Iso 9000-2015 PDF

ABNT/CB-025
PROJETO DE REVISO ABNT NBR ISO 9000

AGO 2015
Sistemas de gesto da qualidade Fundamentos e vocabulrio
APRESENTAO
1)

!"#$ %& '(&)*&$+,!
Projeto em Consulta Nacional
-"."# /"."#
$ 0 11 2 (&) )& 345 /!$+
6 + 67 1 8
$ 0 %1 9345/!#+6 Technical Committee
Quality management and quality assurance 345* #.:$+ Subcommittee Concepts
and terminology 4#$+1 345*3;##!8
1$ ) "
2) (66 1 <1 66

2 1 = +1 12 1 >8
3) 2 !
Participante Representante
AUTNOMO & ?"@

AUTNOMO & (
ELETROBRAS C24 D
D5)FD( Eva Barg
ABNT 2015
"4 2 1 = +<12 K1
P 6 1 Q " 12 V 1
1%11 V ") V P
V 1 "( 1 1 12 (&)"
NO TEM VALOR NORMATIVO

ABNT/CB-025
AGO 2015
Quality management systems Fundamentals and vocabulary
Prefcio Nacional
( ( 12 & ) V11 (&)$ V W )1 ) P2 "
( ) &+ 1
1 Q V % & (&)*&$+
5 ) P2 4 (&)*5)4$ , 1
(&)*$+ , $+

P2 "
5@ 1 V11 (&) 1 @ (&)+"
( (&) 1< 2 6+ 1 2
)1 + 1 1 1
9(&)66 DX/"./+#Y #//:$"
6 ) &

12 V11 "
)1 + Z = V11
[%1 6 ) + "
( (&) )& 345 / % & ' (&)*&$+
!"#$" 5
11 )1
1 X\\+\\"\\"\\\\\\"\\"\\\\"
) V 2 %1+ 1 Q V11 + 2 + 9 345 /!#+
6 Technical Committee Quality management and quality assurance 345*#.:$+
Subcommittee Concepts and terminology 4#$+1 345*3;##!"
12 112 (&))&345/!$+6 1-

camente revisada.
51 %) &V !
Scope
This Standard describes the fundamental concepts and principles of quality management which are
universally applicable to the following:
organizations seeking sustained success through the implementation of a quality management

system;

services conforming to their requirements;

be met;

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AGO 2015
organizations and interested parties seeking to improve communication through a common

understanding of the vocabulary used in quality management;
organizations performing conformity assessments against the requirements of ISO 9001;
providers of training, assessment or advice in quality management;
developers of related standards.

management system standards developed by ABNT/CB-25 (ISO/TC 176).

ABNT/CB-025
AGO 2015
Introduo
) % 1 1 + 17 1=
64;'$ 4;'") V
[ = 1 1 + 17 1=
6+ 6
1PK1PK14;'
4;'"
) , 4;' K + 6 1 1
+ 17 1 1 1 9 6+

P2, 12
" V 1= P2,+
< + 1 [ >1 " 4 K
V1 1P2 P2 1
9 1 9 [1 1 + 12 2
1 2 "
) 1 V17 66 1 1
1 "" "_ 1 17 6+ [ `12 b
1 1 17 + `
K1 b [1 6 P2 P
17 + b171 b6 7 17 `2, 7 b6
P2 6 1 17 "
) 1 V K2,61 6

6 345*#.: 4;'
17K1 +V 112 "5 K2,
P 1 1+1 71V1 1 K 1 "5([
(11
1 1 6 2 1 1 "
)5( F ; 3% 6
6 345*#.:6%K1 1 = K1
V 1 = 7 !<!**fff" " * * h /h""

ABNT/CB-025
AGO 2015
1 Escopo
) 1 1 1 17 6 6
1= !
P2, 6 1 1 2
68
1 6 1 1 K2 11 P2 1
2 1 1 6 8
P2,611 K26+1 1 +6 -

2 8
P2,61< 1 12 1 -

1 1= P 6
P2, 6 P 2 1 1 6

(&))&345/#8
+ 2 1 68
1 "
) 1K1 K2,61 6

6 (&)*&345*#.:$"
2 Fundamentos, conceitos e princpios de gesto da qualidade

2.1 Generalidades
5 1 1 17 6 1 ) 1 9 P2
11 K 6V
Q V1" 5 1 [ 6 P2 < <
V 11P
21+ P2 1 1 <1 1 1
1 "51 6V2 1!V
1 2 P2 "
( 1 7[+ 1 P

j"( 1 + 1 1 17 P
6 4;'$+ ) 1
P2 "
01 6 1 1 +17 2,

1
")<1 1 17 V 6
"( +V171 1 67 1 12 "
NO TEM VALOR NORMATIVO #*-

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AGO 2015
2.2 Conceitos fundamentais
2.2.1 Qualidade
F P2 16 161 ++

1 6 V 2 1 [1
1 "
(6 2 P2 V11P

1 1 1 "
( 6 2 1 2 < +

V 1 71 1"
2.2.2 Sistema de gesto da qualidade
F 4;' 1 6 P2 K1

1 1 1= 12
"
5 4;' 1 2 1 1 1= P

"
5 4;' 9( @2 P P2 1 1 1 6%1
1 1 P "
54;' % K12,1 6%1 1

2 "
2.2.3 Contexto de uma organizao
1 [ P2 V 1 " 1 6j-
1 > +
P2 " 1 +
1 +1+1 <1 < P2 "V1
[ +1 +1 >1 +1 +1 +1 11 k1 "
[ 6 > P2 [ +1 +
+ 71
"
2.2.4 Partes interessadas
51 1 V 1 [1 1"0
considerar todas as partes interessadas pertinentes.
1 1 1 [ P2 V K1

" ( 6 6 1 1 K1
P1 " 1 [1 "
5P2, K 6 1= 9
para reduzir esse risco.
1 + P2,+1%

quais dependem.
*- NO TEM VALOR NORMATIVO

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2.2.5 Suporte
2.2.5.1 Geral
5 (@2 4;'

!
1 < 1 6 8
1 8

2 2 1 8
2 2, "
(62 = + 12 + 2 + 2 1
P2 P2
"
2.2.5.2 Pessoas
( 1 1 P2 " 5 < P2 V
1 1 6<"
@ P2 +

< 1
1 716
P2 "
2.2.5.3 Competncia
54;'V 6 1 = 1<+ +

12 [%1 1= < 2, "
0 (@2 1
1 %11="
2.2.5.4 Conscientizao
(1 1P2 V126 1
2,1 P2
P2 "
2.2.5.5 Comunicao
(1 12

+ P2 $[
+1
$
1 !
1 [ P2 8
1[1 1 8
4;'"
2.3 Princpios de gesto da qualidade

2.3.1 Foco no cliente
2.3.1.1 Declarao
5 1 1 6 V 9 1 1 <

[1[1 1"
NO TEM VALOR NORMATIVO _*-

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2.3.1.2

41 = V 12 6 P2 V 1 K2 1
"1 2 1 1V
1 1"1 1
1 1 = P2 "
2.3.1.3 Principais benefcios

( 71 1 1 !
18
2 18
< K 18
P2 >1 1 18
< 2 P2 8
2 18
112 1 "
2.3.1.4

(2, 7 1!
1 <11 +1 661 P2 8
1[1 18
1 1
P2 1 1[1 18
1 11[1 1 P2 8

+
+ + P+ 2
91[1 18
2 1 8
[12,91[1

6 2 18
1 2,1 112 1
2.3.2 Liderana
2.3.2.1 Declarao
D7 7 1 > 1 11 2,
6

12
6 P2 "
Y*- NO TEM VALOR NORMATIVO

ABNT/CB-025
AGO 2015
2.3.2.2

(12 > +1

-
P2 <V+ 71+ 1 1 12
"
( 71 1 1 !
K1=1K1%1

6 P2 8
< 1 2 1 P2 8
< 1 12 7 2, P2 8
< 11 P2 1

"
2.3.2.4

(2, 7 1!
1 1 + + V+ 71 1 P2

P2 8
1 1 < + 1 V1 1

7 P2 8
111 K28
1 1 6 P2 8
6 7 7

[
P2 8
1 1 + 1= 1 -

1 8
+1 1 <11 2 "
2.3.3 Engajamento das pessoas
2.3.3.1 Declarao
1 +1

+ 7 P2 + 1
11 P2 1 "
2.3.3.2

(K P2 K1PK1+V

7 "1 <1 + 2 1 %1+
1
P2
6 P2 "
NO TEM VALOR NORMATIVO *-

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AGO 2015
( 71 1 1 !
< 1

6 P2 -
P2 2 12= 8
< 8
< +1 1 8

< 2 8
< 1 K21 2 P2 8
2 11 < P2 "
2.3.3.4

(2, 7 1!
1 12 1 1 l11 2

8
1 2 P2 8
11 1 < 1 <1 [%18
2, < 1

8
1 <111 2 +P2 8
2 < 2

8
P6 2 +1 1 -

das apropriadas.
2.3.4 Abordagem de processo
2.3.4.1 Declarao
1 7 12 K1PK16 -

1 11 1 1 61 1
sistema coerente.
2.3.4.2

54;'1 1 1 " 1 P
6 P2 P < "
( 71 1 1 !
11 1 1 2 1 1<

< 8
:*- NO TEM VALOR NORMATIVO

ABNT/CB-025
AGO 2015
1 7 1 < 8
< P 1 K1P+ K1 1
1 P8
6 P2 21 K29 6P 9

1 %1+K1=1K1%1"
2.3.4.4

(2, 7 1!
K
1 1= 12= 8
1 + + P2 1
1 8
NOTA BRASILEIRA W [ ` P2 1 b 1 2
`accountabilityb 1 1 2 `responsibilityb"
1 11 P2 2,1 2 8
%1 1 K12, 1
1 8
1 1 2,1 12

6-
P2 K1PK18
6 2 1=

7 < 1
+ < 8
1 1 6 7 1 4;'"
2.3.5 Melhoria
2.3.5.1 Declarao
( P2,1 % 1 1 7 < "
2.3.5.2

