1

Auxiliar de Biblioteca

Curso Online

2
Auxiliar de Biblioteca

PARTE 01

3
 O Auxiliar de Biblioteca é o profissional
responsável por executar atividades auxiliares
especializadas e administrativas relacionadas à
rotina de bibliotecas.
Um Auxiliar de Biblioteca atua no tratamento,
recuperação e disseminação da informação em
ambientes físicos ou virtuais.
Este curso visa capacitar esse tipo de
profissional de modo eficiente.

4
Introdução

5
• O Auxiliar de Biblioteca é o profissional
responsável por executar atividades
auxiliares especializadas e administrativas
relacionadas à rotina de bibliotecas.
Um Auxiliar de Biblioteca atua no
tratamento, recuperação e disseminação da
informação em ambientes físicos ou virtuais.

6
• Está sob as responsabilidades de um Auxiliar
de Biblioteca auxiliar as atividades
especializadas e administrativas relacionadas
à rotina de bibliotecas ou centros de
documentação e informação, quer no
atendimento ao usuário, colaborar no
controle e na conservação de documentos e
equipamentos.

7
• Fazer a aquisição, catalogação e classificação
de materiais bibliográficos e documentais,
auxiliar no gerenciamento de bibliotecas,
fazendo a manutenção e conservação
preventiva do acervo, adquirindo um bom
atendimento aos usuários reais e virtuais.
Para que o profissional tenha um bom
desempenho como Auxiliar de Biblioteca é
essencial ser organizado e estar sempre
atualizado.

8
• Principais Funções e Responsabilidades:
✓ Serviços auxiliares de aquisição;
✓ Serviços auxiliares de processamento
técnico;
✓ Serviços auxiliares de preparação e
conservação do material bibliográfico e não
bibliográfico;

9
• Conservação do material bibliográfico e não
bibliográfico;

✓ Serviços auxiliares de atendimento ao

público;

✓ Outras tarefas: manter arquivo e cadastro,

operar equipamentos audiovisuais e
reprográficos, serviços de digitação,
datilografia etc.

10
11
12
• Mercado de trabalho para o Auxiliar de
Biblioteca
• O mercado de trabalho para os profissionais do
ramo bibliotecário é bastante diversificado. Há
possibilidade de atuação em bibliotecas e centros
de documentação diversos, tanto de instituições
públicas como privadas, em editoras e livrarias,
em provedores de internet e em diferentes bancos
de dados.

13
• Muitos profissionais da área revelam a
carência de auxiliares de biblioteca
devidamente qualificados para o mercado de
trabalho, e, por vezes, as funções que
poderiam ser realizadas por auxiliares ficam a
cargo do bibliotecário, como fazer o registro
de materiais bibliográficos e não
bibliográficos, dar baixa na saída de materiais
do acervo, conferir materiais adquiridos e
cuidar do arquivamento das faturas de
compra de publicações, por exemplo.
14
• Diferença entre Auxiliar de biblioteca
e Bibliotecário
• Ao contrário do que muitos profissionais com
bacharelado possam temer, o auxiliar de
biblioteca não substitui nem oferece ameaça
aos bibliotecários graduados com nível
superior. Muito pelo contrário: o auxiliar de
biblioteca vem para colaborar com a melhoria
de toda a categoria bibliotecária

15
16
Noções de Atendimento ao Público

17
• Atender: Acolher com atenção, ouvir atentamente;
Tomar em consideração, deferir; Atentar, ter a
atenção despertada para; Receber.
• Por isso, atendimento é acolher, receber, ouvir o
cliente, de forma com que seus desejos sejam
resolvidos. O cliente quando busca por um
atendimento, ele quer encontrar soluções.

18
• Atendimento, então, é dispor de todos os
recursos que se fizerem necessários, para
atender ao desejo e necessidade do cliente.
• O comprometimento e profissionalismo são
importantes para um bom atendimento.
• Outro ponto importante a ser dito sobre
atendimento é: Ao atender um cliente, o
atendente representa a empresa.

