Consultoria Consultoria

Empresarial

Referncia : OLIVEIRA, Djalma

CROCCO, Luciano; GUTIMANNN, Erick
Prof- Daciane de O.Silva
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SURGIMENTO- Desde os tempos imemoriais

COMO ISSO ACONTECIA?

Os rabinos aconselhavam os fieis, interpretavam as escrituras, agregando mais

conhecimento s pessoas, e tambm resolviam disputas.

Nicolau Maquiavel e outras figuras histricas tambm desenvolviam a atividade

de consultoria na sua forma mais rudimentar.

VOCS LEMBRAM DOS CONSELHOS DE MAQUIAVEL AOS REIS DAQUELA

POCA?
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TURBULNCIA AMBIENTAL

Por que depois a segunda guerra o ambiente torna-se cada vez mais turbulento?

Ps- II guerra : foco na eficincia e criao de documentos que

Direcionassem os oramentos de acordo com as prioridades.

1960- foco na reduo de riscos

1970- foco na concorrncia

A partir da dcada de 1980 desempenho empresarial como um todo: Atividades

e tarefas envolvidas na produo, clientes, fornecedores e funcionrios.

A partir da dcada de 1990- o foco das empresas passou a ser em mudanas,

Preocupando-se com renovao de mtodos, tcnicas por meio da inovao.
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O QUE TORNA O ATUAL PERODO DOS NEGCIOS DESAFIADOR?

Uma necessidade de aquisio de conhecimento e adaptao sem precedentes

Neste momento surge com mais intensidade a figura do CONSULTOR, pois os

gestores no tem tempo para acompanhar todas as informaes necessrias
para conduzir suas atividades.

Segundo o Institute of Management Consultants da Inglaterra a consultoria

Empresarial :

O servio prestado por uma pessoa ou grupo de pessoas, independentes e

para a identificao e investigao de problemas que digam respeito a poltica,
organizao, procedimentos e mtodos, de forma a recomendarem a ao
adequada e proporcionarem auxlio na implementao dessas recomendaes.
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TERMOS CHAVES DO CONCEITO DE CONSULTORIA EMPRESARIAL

INDEPENDENTE E QUALIFICADAS : imparcialidade na anlise dos problemas

organizacionais, mesmo que as recomendaes no agradem a direo da
empresa;

POLTICA, ORGANIZAO E MTODOS: este um dos principais motivos de

interesse pela empresa quando resolve contratar um consultor;

RECOMENDAES- o papel do consultor de aconselhamento com foco no

momento das pessoas e da empresa-cliente;

AUXLIO- o consultor no tem controle direto sobre a situao. Existe a

responsabilidade de aconselhar, mas a autoridade ou liberdade de deciso no.
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MOTIVOS DE CONTRATAO DE CONSULTORIA

1-Necessidade de maior conhecimento:

a) A empresa nem sabe o eu precisa

b) A empresa no tem conhecimento do que precisa
c) A empresa tem o conhecimento, mas no tem competncia para us-lo
d) A empresa no tem como administrar a gesto do conhecimento

2- FALTA DE TEMPO
Como os gestores no tem tempo para acompanhar as complexidades do
ambiente, os consultores:
Medio do mercado local e global
Busca de novidades constantes para o negcio de sua empresa-cliente
Buscar estudos que comprovem as tendncias do presente e futuro
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MOTIVOS DE CONTRATAO DE CONSULTORIA

3-POLTICA EMPRESARIAL

O consultor ser uma segunda opinio sobre a tomada de deciso desde

conflitos, bem como evitar ou conseguir ferramentas para gerenciar uma srie
de crises. So convocados a tratar dos problemas internos que os processos e
funcionrios no esto conseguindo resolver.

