1/16

PLANO DE RETOMADA DA EMBASA - COVID-19

I) DO PLANO DE RETOMADA

1) Panorama e Justificativa

Desde março de 2020, considerando o objeto de executora da política de abastecimento de água e

esgotamento sanitário no Estado da Bahia, a Embasa vem implementando inúmeras ações com a
finalidade de reduzir o impacto da pandemia da Covid-19 na empresa, sobre trabalhadores,
fornecedores, usuários dos serviços e o público em geral.

Pautados nas premissas de continuidade da prestação de serviços de saneamento, garantia e

ampliação do acesso ao abastecimento de água e esgotamento sanitário, os processos
organizacionais foram ajustados em regime de contingência através de iniciativas preventivas e
condicionadas ao comportamento do cenário, considerando elementos como gestão de pessoas,
governança, cadeia de suprimentos e operações, clientes e receitas, tecnologias e meios digitais e
impactos financeiros.

Com base nesses elementos, a organização constituiu uma sólida arquitetura de gerenciamento da
crise possibilitando a tomada de ações com adequada tempestividade e amplo alinhamento com
partes interessadas, normativos e diretrizes do governo e órgãos competentes.

A partir de junho de
debates quanto às
financeira resultante
construção de suas
Retomada.
2020, os diversos setores da sociedade iniciaram de forma mais assertiva os
estratégias de retomada. Da mesma forma, considerando a estabilidade
de ações tomadas nos períodos críticos de contingência, a Embasa iniciou a
estratégias, tendo as principais diretrizes apontadas no presente Plano de

2) Objetivos

São objetivos do Plano de Retomada:

 Definir as estratégias de retomada da Embasa em alinhamento às ações e diretrizes em

desenvolvimento pelo Governo do Estado da Bahia;
 Estabelecer retomada coordenada no âmbito do Estado, das Unidades Regionais e dos
municípios, em parceria com a Secretaria de Infraestrutura Hídrica e Saneamento (SIHS);
 Direcionar estratégias de retomada alinhadas com as diretrizes do Plano de Contingência da
Embasa considerando a evolução ou retrocesso em fases condicionadas ao comportamento
do cenário.

MISSÃO: Prestar serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário, com excelência e

sustentabilidade, contribuindo para a universalização e melhorando a qualidade de vida.
 2/16

3) Diretrizes

Todas as ações a serem adotadas pela Embasa, conforme detalhamento presente neste plano, terá
como diretriz o cumprimento do objeto social da companhia, que é o de garantir a execução da
política de abastecimento de água e de esgotamento sanitário no Estado da Bahia.

É prioritária a preservação, desenvolvimento e alinhamento entre os seguintes pontos quando da

estruturação e implementação de ações de retomada:

 Arquitetura de gerenciamento da crise: comitês, planos, protocolos e normativos

estruturados durante o período de contingência;
 Plano de negócios e estratégias de longo prazo;
 Continuidade da prestação de serviços de saneamento, garantia e ampliação do acesso ao
abastecimento de água e esgotamento sanitário;
 Sustentabilidade empresarial: social, ambiental e econômica;
 Saúde e segurança da força de trabalho, fornecedores e usuários;
 Estratégias, ações, recomendações e normativos do governo e órgãos competentes.

4) Premissas e metodologia

As seguintes premissas devem ser consideradas na implementação das ações presentes no plano
e respectivos desdobramentos:

 Para construção do Plano de Retomada da Embasa foram considerados três principais

pilares que devem continuar sendo observados durante implementação das ações de
retomada:

MISSÃO: Prestar serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário, com excelência e

sustentabilidade, contribuindo para a universalização e melhorando a qualidade de vida.
 3/16

 Ambiente Interno: alinhamento à arquitetura de contingência (governança, normativos e

análises), Projetos Estratégicos Prioritários da Embasa e Temas Estratégicos de retomada
definidos junto à Direx. Para estes, com base na cadeia de valor e analisando cada processo
de negócio, foram alinhados com o colegiado temas e ações prioritários para análise durante
e construção do Plano de Retomada;
 Ambiente Externo: alinhamento aos planos e recomendações do Governo do Estado e
órgãos competentes, comportamento / evolução da pandemia e impacto nos diversos
setores, além de Benchmarking sobre boas práticas de enfrentamento e retomada junto às
demais empresas de Saneamento via Aesbe e Câmaras Técnicas;
 Critérios de Escalonamento: elementos de suporte à definição de condicionantes, como o
comportamento do cenário, eventos, marcos e impacto em indicadores relacionados, além
das análises de fluxo de caixa realizadas junto à Direx e Consad;
 Assim, foram identificados na cadeia de valor da Embasa e aprovados junto à Direx três
macroprocessos centrais ao plano: Gestão de Pessoas, Relacionamento com Usuários e
Gestão de Empreendimentos. Estes tiveram as principais estratégias escalonadas em até 03
(três) fases condicionadas, partindo do atual cenário de contingência até a retomada integral
das rotinas e estratégias, com a possibilidade de avanço ou retrocesso a depender do
comportamento das condicionantes e cenário:

TEMA CONTINGÊNCIA FASE 01 FASE 02 FASE 03

PROCESSO ATUAL CONDICIONANTE AÇÃO CONDICIONANTE AÇÃO CONDICIONANTE AÇÃO

 Além da evolução ou retrocesso também é possível a aplicação de fases a setores / áreas /

regiões específicas, dependendo do alinhamento às condicionantes e deliberação direta da
Direx;
 Os demais macroprocessos da cadeia de valor deverão ter estratégias estruturadas com
base nas diretrizes do plano de retomada e condicionadas ao comportamento das fases
supracitadas;
 O presente plano tem função direcionadora similar ao Plano de Contingência da Embasa
relacionado à Covid-19. Assim, toda ação deve ser especificada e regulamentada por
protocolos, normativos ou alinhamentos específicos junto à Direx;
 Reforço do suporte ao trabalho remoto e presencial visando a mitigação de riscos relativos à
propagação do vírus;
 Celeridade das ações, priorizando a eficácia;
 Estabilidade administrativa, jurídica, técnica, econômica e regulatória das ações;
 Comunicação ampla e transparente, interna e externa, junto às partes interessadas;

MISSÃO: Prestar serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário, com excelência e

sustentabilidade, contribuindo para a universalização e melhorando a qualidade de vida.
 4/16

5) Responsabilidades e Validade

A responsabilidade pela revisão periódica deste plano é do Comitê de Gestão de Emergência e

Crise da Embasa, instituído pela Presidência por meio do Comunicado nº 174/2020, datado de
24/03/2020. A revisão deverá ser realizada sempre que surgirem novas informações acerca do
Novo Coronavírus ou novas recomendações que não possam ser enquadradas através da
evolução ou retrocesso de fases.

