Lcio Grossman e Mauro Martins, scios da em- entraram para a linha da empresa. Ela marcou o
presa, se conheceram no exterior, fazendo negcios ponto de partida para que tivssemos sucesso, ex-
em distribuidores de instrumentos. Pouco depois de- plica Grossman.
cidiram trabalhar juntos no que viria a ser uma das Mas, se por um lado a conquista de importantes
maiores do setor no B rasil, a Pride Music. marcas colaborou para que o peso gravitacional das
Como a maior parte das empre- mesmas puxassem outros grandes nomes, o estilo e as
sas que se destacam, em seus diferentes personalidades dos scios garantiram uma
15 anos de existncia colhe sadia diviso de tarefas. Mauro Martins, empresrio,
fama e desafetos. Mas entre guitarrista e presidente do Conselho da Abemsica
os dois termos, a palavra (Associao B rasileira da Msica) o ponto emocional
profissionalismo a que necessrio. envolvido com o mercado,tem prazer na
sempre esteve ligada discusso do marketing e h anos entusiasta da As-
Pride, seja pelo sistema sociao, chegando a criar o logotipo da Abemsica.
cartesiano de trabalho ou Na outra corrente est Lcio Grossman,tambm gui-
pela busca incessante por tarrista no mais ativo,segundo o prprio e res-
marcas mais conhecidas. ponsvel pela parte comercial, da negociao e com-
Neste aspecto inte- pra com os fornecedores at a venda para as lojas.
ressante perceber No fim de setembro de 2006 a equipe de Msica
que, ao longo & Mercado j havia reservado a capa desta primeira
edio de 2007 para que pudssemos saber um pouco
mais sobre como atua e pensa uma das consagradas
empresas do nosso setor.A entrevista a seguir,produzi-
da em trs etapas, uma no incio de outubro e duas ao
final de 2006, a abertura de uma srie de reporta-
gens que desfilaro no decorrer deste ano sobre
empresas e produtos de alto valor agregado.
Msica & Mercado L cio, que an lise
voc faz desses anos de empresa?
A Pride completa 15 anos em 2007 e es-
tamos muito felizes com isso. No B rasil,
completar 15 anos uma glria. O
comeo foi duro, porque tnhamos de im-
plementar uma poltica organizacional, ao
mesmo tempo em que crescamos rapida-
mente. Queramos um prdio bem alto, mas
com pilares bem slidos .
Acho que essa uma oportunidade de fazer-
mos um balano de onde viemos, onde
estamos e para onde queremos ir. Passamos
pelo incio da abertura aos produtos impor-
tados, por crises econ micas e por muitas
outras coisas. Hoje estamos mais maduros
e conscientes do nosso trabalho. Estamos

42 WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR JANEIRO|FEVEREIRO 2007


MM28 40 Mat Capa 09.01.07 15:14 Page 43

contentes em fazer aquilo que acreditamos saber mantendo a imagem de liderana ou para ampliar
fazer bem: cuidar de marcas consagradas mundial- as vendas sem tornar o produto comum. Como
mente,sabendo compartilhar a realidade da empre- deve ser o cuidado com a marca no Brasil?
sa no seu Pas de origem com a realidade brasileira. O trabalho com marcas de maior valor agregado
igual ao de outros pases.Acima de tudo voc tem
> De acordo com a pesquisa Synovate/
Msica & Mercado 2 0 0 6 , houve um crescimento
na lembrana de marcas no setor intermedi rio. N o podemos correr o risco
Em sua opinio, como analisar esse mercado?
Todos os mercados tm espao para marcas stan-
de aumentar o n mero de revendas e
dard, intermedirias e premium.V ejo que as mar-
cas intermedirias tm muito espao para crescer,
inundar o mercado com produtos,
devido queda dos juros e ao conseq ente aumen- aumentando o f aturamento no curto praz o,
to do nmero de parcelas oferecido pelas revendas.
Isso permite uma migrao para um produto su- mas prejudicando o futuro
perior, muitas vezes aumentando a parcela em 10
ou 20 reais.E a estabilidade recente,em que os con- de cuidar com muito carinho e dedicao da ima-
sumidores no tm medo de perder o emprego, gem da marca. E marca tudo.Tudo tem de ser
permite que eles possam ousar mais e comprar um feito com mais cuidado.No caso do marketing,tem
produto de maior valor agregado. de haver a escolha certa de endorsees,de anncios,
do estande na Expomusic.No caso da distribuio,
> Trabalhar com marcas de alto valor agregado ela tem de ser um pouco mais seletiva.Temos a con-
deve ser feito com cuidado, seja para continuar vico de que a Pride trabalha com as melhores
MM28 40 Mat Capa 09.01.07 15:15 Page 44

CAPA

lojas do B rasil,e no necessariamente com as maiores. comprado antes e comea a girar esse produto. s
Um ponto que traz muita satisfao ao trabalhar vezes ouvimos:Por que no comecei a trabalhar
com marcas premium que o mercado delas com isso antes? .

> Sempre que h uma variao cambial maior do


T emos a convico de que a P ride que o previsto, h um embate entre lojistas e
importadores, ambos tentando obter uma melhor
trabalh a com as melh ores lojas do B rasil, e negociao. Qual a posio da Pride Music em
relao poltica de preos?
n o necessariamente com as maiores O mercado soberano.Essa disputa entre fornece-
dores e compradores existe desde que o comrcio
muito mais estvel.Fender,Shure,K org,Marshall e foi criado,sculos e sculos atrs.A loja sempre quer
Pearl sempre vo vender. Com crise ou sem crise, comprar melhor e ela est no direito dela. Procu-
com mercado aquecido ou no.Elas jamais so subs- ramos ter uma lista de
titudas dentro de uma loja, o que permite traar preos a mais estvel
estratgias de longo prazo com maior conforto. possvel, ocasional-
mente absorven-
> Mas o Pas tem um alto ndice de do o aumento de
pobreza e a classe mdia est sufocada... preo que vem
O B rasil um dos pases com a pior dis- dos nossos for-
tribuio de renda do mundo, mas aqui h necedores. As
muitos ricos.E eles querem e compram pro- lojas, muitas
dutos premium. E aqueles que no tm vezes,no per-
condies hoje de adquirir um produto des- cebem o que
ses vo acumulando vontade para aquele dia est acontecen-
em que eles finalmente podero comprar. O do no mercado
mercado high end diretamente ligado ao suces- de commodi-
so econ mico de um pas e o B rasil vai indo ties, em que
melhor nesse sentido. O dlar tem ajudado
tambm, permitindo que os produtos impor-
tados premium cheguem a preos mais
acessveis classe mdia brasileira, que
sonha e sempre sonhou com aquilo
que h de melhor.

> Na viso de vocs, o Pas tem


condies de consumir mais
produtos premium?
Sem dvida, tem condies.
Mas essa demanda depende
da rede de lojas para ser aten-
dida.Muitas vezes h consu-
midores para certos produ-
tos,mas algumas lojas relu-
tam em ampliar o leque
de itens nessa rea. Nada
nos deixa mais satisfeitos
do que quando uma lo-
ja compra um produto
nosso que no havia

4 WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR JANEIRO|FEVEREIRO 2007


63 LL Audio 31.10.06 15:41 Page 1
MM28 40 Mat Capa 09.01.07 15:16 Page 46

CAPA

todas as matrias-primas esto subindo muito.Ao, A nossa poltica no tem mudado.No estamos em
madeira,cobre,nquel,bronze,tudo subiu de preo nenhuma das extremidades, no somos os mais se-
de dois anos para c. letivos, nem somos os mais abertos.Temos feito
ajustes constantemente,para mais e para menos,mas
> Voc poderia explicar a poltica comercial da sempre dentro de uma faixa central.
Pride hoje em dia?
Sempre reavaliamos a nossa distribuio. Alis, es- > Qual o faturamento anual da empresa?
tamos sempre reavaliando tudo o que fazemos,para Temos, por filosofia, no divulgar o nosso fatura-
poder fazer melhor. No vejo a Pride aumentan- mento.At porque no somos uma empresa pbli-
do muito o nmero de revendedores, mas claro ca e no temos nenhuma obrigao nesse senti-
que estamos abertos a credenciar uma boa loja que do. Mas posso dizer que vendemos praticamente
no trabalhe conosco hoje. No podemos correr o a mesma coisa entre instrumentos musicais e u-
risco de aumentar indiscriminadamente o nmero dio profissional.
de revendas,inundar o mercado com produtos,au-
mentando o faturamento no curto prazo, mas > Como o relacionamento entre voc e o Mauro
prejudicando o futuro. Sempre pensamos no lon- Martins, seu s cio na Pride?
go prazo. E nos preocupamos muito com os nos- Eu e o Mauro trabalhamos separadamente,mas com
sos parceiros de muito tempo. Para ns, da Pride, a muita sintonia.Eu confio no trabalho dele e sei que
fidelidade ao revendedor muito importante. ele confia no meu. Ele cuida da parte administra-
tiva e operacional da empresa e eu cuido da parte
comercial. Claro que facilita muito o nosso traba-
lho o fato de termos uma equipe muito boa. Um
dos nossos segredos justamente esse, formar um
bom time. Procuramos deixar sempre todos moti-
vados e felizes.

> Qual a viso de vocs sobre os produtos de


origem asi tica?
Eu diria que no existe essa coisa de produtos de
origem asitica. Existem produtos bons e produ-
tos ruins. Em qualquer lugar. Mas claro que de-
safiador para todos ver a China melhorando a
qualidade de seus produtos ano a ano. Temos a
sorte de importar apenas os melhores produtos
que a China produz, porque nossos fornecedores
so, de uma forma geral, muito rigorosos com a
qualidade e com a inspeo dessas fbricas. E eles
no permitem que fbricas, sem os devidos pr-
requisitos, forneam para eles. Em muitos casos,
eles abrem fbricas com 100% de capital da ma-
triz. Mas a Pride no tem esse tempo, know-how
e disposio para procurar novos produtos, mar-
cas e qualidade duvidosa. Por isso no vamos atrs
desse mercado low end. O mercado j est satu-
rado disso.

> No ano passado vocs comearam a trazer


Neutrik . Como foi a experincia de trazer
acess rios para o mix de produtos de vocs?

46 WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR JANEIRO|FEVEREIRO 2007


09 LL Audio 31.10.06 12:13 Page 1
MM28 40 Mat Capa 09.01.07 15:16 Page 48

CAPA

Temos muita satisfao em fornecer Neutrik e cionalmente ao crescimento do PIB (Produto


Eminence para a indstria nacional. E ficamos Interno B ruto). Existe uma relao de 5x1. Se o
contentes quando dizem V ocs so um dos nos- PIB cresce 2% , crescemos 10% ; se o PIB cresce
4% , crescemos 20% . Resta apenas fazer o nosso
O B rasil um dos pa ses com a pior trabalho direito, o que acredito que estamos fazen-
do. No vejo um cenrio de exploso de con-
distribui o de renda do mundo, mas aqui sumo, mas sim de crescimento constante.

h muitos ricos. E eles querem e > Qual o desafio da Pride?


permitir que nossos produtos cheguem s mos
compram produtos premium de um nmero maior de brasileiros. E que no
B rasil se possam consumir os mesmos produtos
sos melhores fornecedores,V ocs cumprem o que os europeus, japoneses e americanos com-
que prometem, entregam sempre em dia, e so pram h muito tempo. Nesse ponto a globaliza-
leais e ticos. Procuramos mostrar indstria o benfica, porque abre os nossos olhos para
que ela pode nos ver como aliados e podemos tudo que acontece l fora, onde o mercado
fazer bons negcios juntos. muito mais exigente que o nosso. L fora no h
espao para produtos que no sejam muito bons.
> Como vocs avaliam o crescimento da empresa E os nossos produtos so lderes nesses mercados.
para 2 0 0 7 ? O brasileiro muito esperto, ele sabe o que
Como o mercado em que atuamos se mostrou bom, desde que tenha acesso a esses produtos.
mais estvel, acredito que cresceremos propor- Hoje oferecemos isso a ele.
Krest 27.12.06 09:09 Page 1
MM28 50 Enquete 09.01.07 15:17 Page 50

ENQUETE

INJEO
NAS VENDAS
As tticas de quatro Como voc estabelece a
JOS TADEU VANNUCCI, diretor da Vannucci
Instrumentos Musicais, de Sorocaba (SP)

Tenho 25 mil itens na loja, dos mais sim-


lojistas brasileiros para linha de produtos com a qual ples aos sofisticados. Como o mercado es-
vai trabalhar? t muito difcil, somos levados cada vez mais
impulsionar as vendas de a popularizar nossa linha de produtos.Tam-
seus produtos bm privilegio marcas mais fortes, ou seja,
as grifes, mesmo nos itens populares, e es-
colho marcas que ofeream um bom atendi-
mento ps-venda.

Quando o fornecedor divulga Sim.A publicidade e a fixao da marca in-


os produtos, voc sente fluenciam muito. Anncio em revista
interferncia nas vendas? muito eficiente para as vendas. A Crafter
Cite um caso. era uma marca que eu vendia muito pouco.
Agora que comeou a ser divulgada na m-
dia, vendo muito bem. Se tiver anncio em
revista, posso ter uma pessoa interessada que
est no Cear, por exemplo, e que certa-
mente vai ligar para saber mais informaes.

Qual a sua estratgia para Nesse caso, a ttica para produtos facili-
girar produtos que tiveram tar o pagamento e dar descontos. Conforme
vendas abaixo do esperado? o produto, voc tambm pode fazer um pa-
cote promocional. Eu tinha um amplifi-
cador que no vendia muito bem, ento
TRINCA INFALVEL montei um pacote com guitarra e capa e
Displays, anncios e um bom mix de fazia um preo promocional.
produtos so as melhores armas para
manter as vendas sempre em alta.
Os itens devem estar sempre visveis
para o pblico-alvo, em uma vitrine bem Como analisa um produto novo Analiso e testo o equipamento. Conforme
montada. Os lojistas concordam ainda trazido por um representante? o resultado, avalio a relao custo-benef-
que preciso oferecer produtos cio e, a partir disso, introduzo no mix da lo-
diversificados, com opes de preos ja. Tambm levo em considerao o visual
para todos os bolsos e necessidades. do produto, alm da postura do represen-
Alm disso, importante comprar tante, que importante para a minha de-
produtos de fornecedores de confiana ciso de compra.
para no levar gato por lebre.

50 WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR JANEIRO|FEVEREIRO 2007


MM28 50 Enquete 09.01.07 15:18 Page 51

ENIO EDUARDO CORREA, diretor comercial da ANT NIO DEL AIS CARDOSO, gerente do MARCOS DA SIL VA AMARAL , diretor da
C& A Music, de Uberl ndia (MG ) Shopping da Msica, em F rancisco Musical Novo Tempo, de Braslia (DF )
Westphalen (RS)

Seleciono os produtos de acordo com a de- B aseio-me na qualidade, no preo e Pelo perfil dos clientes: o que eles mais
manda. Para isso, efetuamos pesquisas de na marca, que muito importante para pedem, ouvem falar bem. Em segun-
mercado, buscando informaes sobre a qua- as vendas. do lugar, pelo perfil do meu vende-
lidade, a aceitao e o custo do produto para dor: com o que ele gosta de trabalhar.
o cliente e para a loja.Alm disso, uma boa Se prefere lidar com produtos top,
loja precisa de novidades.Assim, temos uma deixo com ele determinadas marcas.
postura ativa e eficiente em relao ao cliente. Isso faz com que o produto venda
mais rapidamente.

Com certeza a divulgao por parte do Sim. Quando o cliente v na loja um Sim. Anncios em revistas especia-
fornecedor ressona de maneira visvel no catlogo ou um cartaz, procura se in- lizadas, workshops e test-drives de
comportamento e na expectativa do cliente. formar mais sobre o produto. Ann- equipamentos por pessoas gabaritadas
Um exemplo interessante aconteceu com a cios em revistas especializadas e ofici- influenciam os clientes.Ano passado, a
Roland, que vem fazendo um timo traba- nas tambm ajudam a despertar o in- RMV fez um workshop de baterias e
lho na divulgao de seus produtos. teresse do cliente. A W armMusic fez deu muito certo. Antes do workshop,
um workshop com o msico Richard vendia uma por ms. Depois, passei para
Powell e trouxe um nibus com to- sete, oito.
dos os produtos da marca para demons-
trao. Essa ao aumentou em 30%
minha venda na linha de guitarras e
amplificadores.

Fazemos promoes e liquidaes, apesar de Promoo. Coloco no site com preo Se o problema foi de design e cor, fao
entendermos que um produto com giro menor e prazos maiores. Posiciono o uma vitrine mais legal, coloco o pro-
abaixo do previsto deve-se muito mais a uma produto na entrada da loja. Tambm duto em destaque e converso com o
abordagem equivocada. O giro de uma mer- converso com a equipe de vendas, vendedor. O preo interfere tambm.
cadoria depende muito do empenho e do peo para direcionar a venda para Tenho violes da mesma qualidade,
direcionamento dado a ela. Para isso, aquele produto. mas com preos diferentes. Se o mais
necessrio dispor de uma equipe de vendas caro encalha, espero acabar e no volto
preparada e verstil, capaz de atrair o cliente a comprar.
para o produto.

Analiso trs itens: a vantagem de termos o Fao um teste com o equipamento e No costumo acreditar no que o repre-
produto no ato, ou seja, benefcios para o avalio o visual se agrada,se est bem- sentante diz.Avalio o produto, fao um
cliente e para a loja, custo do produto e qual acabado.Se for novidade,no fao uma teste do aparelho com pessoas de con-
ser o nvel de aceitao do cliente. compra muito grande e s volto a com- fiana e com respaldo tcnico. muito
prar se houver giro do produto. importante tambm que a importado-
ra do produto seja de minha confiana.
E no podemos esquecer qual o per-
fil do cliente da minha loja.

