Questão 1

Correto
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Texto da questão

Durante o Diagnóstico de Necessidades de Capacitação realizado no último ano, Rafaela, André

e Maria José, liderados por Pedro, todos servidores de uma delegacia da RFB, acompanharam
as divulgações em torno das fases do ciclo avaliativo, estimulando a participação das equipes
em sua unidade. Observe abaixo as fases vivenciadas pelos colegas e identifique o significado
correspondente:

Rafaela, André e Maria

José acessaram os
questionários. Cada um
informou sua necessidade Resposta 1
de capacitação em cada Autoavaliação
 
competência dentro dos
processos de trabalho em
que atua.
Pedro precisou avaliar
cada integrante da equipe,
informando a necessidade
Resposta 2
de capacitação de  cada Avaliação pela chefia imediata
um nas competências  
necessárias a cada posto
de trabalho.
Numa fase preparatória,
foram definidas as
competências que seriam Resposta 3
necessárias ao Associação de competências ao setor x UA (Unidade Administrativa)
 
desempenho de cada
equipe.
Nesta fase foi possível a Resposta 4
Pedro identificar o grau de Apuração dos resultados
 
necessidade de
capacitação apresentado
pelos  servidores e suas
respectivas necessidades
além de outras
informações que serviram
de subsídio para o
planejamento da
capacitação.
Feedback

Sua resposta está correta.

A opções corretas são:
a. Rafaela, André e Maria José acessaram os questionários. Cada um informou sua necessidade
de capacitação em cada competência dentro dos processos de trabalho em que atua.
- Autoavaliação.
b. Pedro precisou avaliar cada integrante da equipe, informando a necessidade de capacitação
de  cada um nas competências necessárias a cada posto de trabalho. - Avaliação pela chefia
imediata.
c. Numa fase preparatória, foram definidas as competências que seriam necessárias ao
desempenho de cada equipe. - Associação de competências ao setor x UA (Unidade
Administrativa).
d. Nesta fase foi possível a Pedro identificar o grau de necessidade de capacitação apresentado
pelos  servidores e suas respectivas necessidades além de outras informações que serviram de
subsídio para o planejamento da capacitação. - Apuração dos resultados.
Feedback:
Esta questão exige uma análise cuidadosa e revisão dos conceitos acerca das etapas do
Diagnóstico de Necessidades de Capacitação. O cenário representa uma equipe durante
participação no Diagnóstico e a descrição objetiva de cada etapa. É essencial que você conheça
cada etapa e seu significado, observando as formas de participação e o motivo de cada
atividade, tornando-se também participante ativo, crítico e consciente do seu papel na melhoria
do trabalho individual e da equipe.

Questão 2
Correto
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Texto da questão

Marcos, Maria e Paulo participaram ativamente do processo de implantação da Gestão por

Competências na RFB. Durante um encontro de administradores, eles relembram algumas fases
por eles vividas na implantação do modelo.

I. Marcos - “Naquele ano a capacitação deu um salto de

qualidade, pois pudemos contar com os resultados do
diagnóstico de lacunas a fim de compreender quais as
necessidades para proposição de treinamentos, seminários e
 outros tipos de ação de capacitação para então inseri-los em
nosso planejamento.”
II. Maria - “Interessante foi a participação de mais de 50% dos
servidores que se autoavaliaram por meio dos questionários na
Intranet.”
III. Paulo - “Eu conheço bem esse processo, pois, além de
participar da autoavaliação, fiz parte de grupos que participaram
de encontros, grupos focais e oficinas voltados para o trabalho
de construção das competências!”.

Analise as afirmativas a seguir e marque a opção correta:

 
a. Na proposição I, Marcos se refere ao primeiro Ciclo de Diagnóstico de Competências.
b. As proposições I e III correspondem exclusivamente ao Ciclo de Diagnóstico de
Competências.
c. As proposições I, II e III correspondem ao Planejamento da Capacitação com foco em
competências, Diagnóstico de Lacunas e Mapeamento e Classificação das Competências
respectivamente. 
Parabéns, este é o item correto.

d. Em III, Paulo relata a proposição do Proeduc – Programa de Educação Corporativa.

e. As proposições I e II relatam etapas da classificação das competências institucionais e

individuais.
Feedback

Sua resposta está correta.

