FAÇA

O TESTE:
AGRESSIVO PASSIVO

ASSERTIVO MANIPULADOR

O MODO COMO COMUNICA DETERMINA,

EM GRANDE PARTE, A FORMA COMO OS
OUTROS O VÊM. FAÇA O TESTE E DESCUBRA
QUE TIPO DE PESSOA TRANSMITE SER.
EDIÇÃO VANDA OLIVEIRA
COLABORAÇÃO E REVISÃO CIENTÍFICA

DRA. ANA DRA. BRUNA DRA. CATARINA

SOUSA ROSA DE CASTRO
Psicóloga clínica Psicóloga clínica LOPES
Psinove – Inovamos a Psinove – Inovamos a Psicóloga clínica
Psicologia Psicologia Psinove – Inovamos
www.psinove.com www.psinove.com a Psicologia
www.psinove.com
N 1 QUANDO 14 SE
ão importa se o seu grande ME ZANGO EXPRESSO ME SENTIR INSEGURO EM RELAÇÃO A UMA POR QUE DEVE
objetivo nas relações no A MINHA RAIVA. TAREFA QUE ME FOI ATRIBUÍDA, SINTO-ME FAZER O TESTE
trabalho (e fora dele também) DESCONFORTÁVEL PARA PEDIR AJUDA. A nossa
é o sucesso, o dinheiro ou a
2
comunicação
TENHO DIFICULDADES nem sempre
“simples” felicidade: uma das ferramentas
mais importantes para atingir essa meta
EM DIZER NÃO. 15 FALO MAL DAS OUTRAS PESSOAS
QUANDO ELAS NÃO ESTÃO PRESENTES.
é funcional
e pode originar
problemas
(seja ela qual for) é, como chamou o
3 SE NÃO CONCORDAR COM UMA TAREFA de natureza
psicólogo Daniel Goleman, a inteligência
16 ESTABELEÇO UM BOM CONTATO VISUAL interpessoal
QUE O MEU CHEFE ME ATRIBUA, ENCONTRO e intrapessoal,
social, ou seja, a capacidade que cada um UMA MANEIRA DE A ARRASTAR COM AS PESSOAS. mas pode ser
AUTOAVALIAÇÃO
de nós tem para adaptar a forma como INDEFINIDAMENTE. trabalhada.
Podemos FAÇA O TESTE
comunica em função do interlocutor
17 NÃO TENHO MEDO DE SER DIRETO melhorar o
Tomando como
e do contexto. Neste processo de relação/
4 EXPRESSO COM AS PESSOAS, MESMO QUE PENSEM nosso estilo de
AS MINHAS OPINIÕES comunicação exemplo o seu
comunicação, há sempre um estilo DE FORMA FRANCA E APROPRIADA. QUE ESTOU A SER RUDE. comportamento
comunicacional que prevalece em cada um no trabalho, classifique
de nós. E é esse estilo que nos define aos
olhos dos outros. Assim, podemos ser 5 ACHO QUE A MINHA FORMA DE FAZER
AS COISAS É MELHOR DO QUE A DAS
18 QUANDO TENHO QUE LIDAR COM UMA FIGURA
DE AUTORIDADE, SINTO DIFICULDADE
em que medida cada
uma das afirmações
define o seu
considerados simpáticos, agressivos, OUTRAS PESSOAS. EM OLHÁ-LA DIRETAMENTE NOS OLHOS.
comportamento,
arrogantes, inseguros, melhores (ou piores) numa escala de 1 a 4:
profissionais, dependendo da forma como
comunicamos. No entanto, essa forma tão 6 SINTO-ME CULPADO SE SAIR A HORAS POR
UMA RAZÃO VÁLIDA E AS OUTRAS PESSOAS
19 EM VEZ DE ENTRAR DIRETAMENTE EM CONFLITO
COM ALGUÉM, PREFIRO DAR-LHE DESPREZO OU 1 = discordo
pessoal de comunicar não é definitiva. CONTINUAREM A TRABALHAR. DAR A ENTENDER A OUTRAS PESSOAS QUE NÃO totalmente
Por diversos acontecimentos de vida, alguns ESTOU CONTENTE. 2 = discordo
parcialmente
até marcantes, vamos moldando a nossa
7 CONSIGO SER SARCÁSTICO. 3 = concordo
visão do mundo e até a visão que temos
20 SOU UM BOM OUVINTE E AS OUTRAS parcialmente
de nós mesmos, o que acaba por influenciar
a forma como comunicamos. Por outro 8 SINTO-ME CONFORTÁVEL EM PEDIR AJUDA
A ALGUÉM QUE SAIBA MAIS DO QUE EU.
PESSOAS TAMBÉM OUVEM O QUE EU TENHO
PARA DIZER.
4 = concordo
plenamente
lado, é possível trabalhar as competências
comunicacionais e melhorar o nosso estilo
de comunicação, isto é, desenvolver a 9 GOSTO DE TER O CONTROLO
SOBRE AS SITUAÇÕES. { R E S U LTA D O S }
assertividade – o estilo comunicacional
Introduza o valor que atribuiu a cada afirmação na tabela e contabilize o resultado
mais vantajoso para quem procura alcançar
objetivos e ter uma relação harmoniosa com 10 SE ESTIVER NUMA REUNIÃO COM MUITAS
PESSOAS APERCEBO-ME DE QUE NÃO FALO.
total obtido em cada coluna. A coluna com o resultado mais elevado indicará o estilo
de comunicação que utiliza com mais frequência.
os outros (pág. 111). O teste que se segue,
adaptado do questionário “Qual é o meu
Estilo de Comunicação?”, de Sarah Cook, 11 SE ALGUÉM SE APROVEITAR DE MIM,
ENCONTRO UMA MANEIRA DE “PAGAR
Afirmação
número
A sua
resposta
Afirmação
número
A sua
resposta
Afirmação
número
A sua
resposta
Afirmação
número
A sua
resposta
2000 (Tradução e adaptação: A. Sousa, B. NA MESMA MOEDA”. 1 2 3 4
Rosa & C. Lopes, 2014), permite-lhe
5 6 7 8
identificar o estilo de comunicação
que utiliza mais frequentemente. 12 SINTO QUE TENHO O DIREITO DE DIZER
NÃO ÀS OUTRAS PESSOAS E DE ENCONTRAR
9 10 11 12
Depois de obter o veredito, três psicólogas SOLUÇÕES DE COMPROMISSO. 13 14 15 16
clínicas da Psinove caracteriza cada um dos 17 18 19 20
estilos e dir-lhe-á o que fazer
para melhorar a forma como se relaciona 13 OLHO PARA AS PESSOAS DE CIMA
PARA BAIXO.
total: total: total: total:

com os outros. Estilo Agressivo Estilo Passivo Estilo Manipulador Estilo Assertivo

AGRESSIV0
v O AGRESSIVO
Tende a monopolizar a
comunicação. Fala alto,
interrompe e, habitualmente,
não permite que os outros
expressem a sua opinião.
Tende a agir como se fosse
intocável e não tivesse falhas
nem cometesse erros.
É, geralmente, uma pessoa
com uma elevada necessidade
de exibição das suas
competências, evidenciando
padrões de comportamento
que sugerem superioridade
face aos outros.
Na generalidade, é
excessivamente crítico, exerce
um controlo apertado sobre
o comportamento dos outros
e não lhes dá a possibilidade
de se defenderem.
Tendencialmente, esta pessoa
tem alguma dificuldade
em lidar com as suas
vulnerabilidades ou
118 prevenir / AGOSTO 2014
DESVANTAGEM fragilidades não deixando
O agressivo
que os outros se aproximem
alcança os seus
objetivos em demasia e utilizando
rapidamente,
mas a a agressividade como
gratificação forma de defesa.
é pouco
duradoura „ Os outros têm
tendência a achar que
é... Vil, arrogante e
demasiado confiante.
„ Se este é o seu estilo
de comunicação... Tente
colocar-se no lugar das
pessoas com quem se
relaciona e falar-lhes como
gostaria que falassem consigo,
utilizando um tom de voz
calmo, abrindo espaço para
as opiniões e ideias das outras
pessoas e melhorando as suas
competências de gestão
emocional. Aquilo que
precisa é de desenvolver a
assertividade. Vire a página e
veja como conseguir aquilo
que quer sem ser agressivo
(ver caixa Como Ser Assertivo).
v O PASSIVO
COMO Sente-se inferior aos outros e acha que as
SABIA QUE
O passivo
COMUNICAR outras pessoas sabem mais do que ele.
procura a
COM UMA autorização dos { EXERCÍCIO }
outros antes de
Por isso, habitualmente, concorda com o que
PESSOA dizem e executa o que lhe exigem. Tem muita
fazer seja o que
MELHORE A FORMA
AGRESSIVA? for, pois tem
v Planeie mentalmente
dificuldade em afirmar as suas necessidades receio de ser
criticado ou COMO COMUNICA
o seu discurso, antes porque é muito sensível às opiniões dos desvalorizado,
Para o conseguir comece por dar atenção
mas acaba por
de iniciar o diálogo outros. Em vez de se afirmar, o passivo afasta- sentir que não à forma como comunica, olhando para
com o agressivo. -se ou submete-se. Não se expressa de forma é ouvido aspetos como expressões faciais,
v Imagine que a outra clara e torna-se, geralmente, numa pessoa a dicção ou o tom de voz.
pessoa é alguém
ansiosa. Tende a ignorar os seus direitos e
com quem se sente 1. Pegue num panfleto ou uma revista que
confortável, evitando sentimentos e evita conflitos a todo o custo. publicitem um determinado produto/serviço.
assim que o seu discurso Raramente consegue aquilo que quer e cai
assuma um tom no silêncio, sentindo-se explorado e vítima de 2. Leia o texto em voz alta para si própria e
amedrontado. tudo e todos. Raramente, está em desacordo descreva/caracterize as imagens que visualiza.
v Mantenha um contato e fala como se tudo dependesse do destino ou
visual oscilante 3. Repare nas suas emoções face ao que está
(um contacto de alguém. Dificilmente diz que não, porque a ler/ver, colocando a si mesma as seguintes
permanente fixo pode pretende agradar a todos, mas na maior parte questões:
comunicar hostilidade) das vezes tem o efeito inverso. Por norma, não A) É interessante?
e evite expressões é tido em consideração pelos outros. B) A publicidade está bem feita?
corporais que possam C) Adquiriria esse produto/serviço?
„ Os outros têm tendência a achar
transmitir que se sente
insegura ou defensiva que é... Frágil, apático e inseguro. Responda em voz alta a estas questões
(como baixar a cabeça) „ Se este é o seu estilo usando apenas “sim”ou não” e, de seguida,
ao falar com a outra de comunicação... Tem algum receio argumente, explorando as razões para ter
pessoa. de ser criticado ou desvalorizado e a tendência respondido afirmativa ou negativamente.
v Coloque o seu de sentir que não é ouvido. Experimente dar Ninguém o pode ouvir por isso não interessa
comportamento verbal o que diz ou como o diz. Vá promovendo
(tom de voz) a sua opinião mais vezes, reflita no que a faz autoconfiança e desfrute deste momento
e não-verbal (gestos) adotar uma postura mais passiva e utilize essa consigo próprio. Esteja apenas atento às suas
semelhante ao do seu informação para ir ultrapassando alguns expressões faciais e corporais (um espelho
interlocutor, receios que possam existir. Aquilo que precisa pode ajudá-lo) e às características do seu
mostrando-lhe que discurso (tom e ritmo da voz, dicção...).
é de desenvolver a assertividade. Vire a página
não se sente intimidada
pelo seu estilo para saber como fazer com que a sua opinião 4. Procure uma fotografia de alguém e diga
comunicacional. conte (ver caixa Como Ser Assertivo). a essa pessoa qual o objetivo da publicidade.
Tenha atenção, Depois diga-lhe o que sente relativamente
no entanto, para que não à publicidade (aquilo que disse a si mesmo
seja interpretada como no ponto anterior).
uma ameaça ou
confronto. Repita este exercício com frequência
PASSIVO
v Coloque questões e aperceba-se do modo como, gradualmente,
e verbalize o que se tornará mais fácil, nomeadamente pela sua
percebeu das respostas maior autoconsciência e autoconfiança em
dadas pelo seu relação à sua comunicação (verbal
interlocutor. Isto fará e corporal). Poderá mais tarde introduzir
com que ele se sinta algumas variações, adaptando-o por exemplo
ouvido e reforçará a uma situação em que tente vender
o vosso diálogo. o produto/serviço a alguém.
AGOSTO 2014 / prevenir 119
v O MANIPULADOR TOME NOTA v O ASSERTIVO O QUE O e expressões honestas. „ Os outros têm