JANEIRO|FEVEREIRO 2007 WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR 51


MM28 52 Cronica 05.01.07 17:50 Page 52

C R N IC A

LUIZ TADEU CORREIA p ubl icitrio, p rofes s or,


radial is ta e jornal is ta. E-mail : l uiz tadeo@ cebol a.com.br
Site: w w w .cebol a.com.br
Bl og: w w w .cebol a.com.br/ bl og.h tml

UMA NOVA CHANCE


A reelei o do presidente L ula n o pode ser considerada um ch eque em branco.
, na v erdade, um perd o temporrio, uma nov a oportunidade de consertar os
erros do primeiro mandato

C aros deputados estaduais, federais


e senadores,
lo que o fizer retroceder. Coisas bvias das quais
ouvimos falar h anos! Reforma poltica, im-
Tenho o orgulho de saber que todos os candi- postos mais baixos, investimentos em infra-
datos em que votei para o Legislativo foram elei- estrutura, juros decentes... A, nesse ltimo
tos. Sintam-se honrados! Apesar de ter nascido quesito, preciso culhes de verdade! No
analfabeto, como a me do nosso querido pre- possvel que continuemos vivendo em um pas
sidente, sou um daqueles poucos privilegiados com hospitais e escolas sucateados e bancos es-
que conseguiram cursar no uma,mas duas boas banjando seus lucros exorbitantes.
faculdades, alm de um mestrado meia-boca. Quando ser que os nossos governantes,
Por isso,na mais sincera modstia,creio no per- legisladores e juzes vo entender que o pre-
tencer a nenhum dos lados dessa guerra civil en- sentinho que ganham dessas instituies se es-
tre ricos e pobres inventada pela imprensa. vaem pelo ralo das estradas esburacadas, dos
Aos nos s os Isso quer dizer que, graas a eleitores lci- rios poludos, das praas malcuidadas, do caos
dos como eu que uns chamam de elite e no tr nsito das grandes cidades, da fome, da
l egis l adores outros de intelectual de esquerda , a reeleio misria... a vitria da burrocracia sobre a
do barbudo no para ser considerada um burocracia. Um jogo de cartas marcadas. Uma
cabe a cheque em branco. E muito menos um carto disputa perdida em W .O.
corporativo sem limite de crdito! Ela , isso Como a sociedade pode aceitar, to passi-
res p ons abil idade sim, um habeas-corpus... Desculpem, mas dian- vamente, que essas corporaes milionrias
te de todos os esc ndalos que assombraram o destruam a vida de centenas de milhares de
de ap oiar com planalto nesses ltimos anos, no d para faci- empresas e cidados? Eu, particularmente, te-
litar. Parafraseando o prprio presidente,nun- nho feito a minha parte, contestando na justia
l ucidez as ca na histria desse pas se viu tanta cara-de- todos os juros que me so cobrados por esses
pau. Como a mulher trada que quer o mari- senhores de engenho. Como se sabe, o resul-
reformas q ue do de volta, o povo fez vista grossa, mas tado da ao pode variar de acordo com o lo-
tambm no abre mo de ser bem tratado para cal onde o juiz deposita suas economias. Mas
faam o Pa s lhe conceder o perdo. vale a pena. Derrubamos um presidente, poxa!
No tem outra sada. Agora, crescer ou Por que no conseguimos fazer nada contra os
avanar e vetar crescer! O Lula Molusco j conhece a mquina, bancos e financeiras que atravancam o nosso
sabe em quem pode ou no confiar e tem to- desenvolvimento?
com veem ncia das as ferramentas na mo. Como metalrgi- Fica aqui lanado o desafio. Tenham cu-
co, tem a obrigao de saber us-las.Aos nos- lhes . Faam a sua parte! Eu, o povo, como a
tudo aq uil o q ue o sos legisladores cabe a responsabilidade de esposa trada, finjo esquecer o passado se for
apoiar com lucidez as reformas que faam o bem tratado. Quem sabe me apaixono de no-
fiz er retroceder. Pas avanar e vetar com veemncia tudo aqui- vo se voltar a ver a coisa crescer? I

52 WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR JANEIRO|FEVEREIRO 2007


MusikMesse 20.12.06 14:39 Page 1
MM28 54 coluna Amanda 05.01.07 17:51 Page 54

GERENCIAMENTO POR AMANDA PRADO DE FELICIO*

OS 4 PILARES
N esta primeira matria da srie, v eja como
trabalh ar o conceito de sua loja e torn- la mais
atrativ a para o consumidor

N a edio passada, entendemos que cada


vez mais preciso nos diferenciar para con-
quistar e fidelizar nossos consumidores. E que
esta tarefa no se limita a termos bons vende-
dores, um mix de produtos completo ou
preos competitivos.
Precisamos oferecer uma soluo comple-
ta, que atenda s expectativas e necessidades
do consumidor, tanto as que ele j conhece,
como as que ele ainda nem imagina que so
importantes para a sua vida. VA R
MU S
Para trabalhar eficientemente neste objeti-
ILUSTRAO: AMANDA SOUZA

vo preciso potencializar todos os fatores que


influenciam o consumidor. E mais, profissio-
nalizar todas as clulas envolvidas no segmen-
to. Podemos perceber esta nova tendncia no

ASPECTOS DA LOJA CONCEITO


 Sua l oja a s ua maior vitrine: torne-a atraente, es timul e o cons umidor a q uerer
entrar, a q uerer conh ecer.
 Oferea s ervios , es p aos nicos : mos tre ao cons umidor q ue a l oja foi feita
Loja Conceito Entendendo
p ara el e.
o Cons umidor
 Ex p onh a todos os p rodutos : deix e s eu cl iente s e s urp reender com a variedade de
p rodutos e s ol u es da s ua l oja.
 Crie um fl ux o de vis ita o, trabal h e s eu PDV com tcnicas de merch andis ing,
crie s e es de p rodutos , facil ite o p roces s o de identifica o do cons umidor com
o s eu p roduto.
 Identifiq ue os p rodutos , oferea informa es adicionais ( cul turais ) s obre el e o
cons umidor gos ta de conh ecer os diferenciais de s ua comp ra. posicionamento das indstrias, na estrutura dos
 Es q uea o n o mex a : a ordem agora q uanto mais o cl iente p egar, mex er e centros educacionais, nos trabalhos dos artis-
ex p erimentar, mel h or. Quanto mais el e es tiver em s intonia com o p roduto, maior a tas influenciadores do mercado e nos meios de
ch ance de comp r-l o. O grande s uces s o da l oja conceito integrar o cons umidor comunicao do segmento. Sem falar dos ti-
ao p roduto e ao s eu ambiente, criando fortes l aos de rel acionamento e cons umo. mos resultados de alguns lojistas que reinven-
 Todo ano, a NAMM ( em Anah eim, nos Es tados Unidos ) ex p e um es tande taram sua forma de empreender.
es p ec fico de como el es entendem s er uma l oja conceito. V is ite o s ite Existem aspectos fundamentais para o suces-
w w w .namm.com p ara s aber mais s obre o as s unto. so do negcio, e convido-o a enxerg-los co-

54 WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR JANEIRO|FEVEREIRO 2007


PA R A O S U C E S S O PARTE 1
dando-o a vencer os desafios do merca- Para criar este ambiente de entreteni-
do moderno. Para comear, falaremos mento,a loja deve mudar seus espaos fre-
sobre loja conceito. q entemente, a forma como expe seus
Imagine uma loja de artigos de surfe itens, dando destaque a produtos diferen-
que oferece servios,como uma van para tes, fazendo com que o consumidor que
levar os esportistas para o litoral, que te- visita o espao encontre sempre algo no-
nha um espao para o cliente degustar su- vo.Muitos deles voltam no s para com-
cos e sanduches naturais, enquanto ele prar, mas para encontrar uma novidade.
decide o que ir levar. Ou uma loja que, Criam em suas mentes a referncia de que
alm de vender roupas,flores e frutas exti- aquele estabelecimento est sempre ali-
cas,oferece um restaurante com cardpio nhado s novidades do mercado.

O s uces s o da loja conceito est em integ rar o


REJO consumidor ao p roduto e ao ambiente
SICAL
superdescolado,em meio a um espao de Lojas conceito esto se tornando uma
refinamento e descontrao. Ou, ainda, forte tendncia no varejo mundial, pois
uma loja de artigos esportivos com grandes criam um ambiente que proporciona
corredores, permitindo que o consumi- muito mais do que conforto para o
dor teste o produto em um ambiente com cliente, fazendo-o com que se sinta in-
aromas e sons que faam com que ele se tegrado. Dessa forma, ele passa mais tem-
sinta em uma trilha ecolgica. po na loja, e esse um princpio eficaz
Imagine tudo isso em harmonia, no de vender mais. At porque preciso
Atendimento e mesmo conceito, criando uma atmos- levar em conta que no cotidiano mo-
Rel acionamento Performance fera na qual o que se vende mais do que derno cada vez h menos tempo para o
de V endas os produtos que esto expostos a ex- lazer e, com isso, torna-se mais comum
perincia . Em um espao onde o cliente as pessoas sarem s compras procuran-
se identifica, ele se sente vontade. E do diverso e relaxamento.
deixar o cliente vontade a grande Em uma loja conceito, os consumi-
sacada para uma venda. dores podem experimentar, sentir e vi-
ver a atmosfera do produto em um es-
mo pilares para a construo desse suces- CRIAR UM AMBIENTE FAV ORV EL pao que atenda s suas expectativas de
so, tornando os alicerces de sua loja Lojas que criam um ambiente favo- compra, lazer, cultura e informao,
muito mais fortes. rvel para a experincia de compra so fazendo com que este momento seja
lojas conceito. Um empreendimento que facilmente revertido em compra. I
PILAR 1 LOJ A CONCEITO busca se identificar com seu consumi-
A partir desta edio abordaremos ca- dor, desde a localizao, passando pelo AMANDA PRADO DE FELICIO ges tora de
da pilar, buscando sempre a melhor prti- visual externo e interno, equipe de ven- Mark eting e Comunica o no mercado mus ical .
ca ou soluo para o seu negcio, aju- das e servios oferecidos. E-mail : amanda@ mus icaemercado.com.br

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MM28 56 Music China 05.01.07 17:52 Page 56

FEIRA
POR DANIEL NEV ES

M sic a & M erc ad o


esteve na M usic

MUSIC CHINA C hina, q ue f ig ura


entre as tr s

O MUN DO AQ UI

V EJ A N ESTA MAT RIA


Q O q ue voc p recis a entender
D epois que boa parte das grandes mar-
cas mundiais colocou seus ps em solo asiti-
muito alm do que ouvamos ou lemos a
respeito, a terra de Mao tem se desenvolvi-
s obre a Mus ic Ch ina
Q O mercado interno n o q uer
co, a transferncia de expertise na fabricao do em um ritmo alucinante.
dos produtos foi imediata. A China no Em um cenrio que muda ano a ano,
s p rodutos baratos
Q Qual idade e p res t gio ch amam
um grande pas, ela ser. Nesta afirmao com prdios antigos dando espao a arranha-
no h tom de desprezo em relao atual cus, o mesmo ocorre com as indstrias,
a aten o
Q a mel h or feira p ara netw ork
China. O fato que, ao visitar o pas, a im- que se fortificam e crescem vertiginosa-
presso que se tem que, mesmo estando mente. Nessa histria fica a pergunta: haver

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MM28 56 Music China 05.01.07 17:53 Page 57

principais feiras de
instrumentos musicais
do mundo
produo em massa em outros pases
aps a entrada da China? a nova revo-
luo industrial em um mundo menor?
No campo do udio e dos instru-
mentos musicais, Msica & Mercado foi
convidada para cobrir a Music China,
feira produzida pela MesseFrankfurt,
mesma organizadora da Musikmesse,
na Alemanha.

A FEIRA EM N MEROS
Mais de 33 mil pessoas de 89 pa-
ses marcaram presena na quinta edio
da Music China, segundo a organiza-
o do evento, nmero 13% superior
ao da edio 2005. Esses dados colo-
cam a feira asitica entre as trs mais
importantes do setor de instrumentos
musicais no mundo. De 18 a 21 de ou-
tubro, 971 empresas de 24 pases ex-
puseram seus produtos e servios nos
cinco pavilhes do New International
Expo Centre, em X angai. Hoje, para
ser uma empresa de relev ncia global,
preciso participar dos trs principais
eventos internacionais: Frankfurt,Ana-
heim e X angai, observou Tom Rees,
da inglesa Gig B ags.
Com sua localizao estratgica na
sia, a China se tornou um eficiente
mercado para os fornecedores de u-
dio e instrumentos musicais promo-
verem seus produtos para um pblico
vido por novidades no pas.Alm dis-
so, a feira passou a ser uma grande fonte
de novos contatos para quem veio da
Europa e das Amricas.A Music Chi-
na foi uma oportunidade nica de en-
contrar pessoas do setor de vrias partes
do mundo, disse B rian Cleary , da tam-
bm inglesa B arnes & Mullins.Esco-
lhemos a feira da China para lanar
nossos produtos porque sentimos que
as pessoas participam desse evento com
a mente mais aberta s novidades do
que em outras ocasies. Fizemos mui-

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FEIRA

tos novos e bons contatos com repre-


sentantes dos mercados norte-ameri-
cano e japons, complementou.
Para muitas das empresas interna-
cionais, a participao na Music Chi-
na no foi apenas uma oportunidade
para a demonstrao de produtos, mas
parte de uma estratgia de longo pra-
zo de criar memria de marca e es-
timular a demanda de mercado na pr-
pria China, que tem um enorme po-
tencial a ser explorado. No viemos
para a China para vender. Estamos aqui
para promover nossos produtos para
msicos profissionais e criar demanda
no mercado local, afirmou Laurence
O Neill, vice-presidente da associao
francesa de fabricantes de instrumen-
tos. A Music China se consolidou co-
mo um evento de apelo internacional,
com mais de 2.600 visitantes vindos
da Europa, Japo e Estados Unidos.

PARTICIPA O DA NAMM
Pela primeira vez, a NAMM, Asso-
DISTRIBUIDORES ciao Internacional da Msica, com
Se p or um l ado gl obal iz a o e comunica o troux eram a facil idade de negociar a sede nos Estados Unidos, participou da
dis t ncia, maus emp res rios e fbricas duvidos as s e encontram em cada es q uina Music China, em X angai, apresentando
da Ch ina. Muitos dis tribuidores recm-ch egados s e aventuram a traz er p ara s eus palestras, cursos e eventos ligados ao
p a s es p rodutos s em atentar p ara a origem da comp ra. N o res is tir tenta o de mercado de instrumentos musicais, to-
p agar at s ete vez es menos do q ue cus ta em s eus p a s es o p ecado mortal p ara dos vinculados NAMM University .A
muitas emp res as . Bas icamente h dois tip os de emp res as na Ch ina: aq uel as q ue idia foi transformar a feira em um pon-
det m a maior p arte do p roces s o de p rodu o e aq uel as q ue juntam as p artes to de encontro dos empresrios e exe-
feitas p or divers as terceiriz adas . Em geral , a s egunda a q ue ap res enta o maior cutivos do setor na sia.A Music Chi-
ris co p ara os des avis ados . na organizada pela Messe Frankfurt,
De acordo com J orge Rodrigues , cons ul tor de imp orta o, o erro acreditar q ue Intex Shangai e pela Associao Chine-
s e des cobriu uma emp res a com mel h or p reo q ue as demais . N o ex is tem sa de Instrumentos Musicais (CMIA),
mil agres . Se o val or muito baix o, h al gum erro ou p robl ema no p roces s o , com apoio da NAMM como parceira
comenta. Nes s e barco da bus ca dos p rodutos mais baratos a q ual q uer cus to internacional.Este ano contamos com
encontram-s e novatos na dis tribui o e l ojis tas p eq uenos q uerendo atraves s ar os 800 empresas e fornecedores do setor,
dis tribuidores , ex p l ica Rodrigues . Is s o n o uma tarefa fcil . Mes mo os afirmou Cordelia von Gy mnich, vice-
dis tribuidores mais ex p erientes , p or vez es , t m al gum p robl ema com s eus presidente da Messe Frankfurt. A en-
fornecedores . A Ch ina um mis trio, voc p recis a es tar atento a tudo. Uma h ora trada da NAMM University no evento
n s recebemos um carregamento p erfeito, outra h ora n o , comenta um criou uma plataforma educacional que,
dis tribuidor bras il eiro q ue p referiu n o s e identificar. Nes s as idas e vindas , s os com certeza, agregou valor para os ex-
mais fortes s obrevivem. positores e visitantes. um grande de-
senvolvimento para ns e esperamos

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estar caminhando bem junto indstria


de instrumentos musicais na China.
Os horrios dos workshops e con-
venes liderados por representantes
da NAMM foram divididos em trs
partes, quando se discutiram os rumos
do mercado de instrumentos na Chi-
na e em todo o mundo.

PROLIG HT + SOUND
Como caracterstico das feiras pro-
movidas pela Messe Frankfurt, o setor
de udio e iluminao recebeu ateno
especial. Em um anexo do New Inter-
national Expo Centre, em X angai,
aconteceu a quarta edio da Prolight
+ Sound X angai, com um aumento de
21% no nmero de visitantes, que em
2006 foi de 12 mil pessoas de 80 pa-
ses. Com 200 expositores, foi possvel
conferir as novidades em produtos e
tecnologia nas reas de acessrios, ilu-
minao e sonorizao. I

N MEROS DA MUSIC C HIN A


V ISITANTES
LOCAIS: 30 .4 7 8 ( aumento de 1 3, 5 % )
ESTRANG EIROS: 2 .64 9 ( aumento de 1 0 % )
TOTAL: 33.127
OS 1 0 MAIS
1 ) Ch ina 6) Taiw an
2 ) Coria 7 ) Cingap ura
3) J ap o 8) Hong Kong
4 ) Es tados Unidos 9 ) R s s ia
5 ) Al emanh a 1 0 ) Mal s ia

EX POSITORES
TOTAL: 9 7 1 ( aumento de 2 8 % )
LOCAIS: 738
ESTRANG EIROS: 233
N MERO DE PA SES REPRESENTADOS: 24
OS 1 0 MAIS
1 ) Ch ina 6) Es tados Unidos
2 ) Al emanh a 7) Es panha
3) Frana 8) Taiw an
4 ) Itl ia 9 ) Reino Unido
5 ) Coria do Sul 1 0 ) us tria

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MM28 60 Sejung 05.01.07 17:54 Page 60

INTERNACIONAL
POR DANIEL NEV ES

A diretoria da Sejung:
neg cios q ue v o da
ind s tria t x til aos
ins trumentos mus icais

Com
planejamento
e capital, a
coreana
Sejung se
prepara para
ampliar seu
mercado de
piano e
guitarras

DISPOSTA A
GANHAR O MUNDO
OS N MEROS
DA SEJ UN G
N o duvide de uma empresa com obje-
tivos bem planejados.Essa frase pode ser a leitu-
Tal qual a americana K aman, a Sejung
um plo de negcios que passa pela inds-
Q 1 5 mil ins trumentos de
ra que se tem ao visitar a Sejung, empresa de tria txtil, de construo, de tecnologia a fa-
cordas / m s
origem coreana situada em Qingdao, interior bricante de pianos e instrumentos de cordas.
Q 1 .8 0 0 p ianos verticais / m s
da China. Como ela comeou suas operaes A diviso musical recente dentro do grupo,
Q 600 p ianos de cauda/ms
somente mais um sinal de que o pas asiti- iniciando suas operaes em julho de 2001,
Q 4 mil funcionrios
co est realmente se preparando para ser o maior um ano aps a apresentao de um projeto
Q 8 p rdios
produtor mundial de instrumentos musicais. elaborado por Jae Suk Lee, amigo de escola

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MM28 60 Sejung 05.01.07 17:55 Page 61

de Soon Ho Park, chairman da empre-


sa. At aquele momento minha nica
vivncia com instrumentos era por meio
dos meus filhos, explica Park.Eu no
dei ouvidos s crticas que diziam que
o mercado estava saturado e com baixo
ndice de crescimento. Simplesmente

A China, comunista, vem


es timul ando
como nunca as empresas
de ex p orta o

coloquei f no projeto do senhor Lee,


completa. O preo para abrir o novo
negcio: 20 milhes de dlares. Outro
fato que colaborou para a deciso aves-
sa s crticas que o autor do projeto
tinha trabalhado para grandes empresas
coreanas de piano, como a Samick e a
Young Chang.
verdade que a China, pas com um
sistema poltico comunista, tem estimu-
lado como nunca as empresas que ex-
portam, alm de relaxar gradualmente
as condies para que o capital estran-
geiro possa entrar e montar bases de pro-
duo, desde que com scios locais.A
escolha errada de um parceiro chins
pode fazer seu negcio falir, explica.
A empresa fez uma boa parceria com
o governo chins e tem demanda para
contratar 2 mil funcionrios, admitidos
gradualmente entre 50 e 100 por sema-
na. O tempo para abrir o novo negcio
tambm foi exato. A Coria passou da
categoria de pas com mo-de-obra de
baixo valor agregado para uma econo-
mia de alta tecnologia. Essa mudana
Linh a de p rodu o de p ianos da emp res a significou que a tecnologia coreana de > >

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MM28 60 Sejung 05.01.07 17:55 Page 62

INTERNACIONAL

construir pianos e guitarras poderia ser transferi-


da para uma nova fbrica na China, explica Soon
Ho Park.