A Diretoria Executiva da Embasa é responsável pela aprovação e ativação do plano, que terá
validade até enquanto durar a pandemia ocasionada pelo Novo Coronavírus e poderá ser reativado
sempre que uma nova ameaça surgir.

MISSÃO: Prestar serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário, com excelência e

sustentabilidade, contribuindo para a universalização e melhorando a qualidade de vida.

II) DOS PROCESSOS DA EMBASA
1) Gestão de pessoas
TEMAS / PROCESSOS RESTRIÇÕES EM CENÁRIO
DE CONTINGÊNCIA
Regime de trabalho >Regramentos sobre tele trabalho,
grupos de risco e outros ajustes no
Trata da retomada do regime de regime de trabalho destacados nos
trabalho presencial considerando: protocolos de 01 ao 06;
>Instalações Físicas não dispõem
- Regime de trabalho - Trabalho de espaço físico suficiente para o
remoto; distanciamento adequado entre
- Regime de trabalho - Esquemas de pessoas (>= 2 m);
rodízio; >Decreto Estadual nº 19.528/2020;
- Regime de trabalho - Horários
diferenciados;
- Regime de trabalho - Grupo de risco;
Rotinas Antecipação de > 1º Bloco de Antecipação e de
Férias férias para período de Abril à
Agosto/20 - Medida Provisória
927/2020;
(AÇÃO PRATICADA)
Suspensão de > Suspensão de férias de 120 dias
férias para empregados específicos que
atuam em processos finalísticos
conforme Protocolo Nível 04 de
Gestão de Pessoas;
Rotinas Novas rotinas > Orientações destacadas em
cartilhas sobe o trabalho remoto;
> Diretrizes destacadas em plano
de contingência e Protocolos
específicos;
MISSÃO: Prestar serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário, com excelência e
sustentabilidade, contribuindo para a universalização e melhorando a qualidade de vida.
5/16
FASE 01 FASE 02 FASE 03
CONDICIONANTES AÇÕES CONDICIONANTES AÇÕES CONDICIONANTES AÇÕES
>Comunicação dirigida e >Instituir o retorno de 50% (grupo I e II) >Infraestrutura e ambientes >Retorno integral dos grupos I > Recomendações / diretrizes dos > Retorno integral do
ampla iniciada; das equipes alternadamente analisados e preparados e II de empregados lotados no órgãos de saúde cumpridas no Grupo de Risco
>Infraestrutura e considerando o quantitativo de (desinfecção e setor; ambiente interno, quando > Retorno das Unidades
ambientes analisados e empregados lotados no setor, exceto distanciamento), > Instituir o retorno de 50% pertinentes à Embasa; que, pela natureza do
preparados (desinfecção empregados com restrições de saúde, considerando o maior (grupo I e II) dos empregados > Diretrizes de retomada Governo processo e das
e distanciamento); grupo de risco, jovens aprendizes e volume de colaboradores / com restrições de saúde, do Estado da Bahia; tecnologias associadas
> Cenário externo: estagiários e as Unidades que, pela setor; jovens aprendizes e puderam permanecer
disponibilidade de natureza do processo e das tecnologia > Cenário externo: ausência estagiários; em regime retomo;
transporte público e associadas possam permanecer em de restrições de circulação;
ausência de lockdown; regime remoto) - Avaliação feita por >Avaliação das condições
> Diretrizes de retomada Região / Setor; (VER TABELA); de saúde do grupo de risco
Governo do Estado da > Gestores de forma gradativa para auto declarantes
Bahia; retomada do fluxo dos processos e de reformulada;
rotina da unidade, alinhados ao > Diretrizes de retomada
cronograma destacado; Governo do Estado da
Bahia;
> Estabilidade jurídica e > 1º Bloco de Antecipação e de férias > Estabilidade jurídica e > 2º Bloco de Antecipação e > Início da Fase 03 Regime de > Retomada integral das
administrativa; para período de Abril à Agosto/20 - administrativa; de férias para período de Trabalho; Rotinas de agendamento
> Deliberação Direx; Medida Provisória 927/2020; > Deliberação Direx; Agosto à Outubro/20; de férias pelos gestores
(AÇÃO PRATICADA) e colaboradores;
> Protocolo 07 de gestão de > Retomada para rotina
pessoas (retomada prevista para de férias dos
próximo protocolo pois esse grupo colaboradores das áreas
de férias suspensas não poderá operacionais;
ficar com isto pendente por mais
tempo;
> Avaliação de impacto quanto a
continuidade das atividades
operacionais apontando
estabilidade ou alternativa;
> Implementação alinhada a >Restrição de acesso de > Permanência na Fase 03 do > Retomada integral das
Fase 01 do Regime de fornecedores e visitantes, Regime de Trabalho por 01 mês; rotinas relacionadas a
Trabalho; dando prioridade às aglomerações e
reuniões virtuais, acessos;
atendimento telefônico e/ou
por e-mails;
>Priorização de reuniões
virtuais (MS Teams) para
que seja possível minimizar
a aglomeração de pessoas;
>Orientações de
convivência e conduta
(protetor tela computador,
folder) - (VER ABA
ORIENTAÇÕES EMPREG);
>>Equipar computadores
com microfones;
 6/16

