ASSUNTOS DA PROVA DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL (I UND) Conceito de comunicação

organizacional Quais são suas aplicações, funções e importância? A Comunicação

Empresarial (Organizacional, Corporativa ou Institucional) compreende um conjunto
complexo de atividades, ações, estratégias, produtos e processos desenvolvidos para
reforçar a imagem de uma empresa ou entidade (sindicato, órgãos governamentais,
ONGs, associações, universidades etc.) junto aos seus públicos de interesse
(consumidores, empregados, formadores de opinião, classe política ou empresarial,
acionistas, comunidade acadêmica ou financeira, jornalistas etc.) ou junto à
opinião pública. As suas funções são: 1. Melhorar relacionamentos em todos os
níveis (Internamente, externamente, comunidade, clientes, parceiros, etc.) A
comunicação torna os processos mais transparentes (confiáveis). 2. Melhorar a
imagem da organização 3. Alavancar vendas. Melhorar relacionamentos para aumentar
vendas. 4. Facilitar/ampliar processos produtivos. Quanto melhor a comunicação,
melhor tendem a ser os processos. Otimiza recursos e economiza tempo na empresa. 5.
Viabilizar negociações. Tipos de comunicação • Massiva – disseminação de
informações através de jornais, televisão, rádios, cinema e também pela Internet,
os quais se reúnem em um sistema denominado mídia. A comunicação de massa tem a
característica de chegar a uma grande quantidade de receptores ao mesmo tempo,
partindo de um único emissor. Generalização e simplicidade. (comunicação de um para
muitos) • Pós- massiva - instrumentos de comunicação que exercem uma distribuição
livre e produção de conteúdos sem ter que pedir concessão ao Estado. Através dos
quais emissores autônomos se comunicam com receptores diversos. (comunicação de
muitos para muitos) • Teoria Hipodérmica - (Teoria da Bala Mágica). A mensagem
lançada pela mídia é imediatamente aceita e espalhada entre todos os receptores, em
igual proporção. *
Modelo Clássico de comunicação Emissor - Mensagem – Receptor Modelo clássico da
comunicação elaborado nos anos 40 por C. Shannon e W. Weaver. Nasceu das reflexões
sobre a eficiência da transmissão dos sinais constituintes da mensagem telegráfica.
Posteriormente, foi criticado devido ao seu carácter lineal e estático. Pode-se,
portanto, dizer que a comunicação só pode ser considerada eficaz quando a
compreensão de receptor coincide como o significado pretendido pelo emissor. O
processo de comunicação nunca é perfeito. No decorrer de suas etapas sempre ocorrem
perturbações que prejudicam o processo, no qual são denominados ruídos. Ruído é uma
perturbação indesejável em qualquer processo de comunicação, que pode provocar
perdas ou desvios na mensagem. Ruídos O ruído é identificado na comunicação humana
como o conjunto de barreiras, obstáculos, acréscimos, erros e distorções que
prejudicam a compreensão da mensagem em seu fluxo: emissor x receptor e vice-versa.
Isto significa que nem sempre aquilo que o emissor deseja informar é precisamente
aquilo que o receptor decifra e compreende. Processos de codificação e
decodificação Codificação – o processo de transformar o pensamento em forma
simbólica; Decodificação – o processo pelo qual o receptor confere significado aos
símbolos transmitidos pelo emissor; Por que olhar para o receptor? A comunicação só
pode ser considerada eficaz quando a compreensão de receptor coincide como o
significado pretendido pelo emissor. Tipos de Público / Critérios para definir o
Público Externo: 1) Cliente efetivo: compra da empresa, mesmo que seja apenas uma
vez. 2) Consumidor em potencial: que pode comprar o produto /potencial em renda ou
consumidor do conceito. 3) Sociedade em geral / Formadores de opinião: nunca irá
consumir, mas opinará sobre. A classificação do público é feita com base censitária
e estatística (IBGE):
– – – – – – – –

Renda / Poder aquisitivo Idade / Classificação etária Gênero Orientação Sexual

Cultura / Grupos Culturais – macroculturais, regionais, microsociais. Ideologia
Segmentação por religião Localização Geográfica Atividades da Comunicação
Organizacional

Publicidade e Propaganda: é sistemática, planejada e com finalidades

identificáveis. Tem objetivos (Fazer pra quê? De quê?) Marketing: Atividades que
envolvem a inserção de um produto na cadeia de vendas. Envolve necessariamente
preço, praça, produto e promoção. Merchandising: Atividade planejada na qual
produto, serviços e ideias são apresentados aos consumidores de forma “espontânea”.
Jornalismo – Assessoria de Comunicação: Atividades relacionadas a desenvolver
relações entre a empresa e a mídia. Corresponde a três atividades fundamentais –
produzir informações (conteúdo de vídeos, áudio, impresso), coletar informações
(clipping), gerenciar crises. Importância do Planejamento em Comunicação
Organizacional