DO SONHO REALIDADE
Quem est acostumado a visitar as fbricas nos
Estados Unidos ou na Amrica Latina sabe que
grande a diferena entre estas e os ptios de fabri-
cao chineses.A Sejung hoje conta com 4 mil fun-
cionrios, oito prdios e foi posicionada para se
tornar em poucos anos lder mundial em pianos e
guitarras.Nossa grande misso criar um proces-
so integrado de trabalho, alm de contratar mo-
de-obra que tenha experincia no nosso negcio,
diz o presidente Jae Suk Lee.
A contratao dos funcionrios um captulo
parte. O negcio em instrumentos musicais mostra-
se diferente de trabalhar com um outro tipo de pro-
duto. Ele requer expertise na rea, e a China ofe-
rece uma vantagem sem igual para as empresas que
TR S PERG UN TAS PARA PETER HON G , necessitam de produo em massa: baixo custo de
P R E S ID E N T E E C E O D A AM E R IC AN S E J U N G C OR P OR AT ION
pessoal. Mas engana-se
M s ica & Mercado Em face de um
quem pensa que a Sejung
cres cimento econ mico mundial mais
busca ser uma empresa de
l ento e do rp ido cres cimento da
fabricao em massa de
Sejung nes s es cinco anos , como voc
produtos baratos. Que-
p ercebe o futuro breve da emp res a?
remos oferecer a melhor
PETER HONG dif cil transformar
qualidade detendo o con-
em palavras a enormidade deste
trole da maior parte dos
projeto. N o estamos interessados
processos produtivos,
em obter uma larga margem de lucro e
explica Peter Hong, pre-
sim em nos manter competitivos e
sidente da American Se-
respeitar o ponto de equil brio. A
jung, escritrio que cui-
S ejung uma empresa que visa
da da venda nos conti-
oferecer a um custo acess vel os
nentes americano e eu-
melh ores produtos poss veis.
ropeu.Entendemos que
> At q ue ponto o mercado de pianos tende a cres cer?
manteremos a qualidade se tivermos funcionrios
treinados. Oferecemos melhores condies queles
N os grandes mercados a taxa de crescimento realmente baixa e as pessoas t m
que se esforam e tm mais tempo na empresa, jus-
muitas op es para gastar o seu dinh eiro. N osso foco direcionar para economias
tamente para evitar o custo da rotatividade.
que esto em desenvolvimento e crescer com esses mercados. P enso que nos
Sob esta poltica, a Sejung oferece aos traba-
pr ximos cinco anos ampliaremos nossos esforos para o mercado ch in s.
lhadores almoo e salrios que variam de 100 a 250
> Como a aceita o dos ins trumentos de cordas no p a s ?
dlares, para 160 horas/ ms, mais hora extra de
150% do valor da hora. Dormitrios e refeies es-
As guitarras, contrabaixos e viol es ganh am cada vez mais mercado na C h ina.
to disponveis para todos no complexo constru-
definitivamente uma rea em que vamos buscar crescimento. M as os
do, ao custo de 5 dlares por ms. Com essas me-
instrumentos tradicionais ch ineses e os clssicos, como o piano, ainda so
didas, a fbrica diminuiu seu ndice de rotatividade
os mais procurados.
para 10% ao ano.

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MM28 60 Sejung 05.01.07 17:55 Page 63

Funcionrio da Sejung com uma guitarra recm-fabricada

MAQUINRIO DE PRIMEIRA LINHA presa sofreu com problemas de qualidade, o que


A empresa possui mais de mil mquinas espe- gerou comentrios at na Amrica Latina. Ques-
cializadas para a produo de instrumentos que tionado por Msica & Mercado,Young Scott, ge-
vieram do Japo, Coria, Taiwan, Itlia e Estados rente do setor de instrumentos de cordas, responde:
Unidos, incluindo as computadorizadas (CNC), Realmente ocorreram problemas, mas isso foi
para corte de madeiras. A indstria responsvel antes de mudarmos a estrutura e ampliarmos o
por todo o processo, do tratamento da madeira nmero de engenheiros na fbrica, explica. Essa
bruta at a fundio, serralheria e injeo. Somente mudana no sistema trouxe um crescimento de
itens que no possam apresentar problemas ou que 3,9 milhes de dlares de 2004 para 2005, s no
sejam de alta tecnologia, como as placas-me dos setor de cordas OEM.
pianos digitais, por exemplo, so terceirizados por
parceiros coreanos.
Apenas como referncia, para entender o que
significam todos esses investimentos, a produo
Para um empreendimento novo,
da empresa em 2006 ficou na mdia de 21.600
pianos verticais, 7.200 de cauda e 180 mil instru- conquistar a confiana de marcas j
mentos de cordas.
estabelecidas um grande mrito
POSICIONAMENTO DE MERCADO
Detentora das marcas de pianos Hobart M. Ca-
ble, George Steck, Falcone, guitarras e violes Can- Embora a empresa tenha investido milhes para
vas e S101, a empresa tambm produz OEM para entrar no mercado, clara a ambio da Sejung
centenas de companhias ao redor do mundo. No em se tornar, cada vez mais, uma empresa respeita-
pouco comum, ao visitar as instalaes em Qing- da que preserva o equilbrio entre valor e qualida-
dao, encontrar no setor de guitarras marcas como de.Construir uma empresa como esta no requer
Ibanez, Epiphone, First Act, alm de marcas re- apenas capital, mas tambm uma enorme capaci-
gionais na linha de produo. dade para planejar e pensar. Se chegarmos um dia
Para um empreendimento novo, conquistar a a ser o maior produtor de instrumentos de cordas
confiana de marcas j estabelecidas um mrito e pianos do mundo, ser uma tremenda vitria,
real. Mas no foi sempre assim: no incio, a em- finaliza Park. I

JANEIRO|FEVEREIRO 2007 WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR 63


M M 28 64 V il a a 05.01.07 17 :56 Page 64

PSICOLOGIA GERENCIAL
POR EDUARDO V ILA A

EDUARDO V ILA A rep res entante comercial , adminis trador de


emp res as e cons ul tor em comrcio ex terior, mes trando em
G es t o do Conh ecimento e Tecnol ogia de Informa o na
Univers idade Cat l ica de Bras l ia. E-mail : edvil aca@ uol .com.br
C umprir a palav ra nos
neg cios sig nif ica,
A IMPORT N C IA alm de uma postura
tica, a conquista
da f ideliz a o
DO C OMPROMISSO do consumidor

D e acordo com Fredy K ofman (O sucesso


al m do sucesso, Editora Campus, RJ, 2004), exis-
partes.Porm,h pessoas que insistem em no as-
sumir as suas responsabilidades, buscando sempre
tem trs vias que levam ao compromisso: a uma justificativa apoiada em uma ao negativa
promessa, a oferta e o pedido. Na promessa, h da empresa ou do seu colega de trabalho. Quan-
uma declarao de compromisso unilateral. Na tas vezes no ouvimos desculpas como:A culpa
oferta e no pedido, para que se transformem em no foi minha.Eu fiz o que pude,mas o outro se-
compromisso, preciso que pelo menos duas tor que falhou,ou ainda,Meu chefe me man-
pessoas faam um acordo. dou executar uma outra tarefa e eu no pude fa-
A maioria dos compromissos que assumimos zer nada. H tambm aquelas pessoas que, alm
em nossas negociaes baseada em promessas. de no se desculparem, se aborrecem por serem
Eu prometo entregar o produto no padro de cobradas pelas promessas no cumpridas.
qualidade requisitado, no prazo estipulado e pelo O que necessrio reconhecer no so erros
preo previamente acordado. Porm, se ocorrer causados por instrues equivocadas de um chefe
uma falha em qualquer etapa do processo, a pro- ou pela falta de competncia de se cumprir a tem-
messa ser considerada descumprida e,conseq en- po determinada promessa, mas sim o erro de no
temente, haver um enorme abalo na relao de se avisar antes e, assim, buscar a melhor maneira
compromisso entre as partes. de reparar o dano.A desculpa atrasada perde a sua
As promessas so de inteira responsabilidade de eficcia,j que o problema no teve como ser evi-
quem as faz e, ao quebr-las, corre-se o risco de tado ou, pelo menos, contornado.
Quando a perda total da confiana por parte do cliente,e mais No entanto, essa ainda uma prtica comum
ainda, do no-comprometimento deste em cum- em muitas empresas do nosso segmento.O lojista
renegocia o prir o compromisso. Um exemplo disso ocorre culpa seu fornecedor,seja ele importador ou fabri-
quando um cliente atrasa um pagamento proposi- cante, e este, por sua vez, responsabiliza o seu for-
ocorre com uma talmente devido a uma insatisfao quanto ao ser- necedor de matria-prima ou de produtos impor-
vio que lhe foi prestado ou ao produto entregue. tados. Na verdade, empurra-se a responsabilidade
comunica o Quando se promete algo a uma pessoa ou a para o outro integrante da cadeia de negcios, na
um cliente,existir sempre o risco do no-cumpri- tentativa de se eximir da sua prpria responsabi-
trans p arente, mento dessa promessa.Por isso,o mais importante lidade. Sinceramente, acho essa prtica inaceit-
no prometer algo que no possa cumprir e,em vel. Se no se pode confiar no compromisso do
diminui-s e o uma situao imprevista,ter a preocupao de avi- fornecedor, melhor no se comprometer com
sar a outra parte o quanto antes. Consegue-se, o seu cliente. O cliente no tem nada com isso e
ris co da p erda assim, uma repactuao do compromisso e evita- no pode pagar por um erro que no cometeu.
se a ruptura do mesmo. Fazemos parte de uma cadeia na qual somos
da confiana A repactuao ou renegociao de um com- interdependentes.Portanto,torna-se imprescind-
promisso comum no mundo dos negcios, e vel uma reflexo sobre nossa postura atual diante
entre as muito mais salutar do que a quebra deste. Quan- dos compromissos: ser que estamos conscientes
do ocorre com uma comunicao transparente, da import ncia de honr-los? E nossa organiza-
p artes . diminui-se o risco da perda da confiana entre as o, se compromete a honr-los? I

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SOPRO
POR REG INA V ALENTE

BACH LARGOU BEM


Com marcas bem posicionadas no segmento, a empresa de Curitiba vem colhendo
bons resultados em pouco tempo

AS TOP 5 DA F undada em 2005,a B ach ainda nova-


ta no mercado,mas vem chamando a ateno
BACH EM VENDAS de muita gente. Primeiro, porque seus fun-
INSTRUMENTOS dadores souberam focar o negcio, criando ELAINE e ROG RIO:
1 Conn-Sel mer Prel ude uma empresa bem posicionada:trabalha com dis tribui o
2 Bach Aris tocrat marcas consolidadas e respeitadas no merca- des central iz ada
3 Sel mer Aris tocrat do.Segundo,porque se especializou em ins- p ara oferecer o
4 Arms trong trumentos de sopro e acessrios, segmento conceito Curitiba
5 Conn em expanso no B rasil apesar de lidar com ao mercado
ACESS RIOS produtos de cordas tambm.A empresa foi nacional
1 Bocais Bach fundada por investidores com grande expe-
2 Boq uil h as Sel mer rincia em importao e na rea de sopro,
3 Pal h etas G onz al ez explica Elaine Cristina Cardoso, gerente de
4 l eos , cremes e l ubrificantes vendas da empresa de Curitiba (PR).A B ach
5 Metr nomos e afinadores aposta ainda no crescimento do merca-
do brasileiro fora do eixo Rio-So
5 METAS PARA 2007 Paulo. A idia justamente descen-
1 Dobrar o n mero de tralizar a distribuio de instrumentos
l ojis tas as s ociados de orquestra e estimular a importao e
2 Tornar o p roduto p al h etas produo de instrumentos e acessrios
G onz al ez l der em vendas de qualidade dentro dos padres inter-
de p al h etas brancas nacionais. Queremos oferecer o con- jas vinham importando instrumentos ao
3 Cons ol idar as l inh as de ceito Curitiba para o mercado nacional de longo dos anos, conta Rogrio de B rito,
ins trumentos recm-l anadas msica instrumental, diz a gerente. diretor tcnico e de qualidade e um dos s-
4 Agregar aces s rios de s op ro ao catl ogo Muitas das marcas que a B ach revende es- cios fundadores da B ach. Desde o incio,
5 Agregar aces s rios de cordas de tavam h tempos sem um distribuidor no com mais nfase em 2006, a empresa vem
orq ues tra ao catl ogo atacado para o B rasil.Somente algumas lo- lanando produtos novos.Aos poucos,tam-
bm estamos desenvolvendo uma linha de
DIRETO COM O LOJISTA acessrios de acordo com as necessidades
Um dos diferenciais da Bach q ue a emp res a n o trabal h a com rep res entantes . Op tamos
do mercado brasileiro, destaca a gerente
p or atender todos os l ojis tas diretamente de nos s a bas e em Curitiba , ex p l ica a gerente de
de vendas. Outro fator que pesa a implan-
vendas El aine Cardos o. Al m dis s o, a emp res a p retende s e cons ol idar como rep res entante
tao de novas estratgias de marketing,que
bras il eira de tradicionais marcas es trangeiras , a ex emp l o da Conn-Sel mer, maior fabricante
devem repercutir positivamente a curto e
de ins trumentos de s op ro dos Es tados Unidos . Traz emos muitas marcas e l inh as s ob
mdio prazo. A mais importante no mo-
control e des s a marca, como Sel mer, Bach , Conn, Arms trong, Lebl anc e Hol ton , diz . Al m de
mento o incio do programa de endorse-
fabricar, a Conn-Sel mer tambm dis tribui muitas outras marcas , q ue v m s endo traz idas
ment, essencial para as empresas do mer-
gradativamente p ara o Bras il . Nos s o mercado n o tem a dimens o do norte-americano,
cado de udio e instrumentos musicais.Des-
obviamente. Al gumas marcas ainda s o p ouco conh ecidas e v o ficar p ara uma p r x ima fas e
de o fim do ano passado, a B ach endossa o
de imp l anta o , ex p l ica El aine.
saxofonista do grupo Roupa Nova, Daniel
Musy . Confira, a seguir,entrevista de Elaine

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Cristina Cardoso,gerente de vendas,para Foi um perodo marcado por um aceitao. No B rasil, j tiveram alguns
a Msica & Mercado. avano significativo no mercado.Lana- representantes,mas ainda no havia si-
mos marcas e modelos que so novi- do feito um trabalho de extenso na-
M s ica & Mercado A Bach contratou dades no B rasil e formamos uma rede cional, com um bom estoque e dis-
s eu p rimeiro endors er. Pode contar de lojistas parceiros na maioria dos Es- tribuio no atacado. Mesmo assim,
um p ouco s obre is s o? tados brasileiros. muitos msicos j utilizavam Gonza-
O saxofonista Daniel Musy o nosso lez, comprando desses representantes
primeiro endorser no B rasil e est dan- > Como foi o des emp enh o em vendas ou importando diretamente da Argenti-
do incio ao nosso programa de en- da emp res a no ano p as s ado? na e dos Estados Unidos. Assumimos
Como j era esperado, o mercado as- a marca porque acreditamos que seja
similou melhor os instrumentos mais uma excelente opo para nossos msi-
baratos. A linha Prelude a base do cos, palhetas feitas ao lado do B rasil,
nosso faturamento, mas temos ven- com canas colhidas em plantaes
dido instrumentos em todas as faixas prprias e confeco totalmente na-
de preo. Obtivemos um bom resul- cional. Com isso, temos um produto
tado na Expomusic 2006,trabalhamos de boa qualidade a preos baixos.No
bem as linhas Selmer Prelude e B ach precisamos comprar palhetas carssi-
Prelude, assim como os outros mo- mas feitas na Europa ou nos Estados
delos da Selmer e da B ach ameri- Unidos com canas produzidas pela
canos.Tambm lanamos os mode- prpria Gonzalez da Argentina, se
los novos de saxofones e trompetes podemos comprar diretamente as pa-
Conn, o trompete K ing Silver Flair lhetas prontas da Gonzalez por um
e as flautas Armstrong. preo muito mais acessvel.