( < V 1 P2 7 < +
921 2,[1 "
( 71 1 1 !
< < 1 +11 P1 2 18
< 1 2 2 1P+ 2 2,
1 8
NO TEM VALOR NORMATIVO .*-

ABNT/CB-025
AGO 2015
< 111 1 [8
2 1 2 < +18
2 P2 P< 8
< 2 1 2 "
2.3.5.4

(2, 7 1!
1
< 7 P2 8
1 7 1 1=1 -

12
< 8
6
1 1 11 1

< 8
1

< P2 8
1 <+11

+[12 +1 1 -

< 8
6< + 2 1
K1 8
1 <11< "
2.3.6 Tomada de deciso com base em evidncia
2.3.6.1 Declarao
@1,1 = 2 2, P

"
2.3.6.2

( 1 1 1 [ 1P"

+6+ = +1 2 +6

"0 1 2,1 7 1 6%1
1 "(= + %1
1 K2
1,"
( 71 1 1 !
< 1 1 8
< 2 < 1 1112

8
< K1=1K1%1 1 8
-*- NO TEM VALOR NORMATIVO

ABNT/CB-025
AGO 2015
< 1111+K ,1,8
11 K1=11, "
2.3.6.4

(2, 7 !
+ 1 1 <
P2 8
P 1= 8
6 2,

K11 +1 K= 8
2, V 6 8
6

1 + 1
1= 8
1,[12, %1+61 [%12 "
2.3.7 Gesto de relacionamento
2.3.7.1 Declarao
1 + P2,11 1 -

+1 "
2.3.7.2

j1 < P2 "51

V = 12 6 P2 11 1
P 1 < "( 1
1 1 V1 l1"
( 71 1 1 !
< < P2 6
9 2,1 18
1 1
8
< 11 V 1 <

1 1 %1 V 1 1 1 68
1 1 1 j[ = 2 "
2.3.7.4

(2, 7 1!
1 +1 +1+ +

11 $2 1 P2 8
NO TEM VALOR NORMATIVO /*-

ABNT/CB-025
AGO 2015
P1 1 611 8
12,66< 1 P 1 1 2, P 8
1 1 < 2,+1 <1 1P 1 1 -

8
< 2 < +

1 + 1 < 8
em Consulta Nacional
1 1 < 1 +1
8
1 1 <1< 1 6 1 "
2.4 Desenvolvendo o SGQ usando conceitos fundamentais e princpios
2.4.1 Modelo SGQ
2.4.1.1 Generalidades
5P2,1 <11711 1 1

P " V = 1 + 1 6
" ( K 1 [ = + 1 1 11
"5P2,6 < "5 4;'
P2 1 <1 6 + 1
8 + 1 j[7 = l 1 [
1 [ P1 "
2.4.1.2 Sistema
( P2, 11 1 [ [ K11
[1 " 2 VP
4;' 12 P1 " ( 7 1
1 "( P
11 1 <+1 P2 4;' Q1 "
2.4.1.3 Processos
( P2 1 6 K + < " 1
1 1
P2 -
1 "( 1 171 +6 "5 1 %
1 1 7"
2.4.1.4 Atividade
( 1 1 P ="(
11
P2 +6
7 [ P[12 "
#*- NO TEM VALOR NORMATIVO

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AGO 2015
2.4.2 Desenvolvimento de um SGQ
F 4;' V l1 6 V 7 < "
P2 6+6<

") 1 2 1 1
" 0 1= 6
= [ P2
62 2 1 [ P2 " ) (&))& 345/#

P2 4;'1 "
F 4;' 1

+ [12 + <
< 6" 5 4;' 1 1 1 8
P +1j1 1 1 P2 "(
4;'+ 1 1 17 ) 1 2,
"
5
4;' V Q1 + 1 = +V 1 1 7 "
9 6 P2 11l1 " F 1
6 P2 6
1 2
) 6 (&))&345/#"5 V > 2 "
0 6 P2 2 +

6 < 4;'"31 1 1 1
2 2 "
( V K1=1 4;'+KK11 -
6 " K1P+ %17 7 1
1 "(2, 1 2 < +1 = %1
1 <"51 <1 6 9 2 + < 4;'7
"
2.4.3 Normas de SGQ, outros sistemas de gesto e modelos de excelncia
( 4;'1 6
(&)*&345*#.:$+ [1%1
P1 + 17 1 " P2
K1 1 1 2, < " ) 1 [ +
6,+ 1 2 + V1+ 1 K2 2 + 1 l
4;'"( 9 6 [ +(&) )& 345 /#$+
[ + (&) )& 345 #Y#$+ [ +
(&))&345#$+1 [1%1 P1 +
1 2 6,"
( 6 (&)*& 345* #.:$
11
6 2,4;'"((&))&345/#
1K1 6 4;'"((&) )& 345 /Y 1 2

4;' 1 = < < " @P
1 4;' 1 (&) )& 345 ##+ (&) )& 345 #+
(&) )& 345 #_+(&) )& 345 #Y+(&) )& 345 #-+(&) )& 345 ##
(&) )& 345 #/##" @P V11 4;' 1
(&) )& 345 #+ (&) )& 345 #:+ (&) )& 345 #.+ (&) )& 345 ##Y+
(&))&345##+(&))&345##-(&))&345##/"> V11
4;'1(&)345*##_(&)345*##."6 4;'V
1 17K1 +1 (&)345*4#:/Y/"
NO TEM VALOR NORMATIVO ##*-

ABNT/CB-025
AGO 2015
( = P2 +1 4;'+
1 Q1 " 5
+ 1 1 1 9 6+
11 +K1 +1 + +Q2 11 ++
1 P2 + K1PK112
P 6 4;'V 1 "( P2 P
1 6 = + 1
(&))&345/#+(&))&345#Y#+(&))&345_#(&))&345#"
)5( 5345`The integrated use of management system standardsb 1 2,
Q"
3
3.1 Termos referentes s pessoas
3.1.1
Alta Direo
61 organizao_""#$ 7
)5(# ((@2 1 P2 "
NOTA 2 Se o escopo do sistema de gesto_""_$1 organizao _""#$+

(@2 9661 6 P2 "
)5(_ V 1 K2, 345
([ 4D 4 1 345@ 345*3#"
3.1.2
consultor de sistema de gesto da qualidade
6[organizao_""#$implantao do sistema de gesto da qualidade_"Y"_$+
dando assessoramento ou informao_"-"$
)5(# 51 6 V[2

de um sistema de gesto da qualidade_""Y$"
)5( ((&) )& 345 ##/!. 1 2 1 1
61 6
1 "
wW5)!(&))&345##/!.:+_"+ K1x
3.1.3
envolvimento
1 + 2
3.1.4
engajamento
envolvimento_"#"_$+1 2 + 6 objetivos_"."#$1
#*- NO TEM VALOR NORMATIVO

ABNT/CB-025
AGO 2015
3.1.5

1 < 1 1 K2
2
1 7 1,

_"#":$
)5( V 6 partes interessadas _""_$ [ 9 organizao _""#$

1 K2 "
wW5)!(&))&345#.!+_"-+ K1x
NOTA BRASILEIRA ) &+ b 2 b+ 1 1+
1 (&))&345#.!:"
3.1.6
solucionador de litgios
y2 1{ provedor_"".$

um litgio_"/":$
\|D5 1 + = contratados _"Y".$"
wW5)!(&))&345#_!#_+_".+ K1x
3.2 Termos referentes organizao
3.2.1
organizao
1 >2,1 + -
2,12objetivos_"."#$
)5(# 5 1 1 P2 1+ V + + 1 <+
1 2 + K+ + + 1+ associao _""-$+ 1 2 +
1 2 +
1 +Q1 "
)5( V 1 K2, 345
([ 4D 4 1 345@ 345*3#"(K2
K1+ ) # "
3.2.2
contexto da organizao
1 2 6,[6 organizao
_""#$ 12objetivos _"."#$
)5(# 5
P2 1 produtos_".":$servios _".".$+
seus investimentos e comportamento com as partes interessadas _""_$"
)5( 5 1 1 1 [ P2 V 1= organizaes K
1 Q1+1 V61 K1 "
)5(_ 1 1 V6 1 `>1 b+
` P1 b `1 organizao..
)5(Y 5 infraestrutura _""$ [K2 1 [ P2 "
NO TEM VALOR NORMATIVO #_*-

ABNT/CB-025
AGO 2015
3.2.3
parte interessada
stakeholder
pessoa ou organizao_""#$6 + 1 1
ou atividade
\|D5 Clientes_""Y$+ = + rganizao _""#$+provedores _""$+6 +

+ 1 + >1 1+ 6 1 1
2 "
)5( V 1 K2, 345
([ 4D 4 1 345@ 345*3#"(K2
K12 [ "
3.2.4
cliente
pessoa ou organizao _""#$6 1 61produto_".":$ servio
_".".$ + 1 + P2
\|D5 + 1+ = K+

+ 1 2
processo_"Y"#$ +K1= 1 "
3.2.5
provedor
1
organizao _""#$6 %produto _".":$ servio _".".$
\|D5 + +

2 "
)5(# F [ 9 P2 "
)5( 2 1 + +9 P+1< `1 b"
3.2.6
provedor externo
1 [
provedor _""$6 19organizao _""#$
\|D5 + +
produto _".":$ servio _".".$
3.2.7
provedor PRL
1 2 7
pessoa ou organizao _""#$ 6 1 processo 2 de litgios _"/":$+
[ 9 P2
)5(# + D V + P2 1
7 + 1" @ + %1 6 2 "
2,+V1 P2 recla-
maes _"/"_$ "
)5( 5 D K contrato _"Y".$ 1 1 2 7 +
V = desempenho _".".$" 5 D 1 solucionadores de litgios _"#":$"
5 D V P + [1 7 1+ 1
1 K1 + +[7 2 + + +
2,"
#Y*- NO TEM VALOR NORMATIVO