19
• Para o cliente, a empresa toda se projeta na
pessoa que está fazendo o atendimento, ou
seja, o atendente tem a responsabilidade de
ser o porta-voz da empresa. Por isso, além de
um trabalho minucioso, o de atendimento,
ele deve ser responsável, sério e profissional.

20
• A sensação que o cliente precisa ter quando
está sendo atendido, é que ele é fundamental
para o desenvolvimento da empresa. E o que
quer que ele necessite, por menor que seja, é
importante também.
• Para isso, os primeiros passos para se fazer
um bom atendimento, é saber ouvir e
compreender o cliente. É trata-lo com
respeito.

21
• A educação é o carro chefe nesse processo.
Ser educado, gentil, pedir desculpas,
agradecer, ter um tom de voz agradável e ter
uma postura receptiva, sã quesitos
impreteríveis.
• Dispor de tudo o que está fazendo e ter
atenção e tempo apenas para atendê-lo. Pois,
não se deve esquecer, que quando um cliente
necessita de um atendimento, não existe
nada mais importante que ele.

22
• Atualmente, mais importante do que se ter
um cliente, é o relacionamento que se cria
com ele. E isso, é alcançado através do
atendimento.
• Os clientes quando procuram um
atendimento eles possuem expectativas. Por
isso, o ideal para construir um
relacionamento duradouro, não é apenas
atender as expectativas, e sim, superá-las.

23
• O responsável pelo primeiro atendimento
representa a primeira impressão da empresa, que
o cliente irá formar, como a imagem da empresa
como um todo.
• E por isso, a apresentação inicial de quem faz o
atendimento deve transmitir confiabilidade,
segurança, técnica e ter uma apresentação ímpar.

24
• É fundamental que a roupa esteja limpa e
adequada ao ambiente de trabalho. Se a
empresa adotar uniforme, é indispensável
que o use sempre, e que o apresente sempre
de forma impecável. Unhas e cabelos limpos
e hálito agradável também compreendem os
elementos que constituem a imagem que o
cliente irá fazer da empresa, através do
atendente.

25
• A satisfação do atendimento começa a ser
formado na apresentação.
• Assim, a saudação inicial deve ser firme,
profissional, clara e de forma que transmita
compromisso, interesse e prontidão.
• O tom de voz deve ser sempre agradável, e
em bom tom.

26
• Há várias regras a serem seguidas para a
apresentação inicial para um Atendimento
com Qualidade. O que dizer antes? O nome,
nome da empresa, Bom Dia, Boa Tarde, Boa
Noite? Pois não? Posso ajudá-lo?
• A sequência não importa. O que deve ser
pensado na hora, é que essas frases
realmente devem ser ditas de forma positiva
e que tenham significado.

27
• Os clientes não aguentam mais atendimentos
com apresentações mecânicas.
• O que eles querem sentir na apresentação é
receptividade e personalização.
• Por isso, saudar com Bom Dia, Boa Tarde, ou,
Boa Noite; é ótimo! Mas, isso deve ser dito,
desejando mesmo que o cliente tenha tudo
isso.

28
• Dizer o nome, também é importante. Mas,
isso pode ser dito de uma forma melhor
como, perguntar o nome do cliente primeiro,
e depois o atendente diz o seu. Exemplo:
Qual seu nome, por favor? Maria, eu sou a
Madalena, hoje posso ajuda-la em quê?

