Carta de Reclamação

DEFINIÇÃO Fazer uma reclamação é expor uma queixa, formulada devido a erro ou negligência,
que causam insatisfação, ou a um facto considerado injusto.

INTENCIONALIDADE Apresentar a queixa e obter a regularização da situação

COMUNICATIVA
 Relação entre os interlocutores formal, neutra,
SITUAÇÃO COMUNICATIVA distante;
• Orais – diretamente – reclamante e destinatário
FORMAS ADEQUADAS À em presença;
SITUAÇÃO E - à distância – telefone;
INTENCIONALIDADES • Escritas – fax;
COMUNICATIVAS - mail;
- carta.
 Claro e preciso;
CARACTERÍSTICAS  Linguagem objetiva;
FUNDAMENTAIS  Registo de língua cuidado e formal;
ESTILO  Uso da 1ª pessoa (reclamante) e da 3ª
( destinatário);
 Formas de tratamento formais (Ex.mos. Srs., V. Exas.,
etc …)

Margem à esquerda e à direita.

Remetente (canto superior esquerdo).
CABEÇALHO Destinatário (canto superior direito).
Saudação inicial (alinhada com o resto dos parágrafos).
Objetivos da carta (exposição do assunto).
Motivo da reclamação (apresentação das razões que a
ESTRUTURA DA CARTA DE CORPO DA CARTA motivam e fundamentam).
RECLAMAÇÃO Conclusão (solicitação da reparação/regularização da
situação ou proposta de solução).
Fórmula de despedida.
Local e data (mês por extenso).
FECHO Assinatura.
Opcional: Anexo(s) (referir qual (is) os documentos que
seguem anexados à carta).

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 OFICINA DE ESCRITA:
Produção de uma CARTA DE RECLAMAÇÃO

Produz uma carta de reclamação na qual manifestes o seu protesto contra uma situação real ou imaginária
pela qual tenha passado no seu quotidiano, por exemplo num supermercado, numa loja de roupas, numa livraria,
num hospital...
Procede da forma a seguir delineada.

1ª Fase- PLANIFICAÇÃO DO TEXTO

1-Planifica o esqueleto do texto segundo o faseamento abaixo indicado:

a) CABEÇALHO DA CARTA (remetente; local e data).

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b) CORPO DA CARTA (saudação inicial ao destinatário; objetivo da carta; motivo da reclamação; conclusão que
inclui o pedido para a regularização da situação).
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c) FECHO (fórmula de despedida; assinatura).

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2ª Fase- TEXTUALIZAÇÃO
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 Redige o teu texto:
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Exemplos de cartas de reclamação
EXEMPLO 1
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Ruy Belo
Rua. Pedro Nunes, nº19
1800- 001 S. João da Ribeira

Exmo. Senhor
Presidente do Jornal Correio da Manhã
Rua de Alforonelos Dinis, nº5
2100- 100 Lisboa

S. João da Ribeira, 6 Abril de 1942

Exmo. Senhor,
Venho por este meio mostrar a V.Ex.ª o meu profundo desagrado quando, ao ler uma notícia publicada no jornal que dirige,
na edição de segunda-feira passada, vi com surpresa um excerto de um poema meu intitulado “A minha juventude”. Nessa
notícia, fazem uma critica aos meus poemas e relativamente ao excerto não referem a fonte bibliográfica. Deixo desde já
aqui expresso o meu desagrado por terem plagiado um poema meu.
Aguardo noticias de V.Ex.ª e subscrevo-me com muita consideração,
apresentando os meus cumprimentos.
Ruy Belo

EXEMPLO 2
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Maria I. B. Ribeiro
Rua Infante D. Henrique,
Nº17, 1º esq.
8600-604 Lagos

Exmo. Senhor
Diretor dos Recursos Humanos da loja Pingo Doce de
Lagos
Av. Da República, Rossio De São João
8600-643 Lagos

Lagos, 6 Abril de 1942

Exmo. Senhor,
Eu, Maria Isabel Belo Ribeiro, venho por este meio apresentar a minha reclamação referente ao sucedido, já por várias vezes,
enquanto procedia ao pagamento das minhas compras.
Deste modo, venho pela presente carta reclamar e denunciar a forma abusiva e totalmente desadequada como uma das
operadoras de caixa se dirigiu, tal como referi antes, já por várias vezes, às suas colegas, insultando-as em voz alta, tratando-as
por “burras”, “incompetentes” e proferindo ameaças como “precisam é de ir para o desemprego”, humilhando-as à frente dos
clientes que, por sua vez, não só tiveram de presenciar tão desagradável situação, como também tiveram que aguardar ainda
mais tempo na fila, enquanto a referida operadora discutia com as suas colegas.
Considero que tal atitude é totalmente desapropriada e dá uma péssima imagem da vossa loja e peço a devida intervenção para
que tal não volte a acontecer.
Sem mais, e aguardando o seu contacto para eventuais esclarecimentos,
subscrevo-me muito atenciosamente,
Maria Isabel Belo Ribeiro