ABNT/CB-025
AGO 2015
)5(_ D + 1 K 1 + 1 K
1 Q1"Fassociao _""-$ D"
wW5)!(&))&345#_!#_+_"/+ K1x
3.2.8
associao
y2 1{organizao _""#$61 P2,
wW5)!(&))&345#_!#_+_"#x
3.2.9
funo metrolgica
1 1 V11 K sistema
de gesto de medio _"".$
wW5)!(&))&345##!Y+_":+ K1x
3.3 Termos referentes atividade
3.3.1
melhoria
< desempenho _"."-$
)5( ( 1 Q1"
3.3.2
melhoria contnua
1 desempenho_"."-$
NOTA 1 O processo _"Y"#$1objetivos _"."#$K1 melhoria _"_"#$

V 1 1 7 + V constataes da auditoria _"#_"/$+ concluses da auditoria
_"_"#$+ = dados _"-"#$+ anlises crticas _"##"$ direo +
1 P9ao corretiva _"#"$ ao preventiva _"#"#$"
)5( V 1 K2, 345
([ 4D 4 1 345@ 345*3#"(K2
K111 ) #"
3.3.3
gesto
1 1 organizao _""#$
)5(# ; 1 1 polticas_""-$objetivos _"."#$processos _"Y"#$

)5( 5 %`managementb P + V+

1 1 2 1 P2 "'
`managementbV +1 V6
1 6K1
1 1 1 1 `managementbK 1" [ +`%1 bV1
+
6 6 ` Alta Direo _"#"#$ b V 1= " 4 1 = + 1 V 6

[ 1 1 6 + [ + `managerialb
`managersb"

ABNT/CB-025
AGO 2015
3.3.4
gesto da qualidade
gesto_"_"_$6P 9qualidade _":"$
)5( ; 6 1 1 polticas da qualidade_""/$objetivos

da qualidade_"."$processos_"Y"#$12
6 planejamento
da qualidade _"_"$+ garantia da qualidade _"_":$+ controle da qualidade _"_".$ melhoria da
qualidade_"_"-$"
3.3.5
planejamento da qualidade
parte da gesto da qualidade _"_"Y$ 1 1 objetivos da qualidade _"."$
6 1K1 1 processos _"Y"#$ 1 1=
requisitos
)5( ( 2 planos da qualidade_"-"/$ P

6"
3.3.6
garantia da qualidade
parte da gesto da qualidade _"_"Y$ 1 1 K26 requisitos da qualidade
_":"$
3.3.7
controle de qualidade
parte da gesto da qualidade _"_"Y$ 1 requisitos da qualidade _":"$
3.3.8
melhoria da qualidade
parte da gesto da qualidade _"_"Y$ 1 11 requisitos
da qualidade _":"$
)5( 56 6 1 661 +1 !
_"."##$+
"
_"."#$ rastreabilidade _":"#_).
3.3.9

1 1
_"#":$
)5( ; 1 K2 1 1 V11 P1 6
1%1 produto_".":$ servio _".".$ #

de produto _":"-$ 11 "
wW5)!(&))&345#.!+_":+ K1}) # K1x
3.3.10

y 1 K2 { 1 sada _"."$> 2
#

_":"-$
wW5)!(&))&345#.!+_"#+ K1x
3.3.11
atividade
y
{ < projeto _"Y"$
wW5)!(&))&345#:!:+_"#+ K1x
#:*- NO TEM VALOR NORMATIVO

ABNT/CB-025
AGO 2015
3.3.12
gesto de projeto

+ P2 + monitoramento _"##"_$+ 1 1
projeto _"Y"$ 2 11 objetivos do projeto_"."#$
wW5)!(&))&345#:!:+_":x
3.3.13

objeto _":"#$

_"#":$6P2 K
wW5)!(&))&345#.!+_"+ K1x
3.4 Termos referentes a processo
3.4.1
processo
1
1 6 7
)5(# 5 1 V1< 7_"."$+produto_".":$ servio_".".$+

1 [ %1
)5( ( 1 7 1 7
1 1 "
)5(_ @ 1 1 6VV

como processos.
)5(Y 1 organizao _""#$

P 1 2,
1 "
)5( F 1 6 7 1 1conformidade
_":"##$7V61< ` 1 1b"
)5(: V 1 K2, 345
([ 4D 4 1 345@ 345*3#"(K2
K1 ) # 11+ 11 1
7"
3.4.2
projeto
processo _"Y"#$ Q1 6 1 1
1 1 +
1 71 1 1 + P 12 objetivo _"."#$ 1
com requisitos_":"Y$1K1 +1 2,P +1 1
)5(# F
P

71 K"
)5(
+ objetivos_"."#$ 1 P caractersticas_"#"#$
do produto_".":$ servio_".".$ K +96
2"
)5(_ (sada_"."$

= 2
)5(Y (organizao_""#$

V =1
do projeto.
NO TEM VALOR NORMATIVO #.*-

ABNT/CB-025
AGO 2015
)5( (1 [2,

V11
<
"
wW5)!(&))&345#:!:+_"+ K1) #_ K1x
3.4.3
implantao de sistema de gesto da qualidade
processo_"Y"#$1 + 12 +2 +2 < 1 7
do sistema de gesto da qualidade _""Y$
wW5)!(&))&345##/!.+_"# K1) [17x
3.4.4
aquisio das competncias
processo_"Y"#$ 2 " _"#"Y$
wW5)!(&))&345##-!#_+_"+ K1x
3.4.5
procedimento
1K1[1 processo _"Y"#$
)5( 1 1 "
3.4.6
terceirizar
P
organizao_""#$[<2 processo
_"Y"#$ P2
)5(# F P2 [ = 1 sistema de gesto _"Y$+ 2
ou processo terceirizado estar dentro do escopo.
)5( V 1 K2, 345
([ 4D 4 1 345@ 345*3#"
3.4.7
contrato
1 1 2
3.4.8
projeto e desenvolvimento
conjunto de processos_"Y"#$6 requisitos_":"Y$objeto_":"#$6
< 6

)5(# 56 6
6
6 [ 6 6 6
sada _"."$
" 5 6 K
de caractersticas_"#"#$"projeto _"Y"$ < =
"
)5( ( `

b` b `
b P
1 k P 1 =

"
)5(_ F6K1 1 1P 6=

-
[ +
produto _".":$+servio _".".$ 1 $"
#-*- NO TEM VALOR NORMATIVO

ABNT/CB-025
AGO 2015
3.5 Termos referentes a sistema
3.5.1
sistema
1
1
3.5.2
infraestrutura
y P2 { sistema _""#$ 2,+ 6 servios _".".$ 1=
2 organizao _""#$
3.5.3
sistema de gesto
1
1 organizao _""#$1
polticas_""-$+objetivos_"."#$processos _"Y"#$12

)5(# F Q1 1 = 1+ [ +
gesto da qualidade _"_"Y$+ K1 "
)5( 5 1 + V +

+ 2 + 71+ =1+ + 12+
P2 1
12
"
)5(_ 51 1 P2 +2,17K1

K1 P2 +2,17K1K1 P2 + 2,
[1 P2 "
)5(Y V 1 K2, 345
([ 4D 4 1 345@ 345*3#"(K2
K1+1 2 ) #_"
3.5.4
sistema de gesto da qualidade
parte de um sistema de gesto_""_$1 2 9qualidade _":"$
3.5.5
ambiente de trabalho
1
1 2, 6< VP
)5( 2, 1 71 + 1+ 1 >1 1 +
2 + 1 <1 + 11 + 1 2 V1$"
3.5.6
comprovao metrolgica
1
2,66 equipamento de medio_"##":$=1 -
requisitos_":"Y$
)5(# ( 1 K2 >1 1 12

_"-"#$+ 66

ou reparo_"#"/$1= 612 +1 2 1 6 >1
6 +1 666 11= "
)5( (1 2 >1 V12V6+ 6+62 6
2 < 1"
)5(_ 56 11 2,1 + 2
=[ 7 "
NO TEM VALOR NORMATIVO #/*-

ABNT/CB-025
AGO 2015
)5(Y 56 >1 + 1K1 +requisitos
de produto _".":$"
wW5)!(&))&345##!Y+_"+ K1}() # K1x
3.5.7
sistema de gesto de medio
1
1 + 1= comprovao
metrolgica_"":$ 1 processos de medio _"##"$
wW5)!(&))&345##!Y+_"#+ K1x
3.5.8
poltica
y P2 {2,2 organizao_""#$+1 [
sua Alta Direo _"#"#$
)5( V 1 K2, 345
([ 4D 4 1 345@ 345*3#"
3.5.9
poltica da qualidade
poltica _""-$1 2 9qualidade _":"$
)5(# ( 71 6 V 1 1 71 organizao _""#$+

< 1 viso _""#$ misso _""##$ P2 %
1 objetivos da qualidade _"."$"
)5( 517 esto da qualidade _"_"Y$ )

1 716"
3.5.10
viso
y P2 { 2 6 organizao _""#$ + 1 [
Alta Direo _"#"#$
3.5.11
misso
y P2 { > [%1organizao_""#$+1 [ Alta Direo _"#"#$
3.5.12
estratgia
12objetivo _"."#$
3.6 Termos referentes a requisitos
3.6.1
objeto
entidade
item
661 17 1 17
\|D5 Produto _".":$+servio _".".$+processo _"Y"#$+ +organizao _""#$+sistema _""#$+

recurso.