TENDNCIAS DA CONSULTORIA

ECONMICAS
POLTICAS E NORMAS LEGAIS
TECNOLGICAS
DEMOGRFICAS E SOCIAIS
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TENDNCIAS DA CONSULTORIA

ECONMICAS:
Economia aberta maiores chances de crescimento do setor
privado

POLTICAS E NORMAS LEGAIS:

O Estado-empresrio ser gradativamente reduzido, podendo
haver uma nova onde de privatizaes

TECNOLGICAS:
O comrcio e os negcios eletrnicos entre as empresas esto
alterando a maneira de realizar negcios no Brasil e no mundo

DEMOGRFICAS E SOCIAIS:
Busca por maior qualidade de vida e evaso de empresas para
cidades mdias;
Preocupao com o nvel de ensino e pesquisa em universidade
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PRINCIPAIS TEMAS PARA ALERTA OS EXECUTIVOS

1. 1-PLANEJAMENTO ESTRATGICO

2. 2- COMUNICAO DE NEGCIOS

3. AVANOS TECNOLGICOS

4. RESULTADOS DO NEGCIO

5. ACEITAR FRONTEIRAS MAIORES

6. PLANEJAMENTO TRIBUTRIO

7. RIGHTSIZING/DOWNSINZING

8. MELHORIA DAS INFORMAES DENTRO DA EMPRESA

9. CRIATIVIDADE

10. SIMPLICIDADE
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PRINCIPAIS TEMAS PARA ALERTA OS EXECUTIVOS

1. PLANEJAMENTO ESTRATGICO

O PLANO ESTRATGICO DEVE REFLETIR AS MUDANAS DO

MACROAMBIENTE

ESTE PLANO DEVE CONTER:

1. AES PARA ENCANTAR OS CLIENTES;

2. ESTRUTURA ADMINISTRATIVA ENXUTA;
3. DESCENTRALIZAO DAS DECISES PARA FUNCIONRIOS QUE TEM
CONTATO DIRETO COM O CLIENTE.
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PRINCIPAIS TEMAS PARA ALERTA OS EXECUTIVOS

2. COMUNICAO DE NEGCIOS

Em funo da internet os estilos de vida esto se alterando e passou a exigir

mudanas no gerenciamento do conhecimento e as operaes de negcios.

3. RESULTADOS DO NEGCIO
A eficincia dos processos deve ser mensurada quanto aos:
Resultados operacionais e financeiros
Resultados obtidos quanto qualidade dos produtos e servios
Resultados quanto ao desempenho dos fornecedores externos e internos.
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PRINCIPAIS TEMAS PARA ALERTA OS EXECUTIVOS

4. AVANOS TECNOLGICOS

Para acompanhar as mudanas locais, regionais e at globais, as empresas

devem contratar uma consultoria que com solues inovadoras possa
aproveitar as vantagens da era da informao.

5. ACEITAR FRONTEIRAS MAIORES

A maioria das empresas brasileiras ainda no aproveitaram as vantagens do
Mercosul.

6. PLANEJAMENTO TRIBUTRIO
Como no Brasil os impostos tanto para as empresa como para os
consumidores so altssimos, importante a contratao de uma consultoria
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PRINCIPAIS TEMAS PARA ALERTA OS EXECUTIVOS

7. RIGHTSIZING/ DOWNSIZING

Em busca da reduo de custo, a partir da dcada de 80, muitas empresas

comearam a terceirizar suas atividades de apoio(auditoria, advocacia,
recrutamento seleo, servios de manuteno, entre outros).

Atualmente novos setores podero ser terceirizados aumentando as

oportunidades de atuao de um consultor.

8. MELHORIA DAS INFORMES DENTRO DA EMPRESA

Os SIG deve compreender:
Informaes e relatrios em tempo real;
Eliminao de controles paralelos e atividades que no agregam valor;
Informaes rpidas, online
Automao das atividades rotineiras
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PRINCIPAIS TEMAS PARA ALERTA OS EXECUTIVOS

9. CRIATIVIDADE

O destaque no mercado, perante os consumidores depende do grau de

criatividade das empresas.