> O q ue a Bach es p era p ara es te > Que novidades a emp res a p retende
ano no mercado em geral e, imp l antar es te ano?
es p ecificamente, no s egmento de Ainda cedo para adiantarmos as
ins trumentos de s op ro? novidades para 2007, mas certamente
O mercado de sopros no B rasil tem si- teremos algumas.V amos intensificar
do explorado por muitas empresas nos nosso programa de endorsement,pre-
ltimos anos. O que antes era o pati- tendemos aumentar nossa presena
nho feio vem se tornando a esperana nas revistas especializadas e provavel-
de aumento no faturamento de algu- mente viro alguns eventos patroci-
dorsement. Estamos atraindo msicos mas distribuidoras.Tem vindo muita nados pelas nossas marcas.
profissionais de expresso nacional em mercadoria para o B rasil,desde instru-
suas reas e que estejam verdadeiramen- mentos bons at pedaos de metal com > Como a Bach es t p os icionada
te satisfeitos com seus instrumentos e aparncia de instrumento de sopro. no mercado?
comprometidos com as nossas marcas. Fazemos parte do grupo de empresas Somos uma empresa em expanso,com
O Daniel um msico de muito talen- que importam instrumentos mundial- distribuio exclusiva no B rasil de mar-
to e prestgio, alm de ser uma pessoa mente reconhecidos e com qualidade cas renomadas internacionalmente.Lo-
de carter.Esta a base para conseguir- comprovada pelo prprio mercado.Es- calizada fora do eixo Rio-So Paulo,a
mos fazer um trabalho slido e srio peramos para 2007 a continuidade no empresa pretende descentralizar a dis-
de endorsement.Selamos nossa parce- aumento das vendas e o lanamento tribuio de instrumentos de orques-
ria no dia 10 de novembro. Ele toca de mais novidades. tra e estimular a importao e produo
saxofones Selmer La V oix (alto, tenor de instrumentos e acessrios de quali-
e soprano) e flauta Armstrong.A par- > A emp res a es t imp ortando as dade dentro dos padres internacionais.
tir de agora, vai se apresentar publica- p al h etas argentinas da G onz al ez . Estamos oferecendo o conceito Cu-
mente como nosso endorser no B rasil. Qual a ex p ectativa em rel a o ritiba para o mercado nacional de msi-
aceita o do p roduto no Bras il ? ca instrumental e acreditamos estar
> Qual a aval ia o da Bach s obre o As palhetas Gonzalez so vendidas ho- levando uma boa influncia para todo
ano de 2 0 0 6? je em todo o mundo com bastante o B rasil. I

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TECNOLOGIA
POR REG INA V ALENTE

AGILIDADE COM
ECONOMIA H dois anos, desde que substituiu as
ligaes via telefone convencional pelo
F erramentas de telefonia pela Internet
Sky pe,sistema de tecnologia de voz sobre
como S k y pe e N etF one, e comunicadores
Internet (V oIP), o departamento comer- instant neos como M S N podem ser teis
cial da Crafter proporcionou uma reduo
de 10% nos gastos da empresa.Estamos e reduzir gastos na empresa
em um estgio inicial, mas a meta re-
rizonte,MG.Fundada em 2003,e adquiri-
duzir os custos em 30% , observa Lean-
da pela eB ay no fim de 2005,a Sky pe tem
dro Campos, gerente comercial da em-
sede em Luxemburgo e,at o 3 trimestre
presa de violes e guitarras, de B elo Ho-
MELHOR RENDIMENTO
Para obter um bom des emp enh o, a emp res a recomenda q ue os us urios baix em a mais nova vers o do
s oftw are, garantam q ue o s eu comp utador ou ap arel h o atenda s ex ig ncias m nimas do s oftw are e
util iz em uma conex o de banda l arga e fone de ouvido de boa q ual idade. Os p robl emas na q ual idade de
s om p odem ocorrer p or caus a de uma conex o l enta com a Internet com um ou outro interl ocutor, ou at
p or mem ria ins uficiente no comp utador. V al e l embrar q ue o Sk y p e n o s ubs titui o tel efone comum e n o
p ode s er us ado p ara ch amadas de emerg ncia.
As configura es m nimas s o:
PC
 Comp utador com Window s 2 0 0 0 ou X P ( us urios do Window s 2 0 0 0 p recis am do DirectX 9 .0 p ara
ch amadas com v deo) .
 Conex o com a Internet ( banda l arga mel h or, G PRS n o comp at vel e os res ul tados p odem variar
no cas o de conex o p or s atl ite) .
 Caix as ac s ticas e microfone ( embutidos
ou indep endentes ) .
 Para faz er ch amadas com v deo,
neces s rio q ue o comp utador tenh a um
p roces s ador de p el o menos 1 G Hz ,
2 5 6 MB de RAM e uma w ebcam.
 Proces s ador de p el o menos 4 0 0 MHz ,
1 2 8 MB de RAM e 5 0 MB de es p ao l ivre
no dis co r gido.
MAC
 O Sk y p e p ara Mac vers o beta ex ige Mac OS X
1 0 .3.9 ( Panth er) ou vers o mais avanada.

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O B EAB DA TEC N OLOG IA DE V OZ N A IN TERN ET


 a ap l ica o de V oIP p ara es tabel ecer ch amadas tel ef nicas com a rede de tel efonia p bl ica
de 2006, contabilizava 136 milhes de ( fix a e cel ul ar) . H dois tip os de s ervios de tel efonia IP:
usurios em todo o mundo.  Para faz er ch amadas p ara a rede p bl ica: o us urio dis ca o n mero convencional do

A crescente adeso de novos usurios tel efone de des tino p ara comp l etar a ch amada.
ao programa se justifica: ele possibilita a  Para faz er e receber ch amadas da rede p bl ica: o us urio recebe um n mero convencional

comunicao de voz, vdeo e por men- de tel efone, p ara receber as ch amadas da rede p bl ica, e dis ca o n mero convencional do
sagem instant nea entre seus usurios. O tel efone de des tino p ara faz er a ch amada p ara a rede p bl ica.
Sky pe, mais conhecido software de V oIP,  Tel efones p ara V oIP: Os s ervios V oIP util iz am tel efones ap rop riados p ara as redes IP q ue
est disponvel em 28 idiomas e utiliza- s o muito diferentes , em comp l ex idade, dos tel efones anal gicos convencionais , p or s erem
do em quase todos os pases do mundo. digitais e p os s u rem recurs os s emel h antes q uel es encontrados nos comp utadores .
O desafio que ainda impede o crescimen- Normal mente util iz am-s e os s eguintes tip os de tel efones IP:
to da tecnologia de voz sobre a Internet,  Comp utador: p recis o dis p or de p l aca de s om, microfone, al to-fal antes ou fones de
chamada de V oIP, o nmero restrito de ouvido, e um p rograma do tip o s oftp h one ( como o UOL Fone ou o Terra V oIP) , q ue p os s ui
brasileiros que possuem Internet rpida: todos os recurs os p ara funcionar como um tel efone IP.
4,5 milhes entre 21 milhes de pessoas  Adap tador p ara Tel efone Anal gico ( ATA) : dis p os itivo q ue funciona como um convers or de

que acessam a rede. Possuir banda larga tel efone IP p ara um tel efone anal gico convencional . O ATA conectado a um aces s o de
um pr-requisito para que a conversa acon- banda l arga ( rede IP) e a um tel efone anal gico convencional , q ue p ode s er us ado
tea sem falhas. normal mente p ara faz er e receber l iga es do s ervio V oIP contratado.
Alm do Sky pe, h mais 47 empresas  Tel efone IP: um ap arel h o q ue p os s ui os recurs os p ara um s ervio V oIP. Bas ta conect-

autorizadas pela Anatel que oferecem esse l o a um aces s o de banda l arga ( rede IP) p ara faz er e receber l iga es do s ervio V oIP.
servio. O maior benefcio do telefone
requisitos (veja box). Muitas vezes, a profissionais da empresa mineira utilizam
virtual a economia:o custo fica em torno
qualidade da ligao no est boa e, por outros sistemas de comunicao, como o
de 90% menor em chamadas interna-
costume ou convenincia, as pessoas Netfone e o MSN (Microsoft Messen-
cionais, 40% em chamadas de longa dis-
acabam preferindo usar o telefone con- ger), que funciona como uma troca de
t ncia e 30% em chamadas locais.Estima-
vencional,comenta Campos.Mas,mes- mensagens instant nea, a exemplo do
se que um tero das chamadas do B rasil
mo assim, tanto ele como sua equipe W indows Live Messenger e do Yahoo!
para o exterior j seja feito pela Internet.
aprovam o uso do programa de comu- Messenger. Muitas vezes o lojista no
Para que as ligaes ocorram de for-
nicao via Internet.Sem dvida, o di- consegue,pelo volume de trabalho,parar
ma ntida, importante observar alguns
logo com os clientes que tm Sky pe me- e atender o telefone. Com o MSN po-
Sk y p e: contato lhorou muito.Ficou mais prtico resolver demos iniciar uma conversa pela manh
com us urios um pequeno problema e esclarecer dvi- e terminar tarde, por exemplo. O Net-
cadas trados das de forma rpida. fone um telefone convencional e ain-
feito via tel efone Na Crafter, o Sky pe era utilizado, a da apresenta alguns problemas, assim
V oIP ou ch at princpio,no contato com os fornecedores como o Sky pe.A ordem tentar primeiro
no exterior. Com o tempo e a evoluo um contato pelo Sky pe.Se a ligao esti-
do programa, seu uso se estendeu a todo ver ruim,tentamos o Netfone e se conti-
o departamento comercial.Atualmente, nuar ruim, usamos o telefone conven-
utilizamos o Sky pe out e fazemos ligaes cional, conclui Campos. I
para nossos clientes em todo o B rasil,
exemplifica.Alm da telefonia virtual, os
TELEF ON IA C ON V EN C ION AL X V OIP
CARACTER STICA TELEF ON IA CON VEN CION AL TELEF ON IA VOIP
Conex o na cas a do us urio Cabo de cobre ( p ar tranado) Banda l arga de Internet
Fal ta de energia el trica Continua a funcionar Pra de funcionar
Mobil idade Limitada cas a do us urio Aces s o em q ual q uer l ugar do
mundo, des de que conectado
Internet
N mero tel ef nico As s ociado ao domic l io do us urio As s ociado rea l ocal do
n mero contratado
Ch amadas l ocais rea l ocal do domic l io do us urio rea l ocal do n mero contratado

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PDV
POR CHRISTIAN BERNARD*

CLIENTES
INSATISFEITOS
U ma das quest es
que env olv em o
atendimento como
lidar com clientes
insatisf eitos . V eja como
se aprov eitar da situa o
para f ideliz - los de
f orma def initiv a

PROBLEMA OU
OPORTUNIDADE?
C om o advento de ferramentas como o Cdigo
de Defesa do Consumidor, a Internet e outras facetas
cliente que j compra na sua loja ou fiel sua mar-
ca. Dessa forma, a reteno do cliente mais im-
da tecnologia, as pessoas se conscientizaram dos seus portante que a sua atrao, e sua satisfao, o fator
direitos e deveres, exercendo suas opinies de maneira principal para a manuteno de um relacionamen-
contundente no momento em que tm problemas com to duradouro.
a compra de algum bem. S que s vezes fazem isso de 2) Um cliente satisfeito tem o poder de atrair para a
forma contundente demais,levando lojistas,fabricantes loja/ marca pelo menos seis novos clientes, em m-
e importadores, literalmente, loucura. Com base em dia. J o cliente insatisfeito pode eliminar 14 po-
pesquisas que levantaram alguns dados importantes, tenciais clientes.
podemos entender melhor a import ncia dessa questo: Nesse artigo vamos abordar seis regras bsicas para
1) Estima-se que a ao de atrair um novo cliente pos- capitalizar tais eventos, transformando-os em oportu-
sa custar cinco vezes mais do que agradar a um nidades nicas de venda e fidelizao.

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REGRA 1 REGRA 3
TODOS N S TAMB M SOMOS CONSUMIDORES V ALORIZ E A RECLAMA O
Isso a coisa mais importante de todo o processo.Ficar falan- Eu costumo dizer que o
do coisas do tipo Que mala! ou Que cara chato! nos coloca cliente que reclama o melhor clien-
em um pedestal que praticamente impossibilita a soluo do ca- te, j que assim nos d a chance de redi-
so, distanciando-nos da condio de cliente. No momento em mir o problema. Pesquisas indicam fatos interessantes:
que lembramos que,ao fechar as portas da loja ou sair da empre-  96% dos clientes insatisfeitos no se do ao trabalho de relatar
sa, deixamos l dentro o nosso uniforme de venda e nos vesti- loja/ marca a sua insatisfao;
mos de consumidores, a tarefa de se colocar no lugar do cliente  79% dos clientes perdidos podem ser atribudos a reclamaes
torna-se mais fcil. o primeiro passo para entender o seu pro- no atendidas ou indiferena no atendimento.
blema e pensar em como resolv-lo da forma mais gil possvel. Assim, o cliente que reclama tem mais probabilidade de se
Essa postura importantssima para os casos de chefia,porque tornar um cliente leal do que aquele que jamais reclama.
contamina positivamente toda a equipe de vendas.Dar o exem- No existe uma empresa que consiga obter 100% de satisfa-
plo de maturidade ao se deparar com um caso assim como dar o por parte dos seus clientes. Por mais organizada que possa
um exemplo de atitude para um filho, pois os chefes esto sem- ser,sempre existiro erros ocasionais,falhas e defeitos nos produ-
pre sendo observados por seus subordinados.No momento pice tos e processos, ou simplesmente funcionrios de mau humor,
da insatisfao do cliente, o uso dessa frase pode ser o incio do o que se reflete no atendimento ao cliente. Ento, leve em con-
processo de reverso positiva:Eu entendo o seu caso porque siderao que reclamaes sempre vo existir e por isso bom
quando saio daqui sou um consumidor como voc e tambm valoriz-las. Conhea alguns pontos positivos das reclamaes:
reclamo quando tenho problemas.  Mostram as reas que precisam ser melhoradas.
 Identificam as falhas que causam transtornos aos clientes.
REGRA 2  Revelam informaes que esto faltando, ou que esto incor-
TENHA CERTEZ A ANTES DE DIZ ER QUALQUER COISA retas, quando voc se comunica com seus clientes.
Antes de se pronunciar a respeito do problema, oua todo o
relato das partes envolvidas: cliente, vendedor e/ ou fabricante/
importador.A pior coisa que pode acontecer num caso de insatisfa-
o do cliente a precipitao em tentar agrad-lo momen-
taneamente falando algo somente por falar e depois dizer outra
coisa.Essa confuso provoca insegurana e aumenta a tempera-
tura do problema, j que deixa o cliente na dvida sobre estar
falando com a pessoa certa.Tentar se posicionar de maneira firme
e equilibrada,mesmo em situaes com clientes que falam muito,
xingam e/ ou esperneiam, fundamental. Nesse momento, a
melhor coisa ouvir, j que o cliente est louco para vomitar
todo o seu problema. Guie a discusso para o lado do respeito,
pontuando o papo sempre que necessrio com frases do tipo
Senhor,entendo sua indignao,mas se no conseguirmos con-
versar de forma educada e respeitosa, no conseguirei resolver
seu problema. Isso transfere de certa forma a responsabilidade
da soluo do problema para o cliente. Nunca, mas nunca mes-
mo,perca a pacincia e deixe o cliente falando sozinho ou desligue
o telefone na cara dele. Se voc perceber que est perdendo as
rdeas da situao ou que no capaz de resolv-la, pea um
instante e chame outra pessoa que esteja mais distante do pro-
blema ou que seja a responsvel pela rea e, assim, tenha o con-
trole necessrio para captar a essncia da situao, leve o tempo
que levar. Esteja certo de que a pessoa que estar recebendo o
caso seja realmente capaz de resolv-lo.Contar o problema para
vrias pessoas, sem uma indicao real de soluo, transforma a
insatisfao em fria.
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PDV

Q Identificam as peas da equipe que pre- REGRA 5 Outra provedora de Internet no


cisam de mais treinamento ou de um SEJ A G IL teve a mesma sorte, caso da AOL ameri-
olhar mais criterioso. Na hora de solucionar o problema, a cana,que teve seu atendimento ao cliente
Q Desencadeiam mudanas positivas, le- agilidade fundamental. Divido a agili- chamado de AOL Hell . Um consumi-
vantando a moral da equipe, desde que dade necessria em dois tipos:remediado- dor gravou uma conversa com um dos
voc tome uma atitude correta diante ra e preventiva.V amos entend-las? atendentes da AOL em que possvel
da reclamao. perceber a falta de considerao que eles
A) AG ILIDADE REMEDIADORA tm com os clientes.O jovem queria ape-
REGRA 4 Trata-se do esforo da nas cancelar a sua conta e o atendente fazia
ORG ANIZ E SUAS empresa em resolver e de tudo para ele no cancelar. O vdeo se
INFORMA ES controlar problemas que disseminou no Youtube (http:/ / y outube.
Com o proble- j aconteceram. Alm da com/ watch? v= hzj-hgx4x-c) e a AOL
ma identificado e agilidade nas respostas e nas comeou a sentir os efeitos,pois a gravao
todas as partes en- tomadas de deciso, sempre vazou na mdia.Por isso,a ao daYa.com
volvidas devida- visto de forma positiva pelo cliente foi uma tima jogada para evitar o que
mente escutadas,comea quando,alm da soluo do problema,ele aconteceu com a AOL.
agora o processo de soluo do caso. Para recebe um tratamento especial, seja a Ou seja, a agilidade remediadora
que essa tarefa se torne mais fcil, docu- ateno de algum executivo da empresa fundamental para que o cliente se sinta
mente todos os contatos, com dia, hora, dono, diretor, gerente , um mimo protegido e certo de que a empresa est
informaes discutidas, promessas e pra- ou um simples presentinho.Lembre-se de consciente do seu erro e imbuda da von-
zos. Isso ser importante principalmente que o que comeou com uma reclamao tade de resolv-lo.
em casos longos.A melhor resposta sem- inflamada est prestes a terminar com a
pre a que vem na hora certa e de acordo soluo de um problema no qual sua em- B) AG ILIDADE PREV ENTIV A
com tudo o que foi falado anteriormente. presa poderia gastar muito dinheiro.V eja Muitas empresas, ao perceberem um
Muitos clientes, quando percebem que a dois casos interessantes, um positivo e problema nos seus produtos/ servios,sim-
empresa reclamada desorganizada,fazem outro negativo, pinados do blog Marke- plesmente esperam que as reclamaes
de tudo para se beneficiar disso, exigindo ting de Guerrilha (www.bambuzada.com): apaream e a comeam a se preocupar em
retrataes desnecessrias,somente para o O provedor de Internet espanhol resolv-las. Isso um erro que pode cus-
seu bem pessoal.A cronologia da soluo Ya.com aproveitou a onda de clientes in- tar muito caro.Sabendo disso,muitas em-
do problema vai evitar esse tipo de ati-
tude,pois municia quem est empenhado Q uando a empresa demonstra controle da situa o,
em resolver o caso com frases do tipo Se-
nhor, no foi isso que foi dito anterior- g anh a a confiana do cl iente. A est a
mente, Ainda estamos no prazo dado
inicialmente para a soluo do seu caso
ch av e para a transf orma o de um problema em
ou Me desculpe,mas o senhor est equi-
vocado.Com isso voc demonstra con-
uma op ortunidade de fidel iz a o.
trole da situao e ganha gradativamente satisfeitos para fazer esta ao de marke- presas realizam recalls na tentativa de resol-
a confiana do cliente. justamente es- ting direto bem interessante. Os clientes ver seus problemas antes que eles realmen-
sa confiana a chave para a transformao do pacote de Internet ADSL 20MB recla- te existam. Isso mostra ao consumidor a
de um problema em uma oportunidade mavam que atingiam uma velocidade m- preocupao da empresa com a qualidade
de fidelizao. dia entre 5 e 8MB .Para acalmar os clientes dos seus produtos/ servios,agregando ca-
Alm disso, muito importante cum- e informar que estavam trabalhando no da vez mais valor marca e fidelizando esse
prir as promessas e prazos. Uma dica: assunto, enviaram uma carta, para todos cliente. Como j disse anteriormente, ne-
sempre d um prazo um pouco maior aqueles que reclamaram, com um CD nhuma empresa 100% perfeita e a pro-
do que o real para solucionar o caso. contendo cinco faixas de msicas com va disso que vrias companhias que pos-
Serve como uma margem de erro que canes relacionadas ao perdo. suem marcas respeitadssimas tambm tm
pode ser importante para voc, trans- A atitude tambm de se notar, pois problemas e fazem de tudo para resolv-
mite ao cliente uma sensao de servio no todo o dia que a gente escuta em- los com agilidade preventiva.
executado antes do previsto , o que presa se desculpando por aquilo de erra- Uma dica: quando o cliente estiver
sempre positivo. do que faz. reclamando como se a sua empresa fosse