ABNT/CB-025
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)5( 5
[ ! + <+$
[ ! [ 1 +
$ [ !
organizao _""#$$"
wW5)!345#-.#!+_"#"#+ K1x
3.6.2
qualidade
grau em que um conjunto de caractersticas_"#"#$objeto _":"#$Prequisitos
_":"Y$"
)5(# 5 `6b 1

1 =+ [1"
)5( `3b+ 1 = `7 b+K1[%1 objeto _":"#$"
3.6.3
grau
1 1K12 requisitos _":"Y$objeto _":"#$
1
\|D5 761 <V1 < < < "
)5( ( 1 requisito de qualidade_":"$+ V1K1 "
3.6.4
requisito
1 [1 6V1+71 >
)5(# `; 71b K1 6 V 1 =1 1 organizao _""#$
e partes interessadas_""_$61 [1 1 2
71"
)5( F6 1K1 V66V1 + [ informao documentada
_"-":$"
)5(_ F6K1 1 17K1 6 +1 + [ +
requisito do produto _".":$+6 gesto da qualidade_"_"Y$+6 cliente _""Y$+requisito
da qualidade_":"$"
)5(Y 6 P2
propriamente dita.
)5( 1= satisfao do cliente _"/"$+
[1 1 6
[71 >"
)5(: V 1 K2, 345
([ 4D 4 1 345@ 345*3#"(K2
K1) _ 11"
3.6.5
requisito da qualidade
requisito_":"Y$relacionado qualidade_":"$
3.6.6
requisito estatutrio
requisito_":"Y$ > 1K1 >

ABNT/CB-025
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3.6.7
requisito regulatrio
requisito _":"Y$ > 1K1 1 >
3.6.8

requisito _":"Y$ 2
+ P2 + _"-"#$+ 2
suporte do produto _".":$
wW5)!(&))&345#.!+_"/+ K1x

3.6.9
no conformidade
requisito_":"Y$
)5( V 1 K2, 345
([ 4D 4 1 345@ 345*3#
3.6.10
defeito
no conformidade_":"/$1 1K1
)5(# (2 1 1 ` b` 1 bV
=61 2,
+16 11 6, 1 1 produto
_".":$ servio_".".$"
)5( 5 1 consumidor_""Y$ P -

2 _"-"$+1 2, 2 2 + 1 provedor_""$
3.6.11
conformidade
6 _":"Y$
)5(# %1% `conformancebVk + V1
"
)5( V 1 K2, 345
([ 4D 4 1 345@ 345*3#"(K2
K12 ) #"
3.6.12
capacidade
< objeto _":"#$ P sada _"."$ 6 requisitos _":"Y$
67
)5( 5 `11 processo _"Y"#$ 1 71 K
345__Y"
3.6.13 rastreabilidade
< <>1 +12 1P2 objeto _":"#$
NOTA Ao considerar um produto_".":$ servio_".".$+ !
8
<>1 1 8
2 1P2 2 >"
)5( ) 1 +K2 (&)345*3;//VK2 1"

ABNT/CB-025
AGO 2015
3.6.14
garantia de funcionamento (dependability)
<P1 6 6
wW !345:#/+ K1}) [17x
3.6.15
inovao
objeto_":"#$ K1 6P
)5(# ( 6 2 1= "
)5( 3 2 VK1 "
3.7 Termos referentes a resultado
3.7.1
objetivo
12
)5(# F
V1 +=1 1 "
)5( 5
1 11 K2+Q2
$ 7 1 V1 +organizao_""#$+projeto _"Y"$+
produto _".":$processos_"Y"#$$"
)5(_ F
[ + [ + 1 +
> +1V 1 +1 objetivo da qualidade _"."$
1 K1 [ +K+ $"
)5(Y ) 1 [ sistema de gesto da qualidade _""Y$+ objetivos da qualidade _"."$

1 organizao _""#$+ 1 1 poltica da qualidade _""/$+ 12
17K1 "
)5( V 1 K2, 345
([ 4D 4 1 345@ 345*3#"(K2
K1+1 K12 ) "
3.7.2
objetivo da qualidade
objetivo_"."#$6P 9qualidade _":"$
)5(# 5
6 poltica da qualidade _""/$organizao
_""#$"
)5( 5
6 1K1 2,+7 processos _"Y"#$
pertinentes na organizao _""#$"
3.7.3
sucesso
y P2 {P2 objetivo _"."#$
NOTA O sucesso da organizao _""#$ P 1 67
1 k1 K1 1partes interessadas_""_$+1 consumidores _""Y$+
= + *1 $+ P2 + provedores _""$+ >1 +
interesse e comunidades.

ABNT/CB-025
AGO 2015
3.7.4
sucesso sustentado
y P2 {sucesso _"."_$ 7
)5(# 41 P 1 67 1 k1
K1 organizao _""#$6 11 >1 "
)5( 41 P 9 partes interessadas _""_$ P2 + 1
consumidores _""Y$+ + P2 + provedores _""$+ 6 + 1 +
>1 1"
3.7.5
sada
processo _"Y"#$
)5( 4 7 organizao _""#$ produto _".":$ servio _".".$+
l1 caractersticas _"#"#$ + [ +
V +6 1 1 V 2 +<Q
1

V + 6 6 <Q
V 2 "
3.7.6
produto
sada _"."$organizao_""#$6 P2 1
P2 cliente _""Y$
)5(# ( 2 V1262 1 1

o provedor _""$ 1+6 servio _".".$+6
da entrega ao consumidor.
)5( 5 V6V7 "
)5(_ |+ =6 7 6 caracterstica
_"#"#$ = [ + $" | 1 7 6 V
1171 1 7 [ + 1 7 $" |+ =6+
1 6 " `Softwareb 1 informao
_"-"$+ [ + 1 +1
1+2 +1 Q 1 = + 1 2,1+1
$"
NOTA BRASILEIRA 2, + software P ` 1 b"
)2 + % 9 6
6 software 6 "
3.7.7
servio
sada _"."$organizao_""#$+1 1P
P2 cliente _""Y$
)5(# 5 2 V6V7 "
)5( 4 2 6 11 11 requisitos

_":"Y$ 1 +1 2 + 1 1 7 1
1 +1> 1 > + [ +1 < "

ABNT/CB-025
AGO 2015
)5(_ ( 2 + [ + !
Pproduto _".":$7 1 1 [ +1
$8
P 7 1 1 [ + 12
1=12 $8
7 [ +informao _"-"$ 1 [
1 <1 $8
12 1 [ +< V$"
)5(Y F 2 V [ 1"
3.7.8
desempenho
=
)5(# @< 1 1 2,6 1 6 "
)5( @< 1 9gesto _"_"_$atividades _"_"##$+processos _"Y"#$+produtos

_".":$, servios _".".$+sistemas_""#$ organizaes_""#$"
)5(_ V 1 K2, 345
([ 4D 4 1 345@ 345*3#"(K2
K12 ) "
3.7.9
risco
1P
)5(# F V } "
)5( 31P V + 6 1+ K1%1 informao _"-"$+ 1
1 <1 1 +1 6%1 "
)5(_ 1 V 6 11P %1 ` b 1 1 K
(&)345;._!/+_""#"_$`1 6%1b1 K (&)345;._!/+_":"#"_$+
1 2 "
)5(Y 1 V 6 [ 1 2 1 6%1
1 2 11l1$ ` b 1 1 K
(&)345;._!/+_":"#"#$ 1 %1"
)5( ( 1 V PP6 <= 1 6%1
negativas.
)5(: V 1 K2, 345
([ 4D 4 1 345@ 345*3#"(K2
K11 2 ) "
3.7.10

2 12 1 P

ABNT/CB-025
AGO 2015
3.7.11

[ 6
P
12
)5( V 1 K2, 345
([ 4D 4 1 345@ 345*3#"(K2
K12 ` b`12 b"
3.8 Termos referentes a dados, informao e documentos

3.8.1
dados
objeto _":"#$
3.8.2
informao
dados_"-"#$K1
3.8.3
evidncia objetiva
dados _"-"#$6 [%1 11
)5(# %1
V 2 + medio _"##"Y$+ ensaio _"##"-$
outros meios.
)5( %1
> auditoria _"#_"#$1 registros _"-"#$+
12, informao _"-"$6
critrio de auditoria _"#_".$
K1= "
3.8.4
sistema de informao
y 6{ 1 1 12 P
organizao _""#$
3.8.5
documento
informao _"-"$ 6=1
\|D5 Registro _"-"#$+
_"-".$+procedimento _"Y"$+ 1 +< +> +
norma.
)5(# 5 +V1 +1 1 >1 k1+ K

+ 1 2 "
)5( F1
1 + [ +1K12, +V61<
` 12 b"
)5(_ (requisitos _":"Y$ [ +6 7 $ 1

1 ") + [6 1K12, [ +
6 1 $ [ +6 1= $"
3.8.6
informao documentada
informao _"-"$666
1 organizao _""#$
6=1
)5(# 3 2 1 66
66 "

ABNT/CB-025
AGO 2015
)5( 3 2 1 !
sistema de gesto_""_$+1 processos_"Y"#$1 8
2 1 P2 12 $8
%1 12 registros _"-"#$$"
)5(_ V 1 K2, 345
([ 4D 4 1 345@ 345*3#"
3.8.7

documento_"-"$61requisitos _":"Y$
\|D5 Manual da qualidade _"-"-$+ plano da qualidade _"-"/$+ < V11 + procedimento
_"Y"$+documento_"-"$+2 < "
)5(# F 1K12 [ + 1 1 +
1K12 processo _"Y"#$ 1K12 ensaio _"##"-$$ produtos _".":$ [ +
1K12 +1K12 desempenho_"."-$< $"
)5( 6+ 16 +1K12

1 1
12 projeto e desenvolvimento _"Y"-$+ + 1
usada como um registro _"-"#$"
3.8.8
manual da qualidade

_"-".$ sistema de gesto da qualidade_""Y$organizao_""#$
)5( |6 < 6 < 1 -
xidade de uma organizao _""#$ "
3.8.9
plano da qualidade

_"-".$ procedimentos _"Y"$ 1 1 1 6
6+objeto _":"#$17K1
)5(# 1 1 ++66 processos _"Y"#$

de gesto da qualidade _"_"Y$ 1 P2 produto _".":$ servio _".".$"
)5( F 6+ manual da qualidade _"-"-$ docu-

mentos_"-"$ 1 "
)5(_ F 6V planejamento da qualidade _"_"$"
3.8.10
registro
documento _"."$6 % %1 P
)5(# + [ + 1 rastreabilidade_":"#_$
%1
_"-"#$+ao preventiva _"#"#$ao corretiva _"#"$"
)5( + 11 "