29
• O profissionalismo na apresentação se
tornou fator chave para o atendimento.
Excesso de intimidade na apresentação é
repudiável.
• O cliente não está procurando amigos de
infância. E sim, soluções aos seus problemas.
• Assim, os nomes que caracterizam intimidade
devem ser abolidos do atendimento.
Tampouco, os nomes e adjetivos no
diminutivo.
30
31
• Outro fator que decepciona e enfurece os
clientes, é a demora no atendimento.
Principalmente quando ele observa que o
atendente está conversando assuntos
particulares, ou, fazendo ações que são
particulares e não condizem com seu
trabalho.
• A instantaneidade na apresentação do
atendimento configura seriedade e transmite
confiança ao cliente.
32
• Portanto, o atendente deve tratar a
apresentação no atendimento como ponto
inicial, de sucesso, para um bom
relacionamento com o cliente.
• Ser ágil, sim. Mas, a qualidade não pode ser
deixada de lado.
• Pois de nada adianta fazer rápido, se terá que
ser feito novamente.

33
• O atendente precisa compreender que o
cliente está ali para ser atendido. Por isso,
não deve perder tempo com assuntos ou
ações que desviem do pretendido.

34
• Há alguns pontos que levam a um atendimento
eficiente, como por exemplo:
• - Todos fazem parte do atendimento. Saber o que
todos da empresa fazem evita que o cliente tenha
que repetir mais de uma vez o que deseja, e que
fique esperando mais tempo que o necessário.
• - Cativar o cliente, sem se prolongar muito, mostra
eficiência e profissionalismo.

35
• - Respeitar o tempo e espaço das pessoas é
fundamental ao cliente. Se ele precisa de um
tempo a mais para elaborar e processar o
que está sendo feito, dê esse tempo à ele,
auxiliando-o com informações e questões
que o leve ao processo de compreensão.
• - Ser positivo e otimista, e ao mesmo tempo
ágil, fará com que o cliente tenha a mesma
conduta.

36
• - Saber identificar os gestos e as reações das
pessoas, de forma a não se tornar
desagradável ou inconveniente, facilita no
atendimento.
• - Ter capacidade de ouvir o que falam,
procurando interpretar o que dizem e o que
deixaram de dizer, exercitando o “ouvir com a
inteligência e não só com o ouvido”.

37
• - Interpretar cada cliente, procurando
identificar a real importância de cada “fala” e
os valores do que foi dito. Saber falar a
linguagem de cada cliente procurando
identificar o que é especial, importante e ou
essencial em cada solicitação, procurando
ajuda-lo a conseguir o que deseja, otimiza o
processo.
• - O atendente deve saber que fazer um
atendimento eficiente é ser breve sem tornar-
se desagradável.
38
• - Ter ética em todos os níveis de atendimento
faz com que o cliente não tenha dúvida sobre
a organização. E assim, não desperdice
tempo fazendo questionamentos sobre a
conduta da empresa.
• - O atendente deve saber que sempre há uma
solução para tudo e para todos, buscando
sempre os entendimentos e os acordos em
todas as situações, por mais difíceis que elas
se apresentem.

39
• - O atendente deve saber utilizar a
comunicação e as informações.
• - O todo é composto de partes, e para os
clientes “as ações sempre falaram mais alto
que as palavras”.

40
• - Em todos os níveis de atendimento será
inevitável deparar-se com clientes ofensivos e
agressivos. Para tanto, o atendente deve ter
tolerância para acalmar o cliente e mostrar
que ele está ali para auxiliá-lo e resolver o
problema.

41
• A Evitar…
• Mesmo após o atendimento, os comentários
devem ser evitados. O atendente deve adotar
uma postura ética, lembrando que todas as
informações sobre aquele atendimento,
requer sigilo total. Pois, os dados e
informações passadas são secretos e
confidenciais.

42
• Outra atitude que deve ser evitada são
comentários sobre o atendimento, fora da
Empresa, como: com familiares e amigos. O
atendente deve lembrar-se que o que foi tratado
naquele instante, não deve ser comentado, nem
dentro, muito menos fora da organização.
• A ética do sigilo das informações dos clientes
abrange tanto dentro, quanto fora da Instituição. E
ainda, contempla também, antes, durante e
depois do atendimento.

43
• O atendente deve ser prudente, ter
discernimento e sensatez quando fornece
uma informação ao cliente. É necessário
manter-se reservado sobre o que o cliente
lhe diz. Assim, estará transmitindo confiança
e seriedade no trabalho desenvolvido.