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a nica que apresenta problemas, indique dio em 99% dos casos. raro ouvirmos meiros 99% ou das excees. Respei-
a consulta em um site de recall de au- de uma empresa reclamada coisas do tipo tando essas seis regras bsicas, quase
tomveis (carsale.uol.com.br/ servicos/ re- Realmente um problema de fabricao certo que voc obtenha xito na tarefa
call10.shtml),por exemplo.Qualquer che- de nossa responsabilidade,Foi um erro de reverter um quadro complicado em
que depositado antes do prazo,instrumen- nosso de faturamento inadequado ou uma agradvel fidelizao. Ouvir da mes-
to com problema ou mau atendimento Desculpe-nos,pois chegamos concluso ma pessoa que chegou a proferir pala-
sero fichinha perto de um problema no de que seu cheque foi depositado antes vres coisas do tipo Muito obrigado.
freio ou na trava da porta de um carro, do prazo por um funcionrio que queria A empresa est de parabns,V oc foi
que poderiam causar acidentes fatais.No ser demitido e por isso tentou lesar a em- muito atencioso.Tenha certeza de que
resolve, mas ajuda a acalmar os nimos. presa. Em um primeiro momento pode continuarei a ser cliente por muito tem-
parecer assustador, mas depois que voc po ou Pode deixar que falarei a todos
REGRA 6 comea a praticar, torna-se uma agrad- sobre a seriedade de vocs em resolver
A V ERDADE O MELHOR REM DIO vel rotina:alm de deixar o cliente os problemas dos consumidores so um
EM 9 9 % DAS SITUA ES satisfeito por ouvir uma re- grand finale que coroa uma ao orga-
Quando o cliente se dis- tratao verdadeira, tira um nizada e que trar muitos louros para a
pe a reclamar, porque peso das costas de quem es- empresa. Muitas vezes, um atendimen-
ele pensa ter um bom t resolvendo o problema,j to desse tipo acaba num rasgado elo-
motivo para isso.Pes- que o expe de maneira fac- gio na caixa de e-mail do presidente/
quisas indicam que tvel e humana,o que vai evi- dono da empresa, que pode se transfor-
interessante prestar tar transtornos futuros em ser mar naquele reconhecimento ($ $ ) que
ateno no que se pego numa mentira . todos adoramos. I
diz a um cliente insa- O 1% restante fica para aqueles
tisfeito,j que 91% deles con- casos realmente escabrosos e que so CHRISTIAN BERNARD trabal h a como
sultam dados sobre o seu problema antes exceo. O bom senso deve guiar a in- gerente de mark eting no s etor de ins trumentos
de reclamar empresa. o melhor rem- dicao dos problemas dentro dos pri- mus icais . E-mail : cbernard@ cbernard.com.br
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PRODUTOS

CASIO
TAGIMA TECLADOS WK
J G -1 0 J UMBO A Cas io ap res enta s ua l inh a WK de
O novo viol o da Tagima faz tecl ados , model os WK -330 0 e WK -
p arte da l inh a Acous tic. Tem 38 0 0 , o p rimeiro com 7 6 tecl as com
STUDIO R
cordas de ao e acabamento s ens ibil idade, enq uanto o WK -8 0 0 0
Z.50, Z.70 E Z.90
fil etado no corp o e no brao. p os s ui 8 8 tecl as . Ambos p os s uem
A Studio R entra com fora total no
O tamp o, do tip o s l ido, em 32 notas p ol if nicas , s o comp at veis
mercado de p ot ncias de 4 oh ms . Des taq ue
s p ruce, com fundos e l aterais com MIDI, faz em conex o com a
p ara os model os Z .5 0 0 ( 5 0 0 w atts RMS
em mah ogany , es cal a em Internet, p os s uem entrada p ara cart o
em 4 oh ms ) , Z .7 0 0 ( 7 0 0 w atts RMS em
ros ew ood. Traz control es de SmartMedia, p os s uem eq ual iz ador
4 oh ms ) e Z .9 0 0 ( 9 0 0 w atts RMS em
graves , mdios , agudos digital , mem ria de regis tro, s w itch
4 oh ms ) . Pos s uem op to-l imitadores ,
e p res ence e tarrax as modul ar, mix er, s is tema de s om Z PI e
entradas X LR e P1 0 total mente bal anceadas ,
bl indadas cromadas . entrada p ara p edal de s us tain.
al m de p rote o contra curto. Pes am
 (1) 691 5-890 ou  ( 1) 3115- 035 5
apenas 5 k g e vm com garantia de 3 anos .
w w w .tagima.com.br w w w .cw eb.com.br
 ( 1 1 ) 5 0 31 -360 0
w w w .s tudior.com.br

LANDSCAPE
PEDAL BRD 1
Novidade da Lands cap e, o Brutal Dis tortion BRD1
MUSICAL IZZO
um p edal de efeito des envol vido es p ecial mente p ara
FENDER 5 7 TWIN AMP
os guitarris tas q ue p rocuram timbres ex tremos de
Quem p recis a de um miniamp l ificador p ara faz er
dis tor o. cap az de criar timbres p es ados , encorp ados e
aquele aquec imento antes do s how pode contar com
definidos . Ex cel ente p ara bas es e s ol os com incr vel s us tain.
es te p roduto da Fender, traz ido p el a Mus ical Iz z o p ara
 ( 1 1 ) 32 64 -69 8 0 w w w .l ands cap eaudio.com.br
o Bras il . Com 1 w de p ot ncia, o amp l ificador uma
rp l ica em miniatura do Fender 5 7 Tw in Amp . O
acabamento original dos model os Tw eed, a al a
WAVEBOX
em couro e traz dois minifal antes de 2 p ol egadas . O
PEDAL TRITON
ap arel h o p os s ui control es de drive, vol ume, tonal idade
O p edal Triton faz p arte da l inh a My th ol ogy , p ara
e s ada pa ra fone de ouvido.
guitarras , da Wavebox . Funciona como um
 (1) 37 97-01 w w w .mus icaliz z o.com.br
p roces s ador de efeitos com diferentes del ay s
( Digital , Tap e, Ping Pong, Mul ti Tap s e Dual ) e
reverbs ( Room, Hal l e Pl ate) em uma nica unidade.
Tambm trabal h a com dois modos de op era o,
p ermitindo ao us urio es col h er s e op era o Triton
como um p edal de guitarra tradicional ou como
m dul o de efeitos p rogramados . Pos s ui dois canais
indep endentes de entradas e s a das ( Left/ Mono e
Righ t) . Tambm faz em p arte da l inh a os model os
Argos e Proteus .
 ( 1 6) 337 4 -8 336

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METEORO
ACOUSTIC V 2 0 0
O V 2 0 0 incl ui aces s rios imp ortantes p ara q uem toca viol o: um afinador
manual / automtico com il umina o, meter e ch ave s teel / ny l on s tring q ue
p ermitem vers atil idade p ara o viol onis ta na h ora de us ar os dois tip os de cordas e
afinar o viol o. A l inh a ac s tica da Meteoro oferece model os com 1 0 , 4 0 , 7 0 e
2 0 0 WRMS e ainda o amp l ificador de 30 WRMS, p ara us o com cavaq uinh o.
Na cor p rp ura, acabamentos em madeira imbuia e al as de couro.
 ( 1 1 ) 64 4 3-0 0 8 8 w w w .amp l ificadores meteoro.com.br

MALAGOLI
CAPTADOR INTRUDER
H 4 2 anos no mercado, a Mal agol i l ana uma nova s afra de cap tadores , da
s rie Intruder. um h umbuck er de al ta s a da, com tr s
m s cer micos e q uatro condutores . O
produto indicado para quem quer
obter s ons ex tremos . Com timbres
mdio e grave, o Intruder es t
dis p on vel p ara a p os i o da
Ponte ( s a da 1 8 K ) e brao
( s a da 8 K ) , nas cores p reta,
branca, creme e z ebra.
 ( 1) 3871- 1043
w w w .mal agol i.com.br
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PRODUTOS

MICHAEL
HERING SAX TENOR WTSM35
G AITA STAN HARPER Tem s is temas de regul agem de
Lanamento da marca, a abertura e microrregul agem das ch aves , barra de
gaita cromtica model o 5 1 5 6, com 5 6 reforo nas ch aves de Si e D grave q ue es tabil iz a
voz es , tem corp o em mogno. A gaita foi p roduz ida as ch aves diminuindo vaz amentos . Para agradar
em h omenagem ao h armonicis ta norte-americano Stan Harp er. ao m s ico, vem com ap oio metl ico do p ol egar,
A emp res a oferece tambm o microfone p ara regul vel e girat rio p ara o bom encaix e das
h arm nica, fabricado em p arceria com a m os . Seus p os tes ou caval etes s o s ol dados
Le Son e o gaitis ta J affers on s obre uma p l ataforma de ao q ue refora as
G onal ves , al m da nova s ol das e diminui a p os s ibil idade de q uebra
gaita diat nica Del ta Bl ues , dos caval etes . G arantia de s eis mes es
com corp o tambm em mogno. p ara banh o, acomp anh a l uvas , fl anel as e
 ( 4 7 ) 3338 -0 2 9 9 des umidificador.
w w w .h eringh armonicas .com.br  ( 31) 102- 9270
vendas @ mich ael .com.br

POWER CLICK
MONITOR G T
O Pow er Cl ick G T um monitor do tip o in ear, individual , com dois canais
de mix agem, ambos com s is tema de direct drive. Is s o s ignifica q ue os
s ons p odem s er rep as s ados p ara outros ap arel h os . Pos s ui no canal 1 um
p r-amp l ificador ( boos ter) q ue p rop orciona mais vol ume e p ot ncia, s em
al tera o de timbres . Com o ap arel h o, a idia q ue o m s ico n o util iz e
cubos , amp l ificadores de guitarra ou monitores p ara retorno.
 (1) 2 72-7908 w w w .pow erclic k .com.br

ONERR
BLOCK 20 FX
O amp l ificador da Onerr tem 2 0 w atts de p ot ncia, p os s ui 1 0 0 p res ets de efeitos digitais
( Del ay , Reverb, Ch orus , Fl anger, Ph as er, Auto-Wah , Tremol o, V ibrato) , overdrive
anal gico indep endente, afinador e metr nomo com beats de bateria.
Foi p rojetado p ara p roduz ir um s om redondo, com vol ume s uficiente p ara s e tocar em
p eq uenos ambientes ou mes mo p ara es tudo, q uando s e des eja conectar um CD p l ay er na
s ua entrada CD in e um fone de ouvido na entrada headphones . Reves tido em courinho preto e
com tecido ortof nico em nil on p reto.
 ( 1 1 ) 368 2 -3366 w w w .onerr.com.br

GENERAL MUSIC
TECLADOS LINHA ORIENTAL
A G eneral Mus ic, fabricante ital iana de
tecl ados , dis p onibil iz a ao mercado
bras il eiro s ua l inh a vol tada es p ecificamente
m s ica oriental . Os tecl ados contam com
ritmos e timbres ex cl us ivos p ara es s e es til o
mus ical . Mais informa es p odem s er
obtidas p el a dis tribuidora ex cl us iva da
marca no Bras il , a Dimus ica.
 ( 4 1 ) 30 1 5 -8 0 5 5
dimus ica@ dimus ica.com

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KAWAI
MICROFONE PR1
A novidade da Kaw ai ex ecuta a dupla
fun o de um s is tema de microfona o de
um p iano ac s tico p ara rep rodu o em
q ual q uer s is tema de s om, bas tando, p ara
is s o, us ar as p ortas de s a da na p arte de
trs do p roduto. Pos s ui efeito interno de
reverb. As p ortas de entrada do PR-1
BASSO STRAPS
p ermitem a grava o de s inais de entrada
CORREIAS PARA V IOL O E ACORDEOM
de udio p ara o CD. O PR-1 p ode tambm s er
A nova correia QR-V iol o da Bas s o
des conectado dos microfones p ara tornar-s e um CD p l ay er p orttil .
Strap s tem um s is tema es p ecial de
 ( 1 1 ) 39 7 4 -9 1 1 1 w w w .fritz dobbert.com.br
engate/ des engate, ch amado q uick
rel eas e: bas ta enl aar uma
AMI ex tremidade no head do violo, onde
SRIE 20 es t o as tarrax as , e outra na correia.
A imp ortadora troux e p ara o mercado es te H tambm o model o ACO, p ara
novo s is tema s em fio UHF True acordeom, em couro cromo al em o,
Divers ity Op era o UHF com dez acabamento p reto ou marrom, com
freq ncias s el ecionveis . es p uma interna, acomp anh ada da
Todos os dez canais de s om p ea dos baix os , com o mes mo
s o comp at veis , p ara facil itar us o de vrios s is temas ao s is tema de engate-des engate.
mes mo temp o. Tem s is tema Tone Lock q ue combate interfer ncias .  ( 1)5 3594- 8579
 ( 1 1 ) 4 7 0 2 -0 1 7 7 w w w .artecouro.com.br
MM28 78 Resumo 08.01.07 09:10 Page 78

RESUMO
C onf ira aqui os resumos contendo
o tema essencial de cada matria,
apresentados conf orme a seq ncia
das pg inas.

MARK ETING MIX C LIO RAMOS P G . 2 8 CAPA MARCA TUDO P G . 4 2


O tema desta edi o aborda a import ncia de as empresas f ortalecerem sua C onf ira entrev ista com o diretor da Pride
marca. o esf or o institucional que transf ere prest g io para ela, uma postura ativ a M usic, L cio G rossmann, que conta
e o inv estimento f eito que real am e projetam a marca no mercado. A sobre os 1 5 anos da importadora no
preocupa o come a com a marca g rf ica, que dev e ser leg v el, ag radv el, de B rasil e os desaf ios da empresa para este
f cil comunica o e ainda resistir aos mais v ariados testes de amplia o, ano. A matria d in cio a uma srie de
redu o, neg ativ o e campos de aplica o. F az er o consumidor acreditar que reportag ens sobre empresas do seg mento
aquela marca n o perec v el uma necessidade. C onf ian a essencial. T ambm Premium. O mercado h ig h end
preciso muito cuidado, talento e trabalh o para que a empresa detentora da diretamente lig ado ao sucesso econ mico
marca bem- sucedida saiba renov ar o impacto de sua comunica o, f az endo com de um pa s e o B rasil v ai bem nesse
que a marca suporte o x ito alcan ado. sentido. O d lar tem ajudado, permitindo que os produtos importados premium
ch eg uem a pre os mais acess v eis classe mdia brasileira , comenta G rossmann.
LOJ ISTA CARNEIRO INSTRUMENTOS MUSICAIS P G . 3 0 E ssa estratg ia de posicionamento se iniciou com a representa o da marca de
E m entrev ista, um dos diretores da C arneiro I nstrumentos M usicais, T lio C oelh o g uitarras J ack son, em 1 9 9 2 . M as se por um lado a conquista de importantes marcas
D ias, uma das principais lojas do E sp rito S anto, conta como a empresa se no in cio colaborou para que o peso g rav itacional das mesmas pux assem outros
estabeleceu no mercado, g randes nomes, as personalidades dif erentes dos s cios g arantiram uma sadia
depois de ter sido div is o de taref as. M auro M artins, empresrio, g uitarrista e presidente do C onselh o
f undada, orig inalmente, da A bem sica ( A ssocia o B rasileira da M sica) o ponto emocional necessrio.
como uma perf umaria. N a outra corrente est L cio G rossman, responsv el pela parte comercial, da
D epois de 1 8 anos, em neg ocia o e compra com os f ornecedores at a v enda para as lojas.
1 9 8 8 , o estabelecimento
passou a v ender CR NICA LUIZ TADEU CORREIA P G . 5 2
instrumentos musicais na O cronista coloca em pauta os desaf ios do presidente reeleito L ula. A os nossos
cidade de C ach oeiro de leg isladores cabe a responsabilidade de apoiar com lucidez as ref ormas que f a am
I tapemirim. A lm dessa, o Pa s av an ar e v etar com v eem ncia tudo aquilo que o f iz er retroceder. R ef orma
h h oje mais quatro lojas, nas cidades de V ila V elh a, V it ria ( capital) , pol tica, impostos mais baix os, inv estimentos em inf ra- estrutura, juros decentes.
C olatina e a recm- inaug urada f ilial de C ariacica. A s metas para 2 0 0 7 E u, particularmente, tenh o f eito a minh a parte, contestando na justi a todos os
s o colh er os resultados da nov a f ilial e promov er muitos w ork sh ops. juros que me s o cobrados por esses senh ores de eng enh o. Por que n o
O desaf io para o lojista h oje buscar f ormas de aumentar o mercado conseg uimos f az er nada contra os bancos e f inanceiras que atrav ancam o nosso
consumidor, n o apenas para v ender mais aos m sicos, mas para mostrar desenv olv imento? F ica aqui lan ado o desaf io. E u, o pov o, como a esposa tra da,
s pessoas que elas podem aprender a tocar um instrumento e traz - las para f injo esquecer o passado se f or bem tratado. Q uem sabe me apaix ono de nov o se
dentro das lojas , diz . v oltar a v er a coisa crescer? .