Nunca fala claramente dos
seus objetivos e intenções
reais. Em vez de assumir a
responsabilidade pelas suas
próprias necessidades, faz-se
de vítima para conseguir
o que pretende. Os outros
podem sentir-se facilmente
manipulados, especialmente
os não assertivos.
Habitualmente, está de acordo
com todos, sendo um falso
apaziguador. Considera-se
hábil nas relações
interpessoais, apresentando
discursos diferentes consoante
as pessoas e situações. Procura
perceber o que os outros
pretendem para adequar a sua
comunicação ao interlocutor.
Raramente se assume como
responsável de um erro.
MANIPULADOR
Reflita sobre DISTINGUE?
os receios
Tem respeito por si próprio Tem
Pronuncia-se de forma clara, tendência para achar
que tem no e pelos outros, não capacidade objeciva e construtiva, que é... Confiável,
relacionamento de exprimir
com o outro,
demonstrando nenhum as suas
revelando maiores cooperante e seguro.
avalie o risco sentimento de necessidades, competências relacionais „ Se este é o seu estilo de
em que coloca desejos
as suas relações
superioridade. É confiante, e opiniões,
e estabelecendo relações comunicação... Em geral,
e torne a sua decidido e realista. mas fá-lo tendo de confiança e de respeito. sente um maior bem-estar
comunicação em conta
mais clara,
“Negoceia" com os outros, o parecer
Na generalidade, os nas relações do que quem
explícita em vez de ditar ordens. dos outros assertivos vivenciaram utiliza um dos outros estilos.
e direta
Procura alternativas e ambientes familiares Deve, no entanto, estar
discute caminhos possíveis. equilibrados. Sentiram-se preparado para situações em
É sensível aos sentimentos validados ao longo da sua que não seja possível negociar
dos outros e respeita os seus vida e aprenderam a ter e em que talvez tenha de
direcionando, com frequência, diminuir mal-entendidos pontos de vista. As pessoas respeito por si próprios recorrer a um dos outros
para os outros os sentimentos e aumentar a compreensão assertivas defendem os seus e pelos outros. estilos de comunicação.
de culpa sentidos pelo próprio. e confiança. Reflita sobre direitos e interesses,
Não comunica de forma clara os receios que tem no exprimem os seus
por ter medo de ser criticado. relacionamento com o outro, sentimentos, pensamentos
„ Os outros têm avalie o risco em que coloca as e necessidades de forma
tendência a achar que é... suas relações e torne a sua aberta, direta e honesta.
Imprevisível e confuso. comunicação mais clara, Na maior parte das
„ Se este é o seu estilo explícita e direta. Aquilo que situações, o estilo assertivo
de comunicação... Tenta precisa é de desenvolver de comunicação consegue

O ASSERTIVO
Comunica de forma muito a todo o custo atingir os seus a assertividade. Leia a caixa melhores resultados do que
teatral, fazendo lembrar um objetivos, sem que os outros Como Ser Assertivo para saber os estilos mencionados
ator em cena. O estilo percebam que está a como transmitir a sua opinião anteriormente. Quando
manipulador surge como influenciá-los, mas a clareza de forma clara e obter comunica, recorre a contato
estratégia de defesa na comunicação permite a confiança de todos. visual direto, gestos naturais

{ 10 PASSOS }
COMO SER ASSERTIVO
1. Ensaie o seu 2. Comunique de 3. Use o “Eu”. 4. Aprenda a dizer 5. Demonstre 6. Admita 7. Faça a gestão 8. Repare na sua 9. Use o silêncio na 10. Ajuste o tom
comportamento. forma direta, Comece as frases “não!” confiança. os seus erros. das suas emoções. postura corporal. sua comunicação. e o volume da voz.
Treine o modo aberta e honesta. com expressões Procure dizer Com o auxílio Seja capaz de Se sentir tristeza Mantenha-se O silêncio ajuda na Comece num dado
como quer agir Deste modo, evita como “Eu acho”, “não, não posso/ da linguagem reconhecer que ou raiva, pare antes direito e com compreensão da tom de voz, eleve-o
e falar, dando ambiguidades. “Eu penso” ou não quero fazer corporal, procure errou e até de pedir de prosseguir os ombros mensagem. Faça para reforçar as
atenção ao que Fale calmamente, “Eu gostaria”. isso”. Seja o mais mostrar confiança, desculpa. o discurso. ligeiramente para pequenas pausas, mensagens mais
quer dizer, em que mantendo um tom Isto permitir-lhe-á direto possível calma e Procure acalmar- trás. Observe a para organizar o importantes e volte
situação e a quem de voz neutro e assumir um maior e, se fizer sentido, compreensão. -se, respirando forma como o seu raciocínio ou a diminuí-lo no
se dirige. focando-se no que controlo sobre o dê uma explicação, lentamente. corpo transmite simplesmente final, para aumentar
quer dizer, mesmo que diz e mostrar as de forma curta, Mantenha um tom o que quer dizer, como parte do a eficácia da sua
que a outra pessoa suas emoções de clara e objetiva. de voz firme fazendo os ajustes ritmo da comunicação.
seja agressiva. forma clara e direta. e pausado. necessários. comunicação.

120 prevenir / AGOSTO 2014 AGOSTO 2014 / prevenir 121