10. SIMPLICIDADE

Culturalmente fomo criados em um ambiente burocrtico. Temos que

aprender a valorizar a simplicidade e objetividade em tudo que fazemos.

Uma mquina pode oferecer um valor imenso, porm, seu uso pode muito
complicado, ela pode se tornar intil.
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PRINCIPAIS TEMAS PARA ALERTA OS EXECUTIVOS

1. PLANEJAMENTO ESTRATGICO

O PLANO ESTRATGICO DEVE REFLETIR AS MUDANAS DO

MACROAMBIENTE

ESTE PLANO DEVE CONTER:

1. AES PARA ENCANTAR OS CLIENTES;

2. ESTRUTURA ADMINISTRATIVA ENXUTA;
3. DESCENTRALIZAO DAS DECISES PARA FUNCIONRIOS QUE TEM
CONTATO DIRETO COM O CLIENTE.
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TENDNCIAS DA CONSULTORIA

COMO O CONSULTOR DE ENCAIXA NESTAS TENDNCIAS?

Servios em administrao financeira

Mercadologia
Administrao da produo
Tecnologia da informao
Gesto de pessoas
Terceirizao
Privatizaes
Logstica
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o ato de um cliente fornecer, dar, solicitar e

pedir pareceres, opinies, estudos, a um
especialista contratado para que este auxilie,
apie e oriente o trabalho administrativo
(PARREIRA, 1997).

PARREIRA, Francisco Eduardo. Consultoria: consultores e clientes. 10. ed. So

Paulo: Editora Erica, 1997.
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Consultor
Profissional que, por seu saber e sua
experincia, procurado para dar ou
fornecer consultas tcnicas ou pareceres, a
respeito de assuntos ou matria dentro de
sua especialidade.
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o processo interativo de um agente de

mudanas externo empresa, o qual assume
a responsabilidade de auxiliar os executivos e
profissionais da referida empresa nas
tomadas de decises, no tendo, entretanto,
o controle direto da situao (OLIVEIRA,
2007).

OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouas de. Manual de consultoria empresarial. 7.

ed. So Paulo: Editora Atlas, 2007.
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Consultor
Espera-se que:
Possua valor o seu conhecimento
Resolva problemas rapidamente
Seja um caminho econmico para resoluo de problemas
Seja inovador
Tenha grande influncia sobre o cliente (reas)
Possua grande responsabilidade profissional e social.
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Consultor
O papel do consultor de organizao
Assistir aos clientes na melhoria do seu desempenho
Tanto nos aspectos de eficincia
Como na introduo de tecnologia
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CAPTULO 3-Produto ou servio

O que Consultor efetivamente mostrar a seu cliente?