ABNT/CB-025
AGO 2015
3.8.11
plano de gesto do projeto
documento _"-"$61K1 6V1= $objetivo$_"."#$ projeto
_"Y"$
)5(# V6

1 2%1 plano da qualidade _"-"/$
do projeto.
)5( 5

V1 P%1 1
P1 + 1 + + 2 + gesto _"_"_$ riscos _"."/$+
+ 2Q 271+1 "
wW5)!(&))&345#:!:+_".x
3.8.12

1 2 + V 1 "
$_"-"_$+6requisitos _":"Y$1-
K1
)5(# ( %1

1= K12 inspeo _"##".$
determinao _"##"#$+ 1 P2 1=1
documentos_"-"$"
)5( ( P K12 P 1< processo _"Y"#$
6K12 "
)5(_ 5 ` K1 bV 2 1 "
3.8.13
validao
1 K2 + V 1 "
$_"-"_$+6 requisitos_":"Y$
17K1 12
)5(# ( %1

1= 2 V ensaio _"##"-$
determinao _"##"#$+ 1 P2 1=1 = 171
documentos_"-"$"
)5( 5 ` bV 2 1 "
)5(_ (1 2,P2 "
3.8.14
!
P #

_":"-$+2 -
2, 2 2 2,
wW5)!(&))&345#.!+_".x
3.8.15

y 6{
plano da qualidade_"-"/$
)5(# V 2 processo _"Y"#$+ produto _".":$+ projeto _"Y"$
ou contrato _"Y".$(&))&345#"
wW5)!(&))&345#!.+_"#+ K1+) # K1x

ABNT/CB-025
AGO 2015
3.9 Termos referentes a cliente
3.9.1
retroalimentao
y2 1 { ,+1 = [,+ produtos _".":$+
servios _".".$ processo _"Y"#$ 12,
wW5)!(&))&345#!+_":+ K1}5 ` 2 b 1 9K2 x
3.9.2
satisfao do cliente
12 cliente _""Y$ 6[1 1
NOTA 1 Pode ser que a expectativa do cliente _""Y$

1 <1 organizao _""#$
*+ V 6 produto _".":$ servio _".".$
" 1= +
122 1+[1 1+ 6

171 >"
NOTA 2 Reclamaes _"/"_$ 1 1 [2 1+

%1 112 1"
)5(_ | 6 requisitos _":"Y$ 1 1 1 1 +
12 1"
wW5)!(&))&345#Y!#_+_"_+ K1}) K1x
3.9.3
reclamao
y2 1{ [ 2 organizao _""#$+
produtos _".":$ servios_".".$+ > processo _"Y"#$ 12,+
6[1 1 2
wW5)!(&))&345#!+_"+ K1}5 ` 2 17 K2 x
3.9.4
servios ao cliente
2 organizao _""#$1 cliente _""Y$ 11 produto _".":$
ou do servio _".".$
wW5)!(&))&345#!+_"+ K1}5 ` 2 b 17 K2 x
3.9.5
cdigo de conduta voltado para a satisfao do cliente
clientes _""Y$ organizao _""#$ 1 +
que visam o aumento da satisfao do cliente _"/"$ 2,1
)5(# ( 2, 1 1 objetivos _"."#$+ 1 2,+ 2,+ informaes
_"-"$1 procedimentos _"Y"$ reclamaes_"/"_$"
)5( )(&))&345##!#_+ `1> bV P`1> 1
2 1b"
wW5)!(&))&345##!#_+_"#+ K1}5 `1> b 1

) K1x
NO TEM VALOR NORMATIVO /*-

ABNT/CB-025
AGO 2015
3.9.6
litgios
y2 1{ 1 + reclamao _"/"_$+ provedor
PRL _"".$
)5( (organizaes _""#$6clientes _""Y$[1

" ) 2 + [ 1
12 +6 9 P2 + 7
P2 2 D"| P2,6
1 [ 66 2 9 P2 P 2
7 [9 P2 "
wW5)!(&))&345#_!#_+_":+ K1x"
3.10 Termos relacionados caracterstica
3.10.1
caracterstica
1
)5(# F1171 7"
)5( F1171 6 6 "
)5(_ [ =11171+1 !
$ 71 [ +11711l1+V1+671 >1$8
$ [ +1 1 + ++ +2 $8
1$ 1 [ +1 +< + 1$8
$ [ + +1 K+ +1 $8
$ k1 [ +K >1 1 92<$8
$ 1 [ + 1=[ $"
3.10.2
caracterstica da qualidade
caracterstica _"#"#$objeto _":"#$+requisito _":"Y$
)5(# 3 K1 1 + 1 1 1171
permanente.
)5( F11717

[ + 2
$ V11-
7166
"
3.10.3
fator humano
caracterstica _"#"#$ 1 1 objeto _":"#$ 1 2
)5(# 171 71+1 1"
)5( W < 1 K1 sistema de gesto _""_$"
_*- NO TEM VALOR NORMATIVO

ABNT/CB-025
AGO 2015
3.10.4
competncia
1111 <1 <12
)5(# %1 V P1 6K12 "
)5( V 1 K2, 345
([ 4D 4 1 345@ 345*3#"(K2
K12 ) #"
3.10.5
caracterstica metrolgica
caracterstica _"#"#$6 j1 medio _"##"Y$
NOTA 1 Equipamento de medio _"##":$ =1171 >1"
)5( 171 >1

912 "
3.10.6

caractersticas_"#"#$1 711 produto _".":$ servio _".".$+
K #

_":"-$
wW5)!(&))&345#.!+_"_+ K1}5 ` 2 b 17 K2 x
3.10.7

#

_":"-$ +61caractersticas _"#"#$
de um produto_".":$ servio _".".$ 6 1 %1
11 2
wW5)!(&))&345#.!+_"Y+ K1}5 ` 2 b 17 K2 x
3.11 Termos referentes determinao

3.11.1
determinao
1 caractersticas_"#"#$ 1171
3.11.2
anlise crtica
determinao_"##"#$%1+62 !_"."##$objeto _":"#$12
os objetivos_"."#$1
\|D5 (= 171 2 + = 171 projeto e desenvolvimento _"Y"-$+ =
171 requisitos _":"Y$ cliente _""Y$ = 171 ao corretiva _"#"$ = 171
"
)5( (=171 V12 "

_"."#$"
3.11.3
monitoramento
determinao_"##"#$2 sistema _""#$+processo _"Y"#$+produto _".":$+
um servio_".".$
)5(# 2 2 < 1 K1+
criticamente.
NO TEM VALOR NORMATIVO _#*-

ABNT/CB-025
AGO 2015
)5( | Vdeterminao _"##"#$2 objeto_":"#$+P

= "
)5(_ V 1 K2, 345
([ 4D 4 1 345@ 345*3#"(K2
) # K1) 1 "
3.11.4
medio
processo_"Y"#$
)5(# @1 1 345__Y+ V 6"
)5( V 1 K2, 345
([ 4D 4 1 345@ 345*3#"(K2
K12 ) #"
3.11.5
processo de medio
1
2, P
3.11.6
equipamento de medio
2 +software+ 2 +%1 [+
1 2 +1= [1processo de medio _"##"$
3.11.7
inspeo
determinao _"##"#$conformidade _":"##$requisitos _":"Y$1K1
)5(# 4 2 1 + K
_"-"#$"
)5( 5 2 1 ou no conformidade_":"/$

1 "
3.11.8
ensaio
determinao _"##"#$1 1 requisitos_":"Y$ 17K1
12 17K1
)5(# 4 conformidade _":"##$+ K
validao _"-"#_$"
3.11.9
avaliao de progresso
y
{ 2 11 objetivos _"."#$ projeto _"Y"$
)5(# V6 2
P 6 11
+ V
dos processos _"Y"#$
+ 1 1V 1
, para produto _".":$
ou para servio _".".$"
)5( 5 2, 9 plano de gesto do
empreendimento _"-"##$"
wW5)!(&))&345#:!:+_"Y+ K1}) K1x
_*- NO TEM VALOR NORMATIVO

ABNT/CB-025
AGO 2015
3.12 Termos referentes ao
3.12.1
ao preventiva
2 1 1no conformidade _":"/$ 2 1

=
NOTA 1 Pode existir mais de uma causa para uma no conformidade _":"/$ 1"
)5( (2 V [1 1 %1+ 6 ao corretiva _"#"$
V[1 1 %1"
3.12.2
ao corretiva
2 1no conformidade_":"/$ 1 %1
NOTA 1 Pode existir mais de uma causa para uma no conformidade _":"/$"
)5( (2 1 V 1 %1+6 ao preventiva _"#"#$V[1
1 %1"
)5(_ V 1 K2, 345
([ 4D 4 1 345@ 345*3#"(K2
K1+1 2 ) #"
3.12.3
correo
2 no conformidade _":"/$K1
)5(# F1 2 + 1

1 +ao corretiva_"#"$"
)5( F1 2 + [ +retrabalho_"#"-$

_"#"Y$"
3.12.4

2 classe_":"_$produto_".":$ servio _".".$no conforme_":"/$+K
= 1 requisitos _":"Y$611K1
3.12.5
concesso
liberao _"#".$produto _".":$ servio _".".$6
aos requisitos _":"Y$1K1
)5( F1 1 V9 2 +6caractersticas

_"#"#$no conformidade_":"/$ 1K1 V6
2 7 17K1 "
3.12.6
permisso de desvio
requisitos _":"Y$ 1K1 produto _".":$
ou servio _".".$P2
)5( F V++6 -

2 7 17K1 "
NO TEM VALOR NORMATIVO __*-

ABNT/CB-025
AGO 2015
3.12.7
liberao
>[ = processo _"Y"#$ >[ 1
NOTA No contexto de software e documentos _"-"$+ `2 bV6

software ou do documento propriamente dito.
3.12.8
retrabalho
2 produto _".":$ servio _".".$no conforme _":"/$+K = 1
requisitos _":"Y$
)5( < 2 1 "
3.12.9
reparo
2 produto _".":$ servio_".".$no conforme _":"/$+K = 1=
o uso pretendido
)5(# F 1 2 1 1 P