44
• A postura do atendente deve ser proativa,
passando confiança e credibilidade. Sendo ao
mesmo tempo profissional e possuindo
simpatia. Ser comprometido e ter bom senso,
atendendo de forma gentil e educada.
Sorrindo e tendo iniciativa, utilizando um tom
de voz que apenas o cliente escute, e não
todos que estão no local e ouvindo
atentamente, são condutas essenciais para o
atendente.

45
46
Breve História do Livro

47
• A história do livro compreende uma série
de inovações realizadas por diversos povos
no intuito de gravar o conhecimento e passá-
lo de geração em geração. O mundo não
seria o mesmo se os povos não pudessem
conhecer as ideias de seus antepassados. Um
bom exemplo é a filosofia, que até hoje é
calcada nas letras escritas por filósofos da
antiga Grécia e Alemanha do século XIX e XX.

48
• Durante a antiguidade, a primeira forma
encontrada para gravar o conhecimento foi
escrevendo-o em pedra ou tábuas de argila.
Após algum tempo, surgiram os khartés, que
eram cilindros de folhas de papiro fáceis de
transportar. A inovação seguinte foi
o pergaminho, que em pouco tempo
substituiu o papiro. O pergaminho era feito
com peles de animais (ovelha, cordeiro,
carneiro, cabra) e nele era possível escrever
com maior facilidade.
49
• Uma de suas vantagens em relação aos
outros suportes para escrita era sua
durabilidade. A origem do pergaminho
remete à cidade grega de Pérgamo, onde foi
inventado e levou o nome de seu local de
origem. Outra alteração desta época foi o fim
do “volumen”, que era um rolo, pelo códex,
que apresentava páginas compiladas.

50
• O surgimento do códex deu-se na Grécia
como uma forma de codificação das leis.
Após algum tempo, foi melhorado pelos
romanos. Também chamada de códice, esta
nova forma de apresentação das informações
fez com que o livro começasse a ser visto
com um objeto, uma obra. Além disso,
diversos estudiosos apontam o códice como
peça fundamental na distribuição da
informação.

51
• extrema importância para a difusão dos livros
como objetos e como sinônimos de
conhecimento: a impressão. No início, a
impressão era feita da seguinte forma: o
conteúdo de cada página era gravado em
blocos de madeira, que após serem
mergulhados na tinta, eram colocados sobre
o papel, produzindo várias cópias.

52
• Já no final da Idade Média, outra invenção foi
de Muito se fala sobre a importância de
Johannes Gutenberg para na história do livro.
Realmente, ele foi fundamental para a
difusão da leitura no mundo, mas a invenção
da máquina impressora de tipos móveis já
havia ocorrido na China por Pi Sheng e,
segundo alguns historiadores, a "prensa" já
existia em outras partes do mundo.

53
• O mérito de Gutenberg foi a criação de um
processo de impressão em série, fazendo com que
novos livros surgissem com mais rapidez. Na
verdade, ele inovou o processo, criou tipos,
procurou as pessoas influentes para a difusão de
suas ideias e deu início à revolução cultural
moderna. Além de Sheng e Gutenberg, outra
figura importante para a história do livro foi o
italiano Aldus Manutius, que modernizou o projeto
tipográfico, hoje conhecido como design editorial.
54
55
Breve História das Bibliotecas

56
• As primeiras bibliotecas eram coleções de
documentos oficiais, ou registros. No século
VII a.C., a biblioteca da Nínive,
na Mesopotâmia, continha mais de 25 mil
tábuas de argila. A biblioteca mais famosa da
Antiguidade ficava na cidade de Alexandria,
no Egito.
• Durante a Idade Média (de 500 a 1500 d.C.
aproximadamente), os monges europeus
copiavam os livros à mão.
57
• Esses livros eram tão valiosos que às vezes
ficavam presos por correntes às estantes. As
bibliotecas cresceram rapidamente depois
que os livros impressos surgiram no final do
século XV.
• A Biblioteca do Congresso foi fundada em
1800, em Washington, nos Estados Unidos.
Hoje em dia ela funciona como biblioteca
nacional daquele país e é a maior do mundo.