TEMAS / PROCESSOS RESTRIÇÕES EM CENÁRIO FASE 01 FASE 02 FASE 03

DE CONTINGÊNCIA
Gestão Protocolos de Gestão de Aplicação alinhada ao plano de
Pessoas do 01 ao 06 contingência COVID-19 da Embasa;
Aplicação de testes / > Destaques em protocolos de
diagnósticos COVID-19 Gestão de Pessoas com processo
(PCR) estruturado e atuação da GPES;
> Possibilidade de solicitação de
exame via plano de saúde da
Embasa;
Testagem em massa > Aplicação alinhada ao cenário de
(área operacional) evolução do COVID-19 interno e
externo e deliberação da diretoria
executiva;
SSMT Kit básico de prevenção >Norma Regulamentadora (NR) 06;
COVID-19; > Protocolos de Gestão de Pessoas
(01 ao 06)
Benefícios PPR Postergação do pagamento de PPR
2019-2020 considerando projeções
de fluxo de caixa e cenário COVID-
19;
Prêmio aposentadoria; >Reprogramação dos valores não
realizados de agosto a novembro
de 2020 para continuidade em 2021
considerando a segurança do fluxo
de caixa no período.
CONDICIONANTES
> Capacidade de
fornecimento alinhada;
> Colaboradores informados
das suas responsabilidades
sobre EPIs;
> Prestadores de serviços
informados das suas
responsabilidades sobre EPIs
para colaboradores;
> Continuidade durante
plano de retomada;
AÇÕES CONDICIONANTES AÇÕES CONDICIONANTES AÇÕES
> Vigência do plano de > Manutenção de aplicação > Fim da vigência do plano de Suspensão de validade dos
contingência; e validade dos protocolos retomada; protocolos de Gestão de
> Vigência do plano de de Gestão de Pessoas > Recomendações / Pessoas COVID-19 (01 ao
retomada; COVID-19 (01 ao 06), diretrizes OMS cumpridas em 06);
naquilo não revogado pelo 100% no ambiente interno e
Protocolo 7 externo;
> Continuidade durante plano > Alteração do protocolo de > Permanência na Fase 03 do > Desmobilização do apoio
de retomada exame para casos Regime de Trabalho por 01 centralizado da GPES para
suspeitos, de acordo com a mês; encaminhamento aos exames
nova instrução da SAEB. mas manutenção de suporte
> Manutenção dos via plano de Saúde como já
regramentos e fluxos atuais estruturado em Junho/20;
quanto a solicitação de
exames para casos de
contactantes e apoio
Embasa;
> Aplicação alinhada ao > Aplicação de testagem em
cenário de evolução do passa - teste sorológico;
COVID-19 interno e externo e
deliberação da diretoria
executiva;
>Fazer entrega de 02 kit’s de > Permanência na Fase 03 do > Redução do ritimo de > Recomendações / diretrizes > Suspensão das rotinas de
máscaras; Regime de Trabalho por 01 fornecimento em 50%; OMS cumpridas em 100% no fornecimento para setores
>Disponibilizar nas salas mês; ambiente interno; onde os EPIs não estarão
álcool gel 70% para uso dos relacionados com as rotinas e
empregados; atividades desenvolvidas;
> Periodicidade de
fornecimento alinhada em
protocolos e normativos
específicos;
> Saldo de caixa projetado - Pagamento de 02 - Saldo de caixa projetado - Pagamento integral em 2020
superior às previsões originais parcelas de R$ 5Mi em superior às previsões mas parcelado em 03 período
considerando risco do cenário, 2020 e restante a ser originais considerando risco : setembro, outubro e
por 02 períodos seguidos (abr negociado para pagamento do cenário, por 02 períodos novembro;
e maio/2020); em 2021; seguidos (julho e
> Celebração de instrumento agosto/2020);
com regramento de
pagamento do PPR;
> Negociação com Sindicato;
- Saldo de caixa projetado > Retomada para 2020 dos > Análise positiva de > Cronograma e definições de
superior às previsões originais desligamentos projeções de saldo de caixa concessão "prêmio
considerando risco do cenário, reprogramados de 2020 2021 com manutenção acima aposentadoria" adesões 2019;
por 02 períodos seguidos para 2021; de R$ 200 mi em todos os
(julho e agosto/2020); meses do período;
> Planejamento Estratégico
21-25;

MISSÃO: Prestar serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário, com excelência e

sustentabilidade, contribuindo para a universalização e melhorando a qualidade de vida.
 7/16

TEMAS / PROCESSOS RESTRIÇÕES EM CENÁRIO FASE 01 FASE 02 FASE 03

DE CONTINGÊNCIA CONDICIONANTES AÇÕES CONDICIONANTES AÇÕES CONDICIONANTES AÇÕES
Benefícios ACT >Termo atual renovado para > Análise de cenários de - Renovar termo de
29/07/2020; referência Fluxo de Caixa (FC compromisso de manutenção
junho/2020); do ACT 2019/2020 por mais 2
> Evitar aglomerações meses (Obs: termo atual
(assembleia); vence 29/07/2020);
> Deliberação da Direx;
> Negociação Sindicato;
Capacitação > Restrições deliberadas pela Direx > Continuidade durante plano > Adequação de salas de > Permanência na Fase 03 do > Retomada integral das
quanto às capacitações presenciais de retomada; reunião, estações de Regime de Trabalho por 01 rotinas relacionadas a
alinhadas com diretrizes do plano trabalho, computadores, mês; capacitações, se necessárias
de contingência da Embasa COVID- câmeras (webcam), após avaliação técnica de
19 microfones e caixas de benefícios do processo de
som; EAD;