A opção correta é: 
c. I, II e III correspondem ao Planejamento da Capacitação com foco em competências,
Diagnóstico de Necessidades de Capacitação e Mapeamento e Classificação das Competências
respectivamente.
Feedback:
Esta questão apresenta um diálogo em torno da implantação da Gestão por Competências na
RFB. Observe que cada servidor se refere a uma etapa e/ou parte de etapa da implantação da
Gestão por Competências, revelando a correspondência com a alternativa “C”. O trecho
“proposição de treinamentos, seminários e outros tipos de ação de capacitação para então
inseri-los em nosso planejamento.” deixa bem claro que o planejamento citado identifica o
Proeduc, parte integrante da 3ª etapa – planejamento da capacitação com foco em
competências.
O trecho da fala de Maria “Interessante foi a participação de mais de 50% dos servidores que se
autoavaliaram [...]” identifica uma fase característica e excluisva da 2ª etapa – Diagnóstico de
Necessidades de Capacitação.
A fala de Paulo, “[...] fiz parte de grupos que participaram de encontros, grupos focais e oficinas
voltados para o trabalho de construção das competências!", apresenta os trabalhos em torno da
1ª etapa – Mapeamento e classificação das competências institucionais e individuais.
Questão 3
Correto
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Texto da questão

Em uma matéria jornalística, um repórter fala sobre a importância da arrecadação junto aos
cidadãos utilizando a seguinte expressão: “Através da Arrecadação, é possível garantir a
provisão dos recursos necessários à execução das Políticas Públicas, em benefício da
sociedade”. A que tipo de competência o repórter se refere?
 
a. Competência institucional. 
Parabéns, este é o item correto.

b. Competência individual específica.

c. Competência individual fundamental.
d. Competência individual gerencial.

e. Competência individual fundamental e específica.

Feedback

Sua resposta está correta.

A opção correta é: 
a. Competência institucional.
Feedback:
Esta questão apresenta uma competência institucional da RFB que reflete o trabalho da
instituição em si, e não de um grupo ou categoria de servidor. As competências institucionais são
fundamentadas no Mapa Estratégico e refletem os atributos que tornam a instituição eficaz no
alcance dos objetivos, gerando benefícios percebidos pela sociedade e/ou usuário dos serviços
prestados.
Observe que o repórter não aborda uma categoria ou grupo de trabalho ou, até mesmo, um
gestor, mas sim a instituição e sua importância para a sociedade. 
Questão 4
Correto
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Texto da questão

Julia trabalha na área de Gestão de Pessoas e tem uma equipe formada por 9 servidores. Como
chefe de Divisão, para acompanhar o desenvolvimento de sua equipe e andamento dos
trabalhos, ela costuma se reunir periodicamente com todos, além de realizar conversas
individuais.
Em reunião recente, Julia parabenizou a equipe ao expor os indicadores e as metas alcançadas,
reforçando que os resultados podem e devem melhorar com o esforço de todos.
Além das reuniões, Julia conversa individualmente com cada membro da equipe para dar retorno
sobre seu desempenho, fazendo observações necessárias nos pontos que precisam de
melhorias e elogios às conquistas que cada pessoa alcança.
Essa postura se reflete no exercício de qual competência gerencial? Marque a alternativa
abaixo:
 
a. Visão sistêmica.
b. Orientação estratégica.
c. Gerenciamento de Talentos.
d. Oferecer Devolutiva (feedback). 
Parabéns, este é o item correto.

e. Visão estratégica.
Feedback

Sua resposta está correta.

A opção correta é:
d. Oferecer Devolutiva (feedback).
Feedback:
Esta questão tem o propósito de estimular a leitura e pesquisa ao Inventário de Competências,
além de reflexão acerca da descrição de cada competência e seus significados e expressões
nos variados espaços organizacionais da RFB. Observe que a descrição da competência
(Oferecer Devolutiva) está parafraseada no próprio enunciado da questão, porém com outras
palavras (“dar retorno”).
Questão 5
Correto
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Texto da questão

Sobre o Diagnóstico de necessidades de capacitação é correto afirmar que:

I. O aumento do número de avaliadores reduz a confiabilidade dos

resultados e corresponde a um aumento na complexidade da
avaliação.
II. A associação prévia dos processos de trabalho e competências
aos setores permite ajustar o questionário para que contenha
somente as competências que o servidor deve mobilizar para o
desempenho de suas atribuições.
III. O grau de importância da competência deve ser informado pelo
servidor durante a autoavaliação.
IV. Somente as competências com alta necessidade de capacitação
serão objeto de ações de capacitação.
V. No atendimento às Necessidades de Capacitação apontadas no
Diagnóstico , deve-se buscar soluções que atendam ao maior
número de servidores e a maiores necessidades de capacitação.

Analise as afirmativas a seguir e marque a opção correta:

 
a. Nenhuma alternativa correta.
b. I e V.
c. I, III, IV e V.
d. II e V. 
Parabéns, este é o item correto.

e. II e III.
Feedback

Sua resposta está correta.