58
• As bibliotecas no Brasil
• Em 1808, a corte portuguesa transferiu-se para o
Brasil e trouxe com ela o acervo da Biblioteca Real
portuguesa. Os livros vieram de navio.
• Antes dessa data, era proibido imprimir livros e
jornais no Brasil, por isso não havia muitas
bibliotecas. Os livros tinham que ser impressos
em Portugal, após aprovação da censura, e depois
eram enviados para cá.

59
• O acervo da Biblioteca Real portuguesa deu
origem à Biblioteca Nacional do Brasil. Ela fica
no Rio de Janeiro e hoje tem mais de 10
milhões de itens. Além de guardar um
exemplar de cada livro publicado no país, ela
contém muitos livros raros, como um
exemplar da Bíblia produzida por Gutenberg,
inventor da impressão com tipos móveis no
século XV.

60
• A Biblioteca Nacional também é responsável
pela promoção e divulgação de autores e
livros brasileiros no exterior, além de
coordenar diversas atividades relacionadas
ao livro, como o Sistema Nacional de
Bibliotecas Públicas.

61
62
História da Biblioteca Nacional do Brasil

63
• O início do itinerário da Real Biblioteca no
Brasil está ligado a um dos mais decisivos
momentos da história do país: a transferência
da rainha D. Maria I, de D. João, Príncipe
Regente, de toda a família real e da corte
portuguesa para o Rio de Janeiro, quando da
invasão de Portugal pelas forças de Napoleão
Bonaparte, em 1808.

64
• O acervo trazido para o Brasil, de sessenta
mil peças, entre livros, manuscritos, mapas,
estampas, moedas e medalhas, foi
inicialmente acomodado numa das salas do
Hospital da Ordem Terceira do Carmo, na Rua
Direita, hoje Rua Primeiro de Março.

65
• A 29 de outubro de 1810, decreto do Príncipe
Regente determina que no lugar que serviu
de catacumba aos religiosos do Carmo se
erija e acomode a Real Biblioteca e
instrumentos de física e matemática,
fazendo-se à custa da Fazenda Real toda a
despesa conducente ao arranjo e
manutenção do referido estabelecimento. A
data de 29 de outubro de 1810 é considerada
oficialmente como a da fundação da Real
Biblioteca que, no entanto, só foi franqueada
ao público em 1814.
66
• Quando, em 1821, a Família Real regressou a
Portugal, D. João VI levou de volta grande
parte dos manuscritos do acervo. Depois da
proclamação da independência, a aquisição
da Biblioteca Real pelo Brasil foi regulada
mediante a Convenção Adicional ao Tratado
de Paz e Amizade celebrado entre o Brasil e
Portugal, em 29 de agosto de 1825.

67
• Administrativamente a Biblioteca Nacional
esteve subordinada ao antigo Ministério do
Interior e Justiça, depois ao Ministério da
Educação e Saúde. Com a criação do
Ministério da Saúde, ela passou integrar o
Ministério da Educação e Cultura. Em 1981, o
órgão passou à administração indireta,
fazendo parte da Fundação Nacional Pró-
Memória, até o ano de 1984, quando, junto
com o Instituto Nacional do Livro, passou a
constituir a Fundação Nacional Pró-Leitura.
68
• Em 1990 a Biblioteca Nacional, com sua
biblioteca subordinada, a Euclides da Cunha,
do Rio de Janeiro, e o Instituto Nacional do
Livro, com sua Biblioteca Demonstrativa, de
Brasília, passaram a constituir a Fundação
Biblioteca Nacional (FBN).

