SIMULADO FUNDAMENTOS ITIL V3

CONHECIMENTOS GERAIS

Curso Superior de Tecnologia em Sistemas para Internet

Práticas Profissionais I
Professor: Rodrigo Oliveira
Alunos: André Luiz
Cláudio Novais
4º Período – Noturno

1) Qual é a principal razão para se estabelecer um “BASELINE” ?

• Para normatizar a operação.

• Para conhecer o custo dos serviços fornecidos.
• Para que regras e responsabilidades fiquem claras.
• Para uma comparação futura.
Comentário: Baseline é a linha de base para acompanhamento de projetos, ou seja, um
caminho pelo qual o projeto deverá seguir. O foco principal da baseline é possibilitar o
acompanhamento de projetos e comparar sua execução com um planjemanto inicial.

2) Qual dos itens abaixo não é uma das publicações centrais da ITIL ?

• Otimização do Serviço
Comentário: O Itil não tem como uma de suas atribuições fazer a otimização do serviço.
• Transição do Serviço
• Desenho do Serviço
• Estratégia do Serviço

3) Qual dos seguintes itens podemos considerar como fontes de “Boas Práticas”?
1. Frameworks de domínio público. 2. Padrões. 3. Conhecimento proprietário
de indivíduos e organizações.

• 1 e 2 apenas
• 2 e 3 apenas
• Todos os itens acima
Comentário: São itens utilizados para identificar gaps de procedimentos, redudâncias,
mensurar performance, atingir os requisitos da organização e alinhar a estratégia a
objetivos do negócio.
• 1 e 3 apenas

4) O núcleo da ITIL é estruturado ao redor de?

• Ciclo de vida da operação

• Ciclo de vida da Gestão de IT
• Ciclo de vida do Serviço
Comentário: Ele estabelece uma base de decisão no direcionamento de estratégias e
gerenciamento de investimentos em serviço.
• Ciclo de vida da Infraestrutura

5) ITIL é melhor caracterizada como?

• Normas internacionais
• Um guia de boas praticas
Comentário: Ele é um conjunto das melhores práticas para o Gerencimento do Ciclo de
Vida do Serviço agregando conhecimento sobre atividades de serviços de TI.
• Um guia de qualificação
• Pesquisa acadêmica