As opções corretas é: 
d. II e V.
Feedback:

I. Errada. O aumento do número de avaliadores aumenta a

confiabilidade dos resultados, pois diminui a subjetividade da
avaliação e corresponde a um aumento na complexidade da
 avaliação, pois é necessário envolver um maior número de
pessoas.
II. Correta. A associação prévia dos processos de trabalho e
competências aos setores é feita para ajustar o rol de
competências para que o questionário contenha somente
aquelas que o servidor deve mobilizar para o desempenho de
suas atribuições.
III. Errada. O grau de importância da competência é identificado na
etapa de mapeamento de competências.
IV. Errada. De fato, deve-se priorizar as competências com maior
necessidade de capacitação e maior número de servidores com
necessidades. Entretanto, outros fatores podem ensejar a
necessidade de se prever ações de capacitação, tais como
mudanças que provavelmente impactarão na capacitação e não
poderão ser refletidas no diagnóstico, como desenvolvimento de
sistemas, remoções, nomeação de servidores, aposentadorias,
etc.
V. Correta. No atendimento às Necessidades de Capacitação
apontadas no Diagnóstico , deve-se buscar soluções que
atendam ao maior número de servidores e a maiores
necessidades de capacitação.

Questão 6
Correto
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Texto da questão

Selecione a sentença que não caracteriza o modelo gerencial de administração:

 
a. Organizações com poucos níveis hierárquicos ao invés de piramidal.
b. Descentralização do ponto de vista político.
c. Pressuposto da confiança limitada e não da desconfiança total.
d. Controle por resultados, a posteriori.
e. Serviço prestado ao cidadão regido por rotinas rígidas. 
Parabéns, este é o item correto.
Feedback

Sua resposta está correta.

A opção correta é:
e. Serviço prestado ao cidadão regido por rotinas rígidas.
Feedback:
A característica "serviço prestado ao cidadão regido por rotinas rígidas" é decorrente do modelo
burocrático de administração. Caso ainda tenha alguma dúvida sobre o assunto, reveja o
conteúdo do módulo 1.
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00

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Texto da questão

Selecione a alternativa que melhor descreve o conceito de competência, de acordo com o texto
base da disciplina:
 
a. Comportamentos que devem ser apresentados em um determinado ambiente de trabalho
para permitir que a instituição alcance seus objetivos. 
Parabéns, este é o item correto.

b. O indivíduo necessita saber o que precisa ser feito, como fazer e querer fazer.
c. Conjunto de ações gerenciais orientadas para o posicionamento desejado de uma
organização (eficiente, eficaz e efetivo) em um cenário futuro identificado.
d. Planos da instituição para alcançar os objetivos e resultados que ela almeja.

e. Pensar a organização como um todo, em todas as suas instâncias, relacionada ao seu

contexto e orientada para o longo prazo.
Feedback

Sua resposta está correta.

A opção correta é: 
a. Comportamentos que devem ser apresentados em um determinado ambiente de trabalho para
permitir que a instituição alcance seus objetivos.
Feedback:
Tal conceito resume o significado de se descrever competências. Caso ainda tenha alguma
dúvida sobre o assunto, reveja o conteúdo do módulo 3. 
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão

Selecione a alternativa que descreve uma competência organizacional:

 
a. Combater a sonegação fiscal, o contrabando, o descaminho, a pirataria e outros atos ilícitos
relacionados ao comércio internacional. 
Parabéns, este é o item correto.

b. Analisar fluxos de processos de trabalho, de acordo com a legislação vigente, identificando

necessidades de modificações.
c. Acompanhar, nos diversos meios de comunicação, eventos e notícias com efeito tributário
relevante.
d. Elaborar cálculos matemáticos utilizando ferramentas estatísticas apropriadas.

e. Selecionar contribuintes a serem acionados, com base nos indícios de fraude, sonegação,
simulação e/ou prática de planejamento tributário abusivo.
Feedback

Sua resposta está correta.

A opção correta é: 
a. Combater a sonegação fiscal, o contrabando, o descaminho, a pirataria e outros atos ilícitos
relacionados ao comércio internacional.
Feedback:
As Competências Organizacionais possuem descrição mais ampla e genérica, pois se referem a
atributos ou capacidades da organização em sua totalidade ou de suas unidades produtivas e
aquelas que emergem da interação entre as diversas equipes de trabalho. As demais
competências listadas possuem características das competências individuais, com descrições
mais específicas que se referem às contribuições, entregas ou experiências que os servidores
oferecem a sua organização.
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00

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Texto da questão
Considerando a competência “Elaborar cálculos matemáticos, utilizando ferramentas estatísticas
apropriadas” , selecione a alternativa que melhor descreve o trecho “utilizando ferramentas
estatísticas apropriadas”:
 
a. Critério.
b. Condição. 
Parabéns, este é o item correto.

c. Verbo.
d. Objeto.

e. Complexidade.
Feedback

Sua resposta está correta.