69
• A partir de 2004, através do seu atual
estatuto, Decreto n. 5.038 de 7 de abril de
2004, é composta por um Presidente,
nomeado pelo presidente da República, um
diretor executivo, e seis Diretores à frente de
dois centros: Centro de Processos Técnicos e
Centro de Referência e Difusão e quatro
Coordenadorias-gerais: de Planejamento e
Administração, Pesquisa e Editoração, Livro e
Leitura e Sistema Nacional de Bibliotecas
Públicas.
70
• A FBN possui ainda um Escritório de Direitos
Autorais para registro e averbação de direitos
de autor e também é a Agência Nacional do
ISBN (International Standard Book Number).
Como tal, ela coordena e incentiva o uso do
sistema internacional de numeração de livros
e atribui códigos às editoras e às publicações
nacionais para efeito de divulgação e
comercialização.

71
• A Fundação Biblioteca Nacional é a única
beneficiária da Lei 10.994 de 14 de dezembro
de 2004, que dispõe sobre a remessa de
obras à Biblioteca Nacional. O principal
objetivo da lei do Depósito Legal é assegurar
o registro e a guarda da produção intelectual
nacional, além de possibilitar o controle, a
elaboração e a divulgação da Bibliografia
Brasileira corrente, bem como a defesa e a
preservação da língua e da cultura nacionais.

72
• Hoje, para efeito de Depósito Legal, entende-
se por publicação toda obra registrada, em
qualquer suporte físico, destinada à venda ou
distribuição gratuita.
• É através do cumprimento da lei do Depósito
Legal, que a Biblioteca Nacional, ao receber
um exemplar do que se publica no Brasil, vai-
se tornando a guardiã da memória gráfica
brasileira.

73
• A lei do Depósito Legal é o mais poderoso
auxiliar da Biblioteca Nacional no
cumprimento de sua finalidade de
proporcionar a informação cultural nas
diferentes áreas do conhecimento humano
com base na produção intelectual brasileira e
nas obras mais significativas da cultura
estrangeira, que constituem o sempre
crescente acervo bibliográfico e
hemerográfico, cujo conjunto lhe cumpre
preservar.
74
• Sob o novo estatuto de Fundação, a
Biblioteca Nacional ampliou seu campo de
atuação, passando a coordenar as estratégias
fundamentais para o entrelaçamento de três
dos mais importantes alicerces da cultura
brasileira: biblioteca, livro e leitura. Assim a
instituição coordena o Sistema Nacional de
Bibliotecas Públicas e a política de incentivo à
leitura através do Proler.

75
• Para garantir a manutenção de seu acervo, a
FBN possui laboratórios de restauração e
conservação de papel, estando apta a
restaurar, dentro das mais modernas
técnicas, qualquer peça do acervo que
precisar desse serviço. Possui também oficina
de encadernação e centro de microfilmagem,
fotografia e digitalização.

76
• Nessa área de conservação de acervo, a
Biblioteca Nacional desenvolve dois planos: O
Plano Nacional de Microfilmagem de
Periódicos Brasileiros, com uma rede de
núcleos estaduais de microfilmagem com
vistas à preservação de toda produção
jornalística do país e o Plano Nacional de
Restauração de Obras Raras, cujo objetivo é
identificar e recuperar obras raras existentes,
não só na Biblioteca Nacional, como em
outras bibliotecas e acervos bibliográficos do
país.
77
• Com vistas a consolidar a inserção da
Fundação Biblioteca Nacional na sociedade
da informação, foi lançado o Portal
Institucional (www.bn.br), permitindo o
acesso aos Catálogos em linha.

78
• Em 2006 foi criada a Biblioteca Nacional
Digital concebida de forma ampla como um
ambiente onde estão integradas todas as
coleções digitalizadas colocando a Fundação
Biblioteca Nacional na vanguarda das
bibliotecas da América Latina e igualando-a
às maiores bibliotecas do mundo no processo
de digitalização de acervos e acesso às obras
e aos serviços, via Internet.

79
80
81
82