V IDA DE LOJ ISTA A MUSICAL P G . 3 8 ESPECIAL AS EMPRESAS MAIS LEMBRADAS DE 2 0 0 6


C onh e a a h ist ria da loja A M usical, em O rleans, S anta C atarina, h 1 6 anos no Pelo seg undo ano consecutiv o, a Pesquisa S y nov ate/ M sica & M ercado traz tona
mercado. S eus f undadores, M ilena e U birajara Pick ler, enf rentaram muitas uma srie de dados essenciais para o entendimento do mercado. N esta edi o,
dif iculdades ao se estabelecerem na pequena cidade, que, poca da f unda o, f oram contatadas 5 1 0 lojas de todo o B rasil, que apresentaram as marcas mais
tinh a cerca de 1 8 mil h abitantes. N o t nh amos representativ idade reg ional, n o representativ as por ordem de classif ica o: S tandard, I ntermediria e Premium. N a
ramos v isitados pelos representantes e o n mero de clientes era pequeno , coleta de dados, o S y nov ate utiliz ou o sistema C ati ( da sig la, em ing l s, C omputer
contam. A sobrev iv ncia v eio por meio de muito trabalh o e persist ncia, v isitando A ssisted T eleph one I nterv iew ing ) . C om esse mtodo, um sof tw are armaz ena todo o
casas noturnas, ig rejas, conjuntos musicais, f az endo atendimento personaliz ado. conte do da entrev ista telef nica com o lojista. D epois, toda a compila o dos
C om o tempo, conquistaram a conf ian a dos clientes e f ornecedores, contando dados f eita eletronicamente , observ a M ilca N ery , analista do S y nov ate B rasil.
com uma equipe de colaboradores presente e atuante. S eg undo a analista, as entrev istas telef nicas permitiram ainda tra ar as marcas T op

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MM28 78 Resumo 08.01.07 09:10 Page 79

of M ind, ou seja, de lembran a instant nea do lojista. A classif ica o f oi colocada para pretende tornar- se uma empresa de f abrica o em massa de produtos baratos.
nov e categ orias de udio e 1 7 de instrumentos musicais. O estudo tambm buscou o Q ueremos of erecer a melh or qualidade detendo o controle da maior parte dos
perf il das lojas de udio e instrumentos musicais do Pa s. C om isso, a pesquisa processos produtiv os , ex plica Peter H ong , presidente da A merican S ejung , escrit rio
ating e seus quatro g randes objetiv os: eleg er as marcas T op of M ind ( mais que cuida da v enda nos continentes americano e europeu. A produ o da empresa em
lembrada/ conh ecida, citada de f orma espont nea) ; lev antar o aw areness da categ oria 2 0 0 6 f icou na mdia de 2 1 . 6 0 0 pianos v erticais, 7 . 2 0 0 de cauda e 1 8 0 mil
o total de men es espont neas declaradas sobre uma determinada marca; monitorar instrumentos de cordas.
o desempenh o das marcas e g erar inf orma es sobre o mercado.
A partir dos dados apurados com a Pesquisa S y nov ate/ M & M , a rev ista M sica & PSICOLOG IA G ERENCIAL LUIZ EDUARDO V ILA A P G . 8 1
M ercado e a A bem sica h omenag earam os f ornecedores mais v otados e lembrados de O colunista f ala sobre a import ncia de cumprir a palav ra nos neg cios. I sso sig nif ica,
2 0 0 6 , no J antar A I & M B rasil/ A bem sica, em 2 9 de nov embro. E m sua terceira edi o, alm de uma postura tica, a conquista da f ideliz a o do consumidor. Q uanto maior
f oram distribu dos trof us s empresas que obtiv eram maior n mero de v otos totais f or o comprometimento, maiores ser o as ch ances de o cliente conf iar no seu
em suas categ orias. M ais do que uma h omenag em, a solenidade de entreg a do estabelecimento. A s promessas s o de inteira responsabilidade de quem as f az e, ao
pr mio, que aconteceu no espa o D elph os, em S o Paulo, com presen a maci a dos quebr- las, corre- se o risco de perder totalmente a conf ian a do cliente.
representantes do setor, f oi o reconh ecimento merecido s empresas que se
destacaram no mercado. SOPRO A BACH LARG OU BEM P G . 8 2
F undada em 2 0 0 5 , a B ach tem dois dif erenciais. U m deles o posicionamento
G ERENCIAMENTO estratg ico: uma empresa que trabalh a com marcas consolidadas e respeitadas no
OS PILARES PARA O SUCESSO DA LOJ A P G . 7 0 mercado. O outro o f oco, pois se especializ ou em instrumentos de sopro e
A partir desta edi o, a colunista da M & M e especialista em mark eting A manda Prado acess rios, seg mento em ex pans o no B rasil. E m entrev ista M & M , a g erente de
de F el cio abordar os quatro pilares para o sucesso da sua loja: conceito, como v endas e uma das f undadoras da empresa de C uritiba ( PR ) , E laine C ristina C ardoso,
entender o consumidor, conta como a companh ia aposta no crescimento do mercado brasileiro f ora do eix o
atendimento/ relacionamento e R io- S o Paulo. A idia justamente descentraliz ar a distribui o de instrumentos de
perf ormance em v endas. N o primeiro orquestra e estimular a importa o e produ o de instrumentos e acess rios de
pilar, o tema a loja conceito: qualidade dentro dos padr es internacionais. A lm disso, a B ach inv este no
preciso criar uma atmosf era na qual mark eting e iniciou seu prog rama de endorsement, contratando o sax of onista do g rupo
o que se v ende mais do que os R oupa N ov a, D aniel M usy .
produtos que est o ex postos a
ex peri ncia . U m espa o onde o TECNOLOG IA TELEFONIA V IA INTERNET P G . 8 4
cliente se identif ica e se sente E mpresas como a mineira C raf ter t m aderido, cada v ez mais, aos benef cios da
v ontade a g rande sacada para uma v enda. Por isso, preciso of erecer um ambiente tecnolog ia no dia- a- dia de trabalh o. U m bom ex emplo s o f erramentas de
ag radv el, serv i os dif erenciados, ex por todos os seus produtos ( div ersidade) , comunica o v ia I nternet como o
trabalh ar o PD V com tcnicas de merch andising e v isitar f eiras internacionais. S k y pe, que possibilita a
comunica o de v oz , v deo e por
INTERNACIONAL MUSIC CHINA P G . 7 2 mensag em instant nea entre
M sica & M ercado f oi conv idada para cobrir a M usic C h ina, produz ida pela seus usurios. C onseg uimos
M esseF rank f urt, mesma org aniz adora da M usik messe, na A lemanh a. M ais de 3 3 mil uma redu o de 3 0 % nos g astos
pessoas de 8 9 pa ses marcaram presen a na quinta edi o da f eira. E sses dados do departamento comercial , diz
colocam o ev ento asitico entre as tr s mais importantes f eiras do setor de L eandro C ampos, da C raf ter.
instrumentos musicais no mundo. D e 1 8 a 2 1 de outubro, 9 7 1 empresas de 2 4 pa ses A lm do S k y pe, h mais 4 7
ex puseram seus produtos e serv i os nos cinco pav ilh es do N ew I nternational E x po empresas autoriz adas pela A natel que of erecem esse serv i o. E stima- se que um ter o
C entre, em X ang ai. C om sua localiz a o estratg ica na sia, a C h ina se tornou um das ch amadas do B rasil para o ex terior j seja f eito pela I nternet.
ef iciente mercado para os f ornecedores de udio e instrumentos musicais promov erem
seus produtos para um p blico v ido por nov idades. A f eira tornou- se tambm uma PDV CHRISTIAN BERNARD P G . 8 6
g rande f onte de nov os contatos para quem v eio da E uropa e das A mricas. C lientes insatisf eitos podem se tornar uma tima oportunidade para a loja f ideliz ar
esses consumidores. N este artig o, o colunista aborda as seis reg ras bsicas para
INTERNACIONAL SEJ UNG P G . 7 6 transf orm- los em oportunidades nicas de v enda e f ideliz a o: todos n s tambm
A coreana S ejung um p lo de neg cios que passa pela ind stria t x til, de constru o somos consumidores ( por isso, dev emos nos colocar no lug ar deles, antes de
e de tecnolog ia a f abricante de pianos e instrumentos de cordas. H oje conta com reclamar) ; tenh a certez a antes de diz er qualquer coisa ( saber arg umentar
quatro mil f uncionrios, oito prdios e f oi posicionada para se tornar em poucos anos f undamental) ; v aloriz e a reclama o, ela pode ser til; org aniz e suas inf orma es;
l der mundial em pianos e g uitarras. M as eng ana- se quem pensa que a S ejung seja g il no atendimento e, por f im, dig a sempre a v erdade.

JANEIRO|FEVEREIRO 2007 WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR 79


MM28 80 Painel de negocios 05.01.07 16:54 Page 80

P AIN E L D E N E G C IO S
MM28 81 contatos 05.01.07 18:42 Page 81

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Para ref er ncia,
mencione que D ADDARIO 1 3159-3105 w w w .mus ical -ex p res s .com.br

v oc peg ou o DEV AL 1 6451-869 w w w .deval .com.br

contato por meio da ELIX IR 1 502-780 w w w .el ix irs trings .com

M sica & M ercado EQUIPO 1 219-29 w w w .eq uip o.com.br

FRAHM 47 3531-80 w w w .frah m.com.br

G IANINNI 1 4028-840 w w w .giannini.com.br

G OLDEN G UITAR 1 6931-9130 w w w .gol denguitar.com.br

HAY ONIK 43 3377-980 w w w .h ay onik .com.br

IBOX 14 3203-6355 w w w .ibox .ind.br

K REST CY MBALS 1 6107-0493 w w w .k res tcy mbal s .com.br

LANDSCAPE 14 3264-6980 w w w .l ands cap eaudio.com.br

LL AUDIO 19 3543-344 w w w .l l audio.com.br

MARCELO G RACIOLLI 1 6748-8624 w w w .marcel ograciol l i.com.br

MASTER 14 3406-5659 w w w .mas terp roaudio.com.br

MESSE FRANK FURT 1 5103-950 w w w .mes s efrank furtfeiras .com.br

METEORO 1 6443-008 w w w .amp l ificadores meteoro.com.br

MICHAEL 31 210-9270 w w w .mich ael .com.br

MUSICAL EX PRESS 1 3159-3105 w w w .mus ical -ex p res s .com.br

MUSICAL IZ Z O 1 3797-01 w w w .mus ical iz z o.com.br

NCA 19 3542-8678 w w w .ncael etronica.com.br

NIG 1 41-8366 w w w .nigs trings .com.br

ONEAL 43 3427-70 w w w w .oneal .com.br

ORION CY MBALS 1 3871-627 w w w .orioncy mbal s .com.br

RMV 1 6404-854 w w w .rmv.com.br

ROLAND 1 3087-70 w w w .rol and.com.br

ROUX INOL 1 41-8366 w w w .roux inol .com.br

ROZ INI 1 3931-3648 w w w .roz ini.com.br

STUDIO R 1 5031-8660 w w w .s tudior.com.br

TAG IMA 1 6915-890 w w w .tagima.com.br

Y AMAHA 1 3704-137 w w w .y amah amus ical .com.br

JANEIRO|FEVEREIRO 2007 WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR 81


MM28 82 Mix de produtos 05.01.07 18:43 Page 82

MIX DE PRODUTOS

C OMO F EITA A PESQ UISA


A p es q uis a feita p or meio de nos s o PAIN EL DO LOJ ISTA
tel emark eting/ E-mail p ara l ojas E sta pesquisa utiliz a- se de respostas instant neas, sem nenh uma interf er ncia da rev ista M sica & M ercado, por meio
al eat rias . Pes q uis a real iz ada no m s de indica o ou sug est o. Por v ez es, alg uns lojistas mencionam marcas reg ionais e, em alg uns casos, trocam categ orias
de dez embro de 20 6. ( ex . : f abricantes com importadores) . M sica & M ercado opta por n o interf erir nas respostas dadas.

KRUN N ER IN STRUMEN TOS


J . MOSC ATTO MUSIC AIS
J a ( SP) , J os Augus to Camp inas ( SP) , Ricardo
N mero de funcionrios : 4 N mero de funcionrios : 4

So p r o Yamaha So p r o Condor, Yamaha, Eagle


V io l o Giannini, Tagima V io l o Tagima, Strinberg, Eagle
G u ita rra Tagima, Ibanez G u ita rra Tagima, Condor, Epiphone
C o n tra b a ix o Tagima, Groovin, Condor C o n tra b a ix o Condor, Strinberg, Tagima
V io la Giannini V io la Giannini, Rozini
C a s e /B a g s AVS C a s e /B a g s Zad, Fama, Solid Sound
Ef e i t o s ( g u i t a r r a / c o n t r a b a i x o ) Behringer, Onerr, Boss Ef e i t o s ( G u i t a r r a / C o n t r a b a i x o ) Zoom, Onerr, Behringer
Am p l i f i c a d o r e s ( g u i t a r r a / b a i x o ) Meteoro Am p l i f i c a d o r e s ( G u i t a r r a / B a i x o ) Meteoro, Warm Music, Marshall
Am p l i f i c a d o r e s Mu l t i u s o Ciclotron, Moug, LL Am p l i f i c a d o r e s Mu l t i u s o Moug, Frahm, Meteoro
B a te ria Adah, Rmv, Michael B a te ria Turbo, RMV, Pearl
Pe l e s Luen, Evans Pe l e s Izzo, RMV, Remo
B a q u e ta s Liverpool, Vic Firth B a q u e ta s Vic Firth, Michael, Cauaf
Pr a t o s d e b a t e r i a Krest Pr a t o s d e B a t e r i a Orion, Zildjian
Pe r c u s s o Torelli, Tum Brasil Pe r c u s s o Bauer, Contemporanea, Hunter
Tecla do Yamaha, Roland Teclado Yamaha, Kurzweil, Korg
Su p o r t e d e m i c r o f o n e / ASK, RMV Su p o r t e d e Ibox, Ask, Zad
in s tru m e n to s Mi c r o f o n e / In s t r u m e n t o s
C o rd a s Giannini, D'Addario, GHS C o rd a s DAddario, Giannini, Nig
Pr o c e s s a d o r d e u d i o Ciclotron Pr o c e s s a d o r d e u d i o Alto, Behringer, Appotek
Po t n c i a Ciclotron Po t n c i a Appotek, Wattson
C a i x a s Ac s t i c a s Ciclotron, Moug C a i x a s Ac s t i c a s Antera, Loudvox, Leacs
Mes a de So m Ciclotron, Behringer Mes a de Som Appotek, Alto, Wattson
C a b o s Santo Angelo, LC C a b o s Santo Angelo, Zad
Mi c r o f o n e s Le Son, Behringer Mi c r o f o n e s Leson, Shure, Karsect
Su r p r e s a * Violo Dallas Tagima. Su r p r e s a * Microfones Karsect. Por um preo
Custo-benefcio para o cliente muito bom o cliente pode comprar
um bom microfone sem fio UHF

1 % 5 %
EM % DE F ATURAMEN TO, 5 % EM % DE F ATURAMEN TO, 5 %
Q UAN TO V OC V EN DE: 2 0 % Q UAN TO V OC V EN DE: 2 0 %
1 5 %
G uitarras/ B aix o T eclados G uitarras/ B aix o T eclados
2 0 %
V iol o B ateria/ Percuss o 5 % V iol o B ateria/ Percuss o 1 5 %
udio Prof issional M aterial D idtico 5 % 35 % udio Prof issional O utros 5 %
A cess rios O utros 1 4 % A cess rios 30 %

V iol es Dal l as , FINANCIADORA FINANCIADORA


Ap p otek , marca da
da Tagima Los ango N o
Audios y nc, des taq ue
foram a PRINCIPAIS PRINCIPAIS
em Pot ncia e Mes as
s urp res a da IMPORTADOR IMPORTADOR
de Som na K runner
J .Mos catto, Equipo Zad
no interior de DISTRIBUIDOR DE ACESS RIOS DISTRIBUIDOR DE ACESS RIOS
S o Paul o Mus ical Ex p res s Iz z o
FABRICANTE FABRICANTE
G iannini Audios y nc
* S urpresa se ref ere a alg um produto ou marca que ch amou a aten o do dono da loja por v enda ou alg um outro motiv o

82 WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR JANEIRO|FEVEREIRO 2007


Orion 15.12.06 11:48 Page 1
Giannini 19.12.06 10:29 Page 1
Prmio ab re 07 .01.07 11:31 Page 1

empresas
as

mais
lembradas D emanda, Q u al idade e C u sto- b enef cio

so paulo brasil - 2006

ESPECIAL PR MIO AI& M BRASIL 2 0 0 6 01


Prmio ab re 07 .01.07 11:31 Page 2

OS DESTAQ UES DA M S
S eg unda edi o da Pesquisa
S y nov ate/ M sica & M ercado aponta as
empresas mais lembradas pelos lojistas
durante o ano e que f oram h omenag eadas
no Pr mio A I & M B rasil, em S o Paulo

A t 2005, quando a revista Msica & Mercado, em ini-


ciativa indita, realizou a I Pesquisa Sy novate/ M&M, o se-
tor de udio e instrumentos musicais no dispunha de
nmeros certificados por um instituto profissional para
balizar seus play ers e desenvolver um planejamento estratgi-
co que pontuasse regies e a situao da concorrncia.
Em 2006, alm de promover pelo segundo ano conse-
cutivo a coleta de dados essenciais para o entendimento do
mercado, a segunda edio da Pesquisa Sy novate/ M&M
apresenta novidades que traro nmeros importantes para
o setor:ela aponta as melhores marcas e produtos que fazem
parte da necessidade de cada negcio, permitindo traar
objetivos para os seus negcios e mensurar os resultados e
o retorno dos investimentos que as empresas realizam.

OBJ ETIV O E METODOLOG IA


Em sua edio mais recente,a Pesquisa Sy novate/ M&M
traou o B rand Awareness de lojas de todo o B rasil, por

SOB RE A SY N OV ATE
A Sy novate Res earch uma das mais req uis itadas emp res as de Q Mel h oria das a es de comunica o a p artir do conh ecimento,
p es q uis a do mundo, com p res ena em mais de 5 0 p a s es . A p refer ncia e imagem das marcas na categoria.
ex p eri ncia da ins titui o em grande variedade de p rojetos E MAIS:
conduz idos nas mais divers as ind s trias e s uas ferramentas Q O ins tituto des envol ve s uas p r p rias metodol ogias .
metodol gicas contribuem p ara a mel h or decis o. O ins tituto Q res p ons vel p el a formata o de dados es tratgicos p ara emp res as
refer ncia gl obal , p or ex emp l o, p ara as ind s trias automotiva e como Tel ef nica, Sh el l , Petrobras , Tim, American Ex p res s , Coca-
farmac utica. Col a, McK ins ey & Comp any , J oh ns on & J oh ns on, Pfiz er, Toy ota,
Seu foco es t nos es tudos de h bitos e atitudes e bas eia-s e em: Novartis , Souz a Cruz , Unil ever, Mercedes Benz Bras il , Renaul t, Bank
Q Us o Q Sh are of mind e s h are of h eart Bos ton, entre outras .
Q Eficcia da comunica o Q Segmenta o Q 69 dos 1 0 0 maiores anunciantes s o cl ientes da Sy novate h mais
Q Imagem da marca Q Potencial de cres cimento. de tr s anos .
Cada um des s es comp onentes ch ave p ara o cres cimento da marca, Q A Sy novate atua em 7 7 es crit rios , em mais de 5 0 p a s es , com
e a combina o des s es el ementos em uma p es q uis a p ermite: um s ervio comp l eto de p es q uis a de mercado direcionado p ara
Q Ap rox ima o do cons umidor p or meio da s egmenta o. q ual q uer neces s idade.
Q Rep os icionamento da marca a p artir da imagem obtida. Q Real iz ou mais de 1 4 mil h es de entrevis tas em todo o mundo.