2) Relacionamento com Usuários

TEMAS / PROCESSOS RESTRIÇÕES EM CENÁRIO FASE 01 FASE 02 FASE 03
DE CONTINGÊNCIA CONDICIONANTES AÇÕES CONDICIONANTES AÇÕES CONDICIONANTES AÇÕES
Cobrança Retomada dos > Definições em Protocolo 02 de > Alinhamento Direx / > Deverão ser encaminhados SMS de > Fim da isenção da > Retomada dos processos
processos de corte por Relacionamento com Usuários; Consad / Governo do Cobrança e Avisos de Débitos para os tarifa social; de cobrança convencionais
categoria > Diretriz da Direx; Estado; usuários inadimplentes; > Fim do isolamento em todas categorias.
> Diretriz Governo do Estado da > Desenvolvimento de TI; > A suspensão do abastecimento será social;
Bahia; > Adequação / retomada admitida apenas para as situações > Alinhamento com
> Desmobilização das equipes / dos contratos de em que o usuário não demonstre plano de retomada do
contratos que suportam os execução de serviços interesse no pagamento do débito. estado.
processos de corte nas URs; comerciais. > As ligações da categoria residencial
> Isolamento social x circulação de ou mista com pelo menos uma
colaboradores para execução do economia residencial, não poderão
corte; sofrer ação de corte, exceto por
> Relevância do abastecimento de solicitação do usuário;
água para o combate a pandemia; > A suspensão de abastecimento
deverá cumprir as regras comerciais
vigentes, respeitando os prazos e
documentos exigidos.
Estratégias de > Definições em Protocolo 02 de > Alinhamento Direx. > Isenção de juros e multas; > Alinhamento Direx e > Disponibilizar a Campanha de > Disponibilizar "portal de
negociação por Relacionamento com Usuários; > Não obrigatoriedade de entrada; Consad; Recuperação de Créditos e > Desenvolvimento de negociação" nos canais
categoria > Diretriz da Direx; > Correção do valor pelo INPC; > Desenvolvimento de TI Manutenção da Adimplência 2020 TI. virtuais, permitindo que
> Limitação orçamentária dos > Parcelamento até 60x com juros - Regras de para os usuários. usuário efetive a negociação
usuários (crise econômica) x corrente; Parcelamento SCIWEB, de forma remota, bem como,
limitação dos processos de > Possibilidade de isenção tarifa Agência Virtual e caso não esteja dentro do
relacionamento com usuário religação / restabelecimento para Whatsapp.. padrão e parâmetros das
(ferramentas de cobrança, residencial social e intermediária regras gerais, possa submeter
normativos e etc); (mediante pleito do usuário); proposta à alçada
> Relevância do abastecimento de > Shoppings, centros comerciais e competente.
água para o combate a pandemia; hotéis - alteração de número de
economias conforme Protocolo 02
Relacionamento com Usuários
Retomada dos > Diretriz da Direx; > Alinhamento Direx 1- MANTER NEGATIVAÇÃO PARA > Retomada dos processos
processos de > Protocolos da empresa CATEGORIA RESIDENCIAL > Fim do isolamento de negativação em todas
negativação (público e contratada (15 para 45 dias); (EXCETO SOCIAL E social; categorias, conforme padrão
particular) > Necessidade de crédito da INTERMEDIÁRIA) > Retorno das atividades comercial estabelecido.
população no período de crise; comerciais
> Relevância do abastecimento de
água para o combate a pandemia;

MISSÃO: Prestar serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário, com excelência e

sustentabilidade, contribuindo para a universalização e melhorando a qualidade de vida.

TEMAS / PROCESSOS RESTRIÇÕES EM CENÁRIO
DE CONTINGÊNCIA
Cobrança Retomada das ações > Definições em protocolo 02 de
de combate as Relacionamento com Usuários;
clandestinas e fraudes; > Diretriz da Direx;
> Redução de ritmo dos contratos
que suportam os processos de
corte nas URs;
> Isolamento social x circulação de
colaboradores para execução do
corte;
> Relevância do abastecimento de
água para o combate a pandemia;
MISSÃO: Prestar serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário, com excelência e
sustentabilidade, contribuindo para a universalização e melhorando a qualidade de vida.
8/16
FASE 01 FASE 02 FASE 03
CONDICIONANTES AÇÕES CONDICIONANTES AÇÕES CONDICIONANTES AÇÕES
> Alinhamento Direx; Em caso de identificação de fraudes > Retomada dos processos
> Adequação / retomada ou irregularidades deverão ser > Fim do isolamento de combate a fraudes (ativas
dos contratos de aplicados os seguintes social; e inativas) e clandestinas em
execução de serviços procedimentos: > Alinhamento com todas categorias, conforme
comerciais; • Ligações Ativas e Inativas - Realizar plano de retomada do padrão comercial
os registros fotográficos (anexar na estado; estabelecido.
matrícula - SCI), entregar Auto de > Adequação / retomada
Infração e aguardar manifestação no dos constratos de
prazo de 15 dias. Caso haja a execução de serviços
regularização da ligação, a multa comerciais.
poderá ser dispensada. Não havendo
a regularização da ligação, o
abastecimento será suspenso, exceto
para os imóveis residenciais ou
categoria mista que tenha pelo menos
uma das economias residencial, onde
o abastecimento será mantido e deve
ser registrado o serviço Tipo 14 -
CARACT. E TRATAMENTO DE
FRAUDE, Especificação 11 -
REVISAO DE FRAUDE APOS
COVID-19. As evidências
encontradas in loco deverão ser
anexadas à solicitação de serviço,
pois, caso o cliente não regularize a
situação, será dado o devido
tratamento após o período de
contingência.
• Ligação Clandestina - Realizar os
registros fotográficos (arquivar em
meio de controle apropriado),
executar a sua retirada total, exceto
se o usuário manifestar interesse de
regularização da situação no
momento da execução do serviço.
Neste caso, deverá ser registrado o
serviço Tipo 46 - VERIFICACAO DE
IRREGULARIDADE, Especificação 4 -
VERIFICACAO LIGACAO
CLANDESTINA, para retorno após 05
(cinco) dias, que é o prazo da SS.
Antes de ir a campo para revisão,
deve ser verificado se já houve a
regularização da ligação no SCIWEB.
Caso a infração seja mantida, deverá
haver a retirada. A multa devida
deverá ser aplicada após execução
da ligação.
 9/16