K1 1 requisitos _":"Y$" 6 1
1 concesso
_"#"$
6"
)5( 12,>[1 2 1 +

K1 + [ +1 2 "
)5(_ 5 2 1 "
3.12.10
refugo
2 produto _".":$ servio _".".$no conforme _":"/$+P2

\|D5 11+2 "
)5(# 2 2 1 + V 2 2 "
3.13 Termos referentes auditoria

3.13.1
auditoria
processo _"Y"#$ =1 + 1 "
$
_"-"_$
=
[ 6 critrios de auditoria _"#_".$

)5(# 5 1determinao _"##"#$conformidade
_":"##$objeto _":"#$+1 1 procedimento _"Y"$ P =

"
)5( F $ [

1$ auditoria combinada_"#_"$ auditoria conjunta _"#_"_$.
)5(_ ( + P + 1 P
>organizao _""#$anlise crtica _"##"$2 > +
12 1 organizao _""#$. 3%1
2 9 "
_Y*- NO TEM VALOR NORMATIVO

ABNT/CB-025
AGO 2015
)5(Y ( [ 1 6 1
"( 1 P 1 P2 +1 clientes
_""Y$ "( 1 1 P P2,
[+ + 1 6 6 1 1K12 * conformidade
_":"##$+ %1 "
)5( V 1 K2, 345
([ 4D 4 1 345@ 345*3#"(K2
) K1 11K2,1V
%1 +) _Y 1 "
3.13.2
auditoria combinada
auditoria _"#_"#$ P Q1 auditado _"#_"#$+ sistemas de gesto
_""_$
)5( ( 6 1
K1 + + 2
1 1organizao _""#$"
3.13.3
auditoria conjunta
auditoria _"#_"#$PQ1 auditado _"#_"#$ organizaes_""#$
de auditoria
3.13.4
programa de auditoria
conjunto de uma ou mais auditorias _"#_"#$+
7 17K1 -
1 > 17K1
wW5)!(&))&345#/##!#+_"#_+ K1x
3.13.5
escopo de auditoria
%1auditoria _"#_"#$
)5( 51 112 1P2,71+ -

P1 + processos _"Y"#$"
wW5)!(&))&345#/##!#+_"#Y+ K1") K1x
3.13.6
plano de auditoria
12
auditoria _"#_"#$
wW5)!(&))&345#/##!#+_"#x
3.13.7
critrio de auditoria
conjunto de polticas _""-$+procedimentos _"Y"$ requisitos _":"Y$ 1 %1+
1 6"
$
_"-"_$V1
wW5)!(&))&345#/##!#+_"+ K1}5 ` %1 b -

7 ` %1
bx

ABNT/CB-025
AGO 2015
3.13.8
evidncia de auditoria
+2 2,+ critrios de auditoria _"#_".$
K1=
wW5)!(&))&345#/##!#+_"_+ K1}) [17x
3.13.9

2 "

$
_"#_"-$ 1 + 1 1 critrios de
auditoria _"#_".$"
)5(# 2, 1conformidade _":"##$ no conformidade _":"/$"
)5( 2, 1 P9K12 melhoria _"_"#$
=1
)5(_ %+ critrios de auditoria_"#_".$ 1 requisitos estatutrios_":":$

6 _":".$+ 1 2 `compliance ou
`non-compliance.
wW5)!(&))&345#/##!#+_"Y+ K1}) _ K1x
3.13.10
concluso de auditoria
auditoria _"#_"#$ > 1 2 objetivos de auditoria _"."#$
e todas as constataes de auditoria _"#_"/$
wW5)!(&))&345#/##!#+_"x
3.13.11
cliente de auditoria
P2 _""#$ 6 1auditoria_"#_"#$
wW5)!(&))&345#/##!#+_":+ K1}) [17x
3.13.12
auditado
organizao _""#$6=
wW5)!(&))&345#/##!#+_".x
3.13.13
guia
y { 1 auditado _"#_"#$ equipe auditora _"#_"#Y$
wW5)!(&))&345#/##!#+_"#x
3.13.14
equipe de auditoria
6Pauditoria _"#_"#$+ +1= + especialistas
_"#_"#:$
NOTA 1 Um auditor_"#_"#$6 V1 1 76 "
_:*- NO TEM VALOR NORMATIVO

ABNT/CB-025
AGO 2015
)5( (6 1 "
wW5)!(&))&345#/##!#+_"/+ K1x
3.13.15
auditor
6Pauditoria _"#_"#$
wW !(&))&345#/##!#+_"-$
3.13.16
especialista
y { 6 %1 <1 [%117K1 equipe de auditoria
_"#_"#Y$
)5(# <1 [%117K1 9organizao _""#$+ processo_"Y"#$

9 + 1"
)5( F1 1 auditor _"#_"#$equipe auditora _"#_"#Y$"
wW5)!(&))&345#/##!#+_"#+ K1}) # K1x
3.13.17
observador
y { 61 <equipe de auditoria _"#_"#Y$+ 1 auditor
_"#_"#$
)5( F + parte
interessada _""_$6<auditoria _"#_"#$"
wW5)!(&))&345#/##!#+_"## K1}5 `b K2 8

) K1x
NO TEM VALOR NORMATIVO _.*-

ABNT/CB-025
AGO 2015
Anexo A
$
#

A.1 #
A.1.1 Geral
N < 2 +2, 1 1 2

<=61 1171 V1+ 6 12 1 k1
1 1 V 2 V112 11716 -
1 1 1 1= "
A.1.2 Relao genrica
51 1 +<6+<1

1171 1 1 1
12 1171 6 1 1 1 P 6
7 + [ +2 + + 1 2 "
F 2 V1 V 6 = j1<
W("#$"
[ 345.Y!/+""""#$"
Estao
Primavera Vero Outono
$ %&'# *
A.1.3 Relao partitiva
5 1 1 <6 1 1 P+ [ +
+ + K 1 1 1 "1 2 +
V K 1171 7 $1 "
(2, 6j1< W("$"
[ 345.Y!/+"""_"#$
Ano
Primavera Vero Inverno Outono
$ %+'#

_-*- NO TEM VALOR NORMATIVO

ABNT/CB-025
AGO 2015
A.1.4 Relao associativa
(2, 1 1 1 1 12 6
2, V1 + V 6 Q K12 P 2
1 1 1 1 + [ +1 +
1P2 + +2 + "
( 2, 1 < 1 [
W("_$"
[ 345.Y!/+":"$

Ensolarado Vero
Natao
$ %:'#

( W ("Y ("#: 1 1 6
=1 42 _"
C=6K2, +V1 =

942 _1 "
Pessoa (dicionrio)
Ser humano individual
Alta direo (3.1.1) solucionador de litgios (3.1.6)

Pessoa ou grupo de pessoas Pessoa designada por um provedor
que dirige e controla uma para ajudar as partes a
organizao no nve mais alto resolver um litgio
Consultor de sistema Envolvimento (3.1.3) Autoridade pela

de gesto da qualidade (3.1.2) Participar de uma atividade, disposio (3.1.5)
Pessoa que auxilia a organizao evento ou situao Pessoa ou grupo de pessoas
na implantao do sistema com responsabilidade
de gesto da qualidade, e autoridade atribudas
dando assessoramento ou informao para tomar decises
sobre configurao
Engajamento (3.1.4)
Envolvimento em,
contribuio para,
atividades que visem atingir
objetivos comuns
Figura A.4 Conceitos da classe pessoa ou pessoas e conceitos relacionados
NO TEM VALOR NORMATIVO _/*-

ABNT/CB-025
AGO 2015
Organizao (3.2.1)
Pessoa ou grupo de pessoas que tm
suas prprias funes com responsabilidades,
autoridades e relaes para alcanar seus objetivos
Contexto da organizao (3.2.2) Funo metrolgica (3.2.9)

Combinao de questes internas e externas Unidade funcional com responsabilidade

que podem ter um efeito na abordagem da tcnica e administrativa para definir e
organizao para desenvolver e alcanar implementar o sistema de gesto
seus objetivos. de medio
Parte interessada (3.2.3) Associao (3.2.8)

Pessoa ou organizao que pode afetar, Organizao que consiste
ser afetada ou se perceber afetada em organizaes ou
por uma deciso ou atividade. pessoas membro
Cliente (3.2.4) Provedor (3.2.5)

Pessoa ou organizao que poderia Organizao que prove
receber ou que recebe um produto um produto ou servio
ou um servio que destinado para
ou solicitado por essa pessoa
ou organizao
Provedor externo (3.2.6) Provedor (3.2.7)

Provedor que no pertence Pessoa ou organizao que fornece e opera
organizao um processo de resoluo de litgios,
externo organizao
Figura A.5 Conceitos da classe organizao e conceitos relacionados

ABNT/CB-025
AGO 2015
Atividade (dicionrio)
Realizar alguma coisa
Melhoria (3.3.1) Atividade (3.3.11)

Atividade para melhorar Menor unidade de trabalho
o desempenho em um empreendimento
Melhoria contnua (3.3.2) Gesto (3.3.3) Controle de alteraes (3.3.10)

Atividade recorrente Atividades controladas Atividades para o controle da sada
para elevar desempenho para dirigir e controlar aps aprovao formal da sua
uma organizao informao de configurao de produto
Objeto de configurao (3.3.13)

Objeto em uma configurao
que satisfaz uma funo
de uso final
Gesto do empreendimento (3.3.12) Gesto da qualidade (3.3.4) Gesto de configurao (3.3.9)

Planejamento, organizao, monitoramento, Gesto no que diz Atividades coordenadas
controle e relato de todos os aspectos respeito qualidade para dirigir e controlar
de um empreendimento e a motivao a configurao
de todos os envolvidos no alcance
dos objetivos do projeto
Planejamento Garantia da Controle de Melhoria da

da qualidade (3.3.5) qualidade (3.3.6) qualidade (3.3.7) qualidade (3.3.8)
Parte da gesto da Parte da gesto da Parte da gesto Parte da gesto
qualidade focada no qualidade focada em prover da qualidade focada no da qualidade focada
estabelecimento dos confiana de que os requisitos atendimento dos no aumento da capacidade
objetivos da qualidade e que da qualidade sero atendidos requisitos da qualidade de atender aos requisitos
especifica os recursos e da qualidade
processos operacionais
necessrios para atender
a estes requisitos
Figura A.6 Conceitos da classe atividade e conceitos relacionados
NO TEM VALOR NORMATIVO Y#*-