02 ESPECIAL PR MIO AI& M BRASIL 2 0 0 6


Prmio ab re 07 .01.07 11:32 Page 3

SIC A EM 2C ON HE A OS OB J ETIV OS
0 0 6
De 1 a 17 de novembro de 2006 foram mercado musical no B rasil.Msica & Mer-
DA PESQ UISA entrevistados 510 lojistas em todo o Pas, cado vem trabalhando seriamente por um
Q El eger as marcas Top of Mind, a partir de um mailing especfico. Os res- mercado melhor.Como regra nesse tipo
ou s eja, p roduto ou s ervio mais pondentes forneceram informaes estra- de pesquisa,os nomes das lojas no so di-
l embrado/ conh ecido, dentre todas tgicas sobre o mercado e as marcas com vulgados.A Sy novate integrante e segue
as marcas ex is tentes , citado de melhor desempenho em cada categoria. os padres profissionais e os cdigos de ti-
forma es p ont nea. Segundo Milca,a entrevista telef nica per- ca de execuo de pesquisas da Esomar,
Q Levantar o aw arenes s da categoria: mitiu ainda incluir as marcas Top of Mind, Casro,AMA, MRS e Abep.
o total de menes es pontneas ou seja, de lembrana instant nea do lo-
decl aradas s obre uma determinada marca, jista.De posse desses dados, possvel obter PERF IL DAS LOJ AS
cons iderando outras marcas citadas uma anlise pontual e eficiente de diver- EN TREV ISTADAS
p el o entrevis tado. sos segmentos do mercado. POR REG I O
Q Monitorar o des emp enh o das marcas . Ao ser contatado,o lojista respondeu a Norte 3%
Q G erar informa es s obre o mercado. uma srie de perguntas,que forneceu da- Centro-Oes te 8 %
dos suficientes para formular uma anlise Nordes te 1 6%
meio de uma metodologia testada e com- consistente.O respondente escolheu uma Sul 2 1 %
provada, que apresentou as marcas mais marca em vrias categorias,considerando Sudes te 5 2 %
representativas para os lojistas por ordem sempre a qualidade,a relao custo-bene-
POR N M ERO DE F UN CION RIOS
de classificao: Standard, Intermediria e fcio e a demanda do produto no merca-
At 5 5 4 %
Premium. O B rand Awareness permite do, conforme a seguinte classificao:
De 6 a 10 28%
identificar a percepo do lojista sobre as Q Standard: marca bsica, que atende ao
De 1 a 30 16%
marcas,quem est acima e quem est abaixo mnimo de critrios de um produto no
31 ou mais 3%
em qualidade e demanda. mercado, valor esperado;
A principal diferena da pesquisa 2006 Q Intermediria: marca que atende m- POR REA ( EM M 2
)
foi na coleta de dados, em que o Sy no- dia dos critrios de um produto no At 79 20%
vate utiliza o sistema Cati (da sigla,em in- mercado, valor mediano agregado; De 80 a 10 15%
gls,Computer Assisted Telephone Inter- Q Premium: marca que atende ao mximo De 10 a 20 27%
viewing).Com esse mtodo,um software dos critrios do produto no mercado, Mais de 20 27%
armazena todo o contedo da entrevista alto valor agregado. N o l embra 1 1 %
telef nica.O Cati aumenta o ndice de
VEN DA POR CATEG ORIA
retorno, por ser mais rpido, e no de- CLASSIFICA O
udio p rofis s ional 2 3%
pende de o respondente receber,preencher A classificao foi colocada para nove
G uitarras e baix os 1 6%
e nos reenviar o formulrio pelo correio categorias de udio e 17 de instrumentos
V iol es 1 7 %
com as perguntas, observa Milca Nery , musicais.O estudo tambm buscou o per-
Aces s rios 1 6%
analista do Sy novate B rasil. Por esse sis- fil das lojas de udio e instrumentos mu-
Sop ro 6%
tema, um questionrio-padro inserido sicais do Pas em itens como nmero de
Tecl ados 7 %
no sistema e, medida que o lojista res- funcionrios,tamanho da loja,itens traba-
Baterias e p ercus s o 8 %
ponde s questes,o entrevistador do Sy - lhados, tempo de mercado, desempenho
Material didtico 2 %
novate preenche os campos. Os questio- em 2006, faturamento por segmento, en-
Outros 6%
nrios foram estruturados por meio de tre outros. Com isso, a pesquisa se prope
perguntas fechadas e, antes da tabulao, a prover o mercado com informaes con- OUTROS DADOS
passam por um controle de qualidade,in- cretas sobre o posicionamento das marcas  Temp o no ramo: 1 9 anos ( mdia)
clusive com teste eletr nico de verificao e indstrias nacionais e internacionais, e a  N mero de l ojas p or
de consistncia das respostas.Depois,to- fornecer argumentos fundamentais para os es tabel ecimento: 2 ( mdia)
da a compilao dos dados feita eletro- planos de sua empresa.Esse processo indi- 5 5 % p os s uem s ite
nicamente, explica Milca. ca mais um passo na profissionalizao do  9 3% us am comp utador

ESPECIAL PR MIO AI& M BRASIL 2 0 0 6 03


Prmio v en c edoras 07 .01.07 11:35 Page 4

As premiadas
A partir dos dados apurados com a Pesquisa
S y nov ate/ M & M , a rev ista M sica & M ercado e
a A bem sica h omenag earam os f ornecedores
mais v otados e lembrados de 2 0 0 6 . Para
celebrar, f oi promov ido o J antar A I & M
B rasil/ A bem sica, em 2 9 de nov embro, quando
f oram rev eladas as empresas premiadas em
todas as categ orias. O Pr mio A I & M B rasil
um substrato da Pesquisa S y nov ate/ M & M . A
terceira edi o do pr mio distribuiu trof us
somente s empresas que obtiv eram maior SELENIUM
n mero de v otos totais em suas categ orias. ALTO-FALANTES
MAIS UMA VEZ DESTAQUE
M ais do que uma h omenag em, a solenidade de Dona de uma moderna fbrica em uma rea de 40 mil me-
entreg a do pr mio, que aconteceu no espa o tros quadrados e capacidade anual de mais de quatro milhes
de produtos, a Selenium foi a mais lembrada pelos lojistas no
D elph os, em S o Paulo, com presen a segmento de alto-falantes, com 40% de memria de marca.
Fundada em 1958, na cidade gacha de Canoas pelos ir-
maci a dos representantes do setor, f oi o mos V ictor, Henrique, Arno e Carlos (substitudo depois por
reconh ecimento merecido s empresas Gasto), a empresa tem como marca a tecnologia aplicada na
fabricao de seus produtos. Dois anos aps a fundao, a em-
que se destacaram no mercado. C onf ira as presa lanou seu primeiro tweeter de alto desempenho tc-
nico para os padres da poca. Hoje oferece mais de 170
premiadas em cada categ oria modelos de alto-falantes e acessrios, alm de uma ampla rede
de distribuio.
A Selenium atingiu tambm o mercado externo, com sub-
sidirias nos Estados Unidos, escritrio de vendas na ustria
e operaes na China. Seus produtos so exportados para mais
de 40 pases.

Finalistas
KEY BASS, EROS, SELENIUM, HINOR,
OVERSOUND

04 ESPECIAL PR MIO AI& M BRASIL 2 0 0 6


Prmio v en c edoras 07 .01.07 11:35 Page 5

SANTO ANG ELO CICLOTRON


CABOS AMPLIF ICADORES MULTIUSO,
CONEX O B ICAMP E CAIX A, MESA E POT NCIA
A Santo Angelo novamente foi destaque na Pesquisa Sy no- MULTIP REMIADA DE NOV O
vate/ M&M no segmento de cabos, com impressionantes 82% Com quatro trofus no bolso, a Ciclotron colheu os resul-
de lembrana dos lojistas. Curiosamente, quando abriu as por- tados de um ano em que manteve o investimento em controle
tas, em 1979, em Guarulhos, na Grande So Paulo, a empresa de qualidade, assistncia tcnica e ps-venda, com 450 postos
fabricava fechos de ao rpida e ferragens de uso industrial. Foi espalhados pelo Pas. Foi a mais lembrada por 27% dos lojistas
somente a partir de 1987 que enveredou no segmento de entrevistados, ao lado da Leac s e da Staner, com 26% cada, na
cabos, quando fabricou seu primeiro conector para uso em categoria Caixa Acstica. Nas categorias Mesa de Som e Po-
udio profissional e instrumentos musicais. tncia,levou os prmios sozinha,com 60% e 52% de lembrana
Desde ento, a Santo Angelo vem vivendo uma contnua dos lojistas, respectivamente, bem como em Amplificadores
ascenso. Em 1988, ganhou sede prpria, com 1.800 metros Multiuso, com 47% .
quadrados. Em 1991, passou a produzir fios e cabos especiais Fundada em 1973, em B arra B onita, interior de So Paulo,
para sonorizao e indstria eletr nica. Nos anos 2000, investiu em sua rea industrial de 20 mil metros quadrados produz con-
alto em tecnologia e, em 2005, foi eleita Top Five pelo mercado soles de audiomixagem para sistemas de pequeno, mdio e
industrial na categoria Fechos e Dobradias. Pioneira, lanou grande porte (4 a 60 canais de entrada), amplificadores de alta
em 2005 a coleo W oodstock de cabos e conectores de ma- potncia, equalizadores grficos, crossovers, amplificadores de
deira. No mesmo ano, implantou o sistema de comrcio virtual, instrumentos, sistemas com tri e biamplificao ativa, caixas
para ampliar as vendas pela Internet. acsticas passivas e sistemas de subwoofers ativos e passivos.

F inal istas F inal istas


P LANET W AV ES, CSR, K P M, H AY ONIK , CA I X A A C ST I CA : LEAC S, NCA, J B L, STANER, CICLOTRON
SANTO ANG ELO M ESA D E SOM E POT N CI A : B EH RING ER, CICLOTRON,
STANER, LL, ONEAL, STUDIO R

ESPECIAL PR MIO AI& M BRASIL 2 0 0 6 05


Prmio v en c edoras 07 .01.07 11:35 Page 6

STANER LEAC S
CAIX A DE SOM CAIX A DE SOM
P OOL DE EMP RESAS ESTREANTE COM EX P ERI NCIA
A Staner nasceu da iniciativa de Renato Severino da Silva Ao lado da Ciclotron (27% ) e da Staner (26% ), a Leac s, com
que, na dcada de 1970, administrava a carreira da banda 26% de memria de marca, tambm foi premiada na categoria
Sombras. Antes, j havia se dedicado assistncia tcnica de Caixa de Som, pela primeira vez. Com 17 anos de mercado, a
instrumentos e, aos poucos, foi enveredando pelos bastidores empresa foi fundada em 1988 por Roberto Ribeiro. Com es-
da msica. Foi a mais lembrada por 26% dos lojistas entrevis- prito empreendedor, Ribeiro era dono de uma locadora de
tados, empatada com a Leac s. equipamentos para eventos. Alugava aparelhos para sales de
No mercado h mais de 30 anos, a Staner hoje um grupo bailes at o dia em que um lojista pediu para comprar um de
que abrange quatro empresas na rea de udio profissional: seus produtos. A partir da, decidiu explorar novos mercados,
Sonotec Eletr nica, STCOM e Eros Alto-falantes. Hoje, a surgindo ento a Leac s.
empresa fabrica mais de cem itens, como amplificadores de V oltada para o desenvolvimento e a produo, conta com
potncia, amplificadores para instrumentos, consoles, mixers, mais de 200 itens em linha, como caixas acsticas profissionais
caixas acsticas e acessrios em geral. ativas e passivas, amplificadores de potncia, mixers, caixas am-
V ale destacar que a empresa j forneceu equipamentos para plificadas multiuso, caixas amplificadas para instrumentos mu-
a sonorizao do carnaval do Rio de Janeiro, fator conside- sicais, cornetas, alas e acessrios.
rado um divisor de guas, o que ampliou o reconhecimento A Leac s possui uma das mais modernas plantas industriais do
do mercado. Prova disso o resultado da Pesquisa Sy novate/ segmento na Amrica Latina, com lay out de produo integra-
M&M em que, ao lado da Ciclotron e da Leac s, a Staner foi do e em linha, o que garante a padronizao dos produtos.
reconhecida como a marca Top of Mind em caixas de som.

F inal istas
LEAC S, NCA, J B L, STANER, CICLOTRON

06 ESPECIAL PR MIO AI& M BRASIL 2 0 0 6


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BEHRING ER (Eq uip o) LE SON


PROCESSADOR DE UDIO MICROF ONES
DA ALEMANH A P ARA O B RASIL DEP OIS DA TEMP ESTADE, A B ONANA
A B ehringer foi fundada em 1989 por um jovem pianista Aps um ano de 2006 bastante difcil, com rumores sobre
alemo chamado Uli B ehringer. Quase 20 anos depois, a em- uma possvel falncia, a Le Son mostrou que est de p e foi
presa est presente em dez pases e tem representaes em premiada como a marca mais lembrada na categoria microfo-
diversos locais. O grupo B ehringer distribui seus produtos em nes pela Pesquisa Sy novate/ M&M por 66% dos entrevistados.
mais de 107 pases e emprega mais de 2.500 pessoas em todo Algumas seq elas da crise foram sentidas, como a paralisa-
o mundo. No B rasil, quem distribui a marca a Equipo, uma o temporria das atividades da fbrica de Manaus. Mas nada
das principais importadoras do Pas. disso impediu a Le Son de manter a produo de seus micro-
Os produtos da empresa alem, uma das lderes de mercado fones e acessrios e, principalmente, a confiana do lojista.
em udio profissional e amador, incluem processadores din - Fundada em 1942, a empresa surgiu de uma experincia
micos, valvulados e digitais como compressores, gates, equali- interessante: na poca da Segunda Guerra Mundial, mari-
zadores grficos e paramtricos, mic pr-amps, processadores nheiros brasileiros no conseguiam detectar a aproximao de
de efeitos, processadores multifuno, crossovers, headphone submarinos e pediram a especialistas da Universidade de So
amps, noise reductions, entre outros. Para completar, a Paulo que desenvolvessem um sistema de captao de som
B ehringer est entrando nos mercados de equipamentos para embaixo d gua. Com o fim da guerra, essa tecnologia passou
DJ e iluminao. O reconhecimento pelo bom trabalho de- a ser empregada no desenvolvimento de cpsulas fonocapta-
senvolvido pela Equipo com a marca se consolidou com o doras para toca-discos e microfones. Nove anos depois, surgia
prmio AI&M B rasil, aps a marca ter sido a mais lembrada a Le Son, para dar escala industrial produo.
por 46% dos lojistas em 2006.

F inal istas F inal istas


CICLOTRON, ALESIS, V OX MAN, B EH RING ER SENNH EISER, SH URE, LE SON, SK P / SOMECO, TSI

ESPECIAL PR MIO AI& M BRASIL 2 0 0 6 07


Prmio v en c edoras 07 .01.07 11:36 Page 8

METEORO G IANNINI
AMPLIF ICADORES VIOL O E VIOLA
(G uitarra e b aix o) MAIS DE UM S CULO DE H IST RIA
SIN NIMO DE QUALIDADE Na virada do sculo X IX para o sculo X X , o italiano
O nome Meteoro praticamente faz parte do inconsciente Tranquillo Giannini fundou no B rasil uma fbrica de instru-
do lojista. Esse foi o resultado revelado pela II Pesquisa Sy no- mentos musicais acsticos. A partir dos anos 1930, a Giannini
vate/ M&M. Nesta edio, 56% dos entrevistados apontaram a comeou a produzir tambm cordas para atender a uma nova
marca como a melhor em amplificadores para guitarra e baixo demanda. Foi quando entrou definitivamente nesse mercado,
nas trs categorias: Standard, Intermediria e Premium. atingindo a marca de 30 mil instrumentos produzidos ao ano,
Seus trs scios os irmos Jos Luiz, Paulo Roberto e um nmero alto para a poca. Desde ento, vem produzindo
Ocimar Ferreira so msicos que, por sua vez, vieram de instrumentos eltricos de alta qualidade, acompanhando as
uma famlia de msicos. Do primeiro fone de ouvido aos tendncias musicais no B rasil. Em 1970, enquanto nascia o
valvulados que hoje fabrica, seus equipamentos so conce- movimento tropicalista, a Giannini lanava sua linha completa
bidos para satisfazer as exigncias mais refinadas em matria de guitarras, baixos, amplificadores e mixers.
de som, pegada, praticidade, durabilidade, din mica e design. De um pequeno galpo na avenida So Joo, na capital pau-
A Meteoro oferece diversas linhas de produtos para guitarra, lista, a empresa hoje ocupa uma rea de 12 mil metros quadrados
baixo, gaita e teclados. Atualidade tecnolgica e variedade na cidade de Salto, interior de SP e produz 120 mil instrumentos
comandam sua estratgia produtiva.Todos os equipamentos por ano. Em 2006, foi novamente reconhecida pelos lojistas em
passam por avaliaes tcnicas de ponta. um segmento altamente concorrido o de violo , com 43%
de memria de marca, assim como na nova categoria V iola, com
55% (empate tcnico com a Rozini, com 52% ).