TEMAS / PROCESSOS RESTRIÇÕES EM CENÁRIO DE FASE 01 FASE 02 FASE 03

CONTINGÊNCIA CONDICIONANTES AÇÕES CONDICIONANTES AÇÕES CONDICIONANTES AÇÕES
Atendimento e Canais virtuais > Canais Virtuais como sendo alternativa de > AUTENTICAÇÃO DO > PERMITIR QUE O > PERMITIR QUE O > PERMITIR QUE O > DEFINIÇÃO 1- DISPONIBILIZAR AOS
Relacionamento atendimento frente ao isolamento social CPF/CNPJ DO USUÁRIO A USUÁRIO REGISTRE DE USUÁRIO REGISTRE USUÁRIO REGISTRE SOLUÇÃO USUÁRIOS AGÊNCIA VIRTUAL
imposto pela pandemia; PARTIR DE BASES TODOS OS SERVIÇOS TODOS OS SERVIÇOS TODOS OS SERVIÇOS TECNOLÓGICA; COM OS SEGUINTES MÍNIMOS:
> A redução dos pontos de atendimento CONFIÁVEIS (RECEITA, OFERECIDOS PELA OFERECIDOS PELA OFERECIDOS PELA > AMBIENTES PARA
presencial dependem do pleno SCIWEB, SERASA); EMBASA NA AGÊNCIA EMBASA NA AGÊNCIA EMBASA NA AGÊNCIA > AJUSTES E DIVULGAÇÃO DE CONTEÚDOS
funcionamento dos canais virtuais; > AJUSTE NO FLUXO DE VIRTUAL; VIRTUAL; VIRTUAL; DESENVOLVIMENTOS COMERCIAIS E DE
> Agência Virtual disponível em app e site VALIDAÇÃO DO USUÁRIO: DE TI RELACIONAMENTO DA EMBASA
com as seguintes questões: > AJUSTES E COM OS SEUS USUÁRIOS:
- graves limitações de autenticação dos DESENVOLVIMENTOS DE > SERVIÇOS EMERGENCIAIS
usuários, não vinculando CPF/CNPJ do TI; DISPONÍVEIS PARA QUALQUER
titular das matrículas ao nome registrados no > ADEQUAÇÃO DA EQUIPE INTERESSADO;
canal, bem como não vinculação do NECESSÁRIA DE > ACESSO A AMBIENTE
CPF/CNPJ aos dados da receita federal; ATENDIMENTO DA EXCLUISVO COM LOGIN E SENHA
- canal exclusivo para preenchimento de AGÊNCIA VIRTUAL. PARA OS USUÁRIOS DA EMBASA
formulários, que são enviados para equipe (LISTA DE MATRÍCULAS POR
de retaguarda analisar o conteúdo e realizar CPF/CNPJ)
os devidos registros no SCIWEB; > INFORMAÇÕES RELEVANTES
- Apresentação do débito histórico do POR MATRÍCULA (HISTÓRICO DE
usuário; CONSUMO, DÉBITO):
- Ausência de banner, imagens e elementos > PERMITIR SOLIICTAR TODOS
gráficos que a torne dinâmica e intuitiva; OS SERVIÇOS DISPONÍVEIS NOS
- impossibilidade de disponbilização de DEMAIS CANAIS, INCLUSIVE
tutorial dos serviços, para o usuário saber PARCELAMENTO, ALTERAÇÃO
como navegar, gerando muitos DE TITULARIDADE, ALTERAÇÃO
cancelamentos de solicitações e desgaste DE TARIFÁRIA, LIGAÇÃO NOVA);
de imagem. > CONTEÚDO INTERATIVO E
> Disponilidade de aplicativos mais ILUSTRADO;
modernos e satisfatórios às necessidades da > REGISTRO AUTOMÁTICO DAS
Embasa no mercado. SOLICITAÇÕES NO SISTEMA
COMERCIAL;
> SIMULADOR DE CONSUMO E
PARCELAMENTO.
Teletendimento > Limitação da prestadora de serviço por > DESENVOLVIMENTO DOS > DISPONIBILIZAR > IMPLANTAÇÃO DO > DISPONIBILIZAR URA
conta das restrições impostas pela MICROSERVIÇOS DE WHATSAPP WHATSAPP AUTOMATIZADA E INTEGRADA
pandemia, mantendo a equipe em INTEGRAÇÃO COM A SCI; CORPORATIVO PARA NO TELEATENDIMENTO
teletrabalho; > ELABORAÇÃO DAS OS USUÁRIOS DA
> Aumento do Tempo Médio de Atendimento REGRAS E FRASEOLOGIAS EMBASA
e do Tempo Média de Espera, já que as PARA COMPORTAMENTO
conexões domésticas são mais lentas e o DO ROBÔ DE
volume de chamadas aumentou com o ATENDIMENTO
fechamento das lojas;
> Aumento significativo da volumetria atual
em relação à contratada, não tendo mais
como expandir os pontos de atendimentos
humanos;
> Desenvolvimento da ferramenta pela
contratada da Central de Relacionamento
sem custo adicional;
> A redução dos pontos de atendimento
presencial dependem do pleno
funcionamento dos canais remotos.
Religação > Deliberação de execução de > Autorização da Direx; 1 - SUSPENDER RELIGAÇÃO
compulsória religação/restabelecimento de ligação para > Divulgação do novo COMPULSÓRIA E
Restabelecimento usuários inadimplentes; procedimento para toda RESTABELECIMENTO
Compulsório > Água como instrumento fundamental para equipe comercial. COMPULSÓRIO
combate e prevenção do coronavírus;
> Crise financeira e desemprego provocados
pela pandemia.

MISSÃO: Prestar serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário, com excelência e

sustentabilidade, contribuindo para a universalização e melhorando a qualidade de vida.
 10/16
TEMAS / PROCESSOS RESTRIÇÕES EM CENÁRIO FASE 01 FASE 02 FASE 03
DE CONTINGÊNCIA CONDICIONANTES AÇÕES CONDICIONANTES AÇÕES CONDICIONANTES AÇÕES
Lojas de atendimento > Fechamento de todas as lojas da > Autorização da SAEB para 1 - LOJAS SITUADAS NO > Fim do Isolamento Social; 1 - ENCERRAMENTO DAS
Embasa por conta do Isolamento retorno das atividades da SAC DEVEM SEGUIR AS > Estratégias definidas e ATIVIDADES DAS LOJAS DA
Social e demais restrições impostas Embasa nos postos. DIRETRIZES DA SAEB; alinhadas com a Direx EMBASA, CONFORME
pela pandemia; (análise crítica do perfil e DEFINIÇÃO ESTRATÉGICA.
> Adequação para recepção das desempenho das lojas de
demandas que eram exclusivas do atendimento);
atendimento presencial para os > Lojas de Atendimento x
canais virtuais: Ponto de Atendimento;
> Adaptação dos usuários à nova > Implantação dos canais de
realidade de soluções autoatendimento (URA e
remotas/virtuais; Whatsapp):
> Necessidade de redução de > Adequação da equipe de
custos da empresa frente aos novos retaguarda da Agência Virtual
desafios de eficiência e (Condicionante Fase 01
competitividade para Agência Virtual);
sustentabilidade do negócio. > Desenvolvimento de TI
(Agência Virtual, integrações
URA e Whatsapp);
> Avaliação e ajustes
contratuais (atendentes,
serviços, tecnologia);
> Manutenção de equipe
mínima interna nos escritórios
para realização de
atendimentos excepcionais.
Arrecadação Arrecadação - Cartão > Fechamento das lojas de > Contratação através de 1 - PAGAMENTO DAS
de crédito atendimento - maior canal de Pregão da solução de Cartão CONTAS POR CARTÃO DE
execução de parcelamento; de Crédito e Débito; CRÉDITO E DÉBITO
> Limitação dos canais remotos > Adequações e ATRAVÉS DA AGÊNCIA
(Agência e 0800) na execução de desenvolvimento de TI (ajuste VIRTUAL - DEFINITIVA
parcelamentos - Registro de no valor do débito corrigido) 2 - UTLIZAÇÃO DA
proposta do usuário para posterior FERRAMENTA DE
contato da Embasa: PAGAMENTO EM PONTOS
> Limitação da equipe de DE ATENDIMENTO E
retaguarda para dar retorno aos EQUIPES DE CAMPO, BEM
usuários e executar o COMO LINK NOS
parcelamento; ATENDIMENTOS VIRTUAIS
> Dificuldade de acesso aos (WHATSAPP E URA);
agentes arrecadadores (fechamento
ou filas);
> Necessidade de criação de
alternativas para pagamento que
permitam:
- postergar pagamento, já que há
uma limitação orçamentária dos
usuários pela crise;
- manutenção da adimplência, pelo
receio da suspensão do serviço no
período.
Arrecadação - Isenção > Lei Estadual com vigência a partir > Fim da Isenção da Tarifa
tarifa social do dia 07/04/2020, isentando de > Alinhamento estratégico e Social conforme Lei Estadual
pagamento os usuários de imagem com a Direx;
beneficiários da Tarifa Social com > Sistema comercial ajustado
consumo até 25m3, por três meses; para encerramento do
> Crise econômica fomentada pela processo de isenção.
pandemia:
> Limitação da capacidade de
pagamento dos usuários com o
perfil de baixa renda:
> Inadimplência regular da
subcategoria Tarifa Social.