ABNT/CB-025
AGO 2015
Processo (3.4.1)
Procedimento (3.4.5)
Conjunto de atividades
Forma especificada
inter-relacionadas
de executar uma
ou interativas que transformam
atividade ou um processo
entradas em sadas
Terceirizar (3.4.6)
Fazer um arranjo onde uma organizao

externa desempenha parte de uma funo
ou processo de uma organizao
Contrato (3.4.7)
Acordo com fora legal
Projeto (3.4.2)
Processo nico que consiste em um Projeto e desenvolvimento (3.4.8)
conjunto de atividades controladas e Conjunto de processos que transformam
coordenadas, com datas de incio requisitos para um objeto em requisitos
e concluso, realizado para alcanar mais detalhados para aquele objeto
um objetivo em conformidade
com requisitos especificados, incluindo
as limitaes de prazo,
custo e recursos
Implantao de sistema Aquisio das

de gesto da qualidade (3.4.3) competncias (3.4.4)
Processo de estabelecimento, Processo para obteno
documentao, implementao, de competncia
manuteno e melhoria contnua
do sistema de gesto da qualidade
Figura A.7 Conceitos da classe processo e conceitos relacionados

ABNT/CB-025
AGO 2015
Sistema (3.5.1)
Conjunto de elementos
inter-relacionados ou interativos
Infraestrutura (3.5.2)
Sistema de instalaes,
equipamentos e servios
necessrios para a operao
de uma organizao
Sistema de gesto (3.5.3)
inter-relacionados ou interativos Comprovao metrolgica (3.5.6)
de uma organizao para estabelecer Conjunto de operaes requeridas
polticas e objetivos e processos para assegurar que o equipamento
Ambiente de trabalho (3.5.5) para alcanar esses objetivos de medio est conforme
Conjunto de condies
os requisitos do seu uso pretendido
sob as quais um trabalho
realizado
Sistema de gesto
de medio (3.5.7)
inter-relacionados ou interativos,
necessrios para obter a
comprovao metrolgica e o
controle dos processos
de medio
Viso (3.5.10) Misso (3.5.11) Estratgia (3.5.12)

Aspirao do que uma Propsito da existncia Plano para alcanar
organizao (3.2.1) gostaria da organizao, um objetivo geral ou
de se tornar, como expressado como expresso pela de longo-termo
pela Alta Direo Alta direo
Poltica (3.5.8)
Intenes e direo
de uma organizao,
como formalmente expressos
pela sua Alta Direo
Sistema de gesto
da qualidade (3.5.4)
Parte de um sistema
de gesto com respeito
Poltica da qualidade (3.5.9) qualidade
Poltica com respeito
qualidade
Figura A.8 Conceitos da classe sistema e conceitos relacionados
NO TEM VALOR NORMATIVO Y_*-

ABNT/CB-025
AGO 2015
Objeto (3.6.1)
Qualquer coisa perceptvel
ou concebvel
Qualidade (3.6.2) Grau (3.6.3)

Grau em que um conjunto Categoria ou classificao dada
de caractersticas inerentes a diferentes requisitos para
de um objeto satisfaz a requisitos um objeto tendo o mesmo

uso funcional
Requisito (3.6.4)
Necessidade ou expectativa
que declarada, geralmente
implcita ou obrigatria
Requisito da qualidade (3.6.5)

Requisito que diz respeito
qualidade
No-conformidade (3.6.9) Conformidade

No atendimento (3.6.11)
de um requisito Atendimento de Requisito estatutrio (3.6.6)
um requisitotivo Requisito obrigatrio
especificado por um rgo legislativo
Defeito (3.6.10) Capabilidade (3.6.12)

No conformidade Habilidade de um objeto
relacionada a um realizar uma sada que
uso pretendido atenda aos requisitos Requisito regulatrio (3.6.7)
ou especificado para aquela sada Requisito obrigatrio especificado
por uma autoridade com mandato
de um rgo legislativo
Dependabilidade (3.6.14) Rastreabilidade (3.6.13)

Habilidade de realizar Habilidade de rastrear
como e quando requerido o histrico, aplicao
ou localizao Informao de configurao
de um objeto de produto (3.6.8)
Requisitos ou outra informao
para o projeto, realizao, verificao,
operao e suporte do produto
Figura A.9 Conceitos da classe requisito e conceitos relacionados
YY*- NO TEM VALOR NORMATIVO

ABNT/CB-025
AGO 2015
Resultado (dicionrio)
Risco (3.7.9) Sada (3.7.5) Eficincia (3.7.10) Eficcia (3.7.11)

Efeito da incerteza Resultado de um processo Relao entre o Extenso na qual
resultado alcanado atividades planejadas

e os recursos so realizadas e
utilizados resultados planejados
alcanados
Desempenho (3.7.8) Objetivo (3.7.1)

Resultado mensurvel Servio (3.7.7) Produto (3.7.6) Resultado a
Sada de uma organizao, Sada de uma organizao ser alcanado
com pelo menos uma atividade que pode ser produzida sem
necessariamente realizada nenhuma transao ocorrendo
entre a organizao e o consumidor entre o provedor e o consumidor
Sucesso (3.7.3) Objetivo da

Realizao qualidade (3.7.2)
de um objetivo Objetivo que diz
respeito qualidade
Sucesso sustentado (3.7.4)

Sucesso ao longo de
um perodo de tempo
Figura A.10 Conceitos da classe resultado e conceitos relacionados
NO TEM VALOR NORMATIVO Y*-

ABNT/CB-025
AGO 2015
Dados (3.8.1)
Fatos sobre um objeto
Informao (3.8.2) Evidncia objetiva (3.8.3)

Dados significativos Dados que apoiam
a existncia ou a veracidade
de alguma coisa
Sistema de informao (3.8.4) Documento (3.8.5) Verificao (3.8.12) Validao (3.8.13)

Rede de canais de comunicao Informao e o meio Comprovao, Confirmao, atravs
utilizados dentro de uma no qual ela est contida atravs de fornecimento do fornecimento de
organizao de evidncia objetiva, evidncia objetiva,
de que requisitos de que os requisitos
especificados foram para o uso especfico
atendidos pretendido ou para
uma aplicao,
foram atendidos
Especificao (3.8.7) Registro (3.8.10)

Documento que Documento que apresenta
estabelece requisitos resultados obtidos ou
fornece evidncias de EInformao documentada (3.8.6)
atividades realizadas Informao que se requer
que seja controlada e mantida
por uma organizao e o meio
no qual ela est contida
Manual da Plano da qualidade (3.8.9) Contabilizao da situao Plano de gesto

qualidade (3.8.8) Especificao dos de configurao (3.8.14) do projeto (3.8.11)
Especificao para o procedimentos e Registro e relato formalizados Documento que especifica
sistema de gesto recursos associados a serem da informao de configurao o que necessrio para
da qualidade aplicados quando e por do produto, da situao das atender ao(s) objetivo(s)
de uma organizao quem, a um objeto especfico alteraes propostas e da do projeto
situao de implementao
das alteraes propostas
Casos especficos (3.8.15)

Objeto do plano da qualidade
Figura A.11 Conceitos da classe dados, informao e documentos e conceitos relacionados
Y:*- NO TEM VALOR NORMATIVO

ABNT/CB-025
AGO 2015
Cliente (3.2.4)
Retorno (3.9.1) Satisfao do cliente (3.9.2)

Opinies, comentrios e Percepo do cliente do grau em que
expresses de interesse, as expectativas do consumidor

sobre produtos, servios ou foram atendidas
sobre processos de tratamento
de reclamaes
Reclamao (3.9.3)
Expresso de insatisfao feita a uma
organizao, relativa a seus produtos ou
Servios ao cliente (3.9.4) Cdigo de conduta voltado para
servios, ou ao prprio processo de tratamento
Integrao de uma organizao a satisfao do cliente (3.9.5)
das reclamaes, para a qual explicitamente
com o cliente durante o ciclo Promessas feitas a clientes
ou implicitamente espera-se uma resposta
de vida do produto por uma organizao a respeito
ou resoluo
ou do servio do seu comportamento, que visam
o aumento da satisfao do cliente
e disposies relacionadas
Litgios (3.9.6)
Desacordo, surgido de uma
reclamao submetida
a um provedor
Figura A.12 Conceitos da classe cliente e conceitos relacionados
NO TEM VALOR NORMATIVO Y.*-

ABNT/CB-025
AGO 2015
Caracterstica (3.10.1)
Propriedade diferenciadora
Caracterstica da qualidade (3.10.2)

Caracterstica inerente a um objeto,
referente a um requisito
Configurao (3.10.6)
Caractersticas funcionais e fsicas
inter-relacionadas de um produto (3.7.6)
Fator humano (3.10.3) ou servio definidas na informao
Caracterstica de uma pessoa de configurao de produto
tendo um impacto no objeto
sob considerao
Caracterstica
metrolgica (3.10.5)
Caracterstica que pode
influenciar os resultados
de medio
Competncia (3.10.4)
Capacidade de aplicar Configurao bsica (3.10.7)
conhecimento e habilidades Informao de configurao do produto aprovada,
para alcanar resultados que estabelece as caractersticas de um produto
pretendidos ou servio em um determinado momento
e que serve como referncia para atividades
ao longo do ciclo de vida do produto ou servio
Figura A.13 Conceitos da classe caracterstica e conceitos relacionados
Y-*- NO TEM VALOR NORMATIVO