O termo produto significa a transformao da prestao de
servio em algo mais concreto como um planejamento
estratgico que contem fatos,dados e concluses.
POR QUE IMPORTANTE DEFINIRMOS O PRODUTO DA
CONSULTORIA?
Por que justifica o preo a ser cobrado e o tempo estimado para
concluso dos trabalhos.
O consultor segue um modelo mental extrado de suas vivncias
para definir seus produtos.
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CAPTULO 3-Produto ou servio
CARACTERSTICAS DO PRODUTO
1. Custo de oportunidade: significa o preo que ser cobrado.
2. Fragmentao do processo: a ao concreta deve refletir o discurso
do consultor
3. Uso do tempo: mostrar o grau interesse do consultor e o
atendimento da expectativa do cliente
4. Avaliao do retorno: so as medies de avaliao do cliente pelo
produto oferecido pelo consultor. Isto deve ficar muito claro no
contrato.
5. Parmetros de acompanhamento: so indicadores de desempenho e
de resultado do produto da consultoria.
6. Intensidade de contato; qtde de reunies e troca de ideias entre o
consultor e o cliente;
7. Responsabilidades e transparncia: estabelecimento do limite das
partes
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CAPTULO 3-Produto ou servio
DETERMINANDO PREOS
1. Remunerao: depende do ramo de atividade. Se for um mercado
saturado o preo tende a ser menor e em caso de mercado em
ascenso o preo dever ser maior.
2. Despesas gerais: geralmente limitam-se a locomoo e refeio e
estada, locao de equipamentos. Tudo deve estar previamente
definido no contrato
3. Lucro: depende de quanto o consultor vai investir em pesquisa e
desenvolvimento
4. Competidores: muitas vezes o preo difere, mas o consultor deve
fazer pesquisas para no fugir da mdia de mercado
5. Economia do ambiente: o preo tambm depende das taxas de
juros, do poder aquisitivo por um determinado perodo.
6. Formas de recebimento: valores fixos, variveis, disponibilidade,
permuta e reconhecimento.
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CAPTULO 3-Produto ou servio
PLANO MERCADOLGICO
1. SERVIO
Intangibilidade: demonstrao de ttulos e trabalhos realizados
Variabilidade: os exemplos de padres de contedo reduz a variao
na prestao de servio
Perecibilidade: os servios no podem ser armazenados ou
estocados, por isso, necessria a determinao de pessoas do
cliente, pelo menos duas.
2. PRAA
PRODUTOS NOVOS
EXISTENTES PRODUTOS
MERCADOS Penetrao de Desenvolvimento
EXISTENTES mercado do produto
NOVOS Desenvolvimento Diversificao
MERCADOS de mercado
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CAPTULO 3-Produto ou servio
PLANO MERCADOLGICO
3. PROMOO
Apresentao por clientes
Associaes
Aulas em universidade
Eventos abertos
Material informativo
Marca prpria
Palestras e conferncias
Publicaes
Consultoria CAPTULO 3-Produto ou servio

PLANO MERCADOLGICO
4. POSICIONAMENTO: significa a formao do juzo de valor na mente
do cliente.
Acessibilidade
Comunicabilidade
Destaque
Lucratividade
Exclusividade
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Estilo de atuao do consultor

Projetos de curta ou longa durao
Quaisquer segmentos ou focar em um segmento
IES
Bancos

Regional, nacional ou internacional

Todas as reas da empresa ou focar em reas
Marketing
Finanas

Home-office ou escritrio
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CAPTULO 4 :TIPOS DE CONSULTORIA

Tipos de consultoria
Quanto estrutura
Consultoria de pacote
Forte estrutura metodolgica
Forte estrutura de tcnicas administrativas
Mais rpida que a artesanal
Menor custo
A adequao realidade do cliente praticamente inexistente
Relao de dependncia por causa do excesso de manuais que nem
sempre esto incorporados nas atividades dos colaboradores do
cliente.
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Tipos de consultoria
Quanto estrutura
Consultoria artesanal
Metodologias e tcnicas administrativas especficas para o cliente
Necessidade de consultor com maior experincia
Implantao mais tranqila e melhor treinamento dos clientes
Menor resistncia dos usurios
Melhor qualidade dos trabalhos
Maior independncia do cliente em relao consultoria
Necessidade de conhecimento abrangente
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Tipos de consultoria
Quanto abrangncia
Consultoria especializada
Contato com a mdia administrao
Poucos assuntos dentro de uma rea de conhecimento
Melhor qualidade dos servios
Maior interao com outros sistemas do cliente
Servios mais rpidos e de menor custo
Maior treinamento
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Tipos de consultoria
Quanto abrangncia
Consultoria total
Atua em praticamente todas as atividades do cliente
Otimizao no treinamento
Necessidade de integrao das metodologias nas diversas reas
Necessidade de especialistas em cada rea de atuao
Consultores associados e cooperativa de consultores
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Tipos de consultoria
Quanto amplitude
Consultoria globalizada
Atuao em diversos pases
Necessria pela evoluo tecnolgica
Contrato com a alta administrao
Negociao demorada
Consultoria

Formas de relacionamento
Consultor associado
Consultor autnomo
Consultor virtual