A opção correta é:
b. Condição.
Feedback:
Na descrição de competências, a condição refere-se à ferramenta, à técnica ou ao procedimento
que deve ser seguido ou utilizado para que o desempenho seja adequado. Por sua vez, critérios
de competências são padrões desejados ou níveis de desempenho considerados satisfatórios
pela instituição (MAGER, 1981). Tradicionalmente, critérios são descritos em termos como
velocidade, exatidão, qualidade, quantidade, prazo e periodicidade.
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00

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Texto da questão

Selecione a alternativa que melhor caracteriza a descrição de competências por grau de

complexidade:
 
a. Variação do repertório de conhecimentos, habilidades, atitudes e experiência que necessitam
ser mobilizados. 
Parabéns, este é o item correto.

b. Grau de dificuldade em desempenhar determinada competência de acordo com função atual.

c. Variação de experiência requerida de acordo com a função a ser preenchida na instituição.
d. Quantidade de informações que devem ser processadas para apresentar a competência
requerida.

e. Nível de expertise necessário para apresentar a competência desejada em uma determinada

função.
Feedback

Sua resposta está correta.

A opção correta é: 
a. Variação do repertório de conhecimentos, habilidades, atitudes e experiência que necessitam
ser mobilizados.
Feedback:
Uma competência pode possuir diferentes graus de complexidade, de acordo com a
necessidade de repertório de conhecimentos, habilidades, atitudes e experiência que necessitam
ser mobilizados em um determinado espaço organizacional ou função (DUTRA, 2004). Nesse
método, a descrição da competência apresenta os comportamentos esperados do indivíduo, de
forma alinhada aos objetivos estratégicos da organização. O nível de complexidade, por sua vez,
especifica o que é esperado como entregas de cada um dos indivíduos, de acordo com a
complexidade do cargo ou função que ocupam.
Questão 11
Correto
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Texto da questão

Camões (2013) identificou fatores intervenientes que podem facilitar ou dificultar o processo de
implementação da Política Nacional de Desenvolvimento de Pessoal (PNDP): fatores políticos,
estruturais, mesoestruturais e macroestruturais. Selecione a alternativa que exemplifica um fator
político:
 
a. Priorização da implantação do modelo de gestão por competências pela alta administração do
órgão. 
Parabéns, este é o item correto.

b. Descontinuidade gerencial no órgão.

c. Existência de um planejamento estratégico no órgão.
d. Competência técnica dos servidores para a condução da implantação do modelo.

e. Ausência de legislação própria à implantação do modelo de gestão por competências.

Feedback
Sua resposta está correta.
A opção correta é: 
a. Priorização da implantação do modelo de gestão por competências pela alta administração do
órgão.
Feedback:
a. Priorização da implantação do modelo de gestão por competências pela alta administração do
órgão - fator político.
b. Descontinuidade gerencial no órgão - fator estrutural.
c. Existência de um planejamento estratégico no órgão - fator mesoestrutural.
d. Competência técnica dos servidores para a condução da implantação do modelo - fator
microestrutural.
e. Ausência de legislação própria à implantação do modelo de gestão por competências - existe
o Decreto que trata da PNDP.

Questão 12
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00

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Texto da questão

Para a realização de um concurso por competências, selecione a alternativa que apresenta a

melhor forma de conduzir o processo:
 
a. Simular nos enunciados da questão situações próximas às encontradas na instituição. 
Parabéns, este é o item correto.

b. Deixar transparecer na condução do processo seletivo os objetivos estratégicos da instituição.

c. Solicitar aos próprios servidores da instituição que elaborem as questões do concurso.
d. Contratar uma empresa terceirizada especializada na confecção de questões de concurso.

e. Promover a interação entre as áreas operacionais e estratégicas da organização para definir o

conteúdo do concurso.
Feedback

Sua resposta está correta.

A opção correta é: 
a. Simular nos enunciados da questão situações próximas às encontradas na instituição.
Feedback:
Como temos uma descrição detalhada do que esperamos de nossos servidores em cada função
de trabalho, é necessário que a elaboração de concursos seja mais focada para suprir as
necessidades do órgão. É por isso que precisamos simular nos enunciados da questão
situações próximas às encontradas na instituição.