ABNT/CB-025
AGO 2015
Determinao (3.11.1)
Atividade para descobrir uma
ou mais caractersticas e
seus valores caractersticos
Anlise crtica (3.11.2) Monitoramento (3.11.3) Medio (3.11.4) Inspeo (3.11.7) Teste (3.11.8)
Determinao da Determinao da Processo para Determinao da Determinao de
pertinncia, adequao situao de um sistema, determinar um valor conformidade a acordo com os
ou eficcia de um um processo, um produto, requisitos especificados requisitos para um
objeto para alcanar um servio ou uma atividade uso pretendido
os objetivos estabelecidos especfico ou uma
aplicao especfica
Avaliao de
progresso (3.11.9)
Avaliao do progresso
para o alcance dos
objetivos do projeto
Processo de
medio (3.11.5)
Conjunto de operae
para determinar o valor
de uma grandeza
Equipamento de medio (3.11.6)

Instrumento de medio, programa
de computador, padro de medio,
material de referncia ou dispositivos
auxiliares, ou uma combinao deles,
necessrios para executar um
processo de medio
Figura A.14 Conceitos da classe determinao e conceitos relacionados
NO TEM VALOR NORMATIVO Y/*-

ABNT/CB-025
AGO 2015
Ao
(palavra de dicionrio)
Atividade para alcanar
alguma coisa
Ao relacionada Ao sobre um
no conformidade produto ou servio
Retrabalho (3.12.8)
Ao sobre um produto
Ao preventiva (3.12.1) ou servio no conforme,
Ao para eliminar a a fim de torna-lo conforme
causa de um potencial no aos requisitos
conformidade ou outra situao
potencialmente indesejvel
Reparo (3.12.9)
Ao sobre um produto
Ao corretiva (3.12.2) ou servio no conforme,
Ao para eliminar a causa afim de torna-lo aceitvel
de uma no conformidade para o uso pretendido
e para prevenir recorrncia
Correo (3.12.3) Refugo (3.12.10)

Ao para eliminar Ao sobre um produto
uma no conformidade ou servio no conforme,
identificada para impedir a sua utilizao
prevista originalmente
Permisso
(palavra de dicionrio)
Reclassificao (3.12.4) Ao de dar
Alterao da classe autorizao formal
de um produto ou servio
no conforme, a fim de
torna-lo conforme a requisitos
diferentes daqueles
inicialmente especificados
Concesso (3.12.5) Permisso de desvio (3.12.6) Liberao (3.12.7)

Permisso para o uso ou Permisso para desviar-se Permisso para prosseguir
liberao de um produto ou dos requisitos originalmente para o prximo estgio
servio que no atende a especificados de um produto de um processo ou
requisitos especificados ou servio antes da sua realizao para o prximo processo
Figura A.15 Conceitos da classe ao e conceitos relacionados

ABNT/CB-025
AGO 2015
Auditoria (3.13.1)
Processo sistemtico, independente e
documentado para obter evidncia de
auditoria e avali-la objetivamente para
determinar a extenso na qual os critrios
de auditoria so atendidos
Auditoria conjunta (3.13.3)

Auditoria combinada (3.13.2) Auditoria realizada em um
Auditoria realizada num nico auditado, nico auditado por duas ou

em dois ou mais sistemas de gesto mais organizaes de auditoria
Programa de
auditoria (3.13.4)
Conjunto de um ou mais
auditorias, planejado para
um perodo de tempo especfico
e direcionado a um propsito
Cliente de auditoria (3.13.11) especfico
Organizao ou pessoa
que solicita uma auditoria Escopo de
auditoria (3.13.5)
Abrangncia e limites
de uma auditoria
Plano de auditoria (3.13.6)

Descrio das atividades
e arranjos para uma auditoria
Auditado (3.13.12)
Organizao que Critrio de auditoria (3.13.7)
est sendo auditada Conjunto de polticas,
procedimentos ou requisitos
usados como uma referncia,
com a qual a evidncia
Equipe de auditoria (3.13.14) de auditoria comparada
Guia (3.13.13)
Uma ou mais pessoas que
Pessoa indicada pelo Evidncia de
realizam uma auditoria, apoiados,
auditado para apoiar a auditoria (3.13.8)
se necessrio, por especialistas
equipe auditora Registros, apresentao de
fatos ou outras informaes,
pertinentes aos critrios
de auditoria e verificveis
Auditor (3.13.15) Constataes
Pessoa que realiza de auditoria (3.13.9)
uma auditoria Resultados da avaliao
de evidncia de auditoria
coletada, comparada com
Especialista (3.13.16) Observador (3.13.17) os critrios de auditoria
Pessoa que prov conhecimento Pessoa que acompanha
ou experincia especficos a equipe de auditoria,
para a equipe de auditoria mas no atua como um auditor
Concluso de
auditoria (3.13.10)
Resultado de uma auditoria
aps levar em considerao
os objetivos de auditoria e
todas as constataes de auditoria
Figura A.16 Conceitos da classe auditoria e conceitos relacionados

ABNT/CB-025
AGO 2015
;
w#x 345.Y!/+Terminoloy work Principles and methods
wx 345#-.#!+Terminology work Vocabulary Part 1:Theory and application
w_x (&))&345__Y#!#+Estatstica Vocabulrio e smbolos Parte 1: Termos estatsticos

gerais e termos usados em probabilidade
wYx (&))&345/#+Sistemas de gesto da qualidade Requisitos
wx (&))&345/Y+Gesto para o sucesso sustentado de uma organizao Uma abordagem
da gesto da qualidade
w:x (&) )& 345 ##!#_+ Gesto da qualidade Satisfao do cliente Diretrizes para
cdigos de conduta para organizaes
w.x (&))&345#!+Gesto da qualidade Satisfao do cliente Diretrizes para o

tratamento de reclamaes nas organizaes
w-x (&) )& 345 #_!#_+ Gesto da qualidade Satisfao do cliente Diretrizes para a
resoluo externa de litgios das organizaes
w/x (&) )& 345 #Y! #_+ Gesto da qualidade Satisfao do cliente Diretrizes para
monitoramento e medio
w#x (&) )& 345 #!.+ Sistemas de gesto da qualidade Diretrizes para planos da
qualidade
w##x (&) )& 345 #:!:+ Sistemas de gesto da qualidade Diretrizes para a gesto da
qualidade em empreendimentos
w#x (&) )& 345 #.!+ Sistemas de gesto da qualidade Diretrizes para gesto de

w#_x (&) )& 345 #-!#_+ Gesto da qualidade Satisfao do cliente Diretrizes para
transaes de comrcio eletrnico de negcio a consumidor
w#Yx (&))&345##!Y+Sistemas de gesto de medio Requisitos para os processos de

medio e equipamentos de medio
w#x (&)345*##_!+Diretrizes para a documentao de sistema de gesto da qualidade
w#:x (&))&345##Y!-+Gesto da qualidade Diretrizes para a percepo de benefcios

%
w#.x (&))&345##!#+Gesto da qualidade Diretrizes para treinamento
w#-x (&) )& 345* ##.!+ Guia sobre tcnicas estatsticas para a
ABNT NBR ISO 9001:2000.

ABNT/CB-025
AGO 2015
w#/x (&))&345##-!#_+Gesto de qualidade Diretrizes para envolvimento das pessoas

"
wx (&) )& 345 ##/!.+ Diretrizes para a seleo de consultores de sistemas de gesto
da qualidade e uso de seus servios
w#x 345#Y##+Terminological entries in standards Part 1: General requirements and examples

of presentation
wx 345#Y#Terminological entries in standards Part 2: Adoption of standardized terminological

entries
w_x (&))&345#Y#!Y+Sistemas da gesto ambiental Requisitos com orientaes para uso
wYx (&))&3453#.+Avaliao da conformidade Vocabulrio e princpios gerais
wx (&))&345#/##!#+Diretrizes para auditoria de sistemas de gesto
w:x (&))&345_#!/+Gesto de riscos Princpios e diretrizes
w.x (&))&345#!##+Sistemas de gesto da energia Requisitos com orientaes para

uso
w-x 3:#/+International electrotechnical vocabulary Part 192 Dependability
w/x (&)345*3;+Normalizao e atividades relacionadas Vocabulrio geral
w_x (&)345;._!/+Gesto de riscos Vocabulrio
w_#x (&)345*3;//!#Y+Vocabulrio Internacional de Metrologia Conceitos fundamentais

e gerais e termos associados
w_x Quality management principles 1
1 @ 7 f<!**fff" "

ABNT/CB-025
AGO 2015
ndice alfabtico
A
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ABNT/CB-025
AGO 2015
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ABNT/CB-025
AGO 2015
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ABNT/CB-025
AGO 2015
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ABNT/CB-025
AGO 2015
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ABNT/CB-025

PROJETO DE REVISO ABNT NBR ISO 9000

Sistemas de gesto da qualidade Fundamentos e vocabulrio

1$ )     "

2) (66 1 <1  66     

AUTNOMO & ?"@

NO TEM VALOR NORMATIVO

Sistemas de gesto da qualidade Fundamentos e vocabulrio

Quality management systems Fundamentals and vocabulary

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51  % ) &V !

organizations seeking sustained success through the implementation of a quality management

services conforming to their requirements;

NO TEM VALOR NORMATIVO

organizations and interested parties seeking to improve communication through a common

organizations performing conformity assessments against the requirements of ISO 9001;

providers of training, assessment or advice in quality management;

developers of related standards.

Projeto em Consulta Nacional

management system standards developed by ABNT/CB-25 (ISO/TC 176).

NO TEM VALOR NORMATIVO

) 1 V  K2,61     6  

NO TEM VALOR NORMATIVO

Sistemas de gesto da qualidade Fundamentos e vocabulrio

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2 Fundamentos, conceitos e princpios de gesto da qualidade

( 1    7 [+   1  P

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NO TEM VALOR NORMATIVO #*-

2.2 Conceitos fundamentais

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2.2.2 Sistema de gesto da qualidade

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2.2.3 Contexto de uma organizao

2.2.4 Partes interessadas

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*- NO TEM VALOR NORMATIVO

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2.3 Princpios de gesto da qualidade

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NO TEM VALOR NORMATIVO _*-

2.3.1.3 Principais benefcios

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