MISSÃO: Prestar serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário, com excelência e

sustentabilidade, contribuindo para a universalização e melhorando a qualidade de vida.
 11/16
TEMAS / PROCESSOS RESTRIÇÕES EM CENÁRIO DE FASE 01 FASE 02 FASE 03
CONTINGÊNCIA CONDICIONANTES AÇÕES CONDICIONANTES AÇÕES CONDICIONANTES AÇÕES
Faturamento Faturamento - IRT > Diretriz da Direx; > Alinhamento Governo do IMPLANTAR O IRT
> Autorização da Agersa e do Governo do Estado; AUTORIZADO
Estado da Bahia; > Alinhamento técnico
> Crise econômica e limitação da capacidade de AGERSA.
pagamento dos usuários.
Faturamento - > Diretriz da Direx; > Alinhamento Governo do IMPLANTAR OS NOVOS
Atualização > Autorização da Agersa e do Governo do Estado; VALORES DOS
monetária dos Estado da Bahia; > Alinhamento técnico SERVIÇOS E MULTAS
serviços ao > Crise econômica e limitação da capacidade de AGERSA. AUTORIZADOS
consumidor pagamento dos usuários.
Gestão Protocolos de Aplicação alinhada ao plano de contingência > Vigência do plano de > Manutenção de aplicação e validade dos > Fim da vigência do plano de Suspensão de validade dos
Relacionamento COVID-19 da Embasa; contingência; protocolos de Relacionamento com Usuários retomada; protocolos de
com Usuários > Vigência do plano de COVID-19 para os temas não contemplados > Recomendações / diretrizes Relacionamento com
retomada; no Plano de Retomada ou unidades que não OMS cumpridas em 100% no Usuários COVID-19
se enquadrem nas condicionantes; ambiente interno e externo;

3) Gestão de Empreendimentos
TEMAS / RESTRIÇÕES EM CENÁRIO DE CONTINGÊNCIA FASE 01 FASE 02 FASE 03
PROCESS CONDICIONANTES AÇÕES CONDICIONANTES AÇÕES CONDICIONANTES AÇÕES
OS
Projetos de > Pautado em avaliação comparativo em cenários de fluxo de > Saldo de caixa projetado superior às >Retomada do nível / volume > Avaliação dos recursos próprios e > Revisão /
Engenharia caixa e diretrizes da Direx redução do ritmo de investimentos previsões originais considerando risco de execução de projetos financiados disponíveis e necessários aceleração dos
com recursos próprios para R$ 100 Mi; do cenário, por 02 períodos seguidos planejados para 2020 e que para os ciclos seguintes (PCR projetos previstos
> Protocolo 01 sobre reservas de investimentos; (abr e maio/2020); suportem a aceleração em atualizado;); em PIE plurianual
> Protocolo 03 para avaliação de redução de investimentos com 2021; > Alinhamento dos compromissos dos considerando
recursos próprios; > Desmobilização das contratos de programa com PIE; compromissos
> Contratos de elaboração de projeto suspensão por força da expectativas de redução do > Definições e entregas do Projeto contratualizados,
pandemia - realização de visitas técnicas, consulta públicas na protocolo 03; Estratégico de Aceleração do PIE contexto da PL
fase de concepção e etc; > Avaliação e (SANEAR BA, BID, Otimização dos 4.162 e capacidade
> Priorização junto a PLC quanto as licitações de projetos e redirecionamento das processos de aquisições e executiva
obras no período da pandemia; reservas relacionadas aos empreendimentos); (processos)
investimentos nas diretorias; > Definições e entregas do projeto Embasa;
estratégico de regulação e
contratualização (PMSBs, BAR,
municípios prioritários, gestão dos
compromissos);
Obras > Pautado em avaliação comparativo em cenários de fluxo de > Saldo de caixa > Elevação do nível > Atualização do cenário de fluxo de >Retomadada do nível / > Avaliação dos recursos próprios e > Revisão /
caixa e diretrizes da Direx redução do ritmo de investimentos projetado superior às de investimentos / caixa considerando o 1º semestre, volume de execução de obras financiados disponíveis e necessários aceleração das
com recursos próprios para R$ 100 Mi; previsões originais obras em análise considerando projeções de saldo de inicialmente planejado para para os ciclos seguintes (PCR obras previstas em
> Protocolo 01 sobre reservas de investimentos; considerando risco do comparativa de caixa compatíveis e definições 2020. Vinculo com definição atualizado;); PIE plurianual
> Protocolo 03 para avaliação de redução de investimentos com cenário, por 02 períodos cenários para relacionadas: PIS/COFINS e IRPJ e de datas para emissão de OS; > Alinhamento dos compromissos dos considerando
recursos próprios; seguidos (Abril e orientação dos impacto saldo de caixa; > Desmobilização das contratos de programa com PIE; compromissos
> Reuniões públicas para início das obras suspensas e Maio/2020); protocolos de redução > Definição sobre destino para retorno expectativas de redução do > Definições e entregas do Projeto contratualizados,
impossibilidade de inspeções técnicas prévias aos de R$ 100 Mi para R$ das reservas orçamentárias observando protocolo 03; Estratégico de Aceleração do PIE contexto da PL
licenciamentos ; 300 Milhões / 2020; capacidade executiva e necessidades > Avaliação e (SANEAR BA, BID, Otimização dos 4.162 e capacidade
> Audiências Públicas suspensas devido à Pandemia; (já encaminhado) atuais das diretorias; redirecionamento das processos de aquisições e executiva
> Contratos de trabalho social suspensos no contexto da > Retomada das Audiências públicas reservas relacionadas aos empreendimentos); (processos)
pandemia; suspensas e impacto nos investimentos para diretorias > Definições e entregas do projeto Embasa;
> Suspensão de contratos de obra por força da pandemia por licenciamentos; de origem; estratégico de regulação e
conta das condições locais; > Reavaliação dos contratos de trabalho contratualização (PMSBs, BAR,
> Realinhamento no cronograma de entrega de material junto a social suspensos no contexto da municípios prioritários, gestão dos
GLG; pandemia; compromissos);
> Priorização junto a PLC quanto as licitações de projetos e > Reavaliação da retomada dos
obras no período da pandemia; contratos de obras suspensos;
> Realinhamento no cronograma de
entrega de material junto a GLG;

