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BR (11) 3151-2082
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A IMPORTÂNCIA DA ÁRE DE CRÉDITO E COBRANÇA
As organizações visam a manutenção de clientes através do
relacionamento que conquistam com eles. O custo operacional de um
novo cliente é 70% maior do que a fidelização. Hoje, o processo de
concessão de crédito é importantíssimo para avaliar o risco de uma
relação comercial e o setor de pós-venda estreita os laços entre o cliente e
a empresa.

Por fazer parte do pós-venda, a área de cobrança deve ser muito bem
estruturada de forma a garantir o retorno financeiro esperado pela
transação comercial; deve ao mesmo tempo, garantir que esse processo
tenha embasamento jurídico e de forma amistosa, proporcionando aos
clientes a chance de conquistarem novamente seu crédito e a
possibilidade em dar continuidade nas relações comerciais com as
empresas.
MÓDULO I: ASPECTOS LEGAIS DA COBRANÇA

INTRODUÇÃO

O FUNCIONAMENTO DA COBRANÇA

RELACIONAMENTO ENTRE CRÉDITO E COBRANÇA

COBRANÇA BANCÁRIA

AGING LIST

RESUMO

PROGRAMA DO CURSO
MÓDULO II: ASPECTOS LEGAIS DA COBRANÇA II

ADMINISTRAÇÃO JUDICIAL DE DÉBITOS

CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

RESUMO

CURSO DE ANALISTA DE CRÉDITO E COBRANÇA


MÓDULO III: TÉCNICAS DE COBRANÇA

O PROGRAMA DE CORRESPONDÊNCIA

COBRANÇA POR TELEFONE

COBRANÇA POR VISITA PESSOAL

TERCEIRIZAÇÃO DA COBRANÇA

PESQUISA PESSOA FÍSICA E PESSOA JURÍDICA

RÉGUA DE COBRANÇA

ÓRGÃOS DE PROTEÇÃO AO CRÉDITO/BACEN

TÍTULOS DE CRÉDITO

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MÓDULO IV: COBRANÇA JUDICIAL

PLANO CONTIGENTE

DOCUMENTAÇÃO

AÇÃO DE EXECUÇÃO DE DÍVIDA

AÇÃO DE MONITORIA

RECUPERAÇÃO JUDICIAL

FALÊNCIA

RESUMO

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MÓDULO V: DA QUALIDADE À EXCELÊNCIA NO
ATENDIMENTO

ENTENDENDO O CONCEITO DE EXCELÊNCIA

RAZÕES PARA A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO

ESTUDO DE CASO

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MÓDULO VI: A IMPORTÂNCIA DO CLIENTE

QUEM SÃO OS SEUS CLIENTES

PERFIL DO ATENDENTE

ESTUDO DE CASO

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MÓDULO VII: OS DIFERENTES TIPOS DE DEVEDORES E
COMO ATENDÊ-LOS

TIPOS DE DEVEDORES

CICLO DA EXCELÊNCIA

COMPETÊNCIAS

ESTUDO DE CASO

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MÓDULO VIII: A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NO
ATENDIMENTO

A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NO ATENDIMENTO

ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO

COMUNICAÇÃO TELEFÔNICA

INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

ESTUDO DE CASO

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MÓDULO IX: ORATÓRIA, DICÇÃO E LÍNGUA PORTUGUESA

MÓDULO X: ORGANIZAÇÃO DO ESPAÇO DE TRABALHO E


ESTRUTURA APLICADA A COBRANÇA

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MÓDULO XI – ÚLTIMA ETAPA DO CURSO

CIRCUITO DE SIMULAÇÃO

ESCUTA

ACOMPANHAMENTO DE PROCESSOS

EXECUÇÃO DA ROTINA DE TRABALHO

REUNIÃO

AVALIAÇÃO

DICAS FINAIS

ESTÁGIO PRÁTICO SUPERVISIONADO


METODOLOGIA

AULAS EXPOSITIVAS: total abordagem dos


conceitos;
 AULAS DIALOGADAS: discussão sobre os principais
temas e explanação sobre a atualidade;
 AULAS DINÂMICAS: interação em grupos,
dinâmicas e simulações;
 AULAS VISUAIS: apresentações por meio de
recursos audiovisuais;
 AULAS PRÁTICAS E VIVÊNCIAIS: estágio.

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DOCÊNCIA E COORDENAÇÃO

Dra. Camila Fioretto Micelli

Formada em Direito pela Universidade São


Marcos, pós graduando em Processo Civil pela
PUC; é empresária e atua na diretoria da
empresa Efficace; atuou na área de crédito e
cobrança, tornando-se especialista, há mais de
8 anos. Atualmente é docente em cursos
jurídicos na WT Cursos e Concursos. Já atuou
como docente em cursos de capacitação
profissional e idiomas.

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AGENDA

SÃO PAULO
TURMA INÍCIO SEMANA HORÁRIO
ADM100 25/10/2010 6ª 14h – 18h
ADM 102 21/11/2010 Domingo 10h – 12h
SÃO BERNARDO DO CAMPO
ADM 103 26/10/2010 3ª e 5ª 16h – 18h
ADM 104 27/10/2010 Sábado 09h – 13h

VAGAS LIMITADAS

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INVESTIMENTO

PROMOCIONAL POR TEMPO LIMITADO


À Vista: 350,00
PLANO DE PARCELAMENTO

5 Parcelas de R$ 80,00
DESCONTOS ESPECIAIS
Alunos, Ex-Alunos e Colaboradores de
R$ 300,00
Empresas Parceiras.
Acima de 3 Inscrições para o mesmo curso. 10% de desconto
Indicando um amigo que efetive a matrícula. 5% de desconto

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INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES
PESSOALMENTE
UNIDADE SÃO PAULO
WT CENTRO DE ESTUDOS E CAPACITAÇÃO PROFISSIONAL
Rua Major Quedinho, 111 – Conj. 404 – 4º andar
(Próximo ao Metrô Anhangabaú)
FONE: (11) 3151-2082
UNIDADE SÃO BERNARDO DO CAMPO
COLÉGIO SIM
Rua João Batista de Oliveira Lima, 125/165
Centro de São Bernardo do Campo
FONE: (11) 4330-3208
POR E-MAIL
CONTATO@WORKTOTRAINING.COM.BR

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PARCERIAS

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