F inal istas
F inal istas V I OLO: DI G IORG IO, CONDOR, TAK AMINE, MICH AEL,
MARSH ALL, METEORO, W ARM MUSIC, G IANNINI, EAG LE
STANER V I OLA : AO REI DOS V IOL ES, G IANNINI, ROZ INI, MARQU S

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CONDOR TAGIMA
CONTRABAIXO GUITARRA E CONTRABAIXO
EM P LENA DECOLAG EM A F ORA DO MARK ETING
A filosofia da Condor, lembrada pela maioria dos lojistas na Alm da qualidade de seus produtos, o prmio da Tagima
categoria contrabaixo (35% , ao lado da Tagima, com 33% ), diz deve-se muito ao excelente trabalho de marketing desen-
que, para se ter uma carreira bem-sucedida na msica, neces- volvido pela empresa, especialmente em 2006. Da escolha dos
srio, antes de tudo, entender como ela feita. endorsees a um site moderno e inovador, a Tagima quer se
A histria da empresa comeou no Rio de Janeiro, em consolidar entre as principais fabricantes de guitarra e baixo
1960, quando Carlos Csar Medeiros, aos 14 anos de idade, do B rasil. Este ano, o lojista reconheceu esse trabalho, fazendo
j trabalhava como luthier. Dcadas de prtica aprimoraram da marca a mais lembrada nas categorias Contrabaixo (33% ,
seu dom de construir instrumentos musicais. Tamanha empatada tecnicamente com a Condor, com 35% ) e Gui-
habilidade tornou possvel, inclusive, a parceria com ins- tarra, com 47% .
trumentistas brasileiros. Com esprito empreendedor, Carlos A Tagima passou a ser fabricada no B rasil em 1997,
fundou a Condor importadora, com sede em B raslia, que quando a Marutec, fundada em 1994, adquiriu os direitos
abastece o B rasil inteiro. Hoje representa marcas como K urz- sobre a marca. A partir da, deu-se incio a um intenso tra-
weil, PRS, Fodera Godin e Tay lor. A empresa, que recen- balho pela fixao do nome Tagima (especialmente guitarras
temente completou 15 anos de atividades, procura sempre e baixos) em todo o territrio nacional, com base no con-
falar com grandes msicos brasileiros para se atualizar e pro- ceito Tagima: Hand made in B rasil , alm do foco no en-
duzir guitarras de acordo com a necessidade do mercado. dorsement, buscando grandes nomes da msica brasileira,
Dispe tambm de um centro de desenvolvimento tcnico como K iko Loureiro.
para justamente produzir essas solues.

Finalistas Finalistas
G OLDEN, TAG IMA, G IANNINI, IB ANEZ , G OLDEN, TAG IMA, G IANNINI, IB ANEZ , CONDOR,
CONDOR, STRINB ERG , F ENDER STRINB ERG , F ENDER

ESPECIAL PR MIO AI& M BRASIL 2 0 0 6 09


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D ADDARIO ZOOM
CORDAS EF EITOS (G uitarra e b aix o)
TRADIO COM MODERNIDADE M SICA COM CAP RICH O
Se em algumas categorias o resultado da II Pesquisa Sy - Um dos maiores mritos da Z oom fabricar produtos com
novate/ M&M surpreendeu, no caso das cordas pode-se dizer riqueza de timbres, qualidade, preo competitivo e distribuio
que isso no ocorreu. A D Addario foi a premiada no seg- eficiente. Quesito, alis, que continua sendo bem trabalhado
mento com o maior ndice de lembrana dos lojistas (74% ). pela Roy al Music, representante oficial da marca no B rasil desde
Justifica-se: alm da forte tradio na confeco de cordas 1994. Pelo segundo ano consecutivo, a importadora recebe o
artesanais desde o sculo X V II, a Musical Express, repre- prmio em nome da Z oom, por ter sido a marca mais lembrada
sentante exclusiva da D Addario no B rasil, vem trabalhando na categoria Efeitos para Guitarra e B aixo, apontada por 45%
cada vez mais no fortalecimento do marketing da marca. dos entrevistados.
A empresa comeou no mercado norte-americano nos Desde que surpreendeu a indstria de efeitos com o lan-
anos 1970, com o imigrante italiano Charles D Addario. Em amento do processador de efeitos supercompacto Z oom 9002,
1974, com o filho John e os netos Jr. e James, deram origem em 1990, a empresa no parou e produziu uma srie de pro-
D Addario & Company Inc.A partir da, a companhia vem dutos que se tornaram referncia no setor, cuja concorrncia
trilhando um longo caminho de progresso. Dos cinco pesada. Hoje fabrica tambm baterias eletr nicas, samplers e
funcionrios que tinha no incio, a D Addario conta com gravadores multipistas.V ale destacar que a marca foi lembrada
mais de 900, distribudos pelas linhas de cordas, peles e como a de melhor custo-benefcio nas trs categorias, Standard,
acessrios para bateria e percusso, guitarras e violes. Intermediria e Premium.

F inal istas F inal istas


NIG , D ADDARIO, SG , G ROOV E, G IANNINI ONERR, Z OOM, B OSS, B EH RING ER

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RMV LIVERPOOL
BATERIA, PELES, PERCUSS O E BAQUETAS
SUPORTE DE MICROF ONE/ F OCO NA QUALIDADE
INSTRUMENTO A Liverpool foi a premiada na categoria B aquetas para
AP OSTA NO P RODUTO B ateria, de acordo com 52% dos lojistas entrevistados para a
Pesquisa Sy novate/ M&M, com um excelente desempenho
A RMV foi a mais lembrada pelos lojistas entrevistados na nos trs padres (Standard, Intermediria e Premium).
II Pesquisa Sy novate/ M&M nas categorias B ateria (61% ), Pele de A empresa comeou, em 1987, com a produo de baque-
B ateria (65% ), Percusso (29% , em empate tcnico com a Con- tas para atender as Escolas de Samba do Carnaval do Rio de
tempor nea, com 31% ), e na recm-inaugurada categoria Su- Janeiro, fato que ajudou a alavancar a marca no Pas. Dois anos
portes de Microfones/ Instrumentos, com 71% de memria de depois, lanou uma nova coleo para o segmento de bandas
marca. Um dos motivos para a boa (e duradoura) fase a gama e fanfarras.
de novos produtos que a empresa colocou no mercado desde Mas o grande salto de qualidade e crescimento da Liver-
2004, com qualidade e preos competitivos, que foram muito pool ocorreu em 1995, quando foi desenvolvida a primeira
bem recebidos pelo consumidor. coleo de baquetas profissionais. O processo exclusivo de
A RMV nasceu na primeira metade do sculo X X pelas confeco das baquetas Liverpool conta com a mais alta tec-
mos de Luigi Rampazzo, marceneiro e metalrgico que, em nologia, que comea a ser empregada desde o tombamento
1949, abriu um pequeno atelier para reforma de acordees. Com da tora no solo. O corte preciso, o balanceamento com-
a experincia adquirida, Joo Rampazzo e Marino Del V alhe, putadorizado e o exclusivo acabamento artesanal garantem a
filho e genro de Luigi, fundaram a RMV . qualidade de seus produtos.

F inal istas
BATERIA: MICH AEL, MAP EX , RMV , P EARL, TURB O
PELES: LUEN, RMV , G ESS, MICH AEL, G OP E,
EV ANS, REMO F inal istas
PERCUSSO: B AUER, CONTEMP OR NEA, RMV , LIV ERP OOL, C. IB A EZ , V IC F IRTH , MICH AEL,
LATIN P ERCUSSION, MICH AEL SP ANK ING , P H EDRA

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ORION CY MBALS CONTEMPOR NEA


PRATOS PARA BATERIA PERCUSS O
DE OLH O NA EX P ORTAO B ATUQUE P REMIADO
A Orion foi criada em 1999 como uma diviso musical da A Contempor nea foi a mais lembrada por 31% dos lojistas
Multialloy , empresa fornecedora de solues em metais para no segmento de Percusso, ao lado da RMV , com 29% , nesta
vrios segmentos. No mesmo ano, toda a estrutura de pro- segunda edio da Pesquisa Sy novate/ M&M. Em um segmento
duo de pratos de bateria foi reestruturada. No ano seguinte, to concorrido, a marca obteve grande destaque, principalmen-
a marca esteve presente em trs grandes feiras do setor: te na categoria Premium.
Expomusic, NAMM e Musikmesse. A histria da empresa comea na dcada de 1950, quando
A empresa investiu no desenvolvimento de produtos com Miguel Fasanelli, que trazia a experincia de gerenciar uma
a contratao do baterista da banda Ultraje a Rigor, B acalhau, loja de instrumentos musicais, decidiu abrir seu prprio
que comanda o departamento de pesquisa da empresa desde negcio em So Paulo. Freq entador dos ensaios das escolas
2001. Como resultado, a Orion tem hoje dez linhas de pratos, de samba em quadras, notou a necessidade de reestruturar os
com mais de cem modelos, alm de metais para percusso. A instrumentos de fanfarra e banda marcial que, at ento,
empresa foi a mais lembrada na categoria Pratos de B ateria da faziam parte da base das baterias das escolas de samba e inovou
pesquisa Sy novate/ M&M por 59% dos lojistas entrevistados e na fabricao de instrumentos como surdo, repique, cuca e
est investindo no mercado externo: exporta 25% de sua pandeiro, entre outros.
produo para mais de 50 pases. Com o passar do tempo, a Contempor nea se tornou um
ponto de encontro de msicos, alm de fabricar instrumentos
de percusso, sopro e acessrios. comandada at hoje pelo
seu fundador, ao lado dos sobrinhos Srgio Guariglia e Ro-
berto Guariglia.

F inal istas F inal istas


OCTAG ON, K REST, ORION, Z ILDJ IAN, B AUER, CONTEMP OR NEA, RMV ,
SAB IAN, P AISTE LATIN P ERCUSSION, MICH AEL

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YAMAHA ROZINI
TECLADOS E PIANOS DIGITAIS VIOLA
DO B AMB U AO P IANO DIG ITAL P ARA G ANH AR MERCADO
A histria da Yamaha Musical comeou em 1817, quando o Com nove anos de existncia, a Rozini vem aumentando
jovem Torakusu Yamaha fabricou o primeiro rgo de bambu gradativamente sua participao no mercado. A resposta dos
de alta qualidade no Japo. Mais tarde, ele fundou a Nippon lojistas entrevistados para a II Pesquisa Sy novate/ M&M uma
Gakki e produziu o primeiro piano japons. comprovao, com 52% de lembrana dos lojistas na nova
Hoje, quase 200 anos depois e muitos prmios conquistados, categoria V iola, ao lado da Giannini, com 55% .
a Yamaha lder em praticamente todas as reas em que atua: Fundada por ex-luthiers com experincia na fabricao de
instrumentos musicais, produtos de udio e vdeo e de tecno- instrumentos de corda, a empresa vem se destacando no
logia da informao. Uma das provas disso o resultado apon- mercado graas a um produto com bom custo-benefcio e a
tado pela II Pesquisa Sy novate/ M&M, em que a maioria dos um crescente investimento em marketing. Os instrumentos
lojistas entrevistados (74% ) citou a marca como referncia em da Rozini passam por um rigoroso processo de fabricao.As
teclado e piano digital, especialmente nas trs categorias, Stan- madeiras so separadas por espcie, recebem tratamentos
dard, Intermediria e Premium. especiais para manter a qualidade, a beleza e aumentar a
No B rasil, a Yamaha Musical est presente desde 1973. O durabilidade. A empresa, com sede em So Paulo, fabrica
processo foi iniciado com a Fundao Yamaha e, desde ento, tambm violes, contrabaixos, banjos, bandolins e acessrios.
formou-se a empresa que atua como central de vendas de
produtos para lojas de instrumentos musicais.

Finalistas Finalistas
CASIO, Y AMAH A, ROLAND, AO REI DOS V IOL ES, G IANNINI, ROZ INI,
K URZ W EIL, K ORG MARQU S

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EQUIPO MUSICAL IZZO


DISTRIBUIDOR DO ANO (udio) DISTRIBUIDOR DO ANO
e MELHOR EQUIPE DE (Instrumentos e acessrios) e
VENDAS (udio) MELHOR EQUIPE DE VENDAS
CRESCIMENTO SUSTENTADO (Instrumentos e acessrios)
No quesito Distribuio, a Equipo levou a melhor, apesar TRADIO E QUALIDADE
da forte concorrncia no segmento. Sinal de que a empresa,
que representa mais de 30 marcas, entre produtos de udio, A Musical Izzo foi a premiada nas categorias Distribuidor de
instrumentos musicais, eletr nica e DJ, est no caminho Instrumentos e Acessrios e Melhor Equipe de V endas de Ins-
certo. Na Pesquisa Sy novate/ M&M, o grande destaque da trumentos e Acessrios. E com mritos: possui uma central de
Equipo foi como Melhor Equipe de V endas, sendo ainda distribuio de 3 mil metros quadrados que permite atender
apontada pelos lojistas entrevistados como a melhor forne- mais de 1.200 clientes, como lojas de msica, escolas e lojas de
cedora de 2006. CDs em todo o Pas. A empresa atua por meio de represen-
Presente em todo o territrio nacional, a empresa oferece tantes de vendas autorizados e conta com uma equipe de
tambm assistncia tcnica especializada, consultoria em vendedores internos especializados e treinados, alm de possuir
equipamentos de udio, curso aos vendedores, hot line, uma revista prpria.
manuais traduzidos para o portugus, entre outros itens. A Izzo comeou a funcionar em 1945 como fabricante de
Recentemente, a Equipo inaugurou a diviso de produtos cordas musicais, em So Paulo. Sessenta anos depois, reconhe-
eletr nicos, que inclui marcas bem-conceituadas como K oss cida no mercado pela excelncia na distribuio e importao.
e Sofitech. Alm de deter os direitos sobre as marcas SG, So Gonalo,
Tangar e Dominante, a Izzo produz peles de polister, pan-
deiros e tamborins e ainda atua como distribuidora de produtos
de outras empresas.

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Violao Pro 07.01.07 11:27 Page 1
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Participantes da Premiao
Abemsica Synsio Batista da Costa Abrinq Franklin Adah Edvaldo Mello, Carlos Eduardo, lvaro
Rodriguez, James Silva Antera Helio Mestrelo, Luciwania, Neusa Jorge Tecco, Jurandir Jorge Tecco
Arwel Luiz Neto AudioSync Cludio Adoglio, Paula, Edson Revista Backstage Nelson Cardoso Bell
Tech Luis Afonso Neves Bends Renata Cardoso Rigout, Melk Rocha Black Bug Jos Carlos Gonzles
C.Ibanez Reinaldo Casio Ana Carolina, Julio Ciclotron Geraldo Tavares Colaneri Djalma Colaneri
Condortech Djalma, Carlos Csar Medeiros, Daniela Medeiros Contempornea Roberto Guariglia,
Pierre Crafter Leo Gandra Crossover Casio Decomac Guilhermo Alberto Distfano Deval Alberto
Batista, Mrcia Teixeira Di Giorgio Vera Machado, Erlan, Yoko Elixir Alexandre Budim EMT Clio
Ramos Equipo Everton Waldman, Marlene Valente Ribeiro, Juliano Waldman, Rosemary S. Almeida,
Ricardo Abellan Rosa Florence Leandro Florence Francal Wanira Fritz Dobert Jos Ribeiro de Souza
Filho Galeria dos Msicos Alexandre Lima Campos, Anderson de Jesus Marcolino Giannini Flavio
Giannini, Christian Bernard, Junior Nathaniel, Aliceu Cardoso, Gelcio Carvalho Guitar Player Teresa Melo,
Rui Pereira GV Representaes Neno, Marcelo Habro Music Alfred Edmond Haiat, Anderson Tavano
Hendrix Music Rafael Mendes, Joyce Aldrin Brigante, Vladimir J. Teixeira, Paula F. Teixeira Hermes
Music Patricia Vieira HMP Veruska Amorim, David Miranda, Roberta Carvalho, Ana Paula Frias Hot
Sound Anderson Alves Pereira Ibox Adriano Honorio Moretti, Nelson Fonseca, Ismael Batista Moretti
Musical Izzo Simone Storino, Priscila Storino, Sandra Keyboard Editora Marcelo Fagundes Krest
Cymbals Tamas Ivan Foldor, Vera Lucia Brunelli, Canaan Vaz Leson Joo Carlos, Celso Bittencourt,
Marcelo de Olivera, Regina de Oliveira Libor Raphael Henrique Trindade, Francinete Luiza de Souza
Liverpool Rafael Prim, Denise Langer LL udio Wagner Fanchioni, Luiz Carlos Luizon, Jos Ricardo
Candido Made In Brazil Marcelo Tadeu Aziz Mango Marcelo Rossi MesseFrankfurt Louise Meteoro
Luiz Ferreira, Ocimar Ferreira, Paulo Ferreira, Kika Orlandi Michael Laura Bahia, Marcos Aflalo Moug
Flvio Bellotti Music Way Agnaldo Bella Msica & Tecnologia Lucinda Musical Express Antonio
Tonelli, Claudia Celidonio, Renata Gomes, Andria Tonelli, Almeida, Cleber Monegato, Flora Tonelli, Joo
Paulo, Robson Nenis Nicolau No Tom Valria Forte Orion Luiz Carlos de Barros, Marcos Tachikawa,
Jean-Philippe Borra, Fernando Rapolli, Marco Aurlio Mendes Penn-Elcon Carlos Galo, Walter Inacio
Silva, Luiz Fernando Playtech Pedro Luis Maurano Pride Lucio Grossmann, Marcos Brando, Marcelo
Juliani, Mauro Martins Prol Daniela Portugal, Humberto Quanta Nelson Alberti, Augusto Gaia
Reference Maurcio Ciorra Antunes RMV Anselmo Rampazzo, Marino del Valhe, Rodrigo Guimares
Rock Brigade Antonio Pirani Roland Takao Shirahata, Samantha Albuquerque, Priscila Berqu, Celso
Rouxinol Carlos Bernardo Ramos, Andr Bernardo Ramos, Klinger Olavo, Sidney Carvalho Roxy Music
Odir Pereira Royal Ana Paula Moura, Adriana Addad Rozini Jos Roberto Rozini, Andr Matos RPS
Cludio J. Spoladore, Simone Mateus Moreira Santo Angelo Felcio, Amanda, Srgio Bianchini, Paulo
Silva, Luiz Carlos, Helena Raso, Paula Raso Selenium Marcelo Favieiro, Carlos Jerke Solid Sound
Paulo Pacinski, Andra Ritsman Someco Leo Studio R Samuel Nunes Monteiro, Ricardo Pimenta
Submarino Ricardo Michellazzo Tagima Ana Maria Azevedo Santos, Williamar Campos, Marcel Lavorat,
Marco Vignoli, Ney T. Nakamura Agente Internacional Hispano Lopez Takto Marcos Lopes Pereira,
Adriana Bruno dos Santos Pereira Tonante Miriam Gomes Tonante, Sandra Klock Um Instrumentos
Alexandre Guedes, Mrcio Uchiyama Yamaha Amauri Silva, Pardal

Patrocinio: Agradecimentos Especiais


Takao Shirahata, Rogrio Raso, Claudio
Adoglio, Alberto Deval, Valria Forte,
Samantha, Synsio Batista e toda Diretoria
Abemsica, Edna Souza, Maria Valle, Alberto
Bertolazzi e Anafim, Priscila Storino

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