MISSÃO: Prestar serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário, com excelência e

sustentabilidade, contribuindo para a universalização e melhorando a qualidade de vida.
 12/16

4) Governança

 Para gerenciamento do Plano de Retomada fica mantida a governança via Comitê de Gestão
de Emergência e Crise da Embasa, com diretrizes e aprovações pela Direx e alinhamentos
junto ao Consad;
 Cronogramas da Sistemática de Análise Crítica, Projetos Estratégicos, Gestão Matricial de
Despesas, Investimentos e Sistemática de Planejamento e Definição de Metas serão
retomados em alinhamento com as diretrizes e evolução do Plano de Retomada;
 Ficam mantidas diretrizes e normativos de contingência quanto à comunicação e
relacionamento institucional durante o desenvolvimento do Plano de Retomada;
 Deverão ser priorizadas ações de automatização e virtualização do fluxo de processos
administrativos na Embasa via SEI;
 Devem ser potencializadas ações e projetos de inovação junto à força de trabalho,
fornecedores e sociedade visando a continuidade na prestação de serviços e
sustentabilidade empresarial diante do cenário e desafios estratégicos;
 Serão retomados atividades e prazos de Comissões Especiais ou Permanentes designadas
pela Embasa, bem como de todos os grupos de trabalho, suspensos em alinhamento ao
plano de contingência ou a respostas ao cenário, cujos prazos foram acrescidos à
quantidade de dias de duração deste cenário;
 Fica autorizada a atuação da Embasa em ações relacionadas ao abastecimento de água e
esgotamento sanitário fora da sua área de concessão, exclusivamente para atendimento de
demandas relacionadas à pandemia, desde que cumpridas as exigências previstas no
Estatuto Social.

5) Relacionamento com Titulares

 Será retomada a atuação dos gestores de Contrato de Programa em ações de

gerenciamento e contratualização, cabendo à Unidade de Relacionamento com Titulares e
Entes Reguladores (PRT) a condução e reprogramação dos eventos relacionados;
 À PRT caberá alinhamento junto à Agersa quanto aos municípios em manutenção das
diretrizes de contingência ou engajados em estratégias de retomada conforme
desenvolvimento do presente plano.

6) Abastecimento de Água, Esgotamento Sanitário e Manutenção

 Ficam mantidas diretrizes apontadas em instrumentos e protocolos de contingência,

principalmente quanto à continuidade dos serviços essenciais de abastecimento de água e
esgotamento sanitário, com o reequilíbrio de priorização entre os processos vinculado à
evolução das fases do Plano de Retomada;
 Serão retomadas as avaliações e estudos de viabilidade para abastecimento de água e
esgotamento sanitário.

MISSÃO: Prestar serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário, com excelência e

sustentabilidade, contribuindo para a universalização e melhorando a qualidade de vida.
 13/16

7) Gestão da Eficiência e Disponibilidade Operacional

 Ficam mantidas diretrizes apontadas em instrumentos e protocolos de contingência,

principalmente quanto à continuidade dos serviços essenciais de abastecimento de água e
esgotamento sanitário, com o reequilíbrio de priorização entre os processos vinculados à
evolução das fases do Plano de Retomada e o fim da pandemia;
 Ações, esforços e recursos direcionados ao desenvolvimento, eficiência e disponibilidade
operacional eventualmente suspensos durante o período de contingência devem ser
retomadas gradualmente em alinhamento com as diretrizes do Plano de Retomada.

8) Suporte Jurídico

 As equipes que atuam nos processos de suporte jurídico estarão focadas na viabilização de
demandas vinculadas aos processos críticos e às estratégias de retomada, de forma a
salvaguardar a segurança jurídica das ações emergenciais conduzidas por gestores da
Embasa.

9) Gestão Patrimonial

 Ficam mantidas as diretrizes do plano de contingência, considerando o reforço das ações de

caráter estruturante e preventivo quanto à desinfecção e ao distanciamento alinhados e
suportando o Plano de Retomada da Embasa.

10) Gestão de Suprimentos e Logística

 Ficam mantidas as diretrizes do plano de contingência acrescidas do suporte ao plano de

retomada e estratégias empresariais através dos projetos estratégicos prioritários.

11) Gestão Financeira, Contábil e Fiscal

 Terão continuidade até dezembro de 2020 as reuniões mensais junto à Direx para avaliação
do comportamento do Fluxo de Caixa da Embasa, observando e projetando comportamento
de receitas, despesas, investimentos e saldo de caixa em ação integrada entre o Comitê de
Gestão de Emergência e Crise da Embasa, TESI, FAF e FCO;
 Ficam mantidas as diretrizes do plano de contingência, quando deliberadas pela Direx, diante
da análise mensal do comportamento do Fluxo de Caixa, acrescidas do suporte ao plano de
retomada e estratégias empresariais através dos projetos estratégicos prioritários.

MISSÃO: Prestar serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário, com excelência e

sustentabilidade, contribuindo para a universalização e melhorando a qualidade de vida.
 14/16

12) Gestão socioambiental

 Serão retomadas ações de inspeção em poços, barragens, mananciais e de suporte aos

licenciamentos;
 Ações e mobilizações socioambientais em comunidades, escolas e outras situações que
impliquem em contato físico com o público, suspensas durante a pandemia, permanecerão
desta forma até as últimas fases de retomada e o retorno se dará mediante alinhamento
junto à Direx.

13) Gestão de TIC

 A área de TIC da Embasa deve, continuamente, prospectar soluções que possam contribuir
para a realização de trabalho remoto, bem como, definir e orientar o uso de ferramenta
adequada que possa ser usada pelos colaboradores da Embasa na realização de reuniões
virtuais.

III) DOS CONTATOS

 Central de Atendimento da Embasa
Telefone: 0800 0555 195
Email: fcor@embasa.ba.gov.br

 Gerência de Comunicação Social

Telefone: (71) 3372-4898 / 99981-7539
Email: comunicacao@embasa.ba.gov.br

 Gerência de Logística
Telefone: (71) 3372-4860 / 99686-7233
Email: antonio.lima@embasa.ba.gov.br

 Unidade de Tecnologia da Informação e Comunicação

Telefone: (71) 3387-2113 / 3387-2141 / 3372-4728
Email: denise.britto@embasa.ba.gov.br / ftiu@embasa.ba.gov.br (suporte ao usuário)

 Superintendência de Operação Sul

Telefone: (71) 3372-4886 / 99989-4353
Email: polyanna.duarte@embasa.ba.gov.br

MISSÃO: Prestar serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário, com excelência e

sustentabilidade, contribuindo para a universalização e melhorando a qualidade de vida.
 15/16
 Superintendência de Operação Norte
Telefone: (71) 3372-4882 / 99989-4356
Email: raimundo.neto@embasa.ba.gov.br

 Superintendência de Serviços de Água e Esgoto da RMS

Telefone: (71) 3373-7525 / 99353-7084
Email: cesar.requiao@embasa.ba.gov.br

 Superintendência de Produção de Água e Esgoto da RMS

Telefone: (71) 3373-7525 / 99926-1947
Email: flavio.lordello@embasa.ba.gov.br

IV) DAS REFERÊNCIAS

 Plano de Contingência da Embasa - COVID-19 e outros normativos relacionados:

o http://embasadoc.embasanet.ba.gov.br/jspui/handle/123456789/26608;

 Protocolos de Gestão de Pessoas

o Contatar medicinadotrabalho@embasa.ba.gov.br;

 Protocolos de Relacionamento com o Usuário e Serviços Comerciais:

o Contatar fco@embasa.ba.gov.br / thalita.vieira@embasa.ba.gov.br;

 Protocolos de Laboratórios e Controle da Qualidade:

o Contatar tdoq.atendimento@embasa.ba.gov.br;

 Protocolos de Serviços Operacionais:

o Contatar julio.mota@embasa.ba.gov.br;

 Comunicados de formação dos Comitês:

o http://embasadoc.embasanet.ba.gov.br:38080/jspui/handle/123456789/26416;
o http://embasadoc.embasanet.ba.gov.br:38080/jspui/handle/123456789/26413;

 Publicações Federais:
o https://www.gov.br/planalto/pt-br;

 Decretos Estaduais:
o http://www.secom.ba.gov.br/2020/03/152898/Entenda-as-medidas-de-combate-ao-
coronavirus-na-Bahia.html;

 Organograma da Embasa
o http://www.embasa.ba.gov.br/images/Institucional/aembasa/governanca/organograma
/20180816_DOC_Organograma.pdf;

 Programa de Compliance da Embasa:

o http://www.embasa.ba.gov.br/images/Institucional/aembasa/Compliance/20190807_D
OC_ProgramaCompliance.pdf;

MISSÃO: Prestar serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário, com excelência e

sustentabilidade, contribuindo para a universalização e melhorando a qualidade de vida.
 16/16

NOVAS ORIENTAÇÕES PODEM SER ENVIADAS CONFORME MUDANÇA NO CENÁRIO

NACIONAL E/OU ESTADUAL.

COMITÊ DE GESTÃO DE EMERGÊNCIA E CRISE DA EMBASA

Coordenação

Bento Ribeiro Filho - PG: bento.ribeiro@embasa.ba.gov.br

Membros

Alberto de Magalhaes Ferreira Neto – PCO: alberto.neto@embasa.ba.gov.br

Bartira Mônaco Rondon - A-DE: bartira.monaco@embasa.ba.gov.br

Cássia Regina Fortuna dos Santos - GPE: cassia.fortuna@embasa.ba.gov.br

César Ricardo Almeida Requião - MS: cesar.requiao@embasa.ba.gov.br

Daniela Marques Nascimentos Sales - A-DI: daniela.sales@embasa.ba.gov.br

Dásio Câmara Neto - TPL: dasio.neto@embasa.ba.gov.br

Débora Bezerra Ximenes de Vasconcelos - PGCS: debora.vasconcelos@embasa.ba.gov.br

Érica Meireles Moreira Dias - PPJ: erica.dias@embasa.ba.gov.br

Flávio Correa Lordello - MP: flavio.lordello@embasa.ba.gov.br

Ivan Luis Barbalho Maia - A-PG: ivan.maia@embasa.ba.gov.br

Josué Silva de Jesus - A-DG: josue.jesus@embasa.ba.gov.br

Maria Regina Salles de Alencar Berenger - A-DF: regina.alencar@embasa.ba.gov.br

Maria Rita de Castro Braga - A-DT: rita.braga@embasa.ba.gov.br

Paulo Henrique Farias Monteiro - PLC: paulo.monteiro@embasa.ba.gov.br

Polyanna Duarte de Carvalho - IS: polyanna.carvalho@embasa.ba.gov.br

Raimundo Bezerra Lopes Neto - IN: raimundo.neto@embasa.ba.gov.br

Tatiana dos Santos Cidreira - A-DE: tatiana.cidreira@embasa.ba.gov.br

MISSÃO: Prestar serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário, com excelência e

sustentabilidade, contribuindo para a universalização e melhorando a qualidade de vida.